Аэрофлот - отказ в визе - вынужденный возврат!

[maike]

Колцентр утверждает что возврат невозможен (кроме возвратного тарифа

[Poseidon]

Колцентр утверждает что возврат невозможен (кроме возвратного тарифа

Отказ в визе какой страны был и какие были билеты (направление)?

[maike]

Poseidon, никакого не было. я поинтересовался будет ли возврат денег и в каких ситуация при отказе в визе, и мне ответили что только по возвратному тарифу

[Poseidon]

и мне ответили что только по возвратному тарифу

Вам ответили неверно. По любому тарифу возможен возврат в случае отказа в визе.

[nexgen]

Здравствуйте! А подскажите пожалуйста, как лучше действовать в такой ситуации - необходимо вернуть невозвратные билеты по причине отказа в американской визе по статье 221g.

Письмо с отказом, которое вручило консульство, составлено в такой формулировке:

Уважаемый заявитель: ФИО
В настоящий момент мы не можем завершить рассмотрение Вашего заявления на получение неммиграционной визы. Вам отказано в визе на основании статьи 221(g) Закона об Иммиграции и Гражданстве до получения дополнительных документов или информации. В соответствии со статьей 221(g) Закона об Иммиграции и Гражданстве, офицер консульской службы не может выдать визу тому заявителю, кто не полностью доказал свое право на ее получение. В Вашем случае требуется дополнительная административная обработка, прежде чем мы примем окончательное решение о том, может ли Вам быть выдана виза.
Пожалуйста, пришлите следующую информацию на английском языке по электронной почте:
(1) История путешествий за границу за последние 15 лет;
(2) Имена (ФИО) братьев/сестер, детей и бывших супруг(ов);
(3) Адреса за последние 15 лет;
(4) Номера предыдущих заграничных паспортов;
(5) Предыдущие места работы, должности с кратким описанием рода деятельности за последние 15 лет;
(6) Все телефонные номера, которые использовались заявителем за последние 5 лет;
(7) Все электронные адреса и общедоступные страницы в социальных сетях, которые использовались заявителем за последние 5 лет.
Дополнительная административная обработка начнется после того, как мы получим Ваши документы, и может продлиться четыре (4) недели, а в некоторых случаях значительно дольше. Мы уведомим Вас об окончании административной обработки по адресу электронной почты который указан в Вашей анкете.

Будет ли принято такое письмо с отказом как причина вынужденного отказа? Или письмо в такой формулировке попадет в категорию "Несвоевременное оформление визы посольством того или иного государства не является основанием для осуществления вынужденного возврата авиабилета." Это цитата из Инструкции по оформлению вынужденных возвратов Аэрофлота:
http://www.aeroflot.ru/cms/files/u12/in ... Plink.docx

Будет ли смысл отправить туда скан отказа по статье 214(b) - там другой текст, "C сожалением сообщаем, что Вам отказано в визе на основании статьи ...." Может ли Аэрофлот узнать в консульстве, по какой именно статье и причине отказ, или такая информация не разглашается?

[Poseidon]

Вам отказано в визе на основании статьи 221(g) Закона об Иммиграции и Гражданстве до получения дополнительных документов или информации.

Мало ли что они от Вас требуют для принятия дальнейшего решения.

Будет ли принято такое письмо с отказом как причина вынужденного отказа? Или письмо в такой формулировке попадет в категорию "Несвоевременное оформление визы посольством того или иного государства не является основанием для осуществления вынужденного возврата авиабилета."

Письмо принято будет, и сомневаюсь, что будет отказ в возврате. Впрочем, решение принимает Аэрофлот - в любом случае пробуйте.

Может ли Аэрофлот узнать в консульстве, по какой именно статье и причине отказ, или такая информация не разглашается?

Даже если и может - у Вас отказ сейчас и не важно по какой статье.

[Yunis]

Добрый день!
Подскажите, уважаемые форумчане, что делать и как вернуть билет, если не успеваешь получить визу? Сейчас посольство США изменило порядок прохождения собеседования и нет возможности пройти его и получить визу (как и документально подтвержденный отказ в визе) до даты вылета. Просто потому, что запись на собеседование на несколько месяцев вперед.
Есть ли возможность вернуть невозвратные билеты, ведь я не лечу вынужденно. С какой формулировкой и какие нужны подтверждения?
Аэрофлот.

[Poseidon]

Есть ли возможность вернуть невозвратные билеты, ведь я не лечу вынужденно.

Ранее нельзя было. Можно было только в случае отказа. Пока нет информации является ли данная причина уважительной, так как новость о ситуации с визами США пришла только сегодня. Возможно позже появится уведомление от Аэрофлота на счёт этого, хоть и не факт. Уточняйте чуть позже в коллцентре.

[Yunis]

Можно ли как то простимулировать процесс рассмотрения Аэрофлотом этой трагедии?) Написать петицию, описание своего случая и тп тому, кто может повлиять на оформление возврата? Куда писать?

[Poseidon]

Пишите через обратную связь, выбрав тему "возврат"
https://www.aeroflot.ru/feedback/questi ... ket/refund

[Poseidon]

С завтрашнего дня, а точнее по невозвратным билетам оформленным с 25 октября Аэрофлот не будет возвращать деньги в случае отказа в визе.

[MEGABOSS]

Я купил билеты 16.10 вчера получил отказ в шенгене от германии, аэрофлот по телефону сообщил, что возврат средств за билеты не возможен.
Теперь не знаю как быть.
P.S. Для себя принял решения не покупать больше билетов у аэрофлота, лучше с пересадкой другой компанией чем с ними.

[Poseidon]

Я купил билеты 16.10 вчера получил отказ в шенгене от германии, аэрофлот по телефону сообщил, что возврат средств за билеты не возможен.

Неправда. Возврат возможен, раз Вы купили билет 16.10.2017.

по невозвратным билетам оформленным с 25 октября Аэрофлот не будет возвращать деньги в случае отказа в визе.

А по оформленным ранее будет.
Высылайте в Аэрофлот все документы и ждите возврат.

[MEGABOSS]

Я купил билеты 16.10 вчера получил отказ в шенгене от германии, аэрофлот по телефону сообщил, что возврат средств за билеты не возможен.

Неправда. Возврат возможен, раз Вы купили билет 16.10.2017.

по невозвратным билетам оформленным с 25 октября Аэрофлот не будет возвращать деньги в случае отказа в визе.

А по оформленным ранее будет.
Высылайте в Аэрофлот все документы и ждите возврат.

Спасибо, отправил, будем ждать ответа.

[cremedecreme]

Давно пора было это похерить. Если визы нет, зачем билет покупать. Особенно в случае США и Великобритании, где никакие билеты изначально не требуются.

[Alex Kumarkov]

Если визы нет, зачем билет покупать.

Чтобы сэкономить деньги, нет? ) В ряде случаев чем раньше, тем дешевле, плюс акции.

Особенно в случае США и Великобритании, где никакие билеты изначально не требуются.

Да, но смотрите пункт первый) Было удобно, а что похерили - ничего хорошего в этом нет)

[MEGABOSS]

Хотел убрать под спойлер но что то не получилось сделать это на тедефоне.

Аэрофлот отказал:

Уважаемый Алексей,
Благодарим Вас за выбор услуг ПАО «Аэрофлот» для организации Вашей поездки.

Выражаем искреннее сожаление в связи со сложившейся ситуацией. На основании предоставленной Вами информации было проведено служебное расследование и подготовлено следующее заключение.

Работники ПАО «Аэрофлот» осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательными и нормативными актами Российской Федерации, прежде всего, в области гражданской авиации, положения и правила которых распространяются как на перевозчика, так и на пассажира. К их числу относятся Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП-82) на основании статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ).

Согласно п. 37 ФАП-82, при оформлении перевозки на сайте авиакомпании Вы имели возможность ознакомиться с полной и достоверной информацией об условиях перевозки, в том числе с правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» (далее – Правила воздушных перевозок).

Согласно п. 4.1 Правил воздушных перевозок, установленных на основании п.2. статьи 102 ВК РФ, оплата перевозки рейсом ПАО «Аэрофлот» свидетельствует о присоединении пассажира к публичному договору воздушной перевозки (далее – Договор) на условиях, изложенных в Правилах воздушных перевозок. С полным текстом Договора Вы можете ознакомиться на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» по ссылке: http://www.aeroflot.ru/cms/before_and_after_fly/pact. Информация о Правилах воздушных перевозок размещена по ссылке: http://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/rules/rules_of_aeroflot_pjsc_for_air_carriage_of_passengers_and_baggage_ru.pdf. Подробно с правилами применения тарифов Вы можете ознакомиться на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» по ссылке: http://www.aeroflot.ru/cms/flight/fares_description.

Согласно п. 83 ФАП-82 при международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию, которой будет осуществляться перевозка.

Данная норма также отражена в п. 11 Договора, согласно которому пассажир должен соблюдать требования государственных органов, касающиеся передвижения. ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности перед пассажиром в случае, если пассажир не получит таких документов или виз, или не выполнит требований применяемых законов.

В п. 227 ФАП-82 определены случаи, при которых отказ пассажира от перевозки признается вынужденным и осуществляется полный возврат стоимости неиспользованного билета. Отказ в визе не является основанием для признания отказа от перевозки вынужденным.

Мы понимаем причину, по которой Вы и Екатерина не можете воспользоваться перевозкой, однако основания для осуществления возврата по правилам вынужденного отказа от перевозки отсутствуют. Отказ от перевозки в данном случае является добровольным.

Тариф, выбранный Вами при оформлении перевозки по авиабилетам №№ **** относится к тарифной группе «Бюджет - эконом». Условия данного тарифа не предусматривают возврата провозной платы при добровольном отказе от перевозки. Возврату подлежит только сумма неиспользованных сборов, за исключением топливного сбора и сбора за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования.

Также Вы и Екатерина можете поменять авиабилеты №№ ******* на другие даты, направление, в соответствии с правилами применяемого тарифа.

Внести изменения в билеты возможно до времени вылета рейса, указанного в билетах. Аннулировать билеты возможно не позднее 40 минут до вылета рейса, указанного в билетах. В случае пройденной онлайн регистрации, поменять или аннулировать билеты необходимо не позднее чем за 1 час до вылета рейса по билетам. Внести изменения или аннулировать авиабилеты возможно по телефонам +7-495-223-55-55, 8-800-444-55-55.

Просим с пониманием отнестись к тому, что основания для удовлетворения Вашей просьбы о возврате полной стоимости авиабилетов или их бесплатном переоформлении отсутствуют.

Надеемся, что предоставленная информация окажется в дальнейшем полезной при оформлении воздушных перевозок нашими рейсами, а принятое решение не повлияет на Ваше отношение к авиакомпании. Будем рады, если для своих будущих полетов Вы и Ваши близкие выберете рейсы ПАО «Аэрофлот»

[Poseidon]

однако основания для осуществления возврата по правилам вынужденного отказа от перевозки отсутствуют

Очень странно.

Отказ в визе не является основанием для признания отказа от перевозки вынужденным.

С чего бы это? По любым тарифам всегда был возможен возврат при отказе в визе до вступления новых правил, а они вступили в силу 25 октября, то есть после покупки Вами билета.
Я бы задал Аэрофлоту этот вопрос - на каком основании они так отвечают.

[MEGABOSS]

Я бы задал, да адрес с которого они ответили односторонний.

[Poseidon]

Задайте этот вопрос через обратную связь, выбрав тему "возврат билета".
https://www.aeroflot.ru/feedback?_preferredLanguage=ru

[MEGABOSS]

Задайте этот вопрос через обратную связь, выбрав тему "возврат билета".
https://www.aeroflot.ru/feedback?_preferredLanguage=ru

Вопрос задал, плюс написал претензию в роспотребнадзор, на всякий случай. Пусть разберутся.

[MEGABOSS]

Задайте этот вопрос через обратную связь, выбрав тему "возврат билета".
https://www.aeroflot.ru/feedback?_preferredLanguage=ru

Пока ответил только аэрофлот:
Благодарим Вас за обращение в ПАО «Аэрофлот».

В ответ на Ваше повторное обращение сообщаем, что по Вашему обращению от 31.10.2017 было проведено официальное служебное расследование, о результатах которого Вы были проинформированы 09.11.2017.

Просим с пониманием отнестись к тому, что основания для пересмотра принятого решения, о котором Вам было сообщено в предыдущем письме, отсутствуют.