Бронирование авиабилетов Air Europa: тарифы, покупка, оплата, изменения, возврат

[vitrysk_]

В этой ситуации меня «убил» наш эстонский Swedbank, который за просьбу разблокировать деньги на кредитке снимет с нас 16 евро!

потому что вы не то требуете. 16 евро с вас хотят за ваше заявление о неправомерности транзакции (как вы написали "услуга не оказана"). эстонский банк не будет как российские держать ваши заблокированные деньги месяц, за максимум неделю все блокировки отпадут. а вы развели активность на пустом месте - вот они видно и попытались вам показать что "за ваши деньги любой каприз".

[ksu4585]

Хотела забронировать непосредственно на их сайте билеты с разными городами (в Лиму прилет, из Рио вылет), но там не вижу возможности сделать составной маршрут. Кто-нибудь сталкивался с этим? в их представительстве в Москве (какая-то мутная компания TalAviation) никаких инструкций пока не предоставили.
Хотела напрямую заказать, чтоб с посредниками, типа 1-2-trip, не связываться (из-за возможного возврата или изменения дат), но по ходу и с сайтом напрямую лучше не работать, а то потом с такими как Talaviation намучаешься...

[Dmitrymir]

Добрый день.
Подскажите плиз как на сайте Air Europe оформить возврат билетов. По телефону не реально дозвониться!

[Poseidon]

Подскажите плиз как на сайте Air Europe оформить возврат билетов.

Через запрос по форме - выбираете Claim.

https://www.aireuropa.com/en/flights/queries

Ознакомьтесь предварительно с пунктом 10 - Refunds.
http://aea.aireuropa.com/waeam/bn/estat ... porte.html

[LA77]

Добрый день.
Прочитав все 3 страницы про авиакомпанию Air Europa , напрашивается вопрос - насколько надежно покупать билеты у этой компании. В основном только негативные мнения ,невозможность получить ваучер на рейс и как результат - непонятно :перелеты всё же состоялись или нет ? Нам нужны билеты Барселона-Майорка и Майорка-Барселона. Покупать у Air Europa или выбрать Норвежские авиалинии или Vueling Airlines ( про эту компанию тоже много негатива , больше чем положительных отзывов) ? Если мы купим существенно заранее билеты у Air Europa ( на сентябрь 2017 года) , то есть вероятность , что рейсы не состоятся вовсе ? Заранее спасибо за совет.

[Poseidon]

напрашивается вопрос - насколько надежно покупать билеты у этой компании.

Надёжно.

В основном только негативные мнения ,невозможность получить ваучер на рейс и как результат - непонятно :перелеты всё же состоялись или нет ?

Не надо искать негатив, его можно найти везде, если копаться в каждой авиакомпании.

Покупать у Air Europa или выбрать Норвежские авиалинии или Vueling Airlines ( про эту компанию тоже много негатива , больше чем положительных отзывов) ?

Я в другой теме уже Вам отвечал, что отмены и изменения возможны у любых авиакомпаний, но Air Europa ничем не хуже чем Vueling и Norwegian.

Если мы купим существенно заранее билеты у Air Europa ( на сентябрь 2017 года) , то есть вероятность , что рейсы не состоятся вовсе ?

Рейсы могут быть перенесены и если Вам не подойдёт предложенный вариант - будет полный возврат. Нет смысла покупать пока такие билеты на осень следующего года, позже вернитесь к этому вопросу, вероятность по изменениям уменьшится.

[LA77]

Poseidon. Спасибо за ответы.
Прошу ещё подсказать. Если мы прилетаем в Барселону из Москвы в терминал Т1 , то при выборе рейса на Майорку авиакомпанией Air Europa нам не придется переезжать в другой терминал , т.к. Air Europa также вылетает из терминала Т1 Барселона (на сайте Air Europa видела Т1 при пробном бронировании). Это так ? И ещё вопрос , надо ли отмечать посадочные талоны Air Europa (аналогично Ryanair) для граждан нешенгенской зоны , что мы уже прошли паспортный контроль ? Если посадочные на эл.почту не придут (случаи бывали , судя по отзывам) , то нам в этом случае надо будет в терминале получить посадочные или сразу на стойку к сотрудникам идти , тем более что чемодан в багаж сдавать надо будет ?

[Poseidon]

LA77
Да, всё в одном терминале. Air Europa это не Ryanair, всё как обычно с посадочными и просто на рейс. Посадочные на внутренние перелёты (и не только) без проблем получаете и при он-лайн регистрации. Их же без проблем могут распечатать на стойке. Вообщем всё просто и как обычно.

[LA77]

Poseidon
А Вы сами летали Air Europa ? Багаж не терялся ? Удобства при 50-и минутах лёта не так и важны, а чемодан потерять - это беда будет.
Думаю , что даже при задержке рейса из Москвы (должен прилететь в 11-15) на рейс в 15-10 Air Europa мы должны успеть, пройдя все формальности и поднявшись на 1 этаж выше в зал вылета.

[Poseidon]

А Вы сами летали Air Europa ?

Да.

Багаж не терялся ?

Нет.

Думаю , что даже при задержке рейса из Москвы (должен прилететь в 11-15) на рейс в 15-10 Air Europa мы должны успеть, пройдя все формальности и поднявшись на 1 этаж выше в зал вылета.

Да, успеете.

[mila74magn]

Скажите , при возврате билета ,как я поняла,заполняется форма. Затем я ее отправляю. И если вылет 31 октября то успеют или нет сделать возврат? И такой еще вопрос- при заполнении формы , надо указывать город и пр. но я не указывала город и пр при покупке билета. Или это то что указывали при вводе карточки оплаты? Посоветуйте как лучше сдать? Не могу разобраться.

[Poseidon]

mila74magn
В форме, которую Вы заполняете важно указать ваши данные, касающиеся билетов, а именно фамилия и имя, номер брони, номер билета. И не важно указывали ли вы город при покупке или нет.В тексте для комментариев пишите, что необходимо срочно сделать возврат билетов. Что касается времени работы, то web-сервис по работе с клиентами работает с понедельника по воскресенье, но в любом случае запрашивайте подтверждение получения информации, мало ли что. Не последует отбивка - пишите им на почту или звоните.

[dushenka]

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста где в билете booking referense? Требует система длЯ до услуг и регистрации на рейс.

[Poseidon]

dushenka,
В приведённом Вами примере нет booking reference - его Вы можете узнать у авиакомпании или агента, у которого покупали билет - он шестизначный. Пятизначный номер это не booking reference, а номер бронирования в авиакомпании. Но если у Вас есть номер билета, который начинается на 996, то для он-лайн регистрации подойдёт и он.

[dushenka]

Спасибо за ответ. Есть номер E ticket но он длинный, приложение Air Europe не позволяет ввести более 6 знаков. Так странно, высылать такой билет,что пассажиру нужно дополнительно писать в а/к что бы регистр на рейс. Не подскажите куда писать в Air Europa?

[Poseidon]

Есть номер E ticket но он длинный, приложение Air Europe не позволяет ввести более 6 знаков.

6 знаков это и есть booking reference, Вам надо на сайте вводить 13-значный номер билета и фамилию, всё там помещается.
https://www.aireuropa.com/en/vuelos/checkin#/check-in

Не подскажите куда писать в Air Europa?

С авиакомпанией через claim form лучше связываться

https://www.aireuropa.com/en/flights/queries

[LA77]

Добрый день. Прошла по ссылке , указанной ниже

https://www.aireuropa.com/en/vuelos/checkin#/check-in

Всё понятно с регистрацией он-лайн , вроде бы , как обычно . Но если просмотреть в инструкции картинки ( их 4 подряд) , подсказывающие последовательность регистрации он-лайн , то на 3-ей картнке изображен метод оплаты . Что оплачиваем при регистрации на рейс ? Это оплата выбора кресла или доп. багажа , если это не было сделано заранее при покупке билета ? Так ? Или мы должны опять внести все данные платежной карты , чтобы подтвердить ту карту, которой оплачивали ранее сами билеты на сомолет ?
Такое в Азии распространено, когда любую покупку он-лайн надо подтверждать наличием ( в том числе , в руках ) той карты , с помощью которой оплачивали ту или иную услугу ( отель, самолет и пр.)

[Poseidon]

LA77,
Ничего Вы не оплачиваете при регистрации на рейс из того, что Вам не надо оплачивать и ничего не вводите из того, что Вам не предлагается вводить.

[3pkm]

Смотрю билеты Мадрид - Ланцароте на 14 октября или рейсы из России на Ланцароте со стыковкой. Все сайты агрегаторы, типа Момондо, Скайсканнер, Каяк, равно как и билетные кассы, показывают рейс MAD-ACE в 7:40 утра и пересадку в Мадриде на Эйр Еуропа дают только на следующее утро (при прибытии в районе полудня 14-го числа в Мадрид). На сайте же самой авиакомпании бьется по данному маршруту и числу единственный рейс в 15:05. Что это может быть? Рейс изменили, но пока не занесли в глобальную систему? Кому верить?

[Poseidon]

Это один и тот же рейс UX9073 что на сайтах агрегаторах, что на сайте авиакомпании и не только на 14 октября. Да, скорее всего изменение только недавно было. Пока не понятно в какое время он будет выполняться, а станет понятно как только будет одинаковая информация по времени на сайте Air Europa и в системах бронирования.

[плг50]

Подскажите! Нужны билеты Барселона- Пальма де Майорка на 20 06 18.Стоит их покупать у Air Europa сейчас или подождать ? Вдруг расписание изменится.Цена устраивает. Спасибо.

[Poseidon]

Подскажите! Нужны билеты Барселона- Пальма де Майорка на 20 06 18.Стоит их покупать у Air Europa сейчас или подождать ? Вдруг расписание изменится.Цена устраивает. Спасибо

Если привязаны ко времени, то можно и купить. Хотя все цены на билеты по данному маршруту включая и Air Europa даны без багажа, поэтому из всех возможных рейсов цена не самая дешёвая. Если не привязаны к рейсу, то можно и позже купить. Вероятность изменения расписания в любом случае есть, но с учётом немалого выбора рейсов найти альтернативный вариант будет не проблемой.

[valenciana]

Есть у кого свежая контактная информация по aireuropa? Купила билеты Тенерифе -Гран-Канария на следующий январь.( Сделала скрин), а на почту пришли билеты на 24 апреля. По телефону же скрин не покажешь.

[Poseidon]

Есть у кого свежая контактная информация по aireuropa?

https://www.aireuropa.com/en/flights/qu ... suggestion

[valenciana]

Спасибо! Попробую и сюда написать. В фейсбуке пока не ответили
А в этой форме вооще сообщение не отправляется Кто им такой сайт кривой сделал?

[Poseidon]

А в этой форме вооще сообщение не отправляется

Только что с первой же попытки отправилось всё без проблем:

We have received your data

Your identification number for the request is WEB01689

[valenciana]

Значит у меня ручки кривые. У меня в планшете мобильная версия. Может в ней дело? Не вижу где ее убрать?

[Poseidon]

Наберите просто
https://www.aireuropa.com/en/flights
Кликните на INFORMATION там увидите Complaints & Suggestions

[valenciana]

Даже по вашей ссылке у меня открывается главная страница. Не умею сюда скрины вставлять. Но шаги те же. Далее заполняю длинную форму с фио, датой билета, номером билета, номером бронирования, адресом и т.п Кликаю :отправить, и крутится самолетик, и остаюсь опять на этой странице.

[Poseidon]

Очистите историю, куки, и повторите попытку. Думаю, что не проблема будет набрать адрес полной версии или зайти на неё с поисковика.

[valenciana]

Очистите историю, куки, и повторите попытку. Думаю, что не проблема будет набрать адрес полной версии или зайти на неё с поисковика.

В том то и дело, что в планшете автоматом переключается на мобильную версию, как бы я ни заходила. Я пробовала и через поисковики, и убирала в строке. Пойду пробовать с нетбука.

[valenciana]

Нашла где отключается мобильный стиль (очень неожиданное место) ))) отправила с испанской страницы, посмотрим как быстро ответят.Спасибо за содействие!

[juliegor]

Может, кому-то пригодится. Несколько дней пыталась купить на сайте Air Europa билеты в один конец Мадрид - Венеция. Не получалось - сайт писал что-то типа "рейсы по вашим критериям поиска недоступны". Причём во всех поисковиках типа Destinia, Edreams, Anydayanyway, Ozon Travel и т.п. этот рейс был. Более того, когда попробовала ради эксперимента забить на сайте Air Europa тот же рейс, но с возвратом, сайт сразу всё нормально показал и предложил купить. Но мне обратные-то не надо было )) Не очень люблю покупать у посредников, даже не из-за комиссии, а просто, мне кажется, у авиакомпании как-то надёжнее (хотя неоднократно покупала, правда, давно, у Дестинии и ЕДримс - и проблем не было). В общем, уже решила плюнуть и купить у посредника,но придумала попробовать последнее средство: вверху, где надо выбрать страну вместо автоматического "Otros/Others Euro" выбрала "España". И, о чудо! - испанская версия сайта сразу же показала и продала мне билеты в один конец!

[valenciana]

В общем все завершилось удачно! Хотя поначалу компания ушла в оборону. Мою претензию переправили в call center, и с этого адреса atencionalcliente@air-europa.com ответили, что я сама купила билет на апрель этого года, тариф не подразумевает замену даты. Я отправила им скрин, но в ответ была тишина. На Фейсбуке спустя четыре дня после обращения ответили, что видят в моих скринах подтверждение бронирования на апрель, но... Поскольку я обратилась к ним в день покупки, они в качестве жеста доброй воли готовы внести изменения в мое бронирование и ждут от меня ответа, что я хочу поменять. Я сразу же ответила, что мне нужен забронированный мною январь. Прошло два дня, ответа не было. Я спросила сегодня сколько им требуется времени для внесения изменений, тут же выслали новый билет.

[Junice]

Вот и у меня то же самое - пытаюсь купить билет на сайте AirEuropa, на почту пришло временное подтверждение бронирования с кнопкой Оплатить. При этом в онлайн банке платёж в статусе "транзакция обрабатывается". На сайте и в приложении бронь не находится, при попытке её добавить - пишет, что уже загружена. Теперь только им звонить?

[Qarootoramma]

Подскажите пожалуйста:
1 Куда летает 787 Air Europa из Мадрида?
2 Авиакомпания лоу-кост (как я понимаю багаж не включен, а питание есть)?
3 Где наиболее низкие цены можно отследить на эту авиакомпания? На агрегаторе или на самом сайте авиаперевозчика?

[Poseidon]

1 Куда летает 787 Air Europa из Мадрида?

Например в Лиму, Буэнос-Аэрес, а если цель просто слетать бюджетно на 787 Air Europa, то из Мадрида у авиакомпании есть рейсы на этом лайнере в Гран Канарию (LPA).

2 Авиакомпания лоу-кост (как я понимаю багаж не включен, а питание есть)?

Авиакомпания не лоукост, и в зависимости от маршрута и тарифа багаж может быть включён или не включён. Питание также может предоставляться и не предоставляться.

3 Где наиболее низкие цены можно отследить на эту авиакомпания? На агрегаторе или на самом сайте авиаперевозчика?

Если коротко - то на агрегаторах.

[Qarootoramma]

Если коротко - то на агрегаторах.

Можете подсказать еще на каких? На российских что-то не очень. Может надо какие-то испанские смотреть?

[Poseidon]

Qarootoramma,
Зная вашу страсть к самолётам могу предположить, что для Вас в первую очередь важно слетать а/к Air Europa на Boeing 787. Как уже сказал, минимальные тарифы тут на LPA. Вы можете слетать из Мадрида на Гран Канарию на B-787 и обратно вернуться на А-330 - "попробуете" эти два лайнера данной авиакомпании. Такое удовольствие обойдётся Вам от 58 евро при покупке на агентских сайтах и на 10-15% дороже, если купить билет на сайте авиакомпании. При этом достаточно воспользоваться теми поисковиками, которыми обычно все пользуются и купить билет у одного из наших агентов, вовсе необязательно искать что-то специальное на испанском сайте/поисковике. Цену привёл на произвольные даты ноября, понятно что в зависимости от дат они могут отличаться, но направление ищите именно это.

[Aleksei_RF]

Можно ли как-то на сайте aireuropa найти свой билет, купленный у посредника (supersaver)?
Я зарегистрировался на aireuropa, но в разделе My booking вижу только различные сервисы типа докупить багаж, выбрать места
Ничего типа "найти свое бронирование", как у того же Аэрофлота, найти не могу.
При этом, когда я ввожу номер брони например при попытке осуществить выбор мест на свои рейсы - мои ФИ выдаются. Т.е. supersaver вроде как не кинул. Но хотелось бы для душевного спокойствия как то раздобыть электронный билет не от посредника, а от самой авиакомпании. Может, на электронку им имеет смысл написать?

[minitupka]

Здравствуйте, форумчане. Подскажите, пожалуйста, кому назначали места во время онлайн-регистрации или регистрации в аэропорте. Купила трансатлантику, а за выбор мест с мужем туда-обратно 80 евро пожлобилась. Теперь вот думаю, как будем лететь 12 часов... Рассаживают?

[Poseidon]

minitupka,
Обычно рядом сажают если в одном бронировании.

[u48043]

Добрый день!

Подскажите, возможно ли поменять перелет ?
Билеты Мадрид - Сан-паулу , Майами - Мадрид. Второй перелет хотели бы поменять на Сан Паулу- Мадрид.

На сайте если нажать Изменить, ничего не происходит.. Адрес почты тоже не могу найти куда модно написать уточнить этот момент..
Подскажите пожалуйста что можно сделать

[Poseidon]

Подскажите, возможно ли поменять перелет ?

От тарифа билета зависит. Надо с ними связаться.

Адрес почты тоже не могу найти куда модно написать уточнить этот момент..

Через обращение на сайте. Complaints & Suggestions - выбрать Claim, заполнить и отправить.
https://www.aireuropa.com/en/flights/queries

[u48043]

Здравствуйте!

Если билеты ошибочные, можно как то намекнуть авиакомпании и может быть они вернут денюшку ? Покупали через Supersaver , к кому общаться , к авиакомпании или к ним ?
Писали через обратную связь авиакомпании, но ответа нет...

[Poseidon]

Покупали через Supersaver , к кому общаться , к авиакомпании или к ним ?

К суперсейверу. Возвраты через агента, если у него покупали.

[SkyJudge]

Добрый вечер. Лечу маршрутом Москва - Мадрид - Лима. Аэрофлот - Air Europa. Прилет и отправление из терминала №1 как я смог разобраться, виза не нужна. Объясните, пожалуйста, по поводу посадочного талона. При вылете из России я регистрируюсь онлайн за 24 часа и у меня будет посадочный в телефоне. А что делать с Air Europa? Они мне пришлют посадочный или я смогу его распечатать в транзитной зоне? Или можно его как-то сохранить в телефоне? Лечу первый раз, в видео обычно говорят если одна компания, то выдают сразу посадочный до конца маршрута. Но у меня рейс получается из 2х билетов состоит.

[Poseidon]

Но у меня рейс получается из 2х билетов состоит.

Если из двух билетов - то оба посадочных не получите в Москве. Если из одного билета Air Europa, где первый сегмент выполняет Аэрофлот, а второй Air Europa - то должны получить в Шереметьево оба посадочных.

[SkyJudge]

Но у меня рейс получается из 2х билетов состоит.

Если из двух билетов - то оба посадочных не получите в Москве. Если из одного билета Air Europa, где первый сегмент выполняет Аэрофлот, а второй Air Europa - то должны получить в Шереметьево оба посадочных.

Спасибо за быстрый ответ, подскажите, как можно купить один билет Air Europa? На сайте у Air Europa не дает построить маршрут из Москвы в Лиму. Или если из 2х билетов, то я могу за 24 часа также как на аэрофлот зарегистрироваться на Air Europa?

[Poseidon]

подскажите, как можно купить один билет Air Europa?

Через агентов. Но не на все даты - пользуйтесь поисковиками и ищите нужную связку рейсов. Сейчас вообще не понятно, когда будут реально выполняться рейсы Аэрофлота в Мадрид регулярно, а не так как сейчас, поэтому тем более не удивительно, что не можете купить единый билет на сайте.

Или если из 2х билетов, то я могу за 24 часа также как на аэрофлот зарегистрироваться на Air Europa?

Не факт, и раньше не получалось при едином билете. При отдельных можете каждый на соответствующем сайте. Да и единый билет может быть куплен в связке рейсов SU+UX или UX+UX, где в любом случае первый рейс аэрофлотовский. Но в Шереметьево проблем со сквозной регистрацией при едином билете обычно не возникало.

виза не нужна

Был неприятный опыт у людей когда по отдельным билетам без визы не сажали на рейс. А сейчас тем более могут не посадить.