Форум Винского

**san9** » 23 май 2022, 22:48

Это стандартная отписка, у меня по двум возвратам то же самое было, все вернули. Сроки чуть менее 2 месяцев с момента обращения.

**8008** » 23 май 2022, 22:53

Если именно оспаривание операции (не розыск) начат банком до 5 апреля - шансы есть…

**v0va** » 24 май 2022, 16:02

Получил номера ARN от клм для розыска входящего платежа в своем банке. Отпишусь, чем закончится.

**olllya** » 24 май 2022, 16:16

А как вам это удалось?

**v0va** » 24 май 2022, 16:36

olllya писал(а) 24 май 2022, 16:16:А как вам это удалось?

Позвонил в КЛМ по прошествии 60 дней после сообщения о том, что мой возврат одобрен и будет переведен

**olllya** » 24 май 2022, 16:44

Я вчера так и не дозвонилась. Какой номер телефона?

**v0va** » 24 май 2022, 17:00

olllya писал(а) 24 май 2022, 16:44:Я вчера так и не дозвонилась. Какой номер телефона?

495 4117766
Звоните утром, я с первого раза дозвонился

**Gwaimui** » 25 май 2022, 19:57

Мой случай. 11 марта получено письмо с подтверждением о возврате средств (Москва-Лима, оплата Сбер Visa). По истечении 60 дней , то есть 11 мая, запросила ARN. 25 мая пришёл ответ, что финансовый отдел сообщил, что возврат не был совершён, так как форма оплаты was not recognized for this document by the acquirer и, что это может быть результатам санкционных ограничений. Предложили следить за новостями и обращаться после снятия ограничений.

**v0va** » 26 май 2022, 08:23

Gwaimui писал(а) 25 май 2022, 19:57:25 мая пришёл ответ, что финансовый отдел сообщил, что возврат не был совершён

Какой финансовый отдел сообщил, КЛМа или банка?

**Gwaimui** » 26 май 2022, 13:08

Klm

**v0va** » 26 май 2022, 13:14

Gwaimui писал(а) 26 май 2022, 13:08:Klm

Спасибо. А как вам удалось убедить произвести розыск платежа с их стороны, вам что-то ваш банк ответил/предоставил?

**Gwaimui** » 26 май 2022, 17:07

v0va писал(а) 26 май 2022, 13:14:то

Все по процедуре, видимо. Был стандартный ответ klm до этого, если в течение 60 дней с момента одобрения возврата деньги не вернутся, напишите и мы (klm) предоставим ARN. В итоге деньги не пришли - сделала запрос ARN. Оказалось, исходя из письма klm, возврат не был успешно оформлен, ARN не предоставили

**v0va** » 27 май 2022, 08:23

Gwaimui писал(а) 26 май 2022, 17:07:Оказалось, исходя из письма klm, возврат не был успешно оформлен, ARN не предоставили

Теперь понятно, спасибо. Мне вот как раз ARN и предоставили, но толку нет все равно.
А вам предлагали какие-то другие опции, например ваучер?

**Lenik-K** » 27 май 2022, 09:13

Моей подруге предложили вариант приобретения нового билета, но НЕ дороже старого.
Т.к. нет возможности доплатить

**Gwaimui** » 27 май 2022, 10:39

v0va писал(а) 27 май 2022, 08:23:А вам предлагали какие-то другие опции, например ваучер?

Ваучер не предлагали (я и не спрашивала), на мой запрос на изменение банка, счета (для возврата) - отказ. Планирую отпустить пока ситуацию до возникновения какой-либо практики возвратов, как я понимаю, это общая проблема

**ambel-vlad** » 27 май 2022, 12:25

Gwaimui писал(а):Вообще на просторах интернета пишут про какие-то опции с Роспотребнадзором ,можно написать им жалобу

Антон Палыч еще про одну опцию писал. Ванька Жуков подтвердит. Черт побери, ну подумайте сами причем тут Роспотребнадзор.

**Gwaimui** » 27 май 2022, 12:47

ambel-vlad писал(а) 27 май 2022, 12:25:ну подумайте сами причем тут Роспотребнадзор.

К тому, что на сайте Роспотребнадзора новость от 11.03 об открытии Всероссийской горячей линии для потребителей, пострадавших от иностранных компаний

**ambel-vlad** » 27 май 2022, 12:53

Gwaimui, ну позвонили/написали Вы. И как Роспотребнадзор повлияет на КЛМ? Мало того, что это иностранная компания, так еще и не летает в РФ. Раньше могли хотя бы посоветовать сделать chargeback. А сейчас и этот пусть закрыт.

**olllya** » 27 май 2022, 14:18

Добрый день ! Возврат провести не удалось - уже на тот момент была блокировка. В ближайшее время рассчитываем получить разрешение на локальные возвраты на счета клиентов
На мой вопрос по арн номеру.

**olllya** » 27 май 2022, 19:43

Только что упали деньги за билеты от КЛМ. Не чарджбэк. По нему тишина с 11 марта. Я каждый день им писала в мессенджер соцсеть, признанная в РФ экстремистской, вотсап, контакт и слала фото аппрувд рефанд письмо. Не знаю, что сработало, но деньги вернулись. Возврат был оформлен 11 марта. Но буквально сегодня поддержка вк мне сообщила, что арн номеров нет, возврат не прошел.

**MrsOwl** » 30 май 2022, 19:55

Voronych писал(а) 27 апр 2022, 16:00:Daria12, спасибо за Ваш опыт!
Также написала в личные сообщения в группу KLM Вконтакте, ответили в течение пары часов и сразу же прислали на почту ваучер. Сроком на год, возмещаемый - можно обменять на деньги, когда будут возобновлены возвраты. Хоть деньги на счет и не возвращают пока, но как-то с ваучером в руках спокойнее, чем с недействительным билетом...

Уже и ваучеры не дают.

I regret to inform you that it is no longer possible to request a travel voucher due to flights cancellation in your reservation. Thank you for understanding.

**Ослик Иа** » 30 май 2022, 20:03

olllya писал(а) 27 май 2022, 19:43:Только что упали деньги за билеты от КЛМ. Не чарджбэк.

Какая карта, какого банка?

**olllya** » 30 май 2022, 20:36

Тинькофф. Кстати, только что ответили, что решили в мою пользу чарджбэк:)

**chekan** » 08 июн 2022, 12:33

olllya писал(а) 30 май 2022, 20:36:Тинькофф. Кстати, только что ответили, что решили в мою пользу чарджбэк:)

когда подавали на чарджбэк?

Сейчас позвонил в KLM, там по хамски ответили, что они не виноваты в политической ситуации и возвращать ничего не должны.

**Ослик Иа** » 08 июн 2022, 13:45

chekan писал(а) 08 июн 2022, 12:33:они не виноваты в политической ситуации и возвращать ничего не должны.

Молодцы! То есть использовать политическую ситуацию для своего обогащения они считают возможным?

**8008** » 08 июн 2022, 13:47

Врядле это официальная позиция а-к… скорее, девочки на московском телефоне:)…

**chekan** » 08 июн 2022, 15:24

В группе Вконтакте сказали, что на след неделе будут информацию рассылать на емайлы.

‘Будет информация- какие данные прислать для получения возврата. Возврат будет только возможен на российские счета клиентов’

**vm86** » 14 июн 2022, 15:47

chekan, будут рассылать информацию о возврате средств за отмененные рейсы?

**chekan** » 15 июн 2022, 17:12

vm86 писал(а) 14 июн 2022, 15:47:chekan, будут рассылать информацию о возврате средств за отмененные рейсы?

"у нас на данный момент в работе список из 900 билетов- возвраты по билетам, по которым возврат начали , но не смогли перевести средства"

**Alf1** » 21 июн 2022, 14:34

Мне только что пришло письмо с просьбой предоставить реквизиты счета. Возврат был одобрен 11 марта, но деньги тогда вернуть не успели.

**vm86** » 21 июн 2022, 14:45

Alf1, аналогичная ситуация: возврат был одобрен 11 марта, но деньги не пришли по причинам, которые они толком не озвучивают. Мне письмо с просьбой предоставить реквизиты не приходило. Куда Вы обращались, и с какого адреса Вам пришло это письмо? Я периодически звоню в колл-центр, там только "хи-хи, ха-ха, мы вам сочувствуем".

**8008** » 21 июн 2022, 14:48

А какие реквизиты вы им планируете предоставить? Свифт перевод во многие банки РФ невозможен, в некоторые, типа Тинькова, обойдутся вам минимум в 200е комиссии (плюсом наверняка будет комиссия от банка ак и посредника…)

**Alf1** » 21 июн 2022, 14:54

mail.cto.mow • mail.cto.mow@airfrance.fr

Вот с этого адреса. Я никуда не обращалась. Последний раз звонила в марте. Мне сказали, что вернуть деньги не могут, пока. Больше я не звонила. Предоставила им реквизиты Тинькофф. Они просят только счет в рос.банке. Насчет комиссии не знаю. Может быть, они перечислят деньги с рос. счета?

**8008** » 21 июн 2022, 14:55

Хммм… ну, вероятно, это вам лучше выяснить до попытки перевода? 200е на дороге не валяются…
Про комиссию, спрашивайте в своём банке

**Alf1** » 21 июн 2022, 15:03

vm86, Вы именно KLM через Амстердам должны были лететь? Возможно, поэтому Вам пока письмо не приходило. У меня были билеты KLM, но лететь я должна была через Париж AirFrance

**Alf1** » 21 июн 2022, 15:05

8008, написала по адресу, с кот.пришло письмо. Мне ответили, что перевод будет с рублевого счета в рублях. То есть, как я понимаю, комиссии быть не должно.

**vm86** » 21 июн 2022, 15:09

Alf1, у меня был билет Москва - Лима с пересадкой в Амстердаме.

**8008** » 21 июн 2022, 15:15

Ну, тогда, вероятно, все «будет хорошо»…)

**vm86** » 21 июн 2022, 15:16

Alf1, только что написал им по вашему адресу

**Alf1** » 21 июн 2022, 15:19

vm86, ну, то есть AirFrance не имеет к Вашим билетам никакого отношения. Ладно, может они переадресуют Ваш запрос в KLM. Посмотрим, что ответят.

**vm86** » 21 июн 2022, 15:30

Alf1, они связаны между собой

**Alf1** » 21 июн 2022, 15:32

Да, знаю. Пока не ответили?

**vm86** » 21 июн 2022, 15:33

Alf1, пока нет, ну еще 10 минут только прошло. Как ответят, я тут напишу.

**vm86** » 21 июн 2022, 17:09

Alf1, получил ответ. Написали, что мой билет в списке, и скоро должен прийти запрос на реквизиты. Благодарю за e-mail.

**Влад Т** » 22 июн 2022, 13:00

Написал по указанному выше адресу. Ответ получил очень быстро:

"Добрый день ! на данный момент все возвраты по билетам , выпущенным или оплаченным в России, приостановлены.

Ваш возврат спроцессирован, но перевод по нему уже не успели произвести .

Постепенно мы начинаем производить возврат вручную, по спискам , присланным из центрального офисе, на расчетные счета клиентов.

К сожалению, точные сроки мы указать не можем."

Возврат был одобрен в марте

**v0va** » 22 июн 2022, 22:09

Влад Т писал(а) 22 июн 2022, 13:00:Возврат был одобрен в марте

А вам приходило письмо "Мы хотим сообщить Вам, что мы переведем сумму, подлежащую возврату на Ваш счет, за билеты, указанные ниже:"?

**Влад Т** » 23 июн 2022, 10:57

А вам приходило письмо "Мы хотим сообщить Вам, что мы переведем сумму, подлежащую возврату на Ваш счет, за билеты, указанные ниже:"?

Да, 11 марта

**Gwaimui** » 23 июн 2022, 17:09

Хм.. А мне на вопрос о начале возвратов по почте ответили «по официальным данным возвраты средств для билетов, приобретенных в России, всё еще не были восстановлены.» Рейс через Амс, письмо о возврате тоже от 12 марта

**exelentful** » 24 июн 2022, 00:06

возвраты до 200 евро теперь можно вообще не ждать, если куплен с Тинькофф банка

**v0va** » 24 июн 2022, 08:49

Вот что мне ответили

Добрый день ! Мы начали собирать данные по реквизитам пассажиров, основываясь на списках, присланных из центрального офиса.
В первом полученном списке ваших билетов нет . Как только появятся- вы получите мейл с запросом данных.
С уважением

Служба поддержки Air France KLM

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР