Vueling отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Buena_Ventura]

Михаил Бушнев, почему "ноль результата" от звонка, что Вам сказали?
У меня сложилось мнение, что рано ещё о майских рейсах с ними говорить, они пока с мартовскими разбираются: Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

[Михаил Бушнев]

Buena_Ventura, не дозваниваюсь просто. Еще не совсем понятно зачем на сайте указан "Телефон в вашем регионе" с московским кодом, но разговор вести можно только на английском или французском, немецком и испанском языках...

А про "разбираются с мартовскими" - кто-то выше получил ответ по рейсу на 14 апреля несколько дней назад. Вот я и подумал что, возможно, уже и по майским у кого-то есть результаты =)

[Buena_Ventura]

Михаил Бушнев, а, ответ по рейсу в виде письма с предложением ваучера? Да, такое должно прийти :)
Чтобы дозвониться, нужно строго в рабочие часы звонить, по часовом поясу Испании. Но разговор - да, только на английском, испанском, немецком, французском или итальянском... Номер с префиксом 499 у них есть, а вот русскоговорящих операторов - нет.

[Михаил Бушнев]

Buena_Ventura, Про телефон понял, надо искать кого-то значит кто шпрехает в идеале =) Я английский знаю разговорный более менее, но не на таком уровне, чтобы по телефону все четко понимать и отвечать (был опыт общения с отелями по телефону - не очень успешный=))
А в почте вообще никаких ответов, ваучеров, ничего.
Писал раза 3 письма на почту contactus@vueling.com
А также через форму их на сайте задавал вопрос - ноль реакции за 2 недели...

[Denis1212]

Кто-нибудь дозвонился после получения письма о ваучере? Я пару раз пытался звонить на телефон для обращения из других стран, попадал на автоответчик.

И еще вопрос. У меня одного второй перелет в личном кабинете до сих пор указан как действующий? Первый уже не отображается. Первый 08.04, второй 12.04

[Михаил Бушнев]

Denis1212, Подскажите, а вам ваучер на возврат приходил после запроса (если да, то куда писали/звонили) или автоматически?
И когда у вас вылет (понять что мне ожидать с майским билетом =)
Спасибо!

[Ftana1972]

Мы дозвонились сегодня по телефону (из других стран), повисели на линии 15 минут, потом побеседовали с оператором. Оператор поуговаривала согласиться на ваучер, но после отказа, сообщила, что оформит возврат и деньги вернутся на карту в течение 8 недель. Никакого письма на почту после разговора не пришло, так что остаётся только надеяться. Отменённый рейс должен был состояться 30.03.20.

[Михаил Бушнев]

Ftana1972, Ваучер они предлагают, я так понимаю, на бесплатную смену рейса на более поздний?

[Ftana1972]

Михаил Бушнев, Нет. Предлагают Flight Credit в сумме стоимости билетов отменённого рейса, который можно потратить до 31.12.2020 на приобретение любых билетов, рейсы до 30.06.21г.

[Михаил Бушнев]

Ftana1972, понятно, то есть средства, равные стоимости накрывающихся билетов можно потратить на другой рейс до конца года.
Ну такое себе предлоэжение, особенно если билеты были акционные и альтернатив за такие же деньги не найти =)
Да и вообще в текущей ситуации должен быть либо бесплатные перенос либо возврат имхо.
Ладно, будем дальше воевать.

[Denis1212]

Denis1212, Подскажите, а вам ваучер на возврат приходил после запроса (если да, то куда писали/звонили) или автоматически?
И когда у вас вылет (понять что мне ожидать с майским билетом =)
Спасибо!

Скорее всего автоматически. Я несколько раз писал, но получил только дежурную отписку ждите. Вылеты 8 апреля туда и 14 апреля возврат. Компенсацию предложили только на рейс 8-ого, 14-ого по прежнему стоит в ЛК, предлагают докупить багаж)

Интересно так ли у остальных

[Denis1212]

Мы дозвонились сегодня по телефону (из других стран), повисели на линии 15 минут, потом побеседовали с оператором. Оператор поуговаривала согласиться на ваучер, но после отказа, сообщила, что оформит возврат и деньги вернутся на карту в течение 8 недель. Никакого письма на почту после разговора не пришло, так что остаётся только надеяться. Отменённый рейс должен был состояться 30.03.20.

Обратный не предлагали вернуть? Или у вас только рейс в одну сторону был забронирован?

[Ftana1972]

Denis1212, у нас только в одну сторону рейс был.

[Наталья Глухова]

Вылеты 8 апреля туда и 14 апреля возврат. Компенсацию предложили только на рейс 8-ого, 14-ого по прежнему стоит в ЛК, предлагают докупить багаж)
Интересно так ли у остальных

Были рейсы 2-7 апреля, сначала компенсировали(ваучер) рейс туда, через пару дней обратный.

[Марина174]

Мне пришло на почту письмо
"Уважаемый покупатель,
Мы понимаем, что текущие обстоятельства могут повлиять на ваши планы поездок. Поэтому мы предлагаем вам возможность изменить дату для всех бронирований с рейсами с 13 марта по 31 мая 2020 года .
Вы можете изменить свой рейс на любой другой доступный рейс, выполняемый Vueling, до 27 марта 2021 года по тому же маршруту.
Но, на нашем сайте вы сделать это не сможете, для этого обратитесь к своему оператору ozon.travel "
У меня куплены обратные билеты на 26 мая из Порту, и к моему большому сожалению, не на прямую у АК, а через ozon.travel . Написала на Озон, неделю "висит - заявка в работе". Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией?

[Михаил Бушнев]

Марина174, Вот у вас уже про "мои даты"))) Но мне они ничего не присылали(((
Хотя билеты на 15 мая...

[Марина174]

Да, Михаил, до конца мая для всех бронирований рейсов нет!

Смена рейса не будет взиматься для вас (вы будете платить только разницу в тарифе, если он есть)

.

Но как поменять рейс, на более поздний,или совсем его отменить ? Если деньги переведены Озону? Посмотрела билеты на другие даты, цена на этот рейс в 2,5 раза выше.

[zencmp]

активировал в скайпе пробный месяц на звонки в Испанию(нужно не забыть отменить). позвонил, автоинформатор на английском попросил обращаться за возвратами по апрельским рейсам после 10го апреля(у нас рейс 15го апреля), говорят сейчас еще с мартовскими разбираются. позвоню через пару недель.

[zencmp]

Но как поменять рейс, на более поздний,или совсем его отменить ?

Попробуйте на сайте https://www.vueling.com/ru в разделе Ваш заказ.

[Марина174]

Спасибо, так и сделаю! А вы хотели отменить билеты на рейс или перенести на другие даты?

[zencmp]

Спасибо, так и сделаю! А вы хотели отменить билеты на рейс или перенести на другие даты?

буду возвращать живые деньги пробовать, буду звонить после 10го апреля им. осенние рейсы подороже, да и не понятно что там будет.

[Яблокитай]

Сегодня инициировал chargeback через Тинькофф. Документы приняли через чат. Скинул все скриншоты о бронировании, об отмене рейса, об висящем уже несколько дней в ЛК никчемном сообщении "в ожидании возврата", о стандартном отлупе Вуелунга по почте о несчастных "кредитах". Получил ответ, что документы приняты, 17 апреля будет ответ. По результатам напишу.

[Ftana1972]

Яблокитай, а у Вас какой период прошёл с момента покупки билетов? Не более 40 дней?

[Марина174]

документы приняты, 17 апреля будет ответ

Обязательно напишите, как всё прошло! Возможно и мне придётся действовать аналогично, т.к. у меня билет куплен через Озон. Тревел и в личном кабинете Vueling, мне пишет - обратитесь к своему агенту.

[Яблокитай]

Ftana1972, у меня с момента покупки прошло 70 дней. Несколько я знаю, максимальный срок по заявкам chargeback в Европе - 120 дней.

Вообще, Вуелунг - знатные хитрецы, должен я сказать. Рейс Москва-Барселона 5 апреля так и не отменен в личном кабинете. Хотя нет его и не будет. А вот рейс 14 апреля Барселона-Москва - еще неделю назад был отменен.
Компания похоже делает все, чтобы доказать, что это покупатель баран, и "непришел сам".

[Ftana1972]

Яблокитай, Тинькофф установил, по-моему, максимальный срок чарджбека 40 дней? Но раз они приняли документы, значит, будут разбираться. Вам удачи!

[Яблокитай]

Яблокитай, Тинькофф установил, по-моему, максимальный срок чарджбека 40 дней? Но раз они приняли документы, значит, будут разбираться. Вам удачи!

Ох, конечно это будет прискорбно :-)
Ну, попытка - не пытка, поборемся.
Напишу о результатах.
Спасибо!

[Яблокитай]

Сегодня инициировал chargeback через Тинькофф. Документы приняли через чат. Скинул все скриншоты о бронировании, об отмене рейса, об висящем уже несколько дней в ЛК никчемном сообщении "в ожидании возврата", о стандартном отлупе Вуелунга по почте о несчастных "кредитах". Получил ответ, что документы приняты, 17 апреля будет ответ. По результатам напишу.

Друзья, всем привет.
Понимаю, что все это из области фантастики видимо,
Но час назад сумма за билеты возвращена на счет.
Причем, судя по возврату рублевой суммы - это именно chargeback, а не возврат от Вуелунга.
Ну чтож, огромный респект Тинькофф.
Всем удачи и успехов!

[Lucy_Mila]

Воодушевленная примером успешного chargebackа в Тинькофф, тоже подала заявку через чат, но билет был куплен через Ozon.travel от которого нет ответа уже 2 недели, прикрепила скрин моей заявки и скрин, что, мол а сейчас и вовсе бронь моя из личного кабинета Vueling попросту исчезла, сказали рассмотрят до 18 числа

[andrevandrev]

Мне частично вернулись деньги, из 3-х заявок по 2-м, жду дальше.
Перед этим Vueling прислал письмо, что вроде как чтобы вернуть надо позвонить им, и всё протянется до 8 недель.
Я в Vueling дозвонится не смог, так что похоже это Тинкофф

[Марина174]

Lucy_Mila, у вас рейс отменён? на какое число был? У меня тоже билеты через

Ozon.travel от которого нет ответа

, я жду пока.. Но у меня другой банк

[Lucy_Mila]

Марина174, дело в том, что у меня было оплачено приоритетное рассмотрение моих заявок на Ozon.travel, 2 недели тишины, думаю ждать дальше смысла нет, учитывая свинство Vueling, рейс был на 10.04.

[Марина174]

Всё понятно, у меня обратный рейс на 26 мая, а Vueling

не осуществляет перелёты с 13 марта по 31 мая 2020 года.

и перенаправляет меня на Озон Тревел , который молчит как партизан

[Lucy_Mila]

Марина174, а что они могут ответить, если авиакомпания ужом вьется лишь бы деньги не возвращать, как видно из сообщений других пользователей. Мне лично Ютейр быстро давно всё вернул, Ryanair принял заявку на возврат за билет на 14.04.и сердечно попросил подождать, а Vueling крепкий орешек))для справки, компания продолжала продавать билеты до последнего, даже когда уже было известно, что 100% рейсы будут отменены, я мониторила, закрадываются какие-то нехорошие мысли по этому поводу

[Марина174]

Lucy_Mila, вы какие документы приложили к заявлению? Об отмене рейса? У меня в ЛК, Vueling пишет рейс состоится! Т.е. давит на то, что это вы сами не хотите лететь через Испанию..., а мы тут не причем

[Lucy_Mila]

Марина174, да, об отмене рейса, до отмены вашего просто очередь не дошла, они сначала март отменили, потом апрель, не все сразу

[Ftana1972]

все это из области фантастики видимо,
Но час назад сумма за билеты возвращена на счет.
Причем, судя по возврату рублевой суммы - это именно chargeback

Ну что ж, тоже обратилась в Тинькофф за чарджбеком...настораживает только, что им не понадобилась информация ни об отмене рейса, ни о моей переписке с авиакомпанией, только маршрутные квитанции. Обещали проинформировать через 2 недели.

[Denis1212]

Вопрос тем, кому вернули. Вы билет на сайте Вуэлинга покупали?

Мне Тинькофф ответил что все вернут если билет был куплен через их сервис Тиньков-трэвэл. В противном случае посоветовали обращаться в страховую. Но "нет" тоже не сказали, вопрос на рассмотрении.

И, да. ПОЗДРАВЛЯЮ!

[andrevandrev]

Мне пока очень странно вернули. У меня было две транзакции:

1) Москва-Барселона, Барселона-Москва
2) Браселона-Тенерифе, Тенерифе-Барселона

Я по каждой транзации запрашивал половину, за отменённую половину рейса.
В итоге сейчас вижу, что на карту вернулась полная цена за п.1.

Но обращение висит в статусе рассмотрения ещё, возможно так технически возврат осуществляется.
Не знаю.

[andrevandrev]

Denis1212, да на сайте Vueling

[Яблокитай]

Вопрос тем, кому вернули. Вы билет на сайте Вуэлинга покупали?

Мне Тинькофф ответил что все вернут если билет был куплен через их сервис Тиньков-трэвэл. В противном случае посоветовали обращаться в страховую. Но "нет" тоже не сказали, вопрос на рассмотрении.

И, да. ПОЗДРАВЛЯЮ!

Да, брал на сайте Vuielung, приложил полную пачку скриншотов о каждом чихе.

[Наталья Глухова]

Яблокитай, получается Вам сделали возврат через сутки после подачи заявки? Невероятно... Сегодня тоже обратилась в Тинькофф, озвучили дату 18 апреля.

[Яблокитай]

Яблокитай, получается Вам сделали возврат через сутки после подачи заявки? Невероятно... Сегодня тоже обратилась в Тинькофф, озвучили дату 18 апреля.

Я бы даже сказал - не сутки.
Скрины я отправил в 18.30.
СМС о возврате я получил в 9.30 утра.
Я повторюсь - делайте скрины всего.
Брони, отмены рейсов, подтверждения того, что Vuielung не летает вообще до 2 мая (если вы попробуете выбрать билеты, то увидите, что ближайший возможный рейс - 2 мая). Сделайте скрин ответа от них, скрин своего письма.
Всё детально.
Прокомментируйте очень подробно ситуацию.
Тогда, вероятно, и вас ждет успех.
Но да, это просто невероятно.

О, возможно вот чего -
У меня рейс туда 5-го апреля был, т.е послезавтра уже.
Возможно это сыграло какую-то роль.

P.S 2.
Перед этим, я естественно, снял скрин с выбором опций при отмене брони.
Там английским по белому написано - запрос возврата.
Естественно приложил и его.
И второе.
После выбора - запрос возврата - вверху моей брони появилась строка -
"В ожидании возврата". Тоже снял скрин и отправил.

[fashionkiller]

Чарджбек рейса Барселона-Москва Vueling.
Платила картой Тинькофф через PayPal, сделала запрос на чарджбэк в тинькове, запрос рассматривали 11 дней, сегодня наконец пришли мои денежки . Многие банки, например Райффайзен категорически отказываются делать чарджбэк, в таком случае вас может спасти только PayPal.
А вот возврат за рейс Москва-Барселона Vueling пока не вернули, хотя подавала раньше всех, платила Тинькофф без Paypal, пришло сообщение, что запрос будут рассматривать до 31 мая вроде как.

[kotovas]

А кто-нибудь у сбера запрашивл chargeback?

[mishasha]

Я подала заявление 24 марта. Срок рассмотрения продлили до 14 апреля

[loreem]

Покупала билеты через trip.com
формочка на вуелинге не дает сделать запрос возврата на рейсы, которые будут не в течение 24 часов

Подскажите, что делать в такой ситуации? Ждать?

[Марина174]

loreem, в форме

на вуелинге

написано, что нужно обратиться к агентству в котором был куплен ваш билет. В вашем случае пишите в поддержку

trip.com

[Denis1212]

Подскажите, что делать в такой ситуации? Ждать?

В 2016 году должен был лететь Air France. Рейс отменили. Билеты тоже были куплены через российский агрегатор. По моему это как раз был trip.com, но уже не уверен, 4 года прошло. Сначала пытался решить проблему через них. На все мои письма они неделю не отвечали, на звонки говорили информация принята, мы вам перезвоним и не перезванивали.
В итоге решил позвонить непосредственно в московское представительство Air France, там без вопросов за 10 минут бесплатно перебронировали всё на ближайший рейс Аэрофлота.

Другое дело что у Vueling нет российского представительства и звонить придется в Испанию. Выше советовали Скайп. 1-й месяц бесплатно, потом отключите. Английский или испанский языки требуются.

[Denis1212]

Кто-нибудь с отменой в апреле смог дозвонится? Полчаса висел на ожидании, так ни с кем и не соединили.