Форум Винского

**elenchill** » 27 июн 2022, 07:18

Здравствуйте!

У меня похожая ситуация, у меня пришло сообщение 14 марта:
Мы хотим сообщить Вам, что мы переведем сумму, подлежащую возврату на Ваш счет, за билеты, указанные ниже:

НО деньги до сих пор не пришли.
Я сделала запрос в поддержку через сайт, мне пришло очень короткое сообщение о состоянии моего запроса на возврат "refunded".
НО денег нет.
Сбербанковский оператор сообщил, что все операции по возвратам у них проходят с иностранными банками, но попросили узнать дату возврата за билет.

Итог: я написала на адрес с которого пришло письмо о возврате 14 марта и на адрес, который оставил кто-то из форумчан (mail.european.refunds@airfrance.fr)
А также написала в группу ВК.
Ваш опыт мне дал надежду, очень жду что будет.
Если Вам не сложно, подскажите,пожалуйста, кто вам ответил про реквизиты и возврат по спискам.

Всем добра!

**AABo** » 29 июн 2022, 18:24

День добрый!

26.02.2022 KLM отменил рейсы по маршруту Москва-Лион.
После переписки по WhatsApp 14.03.2022 уведомили о возврате средств в течение 60 дней.
В начале мая уведомил их о том, что если деньги не поступят до 15.05.2022 подам исковое
заявление в рамках действующего законодательства. Деньги так и не поступили. 15.05.2022
подал исковое. Месяц оно было обездвижено в силу ряда причин. Причины исправил, назначили
дату разбирательства - 05.07.2022. И сразу "нарисовался" юрист представительства. Предлагает
решить внесудебно, вернув деньги только за билет без учета неустоек и расходов на юриста.
Так, пусть 05 июля нас рассудит самый справедливый в мире...

**8008** » 29 июн 2022, 19:23

AABo писал(а) 29 июн 2022, 18:24:Так, пусть 05 июля нас рассудит самый справедливый в мире...

Даже не сомневаюсь, что если суд будет - рассудит правильно:)

А вы "юристу" предлагали оплатить все?

**v0va** » 01 июл 2022, 11:39

AABo писал(а) 29 июн 2022, 18:24:День добрый!

26.02.2022 KLM отменил рейсы по маршруту Москва-Лион.
После переписки по WhatsApp 14.03.2022 уведомили о возврате средств в течение 60 дней.
В начале мая уведомил их о том, что если деньги не поступят до 15.05.2022 подам исковое
заявление в рамках действующего законодательства. Деньги так и не поступили. 15.05.2022
подал исковое. Месяц оно было обездвижено в силу ряда причин. Причины исправил, назначили
дату разбирательства - 05.07.2022. И сразу "нарисовался" юрист представительства. Предлагает
решить внесудебно, вернув деньги только за билет без учета неустоек и расходов на юриста.
Так, пусть 05 июля нас рассудит самый справедливый в мире...

Не могли бы вы поделиться реквизитами организации в отношении которой подавали исковое заявление? Я думал об этом, но никакой дочки КЛМ с российской регистрацией не нашел

**Tytysya** » 05 июл 2022, 23:56

Добрый вечер, мне сегодня пришло аналогичное письмо по возврату, в письмо « Чтобы мы могли рассмотреть возможность осуществления этого платежа, предоставьте нам следующую информацию в ответе на это письмо:
- реквизиты вашего банковского счета – в том числе ваше полное имя на русском языке и в формате имя, фамилия, отчество.
- Копия страницы с фотографией и личными данными вашего паспорта». Последняя строка меня особенно смутила. Написала в службу поддержки КЛМ, они подтвердили, что с данного адреса действительно рассылаются письма. В продолжение переписки я уточнила на счета каких банков могут возвратить денежные средства. Пришел вот такой ответ: «К сожалению, в некоторые банки /Сбербанк в их числе/ перевод средств не может быть осуществлен,

соответственно нужно было бы открыть счета в других банках.

По опыту, на данный момент, перевод возможен в Райффайзен, Тинькоф, Юникредит, Сити, ......

Может быть у ваших ближайших родственников есть счета в этих банках.

При варианте с близкими родственниками – нужны реквизиты, ФИО владельца, письмо от пассажира, что он согласен получить перевод на счет- указать какой.

За границу перевод невозможен.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

Служба поддержки авиакомпании Air France / KLM»

**8008** » 05 июл 2022, 23:57

Тинькофф только не предоставляйте, там комиссия будет 200 у.е. (ну если, конечно, перевод, таки, состоится, и это не пустое затягивание времени...)

**vm86** » 06 июл 2022, 07:53

Я предоставлял реквизиты Home Credit Bank, с карты которого и оплачивал билет. Этот банк под санкции не попадал и SWIFT у них не отключали.

**Tytysya** » 06 июл 2022, 08:52

Вернули ?

**vm86** » 06 июл 2022, 08:58

Tytysya, пока нет. Сказали, ждать. Много запросов.

**zebra_striped** » 08 июл 2022, 01:28

Господа, здравствуйте! KLM (или оператор) отменили заказ, помогите понять причину, пожалуйста.
Купил через Авиасейлс на Мего тревел mego.travel с большой скидкой (около 35%) относительно текущей цены. Обрадовался...
Дело было вчера, 07.07.2022, билеты на 5 человек. KLM Тбилиси-Мехико через Схипхол. Перевозчик KLM. из Тбилиси рейс выполняют Грузинские линии.

Пошёл на сайт KLM, ввёл бронь - отобразился весь маршрут с нашими данными. Выбрали места, всё ОК.
Через несколько часов смотрю в ЛК Меготревел, а заказ отменён. Как так?
Чуть раньше они мне отменили билеты в Грузию через Казахстан. Ещё не зная об отмене рейса KLM, я купил новые билеты в Грузию, неотменяемые. Теперь неясно, что с ними делать.

Вопрос, в чём может быть причина отмены заказа KLM? как узнать?
Это KLM решило не везти нас? Но почему? Я звонил им на днях и специально спрашивал, можно ли лететь таким рейсом, пустят ли без шенгена. Ответ был "да".
Или дело в ошибке Меготревела, который установил цену с большой скидкой, а потом понял и отменил нам два заказа? Кстати, про отменённый казахстанский заказ они написали, что авиакомпания Scat не подтвердила заказ.

В зависимости от причины отмены я должен либо срочно покупать те же билеты KLM Тбилиси-Мехико снова. Есть вариант купить по полной цене на Билетикс через Авиасейлс.
Либо менять маршрут.
Есть ещё вариант полететь Qatar'ом: Тбилиси-Доха-Мадрид-Мехико на те же даты и по той же цене примерно. Катара я боюсь, пишут, что он перегружен и всегда задерживает.
Что думаете?

**Светлана К.** » 17 июл 2022, 23:27

Tytysya,

Tytysya писал(а) 05 июл 2022, 23:56:Добрый вечер, мне сегодня пришло аналогичное письмо по возврату, в письмо « Чтобы мы могли рассмотреть возможность осуществления этого платежа, предоставьте нам следующую информацию в ответе на это письмо:
- реквизиты вашего банковского счета – в том числе ваше полное имя на русском языке и в формате имя, фамилия, отчество.
- Копия страницы с фотографией и личными данными вашего паспорта».

Подскажите пжл, для возврата денег необходимо переслать копию страницы загран.паспорта (на который оформлены билеты), или российского паспорта?

**zebra_striped** » 18 июл 2022, 09:30

Обновление. Касса вернула деньги. Заняло примерно 5 календарных дней.

**elenchill** » 28 июл 2022, 05:44

ТОВАРИЩИ,

ВЕРНУЛИ

ДЕНЬГИ!!!!

УРА

УРА

УРА!

**olllya** » 28 июл 2022, 07:46

Когда Вам пришло письмо с запросом реквизитов?

**vm86** » 28 июл 2022, 07:57

Мне пришло в конце июня.

**v0va** » 19 авг 2022, 15:48

Кому-то еще вернули деньги?
Мне пока даже запрос реквизитов не поступал.

**olllya** » 19 авг 2022, 15:49

Вернули. Примерно через месяц после запроса реквизитов.

**lana221070** » 22 авг 2022, 10:21

Доброго дня всем,
сообщение о возврате получено 11.03.2022 и с тех пор тишина)
Подскажите, надо ли куда-то звонить или запрашивать в сообщениях о возврате или всё же стоит просто ждать возврата?

**olllya** » 22 авг 2022, 11:14

Они должны вам направить запрос реквизитов для возврата. Позвоните, уточните. Без этого письма возврата не будет. Карты не работают

**v0va** » 22 авг 2022, 11:18

Я им несколько раз писал, они так и отвечают, что моих билетов нету в списках на возврат и нужно ждать

**lana221070** » 22 авг 2022, 18:14

Благодарю, значит буду пробовать звонить, возможно процесс начнет двигаться)

**Филина Татьяна** » 24 авг 2022, 12:59

Добрый день всем. Может кому-то пригодится. Написала сегодня на почту компании заявление на возврат средств. Получила ответ "Все возвраты сейчас приостановлены. Эта информация есть во всех наших официальных источниках". В ответ пришлось припугнуть судом. адвокатом и т.д. на что сразу получила ответ о возможности перенести стоимость билетов на ваучер. Ранее по телефону в компании отвечали, что это невозможно, т.к. ранее ваучер уже использовался. После 2020г. Через 15 мин. получила свои ваучеры сроком на год.

**v0va** » 24 авг 2022, 13:05

Филина Татьяна писал(а) 24 авг 2022, 12:59:Добрый день всем. Может кому-то пригодится. Написала сегодня на почту компании заявление на возврат средств. Получила ответ "Все возвраты сейчас приостановлены. Эта информация есть во всех наших официальных источниках". В ответ пришлось припугнуть судом. адвокатом и т.д. на что сразу получила ответ о возможности перенести стоимость билетов на ваучер. Ранее по телефону в компании отвечали, что это невозможно, т.к. ранее ваучер уже использовался. После 2020г. Через 15 мин. получила свои ваучеры сроком на год.

На какой адрес вы писали?

**Филина Татьяна** » 24 авг 2022, 13:41

mail.cto.mow@airfrance.fr

**chekan** » 24 авг 2022, 21:27

Вчера тинькофф сам вернул, никаких запросов не делал уже месяца 3.

**lana221070** » 25 авг 2022, 00:23

Вы делали запрос возврата через Тинькофф?

**Amira** » 29 авг 2022, 18:55

Филина Татьяна,
Да, мне тоже предложили вернуть ваучером. Только вот что с ним делать? Перспективы перелетов крайне туманные.
Хотя дарить 200+ за билет как-то жалко …
Надо попробовать досудебную составить. Или сразу, может, в суд. Понять бы ещё на кого?

**chekan** » 29 авг 2022, 19:09

lana221070, делал еще в марте.

**lana221070** » 06 окт 2022, 09:20

Всем доброго дня, в Контакте есть официальная страница KLM, пишите им запрос туда, с указанием письма от начала марта о возврате и номером вашего билета. Они отвечают о ходе возвратов. И ещё - по банковским реквизитам - Сбербанк, ВТБ и прочие под санкциями не указывать им, по возврату подходят Райффайзенбанк и Тинькофф. Комиссия в 200долларов не берется, так так возврат осуществляется не через Свифт.

**Ekaterina_rmnv** » 23 окт 2022, 13:59

Добрый день.
Деньги вернули.

Оплачивала билеты себе и подруге со своей карточки. Билеты были оформлены не на российские паспорта, но для возврата попросили сканы российских гражданских паспортов.

Хронология событий:
14.03.2022г. - получаем письма с подтверждением о возврате денег за билеты. Переписка о механизме возврата с представительствами KLM вк и фейсбуке особой пользы не приносит.
Август 2022г. - пишу на электронный адрес [mail.cto.mow@airfrance.fr]. Ответ: "Мы работаем сейчас по специальному списку, который получили из центрального офиса. В него вошли документы, по которым возврат был уже одобрен системой, но не осуществлён. Пока мы можем вернуть только за те документы, которые есть в этом списке. Вашего билета в полученном списке, к сожалению, не было. Мы его внесли в новый список на проверку и отослали уже этот список в центральный офис. Они должны проверить со своей стороны и прислать нам одобренный ими новый список. Пока нам ничего не присылали, и мы ещё работаем с первым списком.
В ситуации, когда не работает привычный канал возврата- все ручные процессы валидации , сбора информации и т.п. занимают большое время. Изменить ситуацию, мы,к сожалению, не можем. Авиакомпания делает всё возможное, чтобы вернуть деньги своим пассажирам."
27.09.2022г. - прислали подтверждение, что в новом списке есть наши билеты, возврат одобрен. Запросили скан моего российского гражданского паспорта, реквизиты рублёвого счёта российского банка (у меня - Райффайзенбанк). От подруги - скан российского гражданского паспорта и письмо от руки (фото или скан), что она согласна, что деньги за её билет будут зачислены на мой счёт. Документы отправлены, получено подтверждение, что всё ок.
20.10.2022г. - деньги зачислены на счёт.

**exelentful** » 25 окт 2022, 14:32

не понимаю как людям выше удается вернуть деньги, уже трижды звонил и писал по всем доступным контактам, вчерашний ответ такой:

Пока все возвраты по билетам , выписанным в рублях или оплаченным картами российских банков, временно приостановлены. Эта информация есть во всех наших официальных источниках. В ожидании возобновления возвратов, Вы можете использовать Ваши полётные документы для покупки новых билетов на наших иностранных официальных сайтах. Либо посто сохранить их до возобновления функции автоматических возвратов.

**Влад Т** » 18 ноя 2022, 11:14

не понимаю как людям выше удается вернуть деньги, уже трижды звонил и писал по всем доступным контактам, вчерашний ответ такой:

Отмененные полеты были на последние числа февраля. В начале марта а/к сообщила, что возврат одобрен. Далее писал на разные адреса (и на тот адрес, который тут выше неоднократно указывали). Писал на WhatsApp (смысла особого нет, в конце долгой переписки мне ответили типа: "Да, увидели ваш запрос, наши коллеги занимаются"). По почте отвечают быстро, в течение часа буквально. Сначала писали, что возврат одобрен, но выплаты в РФ пока не осуществляются. Потом, что осуществляются медленно, в ручном режиме и т.п. В первых числах октября прислали запрос реквизитов счета Тинькофф или Райффайзен (оплачивал билеты со Сбера). 3.11 деньги пришли на Тинькофф.
Могу посоветовать чаще их беспокоить))

**lana221070** » 13 дек 2022, 20:02

Добрый день, согласна с Владом, беспокойте чаще на их почту запросами. Получила запрос реквизитов 30 сентября, вернули на Тинькофф 4 декабря. Удачи всем!

**Тая** » 01 фев 2023, 19:51

lana221070 писал(а) 13 дек 2022, 20:02:Добрый день, согласна с Владом, беспокойте чаще на их почту запросами. Получила запрос реквизитов 30 сентября, вернули на Тинькофф 4 декабря. Удачи всем!

Добрый вечер! А Вы на какой адрес писали? Дозвониться невозможно. Автоответчик может соединить только с англоязычным оператором, которые постоянно заняты...В вотсап на русском писали или на английском?

**lana221070** » 01 фев 2023, 20:17

Добрый вечер, у них есть страница в контакте, пишите туда, отвечают в течение одного, двух дней. Потом уже присылают оповещения на Вашу почту.
AFKLMservices@iscits.com попробуйте на эту почту, оттуда присылают сообщения по возвратам

**Влад Т** » 02 фев 2023, 13:38

Добрый вечер! А Вы на какой адрес писали? Дозвониться невозможно. Автоответчик может соединить только с англоязычным оператором, которые постоянно заняты...В вотсап на русском писали или на английском?

Пишите на эту: mail.cto.mow@airfrance.fr
Реально что-то стало двигаться, когда туда написал, далее общался только по этой почте. Отвечают в течение часа. На русском.

**Denis.uu** » 12 фев 2023, 18:03

А кто-то получал возврат ваучером, который можно исползовать на вылет не из России?

Обычно рублевые ваучеры можно было использовать только для вылета из России. Билеты в рублях, по идее и ваучеры за них в рублях... и куда потом его пристроить)

**MrsOwl** » 12 фев 2023, 18:54

Я недели две назад получила ваучер, рейс должен был быть в прошлом апреле. Отдельно за сам полет, отдельно за багаж. Ваучеры в рублях, применяются оба (в одном бронировании). Но работает только у КЛМ, на AirFrance не срабатывает.

**Zelator** » 05 сен 2023, 23:37

аннулировал билеты в марте 22-го, выплату получил только полтора месяца назад - пришлось звонить раз 5 (+74954117766) и писать на mail.cto.mow@airfrance.fr и mail.rucc@airfrance.fr

как я понял они занимались только теми кто о себе напоминает.

**olga_yu** » 12 сен 2023, 14:51

Добрый день!
Ситуация следующая: 09.09.23 компания KLM отменила рейс Амстердам-Аликанте за пару часов до вылета.
Авиакомпания не предоставила ни гостиницу, ни питание, ни новый рейс до пункта назначения.
Человек провел больше суток в аэропорту, ожидая решения и нового рейса.
В настоящий момент на сайте авиакомпании при попытке подать заявление на возврат и компенсацию выскакивает сообщение, что такого рейса нет в системе.
На Airhelp выскакивает сообщение, что за данный рейс компенсация не полагается (без объяснения причин).
Буду очень признательна за советы, куда и как еще можно обратиться, помимо эл почты и телефонного номера KLM.
Спасибо!

**8008** » 12 сен 2023, 21:45

olga_yu писал(а) 12 сен 2023, 14:51:куда и как еще можно обратиться, помимо эл почты и телефонного номера KLM.

Еще можно обратиться к другим посредникам... к регулятору...

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР