Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Elze]

Мой опыт: вылет 25 октября Нью-Йорк - Москва, за пару дней был звонок, автоответчик сказал, что рейс отменен и вылет будет Аэрофлотом в то же время, только с прилетом в Шереметьево. И на электронку что-то приходило, ничего специально не делали, приехали в аэропорт за 2 часа и сразу пошли на стойку регистрации Аэрофлота, посадили без вопросов. Рядом стоял представитель Трансаэро, у которого для успокоения все спрашивали, стоит ли стоять очередь.

[Lenivko]

Позвонили в сбербанк только что, сказали возврат на полеты после 00:00 часов 15 декабря...

т.е. в сбере на "после 15" тоже подать можно? на сайте же написано только "до 15"

[vn72]

Еду в офис на павелецкую с берлинскими билетами на февраль. Только что в метро получил сообщение от оператора Максима с claims. В письме туда спросил, можно ли вернуть в офисе деньги за переоформленный с домододово на Внуково Берлин. "все-таки средства возвращаются по месту покупки", ответил Максим. Вот сейчас и проверим Максима. Павелецкая следующая

[Galinna]

Только что мне переписали билет на Аэрофлот Москва-Берлин-Москва, 22.11.15-05.12.15! Звонила несколько раз и несколько дней до этого в колл-центр Трансаэро и уверяли, что нет тех. возможности поменять билеты раньше, чем за 2 суток до вылета. Сегодня прочла тут, что нужно надавить на то, что из другого города едешь, билеты на поезд надо заранее покупать, а то их не будет и все такое... Сработало!!!

[Iren1507]

Только что мне переписали билет на Аэрофлот Москва-Берлин-Москва, 22.11.15-05.12.15!

А рейс по статусу как отмененный на их сайте значится?

[соломинка]

Только что мне переписали билет на Аэрофлот Москва-Берлин-Москва, 22.11.15-05.12.15! Звонила несколько раз и несколько дней до этого в колл-центр Трансаэро и уверяли, что нет тех. возможности поменять билеты раньше, чем за 2 суток до вылета. Сегодня прочла тут, что нужно надавить на то, что из другого города едешь, билеты на поезд надо заранее покупать, а то их не будет и все такое... Сработало!!!

А у Вас статус рейса на сайте "Рейс состоится. бронирование подтверждено"? Я и про билеты в Москву им говорила и про то, что с детьми маленькими летим, говорила....3 телефонных попытки, 2 письма.... Результата нет.

[Galinna]

Только что мне переписали билет на Аэрофлот Москва-Берлин-Москва, 22.11.15-05.12.15! Звонила несколько раз и несколько дней до этого в колл-центр Трансаэро и уверяли, что нет тех. возможности поменять билеты раньше, чем за 2 суток до вылета. Сегодня прочла тут, что нужно надавить на то, что из другого города едешь, билеты на поезд надо заранее покупать, а то их не будет и все такое... Сработало!!!

А у Вас статус рейса на сайте "Рейс состоится. бронирование подтверждено"? Я и про билеты в Москву им говорила и про то, что с детьми маленькими летим, говорила....3 телефонных попытки, 2 письма.... Результата нет.

Да, бронирование подтверждено! я тоже звонила много раз и расстраивалась, что не меняют, дерзайте и вам тоже повезет с оператором! Мою звали Анна, счастья ей бесконечного!

[Sergey86]

билет куплен через сайт трансов
если сейчас подать заявление на трансов на чарджбэк в банк на основании
1. компания лишена лицензии и не может меня перевезти своими силами
2. компания игнорирует мои e-mail обращения о возврате (не считаем отписки что будут смотреть, т.к. смотрят уже 20 дней)
беспокоит ситуация
если банк обратится к трансам, то они "отпишутся", что много заявок, поэтому возврат будет долго, просьба подождать, банк вернет заявку об оспаривании с вердиктом ЖДИТЕ
если платежная система обратится к трансам, то они "поднимут" мою запылившуюся заявку и скажут, что она обработана и деньги вот-вот поступят на карту, а человек мошенник, что хочет получить и с нас и с вас!!!

есть такие варианты или исключено?

[Ivanofff]

Здравствуйте, подскажите, есть кто-нибудь на рейсы 571-572 на Пхукет 13.11.2015,30.11.2015г.Понятно, что Трансаеро никуда больше не летит, но пересаживать на аэрофлот они отказываются, отвечают, что только за два дня.Мне интересно, кому-нибудь повезло заранее пересесть на аэрофлот? Как вы это сделали?Может стоит уже звонить в Аэрофлот?

У меня на 571/572 14.11- 28.11. 19.10 на сайте ТСО появилась инфа, что 571 отменен, позвонил, попросил поменять на АФЛ. Они проверили, сто-то там не сошлось, попросили обратиться попозже. 21.10 опять позвонил, переделали на АФЛ, присвоили новую бронь, можно выбрать места. Билета нет, сказали выпишут перед вылетом. Рейс обратно не меняют, пока официально не отменят. Он и до сих пор показывается как "состоится"

[Volodya_A]

В сервисе проверки изменился статус моего рейса на "рейс отменен"
Звонок в Трансаэро, 1 минута ожидания, и мне дали новый код бронирования - для Аэрофлота (бьется на сайте нацпера)
Билеты не выписаны, обещают выписать на стойке за 3 часа до вылета.
Ну хоть какая-то определенность =)

[Фрау Ильза]

если была заявка на возврат в тсо и на чаржбэк в банк

то банк в любом случае получит ответ от тсо и если тсо ответит, что деньги возвращены, то тсо должно будет банку предоставить номер транзакции о возврате, т к банку нужны основания для отказа в чаржбэке
тем более, подавая заявление в банк, нужно указать, что был послан запрос в тсо на возврат от такого-то числа и ответа от тсо не было в течении стольки-то дней

[Lipatov]

Прикольно работает великий банк странны!) 15 минут ожидания на линии, и оператор ответил что ничего не в знают по данной новости.

Это какой то ад) Сначала тут кормили завтраками, теперь в еще более дремучие дебри закинули нас.

[Rusbandy]

Ну они же новость разместили, пусть пояснят

Пояснение пришло от пресс-службы АФЛ (пресс-служба Сбера переправила письмо им):

"Аэрофлот гарантирует перевозку пассажиров Трансаэро до 15 декабря 2015 года.
Соответственно, пассажиры, чье путешествие планируется позже, например, 26 декабря - должны сдать авиабилеты.
Если же путешествие начинается и/или заканчивается до 15.12.2015 включительно, пассажиры могут выбирать: воспользоваться авиабилетом,
оформленным в Трансаэро, и полететь альтернативным рейсом (другой авиакомпанией) или же сдать авиабилеты".

Прикольно работает великий банк странны!) 15 минут ожидания на линии, и оператор ответил что ничего не в знают по данной новости.

Они могут не знать В КЦ АФЛ девушка тоже была не в курсе.

[nnmpost]

Ну они же новость разместили, пусть пояснят

Пояснение пришло от пресс-службы АФЛ (пресс-служба Сбера переправила письмо им):

"Аэрофлот гарантирует перевозку пассажиров Трансаэро до 15 декабря 2015 года.
Соответственно, пассажиры, чье путешествие планируется позже, например, 26 декабря - должны сдать авиабилеты.
Если же путешествие начинается и/или заканчивается до 15.12.2015 включительно, пассажиры могут выбирать: воспользоваться авиабилетом,
оформленным в Трансаэро, и полететь альтернативным рейсом (другой авиакомпанией) или же сдать авиабилеты".

Дошло, что ли мое письмо. А где они разместили данный ответ. Сбербанк может сделать хитро, примет заявления на возврат, купивших билеты после 15.12.2015, подождет 30 рабочих дней, а потом откажет в выплате, т.к. возврат касался вылетов до 15.12.2015

[Irina Baryshnikova]

Подавала заявление в Евросеть на возврат денег 07.10
Сегодня позвонила, сказали, что из Трансов пришел отказ в выплате.
Также, 06.10 писала напрямую Трансам. Но ответа так и нет.

Какие действия дальше предпринять? Получить письменное подтверждение от Евросети об отказе?

p.s. Билеты на март.

[evoy]

Был в офисе на Павелецкой с возвратом по рейсу Москва-Берлин. Перед этим отправил письмо га claims с просьбой подтвердить возможность возврата в офисе. Ответили через 2 минуты :-) - идите в офис на Павелецкой. Был сегодня с утра, часов в 11. Народу мало, взял талончик, подождал 2-4 минуты, не больше. Рассказал оператору ситуацию, отдал ответ с claims. Оператор с ним куда-то сходила, и сказала , что могут вернуть на карту, те возврат они сделают в офисе, но ждите потом денег на карту. Вернуть сразу налом или на карту категорически отказались. Распечатку ответа забрали. Что удивило, даже паспорт не спросили :-). Теперь жду денег на карту

[Angel2006]

коллеги, поясните, что значит сдать билеты? куда их сдавать то и как?

[Katrinbs]

Был в офисе на Павелецкой с возвратом по рейсу Москва-Берлин. Перед этим отправил письмо га claims с просьбой подтвердить возможность возврата в офисе. Ответили через 2 минуты :-) - идите в офис на Павелецкой. Был сегодня с утра, часов в 11. Народу мало, взял талончик, подождал 2-4 минуты, не больше. Рассказал оператору ситуацию, отдал ответ с claims. Оператор с ним куда-то сходила, и сказала , что могут вернуть на карту, те возврат они сделают в офисе, но ждите потом денег на карту. Вернуть сразу налом или на карту категорически отказались. Распечатку ответа забрали. Что удивило, даже паспорт не спросили :-). Теперь жду денег на карту

У вас рейсы после 15 декабря? Было какие-то перебронирование билетов в связи с изменениями дат или аэропорта?

[vn72]

Еду в офис на павелецкую с берлинскими билетами на февраль. Только что в метро получил сообщение от оператора Максима с claims. В письме туда спросил, можно ли вернуть в офисе деньги за переоформленный с домододово на Внуково Берлин. "все-таки средства возвращаются по месту покупки", ответил Максим. Вот сейчас и проверим Максима. Павелецкая следующая

Итог. 25 минут в очереди, три минуты общения с прекрасной Лианой, и отмена сделана. Ждите средств на карту. Обманул Максим

[Storm wa]

Тааак, началось в деревне утро. У меня вылет 4 ноября в Гонконг, только что в колл центре Трансаэро мне девушка по имени Анна заявила, что рейс Трансаэро по этому направлению точно не будет выполняться. Хотя в статусе рейса он бьется. На мою просьбу пересадить на АФЛ мне отказали, причем гарантий, что мы улетим нет. Мол, если что вернем деньги. Получается Савельев, Соколов, Шувалов, Медведев, когда говорили, - "всех перевезем", - нас обманули? Мне не надо денег, мне гарантировали перелет, у меня из Гонконга в Санью и обратно, невозвратные билеты.

[Iren1507]

а мою просьбу пересадить на АФЛ мне отказали

А чем мотивировали отказ?

[Greka12345]

отмена сделана

или всё-таки возврат? т.е.заявка на возврат билетов, купленных на сайте, взята в офисе?

[evoy]

Был в офисе на Павелецкой с возвратом по рейсу Москва-Берлин. Перед этим отправил письмо га claims с просьбой подтвердить возможность возврата в офисе. Ответили через 2 минуты :-) - идите в офис на Павелецкой. Был сегодня с утра, часов в 11. Народу мало, взял талончик, подождал 2-4 минуты, не больше. Рассказал оператору ситуацию, отдал ответ с claims. Оператор с ним куда-то сходила, и сказала , что могут вернуть на карту, те возврат они сделают в офисе, но ждите потом денег на карту. Вернуть сразу налом или на карту категорически отказались. Распечатку ответа забрали. Что удивило, даже паспорт не спросили :-). Теперь жду денег на карту

У вас рейсы после 15 декабря? Было какие-то перебронирование билетов в связи с изменениями дат или аэропорта?

Да, рейсы на февраль, было перебронирование с 329/330 на 309/310 Домодедово на внуково

[dedeniss]

Еду в офис на павелецкую с берлинскими билетами на февраль. Только что в метро получил сообщение от оператора Максима с claims. В письме туда спросил, можно ли вернуть в офисе деньги за переоформленный с домододово на Внуково Берлин. "все-таки средства возвращаются по месту покупки", ответил Максим. Вот сейчас и проверим Максима. Павелецкая следующая

Итог. 25 минут в очереди, три минуты общения с прекрасной Лианой и отмена сделана. Ждите средств на карту. Обманул Максим

Так отмену можно и по телефону сделать, это не гарантирует возврат средств.

[Kirillov]

Рейс
Москва (Внуково) - Дели (Дели)UN 543
03.11.2015
Дели (Дели) - Москва (Внуково)UN 544

Бьётся, что Рейс состоится.Бронирование подтверждено.Билет выписан

У нас вылет утром 4.11 из Дели в Катманду, аэрофлотский вечерний прилетает в Дели за 3,5 часа до вылета в Непал, что бы не дёргаться в Дели (успеваем-не успеваем) решил позвонить в ТСО и пробить возможность улететь 02.11 из Москвы, в КЦ девушка сообщила, что данные будут за 48 часов до вылета, и что Аэрофлот не предоставляет выбора, т.е. лететь либо тем что дадут, либо оформляйте вынужденный возврат денежных средств.
Написал в соцсеть, признанная в РФ экстремистской Аэрофлоту ( чисто для очистки совести):
Добрый день, подскажите, билеты ТСО Москва-Дели, 03.11, я так понимаю нас передадут на рейс Аэрофлота 03.11 в 18-25, дело в том, что у нас вылет в Катманду из Дели 04.11 и у нас на пересадку остаётся 2 часа, возможно ли получить билеты авиакомпании Аэрофлот Москва-Дели на 02.11?
Аэрофлот:
Сергей, сейчас мы не можем сказать точно, на какой рейс Вы будете переоформлены, так как работаем в рамках суточного плана. Вам необходимо уточнять информацию за 1-2 дня до вылета с помощью специального сервиса на сайте Трансаэро: http://info-services.transaero.ru/status/, а также в колл-центре авиакомпании: +7(495)788-8080; vopros@transaero.ru.
Проверка статуса брони
info-services.transaero.ru
Я:
Я понимаю, что Вы не можете сейчас точно сказать рейс, но мне хотелось бы понять возможность выбора рейса в пределах суток? Идёте ли вы навстречу в таких случаях? И можно ли это будет обсудить за 2 дня до вылета?

Ну собственно на этом диалог и закончился...)))

Что ж, видимо будем "успевать" в Дели))))

[mixdpp]

Да, бронирование подтверждено

и туда и обратно?
Мне на 26.11-05.12 не захотели.

[Marysua]

На мою просьбу пересадить на АФЛ мне отказали, причем гарантий, что мы улетим нет.

У меня такая же ситуация с перелетом в Вену Объясняют отсутствием свободных мест на рейсы аэрофлота.

[Iren1507]

А мне сказали, что будет зависеть от наличия мест. Но в принципе - возможно

[Marysua]

А чем мотивировали отказ?

у меня похожая ситуация, сказали что нет свободных мест не только на этот день, но и ни на одну их ближайших дат

[Katrinbs]

Да, рейсы на февраль, было перебронирование с 329/330 на 309/310 Домодедово на внуково

Вот интересно. Почему, некоторые рейсы (что после 15 декабря) в связи со сменой аэропорта перебронировали, а некоторые нет. Хотя, казалось бы, должны были перебронировать все...Логика, где ты?...

[Galinna]

Да, бронирование подтверждено

и туда и обратно?
Мне на 28.11-05.12 не захотели.

Да, и туда и обратно. Я тоже долго с ними билась (начиная с 18 октября где-то)...не хотели, утверждали, что нет возможности и всё такое...в сумме я позвонила раз 9-10 точно. Но в итоге попала на нормального оператора.

[Marysua]

будет зависеть от наличия мест.

Мне перечислили три возможных вариантов развития событий : 1. Возврат стоимости
2. Перебронирование на другие даты (перевезет Аэрофлот, но не 1.11.2015, как мне нужно, а позже,ориентировочно 4.11 )
3. Предоставление Аэрофлотом самолета большей вместимости - что маловероятно, так же как и что я попаду в число тех счастливчиком, коим предоставят в этом самолете место
Более точно проинформируют за два до вылета

[icecream85]

Подавала заявление в Евросеть на возврат денег 07.10
Сегодня позвонила, сказали, что из Трансов пришел отказ в выплате.
Также, 06.10 писала напрямую Трансам. Но ответа так и нет.

Какие действия дальше предпринять? Получить письменное подтверждение от Евросети об отказе?

p.s. Билеты на март.

Вылет по сле 15.12 и оплачивали налом в Евросети?
Можно попробовать получить отказ от них и пойти в офис ТСО.
Если так будете делать, отпишитесь потом.
Пока нет внятного алгоритма по таким билетам...

[Irina Baryshnikova]

Вылет по сле 15.12 и оплачивали налом в Евросети?
Можно попробовать получить отказ от них и пойти в офис ТСО.
Если так будете делать, отпишитесь потом.
Пока нет внятного алгоритма по таким билетам...

Да, все так - вылет март 2016 и оплата налом в офисе Евросети
Уже попросила прислать мне письменный отказ на почту, дальше посмотрим, но вероятно Вы правы, нужно идти в офис)

[Volodya_A]

а мою просьбу пересадить на АФЛ мне отказали

А чем мотивировали отказ?

Я так понимаю, не отказали
А попросили "обождать" =)
У меня была такая же ситуация с HKG
Как только рейс в "проверке статуса" был официально отменен (за 3 дня до вылета) - выдали новый номер бронирования Аэрофлота
Но без номера билета, увы...
Билет обещают перевыписать только в день вылета
Сейчас по идее, когда ясность наступила, что Трансаэро больше никуда не летит - будет быстрее разруливаться все - сначала было за сутки, потом за двое, теперь за трое вот...

[Игорюха]

А вот у меня обратная ситуация. Есть невозвратные билеты в Гонконг на 8 ноября, и я не хочу лететь, т.к. как минимум была смена аэропорта с DME на VKO, а теперь если и отправят, то AFL c SVO (повод для вынужденного возврата есть, как минимум). Когда заварилась вся эта каша, я взял другие билеты из Москвы через Стамбул тюркишами (по цене вышло даже дешевле). Я отправлял запрос на возврат еще 9 октября, никаких ответов. Звонки в колл-центр - ответ, рейс состоится по расписанию, хотя все прекрасно понимают, что уже ничего не состоится. Сказали, что за 2 дня до вылета только что-то вразумительное скажут. Вопрос: имеет смысл подавать чарджбек, или же ждать ситуации за 2 дня до вылета?

[Фрау Ильза]

наверное имеет смысл дождаться даты за 2 дня до вылета, сказать, что вас не устраивает пересадка на афл и попросить сделать возврат

[Storm wa]

а мою просьбу пересадить на АФЛ мне отказали

А чем мотивировали отказ?

Ни чем, нет и все. От оператора прозвучало - "за двое суток, вам скажут летите вы или нет". Если Аэрофлот продаст места на своем рейсе, нас выкинут, не продаст, посадят. Я так понимаю.

[birdie172]

Такая же ерунда. Звонила сегодня в КЦ 2 раза. У них нет в системе информации об отмене рейсов на 30.10. Звоните за 2 дня. Возможно, они смогут помочь. Сейчас ничего сделать не могут, в системе нет такой технической возможности. Все...
Непонятно, когда же они наконец отменят все свои рейсы.

[Kirillov]

А вот у меня обратная ситуация. Есть невозвратные билеты в Гонконг на 8 ноября, и я не хочу лететь, т.к. как минимум была смена аэропорта с DME на VKO, а теперь если и отправят, то AFL c SVO (повод для вынужденного возврата есть, как минимум). Когда заварилась вся эта каша, я взял другие билеты из Москвы через Стамбул тюркишами (по цене вышло даже дешевле). Я отправлял запрос на возврат еще 9 октября, никаких ответов. Звонки в колл-центр - ответ, рейс состоится по расписанию, хотя все прекрасно понимают, что уже ничего не состоится. Сказали, что за 2 дня до вылета только что-то вразумительное скажут. Вопрос: имеет смысл подавать чарджбек, или же ждать ситуации за 2 дня до вылета?

А мне сегодня уже предложили возврат сделать, если меня не устраивает смена авиакомпании, срок возврата 30 дней... Поэтому не думаю, что стоит ждать двух дней до вылета.

[Игорюха]

Kirillov,
В том то и дело, что мне пока не предлагают, т.к. "пока рейс в системе по расписанию, нет повода для возврата, бла-бла-бла..."

[volgateh]

Kirillov,
В том то и дело, что мне пока не предлагают, т.к. "пока рейс в системе по расписанию, нет повода для возврата, бла-бла-бла..."

Как у вас может быть рейс в системе расписания, если Трансаэро больше не летает!!!
У вас что есть перебронирование на Аэрофлот и тд?
Из расписания Внуково все рейсы ТСО исчезли, по ближайшим указана отмена.

[Игорюха]

volgateh,

Ну по кнопке проверка рейса на сайте ТСО, указано, что билет активен, полет состоится, в том то и дело

[Volodya_A]

birdie172
Сегодня, 26/10 около 15.00 сменился статус рейса на "отменен", который должен был вылететь 29/10 в 7.40
Это так, статистики для

[Huītzilōpōchtli]

Как у вас может быть рейс в системе расписания, если Трансаэро больше не летает!!!
У вас что есть перебронирование на Аэрофлот и тд?
Из расписания Внуково все рейсы ТСО исчезли, по ближайшим указана отмена.

А в системе Трансаэро пока не ввели данные по отмене рейсов. У меня такая же тема. Они на 2-3 дня вперед обрабатывают, судя по ответам операторов КЦ

[volgateh]

Люди, ну вы чего!
То, что говорят девочки по телефонам это их проблемы.
Найдите свой рейс сейчас, даже тот, который завтра или послезавтра на табло аэропортов. Его нет, и быть не может, потому что ТСО не летает!!!

Соотвественно, у всех уже есть основания подавать на возвраты по всем тарифам. Те, кто хочет еще куда-то попасть, может ждать у моря погоды.

[Volodya_A]

volgateh
Ну есть еще те, кто хочет улететь - это как минимум =)

[volgateh]

volgateh
Ну есть еще те, кто хочет улететь - это как минимум =)

А прилететь? )))
Адреналин зашкаливает.

[Kirillov]

Kirillov,
В том то и дело, что мне пока не предлагают, т.к. "пока рейс в системе по расписанию, нет повода для возврата, бла-бла-бла..."

Так у меня тоже активен, только я им доводы что вы меня точно не повезёте, а время аэрофлотского меня не очень устраивает, на что мне сказали не устраивает - оформляйте вынужденный возврат. Т.е. она согласилась с тем, что меня аэрофлот повезёт))) Но и бронь на аэрофлотский рейс не даёт))

[Volodya_A]

volgateh
Не, как раз адреналина нет =)
С тех пор, как есть ясность, что "ша, после 26 октября уже никто никуда не идет"