AirAsia: e-ticket, тарифы, бронирование, оплата...(часть 2)

[merial]

Предыдущее обсуждение тут: AirAsia: e-ticket, тарифы, бронирование, оплата...

Большая, убедительная просьба! Прежде чем задать вопрос, прочитать

FAQ. AirAsia - ответы на частые вопросы

Скорее всего ответ уже есть.

Для тех, у кого полная непроходимость по оплате, внимание - очень полезно предоставить , перед тем как запрашивать советы , следующую информацию:

1. Название банка, выпустившего карту.
2. Тип карты ( не надо писать сюда херню - про то кредитная она или нет - важно не это). Не все карты работают в инете.
(Для тех кому этот пункт не совсем понятен - поясняю. Существует огромное количество видов карт - пример Визы - Visa Electron, Visa Virtual card, Visa Classic, Visa Gold и т.д. Так вот у каждой карточки свой набор функций и свои виды платежей.
Например VISA Electron практически не работает с интернетом, а Virtual не предназначен для банкоматов. Та же система и с Мастер Кард.)
3. Есть ли запрет/ограничение по странам использования со стороны вашего банка ( которое вы снять можете, но не додумались ). Вы это проверили ?
4. Для совершения операций в защищенном режиме 3D security - вам, возможно, нужно получит пароли в вашем банке , а так же еще дополнительно разрешить проведение операций в интернете. Вы это сделали ?
5. Для совсем непонятливых - баланс вашей карты на момент платежа должен превышать эту сумму ( заложите с запасом процентов на 10 выше)
6. Проблема неосуществимости платежа - это попытка на раз-два-три. Или полный запор в течении суток ?


Не надо спрашивать "сколько мне надо на стыковку?"
Читайте и принимайте решение самостоятельно: Стыковка в Бангкоке (BKK): с международного рейса на местный, и наоборот

[Viachik]

Пытался сделать это на сайте, но после логина при клике по ссылке "Manage your booking" меня снова выкидывает на страничку логина.

Когда войдете под паролем - сразу его поменяйте и выкидывания на обновленном пароле не будет.

[4e4ako]

Летал Air Asia около двадцати раз и никогда не было никаких проблем, а сегодня на форуме узнал, что они с 15-ого апреля отменяют направление Куала - Себу.
Так как на Биг сейле я купил кучу билетов на ноябрь, в том числе и билет на двоих на это направление, то решил спросить их в чате, могут ли они ввиду отмены направления, заменить мне этот билет на два: Куала-Манила и Манила-Себу. На эту же дату и без каких-либо дополнительных платежей.
Мне ответили, что рассмотрят мою просьбу.
Вечером захожу в My booking и вижу, что билет действительно поменяли. Причем одним бронированием. Захожу в Modify и чуть не падаю со стула. Мне предлагается доплатить 3 301(три тысячи триста один) рингит!!! Это притом, что билет Куала - Манила на их сайте на эту же дату стоит 484 рингит за двоих, а билет Манила - Себу стоит 2616 песо (~192 рингита) за двоих. То есть в сумме почти в 5 раз дешевле!!!

Это как понимать? У кого-нибудь есть какие-то соображения на этот счет? Я так понял, что они должны отправить нас из одного пункта в другой через третий пункт, если такие рейсы существуют. В данном случае есть рейсы Куала - Манила и Манила - Себу. Или я неправ?

Ниже выдержка из их правил:

Terms and conditions of carriage for Z2 flights:

9.2. Cancellation, Changes of Schedules: At any time after a booking has been made we may change our schedules and/or cancel, terminate, divert, postpone reschedule or delay any flight when we reasonably consider this to be justified by circumstances beyond our control or for reasons of safety or commercial reasons. In the event of such flight cancellation, we shall at our option, either:
a) Carry you at the earliest opportunity on another of our schedules services on which space is available without additional charge and, when necessary, extend the validity of you booking.
b) Should you choose to travel at another time, retain the value of your fare in a credit account for your future travel provided that you must re-book witnin three (3) months therefrom.”
9.2. FLY-THRU: If a delay or cancellation/reschedule of our flight causes you to miss a FLY-THRU flight on which you hold a confirmed booking, you are entitled to the following:

If your flight is delayed at the point of origin:
1) a free move to the next available flight that connects to the final destination within our Connecting Time.
If your subsequent flight is delayed
1) a free move to the next available flight within our Connecting Time.
If your new flight does not meet our Connecting Time or if the next available flight falls on the next day, we will not provide the following:
1) Day or overnight accommodation
2) Surface transfers
3) Storage of your checked baggage. You are required to collect your bags at the transit point and recheck-in for new subsequent flight.
9.3. Sole remedies: Upon the occurrence of any of the events set out in Article 9.2, the options outlined in Article 9.2 (a) to (b) are the sole and exclusive remedies available to you and we shall have no further liability to you.

[Viachik]

Вечером захожу в My booking и вижу, что билет действительно поменяли. Причем одним бронированием. Захожу в Modify и чуть не падаю со стула. Мне предлагается доплатить 3 301(три тысячи триста один) рингит!!!

Вы уверены в том , что вам предлагают доплатить при том что ваше бронирование уже изменено? Вы в Modify на хрена заходите то ,а ?
Посмотрите на статус своего нового маршрута через Манилу .
Вообще , в теме были примеры ,когда по причине отмены направления из A в С , его меняли по запросу паксов на A-B-C - бесплатно.
Уверен, что у вас тоже самое.

[4e4ako]

Вечером захожу в My booking и вижу, что билет действительно поменяли. Причем одним бронированием. Захожу в Modify и чуть не падаю со стула. Мне предлагается доплатить 3 301(три тысячи триста один) рингит!!!

Вы уверены в том , что вам предлагают доплатить при том что ваше бронирование уже изменено?
Посмотрите на статус своего нового маршрута через Манилу .
Вообще , в теме были примеры ,когда по причине отмены направления из A в В , его меняли по запросу паксов на A-B-C - бесплатно.

Да, уверен. В My booking виcит уже бронирование Куала - Манила. Причем под тем же номером бронирования, который был на рейс Куала - Себу. В Modify статус: Need Payment 3,301,02 MYR. Письмо с новым билетом на почту, естесственно, не приходило. Может на них жалобу в e-form завтра с утра накатать?

[Viachik]

4e4ako
Думаю, что это какая-то техническая глюковая отрыжка или кривозадость исполнения тех. персонала, на что косвенно указывает и невероятная стоимость доплаты и совсем не тот маршрут, что вам надо ( если они вам только Себу на Манилу заменили). Пообщайтесь в чате. На E-form отвечают не сразу.

[4e4ako]

Я, наверное, не совсем точно выразился. В My booking висят, под тем же номером бронирования, рейсы Куала - Манила и Манила - Себу (в одном билете). Так что направление-то соответствует.

[Viachik]

Ну значит они задачу поняли правильно , а реализовали ее криво

[4e4ako]

To Viachik
Думаете, лучше в чате написать завтра? Или всё-таки в e-form официально жалобу накатать? Ну и что, что через 5 дней отвечают. Нам, в принципе,
"не горит." До ноября времени много .

[Viachik]

Вообще статус брони need payment - висит в стандартном варианте сутки ( не знаю как будет у вас в таком вот кривом случае) - так что лучше все-таки через чат.
Но придется все объяснять им заново

[nachina]

у меня та же отмена , вот выдержка из ответа от АА

Please allow me to clarify that we may offer you the following service recovery option:

1. One-time transfer, at no extra cost and subject to availability, to an earlier flight of the same route, OR
2. One-time transfer, at no extra cost and subject to availability, to any AirAsia Zest and Philippines AirAsia domestic flights to/from Manila (NAIA Terminal 4), OR

3. Conversion of the value of the total fare to an online credit shell with a validity period of 180 days, OR

4. Full refund

4e4ako Вам на какие рейсы заменили ? в смысле время ?

[4e4ako]

To Viachik

Вчера, перед тем как лечь баиньки, всё-таки решил написать им на e-form. Вынес им весь мозг. Сегодня, с утра, хотел в чате продолжить его выносить. Но, перед сиим действом, решил проверить на их сайте свое бронирование. И чудеса... То ли глюк прошел сам собой, то ли так оперативно они отреагировали на мою жалобу, но статус бронирования в Modify чудесным образом поменялся на Confirmed, а на почту "упали" новые билеты вместе с инвойсом. Я так и не понял. Так что всё благополучно завершилось. Наверное . В любом случае, спасибо за дельные советы.

To nachina

4e4ako Вам на какие рейсы заменили ? в смысле время ?

Куала - Манила: Flight Z2 949 (11:15 - 14:45)
Манила - Себу: Flight PQ 7485 (18:45 - 20:10)

Я на них и просил. Оба в один день, естественно. Там есть ещё один рейс из Манилы в Себу, на который успеваешь с пересадкой и который выполняет Z2, но у него совсем поздний прилет. Не хочется так поздно по трущобам Себу "шариться".

[nachina]

а мне так ваще надо в Думагете , прислали билеты также как и Вам , но на второй сегмент я не полечу ,возьму билеты с Манилы в Думагете , лучше чем на пароме или автобусе 5 часов пилить , ненамного затратнее , но время всё равно немного потеряно

[4e4ako]

To nachina
Я тоже в раздумьях насчет второго сегмента. Нам вообще-то на Бохол надо. И обратные билеты в Манилу у нас из Тагбиларана. Может быть возьмем билеты из Манилы в Тагбиларан. Тем более, что по цене они ненамного дороже парома из Себу. Только тогда придется ночевать в Маниле, так как придется вылетать из нее утром, а у нас и так на обратном пути две ночёвки там. Почти полных два дня. Один на саму Манилу "закладывали", другой на поездку к вулкану Тааль. Если ещё на один вечер оставаться, то надо думать чем его занять. Не в отеле же сидеть. Надо подумать.

[nachina]

а какая разница где ночевать в Маниле или Себу , Вы поедете на Бохол на пароме , будете там также как и на самолёте прилетите из Манилы , у нас одна ситуация , только у мены с Думагете куплены тикеты

[Alександр]

Есть 200 долларов кредита на Air Asia, выбитого у них из-за отмены рейса. С большим удовольствием продам кому-нибудь по номиналу... С предложениями-в личку

[seidi]

Подскажите пожалуйста, лечу с Сингапура до Пхукета и обратно. Пришло письмо по мылу
Dear Valued Guest,
Please be informed that AirAsia flight FD377 scheduled to depart from Singapore (SIN) to Phuket (HKT) has been RETIMED due to runway maintenance.
Effective from 15 MAY 2014 until 30 AUGUEST 2014. The new departure time from Singapore (SIN) is 14.20 hours (0220 PM) and arrive in Phuket (HKT) at 15.00 hours (0300 PM), local time.
In the event of such a flight retimed, you may also choose from the following options:
(a) Move flight: Change to a new flight on the same route , same day, without additional cost, and subject to seat availability
(b) Credit shell: You may retain the value of your fare in a credit account for your future travel with AirAsia. The credit shell is valid for 90 days after it has been issued.

Я так понимаю, что просто смещается время вылета, а так все нормально?

И еще вопрос, берем с собой переноску для ребенка Deuter Kid Comfort III, можно ли ее с собой в кабину взять, или нет? А если в багаж, то подходит ли она как простой багаж или это нужно дополнительно оплачивать как Sports equipment

[Mihalych]

Я так понимаю, что просто смещается время вылета, а так все нормально?

Ну да...

[sprat]

Здравствуйте! Купил билет из Сингапура до Куала-Лумпура. Оплата прошла, билет прислали. Но не могу залогиниться сюда - https://booking.airasia.com/BookingListLogin.aspx
Ввожу правильные логин и пароль - и снова выкидывает на страницу авторизации, безо всяких ошибок. Пробовал в Safari и Chrome. Это какой-то общий временный глюк, или мне стоит обратиться в поддержку?

[nachina]

Ввожу правильные логин и пароль - и снова выкидывает на страницу авторизации, безо всяких ошибок

только что пробовал , вошёл , все брони вужу , попробуйте поменять пароль

[seidi]

и у меня тоже все показывает нормально