Форум Винского

**merial** » 22 окт 2013, 21:47

Предыдущее обсуждение тут: AirAsia: e-ticket, тарифы, бронирование, оплата...

Большая, убедительная просьба! Прежде чем задать вопрос, прочитать

FAQ. AirAsia - ответы на частые вопросы

Скорее всего ответ уже есть.

Для тех, у кого полная непроходимость по оплате, внимание - очень полезно предоставить , перед тем как запрашивать советы , следующую информацию:

1. Название банка, выпустившего карту.
2. Тип карты ( не надо писать сюда херню - про то кредитная она или нет - важно не это). Не все карты работают в инете.
(Для тех кому этот пункт не совсем понятен - поясняю. Существует огромное количество видов карт - пример Визы - Visa Electron, Visa Virtual card, Visa Classic, Visa Gold и т.д. Так вот у каждой карточки свой набор функций и свои виды платежей.
Например VISA Electron практически не работает с интернетом, а Virtual не предназначен для банкоматов. Та же система и с Мастер Кард.)
3. Есть ли запрет/ограничение по странам использования со стороны вашего банка ( которое вы снять можете, но не додумались ). Вы это проверили ?
4. Для совершения операций в защищенном режиме 3D security - вам, возможно, нужно получит пароли в вашем банке , а так же еще дополнительно разрешить проведение операций в интернете. Вы это сделали ?
5. Для совсем непонятливых - баланс вашей карты на момент платежа должен превышать эту сумму ( заложите с запасом процентов на 10 выше)
6. Проблема неосуществимости платежа - это попытка на раз-два-три. Или полный запор в течении суток ?

Не надо спрашивать "сколько мне надо на стыковку?"
Читайте и принимайте решение самостоятельно: Стыковка в Бангкоке (BKK): с международного рейса на местный, и наоборот

**Viachik** » 28 мар 2014, 17:40

ProPirks писал(а) 28 мар 2014, 16:20:Пытался сделать это на сайте, но после логина при клике по ссылке "Manage your booking" меня снова выкидывает на страничку логина.

Когда войдете под паролем - сразу его поменяйте и выкидывания на обновленном пароле не будет.

**4e4ako** » 29 мар 2014, 21:23

Летал Air Asia около двадцати раз и никогда не было никаких проблем, а сегодня на форуме узнал, что они с 15-ого апреля отменяют направление Куала - Себу.
Так как на Биг сейле я купил кучу билетов на ноябрь, в том числе и билет на двоих на это направление, то решил спросить их в чате, могут ли они ввиду отмены направления, заменить мне этот билет на два: Куала-Манила и Манила-Себу. На эту же дату и без каких-либо дополнительных платежей.
Мне ответили, что рассмотрят мою просьбу.
Вечером захожу в My booking и вижу, что билет действительно поменяли. Причем одним бронированием. Захожу в Modify и чуть не падаю со стула. Мне предлагается доплатить 3 301(три тысячи триста один) рингит!!! Это притом, что билет Куала - Манила на их сайте на эту же дату стоит 484 рингит за двоих, а билет Манила - Себу стоит 2616 песо (~192 рингита) за двоих. То есть в сумме почти в 5 раз дешевле!!!

Это как понимать? У кого-нибудь есть какие-то соображения на этот счет? Я так понял, что они должны отправить нас из одного пункта в другой через третий пункт, если такие рейсы существуют. В данном случае есть рейсы Куала - Манила и Манила - Себу. Или я неправ?

Ниже выдержка из их правил:

Terms and conditions of carriage for Z2 flights:

9.2. Cancellation, Changes of Schedules: At any time after a booking has been made we may change our schedules and/or cancel, terminate, divert, postpone reschedule or delay any flight when we reasonably consider this to be justified by circumstances beyond our control or for reasons of safety or commercial reasons. In the event of such flight cancellation, we shall at our option, either:
a) Carry you at the earliest opportunity on another of our schedules services on which space is available without additional charge and, when necessary, extend the validity of you booking.
b) Should you choose to travel at another time, retain the value of your fare in a credit account for your future travel provided that you must re-book witnin three (3) months therefrom.”
9.2. FLY-THRU: If a delay or cancellation/reschedule of our flight causes you to miss a FLY-THRU flight on which you hold a confirmed booking, you are entitled to the following:

If your flight is delayed at the point of origin:
1) a free move to the next available flight that connects to the final destination within our Connecting Time.
If your subsequent flight is delayed
1) a free move to the next available flight within our Connecting Time.
If your new flight does not meet our Connecting Time or if the next available flight falls on the next day, we will not provide the following:
1) Day or overnight accommodation
2) Surface transfers
3) Storage of your checked baggage. You are required to collect your bags at the transit point and recheck-in for new subsequent flight.
9.3. Sole remedies: Upon the occurrence of any of the events set out in Article 9.2, the options outlined in Article 9.2 (a) to (b) are the sole and exclusive remedies available to you and we shall have no further liability to you.

**Viachik** » 29 мар 2014, 21:41

4e4ako писал(а) 29 мар 2014, 21:23:Вечером захожу в My booking и вижу, что билет действительно поменяли. Причем одним бронированием. Захожу в Modify и чуть не падаю со стула. Мне предлагается доплатить 3 301(три тысячи триста один) рингит!!!

Вы уверены в том , что вам предлагают доплатить при том что ваше бронирование уже изменено? Вы в Modify на хрена заходите то ,а ?
Посмотрите на статус своего нового маршрута через Манилу .
Вообще , в теме были примеры ,когда по причине отмены направления из A в С , его меняли по запросу паксов на A-B-C - бесплатно.
Уверен, что у вас тоже самое.

**4e4ako** » 29 мар 2014, 21:51

Viachik писал(а) 29 мар 2014, 21:41:
4e4ako писал(а) 29 мар 2014, 21:23:Вечером захожу в My booking и вижу, что билет действительно поменяли. Причем одним бронированием. Захожу в Modify и чуть не падаю со стула. Мне предлагается доплатить 3 301(три тысячи триста один) рингит!!!

Вы уверены в том , что вам предлагают доплатить при том что ваше бронирование уже изменено?
Посмотрите на статус своего нового маршрута через Манилу .
Вообще , в теме были примеры ,когда по причине отмены направления из A в В , его меняли по запросу паксов на A-B-C - бесплатно.

Да, уверен. В My booking виcит уже бронирование Куала - Манила. Причем под тем же номером бронирования, который был на рейс Куала - Себу. В Modify статус: Need Payment 3,301,02 MYR. Письмо с новым билетом на почту, естесственно, не приходило. Может на них жалобу в e-form завтра с утра накатать?

**Viachik** » 29 мар 2014, 21:59

4e4ako
Думаю, что это какая-то техническая глюковая отрыжка или кривозадость исполнения тех. персонала, на что косвенно указывает и невероятная стоимость доплаты и совсем не тот маршрут, что вам надо ( если они вам только Себу на Манилу заменили). Пообщайтесь в чате. На E-form отвечают не сразу.

**4e4ako** » 29 мар 2014, 22:06

Я, наверное, не совсем точно выразился. В My booking висят, под тем же номером бронирования, рейсы Куала - Манила и Манила - Себу (в одном билете). Так что направление-то соответствует.

**Viachik** » 29 мар 2014, 22:08

Ну значит они задачу поняли правильно , а реализовали ее криво

**4e4ako** » 29 мар 2014, 22:14

To Viachik
Думаете, лучше в чате написать завтра? Или всё-таки в e-form официально жалобу накатать? Ну и что, что через 5 дней отвечают. Нам, в принципе,
"не горит." До ноября времени много .

**Viachik** » 29 мар 2014, 22:32

Вообще статус брони need payment - висит в стандартном варианте сутки ( не знаю как будет у вас в таком вот кривом случае) - так что лучше все-таки через чат.
Но придется все объяснять им заново

**nachina** » 30 мар 2014, 00:24

у меня та же отмена , вот выдержка из ответа от АА

Please allow me to clarify that we may offer you the following service recovery option:

1. One-time transfer, at no extra cost and subject to availability, to an earlier flight of the same route, OR
2. One-time transfer, at no extra cost and subject to availability, to any AirAsia Zest and Philippines AirAsia domestic flights to/from Manila (NAIA Terminal 4), OR

3. Conversion of the value of the total fare to an online credit shell with a validity period of 180 days, OR

4. Full refund

4e4ako Вам на какие рейсы заменили ? в смысле время ?

**4e4ako** » 30 мар 2014, 08:29

To Viachik

Вчера, перед тем как лечь баиньки, всё-таки решил написать им на e-form. Вынес им весь мозг. Сегодня, с утра, хотел в чате продолжить его выносить. Но, перед сиим действом, решил проверить на их сайте свое бронирование. И чудеса... То ли глюк прошел сам собой, то ли так оперативно они отреагировали на мою жалобу, но статус бронирования в Modify чудесным образом поменялся на Confirmed, а на почту "упали" новые билеты вместе с инвойсом. Я так и не понял. Так что всё благополучно завершилось. Наверное . В любом случае, спасибо за дельные советы.

To nachina

nachina писал(а) 30 мар 2014, 00:24:4e4ako Вам на какие рейсы заменили ? в смысле время ?

Куала - Манила: Flight Z2 949 (11:15 - 14:45)
Манила - Себу: Flight PQ 7485 (18:45 - 20:10)

Я на них и просил. Оба в один день, естественно. Там есть ещё один рейс из Манилы в Себу, на который успеваешь с пересадкой и который выполняет Z2, но у него совсем поздний прилет. Не хочется так поздно по трущобам Себу "шариться".

**nachina** » 30 мар 2014, 09:13

а мне так ваще надо в Думагете , прислали билеты также как и Вам , но на второй сегмент я не полечу ,возьму билеты с Манилы в Думагете , лучше чем на пароме или автобусе 5 часов пилить , ненамного затратнее , но время всё равно немного потеряно

**4e4ako** » 30 мар 2014, 09:28

To nachina
Я тоже в раздумьях насчет второго сегмента. Нам вообще-то на Бохол надо. И обратные билеты в Манилу у нас из Тагбиларана. Может быть возьмем билеты из Манилы в Тагбиларан. Тем более, что по цене они ненамного дороже парома из Себу. Только тогда придется ночевать в Маниле, так как придется вылетать из нее утром, а у нас и так на обратном пути две ночёвки там. Почти полных два дня. Один на саму Манилу "закладывали", другой на поездку к вулкану Тааль. Если ещё на один вечер оставаться, то надо думать чем его занять. Не в отеле же сидеть. Надо подумать.

**nachina** » 30 мар 2014, 09:37

а какая разница где ночевать в Маниле или Себу , Вы поедете на Бохол на пароме , будете там также как и на самолёте прилетите из Манилы , у нас одна ситуация , только у мены с Думагете куплены тикеты

**Alександр** » 10 апр 2014, 17:44

Есть 200 долларов кредита на Air Asia, выбитого у них из-за отмены рейса. С большим удовольствием продам кому-нибудь по номиналу... С предложениями-в личку

**seidi** » 11 апр 2014, 13:40

Подскажите пожалуйста, лечу с Сингапура до Пхукета и обратно. Пришло письмо по мылу
Dear Valued Guest,
Please be informed that AirAsia flight FD377 scheduled to depart from Singapore (SIN) to Phuket (HKT) has been RETIMED due to runway maintenance.
Effective from 15 MAY 2014 until 30 AUGUEST 2014. The new departure time from Singapore (SIN) is 14.20 hours (0220 PM) and arrive in Phuket (HKT) at 15.00 hours (0300 PM), local time.
In the event of such a flight retimed, you may also choose from the following options:
(a) Move flight: Change to a new flight on the same route , same day, without additional cost, and subject to seat availability
(b) Credit shell: You may retain the value of your fare in a credit account for your future travel with AirAsia. The credit shell is valid for 90 days after it has been issued.

Я так понимаю, что просто смещается время вылета, а так все нормально?

И еще вопрос, берем с собой переноску для ребенка Deuter Kid Comfort III, можно ли ее с собой в кабину взять, или нет? А если в багаж, то подходит ли она как простой багаж или это нужно дополнительно оплачивать как Sports equipment

**Mihalych** » 11 апр 2014, 15:12

seidi писал(а) 11 апр 2014, 13:40:Я так понимаю, что просто смещается время вылета, а так все нормально?

Ну да...

**sprat** » 19 апр 2014, 22:39

Здравствуйте! Купил билет из Сингапура до Куала-Лумпура. Оплата прошла, билет прислали. Но не могу залогиниться сюда - https://booking.airasia.com/BookingListLogin.aspx
Ввожу правильные логин и пароль - и снова выкидывает на страницу авторизации, безо всяких ошибок. Пробовал в Safari и Chrome. Это какой-то общий временный глюк, или мне стоит обратиться в поддержку?

**nachina** » 20 апр 2014, 03:36

sprat писал(а) 19 апр 2014, 22:39:Ввожу правильные логин и пароль - и снова выкидывает на страницу авторизации, безо всяких ошибок

только что пробовал , вошёл , все брони вужу , попробуйте поменять пароль

**seidi** » 22 апр 2014, 01:18

и у меня тоже все показывает нормально

**rushan666** » 22 апр 2014, 11:28

Добрый день!
Может кто сталкивался с подобной ситуацией?
Были приобретены в билеты в airasia (из Куала-Лумпур на Лангкави)
Оплата была произведена по 1 карте.
Однако на рейс не попали.
Написали по форме на сайте возврат на аэропортный сбор
Прислали отказ в возврате, цитирую:

Thank you for e-mailing AirAsia. Please be informed that your request has been declined as results from our validation process show that the name in our booking records is not identical to the name submitted.
If you are the guest in the said booking, kindly ensure that your name (spelling and arrangement) is identical to the name originally submitted during booking.
Please resubmit your refund request via our E-Form. The E-Form link is provided below:-
www.airasia.com/my/en/e-form.page ...

Thank you.

Если я правильно понимаю, тут указано, что имя указанное в брони и имя указанное в обращении на возврат не совпадают.
Однако я все верно указываю, слов в слово копирую из электронного билета.
Так же им скинул скан самого билета и скриншот с их сайта, что оплачено, с моими данными.
Однако все равно пишут отказ.
Как быть? Может я не верно перевожу?

**MK_BNE** » 23 апр 2014, 05:07

rushan666 писал(а) 22 апр 2014, 11:28:kindly ensure that your name (spelling and arrangement) is identical to the name originally submitted during booking.

проблема может быть в том в какой последовательности указывались имя и фамилия - что было первое, что второе

**rushan666** » 23 апр 2014, 11:00

MK_BNE писал(а) 23 апр 2014, 05:07:
rushan666 писал(а) 22 апр 2014, 11:28:kindly ensure that your name (spelling and arrangement) is identical to the name originally submitted during booking.

проблема может быть в том в какой последовательности указывались имя и фамилия - что было первое, что второе

Спасибо, прошло, но теперь снова отказ уже по другой причине

Dear Sunyatullin Rushan,
RE: Booking No. : ICB3XG
We have received your feedback and your reference no is CAS-7184443-1XBC21. We have reviewed your request and regret to inform you that we are unable to refund your airport tax; as our record shows either:
- there are open flights in your Booking Number, or;
- the passenger has boarded this flight, or;
- the booking number is incorrect; or
- these are domestic flights within Malaysia
Please note that Airport tax refund will only be processed once all flights in your Booking Number have departed. The same applies for guests who have missed or did not board their flight.
For further clarification in this case, please reply to this email. Please make sure your reply subject line is the same as the one in this email.
Thank you.

1. Все рейсы закрыты более месяца назад
2. На борт никто не сел
3. Номер брони верный
4. Да, внутренний рейс по Малайзии
Но нигде про это не сказано, что аэропортные сборы за Малайзию не возвращают

AirAsia снова дурака валяют.....как быть?

**ElyN** » 23 апр 2014, 16:08

4 раза пыталась купить билет из Ченнаи в Бангкок на январь, все бестолку
Бронирую со своего аккаунта, все данные карты вношу правильно, дохожу "оплатить" - подтверждаю, и тут же мне выдает ошибку!!!

Захожу в "мои бронирования", висит заказ, с маршрутом, с номером бронирования, но требованием оплатить. Через полчаса, бронь слетает.
Браузер меняла, и даже место в салоне выбирала!
Вот что может быть не так? Ведь покупаю не первый раз у них билеты

**Mihalych** » 23 апр 2014, 16:23

ElyN писал(а) 23 апр 2014, 16:08:Вот что может быть не так?

Дико извиняюсь ...денег на карте достаточно?!
Там в ошибке что-то про это - NotPaidInFull

**ElyN** » 23 апр 2014, 16:28

Mihalych писал(а) 23 апр 2014, 16:23:
ElyN писал(а) 23 апр 2014, 16:08:Вот что может быть не так?

Дико извиняюсь ...денег на карте достаточно?!

Более чем

**Irishka** » 24 апр 2014, 16:34

Добрый день.
Выкупила билеты на июнь Айразией из Бали до Сингапура вылет в 9-10 утра. Проверила бронь, она подтверждена, но в расписании с 1 июня рейса нет. Как быть? Писать в авиакомпанию или ждать когда сами пришлют письмо или поменяют статус? Деньги в любом случае они не вернут? Или возможны варианты?

**merial** » 24 апр 2014, 16:40

Irishka писал(а) 24 апр 2014, 16:34:Проверила бронь, она подтверждена, но в расписании с 1 июня рейса нет. Как быть? Писать в авиакомпанию или ждать когда сами пришлют письмо или поменяют статус?

Писать конечно.

Irishka писал(а) 24 апр 2014, 16:34:Деньги в любом случае они не вернут? Или возможны варианты?

Если рейс снят с расписания, то деньги вернут на карту.

**4e4ako** » 24 апр 2014, 20:14

Irishka писал(а) 24 апр 2014, 16:34:Как быть? Писать в авиакомпанию или ждать когда сами пришлют письмо или поменяют статус? Деньги в любом случае они не вернут? Или возможны варианты?

Пишите в авиакомпанию. Помимо возврата денег, в вашем случае, есть вариант доставки "тушек" в пункт назначения через промежуточный пункт. Например, через Куала Лумпур. Совсем недавно столкнулся с аналогичной ситуацией. Все благополучно разрешилось (см. пост #510 и далее в этой теме).

**Irishka** » 25 апр 2014, 07:33

Заполнила запрос о статусе рейса у них на сайте. Ответ обещали дать в течении 5 дней. Может есть электронка более "реактивная"?

**4e4ako** » 25 апр 2014, 18:04

Irishka писал(а) 25 апр 2014, 07:33:Заполнила запрос о статусе рейса у них на сайте. Ответ обещали дать в течении 5 дней. Может есть электронка более "реактивная"?

Попробуйте пообщаться с ними в чате: http://www.airasia.com/ask/ Услуга доступна с 8 утра до 8 вечера, по местному времени.
После того, как моя проблема благополучно разрешилась и мне на почту "упали" новые билеты, в тот же вечер мне перезвонили на мобильный и поинтересовались всё ли теперь нормально.

**Solnce)** » 01 май 2014, 20:12

А давно у АэрАзии сбор за оплату иностранной картой стал 12$ ? Вроде раньше эта цифра была 6-7$

**alenru** » 01 май 2014, 21:19

А выбор места от 2 до 10 баксов ?)) Пожирнели они по нормальному.
И да... Processing fee: ≈15.49 USD

**Solnce)** » 02 май 2014, 12:51

alenru писал(а) 01 май 2014, 21:19:И да... Processing fee: ≈15.49 USD

У них что, размер processing fee еще и от направления зависит? Т.е. мои ровно 12 еще дешево оказывается?

**nachina** » 02 май 2014, 14:06

Solnce) писал(а) 02 май 2014, 12:51:У них что, размер processing fee еще и от направления зависит?

получается так

**nachina** » 02 май 2014, 14:11

alenru писал(а) 01 май 2014, 21:19:Пожирнели они по нормальному.

ну если 6 часовой перелет за 90 долл это дорого , то я не понимаю как можно дешевле летать

**negodn** » 02 май 2014, 21:28

Подскажите, если я не выбираю места, то в какой момент я их получу - при регистрации на рейс?

**merial** » 02 май 2014, 21:32

negodn писал(а) 02 май 2014, 21:28:если я не выбираю места,то в какой момент я их получу - при регистрации на рейс?

Да.

**alexan757** » 22 май 2014, 16:06

Katarina Madness писал(а) 22 фев 2014, 10:40:На днях купила билеты Гонконг- Пукет. Данные паспортов не требовались. Имя, фамилия, дата рождения.

Я вот тоже задался этим вопросом. При покупке билета (Сайгон-Куал) не требовались данные паспорта, как так? У Тайгера сразу все вводится. Или данные паспорта добавляются при регистрации на рейс?

**Mihalych** » 22 май 2014, 16:11

alexan757 писал(а) 22 май 2014, 16:06:
Katarina Madness писал(а) 22 фев 2014, 10:40:На днях купила билеты Гонконг- Пукет. Данные паспортов не требовались. Имя, фамилия, дата рождения.

Я вот тоже задался этим вопросом. При покупке билета (Сайгон-Куал) не требовались данные паспорта, как так? У Тайгера сразу все вводится. Или данные паспорта добавляются при регистрации на рейс?

Да

You are not required to enter your passport details during booking,
you only need to enter these details when you perform web check-in.

**Mihalych** » 30 май 2014, 10:40

Биг Сэйл

AirAsia: e-ticket, тарифы, бронирование, оплата...(часть 2)

**Arcimedes** » 01 июн 2014, 03:47

По данной распродаже можно покупать билеты за баллы с 1 июня, есть много направлении где за 0 баллов(только аэропорт. сборы)

**Alexander7691** » 01 июн 2014, 13:25

Привет знатокам АА! А эта распродажа лимитирована по датам и направлениям? Как осуществляется скидка? Букинг по стандартной процедуре или надо заходить в какие нибудь промозакладки? Извините если туплю, АА еще не юзал, только собираюсь. Если обсуждалось киньте пожалуйста ссылку.

**nachina** » 01 июн 2014, 13:33

Alexander7691 писал(а) 01 июн 2014, 13:25:А эта распродажа лимитирована по датам и направлениям?

на картинке видно

Arcimedes писал(а) 01 июн 2014, 03:47: Как осуществляется скидка?

вводите напрвление и даты и смотрите результат , стоимость видно сразу промо или нет

**Alexander7691** » 01 июн 2014, 13:54

Спасибо понял, даты полетов до 30 июля 15 года, круто...

**Arcimedes** » 01 июн 2014, 16:21

Alexander7691 писал(а) 01 июн 2014, 13:54:Спасибо понял, даты полетов до 30 июля 15 года, круто...

31 июля

**alenru** » 02 июн 2014, 12:00

Ну и что они там с сайтом сделали, один рейс с промками остался, а уже как полчаса...

Welcome to our waiting room!
Don’t worry, you’re already in queue to grab the best fares we have.

We will update this search again in

с 15 секундным обновлением ((

**Arcimedes** » 02 июн 2014, 12:05

alenru писал(а) 02 июн 2014, 12:00:Ну и что они там с сайтом сделали, один рейс с промками остался, а уже как полчаса...

с 15 секундным обновлением ((

Так всегда, используйте заркала http://booking2.airasia.com/
А вообще лучше иметь немного биг поинтов и пользоваться премиум доступом на 1 день=)

**alenru** » 02 июн 2014, 12:11

Arcimedes писал(а) 02 июн 2014, 12:05:
alenru писал(а) 02 июн 2014, 12:00:Так всегда, используйте заркала http://booking2.airasia.com/
А вообще лучше иметь немного биг поинтов и пользоваться премиум доступом на 1 день=)

Тоже самое, ща рыдать начну ((( Airasia Waiting Room
Есть еще варианты ?)))
Скачал приложение на андроид, Origin не дает выбрать. Что-то они там мутят-обновляют наверно...

ПыСы. Все, получилось, успел )))

**Arcimedes** » 02 июн 2014, 15:30

alenru писал(а) 02 июн 2014, 12:11:

ПыСы. Все, получилось, успел )))

поздравляю!
А вообще на старте распродаж надо просто пытаться как можно больше.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР