Отмена и изменения рейсов в Китай из-за коронавируса

[Kurnad]

Kurnad, после многочисленных писем на адрес ca_europe@airchina.com пришло письмо с ответом , начинающимся со слов Your ticket had been refunded: далее просто указывалась вся выдержка из билета. Никаких писем в ответ на письмо 6 дней не было. Все что мне удалось добиться это одно письмо и то после многочисленных запросов. Но денег нет. Статус смотрите так: заходите на сайт airchina.ru и наводите мышь на слово бронирование слева , внизу появится меню, где будет ссылка - Возврат билетов, жмите на неё и внимательно переключитесь сверху на меню «Процесс(запрос)отмены (возврата средств)» после ввода данных появится строка с вашим возвратом

А на момент получения письма от air china (Your ticket had been refunded) статус вашего возврата был каким? У меня сейчас текущий статус - ожидание обработки. Т.е. получается, что мою заявку не рассматривали.

[Алиса Швец]

Купибилет отказались возмещать полную стоимость билета внутреннего рейса china eastern.
Хотят штраф и ещё сервисный сбор.
Отправила им ссылку на сайт china eastern, но мне кажется, нафиг пошлют

[vaze]

Kurnad, по сей день у билета статус "ожидание обработки".

[Ayshe]

По Себу Пасифик.
Не рассылали они писем. Писали про конкретный рейс, который отменен. И ссылка была в личный кабинет, где можно было выбрать депозит или возврат. К сожалению, вы поторопились. И в данный момент что-то сделать уже нельзя - вы же согласились с условиями возврата?

[Gulya_S]

Подскажите на какую почту писать Себу Пацифик, чтоб сделать возврат билета?
Наш рейс был отменён на 19 марта , сделали возврат 3.02, денег до сих пор нет, и никакого письма не пришло и даже статус не можем посмотреть . У кого то так же было?
Хотели бы вернуть деньги за обратный билет 9.04 , но рейс пока не отменённый висит , но и попасть мы соответственно не сможем на него из-за отмены себу пацифик первого билета.

[mishavolga]

Добрый вечер !
Может кто поможет.
Покупал билет Москва-Шанхай-Бангкок и обратно, через supersaver Авиакомпания Chaina Estern MU592.
Решил сделать актуализацию и у нас стоит вылет из FRA, а был SVO.
Официальную инфо Chaina Eastern об отмене не дает.
Что делать ?
Все отели забронированы плюс перелет Пхукет.
Делать возврат авиакомпании или они могут перебронировать через Гуанчжоу ?

[anily11]

Добрый вечер !
Может кто поможет.
Покупал билет Москва-Шанхай-Бангкок и обратно, через supersaver Авиакомпания Chaina Estern MU592.
Решил сделать актуализацию и у нас стоит вылет из FRA, а был SVO.
Официальную инфо Chaina Eastern об отмене не дает.
Что делать ?
Все отели забронированы плюс перелет Пхукет.
Делать возврат авиакомпании или они могут перебронировать через Гуанчжоу ?

А supersaver-то вам что говорит?
И не очень поняла, почему вам надо перебронировать через Гуанчжоу?

[Ayshe]

Подскажите на какую почту писать Себу Пацифик, чтоб сделать возврат билета?
Наш рейс был отменён на 19 марта , сделали возврат 3.02, денег до сих пор нет, и никакого письма не пришло и даже статус не можем посмотреть . У кого то так же было?
Хотели бы вернуть деньги за обратный билет 9.04 , но рейс пока не отменённый висит , но и попасть мы соответственно не сможем на него из-за отмены себу пацифик первого билета.

Вообще, попробуйте с ботом пообщаться в ФБ. Попросите его послать письмо. Их обрабатывают быстрее. А так - cebcares@cebupacificair.com

[Забар]

Аналогично по СебуПасифик:
На прошлой неделе пришло письмо на отмену рейса с Макао в Себу 28.02. (брал через агрегатор Трип), созвонился с агрегатором, подтвердили отмену рейса и сказали что вернут все деньги, даже пришло письмо о возврате средств, правда денег до сих пор нет.
Кроме этого остаются еще два перелета Себу Пасифик, тоже через агрегаторов: один по Филиппинам и один возврат в Гонконг 10.03 с Палавана. Тоже думаю как возвращать свои кровные если всю логистику поломал коронавирус.

Кстати забронированный отель в Макао вернул все деньги по невозвратной брони (бронировал через букинг), а вот отель в Гонконге (тоже через букинг) на письмо о просьбе возврата денег ответил следующее:
Dear ..., Please notice that your reservation is non-refundable. It is also not our fault, HK gov have not block the other tourist come to HK, it is Russian Gov. block it. You should be compensation from travel insurance, if your travel is affected by your Gov/ airline. Thanks
Перевод: Уважаемый ..., обратите внимание, что ваш заказ не подлежит возврату. Это также не наша вина, Гонконг не заблокировал другого туриста, приезжающего в Гонконг, это русское правительство блокирует его. Вы должны получить компенсацию от туристической страховки, Если ваша поездка зависит от вашего правительства / авиакомпании. Спасибо

Пока слежу за темой и продумываю следующие шаги.

[Фрау Ильза]

По отелю, позвоните непосредственно в букинг ком, опишите свою проблему, вполне может быть, что они решат этот вопрос в вашу пользу. Лучше это делать именно звонком в букинг.

[Turist2020]

Забар, тоже проблема с Себу. В одной брони было 2 перелета Гонконг - Катиклан и Пуэрто - Гонконг. На почту пришло оповещение что обратный рейс в Гонконг отменили и можно перебронировать, либо оформить полный возврат. Возврат оформили 1 февраля, бронь аннулирована и после этого тишина... никаких документов по возврату не осталось, сделать скрин экрана не подумали сразу.
Написали Себу несколько писем на почту, в Соц.сети, через обратную связь на сайте, пока ничего.

В Гонконге отели бронировали через Агоду, один отель без проблем вернул за пару дней деньги, второй отказался. Предложили только продлить возможность заезда до 30 июня. . молодцы, пытались помочь и договориться с отелем, но увы... бронь невозвратная у нас была

[Ayshe]

Аналогично по СебуПасифик:
На прошлой неделе пришло письмо на отмену рейса с Макао в Себу 28.02. (брал через агрегатор Трип), созвонился с агрегатором, подтвердили отмену рейса и сказали что вернут все деньги, даже пришло письмо о возврате средств, правда денег до сих пор нет.
Кроме этого остаются еще два перелета Себу Пасифик, тоже через агрегаторов: один по Филиппинам и один возврат в Гонконг 10.03 с Палавана. Тоже думаю как возвращать свои кровные если всю логистику поломал коронавирус.

Просите вернуть деньги. Мне все промежуточные рейсы Себу после письма отменили, деньги часть упали на карту, часть жду. Отели тоже все отменили без штрафов - обращалась через Букинг, причину указывала короновирус. И мне так отельеры не хамили, попробуйте напрямую в Букинг обратиться и письмо приложите.

[IgorP_]

У нас оплачена гостиница на Филах на майские. С Букингом связывались по почте. Ответили, что если ближе к заезду ситуация не изменится они готовы ПОПРОСИТЬ гостиницу вернуть деньги

[mishavolga]

Еще раз пишу. Может кто поможет.
Покупал билет Москва-Шанхай-Бангкок и обратно, через supersaver Авиакомпания Chaina Estern рейс MU592.
Решил сделать актуализацию и у нас стоит вылет из FRA, а был SVO. Поставили вылет из Франкфурта, а не из Москвы
Официальную информацию Chaina Eastern об отмене не дает.
Что делать ?

Телефоны молчат. На письма перестали отвечать. Рейса MU592 нет.
Все отели забронированы плюс перелет Бангкок-Пхукет.

единственное радует, что еще месяц

[theendpwnz]

Отменили рейсы cebu pacific. Подскажите, как у них на сайте сделать полный возврат? Когда нажимаешь "request refund" выпадает список причин для возврата, но там нет пункта отмена рейса или чтото подобное. Или надо нажимать отменить рейс? Спасибо

[mishavolga]

По моему заказу Chaina Eastern SVO-PVG-BKK и обратно.
Узнал, что рейс отменен до 15.03.2020г.
Подтверждающее письмо не дают.
Сказали связывайтесь с продавцом вернут 100% от билета.
Теперь мой продавец не выходит на связь

[mishavolga]

По моему заказу Chaina Eastern SVO-PVG-BKK и обратно.
Узнал, что рейс отменен до 15.03.2020г.
Подтверждающее письмо не дают.
Сказали связывайтесь с продавцом вернут 100% от билета.
Теперь мой продавец не выходит на связь. Буду от него добиваться.

Вот что пишут на сайте :

1.Изменения - Аннулирование
2 Хочу изменить свою бронь
3. Имена пассажиров
4. Авиакомпания изменила мою бронь
5. Хочу отменить бронь/узнать о возможности отмены
6. Срочные Аннулирования
7. Oтмена бронирования с Страхованием на случай отмены

есть еще форс мажор
Думаю как форс-мажор или п.4

[Antony892]

Antony892,
Re: Отмена и изменения рейсов в Китай из-за коронавируса
Сообщение: #556
Сообщение Antony892 » 09 фев 2020, 18:04

У нас билеты на 26 февраля Владивосток-Гонконг, Гонконг-Сингапур, Сингапур Денпасар. Вернули деньги пока только s7, с остальными перелетами пока вопрос остается открытым, Гонконг-Сингапур куплен через scoot. Также висит обратный рейс денпасар- гонконг через gauda indonesia, куплены через trip, но они пока отказывают в возврате ссылаясь на то что рейс этот не отменен. Возвращаемся 16 марта.

Эту инфу я писал 9 февраля, на данный момент scoot подтвердил возврат билетов Гонконг Сингапур, но билеты Денпасар Гонконг зависли на возврат или на изменение точки прилета, так как garuda indonesia продолжает летать не смотря на сложившуюся ситуацию. Трип отвечает что остается только ждать, но шансов на возврат мал. Поэтому вопрос следующий есть ли у кого информация по вылету с Гонконга в Россию с пересадкой? Как Россия принимает со штампом Гонконга? не посадят нас на карантин?

[Фрау Ильза]

А кто может знать, будет карантин через месяц или нет? Это ведь не прогноз погоды. Что будет через месяц, никто не знает.

[IgorP_]

Именно как прогноз погоды - никогда не угадывают. На сколько я понимаю, запретов на перелеты Сингапур - Денпасар нет. С чего вдруг Гаруда будет деньги возвращать?