Белавиа отмена рейсов, возврат билетов

[pol_sveta]

Надо было не про тиматик говорить, а про то, что написано на официальном сайте Белавиа https://belavia.by/novosti/4129732/

[Vladimir B777]

Надо было не про тиматик говорить, а про то, что написано на официальном сайте Белавиа https://belavia.by/novosti/4129732/

Звонил им ещё раз, им побоку на эту инфу. Издевательски предлагают ждать обновления информации 30 апреля.

При этом они возобновили рейсы в Вену. Не удивлюсь, если рейс в Белград тоже полетит, и вместо пассажиров повезёт кокаин.

[Vladimir B777]

Ура, Бацька отменил рейсы Минск - Белград и Белград - Минск на мои даты!

Пришло сообщение от купибилета. На сайте в брони отображаются только Москва - Минск и Минск - Москва.

Теперь можно со спокойной душой требовать возврата средств и не ощущать себя кинутым лохом.

[Maggyruss]

Vladimir B777, А где Вы вчера увидели отмену ваших рейсов? Это в сообщении от Купибилета?
На сайте Белавиа последнее обновление – 24.04.2020. Отмена рейсов в Сербию до 30.04.2020.

Я тоже, вся на изжоге, жду обновления и продолжения отмены. У меня на 2 мая рейс Нижний - Минск не отменен. На 2 мая рейс Минск - Милан будет выполняться по заявкам трудящихся. Как делать отмену билета, когда колл-центр не воспринимает свою же информацию со своего же сайта? Уже чувствую себя кинутым лохом.

Как Вы считаете, уже пора истерить или подождать до завтра?

[Vladimir B777]

Vladimir B777, А где Вы вчера увидели отмену ваших рейсов? Это в сообщении от Купибилета?

Да, сначала пришло сообщение от купибилета, далее я полез на сайт белавии проверять бронь и увидел, что рейсы MSQ-BEG на 2 мая и BEG-MSQ на 11 мая пропали. При этом рейсы DME-MSQ на 1 мая и MSQ-DME на 11 мая из брони никуда не делись, т.е. рейсы в РФ пока не отменены!

После этого позвонил в купибилет, они подтвердили отмену рейсов в Белград, и я запросил возврат средств.

[Maggyruss]

Vladimir B777, Огромное спасибо за подсказку по действиям!
Я покупала билеты на сайте Белавиа. Зашла в свою бронь - и правда! - все рейсы пропали, кроме первого, Нижний - Минск на 2 мая.
Рейсы Минск - Милан на 2 мая, Берлин - Минск на 10 мая и (та-да-дам!) Минск - Нижний на 10 мая отменены.

Интересно, почему Минск - Нижний на 10 мая отменен, а Нижний - Минск на 2 мая нет?
Теперь и я - не лох! Можно оформлять возврат.

[viatee]

Добрый день!
Должны были лететь в Париж 1-10 мая, из Москвы через Минск. Никаких официальных отмен не было, билеты все еще действительны, на эти же рейсы до сих пор продаются билеты. В колл-центре Белавии считают, что все ок и мы можем лететь)) Уже отчаялись, что делать с этими билетами, как вернуть деньги. Звонила в DME - там сказали, что все запланированные рейсы на 1 мая и далее все еще действительны. Какие есть опции в этой ситуации, подскажите? Только продолжать ждать официального продления закрытия границ / международного авиасообщения?

[K-Y]

Что-то я запутался. Имею билет Берлин - Минск - СПб на первые дни мая. Рейсы не отменены. Я гражданин России, могу ли я претендовать на возврат?
Этот перелет мне в любом случае не нужен, так как в Германию я не улетел, и соответственно обратно лететь не надо. Билеты покупались в марте еще до введения ограничений. Туда - Аэрофлотом (апрель, рейс отменен, билет уже сдан). Т.е. я не мог знать заранее, что на рейс я не попаду. Хотя это наверное, не имеет значения для авиакомпании.
В брони напротив рейса Берлин - Минск написано "не подтверждено". Напротив рейса Минск - СПб - "подтверждено". Это что-нибудь значит?
P.S. Посмотрел расписание. В мае на рейс 892 Берлин - Минск билеты продаются на некоторые даты (4-5 дней в неделю). На мою дату продажи билетов нет. Хотелось бы предполагать, что уже есть решение о том, что этот рейс отменен. Но объявлять об этом не спешат.

[Pareja]

K-Y » Чт апр 30, 2020 2:41 am

Что-то я запутался. Имею билет Берлин - Минск - СПб на первые дни мая. Рейсы не отменены. Я гражданин России, могу ли я претендовать на возврат?
Этот перелет мне в любом случае не нужен, так как в Германию я не улетел, и соответственно обратно лететь не надо. Билеты покупались в марте еще до введения ограничений. Туда - Аэрофлотом (апрель, рейс отменен, билет уже сдан). Т.е. я не мог знать заранее, что на рейс я не попаду. Хотя это наверное, не имеет значения для авиакомпании.
В брони напротив рейса Берлин - Минск написано "не подтверждено". Напротив рейса Минск - СПб - "подтверждено". Это что-нибудь значит?
P.S. Посмотрел расписание. В мае на рейс 892 Берлин - Минск билеты продаются на некоторые даты (4-5 дней в неделю). На мою дату продажи билетов нет. Хотелось бы предполагать, что уже есть решение о том, что этот рейс отменен. Но объявлять об этом не спешат.

Если в брони написано "не подтверждено", значит этот рейс был отменен. Если хоть один рейс отменили в цепочке на одном билете - подавайте запрос на возврат.Можете считать, что вам повезло.

[Vladimir B777]

Да, сначала пришло сообщение от купибилета, далее я полез на сайт белавии проверять бронь и увидел, что рейсы MSQ-BEG на 2 мая и BEG-MSQ на 11 мая пропали. При этом рейсы DME-MSQ на 1 мая и MSQ-DME на 11 мая из брони никуда не делись, т.е. рейсы в РФ пока не отменены!

После этого позвонил в купибилет, они подтвердили отмену рейсов в Белград, и я запросил возврат средств.

Купибилет до сих пор не снял резерв моих мест с рейсов DME-MSQ-DME, оставшихся в бронировании, хотя обещал, что сделает это до вылета рейса DME-MSQ. Словам "маринки" из колл-центра не очень верится. Если они забудут это сделать, я смогу опротестовать их бездействие?

[8008]

Лучше бы до этого не доводить...

[tecco]

На 2 мая рейс Минск - Милан будет выполняться по заявкам трудящихся. Как делать отмену билета, когда колл-центр не воспринимает свою же информацию со своего же сайта? Уже чувствую себя кинутым лохом.

У меня результат общения с контакт-центром Белавиа полностью противоположный. Были отдельные билеты Москва - Минск 30.04 и Минск-Берлин 01.05. Первый рейс (в Минск) был отменен месяц назад, второй (в Берлин) действующий. Как только был отменен рейс в Минск я направил письмо по форме с вынужденным возвратом на оба рейса. Для первого основание написал - отмена рейса. А для второго в качестве основания написал запрет въезда в страну. Мне на почту пришло только автоматическое оповещение о получении заявки на вынужденный возврат. По первому бронированию через какое то время статус поменялся на "НЕ ПОДТВЕРЖДЕН". По второму бронированию статус до последнего оставался "Подтвержден". Сегодня я позвонил в контакт-центр, ожидание занаяло около 2 минуты. Девушка сразу уточнила гражданство РФ, и подтвердила вынужденный возврат (с полным возвратом) по причине запрета въезда неграждан до 15 мая, сняла места. Я спросил что мне делать дальше - она уточнила, что раз я уже направил по этим билетам заявку на возврат и получил автоматическое письмо с подтверждением получения заявки, то больше ничего делать не надо, только ждать возврата денег на карту. Сказала что все вернут в полном объеме. Уточнять я уже не стал - когда, что... но заявка моя была подана 31 марта, пока денег не было.

[Vladimir B777]

Бацька наконец-то официально отменил все рейсы из Минска в города РФ до 11 мая:
https://belavia.by/covid_otmena_reisov/

[Maggyruss]

Ффу-х! Наконец-то! А то - нерьвы, нерьвы....
Я, спасибо Vladimir-у B777, не обнаружив в ЛК трех рейсов из четырех, вчера отправила на саппорт заявление о возврате средств по причине отмены. Хотя и не была уверена, что последний рейс действительно отменен. Получила автоответ.
Сегодня утром пришел ответ уже от живого оператора, что заявление в обработке.
Ну а сейчас официальное подтверждение. Отлично!

[pol_sveta]

Бацька наконец-то официально отменил все рейсы из Минска в города РФ до 11 мая

это не батька отменил, а Россия запрещает к ней летать.

[Maggyruss]

Сейчас зашла в бронь, полюбоваться.... А там все 4 рейса, и все имеют статус "Подтвержден".
Шо за?...

[Pareja]

Maggyruss » Пт май 01, 2020 2:13 am

Сейчас зашла в бронь, полюбоваться.... А там все 4 рейса, и все имеют статус "Подтвержден".
Шо за?...

проверьте еще на tripcase - сейчас это доступ на sabre
белавиа у себя написали, что все рейсы из\в Россию отменяются до 11 мая включительно.

[Maggyruss]

Pareja,
tripcase. Давно не пользовалась. Куда смотреть? В "Документах":
eTicket - все рейсы = Ok to fly.
Аранжировщик маршрута - вообще ничего нет. Пусто.

[Pareja]

Maggyruss » Пт май 01, 2020 3:40 am

Pareja,
tripcase. Давно не пользовалась. Куда смотреть? В "Документах":
eTicket - все рейсы = Ok to fly.
Аранжировщик маршрута - вообще ничего нет. Пусто.

все свои сегменты видите ? зайдите в документы, там все билеты, найдите саму бронь - она будет одна под кодом бронирования стоять, вот в ней смотрите confirmed или unconfirmed.
сами e-tickets показывают что вы купили и за что платили,
как понимаю в самой брони (аранжировщик маршрутов) ничего нет - значит сегменты удалены, перелетов нет, ждите возврат от белавиа

[imola]

белавиа у себя написали, что все рейсы из\в Россию отменяются до 11 мая включительно

куда-то до 11, куда-то до 31 или 01.06. Информация обновляется, но не мгновенно. В бронировании меняется статус рейса на "не подтвержден".
Вопрос риторический: как скоро начнут выплачивать, заява-то уж давно подана...

[8008]

как скоро начнут выплачивать, заява-то уж давно подана...

Думаю, как только «пойдут продажи» новых билетов... Маловероятно, что правительство выделит «помощь» на раздачу денег.

[verbus]

Белавиа кому-нибудь вернула деньги?
Сообщение было, что заявка обработана и вернем деньги на карту в течении 20 банковских дней.
Но прошло уже 40 дней, а денег всё нет. Может я наивный такой, и ждать смысла уже нет?

[дедушко]

Сообщение было, что заявка обработана и вернем деньги на карту в течении 20 банковских дней

Сообщаем Вам, что документы получены и приняты к рассмотрению, места аннулированы.
Денежные средства будут возвращены на карту, с которой были оплачены билеты, в течение 20 банковских дней( Срок может быть увеличен ввиду большого количества обращений)

Вот такое сообщение я получил 7-го апреля. Заявка на возврат отправлена 6-го апреля.
Билеты были Сп-Б-Минск на 20-25 апреля. Куплены 29-го февраля
Денег нет.
Жду...

[caaat]

Вылет планировался на 07 апреля, заявка на возврат была оформлена 03 апреля, в этот же день пришел ответ:
"Ваше сообщение получено и будет рассмотрено. В связи с большим потоком поступающих обращений, ответ может быть направлен с задержкой. Мы делаем все возможное, чтобы вы cмогли решить свои вопросы. Осуществить возврат или изменить дату вылета на отмененные рейсы можно будет до 31 декабря 2020 года. Приносим извинения за неудобства и благодарим за понимание."
С тех пор никакой информации или возврата денег нет...

[Maggyruss]

"Ваше сообщение получено и будет рассмотрено.....

Вот и у меня такой же ответ. Ни дат, ни сроков.

[sonnar]

Был билет на 28 марта Москва-Минск-Киев, в одну сторону. За день до рейса на почту пришло сообщение об отмене рейса и возможности переброни на любую дату до конца года, в апреле периодически заходил проверял, бронь была видна. Сейчас при попытке проверить бронь на сайте Белавиа вообще по коду брони не могу найти, хотел запросить перебронирование на август. Написал в саппорт Белавиа. Кто нибудь с таким сталкивался?

[verbus]

Мне деньги Белавиа на карту перечислила вчера.
Все вернули, в отличии от прочих других авиакомпаний, которые ограничились ваучерами.
Хоть пришлось и подождать, но это лучше чем бумажка

[дедушко]

прошло уже 40 дней

Мне деньги Белавиа на карту перечислила вчера

40 дней банковских или календарных прошло?

[verbus]

Календарных, конечно.
В банковских я не измерял.
13 мая было письмо на почту, что транзакция по возврату успешно завершена.
Через 3 дня деньги упали на карту.

[imola]

verbus, а заявка как быстро была обработана?
У меня висит уже месяц, подумываю о ЧБ, если ситуация за пару месяцев не изменится.

[verbus]

verbus, а заявка как быстро была обработана?

Заявка была обработана быстро.
После того, как отправили заявление по форме, которое есть на сайте Белавии, ответили, что приняли в работу обращение, и деньги будут возвращены, буквально на следующий день.
Один раз звонили в службу поддержки, но , как мне кажется, дело бестолковое, только 5 евро потратил, ожидая ответа оператора.
А оператор просто говорит - ждите и всё.
По поводу ЧБ - банку обязательно надо переписку с авиа перевозчиком, без неё Вам откажут - 100%, по собственному опыту...
А где взять эту переписку, если перевозчик ничего не отвечает.

[8008]

По поводу ЧБ - банку обязательно надо переписку с авиа перевозчиком

Банку обязательно надо показать попытку урегулирования вопроса с продавцом - а это не обязательно именно авиаперевозчик, ведь можно купить у агента.

[imola]

По поводу ЧБ - банку обязательно надо переписку с авиа перевозчиком, без неё Вам откажут - 100%, по собственному опыту...
А где взять эту переписку, если перевозчик ничего не отвечает.

Это само собой. Тут все стандартно: попытки урегулирования и т.п. Отсутствие ответа на письма - тоже ответ.
Можно звонок записать. Но пока жду, время есть до осени.
Такое впечатление, что первая волна заявок удовлетворялась быстро, потом типа деньги кончились, не только у Белавиа, но эти хоть ваучеры не навязывают.

[tecco]

моя была подана 31 марта, пока денег не было.

Сегодня вдруг на почту упало письмо с сайта Белавиа:

Добрый день!
Ваши документы на возврат билетов получены и приняты к рассмотрению. После завершения процесса по возврату на электронную почту, указанную при покупке билета, поступит уведомление от платежной системы о зачислении средств.
Мы и наши партнеры делаем все возможное, чтобы возврат произошел оперативно. Однако в связи со сложившейся ситуацией из-за пандемии и, как следствие, большим количеством отмены рейсов и обращений, срок возврата денежных средств может быть увеличен.
Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание!

С уважением,
Специалист по мониторингу и сопровождению интернет-продаж

ОАО «Авиакомпания «Белавиа»
www.belavia.by
support@belavia.by
тел. +375 (17) 220-25-55
факс +375 (17) 321-24-62

Напомню, что заявления на возврат по отдельным билетам Москва - Минск на 30.04 и Минск-Берлин на 01.05 я подавал письмом на support@belavia.by по указанной на их сайте форме еще 31 марта, на тот момент рейс из Москвы уже был отменен. По поводу рейса в Берлин я звонил 30 апреля в техподдержку, подтвердил вынужденный возврат и снял места. Не знаю - к чему это сообщение, когда я в первый раз 31 марта отправил письмо на возврат мне тогда еще пришло письмо о получении сообщения и ожидания его обработки. Сейчас опять письмо без конкретных сроков. Ну хоть вспомнили обо мне, уже приятно, что же будем подождать, как будто варианты другие есть)

[pharmacist]

Заявку от 1.04 только сегодня обработали, пришло такое же сообщение, как в посте выше. Посмотрим теперь через сколько придут деньги

[Mefistofel]

Всем привет! Я горемыка кто купил весной 2 билета Белавии на 20 марта Москва -Минск -Тбилиси и на 1 мая Москва-Минск-Берлин. По первому билету 19 марта писала заявление на возврат и он пришёл!!! Сегодня 25 мая мне пришла полная сумма моего билета!

[Mefistofel]

verbus, мне пришли. Я ждала 2 месяца

[pharmacist]

Заявку от 1.04 только сегодня обработали, пришло такое же сообщение, как в посте выше. Посмотрим теперь через сколько придут деньги

Сегодня пришли деньги

[Alexis86]

На сайте Белавиа рейсы в Рим отменены вплоть до 10.06 . У меня билет на 12.06. Очевидно же, что вылет не состоится, но Белавиа пока не отменяет рейсы на эту дату. На возврат обязательно заявление составлять или достаточно будет им просто написать про возврат?

[pol_sveta]

На возврат обязательно заявление составлять или достаточно будет им просто написать про возврат?

тут написано https://belavia.by/novosti/4169387/

Возврат средств и изменение даты полета для отмененных рейсов возможно до 31 декабря 2020. При обращении для возврата средств просьба присылать сразу заявление на возврат. Это позволит при обработке письма сразу перейти к оформлению без дополнительных вопросов со стороны специалистов.

[Alexis86]

Я это видел. Вопрос в том пытался ли кто-либо без заявления вернуть? Писать заявление на возврат в ситуации , когда компания отменяет рейсы, немного неправильно.

[tecco]

Сегодня вдруг на почту упало письмо с сайта Белавиа:

Ваши документы на возврат билетов получены и приняты к рассмотрению. После завершения процесса по возврату на электронную почту, указанную при покупке билета, поступит уведомление от платежной системы о зачислении средств.

Сегодня пришли эти письма с уведомлением от платежной системы о возврате платежей. Заявки на вынужденный возврат оставлял в конце марта, и в конце апреля на разные билеты. Обработали одновременно, сегодня. Теперь жду деньги на карту.

P/S/ Деньги на карту упали 30 мая.

[Лингвистон]

Мне так же сегодня пришло сообщение о возврате денег. Заявку подавали 23 марта, письмо о том что рассмотрели и проверили, получили 26 апреля. Так что теперь осталось получить на карту. Рада, не надеялась на такое быстрое решение. P.S. Перевели деньги на карту 30.05.

[8008]

Рада, не надеялась на такое быстрое решение.

Радоваться лучше после получения денег...:)

[Лингвистон]

Просто порадуйтесь вместе со мной....

[imola]

Ну что ж... Для статистики. Заявление (на возврат, ибо будущее туманно) подано 17 апреля, обработано 28 мая, денег ждем-с.
В общем-то рада, что угораздило купить в этот раз билеты именно у этой АК (давненько Белавией не летала) - никаких отмазок типа ваучеры и т.п.
PS 15 июня пришло сообщение от Ассиста и в тот же день на карту поступили деньги. Белавии респект.

[Alpav]

Интересная у них форма заявления, не предусматривает наличия нескольких пассажиров в одном бронировании.
Получается, каждому свое писать надо?

[дедушко]

Получается, каждому свое писать надо?

Именно. Мне вот пришло на почту письмо только-что что мой билет отменён а про жену ни слова...

Для статистики. Заявление (на возврат, ибо будущее туманно) подано 17 апреля, обработано 28 мая, денег ждем-с.

Подано 6-го апреля, обработано 1-е заявление 5 июня.

[дедушко]

на почту письмо только-что что мой билет отменён а про жену ни слова...

И через день мне за оба билета вернули деньги за что БелАвиа большое спасибо!

[Nepost]

Заявка на возврат 02.04, обработана 21.05, 06.06. сообщение на email от платежной системы, что возврат осуществлен, 08.06. поступление денег на карту. Респект, Белавиа!