Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Lgolub1988]

За 14 часов до вылета отменили рейс 509 до Мале, причем никакой информации куда пересаживать не дают, говорят, что ничего не знают. в КЦ Трансов сказали, что вообще не занимаются этим рейсом и "звоните в аэрофлот" В аэрофлоте естественно говорят, что ничего не знают

Подскажите, удалось на АФЛ перебронировать? Летим (точнее надеемся улететь) этим рейсом в ноябре, очень волнуемся, т.к. рейс ночной и времени на перебронирование впритык.

[Katrinbs]

а как вам такое?

А что превалирует? Не Воздушный Кодекс? В Статье 107. Прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза, в п. 1 нет ничего, что подходило бы под нашу ситуацию Я исходила из этого. Но я ни разу не юрист, так что не претендую на правильность выводов и суждений в этой плоскости

[polina1986]

если трансам по закону запрещают летать даже из внуково это разве не основание им расторгать договора в одностороннем порядке?

Исходя из интервью Филева Коммерсанту (помойка.ру/doc/2838037) документ об аннуляции сертификата еще не обнародован
цитата

Но до тех пор пока сертификат не аннулирован, решение о передаче «Аэрофлоту» маршрутов не действует. Все чиновники выступили с заявлениями, но пока никто не видел документов. Точка невозврата наступит после того, как сертификат будет аннулирован.

[volgateh]

На сайте Росавиации есть уже приказ № 663 от 20.10.15 "Об аннулировании сертификата эксплуатанта №51 ОАО Трансаэро с 26.10.15 г.".
Там написано все четко - аннулировать.
Его даже можно скачать и распечатать.
Я уже - понесу в банк на чарджбек)

[Irchik]

удалила инфо о СЭ ТСО.Выше есть.

[Муся_travel]

Имею билеты Берлин-Москва на 9 января 16 г., купленные на сайте ТА. Еще 1 октября заполнила форму на возврат и получила номер заявки. Потом лишь ответы робота или операторов с пожеланием ждать возврата 30 дней. Решила подать на чарджбэк в Ситибанк. Поехала в офис на Павелецкой, чтобы поставить штампы об отмене рейса.
В офисе очень рабочая обстановка. При входе берешь талон в общую очередь, работают 5 сотрудников, передо мной было 12 человек (талонов), много стульев, почти всем хватает места. Провела там примерно 30 минут, слушала. Делюсь впечатлениями:
Всем, кто покупал билеты в этом офисе, возвращают деньги! Наличными, если покупали за наличные. Если платили картой, то все оформляли, но возврат денег зависит от условий вашего банка. Отказали при мне тетке, у которой билет был куплен в офисе Торонто (объяснили, что надо делать), людям, у которым билеты купил родственник (в этом случае нужна доверенность), девушке, у которой что-то было с картой (не поняла что). Сотрудники очень вежливы и терпеливо объясняют. Тут же были люди, которые приехали переоформлять рейс на АФ, они ждали какое-то время, потом получили нормальные билеты на рейс АЭ до Владивостока с местами.
Должна сказать, что все уходили со словами благодарности сотрудникам, так как они очень старались и помогали, терпеливо все объясняли.

По моей ситуации: посмотреть в каком состоянии моя заявка на возврат сотрудник не могла, так как этим занимается специальный отдел интернет-продаж, где мало людей и, с ее слов, даже в нормальные времена возврат в подобных случаях занимал от одного до полутора месяцев. Но сказала, что обязательно все заявки будут рассмотрены и деньги вернут. На мой вопрос, а если объявит банкротом, кто вернет, она ответила, что уже сейчас деньги, которые возвращают - аэрофлотовские, у Трансов ничего нет. Так что и потом будет возвращать АФ.
Она посмотрела состояние моих билетов на 9 января - все было отменено(или аннулировано??), печати мне об отмене не поставила (нет у них таких??).

Вот такие новости. Хуже всех тем, кто покупал он-лайн, остальные довольны.
Дома я послала сканы на чарджбэк. Но говорят, что эта процедура еще дольше - до 120 дней.

[igarraa]

Посоветуйте Филеву зайти на сайт Росавиации.Приказ номер 663 от 20 октября.

Приказ есть. Штампа на приказе нет. Должны поставить 26го. Ну так СМИ пишут.
Может ещё и переиграют. Как это у нас умеют...

[Sergey86]

Порядок расчета суммы, подлежащей возврату в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки, предусмотрен пп. 116 - 121 Приказа Минтранса России от 25.09.2008 N 155. Так, в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена. В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от части перевозки пассажиру возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.

вот интересно если в одну сторону везут аэрофлотом, а обратно не везут вообще, как трансы будут рассчитывать сумму за невыполненную часть перевозки
по своим тарифам или по тарифам аэрофлота причем по цене в одну сторону, что намного дороже?

[IceSid]

Вылет после 15.12, заявку на возврат отправлял 02.10, дублировал на разные адреса неоднократно, оформлял жалобы в Росавиацию, Роспотребнадзор, Минтранс, Правительство. Безрезультатно. Недавно кто-то писал, что в офисе в Пулково сказали, что если было перебронирование, то возврат можно инициировать в офисе. Как раз такой случай, в первой половине сентября отменили обратный рейс, перебронировал в колл-центре на другой. Только что из офиса на Павелецкой, там о таком не слышали, возвратами билетов, купленных через сайт, они не занимаются и т.п. как обычно. Даже отказались ставить штамп на каждом билете, что вылета не будет, сделали распечатку брони типа с такой пометкой в п.10, но на мой взгляд там нет ничего про отмену. Тетенька, видимо, не та попалась ))

[M Владимир]

Коллеги, есть кто из Пафоса собрался лететь 26.10?

[German69]

Берлин февраль
сегодня отписались - claims@transaero.ru
Ваша Претензия
зарегистрирована под номером 25338.
Решение будет принято в течении 14 дней.
Об утвержденном решении Вам будет сообщено дополнительно в срок до 30 дней.

[nnmpost]

Берлин февраль
сегодня отписались - claims@transaero.ru
Ваша Претензия
зарегистрирована под номером 25338.
Решение будет принято в течении 14 дней.
Об утвержденном решении Вам будет сообщено дополнительно в срок до 30 дней.

А когда письмо то отправляли?

[Bolga7]

.
Дома я послала сканы на чарджбэк. Но говорят, что эта процедура еще дольше - до 120 дней.

Я вот вчера тоже заходила в офис Трансаэро на Павелецкой с той же целью, что и Вы, и с тем же результатом.

А потом за угол в отделение Ситибанка. Лично отдала подготовленную заранее заявку на чарджбэк.
Спросили причину - сказала кодовое слово "Трансаэро". Больше вопросов не задали.
Вся процедура заняла 3 минуты. Сказали - рассмотрение от 30 до 60 дней.

[Maria_Ikonnikova]

У меня вот, сегодня утром пришло... "Здравствуйте! К сожалению не сохранилось Вашей предыдущей переписки, уточните пожалуйста номер Вашего билета, мы проверим принята ли в обработку заявка".

Первая заявка была мною отправлена 05.10. Всего было шесть. Я думаю, вернут. Метаться с чарджбэком нет желания. И явно это будет не быстрее. Не получилось бы, что пока банк будет вести расследование, трансы все вернут и окажусь я в глазах сбера мошенницей - штраф и т.п. Да и услуга (в нашем случае перелет 22.12-06.01) - она ведь пока не считается не оказанной? Так что лично мы просто ждем.

[Sreca]

Есть пассажиры, купившие билеты на рейс Москва-Овда после 26 октября? Есть информация, кто нас повезёт?

[Mr.Krabi]

А если рейс в ноябре, то вернуть деньги сейчас нельзя? Придется лететь?

[невиДимка]

Придется лететь?

Неохота лететь?

[Katrinbs]

А что вы писали в причение Чарджбэка? Нужно ведь как то обосновать?

Мы писали, что да, трансы обещали выплатить деньги, да, у них было по закону 10 дней (ст. 28 п. 1 и ст. 31 п. Закона о защите прав потребителей), но они этого не сделали. Считай, отказались. Поэтому теперь мы подаем на чарджбек. Было конечно немного другими словами, но смысл ясен. Было в Альфе. прокатило или нет пока не знаем, только присвоен номер заявки и сроки рассмотрения - от 30 до 60 дней. Ждем

Друзья, хочу поделиться продолжением нашей истории. А оно есть, тк нам не отказали сходу! Только что связался оператор Альфа-банка, сказал, что заявку рассмотрели, теперь будут отправлять уточняющий пакет документов в адрес Трансаэро. Когда получат от них то, что они там запрашивают и будут удовлетворены - отправят его в Mastercard для выполнения транзакции chargeback. На все про все обещали 45 дней.

[Mr.Krabi]

Придется лететь?

Неохота лететь?

Да уже расхотелось. К тому же обстоятельства так складываются, что, видимо, лучше будет остаться дома.

[YoZHiK]

1. Узнайте код брони АФЛ и проверьте его на сейте.
2. Попросите колл-центр ТСО прислать Вам бронирование на электронную почту и убедитесь, что проставлены статусы HK (после номера рейса и даты и времени вылета)
3. Уточните у них же какой тайм-лимит установлен по этой броньке (когда она слетит) ... услышите, скорее всего, что его нет ... но перестаните паниковать
4. Наберите АФЛ колл-центр и уточните свои действия по приезду в аэропорт на вылет.
Все будет хорошо! Такая ситуация у более миллиона пассажиров - все улетели, никого не оставили за бортом.

Если уже пересадили на аэрофлот (через КЦ например), можно как вариант еще сделать как писали ранее. Сегодня проверил, действительно работает:

Едем на павелецкую и просим выписать новые билеты. Выписали без вопросов, номера билетов тут же появились на сайте Аэрофлота (ранее не было билетов, была только бронь со статусом "подтверждена", сейчас есть билеты со статусом "оплачен, выпущен"), также появилась кнопка онлайн регистрации, но она неактивна, будет ли работать - хз. Ну и распечатать сам билет тоже можно. И в ТСО и в АФЛ заверили что теперь можно сразу на регистрацию идти.

Заодно оформил возврат еще на пару билетов ноябрьских, купленных за баллы в офисе. Обещали деньги (за сборы) на карту в течение 10 дней. Баллы уже вернули