Форум Винского

**TetianaKyiv** » 27 апр 2020, 18:33

MinZdravstvyite писал(а) 27 апр 2020, 18:19:Вот пришло письмо об отмене рейса на 11 мая. Ваучер не предлагают, либо возврат, либо изменить маршрут

Рано радоваться возврату. Это только начало. Потом ваучер все равно. (

**Lisadan** » 27 апр 2020, 19:13

Прислали письмо об отмене (билет на 12.05.) Хочу взять ваучер, но не могу разобраться, как это сделать. Подскажите, плиз., кто уже делал. В письме есть ссылка на возврат, никакого номера ваучера и, вообще, упоминания о нем нет. Вторым пунктом они предлагают связаться с поддержкой, не пойму зачем.

**Lazialle** » 27 апр 2020, 19:54

Lisadan писал(а) 27 апр 2020, 19:13:Прислали письмо об отмене (билет на 12.05.) Хочу взять ваучер, но не могу разобраться, как это сделать. Подскажите, плиз., кто уже делал. В письме есть ссылка на возврат, никакого номера ваучера и, вообще, упоминания о нем нет. Вторым пунктом они предлагают связаться с поддержкой, не пойму зачем.

-Они ваучер сами пришлют. Примечательно, что даже если выбираешь возврат денег, то в день рейса или за пару дней до него - все равно присылают ваучер в принудительном порядке и дальше уже надо снова действовать. У меня по Райнаиру сумма небольшая, так что особо не парюсь, если что ваучер вполне подойдет.
А вот с Иберией и ТАП-Поортугал война идет не на шутку.

**milk_with_herring** » 27 апр 2020, 20:13

Lazialle писал(а) 27 апр 2020, 19:54:А вот с Иберией и ТАП-Поортугал война идет не на шутку.

а у них что? Возврат через год и ваучер?

У меня по чарджбеку приняли доки и заявку на сумму за билеты,а вот за доп. услуги до сих пор жду, не приняли. Но хоть бы за билеты вернули.

**Daleko** » 27 апр 2020, 21:19

nauczyciel писал(а) 25 апр 2020, 04:28:А вчера прислали письмо с предложением получить ваучер или оформить возврат. Что с этим делать? Снова тыкать ссылку возврата? Получать ваучер? Получать ваучер и тыкать ссылку возврата? Вам чем-нибудь чат помог?

Те же вопросы!
Я тыкнул в ссылку возврата, там бла-бла. Тыкать дальше некуда.
Пока руководствуемся сказанным выше со ссылкой на чат с сотрудником о том, что ваучер действует до возврата денег.

victor-17 писал(а) 24 апр 2020, 22:38:как и советовали здесь, делал я всё это в 16:10 по белорусскому времени

Это какое-то тайное время, когда действуют магические силы, поток страждущих рефанда расступается - и вы остаётесь тет-а-тет с сотрудником компании?

**milk_with_herring** » 27 апр 2020, 21:24

Daleko писал(а) 27 апр 2020, 21:19:Это какое-то тайное время, когда действуют магические силы, поток страждущих рефанда расступается - и вы остаётесь тет-а-тет с сотрудником компании?

об этом выше писали обсуждали в теме. потрудитесь пролистать, особенно полезно если все еще хотите что-то от сотрудника службы поддержки.

**mronance** » 27 апр 2020, 21:45

Ребят, всю тему не читал, сегодня они прислали письмо об отмене рейса 12 мая.
В письме предлагалось ИЛИ Apply for a refund ИЛИ Change your cancelled flight.

Я выбрал первое: оформить возврат, прошел по ссылке, всё заполнил и кликнул Submit Refund Application.

Ни про какие сертификаты ничего не присылали, я правильно выбрал Apply for a refund ?

**Daleko** » 27 апр 2020, 21:57

mronance писал(а) 27 апр 2020, 21:45:я правильно выбрал Apply for a refund ?

Да, но не удивляйтесь, если вместо денег вам придёт предложение оформить ваучер или сам ваучер на будущие гипотетические полёты в течение года.

**monkey_puzzle** » 28 апр 2020, 11:32

Добрый день. Мне вчера пришло письмо об отмене рейса. Вчера весь вечер и сегодня утром пытаюсь заполнить форму на возврат, но в итоге на последнем этапе система выдаёт ошибку. У кого-нибудь было такое?

**fillsan** » 28 апр 2020, 11:41

monkey_puzzle писал(а) 28 апр 2020, 11:32:У кого-нибудь было такое?

У всех сейчас такое)

**Lisadan** » 28 апр 2020, 11:46

Было. Пытайтесь, пока не отправится. Вчера вечером отправила форму возврата, тоже не сразу. Сегодня еще раз решила закрепить, из ЛК (у меня в лк все как положено: детали рейса и объявление об отмене), так мне на заполненной форме возврата появилась иконка с сообщениеи, что такое заявление уже принято.

**Bogatyr** » 28 апр 2020, 12:17

monkey_puzzle писал(а) 28 апр 2020, 11:32:Добрый день. Мне вчера пришло письмо об отмене рейса. Вчера весь вечер и сегодня утром пытаюсь заполнить форму на возврат, но в итоге на последнем этапе система выдаёт ошибку. У кого-нибудь было такое?

Вы хоть пишите на какое число у вас был рейс..

**Нинок** » 28 апр 2020, 15:14

monkey_puzzle, не даёт заполнить и отправить 3 строчки?? Сегодня без проблем все заполнила и отправила по долгожданной отмене рейса за 12 мая. Может потому что вся Европа спит, когда мы на Дальнем востоке встаём? Попробуйте глубокой ночью.

**SlevinRUS** » 28 апр 2020, 20:37

Как вам такое, сегодня после оформления возврата (дважды), после отказа в чате от присланного ваучера и снова оформлении возврата, приходит письмо
You have recently received an email with a voucher code to the value of your original booking.

Please note that this voucher is valid for 12 Months and can be used for your future travel plans, please note that if you do not use the voucher the voucher before the expiry date you will receive a full cash refund, in the event you use the voucher in part you will also receive the option of a voucher for the balance or a cash refund after the expire date.

Please click on the link below to accept the voucher....

Это типа возврат год ждать?))) Или я неверно перевел?))

**rempelcantlose** » 28 апр 2020, 22:01

SlevinRUS,
да не. вот пишут: нажмите, чтобы принять, согласиться на ваучер.

SlevinRUS писал(а) 28 апр 2020, 20:37:Please click on the link below to accept the voucher....

может пытаются таким образом по максимуму ваучеров вручить, кто невнимательно читает...

**SlevinRUS** » 28 апр 2020, 22:31

rempelcantlose, а дальше пишут , что ваучер действует 12 месяцев и если вы за 12 месяцев его не используете, то вернут деньги.

**rempelcantlose** » 28 апр 2020, 22:38

SlevinRUS,
да фиг знает. вообще странное письмо.
пишут: "если не используете в течении года - вернем деньги"
непонятен смысл этого предложения.
сначала про ваучер втирают, типа как единственный вариант, но в конце все же пишут: "нажмите, чтобы согласиться".
есть вероятность, что оператор по-английски не очень хорошо пишет и от изменения слова или порядка слов в предложении мог измениться смысл письма.

у меня 3 рейса Ryanair с 15 по 30 мая. Граница закрыта пока что до 15 мая. Вот переживаю - откроют границу - типа летите.
А визы то и нет, да и закрыты все достопримечательности там...

**SlevinRUS** » 28 апр 2020, 22:44

rempelcantlose, я и не хотел использовать. Исходя из смысла - не хочешь, жди год)))

**Robbiecool** » 28 апр 2020, 23:10

А если не нажать на ссылку то что будет с ваучером? Допустим никак не реагировать на это письмо. Что тогда будет?

**TetianaKyiv** » 28 апр 2020, 23:16

Девушка писала в телеграм, что не приняла, а все равно смогла воспользоваться. На остаток получила новый ваучер.

**SlevinRUS** » 29 апр 2020, 09:29

Robbiecool, в течение года он действителен.

**milk_with_herring** » 29 апр 2020, 12:54

rempelcantlose писал(а) 28 апр 2020, 22:38:пишут: "если не используете в течении года - вернем деньги"
непонятен смысл этого предложения.
сначала про ваучер втирают, типа как единственный вариант, но в конце все же пишут: "нажмите, чтобы согласиться".

Мне сегодня тоже пришло такое письмо. Типа согласитесь на ваучер и используйте его в течение года, либо если не используете, то мы вернем вам деньги через год.Это очень смешно и выглядит как уловка. Мол, мы вот вам предлагаем варианты, и деньги даже взамен,правда чуть попозже. Поэтому не надо тут орать что не делаем возвраты,и на чарджбек не надо подавать, мы же не отказываемся возвращать сумму.

На самом деле все это не стоит выеденного яйца если бы не просто отвратная коммуникация со стороны ак и их хитрожопость в виде поднятия цен в марте и нежелания менять билеты на другие даты. Я бы так сразу сделала и не парилась вообще, но они тупо молчали месяц и не делали возвраты, а когда все стали жаловаться и СМИ стали об этом писать, то зашевелились и чуть ли не раз в неделю шлют какие-то письма с апдейтами. Только кому оно теперь надо уже.

**Kroxi99** » 29 апр 2020, 13:10

У меня история такая. Рейс Прага-Краков 20 апреля.
1)Прислали мне уведомление, что отменен, предложили ваучер или возврат, я выбрал возврат
2)Спустя время опять (20 апреля) предложили ваучер и какие-то переходы по ссылкам, если я хочу возврат, которые ни к чему не приводят. По совету форумчан зашел в живой чат. Честно не с первого раза получился диалог. Опять предлагали "счастливый" ваучер. Я постарался убедить, что это меня не устраивает. Тогда меня оператор "внес в список" и сказал, что в очередь на возврат меня поставят, когда закончится пандемия.
3)Сегодня пришло письмо, что все равно ваучер, что год действителен, что если не воспользуюсь, то через !год! вернут деньги.
На сегодня Ryanair официально отказывается выполнять перелеты (не поднимется в небо), если будут действовать строгие правила "свободного среднего сидения" для защиты пассажиров от инфицирования. И еще, сегодня не получалось на сайте хотя бы посмотреть перелеты и цены. Отсюда следует, что мы все "счастливые обладатели" отсрочки возврата денег на год, возврата ли, теперь под вопросом...

**ingeniero** » 29 апр 2020, 13:36

Kroxi99 писал(а) 29 апр 2020, 13:10:Сегодня пришло письмо, что все равно ваучер, что год действителен, что если не воспользуюсь, то через !год! вернут деньги.

Мне тоже сегодня пришло письмо, но несколько другого содержания "until such time as you receive your cash refund, your voucher will remain valid and can be used to purchase flights and ancillaries for any future trip you might wish to plan". То есть, ваучер будет действителен до тех пор, пока я не получу возврат деньгами, ну и, само собой, не больше года.

**fillsan** » 29 апр 2020, 14:09

monkey_puzzle писал(а) 28 апр 2020, 11:32:Добрый день. Мне вчера пришло письмо об отмене рейса. Вчера весь вечер и сегодня утром пытаюсь заполнить форму на возврат, но в итоге на последнем этапе система выдаёт ошибку. У кого-нибудь было такое?

Сегодня списался с ними в чате по поводу этого, они сказали, что у них в системе уже есть моя заявка на рефанд и система не даёт сделать повторную. Думаю, у Вас аналогичный случай.

**TetianaKyiv** » 29 апр 2020, 14:59

Я делала заявку в чате уже после того, как получила ваучер. Оператор написал, что внёс в систему пометку, что я подаю на возврат средств. Но на почту мне полтверждение не пришло. Люди пишут, что им приходит письмо приблизительно такого содержания Мы знаем, что вы подали на возврат, но помните, что ваучер тоже можно использовать. Всем приходили письма после live chat или было, как у меня, а именно "рок группа тишина"?

**ingeniero** » 29 апр 2020, 15:03

TetianaKyiv писал(а) 29 апр 2020, 14:59:Всем приходили письма после live chat или было, как у меня, а именно "рок группа тишина"

Мне пришло только сегодня, спустя 5 дней после обращения в чат.

**TetianaKyiv** » 29 апр 2020, 15:07

У меня прошло уже больше недели

**rempelcantlose** » 29 апр 2020, 15:57

Форумчане, подскажите, пожалуйста, за какое время до рейса приходит сообщение об отмене?
У меня рейсы во второй половине мая - никаких сообщений не было.

**Bogatyr** » 29 апр 2020, 16:00

rempelcantlose писал(а) 29 апр 2020, 15:57:Форумчане, подскажите, пожалуйста, за какое время до рейса приходит сообщение об отмене?
У меня рейсы во второй половине мая - никаких сообщений не было.

Можно ориентироваться на их сайт. Если они еще продают билеты на ваше рейс и он есть у них в расписании, то письма не ждите.
Как только пропадет - будет письмо. Сейчас они выпилили из расписания всё до 10-14 мая.

**Lisadan** » 29 апр 2020, 16:01

У меня рейс на 12.05. Сообщение об отмене рейса со ссылкой на возврат или изменением маршрута пришло 27.04., т.е. за две недели.

**Kroxi99** » 29 апр 2020, 16:16

rempelcantlose писал(а) 29 апр 2020, 15:57:Форумчане, подскажите, пожалуйста, за какое время до рейса приходит сообщение об отмене?
У меня рейсы во второй половине мая - никаких сообщений не было.

У меня рейс должен был быть 20 апреля, а об отмене прислали письмо 30 марта.

**Kroxi99** » 29 апр 2020, 16:20

ingeniero писал(а) 29 апр 2020, 13:36:Мне тоже сегодня пришло письмо, но несколько другого содержания "until such time as you receive your cash refund, your voucher will remain valid and can be used to purchase flights and ancillaries for any future trip you might wish to plan". То есть, ваучер будет действителен до тех пор, пока я не получу возврат деньгами, ну и, само собой, не больше года.

Мне именно написали, что "a cash refund after the expire date" - денежный возврат после истечения срока действия ваучера

**DKSERG** » 29 апр 2020, 23:04

У нас билеты 1-11 мая Хельсинки-Вена, Вена-Хельсинки. Компания Ryanair прислала несколько писем о том,что рейс отменён. Мы отправили запрос на возврат, соответственно в ответе предложили ваучер или возврат. Мы ваучер не принимаем, пишем в чат и на почту требования вернуть деньги, ответа нет, в чате тишина. Несколькими страницами ранее, уважаемый представитель Laudamotion писал, что возврата пока не будет. Вопрос: если мы так и не примем ваучер после 1 мая(по идее даты вылета) он пропадет, а если возврат не одобрят мы потеряем деньги???!!!

**lauda** » 29 апр 2020, 23:44

Ваучер не пропадет, вы всегда его можете получить, даже после даты вылета. Деньги вернут когда распорядится руководство. Деньги есть, а вот распоряжения по ходу не будет...

**hannah-may** » 29 апр 2020, 23:51

TetianaKyiv писал(а) 29 апр 2020, 14:59:Я делала заявку в чате уже после того, как получила ваучер. Оператор написал, что внёс в систему пометку, что я подаю на возврат средств. Но на почту мне полтверждение не пришло. Люди пишут, что им приходит письмо приблизительно такого содержания Мы знаем, что вы подали на возврат, но помните, что ваучер тоже можно использовать. Всем приходили письма после live chat или было, как у меня, а именно "рок группа тишина"?

Вчера увидела сообщение об отмене, у меня был только возврат и изменение дат, заполнила на возврат, мне ни писем, ни подтверждений, что вы попросили возврат, на почту не пришло. Хорошо, что я скриншоты делаю всегда.Завтра постараюсь пробиться к ним чат.
Это у всех так или только мне письмо не пришло))))?

**hannah-may** » 30 апр 2020, 00:23

lauda писал(а) 29 апр 2020, 23:44:Деньги есть, а вот распоряжения по ходу не будет...

Надеемся, что все таки распоряжение будет. Может ни завтра или послезавтра, но рано или поздно они же вернут деньги))))

**Lisadan** » 30 апр 2020, 10:57

После отправки формы на возврат появилось окно в кот. Спасибо за заполненную форму и детали брони.

**monkey_puzzle** » 01 май 2020, 11:17

fillsan писал(а) 29 апр 2020, 14:09:
monkey_puzzle писал(а) 28 апр 2020, 11:32:Добрый день. Мне вчера пришло письмо об отмене рейса. Вчера весь вечер и сегодня утром пытаюсь заполнить форму на возврат, но в итоге на последнем этапе система выдаёт ошибку. У кого-нибудь было такое?

Сегодня списался с ними в чате по поводу этого, они сказали, что у них в системе уже есть моя заявка на рефанд и система не даёт сделать повторную. Думаю, у Вас аналогичный случай.

Да, похоже, это мой случай. У меня сначала отменили рейс "туда" на 5 мая, я заполнила заявку на возврат. Это было не то 13, не то 16 апреля, до сих пор никаких подтверждений на почту не приходило.
Теперь отменили обратный рейс на 9 мая, но заявку отправить не получается. Буду в чате пытаться с ними связаться.

**lauda** » 01 май 2020, 11:57

Узнал вчера о не очень хорошей новости.
Ryanair пытался и раньше продавить закон с ваучерами, но до этого строго отвечали отказом и что нужно возвращать деньги как сказано в законе до 7 дней.
Теперь же будет этот вопрос более тщательно обсуждаться на уровне ЕС, и хотят приостановить действие статьи в законе о возврате в течении 7 дней. Все кто еще успеет обратиться в суд до поправок получат деньги.
Остальные сначала ваучеры и через какое-то время только лишь деньги, на данный момент это самый реальный вариант, большинство стран уже поддерживают эту инициативу.

**TetianaKyiv** » 01 май 2020, 13:34

Lauda, а charge back? В суд в Украине на ryanair я слабо представляю.

**hannah-may** » 01 май 2020, 13:59

monkey_puzzle писал(а) 01 май 2020, 11:17:Да, похоже, это мой случай. У меня сначала отменили рейс "туда" на 5 мая, я заполнила заявку на возврат. Это было не то 13, не то 16 апреля, до сих пор никаких подтверждений на почту не приходило.
Теперь отменили обратный рейс на 9 мая, но заявку отправить не получается. Буду в чате пытаться с ними связаться.

Мне тоже подтверждение на почту не пришло.
Вы попробуйте заявку заполнить поздно ночью-рано утром. Тут писали, что не могут заполнить заявки и выше писали, что лучше пробовать ночью, я заполняла ночью 29 апреля на рейс 12 мая, все получилась с первого раза, заполнила 2 заявки без каких либо проблем, но подтверждения на почту не пришли, но я сделала скрины.
Теперь жду отмены на 22 мая Вена-Хельсинки.
Смотрю вылеты на 30 апреля из Вены на flightradar, все рейсы Laudа в статусе Unknown, а не Cancelled, тот же статус Unknown для вылетов Ryanair на 30 апреля из Пизы. Стало интересно, почему они указывают Unknown, если очевидно, что рейсы были отменены.

TetianaKyiv писал(а) 01 май 2020, 13:34:Lauda, а charge back?

Cтатья в the Sun от 27 апреля о чарджбеке к Рейнам. Пока они не продавили свои ваучеры легально в ЕС, то на мой взгляд шансы вернуть деньги есть. У меня в форме после заполнения заявки на возврат указано 20 дней на рассмотрение и 5-7 дней на возврат. Они же своевременно деньги не хотят возвращать. Если не вернут, соберу все документы, переписку и подам на чарджбэк. А там получится или нет, но буду пытаться вернуть свои деньги.

https://www.thesun.co.uk/money/11489595/refund-ryanair-credit-card-bank/

TetianaKyiv писал(а) 01 май 2020, 13:34:В суд в Украине на ryanair я слабо представляю.

В UK можно заплатить пошлину и подать претензию онлайн. Не знаю доступно ли это для нас, но просто вам для информации.
https://www.gov.uk/make-court-claim-for-money

**Jipsy0001** » 01 май 2020, 16:31

Три дня назад пришло уведомление об отмене, с двумя опциями: возврат и перенос рейса. Рейс на 10.05. Заполнил и отправил на возврат. Выше писали, что теперь присылают ваучер. Ваучер, в принципе, устроил бы. Тем более, если деньги вернут только через год, то ваучером, возможно, получится воспользоваться раньше. Уведомлений никаких не было. Кто в курсе, как его теперь получить? Через сколько времени он может прилететь?

**Kroxi99** » 01 май 2020, 17:22

Мне ваучер, точнее его номер, и как им пользоваться пришел в день несостоявшегося вылета. Вылет должен был быть 20 апреля и ваучер пришел тогда же

**lauda** » 01 май 2020, 21:43

По внутренней нашей информации платежные системы как Visa и Mastercard не должны подверждать chargeback так как в возврате нарушен только срок а во время эпидемии это простительно, а возможно скоро и законно будет. (Ну это негласная договорённость и как будут на практике с разными банками неизвестно). По другим платежным системам информации нет, возможно там будут положительные результаты по оспаривании транзакций.

**MinZdravstvyite** » 01 май 2020, 21:49

MinZdravstvyite писал(а) 27 апр 2020, 18:19:Вот пришло письмо об отмене рейса на 11 мая. Ваучер не предлагают, либо возврат, либо изменить маршрут

Сегодня снова прислали письмо, что отменяем ваш рейс на 11 мая плюс обратный на 21 мая. Уже отправлял форму на возврат за эти два рейса, когда второй ещё не был отменён. Попробовал сча ещё раз отправить, уже выдаёт ошибку. Очень странная политика, даже не знаешь, на каком этапе находится рассмотрение твоей заявки, и находится ли вообще :)

**hannah-may** » 02 май 2020, 02:22

lauda писал(а) 01 май 2020, 21:43:По внутренней нашей информации платежные системы как Visa и Mastercard не должны подверждать chargeback так как в возврате нарушен только срок а во время эпидемии это простительно, а возможно скоро и законно будет.

lauda, если я правильно поняла, то у ваучера есть срок годности (я не знаю какой, мне еще его вообще не прислали), но после окончания этого срока должен быть выполнен возврат денежных средств в полном объеме.

**andresea** » 02 май 2020, 16:53

Да можно уже успокоиться) Я заполнил форму на возврат(после отмены рейсов в апреле) 30 марта. После этого, числа 20-го, приходило письмо про ваучер. Поймал в чате оператора, она написала, что всё ОК, будет возврат, даже наше переписку с ней прислала на мэйл. После этого ещё раз пришло предложение на ваучер. Возврата больше месяца нет. Я думаю можно расслабиться и получать удовольствие, никакого возврата в обозримом будущем не будет, если вообще будет. Вот так работают законы и компании в ЕС.

**daliyaanna** » 02 май 2020, 18:27

andresea писал(а) 02 май 2020, 16:53:Да можно уже успокоиться) Я заполнил форму на возврат(после отмены рейсов в апреле) 30 марта. После этого, числа 20-го, приходило письмо про ваучер. Поймал в чате оператора, она написала, что всё ОК, будет возврат, даже наше переписку с ней прислала на мэйл. После этого ещё раз пришло предложение на ваучер. Возврата больше месяца нет. Я думаю можно расслабиться и получать удовольствие, никакого возврата в обозримом будущем не будет, если вообще будет. Вот так работают законы и компании в ЕС.

Согласна с вашим мнением. У нас рейс должен был быть 18 марта (!), самые первые денёчки карантина - мы еще думали лететь-не лететь, т.к. была полная неразбериха, точных указаний от правительств не было (Испания в моем случае). Как только отменили рейс, оформили возврат, это было 17 марта. На сегодняшний день ни денег, ни ваучера в почте. Тишина. 45 дней :-)
Поэтому следует расслабиться и быть готовыми к худшему варианту развития событий с возвратами.

**TetianaKyiv** » 02 май 2020, 19:17

Ого, с 18 марта. А почему вы не связываетесь с ryanair?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР