Покупка билетов на сайте Lan.com

[GromRom]

У меня та же ситуация! Я в панике. мне нужно срочно отменить эту бронь, а она нигде не ищется.
Могли бы дать email лондонского офиса? Сейчас в списке контактов вообще нет Лондона.

1) в прошлое воскресение (выяснив, что московское представительство в выходные то же отдыхает) нашёл на сайте LAN'а e-mail службы поддержки customer_service@cc.lan.com, и переслал туда письмо с просьбой отменить бронь.
В понедельник дозвонился до московского представительства, и выяснил, что, то, что находится в Москве - вообще не представительство, а "генеральный агент", как они сами себя называют. Никаких вопросов они не решают, и говорят, что Россия относится к "Rest of Europe", а старший над этим регионом - Лондон - звоните туда за свой счёт...
Позвонил в Лондон (+448009776100), большую часть времени разговора я пытался назвать номер брони. Далее, сотрудник очень долго что-то интенсивно бил на клавиатуре, и просто молча висел на трубке. В конце сообщил мне номер trouble ticket. Обещали, что переведут деньги на карточку в течении 11-15 рабочих дней..

Сегодня, спустя 4 дня мне пришло письмо с моим номером trouble ticket:
Thank you for choosing LAN.com.
We would like to inform you that we received answer from our back office who processed the cancellation of double payment of reservation code CMBQZX.
Please take note that you will visualize the refund in about 15 to 20 days.
Kind regards,

Martha Malo
www.lan.com

Offices and Contact Center
http://www.lan.com/en_us/sitio_personas ... r-service/

О каком "double payment" идёт речь - не знаю. Сижу, жду денег.

[Selivnad]

была схожая ситуация с LAN:

покупала билеты Iguazu - Buenos Aires, на почту свалилось письмо от E-commerce о том, что денюжки сняли, а от а/к ни ответа, ни привета, ни билетов...
Далее были многочасовые телефонные разговоры и переписка с контактным центром, где не могли найти бронь, деньги и т.д.
Переодически кто-нибудь из Службы Поддержки всё-таки находил нас по фамилиям, но никаких выписанных билетов нам на почту так и не упало...
Билетов, к слову, было куплено 7...

в назначенный день мы приехали в аэропорт Iguazu, где нам сообщили, что наши фамилии на рейс фигурируют, но нет информации о том, что билеты оплачены, и сформировать посадочный талон нам не могут.
После 2х часов разбирательств нас всё-таки посадили на рейс, но нервов было потрачено немерено...

[GromRom]

что наши фамилии на рейс фигурируют, но нет информации о том, что билеты оплачены, и сформировать посадочный талон нам не могут

Спасибо! Но расскажите самое интересное - как Вы их убедили?

[Selivnad]

Плакали)))

А если серьезно, - показывали выписки из банка в интернете, смс из банка на телефоне, в итоге они связались с кем-то из головного офиса и было принято решение нас посадить.

[GromRom]

Товарищи, а как можно сделать на atrapalo.cl билет мульти-город? Ну то есть не туда-обратно, а вылететь из одного, оттуда улететь в другой,и оттуда в третий? Нелогично как-то получается десять раз в Сантьяго возвращаться.

На сайте http://www.despegar.cl/ есть возможность мульти-города. Сам только вчера нашёл. Но бронировал всё равно на LAN.com

[GromRom]

Плакали)))
А если серьезно, - показывали выписки из банка в интернете, смс из банка на телефоне, в итоге они связались с кем-то из головного офиса и было принято решение нас посадить.

Вот спасибо за подсказку! Возьму с собой распечатку о движении средств на счёте из банка.
Я правильно понимаю - раз Вы показывали смс об оплате - значит вы покупали билет незадолго до полёта? (я то купил на декабрь)

[Selivnad]

Подняла сейчас даты в почте - покупали билет за 3 мес. А смс на айфоне долго хранятся...

[GromRom]

Сегодня, спустя 4 дня мне пришло письмо с моим номером trouble ticket:
Thank you for choosing LAN.com.
We would like to inform you that we received answer from our back office who processed the cancellation of double payment of reservation code CMBQZX.
Please take note that you will visualize the refund in about 15 to 20 days.
Kind regards
О каком "double payment" идёт речь - не знаю. Сижу, жду денег.

Решил, что ждать возврата денег долго, и пополнив карточку решил забронировать свой полёт в Патагонию. Зачем отменял старую бронь, и делал новую? Некоторое время назад, я слошарил, забыв, что есть возможность покупать билеты LAN по чилийским ценам, а не по европейским (то есть в два раза дешевле). То есть отменённый билет стоил 13,5 тыр, а новый 7,5тыр.
Итак: браузер Хром, режим "Инкогнито", сайт Lan.com. Выбираем страну - Chile. Далее указываем маршрут, даты, рейсы. На следующей странице данные пассажира, и переходим к оплате. Я платил картой CITI-банка (шоб он был здоров, с его гадскими курсами обмена валют).
Я вот так заполнил данные платежа:

и вскоре получил на почту подтверждение бронирования, с номером брони (PNR) и номером билета. бронь проверил на https://www.virtuallythere.com/ - всё показывает вроде.


Довольный!.... Как слон!

[Василий Ф]

Итак: браузер Хром, режим "Инкогнито", сайт Lan.com. Выбираем страну - Chile.

Советовали ещё на atrapalo и despergar.com внутричилийские билеты смотреть.

[Selivnad]

Согласна, Чилийский Lan просто спасает кошелёк
Мы так половину материка облетели и остров Пасхи впридачу!

[GromRom]

Согласна, Чилийский Lan просто спасает кошелёк
Мы так половину материка облетели и остров Пасхи впридачу!

Вот молодцы! Я то - теоретик (пока) а Вы - практики! Никаких вопросов на регистрации не было? Регистрировались в аэропорту или он-лайн?
Какие-то ещё фишки/плюшки/нюансы/подводные камни расскажите?

[Selivnad]

Согласна, Чилийский Lan просто спасает кошелёк
Мы так половину материка облетели и остров Пасхи впридачу!

Вот молодцы! Я то - теоретик (пока) а Вы - практики! Никаких вопросов на регистрации не было? Регистрировались в аэропорту или он-лайн?
Какие-то ещё фишки/плюшки/нюансы/подводные камни расскажите?

Мы старались регистрироваться в киосках, он лайн не всегда была возможность. Еще мы без багажа путешествуем вседа (с рюкзаками), поэтому нас редко на регистрацию заносит... Не знаю, может это все лишнее, но я считаю, что лучше перебдеть, чем недобдеть)))
А на о.Пасхи нам в 3 раза дешевле обошелся билет через чилийский Лан: 600 USD RT против 1600 USD.
Это кстати не только у Лан такая фишка: я еще у кого-то в ЮА встречала... У TACA что ли... не вспомню сейчас...
Вобщем, при покупке билетов я сначала обхожу местные домены а/к и только потом покупаю:)

[LEKA57]

Попробую завтра купить наконец-то внутренние по Перу Спасибо

[LEKA57]

Не получилось купить Лима-Куско. Ставила -Перу,
по карте Виза написали
Operación Denegada.
Si intentó pagar con tarjeta Visa, es posible que no esté afiliado al programa de seguridad "Verified by Visa" (necesario para realizar la transacción).
En caso de no estar afiliado:
Ingrese a su banco online para afiliarse al programa.
Luego ingrese aquí para realizar un nuevo intento.
Si usted ya está afiliado, o bien está pagando con otra tarjeta de crédito, ingrese aquí para realizar un nuevo intento.
Испанский не знаю, но поняли, что не фиг обманывать
По Мастер-КАрд "очень огорчились" и написали
Lo sentimos, no se pudo completar la operación

Может, я просто невезучая?

[GromRom]

Не получилось купить Лима-Куско. Ставила -Перу,
по карте Виза написали

Может, я просто невезучая?

Google translate: Операция запрещен.
Если вы пытались оплатить с визой карты, вы не можете быть связаны с программой безопасности "Verified By Visa" (необходимого для сделки).
Не должно быть аффилированным с:
Войти в свой интернет-банк, чтобы присоединиться к программе.
Затем перейдите здесь, чтобы сделать новую попытку.
Если вы уже зарегистрированы, либо платить с другой кредитной карты, нажмите здесь, чтобы сделать новую попытку.

У Вас подключена операция 3D secure? (это когда прямо перед списанием денег присылают смс)

[LEKA57]

ВСе. Купила на STAR Peru. там видно, акция была

[xsergioxxx]

Эти дешевые тарифы работают только для перелетов Ланом внутри Чили? Или можно через чилийскую версию сайта покупать по всей Южной Америке?

[kkamilov]

Подскажите пожалуйста, хочу приобрести билеты из Лимы на остров Пасхи на сайте Lan (other countries) картой сбербанка visa electron...тут на скриншоте я выделил область где мне стало непонятно чьи данные street, number, city, state и Postal (ZIP) Code вводить, мои или самой банковской карточки, т.е. может они требуют инфу по какому адресу отдела сбербанка приобреталась, города, области и почтового индекса, или может просто мои данные проживания. не пойму вообщем, объясните мне плиз?! и вообще у кого нидь был опыт оплаты сбербанковской картой виза электрон на этом сайте норм проходит оплата? спасибо заранее!

[Illy Lee]

Тоже покупала этим летом на чилийской версии сайта, внутренние перелеты, оплата нечилийской картой прошла без проблем, посадочный чаще всего брала на стойке регистрации (предварительно зарегистрировавшись онлайн), т.к киоски нигде кроме Сантьяго не работали - ни у кого вопросов не было. Дополнительно уточнила у авиакомпании на их странице в соцсеть, признанная в РФ экстремистской - подтвердили, что разницы для граждан Чили и граждан других стран у них нет (We have the same policy for chilean and foreing citizens). По факту, когда выбираешь на сайте расположение - не Чили, просто не дается возможность выбрать более дешевые и менее гибкие тарифы.
Летала так 6 раз, экономия очень большая, на одном острове Пасхи вышло дешевле на 1 000 евро.

[House495]

Коллеги, пытаюсь купить билеты на lan.com - 3 сегмента.
Честно выбираю other countries как резидентство (на чилийской версии при пересчете песо в USD по курсу МПС стоимость плавно увеличивается на 1,000 уе )
Всё отлично, доходим до платежа, ввожу данные российской кредитки (Mastercard), выдает error. Ошибка явно на стороне сайте, попытки списания нет.
Пробовал через свой кабинет в Lan, пробовал без регистрации, пробовал 2 браузера (Мозилла и Эксплорер).
Карта долларовая ... может, их на этом клинит, и написать, что место выдачи - США ?
Не хотелось бы покупать через посредников
В 2012 году я их как-то заборол, купив по рублевой карте

[House495]

UPD: проблема, похоже, в формировании билета из нескольких сегментов. Не дает даже сделать резервирование - пишет ошибка.
Почему в ЛА всё всегда работает через полную ж..., даже если красиво выглядит ?
Стоит ли пробовать обращаться в офис продаж в Москве?

[Диана_Ди]

Добрый день! Подскажите пожалуйста, хочу купить билет на сайте Lan из Буэноса в Калафате (со стыковкой в Ушуае) и потом из Пунта Аренас в Сантьяго. Пишет, что в билет не включён сбор аэропорта в Ушуае и его придется оплатить на месте! Кто-то сталкивался с этим сбором?) какой он?)
И еще вопрос, если покупать эти два билета выбирая страну США, эти билеты стоят 250 $, а если как другие страны - то 350$;) если я куплю на версии штатов, я улечу без проблем? Просто там из данных спрашивают только фамилию и имя... А на других версиях еще паспорт и страну выдачи) но на странице с оплатой можно выбрать визу, и что карта выдана русским банком... Заранее спасибо

[Диана_Ди]

Подскажите пожалуйста, хочу приобрести билеты из Лимы на остров Пасхи на сайте Lan (other countries) картой сбербанка visa electron...тут на скриншоте я выделил область где мне стало непонятно чьи данные street, number, city, state и Postal (ZIP) Code вводить, мои или самой банковской карточки, т.е. может они требуют инфу по какому адресу отдела сбербанка приобреталась, города, области и почтового индекса, или может просто мои данные проживания. не пойму вообщем, объясните мне плиз?! и вообще у кого нидь был опыт оплаты сбербанковской картой виза электрон на этом сайте норм проходит оплата? спасибо заранее!

В прошлом году покупала на сайте Лана билеты, вводите ваш домашний адрес, индекс и тд) у меня виза классик, платила ей, на счёт электрона не знаю...

[Vladimir B777]

На чилийской версии сайта LAN взяты билеты GRU-SCL-GRU по самому дешевому тарифу (отмечу, что лазейка с халявой чилийской версии уже не прокатила, видимо прикрыли).
Сайт не дает выбрать места, пишет, что выбирайте на онлайн-регистрации за 48 часов. Есть ли возможность выбрать места заранее через колл-центр, если таковой существует, и как туда звонить подешевле?

[Диана_Ди]

Писала выше, что покупала билеты из Буэноса в Эль Калафате и потом из Пунта Аренаса в Сантьяго как резидент США, так они стоили в два раза дешевле! Сейчас я здесь;) всё работает! Спокойно прошла электронную регистрацию и улетела)

[Vladimir B777]

Писала выше, что покупала билеты из Буэноса в Эль Калафате и потом из Пунта Аренаса в Сантьяго как резидент США, так они стоили в два раза дешевле! Сейчас я здесь;) всё работает! Спокойно прошла электронную регистрацию и улетела)

Я брал (3 недели назад) через анонимный режим браузера Хром, как советовали в этой теме ранее, но халява не прокатила. Потом проверял с разными IP: США, Франции, и т.д., но сайт выдавал ровно ту же самую цену, что я заплатил: 203000 песо, и ни каплей меньше.

[katariina]

Брала вчера у Sky билеты на внутренний перелет. Хром, режим инкогнито, выбирала страну Чили. После выбора рейсов Автоматически выдает оплату в песо с помощью какого-то веб платежа. Я поменяла валюту на доллары, появилась форма для оплаты картой, начала вводить данные карты, вдруг страница перезагружается, и я оказываюсь на той же странице американской версии сайта и с ценой практически в 2 раза выше.
Закрыла, открыла заново - то же самое. Решила на всякий случай попробовать еще раз и, о чудо, оплата переведена на доллары, а на американский сайт не перенаправили, цена не поменялась. Так быстро я еще никогда не вводила данные карты.. Ожидала перезагрузки страницы каждую секунду, но всё же купила билеты на низкой цене. Полтергейст какой-то

[val505]

"Попал" с билетами через Lan.cl. Вчера оформил билет на о. Пасхи в феврале 2016. При оплате с карты система написала ОК, платеж принят, а на след странице - ваш платеж не прошел, выберите другой способ оплаты. Деньги на карте заблокировались. Сначала код бронирования на сайте LAN выдавал бронь как неоплаченную, а сегодня (спустя 12 часов) эта бронь вообще не находится.
На сайте е-мэйла нет, только форма обратной связи (очень мудреная), отправил запрос, и еще на несколько адресов, что нашел в инете. Есть, конечно, телефон контактного центра, но мой испанский (впрочем, как и английский) оставляет желать лучшего.
Что посоветуете- может есть какие-то еще явки/адреса?

[Василий Ф]

Не переживайте. Пощвоните в банк, опишите ситуацию. Деньги в hold'e. Сами станут доступны через пару дней либо месяц. Банк в ручном режиме может снять hold.

[val505]

спасибо, так и сделаю... ибо от а/к пока тишина.

[Linkoln248]

Всем привет!

Бывали ли у вас случаи отмены одного плеча у Лана? У меня перелёт из Рио до Пунта Аренас через Сантьяго, и возвращение из Сантьяго в Рио. Решил не лететь в Пунта Аренас, а остаться в Сантьяго. Тариф на этом плече с возможностью возврата.
Но
На сайте Лана есть форма возврата билета, но нет строки для указания деталей отмены (не куда вбить, что я хочу отменить только одно плечо)

Если кто нибудь знает решение моей проблемы прошу помощи. Очень хочется вернуть деньги за этот перелёт.

[Poseidon]

Через feedback связывайтесь с ними по интересующим Вас вопросам и уточняйте возможность возврата данного плеча и сохранения всех нужных сегментов.

но нет строки для указания деталей отмены (не куда вбить

там есть поле Comments

http://www.lan.com/cgi-bin/feedback/feedback.cgi

[Linkoln248]

Через feedback связывайтесь с ними по интересующим Вас вопросам и уточняйте возможность возврата данного плеча и сохранения всех нужных сегментов.

но нет строки для указания деталей отмены (не куда вбить

там есть поле Comments

http://www.lan.com/cgi-bin/feedback/feedback.cgi

Спасибо за совет! Я в панике сам не смог найти форму фидбэка на сайте. Единственное, что смущает - то что ответ у них может растянуться на 30 дневный срок, а перелеты раньше состоятся (например в моей ситуации).
Видимо все равно придется каким то образом звонить в АК.

Обновление:

Попросил позвонить напрямую в ЛАН испаноговорящих друзей, не дожидаясь письма с ответом. Оказалось, что одно плечо отменить не могут. Предложили отменить весь билет (RIO-SCL-PUQ + SCL-SAO-RIO). Обратные два перелета без возможности отмены, поэтому за каждый берется штраф 100 долларов (первые два без штрафов).

[saavutta]

Помогите с покупой билетов на atropalo.? все проходит, деньги списали, далее от них приходит вот такое письмо Gracias por efectuar la reserva con Atrapalo.cl



Los pasajes de avión todavía no están emitidos.



Te informamos que tu tarjeta de crédio ha sido rechazada y no se ha podido generar ningún cargo. Con el fin de garantizar la tarifa contratada es necesario que realices un depósito/transferencia hoy mismo antes de las 19:00 hrs



Pasos a seguir para realizar el pago y confirmación de reserva:





1.- Envíanos el comprobante de tu transferencia o depósito al e-mail infovuelos@atrapalo.cl, indicando el localizador de Atrápalo?

2.- Te enviaremos una email confirmando la emisión de tus pasajes.

[parom]

Люди добрые, подскажите, могу ли я отменить или изменить билет, купленный на Лане ( прибавить еще одно плечо) и как это сделать?

[Vinknata]

я правильно понимаю сайт https://www.latam.com/es_pe/ на котором все покупают билеты?

[parom]

я правильно понимаю сайт https://www.latam.com/es_pe/ на котором все покупают билеты?

Да, Авиакомпания ЛАН уже не существует. Сейчас ЛАН слился с ТАМом и название нампании ЛАТАМ.

[Rara Avis]

Кто-нибудь пользовался недавно этим сайтом? У меня ничего не получается. Хотела посмотреть билеты из Сантьяго на о.Пасхи туда-обратно, а также сложный маршрут до Галапагос. Пробовала выбирать и Rest of Europe, и Other Countries, и Chilie, и Peru - результат всегда один, нажимаю на Search Flights и получаю вот это:

"Bad Gateway

The proxy server received an invalid response from an upstream server.
Additionally, a 500 Internal Server Error error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request."
Что я делаю неправильно?

[Poseidon]

Rara Avis,
Выбирайте здесь
https://www.latam.com/en_un/

[Vladimir B777]

Rara Avis,
Выбирайте здесь
https://www.latam.com/en_un/

Ещё бразильская версия есть, и она функциональнее англоязычной. Вообще, у латама версии сайта очень разные в зависимости от выбора пары "страна-язык"

[Rara Avis]

Poseidon,попробовала по вашей ссылке - результат тот же.

[Poseidon]

Всё прекрасно ищется на сайте LATAM, ссылку на который я привёл выше. Задавайте коды аэропортов. Попробуйте почистить куки или позже зайдите. Посмотрел с двух разных браузеров - никаких проблем. Отсюда можете попробовать
http://booking.lan.com/cgi-bin/compra/p ... s_destinos

[Rara Avis]

Всё прекрасно ищется на сайте LATAM, ссылку на который я привёл выше.

Получилось, спасибо. Дело оказалось в Яндекс-браузере, через EDGE всё работает.

[AlinaVladimirova]

После множественных попыток купить билет на сайте лоукостера Jetsmart, окончившихся неудачей (там не удавалось даже дойти до ввода реквизитов карты, пробовала разные браузеры и режим инкогнито - без толку, удалось купить билетик Сантьяго - Калама на https://www.latam.com/es_cl - цены идентичные cо Skyairlines и Jetsmart (покупала на март 16 число). Покупала с карты Тинькофф All airlines кредитки, списались 2800 руб, надеюсь, все пройдет хорошо. Переключившись на "другие страны" для интереса с ужасом увидела сумму в 2 раза больше (100 долл). Кроме изначально выбранной страны Чили, остальные данные вводила свои, российские. На купибилет можно купить такой же рейс на 80% дороже 4850 руб, но все таки дешевле, чем при выборе на латам "других стран". Лирическое отступление: Jet smart с тарифом в 87 долл за Лиму - Сантьяго не дает мне спать спокойно, написала им в соцсеть, признанная в РФ экстремистской вопрос о моих мучениях оплатных. В Latam такой перелет на те же даты от 275 долларов через Ла-Пас! О дальнейших приключениях отпишусь в профильных темах.

[Altair_]

Вопрос к тем, кто летал Latam внутри Чили по уменьшенному для граждан страны тарифу. Не было никаких проблем при посадке?