Возврат денег за авиабилеты Finnair: как получить средства обратно

[Fagit]

Заполнила форму на возврат средств на сентябрьский перелет Москва-Хельсинки-Сан-Франциско и назад.
В чате на сайте дама сказала, что сроки возврата немного сократились, не уточнив при этом конкретные цифры.

Напишите потом если не сложно как долго возвращали деньги?

[igorkof]

Заполнил заявление на возврат средств 7 июля. (Рейс спб - нью йорк)
10 августа позвонил и попросил ускорить, запрос перенесли в другую «приоритетную очередь» , все еще жду ...

[Fagit]

Заполнил заявление на возврат средств 7 июля.

А у вас когда должен был быть вылет?

[igorkof]

Заполнил заявление на возврат средств 7 июля.

А у вас когда должен был быть вылет?

С 19 августа по 5 сентября

[polalex]

В понедельник 10 августа запросил возврат через московский call-center (MOW-HEL-ORD-PHX, 12 сентября), через 6 часов пришло письмо, что возврат успешно обработан, в четверг деньги были на карте. При звонке сотрудник говорил, что возврат занимает до 12 недель, де-факто получилось почти мгновенно.

[asgolion]

Сегодня, 21 августа, вернули деньги за отмененный полет LED-HEL-BCN и обратно. LED-HEL должен был быть 6 июня. Рейсы отменили 3 апреля, тогда же запросил возврат. Предлагали ваучер номинал+10%, я отказался. Должны были вернуть деньги до 3 июля, это было бы 4 месяца с даты отмены, но сильно затянули. Три раза звонил в питерский офис, интересовался что и как. В первый раз сказали, что ждите 3 июля. В конце июля сказали, что эскалируют мою заявку, поскольку срок вышел. В последний раз сказали, что возврат одобрен 12 августа, ждите деньги. Но, поскольку платили вы через apple pay, то срок возврата увеличится. Деньги вернули рубль в рубль, платил рублевой картой. Finnair молодцы и я их люблю. Жаль, что в последнее время я от них только деньги получаю, а не летаю, 1200 евро компенсации за отмену LED-HEL-BKK получил в свое время.

[Fagit]

21 августа, вернули деньги за отмененный полет LED-HEL-BCN и обратно. LED-HEL должен был быть 6 июня

Да, долго возвращали. Люди выше получали более менее в срок 2недели.
А я купил билеты 8 марта на 15сентября. МСК-Хельсинки-НЮ и также обратно. Потом воспользовался предложением о переносе рейса на октябрь, в общем сдвинул на месяц. Но если б знал не сдвигал бы. Может бы возврат получил уже. Недавно звонил в ФиннЭйр они говорит рейс 15 октября в расписании, возврат пока не положен, ждите. Так бы вернул б деньги и полетел бы Турецкими авиалиниями.

[Fagit]

Только что получил письмо на почту об отмене рейса в Нью Йорк. Мой маршрут МСК-Хельсинки-Нью Йорк. с 15 по 23 октября. Правда пришло сообщение об отмене сегмента МСК - Хельсинки и Хельсинки - МСК. Чуть позже буду звонить в коллцентр и просить возврат.

[TalithaCumi]

Получила такое же письмо счастья ) Только у меня на 6 октября рейс был, тоже Москва-Хельсинки-НЮ. Заполнила форму для возврата на сайте, посмотрим, сколько ждать придется.

[TalithaCumi]

Отчитываюсь: деньги пришли сегодня ночью - чуть больше 3 суток получилось от заполнения формы. Я в приятном удивлении, конечно)

[Plucy]

Сегодня деньги поступили на счет. С 14 августа прошло чуть больше месяца.
А еще не очень понятно, что за дополнительные суммы пришли, причём двумя равными платежами по 2 070 рублей.

[Poseidon]

У них сейчас нормализовалась ситуация с возвратами по отменённым рейсам. А если у агента был куплен билет на отменённый рейс, сразу же возврат можно сделать.

[Fagit]

Пишу о своём возврате.
6.03.2020 Покупка билета Москва - Хельсинки - Нью-Йорк - Хельсинки - Москва.
15.05.2020 Перенос даты поездки на октябрь.
09.09.2020 ФиннЭйр отменяет мой полёт. В этот же день оформляю возврат через коллцентр. Просто предложили ваучер или полный возврат средств. Выбрал второе.
22.09.2020 Получаю письмо от авиакомпании о том, что деньги в процессе поступления на счет. 2-5 дней ожидания.
01.10.2020 Деньги поступают на счёт.
Немного переживал о том, что деньги могли не вернуться так как платил с помощью Apple Pay, но потом потерял карту, удалив при этом её из приложения Wallet. Предупредил банк Тинькофф о возможной проблеме, а также Финнэйр. И банк и авиакомпания сказали что всё будет в порядке и деньги поступят, так и вышло.
P.S. Очень жалко что уже второй полет Финнэйром у меня не удаётся. Первый раз они отменили такой же полёт из Москвы в Нью Йорк в 2018 предоставив при этом полёт авиакомпанией Аэрофлот. Второй раз всему виной КВ. Ну надеюсь в третий раз, когда нибудь, удастся полетать этой АК без проблем.

[asgolion]

переживал о том, что деньги могли не вернуться так как платил с помощью Apple Pay

И банк и авиакомпания сказали что всё будет в порядке и деньги поступят

Подтверждаю, что всё, что было оплачено с Apple Pay, без проблем возвращается. Не стоит переживать по этому поводу. Всё "работает само", даже если сделаешь общий сброс телефону и заново добавишь карту и изменится идентификатор устройства.

[Циля]

Добрый день. Может, кто сталкивался. Рейс СПб-Хельсинки-Барселона-отменили. Хочу оформить возврат. Но номер карты поменялся. В банке говорящие головы ничего внятного сказать не смогли.

[Poseidon]

Возврат денег на карту после окончания срока ее действия?

[Midnight Dancer]

Финляндия как прости..тка, блин. То дам, то не дам.
Finnair сегодня отменила все рейсы из Москвы и Питера в Хельсинки до лучших времён; я позвонил в колл-центр (сначала, как дурак, позвонил в Хельсинки +358...), там сказали, что просто "не видят" никаких полётов из России в Финляндию в марте, предложили апрель. В московском офисе была только англоговорящая работница, но сказала приблизительно то же самое и предложила немедленно заполнить refund claim, чем дело и закончилось. Возврат денег будет в течение семи банковских дней.

Hello,

Thank you for your refund request for Finnair, your case number is 00000000. Our average handling time is approximately 7 days. Some requests may unfortunately take some more time to be handled. Please send your request only once, as duplicates will further delay handling the applications.
Please note, that this is an automated message and we can’t handle replies to this message. Our Customer Service is happy to help you in any further questions http://www.finnair.com/fi-en/customer-c ... nformation.

With kind regards,
Customer Refunds, Finnair
---
Hei,

kiitos takaisinmaksupyynnöstäsi, tapausnumerosi on 00000000. Keskimääräinen käsittelyaikamme on noin 7 päivää. Valitettavasti joidenkin hakemusten käsittelyaika saattaa olla pidempi. Lähetäthän hakemuksesi vain kerran, sillä päällekkäiset hakemukset hidastavat käsittelyä.
Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään, jos sinulla on kysyttävää http://www.finnair.com/fi-fi/asiakastuk ... teystiedot.

Ystävällisin terveisin,
Takaisinmaksut, Finnair

[tataalex]

Добрый день, может кто сталкивался, был куплен билет Спб-Хельсинки-Бангкок, невозвратные. По личным обстоятельствам лететь не можем данным рейсом, в начале ноября пришло письмо ,что изменилось время рейса на 10 минут. Хотела под это вернуть деньги, но финнэйр говорит, что до часа изменения-это не изменения. Возврат невозможен. Есть ли смысл через чарджбэк втб пытаться вернуть дс или дальше настаивать на возврате дс финнэйр?

[mulrus]

Добрый день, может кто сталкивался, был куплен билет Спб-Хельсинки-Бангкок, невозвратные. По личным обстоятельствам лететь не можем данным рейсом, в начале ноября пришло письмо ,что изменилось время рейса на 10 минут. Хотела под это вернуть деньги, но финнэйр говорит, что до часа изменения-это не изменения. Возврат невозможен. Есть ли смысл через чарджбэк втб пытаться вернуть дс или дальше настаивать на возврате дс финнэйр?

Смотря какие обстоятельства, но по факту билеты невозвратные. Они таковыми становятся, только если, форс-мажер произошел у авиакомпании. Не берем с COVID, тогда фины невозвратные всем возвращали. Теперь более или менее полеты возобновились, если вы по каким-то причинам не можете полететь, можно попробовать поговорить с поддержкой, причем лучше с финской на английском языке, там более адекватные сидят, какие есть варианты, может есть шанс на изменение просто дат с доплатой. Помню оооочень давно, у меня была ситуация, правда не с возвратом, а с ошибкой в имени и фамилии, причем в нескольких билетах, изменения невозможны были, или вроде только за плату. В русской поддержке так и сказали, позвонил финам, поговорили, повесел на трубке, сказали пообщался с супервайзером разрегили бесплатно поменять. В общем звоните туда и спросите какие есть варианты.

Но если билеты невозвратные, то чарджбек может не прокатить, это ж ведь не просто так. Фактически банк запросит у эквайринга карты расследование, они запросят в Finnair, те тоже представят свои данные, мол такой тариф и вот так. Но конечно попробовать можете 50/50

[saarmat]

Не прокатит, полагаю. На мое мнение, лучшее, что может быть - это перенос на другие даты без платы.

[_amina_]

Связь с а/к отврат полный! Нужно аннулировать билеты (возвратный тариф) - по русскому телефону не могу какой день дозвониться, отменить в ЛК невозможно, нет опции такой, чат на сайте и в приложении не работает. Первый раз с таким сталкиваюсь.

[Poseidon]

_amina_,
Заполняйте форму на возврат и отправляйте им - пришлют подтверждение.
https://www.finnair.com/ru-ru/%D1%86%D0 ... 1%82%D0%B2

[tataalex]

_amina_ несколько дней, точнее неделю чат был не активен. Но случилось чудо, в 8 или 9 утра по мск, чат заработал, но пришлось минут 10 ждать оператора. Т.к. у меня были не возвратные билеты, то мне пошли на встречу и изменили даты без доплаты. Пытайтесь с чатом, долго и муторно, но работает

[banan03]

Вдруг кому пригодится информация.
Покупка билетов в начале февраля. В марте отменен полет. Сразу же направляю заявку на возврат. Через месяц пришло письмо о том, что возврат одобрен и деньги поступят на карту в течение 2-5 дней. Так все хорошо начиналось....
НО!!!
Через две недели деньги не пришли.
Смогла дозвониться русскоязычному консультанту. Сказали, что деньги на карту российского банка не возвращаются. Сейчас они удержаны авиакомпанией. Якобы не получается осуществить возврат технически. Как появится дополнительная информация, они обещают сообщить. По срокам ничего неизвестно. Деньги зависли. Предложили вариант с ваучером.

[san9]

Расскажу и про свой случай. Билеты Санкт-Петербург - Хельсинки - Бангкок в обе стороны.
Как только поступает официальная информация об отмене рейсов, сразу же 2 марта оформляю возврат на сайте. На почту приходит отбивка, что будет обработано в течение 14-21 дня.
5-6 марта выходят новости о блокировке Visa и Mastercard. Сразу же связываюсь через чат на сайте а/к, пытаюсь объясниться и договориться, чтобы мой возврат обработали в приоритете, тк совсем скоро платежные системы для россиян будут заблокированы и возникнут проблемы. Спустя 20 минут общения удалось достучаться до оператора, сказала сейчас обсуждают это с шефом и сегодня отправят мне ответ на почту.
В итоге ничего не пришло, поэтому на следующий день пишу им сам. И получаю ответ от оператора - а/к решила приостановить все возвраты на рублевые карты до появления новой информации. Следом читаю новости, что карты будут работать до 11 марта. Ну зашибись, думаю. Еще 4 дня можно оформлять возвраты, а они все остановили.
Затем написал уже через неделю, числа 14-го. Ответили, что сейчас все возвраты оформляются в рабочем процессе в порядке очереди, в том числе и на рублевые карты, ждите как доберутся до вас, заявок много.
17 марта пришло письмо, что возврат оформлен на первоначальный метод оплаты и в течение 2-5 дней деньги придут. Естественно, ничего не пришло и сначала они сказали ждать неделю и после связаться с банком. Через неделю по телефону сотрудник московского офиса объяснил, что они решают что делать и мол будут просить Mastercard начислить средства, тк это не новый платеж а возврат.
Ну а сегодня мне в чате ответили, что деньги они отправили, решайте вопросы с банком и платежной системой. Что им уже ничего не вернется и ничего делать они уже не будут. Такие дела.
28 марта открыл чарджбэк в Тинькоффе, скинул скрины переписок. Дата решения 12 апреля, посмотрим к чему это приведет. Но что-то предчувствия не самые хорошие. Мало того, что тут зависло 32 тысячи, так еще и от тайского отеля 16.

[Shakildak]

Прошла схему возврата средств аналогично предыдущему оратору. Фины сказали - возврат был отправлен 14 марта, обращайтесь в банк. Сбербанк принял заявление на розыск платежа, дата исполнения 7 апреля. Деньги не поступили(.
А как бы 250 евро были бы не лишними((

[Shakildak]

Сегодня истек срок, который ставил Сбер для рассмотрения обращения по розыску возвратного платежа. Прислали уведомление, что банку требуется дополнительное время до 13 апреля. Ждем.

[san9]

Мне Тинькофф ответил, что "сделали запрос в организацию, где производилась покупка" и продлили срок рассмотрения аж до 26 мая.

[Shakildak]

Сегодня прислал Сбербанк: обращение от 25.03.2022 рассмотрено. Оспариваемая операция проведена в торговой точке, которую обслуживает иностранный банк. В связи с ограничениями платёжных систем Visa и Mastercard для возврата средств рекомендуем обратиться в Finnair. СберБанк

[Shakildak]

Информация с сайта Finnair:
Возвраты обрабатываются Finnair, но приостанавливаются схемами кредитных карт до дальнейшего уведомления. Пожалуйста, проверьте дополнительную информацию на веб-сайтах компаний-эмитентов кредитных карт. В соответствии с условиями кредитных компаний форма оплаты не может быть изменена. Мы просим вашего терпения. Возвраты будут разблокированы, когда выплата возмещений будет восстановлена ​​компаниями-эмитентами кредитных карт.

[banan03]

Конечно, они предлагают потерпеть. Но сколько.
Никто не думал обратиться в суд по этому вопросу? Я просто размышляю на эту тему. Может таким образом деньги можно вернуть.

[Shakildak]

А в какой суд вы хотите подавать? И на кого? Finnair не против вернуть деньги. Проблема с visa и MasterCard. Было бы неплохо, если бы финики согласились вернуть деньги на другие счета. Но я так поняла- это сильно заморочно для них(

[banan03]

Есть в РФ представительства авиакомпании, то есть подать в суд на нашей территории.
Выиграть суд и получить деньги на другой счет.

[saarmat]

Finnair совсем померли в России? Номер контактного центра не доступен.

[san9]

Похоже они закрыли российский центр обслуживания. Номер уже не обслуживается и на сайте убрали всю информацию.

[saarmat]

Похоже они закрыли российский центр обслуживания. Номер уже не обслуживается и на сайте убрали всю информацию.

Да, так и есть. Осталось 2 пути коммуникации - звонить в Финляндию или писать в чат. Есть мнение - для того, чтобы пробиться через чат-бота нужно писать некие слова- маркеры. У меня быстро подключился человек на слово "urgent".

[san9]

Возможно. Но боюсь в ближайшее время ничего нового мы от них не узнаем. Я жду решения по чарджбеку от Тинькофф, обещают дать ответ через месяц.

[Yulia-Юлия]

Меня Тинькофф по чарджбэк динамит уже 2 месяц- отписки мы рассматриваем связываемся и т.д

При этом поддержка finnair сказала, что деньги отправили 15 марта- но их до сих пор нет.
Так же билеты оплачивала Сбербанком- вот их ответ на оспаривание.

ЮЛИЯ ВАДИМОВНА, ваше обращение №220416-0708-814900 от 16.04.2022 рассмотрено. Оспариваемая операция проведена в торговой точке, которую обслуживает иностранный банк. В связи с ограничениями платёжных систем Visa и Mastercard для возврата средств рекомендуем обратиться в организацию, где совершена операция. СберБанк

Чувствую никто не найдет и не вернет(((

[san9]

С 4 апреля виза и мастеркард закрыли для наших банков возможность опротестования операций, поэтому Сбер так ответил. Тинькофф уже тоже не обрабатывает новые чарджбеки по зарубежным платежам. Если бы обратились до 4 апреля, они бы успели открыть опротестование.
По уже открытым чарджбекам работа ведется, у меня у самого пошел второй месяц, но 2 месяца - абсолютно стандартный срок.
Читаю смежные темы, по Люфтганзе и Аустриан Тинькофф делает возвраты по чарджбекам, есть шанс что и от финнов получится вернуть.
Потеряться деньги точно не должны, спустя какое-то время они вернутся обратно на счета Finnair. Если уже не вернулись, о чем в поддержке нам естественно не скажут.

[banan03]

Я дозванивалась в Финнэир, сказали, что деньги они мои видят и висят они на каком-то моем счете. Вернуть их не могут, но по телефону сказали про возможность выдачи ваучера.
Сейчас пишу претензию, отправлю в представительство в Москве. Посмотрим что ответят.

[Yulia-Юлия]

Подскажите пожалуйста по какому номеру .
Спасибо

[san9]

В чате у них конечно биороботы, за месяц ничего не поменялось. "Все что я вижу, что возврат был вам отправлен 17 марта. Из-за ограничений сейчас задержки, ждите, когда деньги придут вам на карту. Поменять способ возврата нельзя". Никакой другой информации нет.

[Yulia-Юлия]

Вы знаете , сегодня удалось связаться , сказали , что деньги вернулись заморожены у них на счете . Ждите письмо от авиакомпании с дальнейшими инструкциями .

[NataliLill]

Подскажите, как вы связались с ними? Чат не работает на сайте. Мы уже и на ваучер согласны, из Таллина полетим. Но как его получить? Телефоны больше не работают же?

[Yulia-Юлия]

Связалась через сайт. Чат .
Пыталась каждый день в течении недели , и вот сегодня только повезло .
Я думаю в письме которое они направят будет тоже предложение ваучера .

[NataliLill]

Спасибо. А вы как поняли, они всем вышлют это предложение? Или только вам, ТК вы с ними связались? Просто если всем, то и не буду чат этот терзать. Первый раз такое, не связаться с авиакомпанией

[san9]

Подскажите, как вы связались с ними? Чат не работает на сайте. Мы уже и на ваучер согласны, из Таллина полетим. Но как его получить? Телефоны больше не работают же?

На сайте в правом верхнем углу выбираете International - English. И чат доступен всегда. На английском языке.

[NataliLill]

Как пробиться через бота есть инструкция?)

[san9]

Я пишу одно и то же "bank transaction number/ID" и "i want talk with agent")

[saarmat]

Как пробиться через бота есть инструкция?)

я писал "urgent" после того, как бот предлагал поискать агента и говорил, что все агенты заняты. Он после этого ставил в очередь к агенту-человеку.