Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

[Poseidon]

Может они готовы рейс под себя забрать.

Только нет в расписании их даже на лето из Питера в Рим. Но не исключено, что запустят свой собственный рейс. Предположить, что именно этот по времени тоже можно, хотя на сегодняшний день для этого предпосылок, к сожалению, в принципе нет по известным причинам в связи с ситуацией в Италии.

Догадываетесь почему?

Если не догадываетесь, то отвечу - мест на этот рейс у Аэрофлота нет не только в этот день, но и рядом (26,27). А у Алиталии опять есть.

[Alexis86]

Только что разговаривал с Алиталией. Аэрофлот не подтвердил рейс из Рима в СПб и мой билет из Венеции в СПб недействителен. Поэтому на почту мне ничего и не приходило. Деньги с их слов заморозили, говорят, что в течении 72 часов должны разморозить, а далее в зависимости от банка ( в моем случае это Сбер). Сказали, что из продажи уберут эти билеты. Вот такое вот попадалово. До поездки ещё три месяца, а уже такая галиматья всплывает.

[Poseidon]

Мне это было понятно с самого начала как только вы выложили скриншот.

[Alexis86]

Кто- нибудь сталкивался с таким ранее? Деньги возвращали скоро или приходилось банковской волокитой заниматься? Из-за такого кидка от итальяшек у меня появляется необходимость покупать билет из Рима окольными путями, плюс маршрут меняется, и, как следствие , дополнительные расходы наваливаются.

[Джамбе]

Это не кидок. Авиакомпания пытается выйти из положения при возникших форсмажорных обстоятельствах, которые человеком не управляемые ( коронавирус ). Ситуация с вирусом меняется быстро, кто сможет так быстро сформировать безболезненные механизмы разруливания клиентских нужд?

[Alexis86]

Если так, то почему тот же Аэрофлот продаёт на ту же дату рейсы из Рима, но на другое время? Тем более , что билеты на июнь, сейчас только начало марта.

[Джамбе]

Думаю, это просто следствие разной политики разных авиакомпаний при одинаковых условиях ( распространении коронавируса ). В данном случае я бы недоверительно отнеслась скорее к действиям "Аэрофлота" ( продаже авиабилетов из Рима ). К июню вирус должен угомониться-- это всего лишь вирус, а не принципиально неизвестный медицине вид инфекционного агента, закономерности схожие. Но наперед никто не может спрогнозировать, "АлИталия" решила выждать и возобновить продажи по факту нормализации ситуации, "Аэрофлот" же опирается, по всей видимости, на прогнозы. Тут на завтра нельзя строить прогнозы, а не то что на июнь. После событий в Китае кто-то предполагал вспышку в Европе? Никто. Будет июнь-- будут решения, по мне, это более грамотно.
По поводу банковской волокиты-- деньги должны вернуть в установленные сроки, не паникуйте раньше времени, авиакомпания не банкрот, чтобы химичить со средствами клиентов.

[Alexis86]

Деньги вернулись сегодня, но маршрут придётся переделывать.

Джамбе, Аэрофлот продаёт билеты на ту же дату, правда с пересадкой в Москве, но на другое время по адским ценам. Дело не в вирусе, наверное.

[Kisakuku]

Форумчане, возможно у кого-нибудь есть ссылка на сайт алиталии, где документально указано , что может служить поводом для возврата денег по невозвратному тарифу ? Интересуют данные по времени переноса рейса (перенос более чем на 5 часов).

[AN57]

Получил уведомление Alitalia о замене рейса 22.04.20 AZ7222 (18.30) на AZ0722 (13.05) из Рима в СПб.
Планирую обратится за возвратом.
Вопрос.
Это один сегмент единой брони СПб-Рим-Флоренция (на 12.04.20) и обратно Флоренция-Рим-СПб (на 22.04.20)
Отмена рейса из брони и перенос на 5 часов по одному сегменту - достаточное основание для возврата по всей брони?

[aleksey2008]

Отмена рейса из брони и перенос на 5 часов по одному сегменту - достаточное основание для возврата по всей брони?

Конечно.

[AN57]

Прошу подсказать, какие варианты, кроме 8 495 2218200, есть для извещения Alitalia об отмене бронирования.
Наслышан, что дозвониться невозможно. Особенно не из Москвы.
М.б. заверенную телеграмму на Мытную 1?
Билеты невозвратные.

[Alexis86]

AN57, дозванивайтесь. Я дозванивался из СПб. Висел от десяти и более минут прежде чем на оператора переключили.

[Poseidon]

Дозвонитесь, но и обратная связь на сайте есть
https://www.alitalia.com/en_us/special- ... aints.html

[AN57]

Дозвонитесь, но и обратная связь на сайте есть
https://www.alitalia.com/en_us/special- ... aints.htm

Есть и Е-m московского офиса claims.RU@alitalia.ru, но судя по сообщениям на форуме туда как в пустоту. Сначала автомат - "на рассмотрении", а через неделю "перезвоните в контакт-центр".
Попробую, пока контакт-центр 8-9.03 отдыхает, указанный Вами вариант обратной связи на сайте.

[Alexis86]

Странные дела , какие-то. Билет, за который мне деньги вернули, до сих пор в продаже. Появились новые билеты из Венеции. Решил проверить в приложении Аэрофлота и вот , что увидел.

[AN57]

Получил уведомление Alitalia о замене рейса 22.04.20 AZ7222 (18.30) на AZ0722 (13.05) из Рима в СПб.
Планирую обратится за возвратом.

Есть дополнительный вопрос.
Первоначально рейс AZ7222 был в 18.05
После уведомления Alitalia AZ7222 я согласовал его перенос на 18.30 и получил новый электронный билет с этим временем.
Далее AZ7222 отменяется и мне предлагается AZ7212 с вылетом 13.05
Вопрос
Время переноса вылета будет определяться от последнего согласованного 18.30 т.е. 5 ч. 25 мин. или от времени при первоначальном бронировании (4 ч.55 мин.)?

[Poseidon]

AN57,
Вам Алиталия не изменила время на сколько то часов, Вам она отменила рейс и предложила другой, причём и один и другой рейс не являются рейсами Алиталии, так что у Вас возможен полный возврат.

[AN57]

Вам Алиталия не изменила время на сколько то часов, Вам она отменила рейс и предложила другой, причём и один и другой рейс не являются рейсами Алиталии, так что у Вас возможен полный возврат.

Т.е. норматив 5 часов для Алиталии о котором говорилось на форуме ранее для меня не важен?

[Poseidon]

В данном случае не важен.

Далее AZ7222 отменяется и мне предлагается AZ7212 с вылетом 13.05

Заметьте, здесь не изменение времени, а отмена рейса.

[Vecente]

Авиакомпания уведомила, что обратной рейс из Бразилии, с пересадкой в Риме перенесли на день раньше. Каковы вообще шансы убедить их, что это мне совершенно не подходит и я могу вылететь на день позже, но никак не раньше?

[Poseidon]

Если есть рейс на день позже и есть места, то могут пересадить на день позже. Надо отправить запрос на перебронирование по месту покупки.

[aleksey2008]

Каковы вообще шансы убедить их, что это мне совершенно не подходит и я могу вылететь на день позже, но никак не раньше?

Вы можете просить, но они могут отказать(( в таком случае ваше право - получить полный возврат стоимости билета...

[Vecente]

Если есть рейс на день позже и есть места, то могут пересадить на день позже. Надо отправить запрос на перебронирование по месту покупки.

Я покупал на сайте авиакомпании, попробую завтра дозвониться в колл-центр или спросить информацию в аэропорту, завтра уже вылет

[AN57]

Получил уведомление Alitalia о замене рейса 22.04.20 AZ7222 (18.30) на AZ7212 (13.05) из Рима в СПб.
Планирую обратится за возвратом.

Сегодня 09.03.20 (выходной в РФ!) довольно легко, в течение 1/2 часа дозвонился до Алиталии -8 495 2218200.
Оформили возврат 100% по всему маршруту по невозвратным билетам в связи с отменой AZ7222.
Всем спасибо за чрезвычайно полезные советы и комментарии.

[san-11]

Был билет на 20.03 Москва-Рим-Рио (AZ549 и AZ672). 06.03 получил уведомление, что оба полёта перенесли на 21.03. Мне это было неудобно, так как 21.03 уже из Рио рейс дальше. Увидел, что отменили рейс из Мск 20.03. Позвонил в АлИталия (дозвонился минут через 15). Попросил либо посадить на Аэрофлот 20.03, либо пересадить на все сегменты на день раньше. Мне было сказано, что пересадить не могут, так как Бразилия не будет принимать рейсы из Италии. Предложили вернуть деньги. Согласился, прислали бронь возврата. Сегодня утром деньги упали на карту. С учётом того, что покупал билеты в августе, на полгода прокредитовал АлИталию. Хорошо, что вернули быстро.

[Anna1991]

У нас билет на 12.04 СПб - Рим. Обратно на 18 Милан - спб. Звонили в русскоговорящую поддержку alitalia. Просили перенести даты на эти же направления, на сентябрь месяц, либо сменить направление на эти же даты. В обоих случаях нам посчитали доплату в размере 30 тыс на одно направление на двоих. У нас билеты туда - обратно стоят на двоих 40 тыс. Смысла нет. Сказали ждать отмены рейса, т к каждый час новая информация из Италии. Покупали через посредников...

[Aleks_f]

В данном случае не важен.

AN57 писал(а) Вчера, 23:47:
Далее AZ7222 отменяется и мне предлагается AZ7212 с вылетом 13.05

Заметьте, здесь не изменение времени, а отмена рейса.

У наc Alitalia отменила обратный рейс Рим-Москва и предлагает альтернативу (другой номер рейса) на 1 час раньше.
Это является основанием для возврата всех билетов и получения денег в полном объеме?
Покупали через .

[Poseidon]

Это является основанием для возврата всех билетов и получения денег в полном объеме?

Да, конечно.

[Aleks_f]

Aleks_f писал(а) 8 минут назад:
Это является основанием для возврата всех билетов и получения денег в полном объеме?

Да, конечно.

Спасибо за ответ.
а как это лучше оформить?
В чате личного кабинета . ответили, что они отправят запрос в авиакомпанию. Но большая вероятность отказа, т.к. стыковка не нарушена и изменения всего на 1 час (в Рим прилетаем из Кальяри). Видимо будут пытаться отказать в возврате..
Дожимать anyway ?
Или лучше обратиться в Alitalia?
В тексте о возврате ссылаться только на отмену обратного рейса? или еще и про коронавирус ?

[Poseidon]

Или лучше обратиться в Alitalia?

Обращаетесь в коллцентр и отменяете билет по причине отмены рейса. Всё, больше ничего не нужно.

[Aleks_f]

Aleks_f писал(а) 29 минут назад:
Или лучше обратиться в Alitalia?

Обращаетесь в коллцентр и отменяете билет по причине отмены рейса. Всё, больше ничего не нужно.

Забыл уточнить, что билеты невозвратные.
В этом случае из-за отмены обратного рейса они в полном объеме должны деньги вернуть или только часть?

[Poseidon]

Забыл уточнить, что билеты невозвратные.
В этом случае из-за отмены обратного рейса они в полном объеме должны деньги вернуть или только часть?

В полном объёме. У вас не перенос рейса по времени на час. У вас рейс отменён, и предложен другой вместо него и не важно с какой стыковкой. Так что требуете полный возврат.

[Capl]

Alitalia перенесла рейс в Рим с 29.03 на 28.03. Дозвонился за минут 20, попросил сделать вынужденный возврат, сказали всё ОК.

[alk00]

Alitalia перенесла рейс в Рим с 29.03 на 28.03. Дозвонился за минут 20, попросил сделать вынужденный возврат, сказали всё ОК.

Ваш рейс должна была выполнить именно Алиталия или он совместный с Аэрофлотом?

[Aleks_f]

с утра не могу на 8(495)221-82-00 дозвониться чтобы оформить возврат: или короткие гудки или автомат говорит номер не в сети..
Кто-нибудь по этой форме возврат оформлял?
https://www.alitalia.com/en_us/special- ... aints.html

Нужно ставить галочку ОТМЕНА (CONCELLATION) и в примечании описывать ситуацию с отменой рейса?

[Capl]

Ваш рейс должна была выполнить именно Алиталия или он совместный с Аэрофлотом?

Должен был выполняться Alitalia 29/03 в 5:00

[Aleks_f]

только в 18.30 где-то дозвонился в коллцентр по возврату из-за отмены обратного рейса.
Но там сказали, что т.к. покупал через ., нужно к ним по возврату билетов и обращаться.
С anyway уже вел переписку где-то неделю назад - ответили: Очень вероятно, что будет отказ т.к. стыковка не нарушена и изменения всего на 1 час.
Как лучше быть:
Пробовать дозваниваться еще раз - может на другого менеджера попаду, который согласится сделать возврат напрямую?
Или писать в anyway? На что-то можно еще сослаться кроме этого текста на сайте:
https://www.alitalia.com/ru_ru/fly-alit ... tions.html

[hellen-k]

Но там сказали, что т.к. покупал через ., нужно к ним по возврату билетов и обращаться.

За возвратом и другими изменениями в любом случае к продавцу.

[KWA75]

Извините, пожалуйста, за вопрос профана по трактовке Regulation (EC) No 261/2004.

В январе купил билеты на сайте Alitalia, Петербург-Милан-Петербург.
Туда AZ7211, 7 апреля 9.45
Обратно AZ7038, 23 апреля 00.10.

20 февраля получил от них письмо, что обратные рейс AZ07210 (другой номер) вылетит 23 апреля в 13.00, т.е. в тот же день, но на 12 часов и 50 минут позже.
Я принял информацию к сведению и никак с ними не связывался. Пришлось забронировать одну лишнюю ночь в апартаментах.

Могу ли я сейчас, на основании статей 6 и 8.1(a) требовать отмену всех билетов и полный возврата средств? (Думаю, это лучший способ сейчас для меня выйти из этой ситуации)
Мне не совсем понятно, как определяется в Regulation понятие "delay".

[Aleks_f]

я сам зашел на этот форум за помощью в возврате билетов по отмене.
По задержке нашел на сайте такую инфо:
3. ВОЗМЕЩЕНИЕ СТОИМОСТИ БИЛЕТА

В случае если ожидаемая задержка рейса составляет более 5 часов, вы можете отменить перелет и получить полное возмещение стоимости вашего билета. Для отмены перелета обратитесь к нашему персоналу в аэропорту или в Центр поддержки клиентов.

отсюда:
https://www.alitalia.com/ru_ru/fly-alit ... tions.html

[ksiu02]

Добрый день.
Решила нписать сюда.
Покупала билеты на четверых, у агентов. Билеты АлИталии (055...), рейсы выполняет Аэрофлот.
Поездка по причине сами знаете какой скорее всего не состоится, билеты на начало мая.
Вопрос: я готова получить деньги ваучером/депозитом, НО может ли АлИталия деньги перевести мне, в мой личный кошелек, т.к. билеты покупала я?

[IskanderK]

Добрый день.
Решила нписать сюда.
Покупала билеты на четверых, у агентов. Билеты АлИталии (055...), рейсы выполняет Аэрофлот.
Поездка по причине сами знаете какой скорее всего не состоится, билеты на начало мая.
Вопрос: я готова получить деньги ваучером/депозитом, НО может ли АлИталия деньги перевести мне, в мой личный кошелек, т.к. билеты покупала я?

Нет. Нужно обращаться за деньгами туда, где платили за билеты - к агенту.

[Dallas_]

Скажите пожалуйста, есть здесь те, кому вернули деньги за отмененный рейс при покупке через агентство.

[alexsol]

Полететь c Alitalia так и не удалось, но опыт от общения с поддержкой и беспорядок в решении клиентских проблем, удручает и разочаровывает. Рейс отменили из-за карантинных мер, был подан запрос на вынужденный возврат средств, с тех пор прошло три месяца, но никаких результатов рассмотрения этого заявления мы так и не получили. Поддержка не может дать никаких сроков или деталей, при общении с ними они даже не проверяют данных обращения. Единственный шаблонный ответ - "другие ждут и вы ждите". Мне трудно представить насколько масштабный коллапс у них там должен быть, если человек, подавший заявление на возврат в начале карантина ждет три месяца и ему не могут назвать даже сроков. Сколько же будут ждать люди, чьи рейсы отменили в разгар карантина? Годы?

Может быть обычно это и нормальная авиакомпания, но если вдруг у вас проблема, адекватной помощи или информирования от них не ждите. А ведь умение решать проблемы - это одно из важнейших качеств, отличающих отличный сервис от посредственного.

[hellen-k]

подавший заявление на возврат в начале карантина ждет три месяца

Напоминаю, что они тоже сидели на карантине. Кстати, по итальянскому закону они могут вам предложить не деньги, а ваучер.

[alexsol]

подавший заявление на возврат в начале карантина ждет три месяца

Напоминаю, что они тоже сидели на карантине. Кстати, по итальянскому закону они могут вам предложить не деньги, а ваучер.

Я понимаю, но они же работали всё это время? Я общался с поддержкой не один раз за этот период и они говорили, что обрабатывают заявки.
Да и основной посыл, который я хотел передать, это отсутствие какого-либо желания сотрудничать с их стороны. Если бы мне сразу сказали, мол ситуация тяжелая, время ожидания может растянуться на, скажем, 4-5 месяцев, я бы не стал возражать. Но на деле я не смог получить никаких сроков, да и через раз ответы о процедуре возврата были разными, конечно, и ваучеры упоминали, а потом говорили, что сами не знают, как именно будет осуществлен возврат, если вообще будет осуществлен. В общем, большая неразбериха.

[hellen-k]

Я общался с поддержкой не один раз за этот период и они говорили, что обрабатывают заявки.

В итальянскую звонили или в российскую?

[Dallas_]

alexsol, а вы не пробовали чарджбек, я вот тоже месяц жду уже, и также никакого ответа. Думала на счёт ваучера, что его без проблем можно получить, неужели и тут будут проблемы

[ElStoly]

Алиталия отменила 4 из пяти рейсов по моему направления, сгруппировав всех в один рейс. Таким образом мой рейс в Рим передвинулся на три часа, рейс обратно перенесли на утро следующего дня. Придется доплачивать за аренду автомобиля (сдаю в аэропорту, если вечером в назначенное время сдать не знаю что там дальше делать) и брать отель видимо. До рейса осталось 3 недели.

Кто ответственен за это всё? Пришло просто письмо с извинениями, никаких действий не предложили.

Ехать в аэропорт, сдавать машину, и идти в Алиталию, спрашивать где нам спать? Аэропорт отель?
Продлевать аренду машины, снимать отель в городе, собирать чеки и по прилёту домой начинать добиваться возмещения? (И никаких гарантий что все перебронируем, и опять не перенесут ведь)
Или же, если они с таким запасом времени сообщают об отменах рейса, тут как бы либо мы соглашаемся с новым временем и ответственность за перебронирование машины и бронь отеля на нас, а если не устраивает - то полный возврат на основании отмен рейсов? Это очень печально, потому что возврат нам не нужен, на нужные даты билеты уже очень дорогие и без пересадок кроме Алиталии ничего и нет. А если мы платим за еще одну ночь и уборку, берем еще один день отпуска, то хотелось бы хотя бы иметь с этого больше времени в Риме, а не поспать неполную ночь.

Кто виноват, что делать? Понятно что звонить, займусь этим завтра, пока что перевариваю