Форум Винского

**Makar86** » 16 мар 2020, 21:08

Алексейка19, Чехия же границы закрыла для иностранцев!

**Алексейка19** » 16 мар 2020, 21:10

Makar86, а вот им совершенно не важно. Они на сайте пишут что их принуждают к отмене рейсов и они свяжутся со всеми, кого это затронуло. Пока самолеты летают, продажи идут:)

**Makar86** » 16 мар 2020, 21:12

Алексейка19, то есть самому форму возврата средств нет смысла заполнять,если не пришло письмо об отмене рейса?

**Алексейка19** » 16 мар 2020, 21:25

Makar86 писал(а) 16 мар 2020, 21:12:Алексейка19, то есть самому форму возврата средств нет смысла заполнять,если не пришло письмо об отмене рейса?

Попробуйте:) он скажет, что рейс не отменён и не задержан более 3 часов.

Ну по крайней мере он мне такое говорит последние дни

**Makar86** » 16 мар 2020, 21:27

Ну тогда можно подождать еше 2-3 дня.Может ситуация измениться?

**Алексейка19** » 16 мар 2020, 21:39

Если мне совсем нечего не ответят буду подавать в банк протест на транзакцию приложив скрины всех своих попыток с ними связаться. А дальше уж как Мастеркард решит:) хуже не будет

**Makar86** » 16 мар 2020, 21:40

Алексейка19, я вас услышал.

**Elenapushinka** » 16 мар 2020, 21:45

Мне вот Ryan прислал странное вежливое письмо о возможных действиях, при этом в заголовке номер моего рейса Прага-Будапешт на 22.04. Захожу в бронирования - никаких изменений, можно регистрироваться. Кто точно скажет - что приходит на почту для отмены, типа "Your flight is cancelled", как-то так ведь? и Пока не появится кнопка для отмены, ничего и не сделать? Вдруг они просто решили вынудить менять нас рейсы добровольно...

**PashokZp** » 16 мар 2020, 21:49

https://secure.livechatinc.com/licence/ ... ?groups=73
это рабочая ссылка связаться с ними,надо ловокость и терпение)я два раза выходил отсюда на них..

на своей ситуации расскажу..
У нас закрыли все авиа с 17.03. рейс 14.03 киев-афины.Я разьеденил 7 человек бронь ,решил екстренно менять билеты а 1 не полетел,так 15.03 пришло на почту что можно вернуть средства в т.ч. за полет 14.03..но только по 1 человеку по которому я ничего не делал.

**39reg.dina** » 16 мар 2020, 21:58

Elenapushinka, да пришло письмо о возможности изменить дату, главное апрель не выбирать, пишут:
...В связи с этим мы хотим предложить нашим клиентам как можно больше гибкости в отношении их плановых поездок. Теперь мы предлагаем вам следующие варианты в отношении вашего забронированного рейса.
· Теперь вы можете переместить свой рейс бесплатно на дату в будущем.
· Плата за смену рейса будет полностью отменена.
· Вам нужно будет только оплатить разницу в тарифах.
· Это изменение даты полета будет применяться только к уже забронированному маршруту.
· Пожалуйста, не пытайтесь перейти на другую дату в апреле....

**OlegMak** » 16 мар 2020, 22:14

Алексейка19 писал(а) 16 мар 2020, 17:36:оворит, что номер реезервации неверный... Хотя я его копирую из личного кабинета...

Аналогично, с утра так и висит

**Anastasius** » 16 мар 2020, 22:37

Пытаюсь сделать refund в My Bookings на Ryanair.com. броней по отменённым рейсам. После первого шага (выбор пассажиров) возникает ошибка, предлагают заполнить запрос непосредственно в службу поддержки, заполняю. При нажатии кнопки «отправить» выходит сообщение «неправильно введён номер бронирования». Кто-нибудь сталкивался? Помогите, пожалуйста.

**Elenapushinka** » 16 мар 2020, 22:45

39reg.dina, так негде там дату поменять, что интересно... И может я просто возврат хочу...

**Алексейка19** » 17 мар 2020, 04:24

Anastasius писал(а) 16 мар 2020, 22:37:Пытаюсь сделать refund в My Bookings на Ryanair.com. броней по отменённым рейсам. После первого шага (выбор пассажиров) возникает ошибка, предлагают заполнить запрос непосредственно в службу поддержки, заполняю. При нажатии кнопки «отправить» выходит сообщение «неправильно введён номер бронирования». Кто-нибудь сталкивался? Помогите, пожалуйста.

Аналогично, из брони не даёт вернуть- возвращайте через форму, в форме выдаёт ошибку номера бронирования

Зато ура! Ночью они отменили рейс:

Dear Customer,

We sincerely regret to advise you that due to the impact of COVID-19, Ryanair has been forced to cancel your flight(s) FR8256 from Prague to Riga on 31Mar20. Please advise any other customers who may be travelling in your party.

We are notifying customers today to inform you that you can choose between a full refund of the cost of your ticket, or the option of re-routing as well as reasonable care (as detailed below).

1. Apply for a refund

If you wish to cancel your reservation and claim a full refund of the unused flight(s) click Refund and enter your booking details. Refunds will be processed within 7 working days back to the form of payment used for the original booking.

**Makar86** » 17 мар 2020, 05:36

У меня рейс из Риги в Прагу на 26.03.Пока не отменен!

**romarus** » 17 мар 2020, 07:55

Алексейка19, click refund ,можно из самого письма сразу сделать ?

**Marussya2010** » 17 мар 2020, 08:16

Мне вообще не даёт сделать даже добровольную отмену. В списке стран чётко указано, что Испания заблокировал рейсы (мой в указанные даты попадает, это вообще сегодня уже))), но рейс не отменен (Брюссель-Барселона), приходят напоминалки о регистрации... Ржу. Смирилась с потерей практически.

**Алексейка19** » 17 мар 2020, 08:30

qopdob писал(а) 17 мар 2020, 07:55:Алексейка19, click refund ,можно из самого письма сразу сделать ?

Открывается сайт где нужно войти в бронь, а уже там кнопка рефанд говорит ашипка, заполните нормальную форму:(
А в той, что номер не верный...

**vdv72** » 17 мар 2020, 09:57

Аналогичная проблема. Оба рейса Варшава - Фару - Варшава отменены. Есть кнопки смены рейса и возврата денег. Автоматическая форма выдает ошибку, предлагает воспользоваться формой ручного ввода запроса на возврат. При валидации заявки появляется сообщение о неверном номере бронирования. Номер и копировал, и вводил вручную, в разных регистрах. Ошибка остается.

**Chasey** » 17 мар 2020, 11:41

Marussya2010 писал(а) 17 мар 2020, 08:16:но рейс не отменен (Брюссель-Барселона)

Ну я вот так же точно ждала, что отменят мой рейс в Барселону, уже и на сайте Райана в списке стран Испания значилась, а рейс благополучно улетел. Правда я успела все-таки поменять перед этим на лето, потому что за неск. часов до вылета уже поняла, что никто его не отменит, он висел на табло аэропорта как "По расписанию". Так и вышло - рейс полетел. В Барселону, по которой без уважительной причины по улицам передвигаться нельзя. Вот где логика?

**Алексейка19** » 17 мар 2020, 11:50

C 6 попытки в новом чате мне сделали заявку на возврат, жду теперь:

You will receive a refund confirmation email in the first 24 hours when the refund will be sent. The refund will be processed afterwards to your card or bank account that was used to pay for the booking within 7-10 working days, please.

11:47 am
It's usually much sooner.

**alxl** » 17 мар 2020, 13:36

Marussya2010, А у Вас регистрация пройдена? Если да, то можно отменить через чат. Сложно, но реально (см. сообщения выше).

**vdv72** » 17 мар 2020, 13:45

У нас была пройдена регистрация, все выходные ждал ответа в чате, не дождался. Вчера поотменяли официально рейсы, появилось уведомление в бронированиях и разгрегистрировались автоматически. Так что для отмененных рейсов отменять чекин не надо, сами сбросят. А вот деньги вернуть проблема остается. Чат не работает - пишет все оффлайн. Форма выдает ошибку.

**Anastasius** » 17 мар 2020, 13:55

Алексейка19, как Вам это удалось? Вы сделали запрос на возврат средств, общаясь с агентом? В каком чате? У меня все попытки как в никуда. Такое впечатление, что там ничего не работает(( Буду дальше пробовать, раз все-таки получается ))

**alxl** » 17 мар 2020, 13:56

Я по ссылке которая выше минут 20 нажимал на кнопку обновить и выбирал чат, то офлайн, то онлайн были операторы.
В один момент появилась надпись подождите 5 минут, затем минут через 10 человек вышел на связь и отменил регистрацию. Мои рейсы LPP-BUD-LPP не отменены, и похоже, будут выполнены.

**Алексейка19** » 17 мар 2020, 14:02

Anastasius писал(а) 17 мар 2020, 13:55:Алексейка19, как Вам это удалось? Вы сделали запрос на возврат средств, общаясь с агентом? В каком чате? У меня все попытки как в никуда. Такое впечатление, что там ничего не работает(( Буду дальше пробовать, раз все-таки получается ))

https://secure.livechatinc.com/licence/ ... ?groups=73

Вот эта ссылка, там нужно ждать. По обычной ссылке на чат со мной никто никогда не связывался.
Прямо ждать и мониторить.

На письма и фейсбуки не ответили ни разу.

**Anastasius** » 17 мар 2020, 14:56

Очень помогли ваши сообщения! Пробилась в чат с агентом. Возврат делать отказался, пояснил, что все проблемы из-за большой загруженности:

Здравствуй, Анастасия. Могу я попросить вас набраться терпения и подождать еще пару дней, и вы сможете заполнить эту форму? Прямо сейчас наш сайт имеет дело с действительно большим объемом претензий, и ему нужно некоторое время, чтобы обработать другие запросы.
Заранее благодарю вас за ваше терпение.

**halesterin** » 17 мар 2020, 15:08

Я тоже пробился в чат и мне написали что заявка на возврат оформлена, правда в личном кабинете ничего не поменялось.

**Rodzinka66** » 17 мар 2020, 15:16

"Вот эта ссылка, там нужно ждать."
Там в поле надо ответить на вопросы, среди которых - "Вооking number". Что это за номер и где его найти?

**Rodzinka66** » 17 мар 2020, 15:24

Мой самолет из Таллина на Берлин улетает через 6 часов. Я так и не смогла отменить бронирование. Не смогла никуда пробиться в течение пяти суток. В час тоже. Там еще какой то непонятный мне Booking number вводить. Вобщем надежды поменять рейс больше нет.

**Anastasius** » 17 мар 2020, 15:49

Rodzinka66 писал(а) 17 мар 2020, 15:16:"Вот эта ссылка, там нужно ждать."Там в поле надо ответить на вопросы, среди которых - "Вооking number". Что это за номер и где его найти?

Это уникальный шестизначный номер бронирования

**jttravel** » 17 мар 2020, 16:08

Rodzinka66 писал(а) 17 мар 2020, 15:24: непонятный

Это же теперь самое главное в Вашем "билете" - комбинация заглавных букв и цифр, 6 знаков.

Рейс не отменен, у Вас 3 варианта - лететь, выбросить билет, поменять на другое время/рейс. Менять теперь только через агента.

**Marussya2010** » 17 мар 2020, 16:12

alxl, нет, регистрацию не проходила. Мой рейс улетает ровно через 2 часа, бронирование из mybookings вообще исчезло. По всей видимости, билет на выброс. Ни в чате, ни на письма нет ответа. Бот отвечал как пока, что рейс по расписанию, причин для возврата денег нет.

**Rodzinka66** » 17 мар 2020, 16:24

Вот только что пробилась в чат. Мне сообщили что отменили регистрацию и я могу обменять билет. Письмо пришло с отмененной регистрацией. Пошла на сайт в личный кабиент снова пытаться внести изменения в бронирование. Ничего не изменилось! Кнопка Continue (после выбора нового рейса) как не работала так и не работает. Замкнутый круг.
И да - я разобралась что такое Booking number! Просто его везде называли как Reservation, я думала это разные вещи.

**romarus** » 17 мар 2020, 17:26

Я не могу понять, какого хрена райанэир продолжает летать если все запрещено? Они какие-то особенные или чо почему разрешают взлетать ?

**Makar86** » 17 мар 2020, 17:45

Anastasius, да, и у меня такая жепроблема!Пишет,что номер бронирования неправильный,хотя я 10 раз его проверил!

**jttravel** » 17 мар 2020, 17:49

qopdob писал(а) 17 мар 2020, 17:26:продолжает летать если все запрещено

Вы противоречите себе. Если есть запрет, полет отменяют, только не за очень большое время. У меня на 20-е вчера отменили, а на 23-е еще нет (пока даже предположить трудно что отменят, в этих обоих странах таких ограничений на сегодня нет).

номер бронирования неправильный

Система не справляется, у Вас все правильно.

**Makar86** » 17 мар 2020, 17:56

jttravel, тогда буду бомбить,система пано или поздно прогрузит заявку.

**Алексейка19** » 17 мар 2020, 18:08

Makar86 писал(а) 17 мар 2020, 17:56:jttravel, тогда буду бомбить,система пано или поздно прогрузит заявку.

Мне кажется проще все-таки чат, эта форма глючит постоянно: то капчу ей внес не правильно, то пассажира такого нет, то рейс нормальный. На нее надежды мало...

**Makar86** » 17 мар 2020, 18:11

Алексейка19,хорошо,тогда в чат обращусь!Хотя мне за 3 рейса через эту форму все нормально вернули средства!Такого глюка,как сегодня,не было!

**kinder pingui** » 17 мар 2020, 18:46

https://secure.livechatinc.com/licence/ ... ?groups=73

Большое спасибо тем людям, которые скинули эту ссылку!
Я подождала 7-10 минут.
И мне написала девушка-администратор в чате, что оба моих рейса она отменит вручную, ждите письмо с подтверждением через 2-3 дня.

Отпишусь, как все прошло.

**kinder pingui** » 17 мар 2020, 18:48

Makar86, да, в чате у меня 15 минут ушло и все хорошо. Наверное, много отмен, поэтому глючит :(
Ещё читала на форуме: какая-то девушка ввела номер резервации маленькими буквами, только так прошло. Я так пробовала, у меня не получилось

**kinder pingui** » 17 мар 2020, 18:49

Ещё, как вариант, подождать около 3-6 дней, думаю, система будет работать лучше.

**barcas1985** » 17 мар 2020, 18:50

В чате пишет все офлайн

**Алексейка19** » 17 мар 2020, 18:53

barcas1985 писал(а) 17 мар 2020, 18:50:В чате пишет все офлайн

Нужно соединиться, он сам обновится когда кто-то подключится... напишет там типо ждать 4 минуты. Они до 9 вечера работают по Лондону

**Makar86** » 17 мар 2020, 19:02

kinder pingui, да я и маленькими пробовал)Тоже пишет,что номер брони неправильный!

**daliyaanna** » 17 мар 2020, 19:09

Я оформила заявку на рефанд на EU261 (https://eu261compensationclaims.ryanair.com/)
На емейл пришел автоответ:
Dear Customer,
Your submission has been received and is being reviewed by our Customer Service team.
Your reference number is 186899.
Due to a high volume of contacts from customers there may be a slight delay in us responding to you, we would ask that you please bear with us.
Our Customer Service team will be in touch shortly to update you on your case.

Впервые использую EU261, реально получить через эту систему рефанд, если рейс отменен? У нас просто завтра рано утром д.б. вылет, переживаем, что впоследствии скажут - не зарегали возврат, ну и извините.
У кого какой опыт c EU261?

**OlegMak** » 17 мар 2020, 19:10

Rodzinka66 писал(а) 17 мар 2020, 15:24:Мой самолет из Таллина на Берлин улетает через 6 часов. Я так и не смогла отменить бронирование.

Похоже, у нас с вами один рейс. И ситуация точно такая же..

**alxl** » 17 мар 2020, 19:24

Подскажите, пожалуйста, кто знает,
Рианэйр написал письмо следующего содержания:
"С завтрашнего дня все не-венгры не будут допускаться на рейсы в Будапешт, поэтому получайте возврат."
На обратный рейс в бронировании Будапешт-Лаппенранта это распространяется,
или они могут дурака включить, вернуть деньги только за перелет туда?
Спасибо!

**kinder pingui** » 17 мар 2020, 19:25

Makar86, тогда попробуйте через чат, как и я)

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР