Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[tecco]

В деталях оплаты не осталось маршрута?

Расписание, указанное в бронировании на момент оплаты у меня есть в письме, которое пришло после оплаты вместе с маршрутной квитанцией во вложении, так что его я не ищу. У меня не осталось выписки измененного бронирования - т.е. когда на сайте в бронировании они тихо молча поменяли время вылета/прилета, мне надо было в личном кабинете, в управлении бронированием, нажать на ссылку "отправить бронирование на почту" либо скачать параметры бронирования на компьютер, система дает скачать в PDF либо распечатать, и тогда бы у меня осталось измененное бронирование с новым расписанием. Я этого не сделал.

Но уже все разрешилось... все таки это было недоразумение.
Только что пришло сообщение на почту

Возврат миль и таксовых сборов по бронированию произведен в полном объеме. Информация о милях доступна в Личном кабинете на нашем сайте в разделе «Мой счет». Приносим свои извинения за некорректно предоставленную информацию в предыдущем запросе.

Проверил - действительно, мили вернули. Сборы тоже значит вернуться. Так что не все так печально, как казалось)

[steep8]

Купил билеты в аэрофлоте - стыковочный рейс. Изменили время вылета и стыковки. Позвонил на горячую линию - изменили номер рейса и время вылета - чтобы стыковка по времени проходила. После этого в личном кабинете вижу - Внимание! Ваш маршрут изменен, но билеты не переоформлены. Вам необходимо обратиться в Контакт-центр.
Прочитал форум - увидел похожую проблему, которую решили через контакт центр.
Звоню уже в третий раз, но билеты новые не переоформляют, рассказывают про мифическую очередь и чтобы я ждал. Ну а мне места надо выбрать, а без переоформления ни места, ни еда не выбирается.
Что делать? Звонить дальше чтобы попасть на грамотного специалиста? Может есть какие то ключевые слова , которые им сказать? Или надо ждать, потому что в аэрофлоте глобальный сбой и они руками билеты оформляют?

[timoninkirill]

Купил билеты в аэрофлоте - стыковочный рейс. Изменили время вылета и стыковки. Позвонил на горячую линию - изменили номер рейса и время вылета - чтобы стыковка по времени проходила. После этого в личном кабинете вижу - Внимание! Ваш маршрут изменен, но билеты не переоформлены. Вам необходимо обратиться в Контакт-центр.
Прочитал форум - увидел похожую проблему, которую решили через контакт центр.
Звоню уже в третий раз, но билеты новые не переоформляют, рассказывают про мифическую очередь и чтобы я ждал. Ну а мне места надо выбрать, а без переоформления ни места, ни еда не выбирается.
Что делать? Звонить дальше чтобы попасть на грамотного специалиста? Может есть какие то ключевые слова , которые им сказать? Или надо ждать, потому что в аэрофлоте глобальный сбой и они руками билеты оформляют?

Место и спецпитание можно также через call-центр оформить

[k3mv]

Я извиняюсь, может не в эту тему.
Искал по Аэрофлот site:awd.ru , поправьте пожалуйста, если мимо.
Вопрос такой - купить Самара - Москва - Стамбул RT.
Выйти обратно в Москве, забрать багаж.
Этим же днём Москва - Благовещенск RT.
Получится?

[Нижегородец]

Выйти обратно в Москве, забрать багаж.

А кто вам его отдаст в Мск?
"Тупо" не явится на последний сегмент - как-то не "по человечески" будет, когда весь самолёт будет час ждать, пока снимут ваш багаж, да и где его искать потом будете? А когда "всплывёт" ваш следующий трип в Благовещенск (причём с датами заблаговременной покупки билетов) - могут и ущерб предъявить за задержку рейса в Самару.
Если только по прилёту в Мск идти на стойку и заявлять об отказе от дальнейшего полёта (хоть по причине "давление скакнуло"), но опять же, сколько времени будете добывать багаж и хватит ли времени на посадку в Благовещенск?
Всё чисто теоретически.

[k3mv]

А кто вам его отдаст в Мск?

А зарегистрировать до Москвы багаж (или часть багажа) не получится? Ссылаясь на какие-либо обстоятельства.
Это уже вариант без Благовещенска, чтобы один из группы дальше в Самару не летел.

[Lamp]

кто вам его отдаст в Мск?
"Тупо" не явится на последний сегмент - как-то не "по человечески" будет

А если на обратном рейсе сказать в Стамбуле, при сдаче багажа, что планы изменились. Лечу только до Москвы. Багаж тоже до Москвы зарегистрируйте.

[Ослик Иа]

зарегистрировать до Москвы багаж (или часть багажа)

если на обратном рейсе сказать в Стамбуле, при сдаче багажа, что планы изменились. Лечу только до Москвы. Багаж тоже до Москвы зарегистрируйте.

AirFrance, к примеру, в такой ситуации попросит доплату 250 евр. Аэрофлот вроде до такого пока не дошёл, попробовать можно.

У Аэрофлота есть ещё такой момент: если в неком городе в аэропорту нет таможни, то при перелёте туда через Москву из-за границы, надо в Москве получать и заново сдавать багаж. Не найдётся ли у вас такого города поблизости, чтобы билет оформить через него?

[to6a]

купить Самара - Москва - Стамбул RT.
Выйти обратно в Москве, забрать багаж.
Этим же днём Москва - Благовещенск RT.
Получится?

Вообще без проблем. Багаж регистрировать до последнего пункта или до транзитного это ваше право.
Снимитесь только с регистрации на последнем сегменте. Аэрофлот вас конечно ждать не будет, как и ваш багаж, тем более что на последнем сегменте у вас его не будет уже.
Можно сняться и после прилета в Мск.

[Нижегородец]

Багаж регистрировать до последнего пункта или до транзитного это ваше право.

багаж, тем более что на последнем сегменте у вас его не будет уже.

Данное утверждение подтверждается практическим опытом?!

[timoninkirill]

Нижегородец, на стойке без проблем зарегистрируют до Москвы.

[tecco]

Данное утверждение подтверждается практическим опытом?!

Неоднократно так делал (был опыт с Аэрофлотом и с Туркишами), вопросов не возникало. Даже было что два пассажира в одном бронировании, одному просили регистрировать багаж до конечного пункта, второму до пункта пересадки, - проблем и вопросов не было. Дежурное предупреждение что надо успеть сдать багаж на стойке регистрации в аэропорту стыковки до закрытия регистрации на стыковочный рейс.

[Lamp]

фразу о невозможности перелета только консилиум может разрешить...какой-то бред....

Попытка вернуть деньги за билет купленный по невозвратному тарифу такой же вариант бреда...Так что тут вы в равных условиях.

[to6a]

S7 вернула невозвратные билеты по выписке из электронного больничного. Процедура едина для всех, по медицинским показаниям вернут даже невозвратные билеты. С регистрации только надо сняться не забыть.
Доп справок не делал никаких. Тот еще квест ее получить, действительно.

[JayBie]

Коллеги, как сейчас обстоят дела с возратом от АФЛ при приобретении билета тарифа максимум? Долго возвращают и возвращают ли вообще?

[Romulus]

JayBie, возвращают, никаких проблем. В среднем за 7-10 дней деньги назад приходят

[jumper2010]

Купил билеты в аэрофлоте - стыковочный рейс. Изменили время вылета и стыковки. Позвонил на горячую линию - изменили номер рейса и время вылета - чтобы стыковка по времени проходила. После этого в личном кабинете вижу - Внимание! Ваш маршрут изменен, но билеты не переоформлены. Вам необходимо обратиться в Контакт-центр.
Прочитал форум - увидел похожую проблему, которую решили через контакт центр.
Звоню уже в третий раз, но билеты новые не переоформляют, рассказывают про мифическую очередь и чтобы я ждал. Ну а мне места надо выбрать, а без переоформления ни места, ни еда не выбирается.
Что делать? Звонить дальше чтобы попасть на грамотного специалиста? Может есть какие то ключевые слова , которые им сказать? Или надо ждать, потому что в аэрофлоте глобальный сбой и они руками билеты оформляют?

У меня схожая ситуация, из-за изменения времени вылета посыпался стык, пересадили на другой рейс, при этом в бронировании висит сообщение " Ваш маршрут изменен, но билеты не переоформлены", новые билеты на почту не приходят. Контакт центр на вопросы также отвечает словами об очереди на переоформление. Поможет ли в таком случае визит ногами в офис Аэрофлота, есть шансы что сотрудники офиса могут переоформить билеты быстрее чем ждать их в этой очереди?

[timoninkirill]

Поможет ли в таком случае визит ногами в офис Аэрофлота, есть шансы что сотрудники офиса могут переоформить билеты быстрее чем ждать их в этой очереди?

Да.

[reso]

Если куплю билет по тарифу Эконом Лайт (невозвратный) через Тиньков, смогу ли потом на сайте Аэрофлота купить предварительно место?
Или эта функция доступна только при покупке на самом сайте Аэрофлота?
И еще. Смогу ли поменять обратный сегмент на другую дату, если возникнет необходимость? Сколько будет стоить переоформление?

[3fon]

смогу ли потом на сайте Аэрофлота купить предварительно место?

Сможете.

Смогу ли поменять обратный сегмент на другую дату, если возникнет необходимость?

Можно.

[timoninkirill]

Смогу ли поменять обратный сегмент на другую дату, если возникнет необходимость? Сколько будет стоить переоформление?

Сможете, но это обойдётся Вам в минимум 2600 руб. + сбор Тинькофф

[reso]

Если куплю билет по тарифу Эконом Лайт (невозвратный) через Тиньков, смогу ли потом на сайте Аэрофлота купить предварительно место?

Сможете.

Это точно? 100%? Мне будет нужно место не в момент регистрации за 24 часа, а заранее выбрать за плату.

[demins]

Тариф эконом оптимум, с платным возвратом. Билеты подешевели почти на 6 тр, есть какой-то вариант обменять на подешевле?? или только сдавать и покупать новые??

[vl82]

Не уверен, можно ли сюда отнести данный вопрос, но, тем не менее...

История такая: купил билеты аэрофлот через альфа-тревел с невозвратным тарифом и без багажа. У них на сайте выходило дороже, мне оператор посоветовал после получения маршрутных квитанций оформить дом багаж на сайте аэрофлота.
ПРи попытке покупки дом багажа на сайте аэрофлота, дали почему-то докупить онлайн только на рейс туда (Бодрум), на обратный рейс ( он у меня стыковочный через Адлер) эта опция онлайн не была доступна с пометкой: возможна покупка на стойке регистрации.
Сегодня набрал в поддержку аэрофлота, они долго что-то совещались там и в итоге сказали, что на обратный рейс опция не доступна, тк нет квот (((
Пытаюсь понять что теперь делать? Лететь без багажа совсем не вариант... Туда докупил 2 места на 3 билета и обратно хотел бы также.
Вопрос: как теперь выйти из этой ситуации с наименьшими потерями (сэкономил блин :( )? Если полететь все-таки с 2мя сумками, насколько реально докупить обратно на стойке при регистрации? Или есть еще какие-то варианты?

[Ослик Иа]

насколько реально докупить обратно на стойке при регистрации?

Только там и узнáете...

Или есть еще какие-то варианты?

Сдать в несопровождаемый багаж, прилетит другим рейсом, возможно в другой день. На оформление может понадобиться время, приезжайте в аэропорт заранее, хотя бы часа за 3-4 до вылета.

[sumary]

Подскажите есть билет невозвратный аэрофлотом по РФ купленный через тинькофф. На дату вылета получил положительный пцр тест по ковиду, соответственно уведомил а/к о невозможности лететь. Поболел неделю. Мне выдали ЭЛН (электронный лист нетрудоспособности), закрыли в нем больничный. Я предоставил выписку ЭЛН с сайта ФСС тинькоффу, они и общаются напрямую с аэрофлотом. Тут мне приходит запрос от них:

"Просим Вас заверить ЭЛН подписью и личной печатью врача, оформившего ЭЛН / главного врача / заведующегоотделением или подписью должностного лица (кадровая служба / бухгалтерия / руководитель) и печатью организации, указанной в качестве места работы, либо службой занятости по меступостановки на учет."

Вопрос - они мне мозги парят или реально нужно идти в больницу и просить распечатать ЭЛЕКТРОННЫЙ лист нетрудоспособности и заверить его ручными подписями печатями всякими??? Почему вдруг выписки ЭЛН с ФСС сайта стало им недостаточно? Насколько правомерно требование и что делать? Не хочется ходить по больничкам среди больных из-за очередной тупости авиакомпании. Факт болезни есть, если им надо проверить достоверность могут сами зайти на сайт ФСС. Факт непредоставления услуги перелета также есть по медицинским показаниям. Выше человек отписался что С7 достаточно было для возврата выписки с больничного.

[to6a]

Или подписью и печатью с места работы, если вам так проще, это тоже допускается.

[slashed]

На сайте Аэрофлота пишут, что с 15.09.2022 Сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования взиматься не будет, если приобретать напрямую через Аэрофлот (кроме мильных билетов). Кто-нибудь в курсе этих изменений?

[Ieronim Boskh]

На сайте Аэрофлота пишут, что с 15.09.2022 Сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования взиматься не будет, если приобретать напрямую через Аэрофлот (кроме мильных билетов). Кто-нибудь в курсе этих изменений?

Ну вроде правда https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_se ... ervice_fee

"На любых направлениях (для билетов, приобретенных с 15.09.2022). При продаже в прямых каналах и пунктах продаж ПАО «Аэрофлот» не взимается"

Хорошая новость.

[Света87]

Ребят подскажите, кто-нибудь возвращал невозвратные билеты по причине изменения времени вылета? аэрофлот сдвинул время на 45 минут позже, но время прилета такое же осталось, по телефону сказали, что только если только 60 минут сдвинут время тогда можно будет оформить. Но в воздушном кодексе есть только про задержку отправления про возврат, про время ничего нет, в общем может кто знает

[Alex_swe]

Ребята, подскажите, возврат по тарифу эконом-максимум теперь платный?

[Нижегородец]

Alex_swe,
а если нажать на иконку (i) в строке "Описание тарифа" чуть ниже?!

[Alex_swe]

Нижегородец,Все обыскал там, но тарифа GFOR там нет в описаниях к возврату в эконом-максимум, поэтому и спросил.

[Lanasvet35]

Добрый день! Не знаю в какой теме задать вопрос..Есть бронь на два раздельных билета в Аэрофлот, 10.500₽ и 13.100₽ и есть 12.000 миль тинькофф, которые хотелось бы потратить. Если я куплю сертификат подарочный в аэрофлоте на 12.000₽, оплачу его милями соответственно, то потом при оплате билета использую сертификат и 1.100₽ добью рулями. Так можно сделать?

[Romulus]

Lanasvet35, да, остаток можно доплатить картой. Но имейте ввиду, что пин к подарочному сертификату придёт вам ровно через 72 часа после его оплаты

[eBober]

Приветсвую.
Вопрос следующий: есть билеты roundtrip (MOW-HKT-MOW) от аэрофлота. Возвратные. Что произзойдет если, я по прилету на Пхукет откажусь от перелета HKT-MOW? Мне вернут стоимость за вычетом сборов $46x2 или ничего не вернут?
Почему не рассматриваю вариант с перелетом в одну сторону: Билет MOW-HKT на двоих стоит 144 т.р. (Оптимум), билет MOW-HKT-MOW стоит 162 т.р. из которых
обратный билет стоит 71828 т.р. И если я возвращаю обратные билеты, то штраф составит около $100 (2x46). или около 6 т.р., то есть билеты мне выходят 162-71+6=92 т.р.
Правильные ли расчеты? Или при использовании сегмента "туда", обратно уже не отказаться?

P.S. Зачем: хочу обратный маршрут проложить через Францию (HKT-BKK-CDG) выйдет в 82 т.р.... а то из МСК во Францию попасть - тот еще квест как по деньгам так и по времени.

[Romulus]

Правильные ли расчеты? Или при использовании сегмента "туда", обратно уже не отказаться?

Вы неправильно считаете. Если откажетесь от сегмента "обратно", то вам весь маршрут пересчитают как "в одну сторону" и вычтут эту стоимость из уплаченной суммы. Этот небольшой остаток и вернут. Плюс штраф за возврат заплатите

[Andri111]

Добрый вечер! Не нашел в истории ответа, может кто знает. При обмене билета на аэрофлоте на более дешевый вариант, разница в цене возвращается или она остается где то на счету? Или пропадает?

[Philippus]

GFO

А такой есть? На него ориентируйтесь.

[timoninkirill]

Добрый вечер! Не нашел в истории ответа, может кто знает. При обмене билета на аэрофлоте на более дешевый вариант, разница в цене возвращается или она остается где то на счету? Или пропадает?

Возвращается.

[ant42]

Подскажите, на эконом-оптимум:

возврат билета и покупка нового
и
обмен билета на этот же новый

По деньгам одинаково выйдет?

вижу за эту операцию комиссия одна - 2800 руб, но может есть еще какие-то скрытые платежи при возврате

[timoninkirill]

обмен билета на этот же новый

При обмене возможно будет доплата за разницу в тарифе

[ant42]

При обмене возможно будет доплата за разницу в тарифе

При покупке я ту же самую разницу по факту доплачиваю. Если быть точнее, у меня вопрос такой - выгоднее ли обмен, чем возврат + новая покупка?

[timoninkirill]

При покупке я ту же самую разницу по факту доплачиваю. Если быть точнее, у меня вопрос такой - выгоднее ли обмен, чем возврат + новая покупка?

Не всегда так.
Условно Москва - Новосибирск может стоить на сегодня 11500 по Оптимуму, а на завтра 12800 по тому же оптимуму. Вот разницу между этими тарифами при обмене и нужно будет оплатить.

[zerokol]

Вопрос был про другое) если бы куплен билет на сегодня за 11500, то если нужно лететь завтра, что выгоднее, сдать или обменять.
Ответ - без разницы, если сбор за возврат равен сбору за обмен.

[sersss]

Подскажите плз,
есть сертификат аэрофлотач
Если я беру билеты по РФ с возвратным тарифом Максимум (на сайте пишет, что только сбор за оформление при возврате отберут)
Но сертификата на билет не хватает и я доплачиваю.
Если я не полечу в итоге, как возврпт делать? Куда вернется то, что сертификатом оплатил? И будет в итоге списана плата за оформление? Читал, что с 15.09 отменили это, но в билете все равно отображается :(

[Postman Pechkin]

Куда вернется то, что сертификатом оплатил?

Если вы про ковидный ваучер, то при возврате билета часть суммы билета оплаченная ваучером, вернется обратно на ваучер, а часть оплаченная картой - вернется на карту. Возможные штрафы за возврат спишутся с ваучера.
Также имейте ввиду, что аэрофлот недавно перешел на новую систему бронирования, так что часть сервисов может еще не работать.

[sersss]

Если вы про ковидный ваучер, то при возврате билета часть суммы билета оплаченная ваучером, вернется обратно на ваучер, а часть оплаченная картой - вернется на карту. Возможные штрафы за возврат спишутся с ваучера.
Также имейте ввиду, что аэрофлот недавно перешел на новую систему бронирования, так что часть сервисов может еще не работать.

Вопрос про подарочный сертификат

[Ieronim Boskh]

Сдавал по телефону 3 эконома-максимум 1-2 ноября, денег до сих пор естественно нет... Кому-нибудь, кто в этих числах делал возврат, уже вернули средства?..

[Romulus]

Ieronim Boskh, слишком рано для ручного возврата. Сдавал билеты как раз в эти дни, мне консьержи сразу озвучили срок от 35 рабочих дней. Сейчас зашёл в свое бронирование, там только сегменты сняты, статус билета до сих пор "оформлен". По опыту предыдущих ручных возвратов в похожих ситуациях возврата денег раньше месяца и не жду, там у них большая очередь на возврат