Etihad Airways отмена и перенос рейсов, возврат билетов

[krand74]

Ответили через три недели. За 4 дня до ответа, я им о себе напомнил, но не уверен что данный факт как-то ускорил процесс))) В свете последних событий, боюсь у них может быть завал писем, так что возможно будет и дольше.

[volgateh]

На Фейсбуку оперативно отвечают, буквально через пару часов.
Задала вопрос: хочу перебронировать на даты позже, чем 30.06.20. Ответ: "Да, если вы еще не определились с датой своего путешествия, вы можете использовать свой билет в качестве кредита для будущего бронирования. Вы можете воспользоваться туристическим кредитом на веб-сайте здесь: etihad.com/travelalerts, и тогда вам придется связаться с нами, чтобы забронировать билет до 30 сентября 2020 года, для поездки до 31 июля 2021 года. Может применяться разница в стоимости проезда."
Не тот ответ, который мне нужен) Продолжаем беседу.

[vitali]

volgateh, а вы где им именно писали? Через мессенджер? Я писал через мессенджер, игнор полный.

[volgateh]

Писала комментарии под этим постом:
"Etihad Airways
24 марта в 19:06 ·
Правительство ОАЭ приняло решение о том, чтобы ввести дату приостановления для всех входящих, исходящих и транзитных рейсов в Абу-Даби. Согласно этой директиве, Etihad временно приостановит все рейсы, вылетающие Абу-Даби немедленно."
Причем я так поняла, что если есть конкретика, отвечают в личку.

[volgateh]

Сейчас дозвонилась до Этихад по телефону +74992723786. Не ждала ни минуты.
Что сказали: рейс можно перебронировать в период, если первый вылет начинается до 30.06. Т.е. можно перебронировать с 30.06 (вылет) -15.07 (прилет).
Если небо не откроют, сроки полета снова можно будет перенести.
Если покупали у агента - обращаться к ним.
НО!!! Если до вашего отмененного рейса осталось 48 часов, то можно звонить им напрямую они изменят даты сами (например, вылет 11.04, звонить им можно с 08.04.).
Наверно, буду изменять сроки поездки и откажусь от чарджбека.

[a__l]

vitali писал(а) Вчера, 12:32:
Я им писал feedback@etihad.ae

эта очень полезная инфа... я писал все время на ADGETP@etihadguest.com (на сайте контакт), они всегда шлют на "Regarding your query kindly contact our Call Center 00971-600555666 for further assistance"
Замечу, что это номер 24ч в сутки. Язык общения Англ. (может пригодится)

[kirrick]

У кого-нибудь получалось в последние дни сделать возврат денег в связи с отменой рейса? Пробовал сделать заявку на отмену через сайт, написали придет письмо в течение 21 дня. Ну и пока ни ответа, ни привета. А может так быть, что через 21 день письмо так и не придет, а мне потом скажут, что я просто не явился на рейс. Еще настораживает, что у них на сайте пропала кнопка на возврат средств.

Письмо пришло, причем 28 марта сначала пришло днем письмо о ваучере, а вечером о полном возврате. Сегодня 31 марта вернули полностью деньги на карту, никаких документов ничего не запрашивали. Заявку о возврате подавал через их сайт примерно 20-22 марта, когда еще была активна кнопка полного возврата.

[Denis S.]

Были невозвратные билеты до Абу-Даби с проплачеными посадочными туда и обратно, рейсы отменены. Звонил 3 раза по телефону и с русским оператором говорил и с англо говорящим о возврате денег, только перенос или кредит. Но ещё 18марта когда была функция на сайте на возврат, заполнил форму. 29марта приходит письмо, что деньги вернут в течении месяца, 31 марта деньги, большую часть вернули, за исключением 10тыс, почему так не знаю. У меня ещё открыт спор в сбербанке на чарджбек всей суммы, решение до 11 апреля, посмотрим что скажут.

[alex60ka]

У вас был невозвратный билет?

[volgateh]

Сейчас Тинькофф вернул мне деньги за невозвратный билет Этихадами на 11.04. Вернули полную сумму по чарджбеку, покупала билет через OneTwoTrip!

[alex60ka]

Вернули полную сумму по чарджбеку, покупала билет через OneTwoTrip!

Чарджбек - канительная процедура?

[volgateh]

Чарджбек - канительная процедура?

На мой взгляд, самая простая и легкая процедура возврата денег за неоказанную услугу.

[alex60ka]

На мой взгляд, самая простая и легкая процедура возврата денег за неоказанную услугу.

Можно в нескольких словах? Я впервые это слово то увидел))

[volgateh]

Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса
Как вернуть деньги за невозвратный билет?
Есть темы на форуме. Там много полезного)

[petromix]

volgateh, это после вашего звонка в московское представительство? у меня тоже билеты 11/04

[volgateh]

volgateh, это после вашего звонка в московское представительство? у меня тоже билеты 11/04

Нет, звонила я в представительство Этихад, чтобы узнать, что они могут мне предложить. Они предложили перебронирование.
Параллельно я отдала доки на возврат по чарджбек в банк.
Деньги по чарджбек пришли раньше, чем мне пришлось принимать решение, перебронировать или ждать возврат.
Если бы деньги до 10 апреля не пришли, возможно, я бы перебронировала билеты.
Но ситуация до 30.06. с полетами точно не нормализуется, потом пришлось бы снова перебронировать и не неизвестно какие были бы условия. Пришлось бы снова инициировать процедуру чарджбек.
Вообщем, все, что не делается, к лучшему.
Мне пришли деньги и идею с перебронированием я отвергла.

[alex60ka]

я отдала доки на возврат по чарджбек в банк.

Какой у Вас банк? И какая платежная система Виза? Мастеркард?

[volgateh]

МастерКард, Тинькофф банк.

[alex60ka]

МастерКард, Тинькофф банк

У меня тоже, поэтому еще на что то надеюсь. Вы в личном кабинете сообщение написали, без всякого бланка?

[volgateh]

У меня тоже, поэтому еще на что то надеюсь. Вы в личном кабинете сообщение написали, без всякого бланка?

Через чат.

[petromix]

volgateh, Спасибо.
Тоже написал в чат тинькофф про чарджбэк. Предоставил билеты и уведомления об отмене рейса.
Робот ответил, что рассмотрение в течение 15 суток. Написал, что вылет 11/04 и уже оператор ответил , что они ответят в течение суток на мой запрос.
Надежда только на них видимо, пока в Этихад не звонил.
Если всё-таки придётся перебронировать, то попробую вновь инициировать процедуру чарджбэка

[petromix]

К сожалению, Тинькофф говорит , что рассмотрение обращения будет до 23/11, что позже даты вылета.
Поэтому я в раздумьях - ждать решения по обращению и не перебронировать либо перебронировать . но лететь куда-то с 30 по 15 июля никакого желания нет, если всё-таки всё полетит. Остаётся вероятность, что и в этот период ничего не полетит и можно будет инциировать чарджбэк.
Так же предполагаю, что Мастер Кард может ""налету" поменять правила чарджбэка и это не есть хорошо.
Тинькоффская поддержка говорит, что не всегда случаи чарджбэка удачно заканчиваются. Некоторые компании перевозчики якобы заключили "хитрые" договора. Деталей естественно никто не раскрывает

[Евгений 5]

Нет, звонила я в представительство Этихад, чтобы узнать, что они могут мне предложить. Они предложили перебронирование.
Параллельно я отдала доки на возврат по чарджбек в банк.
Деньги по чарджбек пришли раньше, чем мне пришлось принимать решение, перебронировать или ждать возврат.
Если бы деньги до 10 апреля не пришли, возможно, я бы перебронировала билеты.
Но ситуация до 30.06. с полетами точно не нормализуется, потом пришлось бы снова перебронировать и не неизвестно какие были бы условия. Пришлось бы снова инициировать процедуру чарджбек.
Вообщем, все, что не делается, к лучшему.
Мне пришли деньги и идею с перебронированием я отвергла.

Здорово! Хоть кому то повезло. А они перебронировать предлагают всё еще только до 30 июня?

[Евгений 5]

Надежда только на них видимо, пока в Этихад не звонил.
Если всё-таки придётся перебронировать, то попробую вновь инициировать процедуру чарджбэка

А Вы вообще никаких обращений не делали в Этихад?

[volgateh]

Остаётся вероятность, что и в этот период ничего не полетит и можно будет инциировать чарджбэк.

Решайте сами)

А они перебронировать предлагают всё еще только до 30 июня?

Измените свой рейс
Просто перебронируйте вашу поездку до 30 июня 2020 года включительно. Вы даже можете выбрать перелет в другое место в той же зоне. Вашу бронь можно будет изменить более одного раза.
https://www.etihad.com/ru-ru/travel-updates/covid-19

[galatskaya]

Возможно кому-то пригодится.
Сегодня не дождавшись чарджбэка приняла решение и позвонила поменять вылет на июнь. Понятно, что скорее всего никуда не полечу, но все же.
Все прошло удачно, пришли новые билеты.
Вечером решила посмотреть, что там по посадке (любопытство, да).
Оказалось могу выбрать некоторые места бесплатно (изначально билеты без выбора мест).
Но. Все места открыты через одно. Т.е. открыты A, C, E, G, H, J на 777. На 321 также через одно
Остальные закрыты. Полностью по всем рядам. Некоторые ряды (около туалетов и в серединах салонов) тоже закрыты полностью.
Наверно решили дистанцию соблюдать

[Евгений 5]

Иллюзий не питал, но решил пробовать чарджбэк в Сбере. Звучит уже смешно, не правда ли?).
Сбер в своем стиле. В обозначенный срок (а это 3 недели!) конечно же никакой ответ обещанный не пришел. Начал звонить сам. Там начали просто свою обычную песню петь - мы Вам все высылали, просто Ваш мэйл сломан))). Потом - идите в ближайший офис и Вам там дадут распечатку ответа. Потом начали долго и нудно личность проверять.
Короче - Сбер отказал. Надо принести тонну новых документов, чтобы они снова ПОПЫТАЛИСЬ.
Такие дела...

[Stroptivar]

Добрый день, вылет Этихадом 27. 04 -5 мая. Пришла отмена- 3 недели на переписках и звонках с Колл центром в итоге что имеем: авиа предлагает тупо либо ваучер , либо бесплатно улететь до 31 июля. Все. Чтобы сдвинуть на осень -за перебронь хотят с меня 24 тыщи доплаты. Просила тогда вернуть деньги за билеты- озвучили что сумма к возврату 3 000 руб. Написала в с вой банк (сбер, виза) они 10 дней рассматривали и послали меня. Написали- обращайтесь в аивакопанию и с ней урегулируйте вопросы. Хотя всю переписку я им предоставила. Куда дальше обращаться? что делать? замкнутый круг. Емирейтс хотя бы бесплатно до НГ двигает все отмененные рейсы, а Этихады ж совсем не клиентоориентированы((

[agentru]

На самом деле непонятно почему ETIHAD не соглашается на рефанд.
Потому, что в их же Положениях о перевозке (https://www.etihad.com/ru-ru/legal/cond ... f-carriage)
написано черным по белому:

9.2.2 Если мы отменили рейс, который должен был выполняться нами, не смогли выполнить рейс согласно расписанию, не остановились в пункте Вашего назначения или Остановки по маршруту следования, если из-за этого вы пропустили свой стыковочный рейс, который выполняется нами, и на который у Вас имеется подтверждение о бронировании, мы по Вашему выбору либо:
9.2.2.1 доставим Вас и Ваш Багаж при ближайшей возможности другим нашим запланированным рейсом, на котором есть места того класса, на который у Вас имеется первоначальное бронирование, без взимания дополнительной платы и при необходимости продлим срок действия Вашего Билета; либо
9.2.2.2 в течение разумного периода времени перепланируем маршрут для Вас и Вашего Багажа до пункта назначения, указанного в Вашем Билете, и доставим Вас нашей компанией или другим перевозчиком, либо другим согласованным с Вами видом или классом транспорта без взимания дополнительной платы. Если стоимость проезда, пошлины и дополнительные сборы при исключительных обстоятельствах для пересмотренного маршрута окажутся меньше, чем Вы оплатили, мы возместим Вам разницу; либо
9.2.2.3 возвратим оплату в соответствии с положениями Статьи 10.2.

10.2 ВОЗМЕЩЕНИЕ ЗА ВЫНУЖДЕННОЕ АННУЛИРОВАНИЕ
10.2.1 Если мы: (i) отменяем рейс; (ii) не выполняем рейс в надлежащее время по расписанию; (iii) не выполнили перевозку Вас на рейсе, на который у Вас было подтвержденную бронь, и Вы прибыли к назначенному Времени завершения регистрации и посадки в самолет, но тем не менее Вам было отказано в перевозке по причинам, предусмотренным в настоящих Положениях о перевозке; (iv) не выполнили остановку в Вашем конечном пункте назначения или Остановке по маршруту следования; или (v) стали причиной Вашего опоздания на стыковочный рейс, на который у Вас была подтвержденная бронь и предварительно по расписанию ожидалось достаточно времени на пересадку на стыковочный рейс, то сумма возмещения будет следующая (если соответствующим законом не предусмотрено иначе):
10.2.1.1 если ни одна часть Билета не была использована, то сумма будет составлять размер уплаченной стоимости билета (включая уплаченные налоги, пошлины, сборы и сборы аэропорта на исключительные обстоятельства);
10.2.1.2 если часть Билета была использована, то будет возмещена сумма, составляющая не менее разницы между уплаченной стоимости билета (включая уплаченные налоги, пошлины, сборы и сборы аэропорта на исключительные обстоятельства) и действующим тарифом, рассчитанным нами (включая уплаченные налоги, пошлины, сборы и сборы аэропорта на исключительные обстоятельства), за путешествие между пунктами, для которых был использован Билет.

Поэтому мне кажется нужно долбить авиакомпанию на предмет соблюдения своих же условий перевозки.

[Евгений 5]

Поэтому мне кажется нужно долбить авиакомпанию на предмет соблюдения своих же условий перевозки.

Этихад НЕ ОТВЕЧАЮТ вообще! Если звонить по телефону, ответ один - ждите, Вам обязательно перезвонят. И так уже 2-ой месяц.

[Евгений 5]

за перебронь хотят с меня 24 тыщи доплаты

Это за сколько билетов? Если не секрет - сумма какая покупки?

[Stroptivar]

-

[Stroptivar]

Евгений 5, Цена моего билета была 20900. У Этихада распродажа зимняя была. А теперь доплата больше чем сам билет.

[Евгений 5]

Цена моего билета была 20900. У Этихада распродажа зимняя была. А теперь доплата больше чем сам билет.

Охренеть!

[Stroptivar]

Евгений 5, попробуйте написать им, они быстро мне на почту отвечают.
На мою просьбу вернуть все-же в полном обьеме мои деньги - всегда начинают с фразы : Furthermore, kindly note that flights were suspended by Government directives, not by Etihad Airways directly.
А потом говорят, если решили перебронировать - то звоните в Колл центр.

[Евгений 5]

Евгений 5, попробуйте написать им, они быстро мне на почту отвечают.
На мою просьбу вернуть все-же в полном обьеме мои деньги - всегда начинают с фразы : Furthermore, kindly note that flights were suspended by Government directives, not by Etihad Airways directly.
А потом говорят, если решили перебронировать - то звоните в Колл центр.

Я уже писал. И не один раз. Про статью 10.2 и слышать ничего не хотят. Ответ один - либо дважды бесплатно могут изменить дату (если до 31 июля). Либо ваучер с нищенским "подарком" 40 долл с датой вылета до 31 августа 2021.

[Viachik]

Либо ваучер с нищенским "подарком" 40 долл с датой вылета до 31 августа 2021.

А они точно предлагают ваучер в номинале + $40 ?
Я пока наблюдаю, что они предлагают изменение в бронировании ( т.е. переоформление действующего) для дат с вылетом после 30 июля, с учетом стоимости предыдущего. Или ваучер предлагают тем, у кого дата вылета уже в прошлом ?

[agentru]

Я уже писал. И не один раз. Про статью 10.2 и слышать ничего не хотят. Ответ один - либо дважды бесплатно могут изменить дату (если до 31 июля). Либо ваучер с нищенским "подарком" 40 долл с датой вылета до 31 августа 2021

Я сегодня общался с колл центром, сказали на емейл им выслать все данные по билету и мои измышления по поводу статьи 10.2 - сказали рассмотрят вопрос.
Посмотрим...

[Viachik]

agentru, получите вот это Furthermore, kindly note that flights were suspended by Government directives, not by Etihad Airways directly. с примечанием о том, что 10.2 не применяется )))
У всех авиакомпаний в условиях есть пункт об отмене, подобный 10.2.

[agentru]

agentru, получите вот это Furthermore, kindly note that flights were suspended by Government directives, not by Etihad Airways directly. с примечанием о том, что 10.2 не применяется )))
У всех авиакомпаний в условиях есть пункт об отмене, подобный 10.2.

Возможно, но в пункте 10.2 нет разграничений, кто отменил перелет. Когда погодные условия не позволяют летать и нет нормальных альтернативных рейсов, я спокойно могу получить возврат, никто не пишет мне, что это погода отменила полеты.

Поэтому их отписка - это нарушение собственных же правил.

Так как у меня билет вообще оформлен через агенство, то саппорт сказал, чтобы агенство запустило процедуру рефанда со своей стороны, вот только агенство у меня пока уперлось рогом и не хочет ничего оформлять.
Пытаюсь, получить хоть какой-то ответ от самой авиакомпании, что я могу рассчитывать на возврат и потом уже доставать с этой инфой свое агенство.

[Viachik]

Поэтому их отписка - это нарушение собственных же правил

Ну и что ? Вы можете попробовать доказать это в суде, а до этих пор она будет действовать )).

Пытаюсь, получить хоть какой-то ответ от самой авиакомпании, что я могу рассчитывать на возврат

Вы этого не получите. Такой ответ позволяет вам инициировать chargeback.

[agentru]

Ну и что ? Вы можете попробовать доказать это в суде, а до этих пор она будет действовать )).

Да понятно это все:)) Надеются, что никто в суд не пойдет.

Вы этого не получите. Такой ответ позволяет вам инициировать chargeback.

Ну хоть что-то получу, и попробую чаржбек делать. Правда это та еще задача с нашими банками:(

[Евгений 5]

Я сегодня общался с колл центром, сказали на емейл им выслать все данные по билету и мои измышления по поводу статьи 10.2 - сказали рассмотрят вопрос.
Посмотрим...

Только имейти ввиду, что они могут рассматривать до 90 дней.

[Евгений 5]

А они точно предлагают ваучер в номинале + $40 ?
Я пока наблюдаю, что они предлагают изменение в бронировании ( т.е. переоформление действующего) для дат с вылетом после 30 июля, с учетом стоимости предыдущего. Или ваучер предлагают тем, у кого дата вылета уже в прошлом ?

Там разные суммы. Вплоть до 400 долл (но это бизнес класс). Но по нашему направлению - увы, 40 долл. Да, всем, если полетишь после 31 июля.

[Viachik]

Ну хоть что-то получу, и попробую чаржбек делать. Правда это та еще задача с нашими банками:

Re: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса
--------------------------------
Евгений 5, вы не поняли моего вопроса, на который мне отвечаете. Я писал не про суммы ( я про них все знаю), а задавал вопрос про ваучер в некой денежной номинации - который, с ваших слов ( и чего я не вижу) можно получить. Если, действительно, можно - то для каких по датам вылета действительного бронирования по отношению к дню сегодняшнему.

[Евгений 5]

, вы не поняли моего вопроса, на который мне отвечаете. Я писал не про суммы ( я про них все знаю), а задавал вопрос про ваучер в некой денежной номинации - который, с ваших слов ( и чего я не вижу) можно получить. Если, действительно, можно - то для каких по датам вылета действительного бронирования по отношению к дню сегодняшнему.

А, понял. К Ваучеру добавится некая сумма, только если изначально вылет должен был бы быть ДО 31 июля.

[Viachik]

А, понял.

Снова мимо. Перечитайте то, о чем был вопрос.

[Евгений 5]

Снова мимо. Перечитайте то, о чем был вопрос.

Не понимаю.

[Viachik]

Вы писали, про

ваучер с нищенским "подарком" 40 долл с датой вылета до 31 августа 2021.

Я не вижу, как этот ваучер можно получить. Предлагается переоформление на новое бронирование с зачетом стоимости прежнего билета ( +$40). Где можно узнать про упомянутый вами ваучер ?
---
Я вас тоже не понимаю.

[Евгений 5]

Я не вижу, как этот ваучер можно получить. Предлагается переоформление на новое бронирование с зачетом стоимости прежнего билета ( +$40). Где можно узнать про упомянутый вами ваучер ?

Визульно его никак не получить. Никакой ссылки не будет, и никаких изменений в личном кабинете не сделать. Когда Вы определитесь с датами, то звоните (ТОЛЬКО ПО ЗВОНКУ) туда, где покупали билет, называете даты, они формируют заявку у АК и дают Вам ответ по стоимости и самой возможности.