Форум Винского

**Форум Винского** » 20 дек 2009, 20:20

Аэрофлот: замена данных паспорта в билете, ошибки и исправления (2025–2026)

Аэрофлот позволяет менять паспортные данные в уже купленных авиабилетах, но порядок действий и результат сильно зависят от ситуации. В этой теме собран реальный опыт пассажиров и актуальная практика на 2025–2026 годы.

Что обсуждаем в теме:

• замена номера паспорта в билете Аэрофлот;
• ошибки в паспортных данных при покупке;
• смена паспорта (старый → новый);
• исправления на стойке регистрации;
• изменение данных через офис или сайт;
• платно или бесплатно — в каких случаях.

Исправление данных на стойке регистрации

По опыту пассажиров:
• если ФИО и дата рождения указаны верно, сотрудники на регистрации часто вносят изменения в номер паспорта;
• чаще всего это делают без доплаты;
• решение остаётся на усмотрение конкретного сотрудника.

Вывод:
Это рабочий вариант, но лучше не рассчитывать на него в последний момент.

Замена данных в офисе Аэрофлота
Некоторые пассажиры успешно меняли паспортные данные:
• в офисах Аэрофлота;
• даже при отсутствии старого паспорта (если есть подтверждение смены).

Минусы:
• офисы есть не везде;
• возможны очереди;
• правила могут трактоваться по-разному.

Форма обратной связи и сайт
Если до вылёта есть время:
• можно подать запрос через форму обратной связи на сайте Аэрофлота;
• иногда требуется загрузка документов.

По отзывам:
• ответы приходят не всегда быстро;
• нет гарантии, что изменения внесут до вылёта.

Личный кабинет Аэрофлота

В 2025 году Аэрофлот расширил функционал личного кабинета:
• появилась возможность менять паспортные данные онлайн;
• может потребоваться загрузка сканов документов;
• услуга может быть платной в зависимости от тарифа и типа изменения.

Когда менять данные обязательно:

• смена паспорта (окончание срока, замена на новый);
• ошибка в номере документа;
• несоответствие типа документа (внутренний / загранпаспорт).

Когда обычно не критично:
• опечатка в одной цифре номера паспорта при совпадении ФИО и даты рождения — но это всегда риск.

Практический вывод:

Аэрофлот допускает исправление паспортных данных, но:
• лучше решать вопрос заранее;
• самый надёжный путь — офис или личный кабинет;
• регистрация в аэропорту — запасной вариант, а не стратегия.

**ProKotov** » 21 июн 2018, 17:24

Сотрудники техподдержки говорят, что в моем случае замена фамилии в билете не предусмотрена. Мол, фамилия изменилась год назад, а билеты куплены в начале июня. При этом 2 сотрудника советуют приехать в офис, и там все исправят, а ещё 3 пишут, что мне не исправят билет в принципе, в том числе и в офисе. Ещё 2 сотрудника из 7, с которыми я общалась (каждый раз на письмо отвечает новый сотрудник), предлагают мне на свой страх и риск приехать в аэропорт на регистрацию с документами о перемене имени и попробовать улететь. Мне в офис, равно как в аэропорт, ехать 250 км с грудничком, хочется иметь хоть какие-то гарантии. Потому и пытаюсь разобраться.

**Poseidon** » 21 июн 2018, 17:40

ProKotov писал(а) 21 июн 2018, 17:24:2 сотрудника советуют приехать в офис, и там все исправят,

Я также считаю:

Poseidon писал(а) 21 июн 2018, 16:52:Не исправят - с этими документами в офис к ним пойдёте, исправят в итоге.

ProKotov писал(а) 21 июн 2018, 17:24:Ещё 2 сотрудника из 7, с которыми я общалась (каждый раз на письмо отвечает новый сотрудник), предлагают мне на свой страх и риск приехать в аэропорт на регистрацию с документами о перемене имени и попробовать улететь.

Это в самом крайнем случае, но как уже сказал, до этого лучше не доводить.

ProKotov писал(а) 21 июн 2018, 17:24:Мне в офис, равно как в аэропорт, ехать 250 км с грудничком, хочется иметь хоть какие-то гарантии. Потому и пытаюсь разобраться.

Но Вы ведь понимаете, что лучше съездить, чем не съездить. Решайте сами.

ProKotov писал(а) 21 июн 2018, 17:24:Сотрудники техподдержки говорят, что в моем случае замена фамилии в билете не предусмотрена.

Вы в любом случае отправляйте через обратную связь все документы, и объясните в комментариях что и как. Возможно Вам всё сделают дистанционно (скорее всего). Сотрудники техподдержки не решают это. А вот если будет отказ - тогда имеет смысл ехать в офис.

**ProKotov** » 21 июн 2018, 19:09

Отправляла - отправили лесом. Попробую доехать. Спасибо!

**H'Elenka** » 06 июл 2018, 21:46

Pinakoladka писал(а) 19 июн 2018, 19:31:Фамилии Миронов и Морозов - разные. Есть ли способ без последствий поменять фамилию или возврат сделать без потерь?

Получилось у вас изменить фамилию?

**ProKotov** » 06 июл 2018, 22:14

В офисе Аэрофлота мне изменили информацию в брони за 5 минут и 800 рублей. Потребовались паспорт, копия старого паспорта и свидетельство о перемене имени.

**Poseidon** » 06 июл 2018, 22:18

H'Elenka,
И у Вас получится.

**Savvaty** » 22 июл 2018, 03:12

Здравствуйте и помогите! Лететь 30 июля, покупал билет с помощью Aviasales, через Аэрофлот, маршрут Архангельск-Сочи, с пересадкой в Пулково, в электронном билете вместо фамилии отчество! Я звонил в Аэрофлот, там сказали что имя вообще не указано, и сейчас невозможно изменить, а только сдать билет и купить новый, но я не могу сдать , он невозвратный! Что мне делать!? Могут ли меня посадить на рейс, от чего это будет зависеть?

**merial** » 22 июл 2018, 07:44

Savvaty писал(а) 22 июл 2018, 03:12:Здравствуйте и помогите! Лететь 30 июля, покупал билет с помощью http://avia.awd.ru, через Аэрофлот, маршрут Архангельск-Сочи, с пересадкой в Пулково, в электронном билете вместо фамилии отчество! Я звонил в Аэрофлот, там сказали что имя вообще не указано, и сейчас невозможно изменить, а только сдать билет и купить новый, но я не могу сдать , он невозвратный! Что мне делать!? Могут ли меня посадить на рейс, от чего это будет зависеть?

У вас указано только отчество или фамилия все-ж есть где-то?

**Savvaty** » 22 июл 2018, 09:30

Оператор колл-центра сказал что фамилия не указана

**merial** » 22 июл 2018, 09:48

Savvaty писал(а) 22 июл 2018, 09:30:Оператор колл-центра сказал что фамилия не указана

:-) А как собираетесь заселяться в самолет?
Покупайте новый билет.

**aleksey2008** » 22 июл 2018, 14:03

Savvaty писал(а) 22 июл 2018, 09:30:Оператор колл-центра сказал что фамилия не указана

Я бы все же позвонил ещё раз, может, более вменяемый оператор попадется и найдет фамилию...
У меня было такое, что фамилия и отчество оказались перепутаны местами, пришлось в аэропорту вылета через офис АК менять, хорошо, было время в запасе. На стойке регистрации не смогли найти билет...

**Poseidon** » 22 июл 2018, 14:08

Savvaty писал(а) 22 июл 2018, 09:30:Оператор колл-центра сказал что фамилия не указана

Проверьте всё-таки своё бронирование здесь:
https://www.aeroflot.ru/sb/pnr/app/ru-r ... ?_k=7qv0wo

**Евгения_К** » 19 авг 2018, 09:16

Подскажите, пожалуйста, по моей ситуации.
Собираемся лететь с ребенком 14 лет (недавно исполнилось) Владивосток-Москва-Владивосток, билет ему куплен на загранпаспорт на сайте Аэрофлот (перелет осуществляет а/к Россия).
На момент покупки билета еще не было паспорта внутреннего (должны выдать буквально за 1 день до поездки, но будет менее 24 часов до полета).
Вопрос: можно ли лететь по России по загранпаспорту?
На сайте есть возможность внести изменения в паспортные данные. Но сделать это я смогу менее, чем за 24 часа до полета. Следует ли внести там внутренний паспорт или ничего не менять, и лететь по заграну? Или пойти в офис Аэрофлот и просить там внести внутренний паспорт вместо заграна (но не будет ли это поздно, ведь до рейса меньше суток).

**yar-76rus** » 19 авг 2018, 09:20

Евгения_К писал(а) 19 авг 2018, 09:16:Вопрос: можно ли лететь по России по загранпаспорту?

Ответ: можно лететь по загранпаспорту

**andreww71** » 19 авг 2018, 11:21

Ничего менять не надо. Летите спокойно

**Poseidon** » 19 авг 2018, 14:07

Евгения_К писал(а) 19 авг 2018, 09:16:Или пойти в офис Аэрофлот и просить там внести внутренний паспорт вместо заграна (но не будет ли это поздно, ведь до рейса меньше суток).

Вот этого точно делать не надо. Либо лететь по загранпаспорту как выписан билет, либо поменять данные на внутренний паспорт за 24 часа. Оба варианта возможны.

**Marina154** » 19 авг 2018, 17:47

Всем доброго дня! Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации: куплен билет Милан - Пермь с пересадкой в Москве, указаны данные загранпаспорта. Во время пересадки в Москве я должна сдать загранпаспорт в Консульство, соответственно, при посадке на рейс в Пермь у меня его не будет на руках. Как сделать, чтобы посадили на рейс по российскому паспорту?

**Poseidon** » 19 авг 2018, 18:19

Marina154 писал(а) 19 авг 2018, 17:47:Как сделать, чтобы посадили на рейс по российскому паспорту?

Так и скажите, если будут вопросы, что срочно нужно было сдать загранпаспорт в консульство - имеете при себе его копию, а полетите по внутреннему паспорту.

**volna.sysert** » 20 авг 2018, 11:33

Форумчане ответьте пожалуйста.Ситуация такая:Купили аэрофлот через их сайт авиабилеты Екатеринбург-Бангкок с пересадкой в Москве. В одном билете помимо недействующего паспорта допустили ошибку в написании имени.Я так понимаю человек получает новый паспорт,вводит в брони изменения серии и номера.А вот что делать с опущенной ошибкой в имени,не понятно?Будут проблемы?

**Poseidon** » 20 авг 2018, 12:01

volna.sysert писал(а) 20 авг 2018, 11:33:В одном билете помимо недействующего паспорта допустили ошибку в написании имени.Я так понимаю человек получает новый паспорт,вводит в брони изменения серии и номера.А вот что делать с опущенной ошибкой в имени,не понятно?Будут проблемы?

А это уже зависит от самой ошибки. Если, к примеру, вместо LEV написать KEV, то это не пройдёт, а если вместо DMITRIY написать DMITRII, то не страшно. Есть тема про ошибки в авиабилете
Ошибки в авиабилете и полёт. Единого правила 3 ошибок нет!
В этой же теме обсуждается другое.

**3fon** » 20 авг 2018, 12:02

volna.sysert писал(а) 20 авг 2018, 11:33:допустили ошибку в написании имени.

Какая ошибка? Какое правильное имя и как написали по факту?

**volna.sysert** » 20 авг 2018, 12:13

3fon писал(а) 20 авг 2018, 12:02:
volna.sysert писал(а) 20 авг 2018, 11:33:допустили ошибку в написании имени.

Какая ошибка? Какое правильное имя и как написали по факту?

Написали Natalya а в паспорте будет Natalia.

**Smeshinka** » 20 авг 2018, 12:19

На такую ошибку, как правило, не обращают внимания. Т.к. имя не меняется.

**rusmaw** » 20 авг 2018, 12:21

3fon писал(а) 20 авг 2018, 12:02:
volna.sysert писал(а) 20 авг 2018, 11:33:допустили ошибку в написании имени.

Какая ошибка? Какое правильное имя и как написали по факту?

Не понимаю зачем это обсуждать отдельно от Недействующего паспорта.

volna.sysert писал(а) 20 авг 2018, 11:33: В одном билете помимо недействующего паспорта допустили ошибку в написании имени.

Паспорт был действителен на дату покупки билета?

**andreww71** » 20 авг 2018, 12:23

Данные недействующего паспорта заменяются без всяких проблем, написание имени в билете поменять невозможно.

**rusmaw** » 20 авг 2018, 12:26

andreww71 писал(а) 20 авг 2018, 12:23:Данные недействующего паспорта заменяются без всяких проблем, написание имени в билете поменять невозможно.

Нет, на дату покупки паспорт должен быть действителен.

**volna.sysert** » 20 авг 2018, 12:29

Паспорт был действителен на дату покупки билета?

Нет в том то и дело.

**rusmaw** » 20 авг 2018, 12:30

volna.sysert писал(а) 20 авг 2018, 12:29:Нет в том то и дело.

Тогда только за плату.

**volna.sysert** » 20 авг 2018, 12:32

rusmaw писал(а) 20 авг 2018, 12:30:Тогда только за плату.

Какие действия после получения нового загранпаспорта?

**merial** » 20 авг 2018, 12:42

rusmaw писал(а) 20 авг 2018, 12:26:на дату покупки паспорт должен быть действителен.

Не обязательно. Для покупки билета паспорт вообще не требуется.

volna.sysert писал(а) 20 авг 2018, 12:32:Какие действия после получения нового загранпаспорта?

Можете внести данные нового паспорта или в личном кабинете или на стойке регистрации бесплатно.

**volna.sysert** » 20 авг 2018, 12:48

merial писал(а) 20 авг 2018, 12:42:
rusmaw писал(а) 20 авг 2018, 12:26:на дату покупки паспорт должен быть действителен.

Не обязательно.
volna.sysert писал(а) 20 авг 2018, 12:32:Какие действия после получения нового загранпаспорта?

Можете внести данный нового паспорта или в личном кабинете или на стойке регистрации бесплатно.

А с именем не будет проблем?

**andreww71** » 20 авг 2018, 12:49

Вам по поводу имени все уже написали . С такой ошибкой проблем не будет.

**rusmaw** » 20 авг 2018, 16:15

merial писал(а) 20 авг 2018, 12:42:
rusmaw писал(а) 20 авг 2018, 12:26:на дату покупки паспорт должен быть действителен.

Не обязательно. Для покупки билета паспорт вообще не требуется.

Да? А как же ФАП-82 ( "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" )?

51. Билет оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации или международным договором Российской Федерации для перевозки пассажира по маршруту, предусмотренному договором воздушной перевозки пассажира.

ТС, вообще-то обманул а/к при покупке билета. Попробуйте оформить билет с недействующими паспортом.
Никак не купите, если только от балды не укажите действия паспорта.

И вот что у АФЛ в правилах бронирования билета.

"Некорректно указанные персональные и контактные данные пассажиров могут стать основанием для признания авиабилета недействительным и повлечь за собой дальнейшую его аннуляцию."

"Поле «Срок действия паспорта» является обязательным для заполнения."

ТС могут аннулировать билет, тут как карты лягут.

**volna.sysert** » 20 авг 2018, 16:24

Меня больше беспокоит вопрос о том,что мало того что данные менять надо будет так я еще и ошибку в имени допустила .Сколько летала зарубежными авиакомпаниями там никогда паспорт не требовался. Аэрофлотом первый раз и при бронировании без паспортных данных никак..

Освойте цитирование. merial.

**Poseidon** » 20 авг 2018, 17:01

volna.sysert писал(а) 20 авг 2018, 16:24:Меня больше беспокоит вопрос о том,что мало того что данные менять надо будет так я еще и ошибку в имени допустила

Пусть Вас больше не беспокоит ни одно, ни другое. Нет повода для беспокойств в вашем случае.

**merial** » 20 авг 2018, 19:11

rusmaw писал(а) 20 авг 2018, 16:15:оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира

Т.е. ФИО как в документе, которым подтверждается личность.

rusmaw писал(а) 20 авг 2018, 16:15:Некорректно указанные персональные и контактные данные пассажиров могут стать основанием для признания авиабилета недействительным

Да. Ivanov вместо Ivanovchenko никуда не улетит.

rusmaw писал(а) 20 авг 2018, 16:15:ТС могут аннулировать билет

Не из-за чего.

**rusmaw** » 20 авг 2018, 20:29

merial писал(а) 20 авг 2018, 19:11:Т.е. ФИО как в документе, которым подтверждается личность.

Ну, не совсем ФИО, в вопросах-ответах АФЛ.
"4) Вопрос: Можно ли не указывать номер паспорта в билете, а только внести в DOCS?
Ответ: Согласно действующим правилам Аэрофлота номер паспорта обязательно должен быть указан в авиабилете в графе endorsement и в бронировании в SSR DOCS."

Насколько могу понять номер паспорта не относится к ФИО.

merial писал(а) 20 авг 2018, 19:11:Не из-за чего.

Вот тут Вы правы частично,к моему удивлению Есть за что, но...
Зашел в "смежный отдел АФЛ"(компетентные люди),сказали, что такая покупка билета незаконная, но проверить
данные паспорта нет возможности. Да,потом можно исправить на сайте в бронировании или через оператора.
Безвозмездно, т.е даром!

Приношу извинения ТС.

**merial** » 20 авг 2018, 21:54

rusmaw писал(а) 20 авг 2018, 20:29:Согласно действующим правилам Аэрофлота номер паспорта обязательно должен быть указан в авиабилете

Это задача сотрудников авиакомпании (согласно закону же) )на регистрации и внесение/изменение делается бесплатно.

Впрочем оффтопим.

**kaaa** » 21 авг 2018, 20:50

rusmaw писал(а) 20 авг 2018, 20:29:Ответ: Согласно действующим правилам Аэрофлота номер паспорта обязательно должен быть указан в авиабилете в графе endorsement и в бронировании в SSR DOCS."

В endorsement электронного билета этого номера никогда нет, а DOCS меняются агентом или перевозчиком за минуту.

**rusmaw** » 21 авг 2018, 21:46

kaaa писал(а) 21 авг 2018, 20:50:В endorsement электронного билета этого номера никогда нет,

У меня перед глазами электронный билет АФЛ в нем указан № паспорта,endorsement(доп.информация)-там указан № паспорта.

**kaaa** » 21 авг 2018, 21:49

rusmaw писал(а) 21 авг 2018, 21:46:перед глазами электронный билет АФЛ

Кто вам его продал?

**merial** » 21 авг 2018, 22:05

rusmaw писал(а) 21 авг 2018, 21:46:там указан № паспорта.

Он может быть, может не быть (завист от того где покупали) - сути это не меняет. Номер паспорта меняется самостоятельно через личный кабинет или меняется/вносится сотрудником на регистрации (бесплатно).

**rusmaw** » 22 авг 2018, 09:25

merial писал(а) 21 авг 2018, 22:05:Он может быть, может не быть (завист от того где покупали)

У АФЛ должен быть ,без может, не может. Должен иначе билет не оформить.

Общие требования по бронированию и оформлению авиабилетов АФЛ.
1. Билет оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, необходимого в соответствии с законодательством РФ или международным договором РФ для перевозки пассажира по маршруту, предусмотренному договором воздушной перевозки пассажира (п.51 ФАП-82).
Номера документов, удостоверяющих личность, необходимо указывать в авиабилетах в графе «передаточная надпись/ограничения» («endorsement») и вносить в бронирование в формате «SSR DOCS».
Вид документа может быть: Р - паспорт или свидетельство о рождении, А - вид на жительство.
В случае, если срок действия паспорта не указан (для внутренних паспортов РФ), то в поле срок действия паспорта рекомендуется указывать текущую дату плюс один год.
Не допускается оставлять незаполненным любое из полей элемента «SSR DOCS».

И тут я спрашиваю у кааа

kaaa писал(а) 21 авг 2018, 21:49:Кто вам его продал?

без номера паспорта в билете?

Отсутствие в PNR и/или авиабилете паспортных данных пассажира, если это установлено действующим законодательством, либо, введение заведомо фиктивных паспортных данных -влечет за собой для Агента
-Штраф 1800 руб. за каждое нарушение на усмотрение Перевозчика.

**merial** » 22 авг 2018, 09:31

rusmaw писал(а) 22 авг 2018, 09:25: АФЛ должен быть ,без может, не может. Должен иначе билет не оформить.

Да ну? У агентов спокойно купите.

**rusmaw** » 22 авг 2018, 10:27

merial писал(а) 22 авг 2018, 09:31:
rusmaw писал(а) 22 авг 2018, 09:25: АФЛ должен быть ,без может, не может. Должен иначе билет не оформить.

Да ну? У агентов спокойно купите.

Вот Вам и да ну!
Пост выше читали полностью? Ладно ещё раз.

Номера документов, удостоверяющих личность, необходимо указывать в авиабилетах в графе «передаточная надпись/ограничения» («endorsement») и вносить в бронирование в формате «SSR DOCS».

Если что это из инструкции для агентов. Вы, наверное, от балды указываете номер паспорта, срок действия.Затем меняете,имхо.

Без да ну, покажите, как на рейс АФЛ, Вы купили билет без паспортных данных у агента.

**merial** » 22 авг 2018, 10:42

rusmaw писал(а) 22 авг 2018, 10:27:Без да ну, покажите, как на рейс АФЛ, Вы купили билет без паспортных данных у агента.

Зайдите на Expedia (к примеру) и купите сами.

**Poseidon** » 22 авг 2018, 10:50

rusmaw писал(а) 22 авг 2018, 09:25:У АФЛ должен быть ,без может, не может

Должен, не спорю.

rusmaw писал(а) 22 авг 2018, 09:25:иначе билет не оформить.

Технически - очень легко.

rusmaw писал(а) 22 авг 2018, 10:27:Без да ну, покажите, как на рейс АФЛ, Вы купили билет без паспортных данных у агента.

Любой агент может выписать билет без паспортных данных, другое дело что в основном все наши агенты придерживаются правил и паспортные данные заводятся. Случаи, когда они не заводились также были. Скажу больше - бывало, что и штрафов от Аэрофлота не было из-за этого)).

**rusmaw** » 22 авг 2018, 11:27

merial писал(а) 22 авг 2018, 10:42:
rusmaw писал(а) 22 авг 2018, 10:27:Без да ну, покажите, как на рейс АФЛ, Вы купили билет без паспортных данных у агента.

Зайдите на Expedia (к примеру) и купите сами.

Я Вам таких картинок могу тоже навтыкать! Почему у Вас на этой картинке пропала строчка паспорт со звездочкой?

Poseidon писал(а) 22 авг 2018, 10:50:Технически - очень легко.

Конечно, пишите любые цифры. Законно? Нет

**2BucksForStarbucks** » 22 авг 2018, 11:39

rusmaw писал(а) 22 авг 2018, 11:27:Я Вам таких картинок могу тоже навтыкать! Почему у Вас на этой картинке пропала строчка паспорт со звездочкой?

Какой еще на икспидии паспорт - что за чушь? Там отродясь совка не было и вряд-ли будет.

rusmaw писал(а) 22 авг 2018, 11:27:Конечно, пишите любые цифры. Законно? Нет

Конечно любые. Ошибки никто еще не отучился делать.

ПС всю эту чушь надзирательную давно пора отменить, как отнимающую время

**merial** » 22 авг 2018, 12:01

rusmaw писал(а) 22 авг 2018, 11:27:Почему у Вас на этой картинке пропала строчка паспорт со звездочкой?

Потому что ее там нет, что Вам и пытаются доказать.
Как нет этой строки и у кучи других агентских сайтов (я просто первое вспомнившееся привел).
Вот kayak:

На этом предлагаю закончить троллинг-оффтоп.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР