Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[anturiaethwraig]

+7 (495) 784-72-42

[Poseidon]

Аэрофлот в одностороннем порядке поменял даты и время полетов, есть билеты туда-обратно.

Аэрофлот может пересадить с первого раза и не спрашивая пассажира, но это не означает, что пассажир должен согласиться. Ваше право потребовать вынужденный возврат или другие даты.

была со стороны оператора неловкая попытка поменять все же билет на другие даты

Даже не оператор это делает вручную, до связи с оператором пассажир уже может быть автоматически пересажен.

[uula]

thevery,

У меня не стыковка. У меня билет обратно, но он отдельный.

[thevery]

thevery,

У меня не стыковка. У меня билет обратно, но он отдельный.

Я помню, стыковка была просто примером. Я пытаюсь сказать, что изменение/отмена одного билета не накладывает обязательств на другие билеты.

[Tata_Mos]

+7 ‭(495) 784-72-42‬ Позвонила 05/04 4:30 мск, аннулировали невозвратные билеты Москва-Лондон-Москва (12/04-18/04), вернут деньги в полном объеме от 5 до 30 календ.дней. На все ушло минут 15.

[Tata_Mos]

<Информация> Минтранса России от 01.04.2020 "О возврате денежных средств за авиабилеты, оформленные по невозвратным тарифам" (полый текст – во вложении)
В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой и поступающими обращениями граждан о возврате денежных средств за авиабилеты, оформленные по невозвратным тарифам, Минтранс России, в частности, сообщает следующее.
Отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета международного авиасообщения, считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату. А отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться после снятия запрета международного авиасообщения и при отсутствии факта отмены рейса перевозчиком, считается добровольным. В этом случае провозная плата возвращается пассажиру согласно условиям тарифа.
Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки в случае отмены рейса авиаперевозчиком считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату. Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки при продолжении полетов авиакомпании считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату согласно условиям тарифа.
Также отмечается, что некоторые авиаперевозчики ввели компенсационный механизм возврата денег пассажирам вне зависимости от условий тарифа. Подробно о таких механизмах можно узнать на сайтах перевозчиков.
https://www.mintrans.ru/press-center/news/9484

[Cambriya]

Мой опыт возврата. На апрель были внутренние билеты (туда-обратно) в Мск. Желания лететь уже не было, но вернуть не могли т.к билеты невозвратные. Вчера пришло сообщение что рейс «обратно» отменён. Позвонили по обычному номеру 800 444 5555, с первых минут ответил оператор, предложил рейс на 2 часа позже либо я могу отказаться от билетов полностью. Мы подумали день и сегодня позвонили для отмены (ожидани ответа минут 12). Сделать отмену согласились сразу, деньги вернут полностью, но из-за большого количества запросов, это займёт больше времени чем обычно. Для более быстрого возврата предложили наведаться к ним в офис лично. Так что, для тех у кого нет желания лететь, ждите чтоб ваш рейс отменили/перенесли и смело звоните за возвратом.

[Vinel]

Привет всем!

Вопрос такой: Собираюсь приобрести билеты на а/к "Россия" (с кодом SU, чтобы разморозить мили Аэрофлот-Бонуса) на самый дешевый внутренний рейс из Москвы до Санкт-Петербурга.

Если рейс будет отменен, то будет ли возможность перенести рейс на более поздние даты, или же будет оформлен полный возврат денежных средств, и мне понадобится покупать новый билет по неизвестно какой цене на неизвестно какую дату?

Спасибо.

[MayLilly]

Имеются невозвратные билеты Москва-Стамбул на 29 Апреля, Аэрофлот. Подскажите, есть ли смысл звонить туда сейчас, и вообще каковы шансы на возврат / частичный возврат? Я никак не могу найти информацию касательно точных сроков запрета международных рейсов, подпадает под них 29 Апреля или нет. Хотелось бы иметь больше аргументов в диалоге с перевозчиком.

[_amina_]

Имеются невозвратные билеты Москва-Стамбул на 29 Апреля, Аэрофлот.

На 29.04 нет рейсов в расписании, поэтому звоните, скорее всего, у вас тоже отменены (но в самой брони может быть подтверждено еще). Попросите проверить, и если отменены, то вынужденный возврат оформите

[dve700]

thevery,

У меня не стыковка. У меня билет обратно, но он отдельный.

Это не имеет никакого значения, меняют автоматически, у меня это уже десятки, если не сотню раз было, т.к. я беру билеты за несколько месяцев до вылеты, иногда изменения происходят по нескольку раз, просто отслеживать нужно и если вы не согласны с изменением времени предложенного вам для вылета, вам либо бесплатно изменят на любой другой рейс вылетающий в течении ближайшего дня, либо можете сдать билет с полным возвратом. У меня была один раз ситуация и я перепутал время вылета (впервые в жизни) и пришел на следующий рейс, а так как у меня поменяли время на час позже в том билете, который я не использовал, то и пересадили на следующий рейс без штрафных санкций, хотя так пришлось бы заплатить порядка 7000 рублей!

[thevery]

Это не имеет никакого значения, меняют автоматически, у меня это уже десятки, если не сотню раз было

Вы всегда берёте отдельные билеты, а не сразу туда-обратно? И при изменении рейса туда вам бесплатно меняют отдельный билет обратно?

[Tata_Mos]

MayLilly, мне при отмене сказали, что до 30 апреля у Аэрофлота отменено международное сообщение, так что звоните....

[Цветок77]

Билет на май в Ниццу, сегодня решила отменить за 37 евро , Аэрофлот сделал вынужденный возврат , не взяв денег.

[nera1]

господа, а кто сталкивался с такой ситуаций: рейс завтра Москва-Лондон, Аэрофлот его отменил, на просьбу об однократном изменении даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без дополнительных сборов (как написано у них на сайте) - предлагает перенести на май.
Но нам на май не надо, а надо на осень, не факт что в мае все закончится
В этом случае нам предлагают менять со штрафом

Кому-то удавалось сдвинуть на осень 2020?
Спасибо

[b-olegh]

Кому-то удавалось сдвинуть на осень 2020?

Да. Пункт назначения - Прага. Апрельские вылеты перенес на сентябрь.
Бронирование в личном кабинете изменилось. Но маршрут-квитанция пока скачивается старая.
Написал обращение через обратную связь. Жду измененную маршрут-квитанцию.

[Moon River]

рейс завтра Москва-Лондон, Аэрофлот его отменил

А деньги вернуть не соглашаются?

[nera1]

А деньги вернуть не соглашаются?

соглашаются, но хотелось бы перенести, потому что летать все равно надо (а там изменятся цены наверняка и по той цене, по которой покупали уже купить не получится)

Добавлю их аргументаций: у пассажира ВНЖ UK, а их новость работает только для пассажиров, выполняющих условие "Пассажирам, отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера". Поскольку у пассажира не все условие выполняется (UK ведь разрешает въезд), поэтому на осень вам поменять не можем мол..

ну не бред ли?

[nera1]

соглашаются, но хотелось бы перенести, потому что летать все равно надо (а там изменятся цены наверняка и по той цене, по которой покупали уже купить не получится)

Добавлю их аргументаций: у пассажира ВНЖ UK, а их новость работает только для пассажиров, выполняющих условие "Пассажирам, отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера". Поскольку у пассажира не все условие выполняется (UK ведь разрешает въезд), поэтому на осень вам поменять не можем мол..

ну не бред ли?

в итоге проблема решилась положительно звонком через какое-то время следующему оператору, который перенес все без вопросов
этот рассинхрон в головах уже даже забавляет..

[Ганька-путешественник]

Отпишусь для статистики. Были две отмены 30 марта невозвратных билетов на международные полёты RT. Сегодня еще отменил внутренний полёт из-за сокращения количества рейсов (Аэрофлот поменял один рейс на тот же день, но на другой рейс позже). Звонил по чудо-телефону и сделал всё за 5 минут. Оператор подтвердила, что деньги по ранее оформленным возвратам еще не отправляли и теперь растягивают возврат до 30 дней. Единственный способ ускорить, это ехать в офис. .Всем удачи и не болеть!

[Nade_Zv]

(Аэрофлот поменял один рейс на тот же день, но на другой рейс позже). Звонил по чудо-телефону и сделал всё за 5 минут. Оператор подтвердила, что деньги по ранее оформленным возвратам еще не отправляли и теперь растягивают возврат до 30 дней

у нас абсолютно такая же ситуация получилась.
Кроме того, товарищи наши отменили невозвратные и получат полный возврат на том основании , что им более 65 лет на это же направление по России!

[Trocito de cielo]

Кроме того, товарищи наши отменили невозвратные и получат полный возврат на том основании , что им более 65 лет на это же направление по России!

Только ли на основании возраста? До сей поры такие основания у Аэрофлота не пркатывали. Или у ваших товарищей также произошла замена рейса одного другим по времени?

[Strannaya_Dasha]

Внезапно сейчас подруге позвонили из Аэрофлота и сказали, что ее бронь билетов на начало августа из Петропавловск- Камчатского до Москвы отменена из-за вируса! Проверила личный кабинет, и правда - билетов нет. Кто-то слыла уже об отмене внутренних рейсов на столь не близкие даты?

[heavyrail]

Видимо, от направления зависит. У меня были билеты в Мурманск на апрель туда, на май обратно. Так вот на апрель сначала сократили с 4 до 2 рейсов в день, а потом с 2 до 1 (и вот тогда-то мой рейс и отменили). А на май пока всё по-прежнему, 4 рейса. И на август то же самое.

[dasha1001]

Тоже отпишусь для статистики.

Были билеты на конец апреля в Крым и обратно Аэрофлотом.
Повезло, что рейс обратно отменили и пересадили на другой на 3 часа раньше - основание для возврата.
Видимо, поскольку у Аэрофлота при покупке туда-обратно скидка на каждый билет в районе 500 рублей, вернуть один билет нельзя. Либо я не глубоко владею темой.

В итоге по телефону оформили возврат и туда и обратно. Жду денег.

[NATALKANATALKA]

7 апреля пыталась фортмить возврат невозвратного билета, купленного на сайте аэрофлота, в Мадрид на 30.04.2020 в офисе аэрофлота в Шереметьево F, не смогла - сказали, что просто перенесли рейс на 01.05.2020 по этой же цене. нельзя вернуть невозвратный билет по причине этидемии и невозможности передвигаться по Испании .

[Ослик Иа]

перенесли рейс

Это уже само по себе основание для возврата самого наиневозвратнейшего билета! Ну не подходит вам другая дата, и всё; у вас самое важное дело там именно 30-го, в день намеченного прилёта!

Звоните им, авось попадётся адекватный оператор.

[nera1]

7 апреля пыталась фортмить возврат невозвратного билета, купленного на сайте аэрофлота, в Мадрид на 30.04.2020 в офисе аэрофлота в Шереметьево F, не смогла - сказали, что просто перенесли рейс на 01.05.2020 по этой же цене. нельзя вернуть невозвратный билет по причине этидемии и невозможности передвигаться по Испании .

была та же ситуация, только с Великобританией.
Звонок через полчаса другому оператору, который все оформил. Вам правильно пишут - пробуйте несколько раз, у них там у всех рассинхрон

[Tiamaria]

Напомните, пожалуйста, кому не сложно, с какими аргументами просить возврата отдельно оформленного обратного билета на май? У меня Мадрид-Москва-Пермь на 9 мая. Отказывают и в возврате, и в переносе, потому что отменены рейсы только до конца апреля. Наш перелет в ту сторону отменён. Но как мы попадаем в Мадрид, чтобы 9 мая из него вернуться домой - наша проблема, не попадает под вынужденный возврат

[Strannaya_Dasha]

Ищите на сайте Аэрофлота информацию о том, что они обещали всем возвраты и замены до 31 мая.

[Tiamaria]

Я это видела. Говорят, мы не попадаем ни под какие ограничения, поскольку это возврат гражданина РФ на родину. И рейсы на май ещё не отменены
Звонить несколько раз не помогает, мне три разных оператора это повторили. Похоже, они там наконец синхронизировались, и не в нашу пользу

[GrayRobot]

Был билет на 13 апреля Москва - Екатеринбург. Сдвинули время с 15:20 на 21:30 - совместили несколько рейсов. Позвонил по телефону - бронь аннулировали, деньги вернут в течение 5-30 дней.

[Diant]

Напомните, пожалуйста, кому не сложно, с какими аргументами просить возврата отдельно оформленного обратного билета на май? У меня Мадрид-Москва-Пермь на 9 мая. ...

Из Москвы в Мадрид Вы когда вылетаете?

... Отказывают и в возврате, и в переносе, потому что отменены рейсы только до конца апреля. Наш перелет в ту сторону отменён. ...

У Вас один билет или разные? Если разные, то все бьется( Формально, Вы можете лететь туда 2,3 мая итп... а уж 9 возвращаться. У меня такая же ситуевина. И рекомендовали через личный кабинет им написать. Написал - отказали(((

... Но как мы попадаем в Мадрид, чтобы 9 мая из него вернуться домой - наша проблема, не попадает под вынужденный возврат

Если билет один, то все проще: Вы заключили договор авиаперевозки по которому перевозчик обязан переместить туда и обратно, а односторонний отказ от этого обязательств допустим при условии возмещения вам средств. Статья 107 ВЗК РФ...

[Tiamaria]

Diant, у меня разные билеты. Перелет в Лиссабон 20 апреля без проблем переносится или сдается, так как рейс отменён.
Через форму обратной связи я тоже написала, но уверенна, что ответят то же, что и по телефону.
С обратным билетом я думаю, остаётся только ждать. Даже если сообщение с Испанией возобновят, вряд ли сразу с начала мая все рейсы по расписанию. Если пересадят на другой рейс - это основание для отмены. И у меня в билете ещё перелет в пермь, тоже есть вероятность замены на другой рейс

[estubona]

Добрый день, ситуация такая

Бронировала Грецию на середину июня через перекупщика City.travel (на авиасейлсе) . Хочу поменять вылеты на осень. Туда Аеган, Обратно Аэрофлот. Знаю, что Аеган сам меняет, в Аэрофлот не смогла дозвониться уточнить. Бронь свю на сайте вижу, но для вопросов обмена/возврата меня отсылают в телефон. Стала уточнять у перекупщика - он насчитала мне штрафы, доплаты и сервисный сбор на сумму большую, чем стоили билеты.

Можно ли напрямую в Аэрофлоте поменять? Или меня опять пошлют к перекупщику, который знать не знает про бесплатный обмен?

[Lamp]

Можно ли напрямую в Аэрофлоте поменять?

Любые операции только там, где покупали. Т.е. в вашем случае все через агента. Чтобы напрямую у Аэрофлота менять, нужно было у Аэрофлота напрямую и покупать (на его сайте).

[Nade_Zv]

Только ли на основании возраста?

Когда они звонили, про отмену по другим основаниям и не знали! Возможно оператор попался адекватный.

У меня Мадрид-Москва-Пермь на 9 мая

Не торопитесь, возможно ближе к дате все будет по другому

[savl1]

возможно ближе к дате все будет по другому

Возможно. Только что появилась новость, что "«Аэрофлот» перестал возвращать деньги за билеты на отмененные рейсы". Правда, речь пока идёт о его отношениях с ТО, но "лиха беда начало"...

[anturiaethwraig]

Правда, речь пока идёт о его отношениях с ТО, но "лиха беда начало"

Почему об отношениях с ТО? Речь идет о том, что система онлайн-бронирования Аэрофлота технически не дает пользователям возможность оформить ни добровольный, ни вынужденный возврат. То есть любой человек, купивший онлайн билет Аэрофлота с возможностью отмены, имеет возможность проверить, насколько эта новость соответствует действительности. У меня вот нет купленных билетов на рейсы Аэрофлота, а то я бы проверила)

[Jakatenka]

То есть любой человек, купивший онлайн билет Аэрофлота с возможностью отмены, имеет возможность проверить, насколько эта новость соответствует действительности. У меня вот нет купленных билетов на рейсы Аэрофлота, а то я бы проверила)

У меня есть билет, купленный на сайте аэрофлота, действительно исчезла возможность сдать билет

[Млава]

Я тоже сейчас попробовала сдать возвратный билет через сайт. Пишут, чтобы по всем вопросам обращались по телефону или на почту.
Скайсканер разъяснил, что видимо Аэрофлот тоже хочет ввести обмен или ваучер или еще какую лабуду. Мол, будем ждать регламент.
Имеет ли право авиакомпания вот так разбойничьим образом отказаться от своих обязательств?

[Pola13]

У меня есть билет, купленный на сайте аэрофлота, действительно исчезла возможность сдать билет

А у меня эта возможность исчезла сразу, как только Аэрофлот сам поменял мой прямой рейс (отмененный) с билетами по возвратному тарифу на рейс с пересадкой. В бронировании на сайте кнопка возврата при этом стала сразу неактивной, и плюс появилась надпись "обмен и возврат билета не возможен". Это было 28 марта. 29 ночью я отменяла по телефону эти билеты. Как уже писала здесь, денег пока нет, сегодня проверяла, сказали ждите.

[Млава]

29 ночью я отменяла по телефону эти билеты. Как уже писала здесь, денег пока нет, сегодня проверяла, сказали ждите.

Я сейчас попыталась дозвониться. Нереально. Гоняют по кругу одно и то же сообщение. И объясняют, что очень много звонков. Попробую написать им.

[Gregorian]

Ситуация следующая: был билет на прямой рейс Пхукет-Москва в конце марта, рейс отменили, оператор кол-центра бесплатно изменил бронь на вылет из Бангкока в Москву, но отказался добавить сегмент Пхукет-Бангкок рейсом код-шеринг партнера Bangkok Airways. Пришлось дополнительно покупать эти билеты. Хочу подать заявление на компенсацию этих билетов, но ни в их правилах, нигде не могу найти к чему апеллировать и обязаны ли они компенсировать такое изменение маршрута. Кто-нибудь обращался за компенсацией в подобном случае и чем закончилось?

[Pola13]

Я сейчас попыталась дозвониться. Нереально. Гоняют по кругу одно и то же сообщение. И объясняют, что очень много звонков.

Да реально, я звонила часа полтора назад. Минут 15 ждала. На просьбы робота перезвонить через несколько часов не реагировала :) Звонила *555 с мобильного, бесплатно.

[_amina_]

А у меня эта возможность исчезла сразу, как только Аэрофлот сам поменял мой прямой рейс

При первом обмене кнопка на последующие пропадает, и через сайт уже ничего не сделаешь - так всегда было

[Romulus]

Сейчас функцию возврата действительно убрали из ЛК /проверки бронирования, но возврат можно легко сделать по телефону

[Pola13]

При первом обмене кнопка на последующие пропадает, и через сайт уже ничего не сделаешь - так всегда было

Ясно, спасибо, я просто через сайт никогда не меняла ничего, только по телефону.

[В шляпе Кот]

Уже упоминали такую новость? https://www.помойка.ру/doc/4317180

«Аэрофлот» перестал возвращать деньги за билеты на отмененные рейсы. Авиакомпания «Аэрофлот» остановила возврат средств по аннулированным авиабилетам. Система перевозчика технически не дает оформить как добровольный, так и вынужденный возврат билетов, сообщила пресс-служба Ассоциации туроператоров России (.).«Аэрофлот» ситуацию с возвратом денег пока не разъяснил.

[Trickster]

Сейчас функцию возврата действительно убрали из ЛК /проверки бронирования, но возврат можно легко сделать по телефону

Возврат-то сделать можно, денег на счёт только получить трудновато.. почти 20 дней с возврата прошло, на счету - пусто.
При отмене на сайте в былые времена на 3-4 день уже всё было.