Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Фрау Ильза]

если была заявка на возврат в тсо и на чаржбэк в банк

то банк в любом случае получит ответ от тсо и если тсо ответит, что деньги возвращены, то тсо должно будет банку предоставить номер транзакции о возврате, т к банку нужны основания для отказа в чаржбэке
тем более, подавая заявление в банк, нужно указать, что был послан запрос в тсо на возврат от такого-то числа и ответа от тсо не было в течении стольки-то дней

[Lipatov]

Прикольно работает великий банк странны!) 15 минут ожидания на линии, и оператор ответил что ничего не в знают по данной новости.

Это какой то ад) Сначала тут кормили завтраками, теперь в еще более дремучие дебри закинули нас.

[Rusbandy]

Ну они же новость разместили, пусть пояснят

Пояснение пришло от пресс-службы АФЛ (пресс-служба Сбера переправила письмо им):

"Аэрофлот гарантирует перевозку пассажиров Трансаэро до 15 декабря 2015 года.
Соответственно, пассажиры, чье путешествие планируется позже, например, 26 декабря - должны сдать авиабилеты.
Если же путешествие начинается и/или заканчивается до 15.12.2015 включительно, пассажиры могут выбирать: воспользоваться авиабилетом,
оформленным в Трансаэро, и полететь альтернативным рейсом (другой авиакомпанией) или же сдать авиабилеты".

Прикольно работает великий банк странны!) 15 минут ожидания на линии, и оператор ответил что ничего не в знают по данной новости.

Они могут не знать В КЦ АФЛ девушка тоже была не в курсе.

[nnmpost]

Ну они же новость разместили, пусть пояснят

Пояснение пришло от пресс-службы АФЛ (пресс-служба Сбера переправила письмо им):

"Аэрофлот гарантирует перевозку пассажиров Трансаэро до 15 декабря 2015 года.
Соответственно, пассажиры, чье путешествие планируется позже, например, 26 декабря - должны сдать авиабилеты.
Если же путешествие начинается и/или заканчивается до 15.12.2015 включительно, пассажиры могут выбирать: воспользоваться авиабилетом,
оформленным в Трансаэро, и полететь альтернативным рейсом (другой авиакомпанией) или же сдать авиабилеты".

Дошло, что ли мое письмо. А где они разместили данный ответ. Сбербанк может сделать хитро, примет заявления на возврат, купивших билеты после 15.12.2015, подождет 30 рабочих дней, а потом откажет в выплате, т.к. возврат касался вылетов до 15.12.2015

[Irina Baryshnikova]

Подавала заявление в Евросеть на возврат денег 07.10
Сегодня позвонила, сказали, что из Трансов пришел отказ в выплате.
Также, 06.10 писала напрямую Трансам. Но ответа так и нет.

Какие действия дальше предпринять? Получить письменное подтверждение от Евросети об отказе?

p.s. Билеты на март.

[evoy]

Был в офисе на Павелецкой с возвратом по рейсу Москва-Берлин. Перед этим отправил письмо га claims с просьбой подтвердить возможность возврата в офисе. Ответили через 2 минуты :-) - идите в офис на Павелецкой. Был сегодня с утра, часов в 11. Народу мало, взял талончик, подождал 2-4 минуты, не больше. Рассказал оператору ситуацию, отдал ответ с claims. Оператор с ним куда-то сходила, и сказала , что могут вернуть на карту, те возврат они сделают в офисе, но ждите потом денег на карту. Вернуть сразу налом или на карту категорически отказались. Распечатку ответа забрали. Что удивило, даже паспорт не спросили :-). Теперь жду денег на карту

[Angel2006]

коллеги, поясните, что значит сдать билеты? куда их сдавать то и как?

[Katrinbs]

Был в офисе на Павелецкой с возвратом по рейсу Москва-Берлин. Перед этим отправил письмо га claims с просьбой подтвердить возможность возврата в офисе. Ответили через 2 минуты :-) - идите в офис на Павелецкой. Был сегодня с утра, часов в 11. Народу мало, взял талончик, подождал 2-4 минуты, не больше. Рассказал оператору ситуацию, отдал ответ с claims. Оператор с ним куда-то сходила, и сказала , что могут вернуть на карту, те возврат они сделают в офисе, но ждите потом денег на карту. Вернуть сразу налом или на карту категорически отказались. Распечатку ответа забрали. Что удивило, даже паспорт не спросили :-). Теперь жду денег на карту

У вас рейсы после 15 декабря? Было какие-то перебронирование билетов в связи с изменениями дат или аэропорта?

[vn72]

Еду в офис на павелецкую с берлинскими билетами на февраль. Только что в метро получил сообщение от оператора Максима с claims. В письме туда спросил, можно ли вернуть в офисе деньги за переоформленный с домододово на Внуково Берлин. "все-таки средства возвращаются по месту покупки", ответил Максим. Вот сейчас и проверим Максима. Павелецкая следующая

Итог. 25 минут в очереди, три минуты общения с прекрасной Лианой, и отмена сделана. Ждите средств на карту. Обманул Максим

[Storm wa]

Тааак, началось в деревне утро. У меня вылет 4 ноября в Гонконг, только что в колл центре Трансаэро мне девушка по имени Анна заявила, что рейс Трансаэро по этому направлению точно не будет выполняться. Хотя в статусе рейса он бьется. На мою просьбу пересадить на АФЛ мне отказали, причем гарантий, что мы улетим нет. Мол, если что вернем деньги. Получается Савельев, Соколов, Шувалов, Медведев, когда говорили, - "всех перевезем", - нас обманули? Мне не надо денег, мне гарантировали перелет, у меня из Гонконга в Санью и обратно, невозвратные билеты.

[Iren1507]

а мою просьбу пересадить на АФЛ мне отказали

А чем мотивировали отказ?

[Greka12345]

отмена сделана

или всё-таки возврат? т.е.заявка на возврат билетов, купленных на сайте, взята в офисе?

[evoy]

Был в офисе на Павелецкой с возвратом по рейсу Москва-Берлин. Перед этим отправил письмо га claims с просьбой подтвердить возможность возврата в офисе. Ответили через 2 минуты :-) - идите в офис на Павелецкой. Был сегодня с утра, часов в 11. Народу мало, взял талончик, подождал 2-4 минуты, не больше. Рассказал оператору ситуацию, отдал ответ с claims. Оператор с ним куда-то сходила, и сказала , что могут вернуть на карту, те возврат они сделают в офисе, но ждите потом денег на карту. Вернуть сразу налом или на карту категорически отказались. Распечатку ответа забрали. Что удивило, даже паспорт не спросили :-). Теперь жду денег на карту

У вас рейсы после 15 декабря? Было какие-то перебронирование билетов в связи с изменениями дат или аэропорта?

Да, рейсы на февраль, было перебронирование с 329/330 на 309/310 Домодедово на внуково

[dedeniss]

Еду в офис на павелецкую с берлинскими билетами на февраль. Только что в метро получил сообщение от оператора Максима с claims. В письме туда спросил, можно ли вернуть в офисе деньги за переоформленный с домододово на Внуково Берлин. "все-таки средства возвращаются по месту покупки", ответил Максим. Вот сейчас и проверим Максима. Павелецкая следующая

Итог. 25 минут в очереди, три минуты общения с прекрасной Лианой и отмена сделана. Ждите средств на карту. Обманул Максим

Так отмену можно и по телефону сделать, это не гарантирует возврат средств.

[Kirillov]

Рейс
Москва (Внуково) - Дели (Дели)UN 543
03.11.2015
Дели (Дели) - Москва (Внуково)UN 544

Бьётся, что Рейс состоится.Бронирование подтверждено.Билет выписан

У нас вылет утром 4.11 из Дели в Катманду, аэрофлотский вечерний прилетает в Дели за 3,5 часа до вылета в Непал, что бы не дёргаться в Дели (успеваем-не успеваем) решил позвонить в ТСО и пробить возможность улететь 02.11 из Москвы, в КЦ девушка сообщила, что данные будут за 48 часов до вылета, и что Аэрофлот не предоставляет выбора, т.е. лететь либо тем что дадут, либо оформляйте вынужденный возврат денежных средств.
Написал в соцсеть, признанная в РФ экстремистской Аэрофлоту ( чисто для очистки совести):
Добрый день, подскажите, билеты ТСО Москва-Дели, 03.11, я так понимаю нас передадут на рейс Аэрофлота 03.11 в 18-25, дело в том, что у нас вылет в Катманду из Дели 04.11 и у нас на пересадку остаётся 2 часа, возможно ли получить билеты авиакомпании Аэрофлот Москва-Дели на 02.11?
Аэрофлот:
Сергей, сейчас мы не можем сказать точно, на какой рейс Вы будете переоформлены, так как работаем в рамках суточного плана. Вам необходимо уточнять информацию за 1-2 дня до вылета с помощью специального сервиса на сайте Трансаэро: http://info-services.transaero.ru/status/, а также в колл-центре авиакомпании: +7(495)788-8080; vopros@transaero.ru.
Проверка статуса брони
info-services.transaero.ru
Я:
Я понимаю, что Вы не можете сейчас точно сказать рейс, но мне хотелось бы понять возможность выбора рейса в пределах суток? Идёте ли вы навстречу в таких случаях? И можно ли это будет обсудить за 2 дня до вылета?

Ну собственно на этом диалог и закончился...)))

Что ж, видимо будем "успевать" в Дели))))

[mixdpp]

Да, бронирование подтверждено

и туда и обратно?
Мне на 26.11-05.12 не захотели.

[Marysua]

На мою просьбу пересадить на АФЛ мне отказали, причем гарантий, что мы улетим нет.

У меня такая же ситуация с перелетом в Вену Объясняют отсутствием свободных мест на рейсы аэрофлота.

[Iren1507]

А мне сказали, что будет зависеть от наличия мест. Но в принципе - возможно

[Marysua]

А чем мотивировали отказ?

у меня похожая ситуация, сказали что нет свободных мест не только на этот день, но и ни на одну их ближайших дат

[Katrinbs]

Да, рейсы на февраль, было перебронирование с 329/330 на 309/310 Домодедово на внуково

Вот интересно. Почему, некоторые рейсы (что после 15 декабря) в связи со сменой аэропорта перебронировали, а некоторые нет. Хотя, казалось бы, должны были перебронировать все...Логика, где ты?...