TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов

[Lesek]

Друзья, кто может поделиться письмом на английском для запроса возврата денег за ваучеры? Буду очень благодарна!

[Poseidon]

Друзья, кто может поделиться письмом на английском для запроса возврата денег за ваучеры? Буду очень благодарна!

I understand that the voucher is non-refundable, but please have mercy on me, give me back my money!

[Lesek]

I understand that the voucher is non-refundable, but please have mercy on me, give me back my money!

:))) можно еще процитировать Рианну в Bitch Better Have My Money :)

Читала что у многих ваучеры дали до 2022 года, а на наших апрель 2021. Если они завернут с возвратом, то ваучеры должны продлить же?

[Poseidon]

Ваучеры продлить могут, но денег за ваучеры не вернут - это не предусмотрено правилами.

[Юлия Панюшкина]

Сегодня пришли деньги по чарджбеку Юникредит за билеты в Канкун на ноябрь. Подавали заявление в банк в конце февраля

[AlenaTravel]

Подскажите, пожалуйста, если я уже получила ваучеры, могу ли я подать на чарджбэк?

[Poseidon]

Подать можете, одобрение вряд ли получите.

[m-valery]

Подскажите, есть ли пути использования ваучеров, номинированных в Шведских кронах (SEK). Билеты покупал в TRIP.RU за рубли, а у агенства оказывается Шведские корни, и поэтому TAP выдал ваучеры в SEK.
При попытке купить билеты за ваучеры, сайт авиакомпании пишет, что это невозможно, так как номинированная валюта ваучеров отличается от страны заказа. Пока это только теоретическая возможность использования, но нужно быть готовым)))

[Rusbandy]

Отпишусь по еще одному удачному чарджбэку: 8 февраля подал заявление в Сбербанк, сегодня пришли деньги за перелет. Лететь должны были в январе 2021 года, но в октябре рейсы отменили.

[yuslik]

m-valery,
Переходите на шведскую версию сайта и покупайте в кронах.

[Macbeth_Red]

Здравствуйте
Как и у многих, дали ваучеры сроком на год. Действуют до конца июня 2021.
Подскажите, у кого- нибудь получилось продлить срок действия ваучеров? Если да,то как?

[Poseidon]

Macbeth_Red,
Да, можно продлить ещё на год. Делаете запрос на tapreservas@aviareps.com

[image#4]

Я смотрю, у тапков пропали рейсы из москвы на долгое время вперед.
Вопрос. Есть ли какой вариант поменять билет на другой, чтоб до лиссабона долететь с пересадкой во фракфурте (люфтганзой)?

[egrigorev]

странная история. отменили рейс предложили перебукать на другое время или дать ваучер на сумму покупки. написал письмо, сказал хочу перебукать на другое время. получил письмо в ответ - подтверждаете перебукивание? ... конечно да отвечаю я им... и тишина уже неделю. как долго они принимают такие глобальные решения? пока на нужный мне рейс не закончатся билеты? :)

[Macbeth_Red]

Написала по поводу продления ваучера по 3м разным e-mail адресам. Уже больше недели тишина, ни на одно письмо не ответили. У кого продлили ваучер, сколько вы утверждения ждали?

[KontaktoMan]

написал письмо, сказал хочу перебукать на другое время.

Вы бы лучше предложили им конкретные рейсы с конкретной датой (естественно, рейсами TAP, но можно попытаться и партнерами по Star Alliance). Так было бы надежнее для Вас, ибо они могут предложить рейс, который Вас не устроит.
PS. Перебукать - это перебронировать по-русски :)

Уже больше недели тишина, ни на одно письмо не ответили.

Попробуйте им позвонить в московский офис и узнать у оператора по срокам: (495) 937 0426

[Macbeth_Red]

Попробуйте им позвонить в московский офис и узнать у оператора по срокам: (495) 937 0426

В московском офисе где то полгода назад живой человек отвечал. Сейчас автоответчик говорит «пишите вообще обращение по электронной почте» по почте, на которую они не отвечают. Вчера уже звонила в головной офис в Португалию. Провисела 10 минут, трубку и там никто не взял. 150к в виде ваучеров сроком до конца июня этого года могут пропасть(

[egrigorev]

дублируйте письма где-то раз в неделю... после первого же дубля мне все перебронировали в течении получаса.

[image#4]

А про даты возобновления полетов и Москвы что-то говорят?

[KontaktoMan]

Вопрос. Есть ли какой вариант поменять билет на другой, чтоб до лиссабона долететь с пересадкой во фракфурте (люфтганзой)?

Такой вариант вполне возможен, учитывая, что Люфтганза с TAP в одном союзе Star Alliance. Предложите им сами, вдруг согласятся.

[Orcasta]

Здравствуйте! Я тоже стала несчастливой обладательницей ваучера Тап Португал, срок котрого истекает в июле 2021 г.
Офис в Москве, понятно, закрыт. На телефон отвечает автоответчик и посылает всех писать письма по e-mail.
Я узнала у сотрудников о продлении ваучера и мне ответили отказом. Срок 1 год и продлению не подлежит.

Продление срока ваучера

Продление срока ваучера

Рейсы в Москву / из Москвы приостановлены до 31 октября 2021 г.

Приостановка рейсов

Приостановка рейсов

Если кто-то мне разъяснит на какой закон надо ссылаться о продлении ваучера и как именно (пошагово) - буду благодарна!

И вообще, можно ли требовать денег назад, когда ты уже согласился на ваучер? По правилам самОй авиакомпании - нельзя. Я считала, что можно по закону "О Защите прав потребителей", т.к. услуга не была оказана. Юридически закон выше правил компании. Но знакомый юрист мне ответил, что есть Воздушный кодекс, который выше правил закона "ОЗПП". Значит без вариантов?

[Macbeth_Red]

Я узнала у сотрудников о продлении ваучера и мне ответили отказом. Срок 1 год и продлению не подлежит.

После 5 писем в течение недели в российское представительство у нас запросили ваучеры. Вчера скинула, посмотрим, что ответят. Я отпишусь по результатам.
Авиакомпания неподражаема. Сайт кривой, офис закрыт, телефон не берут, на письма не отвечают, деньги не возвращают, ваучеры не продлевают. Я ничего не забыла?)

[zhuzhik]

Спасибо всем за рекомендации.
Написала письма по всем известным мне почтовым адресам и в соцсеть, признанная в РФ экстремистской, везде тишина. По совету выше направила "kind reminder" через 4 дня. Сегодня получила продленные ваучеры до июня 2022. Ура!
В запросе ничего не уточняла, вопросов не задавала, указала номера ваучеров, дату выпуска, дату действия и просьбу продлить, так как не можем использовать по независящим от нас причинам, так как TAP не возобновил авиасообщение. Писала на английском, ответ пришел на русском с ящика tapreservas@aviareps.com

[zhuzhik]

Сайт кривой, офис закрыт, телефон не берут, на письма не отвечают, деньги не возвращают, ваучеры не продлевают

Да, удивительная контора. У меня было много билетов, купленных до пандемии.
SAS и Wizzair вернули деньги, Аэрофлот вернул инвалиду, без инвалидности вернет через 3 года, если не использовать ваучер, и только ТАР я вернула по чарджбэк первый перелет, а второй постеснялась, что банк пошлет меня и вот пляшу теперь с ваучерами.

[Orcasta]

Re: TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса
Сообщение: #573
zhuzhik » Сегодня, 12:21

Спасибо всем за рекомендации.
Написала письма по всем известным мне почтовым адресам и в соцсеть, признанная в РФ экстремистской, везде тишина. По совету выше направила "kind reminder" через 4 дня. Сегодня получила продленные ваучеры до июня 2022. Ура!

А можете пожалуйста сюда прислать текст на английском, который вы отправляли? И на какой e-mail? Спасибо!!!

[KontaktoMan]

И на какой e-mail?

На сайте есть форма по обратной связи - https://www.flytap.com/ru-ru/support/ta ... /complaint
Имейл - tapreservas@aviareps.com

[zhuzhik]

можете пожалуйста сюда прислать текст на английском, который вы отправляли? И на какой e-mail? Спасибо!!!

Да ничего особенного

Dear sirs,

17/06/2020, after flights cancellations, we got 3 vauchers with expiring date 16/06/2021:

VCH0000000 Mrs. 000000

VCH0000000 Mrs. 000000

VCH0000000 Mstr.000000

Unfortunatelly, there are still no TAP Air Portugal flights from Russia and we have no possibilities to fly from other countries because of anti-covid restrictions.

Would you be so kind to renewal the vouchers above because we can’t use them till 16/06/2021 due to circumstances beyond our control.

Best regards

На ящик tapreservas@aviareps.com

Потом на русском на ящик tap.russia@aviareps.com

"Здравствуйте

Я направила письмо в центральный офис (см. ниже) с просьбой продлить действие ваучеров в связи с отсутствием рейсов из России.

К сожалению, моя просьба осталась без какого-либо ответа.

Могли бы вы мне помочь продлить срок действия ваучеров:
Срок действия ваучеров истекает 21.06.2021, однако мы не можем ими воспользоваться по независящим от нас причинам.

Заранее благодарю,"

Сегодня ответили с обоих ящиков разные русскоговорящие барышни. Прислали ваучеры с новым сроком +1 год.

[Macbeth_Red]

После 5 писем в течение недели в российское представительство у нас запросили ваучеры. Вчера скинула, посмотрим, что ответят. Я отпишусь по результатам.

Мда, уже не смешно

[denis024]

Я смотрю, у тапков пропали рейсы из москвы на долгое время вперед.
Вопрос. Есть ли какой вариант поменять билет на другой, чтоб до лиссабона долететь с пересадкой во фракфурте (люфтганзой)?

Вот уже месяц борюсь с ними чтобы перебронировали на турков, чтобы добраться до Лиссабона и сразу Канкуна, но слишком туго идёт. Предлагают только вернуть деньги, но ждать 60 рабочих дней...

[Macbeth_Red]

Сегодня получила продленные ваучеры до июня 2022.

Я тоже вчера присоединилась к везунчикам) Обновили все 4 ваучера. Видимо, помогло напоминание и вежливый тон письма, который скидывали выше как образец (за что отдельное спасибо)

[image#4]

но слишком туго идёт. Предлагают только вернуть деньги, но ждать 60 рабочих дней...

Возврат конечно не хотелось бы. Таких сладких цен сейчас даже близко не найти.
А что говорят, как аргументируют?

[denis024]

А что говорят, как аргументируют?

Никак. Просто говорят что могут оформить возврат и все, никакой альтернативы. Но у меня еще проблема что я покупал не напрямую и приходится через альфа трэвэл общаться, потому что тап отправялет к посреднику и говорит чтобы через них направлял запросы...

[image#4]

denis024, такая же история, только суперсейвер
Отпиши плиз, если сломаются.

[natusyaka]

Добрый день. Мне вернули деньги по чарджбэку. Заявление подала в Сбер 28/04/21, сумма пришла на карту 11/06/21.

[matei.81]

Я звонил на возврат билетов ещё в сентябре2020, сказали ждать из офиса в Москве,позже уже был автоответчик,нас три человека,двое взрослых и ребенок,рейс из лисаббона в Москву на июнь 2020года и обратно на сентябрь того же года,
стоит ли ждать?или стоит запросить ваучер может быть?

[KontaktoMan]

matei.81, уже прошел год с момента предполагаемой даты Вашего вылета, поэтому уже можно обращаться. Ваучер вряд ли в этой ситуации чем-то поможет (если планируете лететь в скором времени), ибо португальцы пока не планируют летать в Москву, зато многие европейские авиакомпании уже летают.

[matei.81]

KontaktoMan, Пишут вот так , типа возврат денежных средств обрабатывается

[KontaktoMan]

matei.81, обрабатывается с сентября 2020? Если так, то они тормозят, вверху пишут про 60 рабочих дней, поэтому трясите их с возвратом.

[Orcasta]

Мне продлили ваучер, но всего на полгода! Это ужасно!
Обо всём по порядку.
Срок действия ваучера изначально был на 1 год до 21 июля 2021 года.
24.01.2021 написала письмо на TAP.Russia@aviareps.com о том, можно ли продлить срок действия ваучера?
25.01.2021 Dilyara Sirazieva ответила что НЕТ. ВраньЁ!
Я зашла сюда на форум и увидела, что людям удается продлить срок!
07.05.2021 Dilyara Sirazieva на мой вопрос ответила, что "На данный момент рейсы в Москву/ из Москвы приостановлены до 31 октября 2021 года." и "по некоторым направлениям авиакомпания летает(например по Европе)."
15.06.2021 отправила англ - русс письмо на tapreservas@aviareps.com с просьбой продлить ваучер сроком на 1 год до 21 июля 2022 года и на customer@tapmilesandgo.com на англ языке.
24.06.2021 пришло письмо на порт - англ от no-reply.vouchertap@flytap.com и через 20 минут с tapreservas@aviareps.com ответ от той же!!! Dilyara Sirazieva, которая говорила мне, что продление невозможно!!!, о продлении срока ваучера на полгода до 21 янв 2022 года. Я спросила почему продлили всего на полгода?! Ответ от Zarrina Khasanova "На данный момент на год продлевают те ваучеры, срок действия которых истекает 30 июня, а ваучеры оформленные после 30 июня и до 30 сентября продлеваются только на полгода."
Мой ваучер был оформлен 22 июля 2020 года, то есть если бы он был оформлен на 22 дня раньше, мне бы дали 1 год продления вместо 6 месяцев??! Моему возмущению нет предела! А ничего что у них ещё не будет полётов в/из Москвы до 31 окт 2021 года??! И из этих 6 месяцев 3.5 просто вылетают?! Я считаю это полное свинство и позорище от начала и до конца! Сначала врать, что ваучеры не продлевают, а затем продлевать их всего на полгода у пока нелетающей компании!

Если у вас есть какие-нибудь советы или свой опыт по оспариванию продления срока ваучера - буду благодарна.

[AMETISTO]

Может немного не в тему, но TAP выложил очень низкие цены в Азоры на весну, на Мадейру на весну и осень и в Марокко.
Есть за 8000 на Азоры туда обратно, например. Мы 7 ваучеров реализовали за билеты. Рассудив, что даже если в марте ТАР всё ещё не полетит, то взамен отменённых билетов должны выдать новые ваучеры.

[Марина174]

AMETISTO, у меня ваучеры до апреля 2022. Поясните, пожалуйста, мне нужно купить билеты на ваучеры до апреля? А сами билеты, например, можно взять на лето? Смотрю, рейсов Москва – Лиссабон пока на 2022 год нет.

[nikershov]

Друзья, добрый вечер! На недавней распродаже купил билеты у данной ак на март 2022 по маршруту Москва-Фуншал-Лиссабон-Москва. Совершенно случайно узнаю, что часть рейсов перевозчик уже отменил и изменил дату одного из рейсов, не уведомляя меня об этом. По опыту скажите, есть ли смысл писать на почту представительства в Москве или лучше сразу в главный офис в Португалии? И насколько возможно, что, если не обменяют билеты на новые нужные мне даты (если верить сайту, в апреле 2022 они будут летать в Москву), требовать возврат средств без ваучеров?

[Poseidon]

nikershov,
Обменяют. А если нужен возврат - то возврат денег (без ваучеров).

[denis024]

Друзья, добрый вечер! На недавней распродаже купил билеты у данной ак на март 2022 по маршруту Москва-Фуншал-Лиссабон-Москва. Совершенно случайно узнаю, что часть рейсов перевозчик уже отменил и изменил дату одного из рейсов, не уведомляя меня об этом. По опыту скажите, есть ли смысл писать на почту представительства в Москве или лучше сразу в главный офис в Португалии? И насколько возможно, что, если не обменяют билеты на новые нужные мне даты (если верить сайту, в апреле 2022 они будут летать в Москву), требовать возврат средств без ваучеров?

В российское представительство однозначно писать не имеет смысла, там те ещё маринки.
Перебронировать на ппртнера вас тоже не будут, хоть и должны. Я решил не трепать себе нервы и вернул деньги.

[Poseidon]

Перебронировать на ппртнера вас тоже не будут, хоть и должны.

Вовсе не обязаны.

[nikershov]

решил не трепать себе нервы и вернул деньги.

Насколько быстро они отвечают и как долго ждали возврата средств?

[image#4]

denis024, а как вернуть деньги? Мне казалось они ток ваучерами возвращают...

[sergeyf73]

Вовсе не обязаны.

https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm#reimbursement-cancellation-1

264/2004 вроде чётко описаны все варианты в случае отмены рейса, в том числе из-за ковида

[maria Lev]

Спасибо что делитесь информацией! Я тоже наступила опять на те же грабли, купив дешёвые билеты на Мадейру на март. Сейчас в брони вообще не вижу никакой информации. Посмотрев расписание вижу, что они продают рейсы в Лиссабон не прямые, а через Цюрих. Теперь или возврат требовать (придётся опять через агента) или просто ждать, может появятся новые варианты.

[sergeyf73]

Насколько быстро они отвечают и как долго ждали возврата средств?

Изначально просил перевыпустить на туркишей, тогда отвечали примерно через 4-5 дней и шли в отказ, потом начал грозить судом и ссылками на нормативку и сразу перестали отвечать, прям совсем, а российское "представительство" говорит что ничего не знает, мы не при делах, пишите в головной офис. После многочисленных запросов и отсутстаия ответа написал запрос на возврат и ответили на следующий день) выводы делайте сами)