Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

[hellen-k]

Возврат средств за билеты, которые были приобретены на сайте alitalia.com, через контакт-центр и в кассах Alitalia, необходимо запросить по телефону центра поддержки клиентов 89.20.10*. Если билеты приобретены в туристическом агентстве, запрос необходимо направлять в агентство.

https://www.alitalia.com/ru_ru/booking/ ... ethod.html

Россия КОНТАКТ-ЦЕНТР
Тел. 007 495 2218200

[ReView]

Уважаемые участники форума, а есть ли у кого нибудь опыт возврата денежных средств авиакомпанией напрямую, при том что покупка осуществлялась через агенство.
Дело в том, что я купил билеты Сантьяго Де Чили - Москва, но в результате "технической ошибки" на сайте агенства мне за ту же сумму продали билет туда-обратно. Агенство мне сказало: "Это наш косяк, хотите летите обратным билетом, хотите нет, мы за него оплатим сами, он у вас теперь есть":)
Поэтому теперь думаю как это лучше обыграть, попросить класс билета повысить взамен обратного, или даже попробовать получить деньги которые не платил:)

[aleksey2008]

Деньги точно не получите) увы и ах))

[racu]

Друзья, со мной совершилась какая-то невероятная история.
Примерно вот так: 12.01.2020 я покупаю билеты на сайте АлИталия до Японии на май месяц 2020 года, карточка Тинька АллЭирлайнс и сумма в баксах (±1500), а у меня замораживается эквивалент в рублях. Заморозка висит день, пару, неделю, пару недель, 29 дней..Сегодня я вижу что Тиньков разморозил деньги и вернул мне их на карту. Никаких писем от банка или от авиакомпании не было. В АлИталию я буду звонить завтра, т.к. они не работают по вечерам но история как минимум интересная и у меня вопрос: а кто-нибудь сталкивался с подобным и как вы решали вопросы?

[aleksey2008]

racu, такое иногда случается, спишут деньги потом...

[Порось Домашний]

racu, и не раз. С разными авиакомпаниями. Никуда никогда не звонила, потом списывали.

[magratsk]

Может кому-то пригодится.
Присматриваясь к билетам AZ, не мог найти способ посмотреть букву тарифа для той или иной тарифной опции (дабы посчитать мили за перелет). В процессе бронирования на сайте AZ этого нет. У агентов/на матриксе это можно посмотреть, но только для самой дешевой тарифной опции.
В итоге нашел следующий способ. Делаем бронь на интересующий рейс и интересующие тариф/опцию на фейкового пассажира. На шаге оплате выбираем Яндекс.Деньги. В окне оплаты Яндекс.Денег можем увидеть PNR.
Однако, просматривая бронь на сайте AZ букву тарифа найти так и не удалось. Идём на TripCase.com, и ищем нашу бронь по PNR и фамилии пассажира там. В документах к поездке можно наконец увидеть букву тарифа.

[Alexis86]

Купил сегодня на сайте Alitalia билет в одну сторону из Венеции в СПб с пересадкой в Риме. Из-за каких-то неполадок технических у них на сайте на почту так и не получил ни уведомления. ни квитанции, ни билета. С десятой попытки удалось вытащить билет на их сайте, сделав принт скрин. В билете указано, что из Венеции в Рим полёт осуществляет Alitalia, а из Рима а СПб Rossiya Airlines Dba Aeroflot. Бронь проверяется на сайте Alitalia, но бронь эта оказалась только на участок Венеция- Рим. Как увидеть бронь на второй участок из Рима в СПб? Скачал приложение Alitalia на английском, так в нем даже бронь (pnr) на маршрут Венеция - Рим не бьется. Как проверить билет полностью?

[Poseidon]

Позвоните в Аэрофлот, узнайте код бронирования в Аэрофлоте и пробейте по нему, ну либо просто получите подтверждение, что вы на рейсе SU сидите.

Из-за каких-то неполадок технических у них на сайте на почту так и не получил ни уведомления. ни квитанции, ни билета.

Вам могут весь билет/подтверждение и прислать из Алиталии - достаточно с ними связаться.

[Alexis86]

ну либо просто получите подтверждение, что вы на рейсе SU сидите.

В смысле?

[Poseidon]

В смысле Аэрофлот вам это подтвердит, когда назовёте им все свои данные. Но проще получить подтверждение/билет от Алиталии, связавшись с Алиталией.

[Alexis86]

Poseidon, Аэрофлот меня не нашёл в списке пассажиров даже. До Алиталии не дозвониться. Может из Рима в СПб не Аэрофлот полетит?

[Poseidon]

Может из Рима в СПб не Аэрофлот полетит?

Это рейс России, но дело в том, что там нет ни одного места на своём же рейсе ни в экономе, ни в бизнесе, что очень странно (ну нереально это) - скорее всего рейс отменят. А Алиталия пока продаёт его.

[Alexis86]

На рейсе Рим - Спб нет мест? Откуда это известно?

[Poseidon]

На рейсе Рим - Спб нет мест? Откуда это известно?

На Алиталии есть, на Аэрофлоте нет. Видимо решает Аэрофлот/Россия, что с рейсом будет, поэтому закрыли продажу. Алиталия тупо продаёт его.

[Alexis86]

На Скайсканнере в продаже билеты на прямой рейс из Рима в СПб на то же время. От агентов и итальянцев.

[Poseidon]

На Скайсканнере в продаже билеты на прямой рейс из Рима в СПб на то же время. От агентов и итальянцев.

Я Вам в третий раз попробую объяснить, может поймёте.. Этот рейс в 18.30 выполняет Аэрофлот(Россия). На Аэрофлоте (России) мест нет ни за какие деньги ни в экономе, ни в бизнесе. И ни один агент не продаёт его под рейсом SU. Билеты в свободной продаже только на квоте Алиталии - они продаются и самой авиакомпаний и агентом. Теперь Вы понимаете, что я хочу донести дол Вас? Собственно выше я об этом уже написал.

Видимо решает Аэрофлот/Россия, что с рейсом будет, поэтому закрыли продажу.

А

Алиталия тупо продаёт его.

Что странно в данной ситуации.
Когда билеты есть и на Аэрофлоте и на Алиталии, но Алиталия продаёт намного дешевле - это нормально. Но когда совершенно никаких мест нет у самого перевозчика, а есть на квоте Алиталии это настораживает.

[Alexis86]

Зачем Алиталия продаёт билеты на несуществующие места тогда?

[Poseidon]

В их квоте рейс не закрыт вот и продаёт.
И то что это не совпадение, что именно на этом рейсе 28 июня у Аэрофлота нет никаких мест, а у Алиталии есть это не случайное совпадение.
Догадываетесь почему?

[hellen-k]

Зачем Алиталия продаёт билеты на несуществующие места тогда?

Может они готовы рейс под себя забрать.

[Poseidon]

Может они готовы рейс под себя забрать.

Только нет в расписании их даже на лето из Питера в Рим. Но не исключено, что запустят свой собственный рейс. Предположить, что именно этот по времени тоже можно, хотя на сегодняшний день для этого предпосылок, к сожалению, в принципе нет по известным причинам в связи с ситуацией в Италии.

Догадываетесь почему?

Если не догадываетесь, то отвечу - мест на этот рейс у Аэрофлота нет не только в этот день, но и рядом (26,27). А у Алиталии опять есть.

[Alexis86]

Только что разговаривал с Алиталией. Аэрофлот не подтвердил рейс из Рима в СПб и мой билет из Венеции в СПб недействителен. Поэтому на почту мне ничего и не приходило. Деньги с их слов заморозили, говорят, что в течении 72 часов должны разморозить, а далее в зависимости от банка ( в моем случае это Сбер). Сказали, что из продажи уберут эти билеты. Вот такое вот попадалово. До поездки ещё три месяца, а уже такая галиматья всплывает.

[Poseidon]

Мне это было понятно с самого начала как только вы выложили скриншот.

[Alexis86]

Кто- нибудь сталкивался с таким ранее? Деньги возвращали скоро или приходилось банковской волокитой заниматься? Из-за такого кидка от итальяшек у меня появляется необходимость покупать билет из Рима окольными путями, плюс маршрут меняется, и, как следствие , дополнительные расходы наваливаются.

[Джамбе]

Это не кидок. Авиакомпания пытается выйти из положения при возникших форсмажорных обстоятельствах, которые человеком не управляемые ( коронавирус ). Ситуация с вирусом меняется быстро, кто сможет так быстро сформировать безболезненные механизмы разруливания клиентских нужд?

[Alexis86]

Если так, то почему тот же Аэрофлот продаёт на ту же дату рейсы из Рима, но на другое время? Тем более , что билеты на июнь, сейчас только начало марта.

[Джамбе]

Думаю, это просто следствие разной политики разных авиакомпаний при одинаковых условиях ( распространении коронавируса ). В данном случае я бы недоверительно отнеслась скорее к действиям "Аэрофлота" ( продаже авиабилетов из Рима ). К июню вирус должен угомониться-- это всего лишь вирус, а не принципиально неизвестный медицине вид инфекционного агента, закономерности схожие. Но наперед никто не может спрогнозировать, "АлИталия" решила выждать и возобновить продажи по факту нормализации ситуации, "Аэрофлот" же опирается, по всей видимости, на прогнозы. Тут на завтра нельзя строить прогнозы, а не то что на июнь. После событий в Китае кто-то предполагал вспышку в Европе? Никто. Будет июнь-- будут решения, по мне, это более грамотно.
По поводу банковской волокиты-- деньги должны вернуть в установленные сроки, не паникуйте раньше времени, авиакомпания не банкрот, чтобы химичить со средствами клиентов.

[Alexis86]

Деньги вернулись сегодня, но маршрут придётся переделывать.

Джамбе, Аэрофлот продаёт билеты на ту же дату, правда с пересадкой в Москве, но на другое время по адским ценам. Дело не в вирусе, наверное.

[Kisakuku]

Форумчане, возможно у кого-нибудь есть ссылка на сайт алиталии, где документально указано , что может служить поводом для возврата денег по невозвратному тарифу ? Интересуют данные по времени переноса рейса (перенос более чем на 5 часов).

[AN57]

Получил уведомление Alitalia о замене рейса 22.04.20 AZ7222 (18.30) на AZ0722 (13.05) из Рима в СПб.
Планирую обратится за возвратом.
Вопрос.
Это один сегмент единой брони СПб-Рим-Флоренция (на 12.04.20) и обратно Флоренция-Рим-СПб (на 22.04.20)
Отмена рейса из брони и перенос на 5 часов по одному сегменту - достаточное основание для возврата по всей брони?

[aleksey2008]

Отмена рейса из брони и перенос на 5 часов по одному сегменту - достаточное основание для возврата по всей брони?

Конечно.

[AN57]

Прошу подсказать, какие варианты, кроме 8 495 2218200, есть для извещения Alitalia об отмене бронирования.
Наслышан, что дозвониться невозможно. Особенно не из Москвы.
М.б. заверенную телеграмму на Мытную 1?
Билеты невозвратные.

[Alexis86]

AN57, дозванивайтесь. Я дозванивался из СПб. Висел от десяти и более минут прежде чем на оператора переключили.

[Poseidon]

Дозвонитесь, но и обратная связь на сайте есть
https://www.alitalia.com/en_us/special- ... aints.html

[AN57]

Дозвонитесь, но и обратная связь на сайте есть
https://www.alitalia.com/en_us/special- ... aints.htm

Есть и Е-m московского офиса claims.RU@alitalia.ru, но судя по сообщениям на форуме туда как в пустоту. Сначала автомат - "на рассмотрении", а через неделю "перезвоните в контакт-центр".
Попробую, пока контакт-центр 8-9.03 отдыхает, указанный Вами вариант обратной связи на сайте.

[Alexis86]

Странные дела , какие-то. Билет, за который мне деньги вернули, до сих пор в продаже. Появились новые билеты из Венеции. Решил проверить в приложении Аэрофлота и вот , что увидел.

[AN57]

Получил уведомление Alitalia о замене рейса 22.04.20 AZ7222 (18.30) на AZ0722 (13.05) из Рима в СПб.
Планирую обратится за возвратом.

Есть дополнительный вопрос.
Первоначально рейс AZ7222 был в 18.05
После уведомления Alitalia AZ7222 я согласовал его перенос на 18.30 и получил новый электронный билет с этим временем.
Далее AZ7222 отменяется и мне предлагается AZ7212 с вылетом 13.05
Вопрос
Время переноса вылета будет определяться от последнего согласованного 18.30 т.е. 5 ч. 25 мин. или от времени при первоначальном бронировании (4 ч.55 мин.)?

[Poseidon]

AN57,
Вам Алиталия не изменила время на сколько то часов, Вам она отменила рейс и предложила другой, причём и один и другой рейс не являются рейсами Алиталии, так что у Вас возможен полный возврат.

[AN57]

Вам Алиталия не изменила время на сколько то часов, Вам она отменила рейс и предложила другой, причём и один и другой рейс не являются рейсами Алиталии, так что у Вас возможен полный возврат.

Т.е. норматив 5 часов для Алиталии о котором говорилось на форуме ранее для меня не важен?

[Poseidon]

В данном случае не важен.

Далее AZ7222 отменяется и мне предлагается AZ7212 с вылетом 13.05

Заметьте, здесь не изменение времени, а отмена рейса.

[Vecente]

Авиакомпания уведомила, что обратной рейс из Бразилии, с пересадкой в Риме перенесли на день раньше. Каковы вообще шансы убедить их, что это мне совершенно не подходит и я могу вылететь на день позже, но никак не раньше?

[Poseidon]

Если есть рейс на день позже и есть места, то могут пересадить на день позже. Надо отправить запрос на перебронирование по месту покупки.

[aleksey2008]

Каковы вообще шансы убедить их, что это мне совершенно не подходит и я могу вылететь на день позже, но никак не раньше?

Вы можете просить, но они могут отказать(( в таком случае ваше право - получить полный возврат стоимости билета...

[Vecente]

Если есть рейс на день позже и есть места, то могут пересадить на день позже. Надо отправить запрос на перебронирование по месту покупки.

Я покупал на сайте авиакомпании, попробую завтра дозвониться в колл-центр или спросить информацию в аэропорту, завтра уже вылет

[AN57]

Получил уведомление Alitalia о замене рейса 22.04.20 AZ7222 (18.30) на AZ7212 (13.05) из Рима в СПб.
Планирую обратится за возвратом.

Сегодня 09.03.20 (выходной в РФ!) довольно легко, в течение 1/2 часа дозвонился до Алиталии -8 495 2218200.
Оформили возврат 100% по всему маршруту по невозвратным билетам в связи с отменой AZ7222.
Всем спасибо за чрезвычайно полезные советы и комментарии.

[san-11]

Был билет на 20.03 Москва-Рим-Рио (AZ549 и AZ672). 06.03 получил уведомление, что оба полёта перенесли на 21.03. Мне это было неудобно, так как 21.03 уже из Рио рейс дальше. Увидел, что отменили рейс из Мск 20.03. Позвонил в АлИталия (дозвонился минут через 15). Попросил либо посадить на Аэрофлот 20.03, либо пересадить на все сегменты на день раньше. Мне было сказано, что пересадить не могут, так как Бразилия не будет принимать рейсы из Италии. Предложили вернуть деньги. Согласился, прислали бронь возврата. Сегодня утром деньги упали на карту. С учётом того, что покупал билеты в августе, на полгода прокредитовал АлИталию. Хорошо, что вернули быстро.

[Anna1991]

У нас билет на 12.04 СПб - Рим. Обратно на 18 Милан - спб. Звонили в русскоговорящую поддержку alitalia. Просили перенести даты на эти же направления, на сентябрь месяц, либо сменить направление на эти же даты. В обоих случаях нам посчитали доплату в размере 30 тыс на одно направление на двоих. У нас билеты туда - обратно стоят на двоих 40 тыс. Смысла нет. Сказали ждать отмены рейса, т к каждый час новая информация из Италии. Покупали через посредников...

[Aleks_f]

В данном случае не важен.

AN57 писал(а) Вчера, 23:47:
Далее AZ7222 отменяется и мне предлагается AZ7212 с вылетом 13.05

Заметьте, здесь не изменение времени, а отмена рейса.

У наc Alitalia отменила обратный рейс Рим-Москва и предлагает альтернативу (другой номер рейса) на 1 час раньше.
Это является основанием для возврата всех билетов и получения денег в полном объеме?
Покупали через .

[Poseidon]

Это является основанием для возврата всех билетов и получения денег в полном объеме?

Да, конечно.

[Aleks_f]

Aleks_f писал(а) 8 минут назад:
Это является основанием для возврата всех билетов и получения денег в полном объеме?

Да, конечно.

Спасибо за ответ.
а как это лучше оформить?
В чате личного кабинета . ответили, что они отправят запрос в авиакомпанию. Но большая вероятность отказа, т.к. стыковка не нарушена и изменения всего на 1 час (в Рим прилетаем из Кальяри). Видимо будут пытаться отказать в возврате..
Дожимать anyway ?
Или лучше обратиться в Alitalia?
В тексте о возврате ссылаться только на отмену обратного рейса? или еще и про коронавирус ?