Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[msturist]

У меня родители сейчас в Малаге. Проверила сегодня статус их рейса на 24 октября, оказался отменен. Что им делать? Куда идти? Смотрю на сайте Трансаэро представительство в аэропорту Малаги - страница отсутствует. Они, вообще, сами им пришлют какую-то инфу на телефон или почту или надо как-то самим действовать? Если я позвоню за сутки им в колл-центр, они мне поменяют билеты?

[tany22]

А мне что то все не везет...
получила очередную отписку от ТСО

Рассмотрением заявок занимается другой отдел.

Как только заявку рассмотрят, Вам отправят письмо о рассмотрении и в течение до 30 банковских дней денежные средства будут возвращены на платежную карту, откуда была произведена оплата за билеты.


С уважением,

Елизавета


Интересно , какой отдел.. И еще неожиданно с адреса, с которого раньше никогда не приходило
Спасибо за Ваше обращение в ОАО <АК <Трансаэро>.
Ваша заявка принята и будет обработана в ближайшее время.

С уважением,
Интернет-магазин
ОАО <АК <Трансаэро>
Transaero Airlines
transaero.ru

На вопрос какой отдел - овтетили
У них огромное количество писем, занимаются разбором заявок в порядке очереди. Ожидайте рассмотрения Вашей заявки.

[LAL]

Согласно правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и почты ОАО "АК "Трансаэро"" , которые тут никто даже не открывал, у компании есть 30 дней на ответ(статья 11.6).

Не надо так недооценивать всех на этом сайте.

[Poseidon]

msturist
Звоните, конечно. Начните звонить уже сейчас. Оба рейса Аэрофлота 24 октября из Малаги "забиты" (23 и 25 - всё свободно). Пассажиры трансаэровского рейса скорее всего уже предварительно пересажены.

[smesashka]

Как-то странно они "забивают" рейсы на ту же дату - по какому принципу они заранее пересаживают? Я просто не понимаю этого.
Хоть убейся головой об стену, все места заняты, и вот вам только 2 варианта - вылетайте через 4 дня или оформляйте возврат.

[нинанина]

Спасибо всем за информацию, спасибо и Вам Zzvet, теперь я знаю как и куда я направлю жалобу по почте.Ну просто удивительно, как везет новичкам, читаешь и радуешься за них,вот нам бы так деньги возвращали.

[msturist]

msturist
Пассажиры трансаэровского рейса скорее всего уже предварительно пересажены.

А узнать об этом можно только по телефону или где-то ещё на сайтах? Просто нереально дозвониться!

[smesashka]

Вчера пришла смс с информацией об отмене рейса UN 999 в Майами на 24 октября. Дозвонились мы в ТСО - там сказали, что "информация по перебронированию будет завтра" (то бишь сегодня). Сегодня утром убились в попытках дозвониться - в итоге - о, чудо, получилось - сказали, что все данные переданы в АФЛ и с нами свяжутся - ждите.
Че-то полдня прождали, психанули и час назад снова дозвонились в ТСО и вот итог: ни на завтра, ни на другие дни вплоть до 29 октября мест нет. И предложили поставить нас в очередь, вдруг освободится где-нить место и сообщат нам об этом "максимум за 3 часа до рейса". 3 часа меня убило вообще.
Понятное дело, сделали мы запрос на возврат средств. Если есть вероятность, что сообщат за 3 часа до вылета "О, да! вы счастливица, для вас нашлось место", мне надо по-любому ошиваться уже в аэропорту в это время - не очень приятная перспектива.

А теперь я сижу и думу думаю: а реальную ли нам инфу дали про недоступность мест до 29 числа? Или просто сказали, лишь бы мы отстали от них...

Люди с форума пересели одни на 23, другие на 27, попробуйте позвонить в Аэрофлот!

Звонили и в Аэерофлот, 2 раза. Оба раза были посланы обратно в ТСО. Не знаю, как они пересели.
Наверное, это просто не мой день

[a1b2c3a1b2c3]

Здравствуйте! В августе купила билеты туда-обратно в Германию. По билету "туда" прилетела недавно в Берлин, а билет "обратно" после 15 декабря. Кто-нибудь может подсказать сколько Трансаэро должно мне вернуть? 50% от стоимости? Буду благодарна за любую информацию.

[соломинка]

А можно получить пересадочный манифест в региональных представительствах (вылет из Москвы)? Может кто-нибудь обращался в Нижегородское представительство для перебронирования? раньше было в Стригино, может уже их там и нет

[Poseidon]

Как-то странно они "забивают" рейсы на ту же дату - по какому принципу они заранее пересаживают?

Ничего странного. Полные рейсы Аэрофлота именно на те даты, когда должен быть рейс Трансаэро, и который очевидно будет отменён. А на многие направления у Трансаэро рейсы не каждый день. Вот и идёт предварительная пересадка пассажиров на эти рейсы Аэрофлота.
msturist
На сайте, где можно проверить статус рейса не всегда точная информация. О том, что рейс отменён становится понятно, когда именно на эту дату у Аэрофлота нет мест, а на соседние даты всё с местами нормально. Малага - очевидный пример.

[alexfalcone]

Полностью поддерживаю.
Есть еще предложение создать новую тему по чарджбэг (заявление по спорной операции по карте) к трансаэро.
Думаю, что с юридической точки зрения наиболее вероятный вариант - это написание такого заявления в банк эмитент!
В обоснование своего мнения приведу пример по своей ситуации...
Мне один из посредников прислал образец заявления, которое я должен распечатать, подписать, а потом им отправить скан. на это они мне вышлют письмо, в котором якобы напишут, что ТСО им отказала в выплате, и что они тоже мне отказывают в выплате, и что рекомендуют обратиться напрямую в ТСО.
...

Вчера подписал это письмо об отказе от оспаривания, моментально trip.ru прислал письмо отказ для Трансаэро. Сегодня приехал в офис Трансаэро и получил полный возврат налом. Все.

[smesashka]

Poseidon
Мне непонятно, почему если они заранее "забивают" места, этих мест нет, когда они объявляют об отмене рейса. И предлагают другие даты.
Вот это странно.
И по какому принципу выбирают счастливчиков, для которых "забили" места?

[gigvin]

Никто не пробовал просить замену на другие даты или с другого аэропорта?
Очень надо обратный вылет сделать из Гонгконга на неделю позже, но вылетить желательно из Бангкока при этом.

[IgorP11]

Звонили и в Аэерофлот, 2 раза. Оба раза были посланы обратно в ТСО.

Звонки в аэрофлот ничем не помогут, о чём писалось неоднократно. Перебронированием занимается только колл-центр Трансаэро.

[msturist]

Poseidon

И по какому принципу выбирают счастливчиков, для которых "забили" места?

Да сами они себя выбирают, просто приходят глубоко заранее в офис, как тут выше писали уже. То есть, кто первый пришел - "того и тапки"))

[sergeytrepa]

Значит билет не был переписан Поймите правильно, я ... ну, скажем так, этим занимаюсь профессионально))[/quote]
Рада за Ваш профессионализм. Но в лк Аэрофлота помимо брони у меня оба раза был ещё и номер билета. Появлялся после общения на стойке ТСО или в офисе. При этом онлайн-регистрация и регистрация через киоск были недоступны. При обращении на стойку регистрации афл посадочный выписывали и я шла на рейс.[/quote]
Это FIM)))[/quote]
сорри.. ну не понимает чел, что такое FIM// ему надо тока посочувствовать.. тут таких многа...

[Dracena]

Добрый день!
Кто-нибудь в курсе ситуации с рейсом Москва Нью-Йорк UN1111 на 24.10? Звоню в трансаэро - говорят все передали в аэрофлот, более того аэрофлот сам занимается этим рейсом. Еще говорят, добивайтесь там соединения с руководством или отделом перерегистрации. Вроде как колл-центр Аэрофлота никогда не имеет информации до последнего момента. Рейс на завтра вроде смогли распихать по двум рейсам Аэрофлота. В аэрофлоте же дежурно отсылают обратно, типа трансаэро распределяет свои рейсы. С отделом перерегистрациии соединить не могут - говорят нет технической возможности, хотя вроде пытаются соединить. Все просят перезвонить с самого утра еще через два часа - может появится информация. И еще вопрос к тем, кто смог получить новую бронь в офисе Трансаэро на Павелецкой - насколько это реально, большие ли очереди? Можно ли перебронировать электронные билеты или только купленные в кассах?

[Poseidon]

Poseidon
Мне непонятно, почему если они заранее "забивают" места, этих мест нет, когда они объявляют об отмене рейса. И предлагают другие даты.
Вот это странно.
И по какому принципу выбирают счастливчиков, для которых "забили" места?

Эти места есть. Все места распределяются между пассажирами с аэрофлотовскими билетами и с трансаэровскими отменёнными. Просто на отдельные рейсы в таких случаях не исключён овербукинг. Понятно, что пассажиры, у которых на руках изначально аэрофлотовские билеты могут не беспокоиться, что они не улетят. Кому из другой категории пассажиров может не достаться место неизвестно, и я не думаю, что это связано со стоимостью билета или временем покупки.

[smesashka]

Звонили и в Аэерофлот, 2 раза. Оба раза были посланы обратно в ТСО.

Звонки в аэрофлот ничем не помогут, о чём писалось неоднократно. Перебронированием занимается только колл-центр Трансаэро.

Писалось-писалось. Только рекомендации сделать это все равно поступают.