Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Nade_Zv]

(Аэрофлот поменял один рейс на тот же день, но на другой рейс позже). Звонил по чудо-телефону и сделал всё за 5 минут. Оператор подтвердила, что деньги по ранее оформленным возвратам еще не отправляли и теперь растягивают возврат до 30 дней

у нас абсолютно такая же ситуация получилась.
Кроме того, товарищи наши отменили невозвратные и получат полный возврат на том основании , что им более 65 лет на это же направление по России!

[Trocito de cielo]

Кроме того, товарищи наши отменили невозвратные и получат полный возврат на том основании , что им более 65 лет на это же направление по России!

Только ли на основании возраста? До сей поры такие основания у Аэрофлота не пркатывали. Или у ваших товарищей также произошла замена рейса одного другим по времени?

[Strannaya_Dasha]

Внезапно сейчас подруге позвонили из Аэрофлота и сказали, что ее бронь билетов на начало августа из Петропавловск- Камчатского до Москвы отменена из-за вируса! Проверила личный кабинет, и правда - билетов нет. Кто-то слыла уже об отмене внутренних рейсов на столь не близкие даты?

[heavyrail]

Видимо, от направления зависит. У меня были билеты в Мурманск на апрель туда, на май обратно. Так вот на апрель сначала сократили с 4 до 2 рейсов в день, а потом с 2 до 1 (и вот тогда-то мой рейс и отменили). А на май пока всё по-прежнему, 4 рейса. И на август то же самое.

[dasha1001]

Тоже отпишусь для статистики.

Были билеты на конец апреля в Крым и обратно Аэрофлотом.
Повезло, что рейс обратно отменили и пересадили на другой на 3 часа раньше - основание для возврата.
Видимо, поскольку у Аэрофлота при покупке туда-обратно скидка на каждый билет в районе 500 рублей, вернуть один билет нельзя. Либо я не глубоко владею темой.

В итоге по телефону оформили возврат и туда и обратно. Жду денег.

[NATALKANATALKA]

7 апреля пыталась фортмить возврат невозвратного билета, купленного на сайте аэрофлота, в Мадрид на 30.04.2020 в офисе аэрофлота в Шереметьево F, не смогла - сказали, что просто перенесли рейс на 01.05.2020 по этой же цене. нельзя вернуть невозвратный билет по причине этидемии и невозможности передвигаться по Испании .

[Ослик Иа]

перенесли рейс

Это уже само по себе основание для возврата самого наиневозвратнейшего билета! Ну не подходит вам другая дата, и всё; у вас самое важное дело там именно 30-го, в день намеченного прилёта!

Звоните им, авось попадётся адекватный оператор.

[nera1]

7 апреля пыталась фортмить возврат невозвратного билета, купленного на сайте аэрофлота, в Мадрид на 30.04.2020 в офисе аэрофлота в Шереметьево F, не смогла - сказали, что просто перенесли рейс на 01.05.2020 по этой же цене. нельзя вернуть невозвратный билет по причине этидемии и невозможности передвигаться по Испании .

была та же ситуация, только с Великобританией.
Звонок через полчаса другому оператору, который все оформил. Вам правильно пишут - пробуйте несколько раз, у них там у всех рассинхрон

[Tiamaria]

Напомните, пожалуйста, кому не сложно, с какими аргументами просить возврата отдельно оформленного обратного билета на май? У меня Мадрид-Москва-Пермь на 9 мая. Отказывают и в возврате, и в переносе, потому что отменены рейсы только до конца апреля. Наш перелет в ту сторону отменён. Но как мы попадаем в Мадрид, чтобы 9 мая из него вернуться домой - наша проблема, не попадает под вынужденный возврат

[Strannaya_Dasha]

Ищите на сайте Аэрофлота информацию о том, что они обещали всем возвраты и замены до 31 мая.

[Tiamaria]

Я это видела. Говорят, мы не попадаем ни под какие ограничения, поскольку это возврат гражданина РФ на родину. И рейсы на май ещё не отменены
Звонить несколько раз не помогает, мне три разных оператора это повторили. Похоже, они там наконец синхронизировались, и не в нашу пользу

[GrayRobot]

Был билет на 13 апреля Москва - Екатеринбург. Сдвинули время с 15:20 на 21:30 - совместили несколько рейсов. Позвонил по телефону - бронь аннулировали, деньги вернут в течение 5-30 дней.

[Diant]

Напомните, пожалуйста, кому не сложно, с какими аргументами просить возврата отдельно оформленного обратного билета на май? У меня Мадрид-Москва-Пермь на 9 мая. ...

Из Москвы в Мадрид Вы когда вылетаете?

... Отказывают и в возврате, и в переносе, потому что отменены рейсы только до конца апреля. Наш перелет в ту сторону отменён. ...

У Вас один билет или разные? Если разные, то все бьется( Формально, Вы можете лететь туда 2,3 мая итп... а уж 9 возвращаться. У меня такая же ситуевина. И рекомендовали через личный кабинет им написать. Написал - отказали(((

... Но как мы попадаем в Мадрид, чтобы 9 мая из него вернуться домой - наша проблема, не попадает под вынужденный возврат

Если билет один, то все проще: Вы заключили договор авиаперевозки по которому перевозчик обязан переместить туда и обратно, а односторонний отказ от этого обязательств допустим при условии возмещения вам средств. Статья 107 ВЗК РФ...

[Tiamaria]

Diant, у меня разные билеты. Перелет в Лиссабон 20 апреля без проблем переносится или сдается, так как рейс отменён.
Через форму обратной связи я тоже написала, но уверенна, что ответят то же, что и по телефону.
С обратным билетом я думаю, остаётся только ждать. Даже если сообщение с Испанией возобновят, вряд ли сразу с начала мая все рейсы по расписанию. Если пересадят на другой рейс - это основание для отмены. И у меня в билете ещё перелет в пермь, тоже есть вероятность замены на другой рейс

[estubona]

Добрый день, ситуация такая

Бронировала Грецию на середину июня через перекупщика City.travel (на авиасейлсе) . Хочу поменять вылеты на осень. Туда Аеган, Обратно Аэрофлот. Знаю, что Аеган сам меняет, в Аэрофлот не смогла дозвониться уточнить. Бронь свю на сайте вижу, но для вопросов обмена/возврата меня отсылают в телефон. Стала уточнять у перекупщика - он насчитала мне штрафы, доплаты и сервисный сбор на сумму большую, чем стоили билеты.

Можно ли напрямую в Аэрофлоте поменять? Или меня опять пошлют к перекупщику, который знать не знает про бесплатный обмен?

[Lamp]

Можно ли напрямую в Аэрофлоте поменять?

Любые операции только там, где покупали. Т.е. в вашем случае все через агента. Чтобы напрямую у Аэрофлота менять, нужно было у Аэрофлота напрямую и покупать (на его сайте).

[Nade_Zv]

Только ли на основании возраста?

Когда они звонили, про отмену по другим основаниям и не знали! Возможно оператор попался адекватный.

У меня Мадрид-Москва-Пермь на 9 мая

Не торопитесь, возможно ближе к дате все будет по другому

[savl1]

возможно ближе к дате все будет по другому

Возможно. Только что появилась новость, что "«Аэрофлот» перестал возвращать деньги за билеты на отмененные рейсы". Правда, речь пока идёт о его отношениях с ТО, но "лиха беда начало"...

[anturiaethwraig]

Правда, речь пока идёт о его отношениях с ТО, но "лиха беда начало"

Почему об отношениях с ТО? Речь идет о том, что система онлайн-бронирования Аэрофлота технически не дает пользователям возможность оформить ни добровольный, ни вынужденный возврат. То есть любой человек, купивший онлайн билет Аэрофлота с возможностью отмены, имеет возможность проверить, насколько эта новость соответствует действительности. У меня вот нет купленных билетов на рейсы Аэрофлота, а то я бы проверила)

[Jakatenka]

То есть любой человек, купивший онлайн билет Аэрофлота с возможностью отмены, имеет возможность проверить, насколько эта новость соответствует действительности. У меня вот нет купленных билетов на рейсы Аэрофлота, а то я бы проверила)

У меня есть билет, купленный на сайте аэрофлота, действительно исчезла возможность сдать билет

[Млава]

Я тоже сейчас попробовала сдать возвратный билет через сайт. Пишут, чтобы по всем вопросам обращались по телефону или на почту.
Скайсканер разъяснил, что видимо Аэрофлот тоже хочет ввести обмен или ваучер или еще какую лабуду. Мол, будем ждать регламент.
Имеет ли право авиакомпания вот так разбойничьим образом отказаться от своих обязательств?

[Pola13]

У меня есть билет, купленный на сайте аэрофлота, действительно исчезла возможность сдать билет

А у меня эта возможность исчезла сразу, как только Аэрофлот сам поменял мой прямой рейс (отмененный) с билетами по возвратному тарифу на рейс с пересадкой. В бронировании на сайте кнопка возврата при этом стала сразу неактивной, и плюс появилась надпись "обмен и возврат билета не возможен". Это было 28 марта. 29 ночью я отменяла по телефону эти билеты. Как уже писала здесь, денег пока нет, сегодня проверяла, сказали ждите.

[Млава]

29 ночью я отменяла по телефону эти билеты. Как уже писала здесь, денег пока нет, сегодня проверяла, сказали ждите.

Я сейчас попыталась дозвониться. Нереально. Гоняют по кругу одно и то же сообщение. И объясняют, что очень много звонков. Попробую написать им.

[Gregorian]

Ситуация следующая: был билет на прямой рейс Пхукет-Москва в конце марта, рейс отменили, оператор кол-центра бесплатно изменил бронь на вылет из Бангкока в Москву, но отказался добавить сегмент Пхукет-Бангкок рейсом код-шеринг партнера Bangkok Airways. Пришлось дополнительно покупать эти билеты. Хочу подать заявление на компенсацию этих билетов, но ни в их правилах, нигде не могу найти к чему апеллировать и обязаны ли они компенсировать такое изменение маршрута. Кто-нибудь обращался за компенсацией в подобном случае и чем закончилось?

[Pola13]

Я сейчас попыталась дозвониться. Нереально. Гоняют по кругу одно и то же сообщение. И объясняют, что очень много звонков.

Да реально, я звонила часа полтора назад. Минут 15 ждала. На просьбы робота перезвонить через несколько часов не реагировала :) Звонила *555 с мобильного, бесплатно.

[_amina_]

А у меня эта возможность исчезла сразу, как только Аэрофлот сам поменял мой прямой рейс

При первом обмене кнопка на последующие пропадает, и через сайт уже ничего не сделаешь - так всегда было

[Romulus]

Сейчас функцию возврата действительно убрали из ЛК /проверки бронирования, но возврат можно легко сделать по телефону

[Pola13]

При первом обмене кнопка на последующие пропадает, и через сайт уже ничего не сделаешь - так всегда было

Ясно, спасибо, я просто через сайт никогда не меняла ничего, только по телефону.

[В шляпе Кот]

Уже упоминали такую новость? https://www.помойка.ру/doc/4317180

«Аэрофлот» перестал возвращать деньги за билеты на отмененные рейсы. Авиакомпания «Аэрофлот» остановила возврат средств по аннулированным авиабилетам. Система перевозчика технически не дает оформить как добровольный, так и вынужденный возврат билетов, сообщила пресс-служба Ассоциации туроператоров России (.).«Аэрофлот» ситуацию с возвратом денег пока не разъяснил.

[Trickster]

Сейчас функцию возврата действительно убрали из ЛК /проверки бронирования, но возврат можно легко сделать по телефону

Возврат-то сделать можно, денег на счёт только получить трудновато.. почти 20 дней с возврата прошло, на счету - пусто.
При отмене на сайте в былые времена на 3-4 день уже всё было.

[Млава]

Я сейчас дозвонилась до колл-центра, аннулировали билеты, благо они были возвратными. За минусом 2600 с каждого пассажира. Рейс был в Калининград. Оператор колл-центра предупредила, что они в течение 5-30 дней перечислят деньги на транзитный счет банка, а уже банк, еще в течение 30-ти дней, перекинет на карту. Так что, по максимуму ждать денег придется 60 дней.

[Piksel]

Только что через колл-центр отменила билеты в Мюнхен на 1 мая. Билеты были возвратные, но аннулировали без штрафа-в связи с эпидемиологической обстановкой.
Перед этим звонила в течение пары недель нескольким операторам-говорили:1) ждите, если отменять сейчас, будете платить штраф, 2) да, можно сдать без штрафа
Интересная зависимость-днем говорят со штрафом, ночью-без)))
Разные операторы работают (с разными инструкциями???)
Подтверждение об аннуляции не дают- "по номеру брони сможете увидеть, что перелет невозможен"

[savl1]

Разные операторы работают (с разными инструкциями???

Так об этом здесь с самого начала пишут. Поэтому многие и советуют, если первый звонок оказался неудачным, звонить ещё.

почти 20 дней с возврата прошло, на счету - пусто.

До 30 дней на обработку заявки на возврат (то, что "отменили" по телефону - на самом деле значит всего лишь, что сделали "заявку на возврат"), потом до 30 дней на сам возврат через банк. А Вы говорите 20 дней... Когда кто-то получил деньги быстро - это значит только то, что им просто повезло, "в струю" попали.

[Geek988]

Вчера оформил возврат по телефону билетов на июнь в Копенгаген. Сказали все норм, ждать 5-10 дней, но пока в личном кабинете ничего не изменилось.

[savl1]

Авиакомпании должны официально заявить об отмене вашего рейса. Только после этого можно будет вернуть полную сумму за билет.

Это не так. Сегодня есть и другие уважительные причины для полного возврата.

[helen-ann]

Я ведь правильно понимаю, что если у меня билеты на июль и рейсы не отменены (мало того, Аэрофлот на эти рейсы билеты продает), то соваться с вопросами и просьбами к операторам компании пока бессмысленно?

[savl1]

Я ведь правильно понимаю, что если у меня билеты на июль и рейсы не отменены (мало того, Аэрофлот на эти рейсы билеты продает) то соваться с вопросами и просьбами к операторам компании пока бессмысленно?

Сейчас на июль - да. Надо ждать.
Тем более что может случиться так, что через пару месяцев Вы и сами на захотите сдавать билеты:)

[chucky]

Вчера оформил возврат по телефону билетов на июнь в Копенгаген. Сказали все норм, ждать 5-10 дней, но пока в личном кабинете ничего не изменилось.

Я правильно понимаю, что билеты у вас были возвратные?

[Geek988]

Я правильно понимаю, что билеты у вас были возвратные?

В том то и дело, что нет.

Поэтому и интересно, вернут ли. По крайней мере обещали.

В контакт-центре женщина долго выясняла, можно или нет оформлять возврат, в итоге сказала, что раз в страну въезд запрещен сейчас, то можно.

[Tiamaria]

Тогда интересно, почему 5-10 дней. Я тоже вчера сдавала невозвратный билет в Лиссабон (апрель, рейс отменён). Сказали, как всем ранее в этой теме, 5-30 дней. В информации о бронировании сразу пропал маршрут, осталась только информация о пассажирах

[Moon River]

В информации о бронировании сразу пропал маршрут, осталась только информация о пассажирах

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

[chucky]

В том то и дело, что нет.

Поэтому и интересно, вернут ли. По крайней мере обещали.

В контакт-центре женщина долго выясняла, можно или нет оформлять возврат, в итоге сказала, что раз в страну въезд запрещен сейчас, то можно.

Как интересно. Отпишитесь по результатам, пожалуйста. У меня как раз билеты на июнь и в Копенгаген)

[chucky]

Сейчас позвонил в Аэрофлот. Дозвонился за 5 минут. Девушка сказала, что так как границы закрыты, я могу отменить билеты без каких-либо штрафов. Отменил невозвратные билеты на июньские праздники в Копенгаген. Бронирование из личного кабинета пропало сразу.

[chorlep]

Только что вернул невозвратный VKO - LED на 14.04. Там был отличный тариф, хотел перенести на лето, но предложили только возврат или перенос на +/- 1 день, до конца года дают переносить только международку.

[sun_worshipper]

Имелся билет Валенсия-Москва на 22,03.
Из-за обсуждаемых в этой ветке событий рейс отменили. Узнал об этом 15,03. 18.03 было предложено выбираться из Валенсии через Мадрид (и это было единственное предложение, других рейсов из Испании предложено не было).
На словах менеджером Аэрофлота было сказано, что перемещение из Валенсии в Мадрид будет оплачено Аэрофлотом. Требовать письменного подтверждения этому обещанию обстоятельства как бы не позволяли (хотя конечно понимаю, что слова к делу не пришьёшь).
Теперь Аэрофлот отказывается оплачивать этот переезд (речь про примерно 70 евро).

Мой вопрос: в посте 507 упоминалось Распоряжение Минтранса , где в частности якобы говорилось : Отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета международного авиасообщения, считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату. Разве это не именно мой случай ?
Вообще, что можете посоветовать ?

[Panterra]

chorlep, а как вы невозвратный по России вернули позвольте поинтересоваться? Что, и время рейса не менялось?
Нас отшили на прошлой неделе с невозвратным Симферополем.

[Ослик Иа]

Теперь Аэрофлот отказывается оплачивать этот переезд (речь про примерно 70 евро).

А каким образом отказывается? устно по телефону или в офисе, в письме, ...?

На мой взгляд, надо пытаться долбить дальше. Возможно, вам попадётся более адекватный сотрудник, или выйдет (вышло) новое указание-разъяснение, итд итп. По всей логике, должны вам вернуть.

[sun_worshipper]

Письмо (на мою почту, но с адреса claims-noreply@aeroflot.ru (то есть продолжать переписку ответом на этот адрес невозможно)) следующего содержания:

Благодарим Вас за выбор услуг ПАО «Аэрофлот» для организации поездки. На основании предоставленной Вами информации сообщаем следующее.
В связи с эпидемиологической обстановкой в Европе и временным ограничениям авиасообщения рейс U 2503 по маршруту Валенсия-Москва от 22.03.2020 был отменен.
В целях выполнения обязательств по договору воздушной перевозки Ваш авиабилет был бесплатно переоформлен на рейс SU 2605 от 22.03.2020 по маршруту Мадрид-Москва, с чем Вы согласились и воспользовались перевозкой.
Просим с пониманием отнестись к тому, что основания для возврата стоимости дополнительных расходов отсутствуют.
Будем рады, если для своих будущих полетов Вы выберете рейсы ПАО «Аэрофлот».

С уважением,
Каленкова Антонина
Ведущий эксперт
Департамента управления качеством продукта
ПАО «Аэрофлот»
http://www.aeroflot.ru

Я, естессно, "с пониманием отнёсся" к нежеланию Аэрофлота оплачивать из своего кармана расходы клиента, которого вместо Валенсии вывозят из Мадрида и продолжил переписку через сайт Аэрофлота :

Уважаемая Антонина !

По договору между мной и ПАО «Аэрофлот» я должен был быть доставлен из г. Валенсия в г. Москва. В связи с отменой по вашей инициативе прямого рейса SU2503 я согласился на доставку по другому маршруту, а именно: Из г. Валенсии в г. Мадрид, затем из г. Мадрид в г. Москву. И не согласиться я не мог, так как никакого выбора с вашей стороны мне предоставлено не было.

Ваша попытка воспользоваться безвыходным положением клиента и переложить на него расходы, возникшие по вашей инициативе безнравственны и незаконны.

Повторно прошу оплатить расходы (на основании документов ,приложенных к предыдущему письму), понесённые мною по вашей вине.

С уважением...

Ответа пока нет

[Ослик Иа]

Ну кроме как долбить дальше, что тут посоветуешь. Удачи...

[Vinel]

Привет всем!

Вопрос такой: Собираюсь приобрести билеты на а/к "Россия" (с кодом SU, чтобы разморозить мили Аэрофлот-Бонуса) на самый дешевый внутренний рейс из Москвы до Санкт-Петербурга.

Если рейс будет отменен, то будет ли возможность перенести рейс на более поздние даты, или же будет оформлен полный возврат денежных средств, и мне понадобится покупать новый билет по неизвестно какой цене на неизвестно какую дату?

Спасибо.

Попробую сам ответить. Хотя, авиакомпания (после дозвона) четкого ответа так и не дала.

По всей видимости, после новости о том, что в случае отмены рейса, все будет возвращаться не деньгами, а ваучерами, то смысла в покупке билета я пока не вижу. Ко всему прочему, Аэрофлот выставил заградительные тарифы и теперь вместо 2 100 руб. (VKO-LED) билет стОит 4 535. То есть купишь за 2100, вернут не деньгами и придется брать билет в два раза дороже.

Как-то так.