Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[gke]

Может кому будет полезна актуальная информация по перебронированию на рейсы Аэрофлота. Необходимо позвонить в колл-центр Аэрофлота по номеру 8-800-444-55-55 (из РФ) или 8495-223-55-55, оператору сообщить о необходимости перебронирования авиабилетов Трансаэро на рейсы Аэрофлота. Оператор уточнит номера билетов Трансаэро, сам свяжется с Трансаэро для передачи информации о пассажирах, затем на электронную почту отправят подтверждение перебронирования. В аэропорту в день вылета необходимо найти представителя Трансаэро для оформления передаточного манифеста, именно этот документ является основанием для осуществления перевозки Аэрофлотом (так сказала оператор колл-центра). Оператор колл-центра порекомендовала пораньше прибыть в аэропорт перед вылетом. Всем удачи.

[Ariadnaawd]

а у меня так и не находит(( вылет 30.10.

аналогично
вылет 31.10

[birdie172]

gke
Откуда эта информация? Только что меня сотрудники Аэрофлота отправили в Трансаэро по вопросам перебронирования.

[Drew70]

Вопрос!
Билеты не возвратные, после 15 дек, покупал на сайте тсо картой Райффа, заявку на возврат писал в начале октября + дублировал разок другой.
Так вот собственно вопрос! В свете последней информации о возвратах через СБ, снова дублировать заяву на возврат бабла, только теперь в сбере ? спасибо

[gonkov]

Подскажите пожалуйста, на что формально ссылаться требуя полного возврата невозвратных билетов в случае переноса рейса на сутки?
- Правила АК
- Закон о защите прав потребителей
- Воздушный кодекс

Хочу составить претензию.
Спасибо

[UFO1812]

Добрый вечер.

У меня такая ситуация - были куплены билеты туда-обратно из Петербурга в Бангкок с пересадкой в Москве. Вылет 4 ноября, обратно - 18 ноября. На данный момент я даже не знаю что делать.
Заранее спасибо!

У нас вылет из Питера в Бангкок 28го числа. Обратно 08го. Вчера в броне, которую забиваешь по номеру бронирования Трансаэро на сайте аэрофлота, автоматически поменялись рейсы "туда" на рейсы Аэрофлота с нормальными пересадками. Сегодня 2 раза позвонили из Трансаэро предупредили о пересадке, и один раз звонили из Аэрофлота, тоже сообщали о новых рейсах.
Обратные рейсы в брони висят пока рейсами Трансаэро

[Zhuchka]

подскажите а заявление в сбер могу я одна написать. если возврат за 3 билета в одной брони (+муж и ребенок).

У нас такая же ситуация, и сегодня были в Сбере в СПб. Написать может и один человек, но обязательно тот, с чьей карты была оплата. Я сначала пришла сама со всеми документами, но девушка сказала, не имеет права, пришлось вызывать мужа, т.к. оплата была с его карты. Кроме перечисленных где-то выше документов потребовалось свидетельство о рождении ребенка.

[Наталия Ю.]

странно, что трансаэро до сих пор меня убеждает при проверке статуса рейса на ноябрь,что он состоится и повезут меня именно они сами......
какая то параллельная реальность.

вот у меня тоже кто знает, может к концу ноября им вернут сертификат

[Katrinbs]

кто знает, может к концу ноября им вернут сертификат

К сожалению нет, сертификат отобрали без права возврата

[alex900az]

У кого-то работает info-services.transaero.ru/status ? У меня не открывает ни с 2-х разных компов, ни с мобильного, с 3-х разных провайдеров, ни в одном браузере

[Ariadnaawd]

У кого-то работает info-services.transaero.ru/status ? У меня не открывает ни с 2-х разных компов, ни с мобильного, с 3-х разных провайдеров, ни в одном браузере

нет
он не работает

[Demon-78]

Call-центр авиакомпании "Трансаэро" на данный момент не работает: дозвониться туда невозможно. Кроме того, во вторник на сайте "Трансаэро" перестал работать сервис по проверке статуса рейса, запущенный совместно с "Аэрофлотом". Пассажир с билетом "Трансаэро" мог на сайте через эту систему проверить статус своего рейса и увидеть данные нового бронирования.

Получить комментарий компании, по какой причине не работает услуга, пока не удалось.

http://www.иди на хуй, не мешай/russia/475857

[Katrinbs]

У кого-то работает info-services.transaero.ru/status ? У меня не открывает ни с 2-х разных компов, ни с мобильного, с 3-х разных провайдеров, ни в одном браузере

Пишет "The requested URL is not available". Починят

[Наталия Ю.]

Call-центр авиакомпании "Трансаэро" на данный момент не работает: дозвониться туда невозможно. Кроме того, во вторник на сайте "Трансаэро" перестал работать сервис по проверке статуса рейса, запущенный совместно с "Аэрофлотом". Пассажир с билетом "Трансаэро" мог на сайте через эту систему проверить статус своего рейса и увидеть данные нового бронирования.

Получить комментарий компании, по какой причине не работает услуга, пока не удалось.

http://www.иди на хуй, не мешай/russia/475857

теперь понятно, почему статус у моего рейса действующий

[8008]

Пишет "The requested URL is not available". Починят

м.б. подкручивают страницу по обмену билетов? "...выберите удобную дату, выберите удобный рейс, выберите место в салоне... маршрутная квитанция будет доставлена курьером в течении 3 часов по адресу, который вы укажете..." эх, мечты, мечты...

[alex900az]

Пишет "The requested URL is not available". Починят

Будем надеяться

[Katrinbs]

Пишет "The requested URL is not available". Починят

м.б. подкручивают страницу по обмену билетов? "...выберите удобную дату, выберите удобный рейс, выберите место в салоне... маршрутная квитанция будет доставлена курьером в течении 3 часов по адресу, который вы укажете..." эх, мечты, мечты...

А еще опция - хотите улететь по билетам после 15 декабря? Пожалуйста, выбирайте авиакомпанию, мы вас апгрейдим до бизнеса как компенсацию морального ущерба ))))

[asawdinsider]

"Аэрофлот", конечно, окончательно офигел. Были куплены за баллы два билета бизнес-класса Трансаэро VKO-TBS (Внуково-Тбилиси) на 29.10.15 в 15:15. Сегодня пришла смска, что рейс отменён.

Позвонил по телефону "Трансаэро" +7 (495) 788-8080 о перебронировании. Оказалось, что теперь это уже телефон "Аэрофлота"! Сообщили, что они нас сами уже пересадили на другой рейс (без какого-либо согласования с нами), вылетом в тот же день, но в 22:05, а прилётом вообще в час ночи! И поменяли класс обслуживания на эконом!

На вопрос, какого чёрта поменяли класс, сказали узнавать это у "Трансаэро". А как узнать, если их телефон забрал себе "Аэрофлот"? Пишите на vopros@transaero.ru. Ну-ну!

Завтра буду снова разбираться с этим "Аэрофлотом" и пытаться тыкать их палкой. Лет 10 уже не связывался с этой конторой, да вот судьба вынудила.

[bromisaich]

Вчера написал на reservation@ следующее письмо:

Здравствуйте!
В связи с отзывом сертификата эксплуатанта у авиакомпании Трансаэро с 26.10.2015 года прошу перебронировать билеты по рейсам UN323 20 ноября 2015 года по маршруту Москва-Вена и UN384 22 ноября 2015 года по маршруту Вена-Москва на рейсы авиакомпании Аэрофлот SU2184 20 ноября 2015 года и SU2353 22 ноября соответственно.
Номер брони Q****
Билеты:
670********** MR.
670********** MRS.

Сегодня днём получил следующий ответ:

Здравствуйте!
На данный момент разрабатываются планы пересадок для пассажиров с вылетами завтра-послезавтра. К сожалению, мы не можем сейчас куда-либо Вас перебронировать, поскольку точное расписания и все конечные изменения будут внесены не ранее, чем за 2 суток до вылета. Наши специалисты с Вами свяжутся, как только будут подготовлены варианты пересадок, и озвучат Вам их. Пожалуйста, ожидайте.

Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Анна,-
359Специалист
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"
+7 495 788 80 80
8 800 555 3 555 Россия
+1 877 747 1191 США
vopros@transaero.ru
http://www.transaero.ru

Звонил с тем же вопросом сегодня утром, получил примерно такой же ответ

[YoZHiK]

эх, не хочет онлайн регистрировать система по новым билетам. ну да ладно.

чего ждать на регистрации в аэропорту? перебронирование с импа за баллы в бизнес (С), бронь подтверждена, билеты выписаны, коллцентр подтверждает что манифест с выписанными билетами не нужен, можно сразу на регистрацию идти.
могут ли на регистрации отказаться сажать в бизнес?

[Фрау Ильза]

пробовали зарегаться через скайп?

[alex900az]

эх, не хочет онлайн регистрировать система по новым билетам. ну да ладно.

чего ждать на регистрации в аэропорту? перебронирование с импа за баллы в бизнес (С), бронь подтверждена, билеты выписаны, коллцентр подтверждает что манифест с выписанными билетами не нужен, можно сразу на регистрацию идти.
могут ли на регистрации отказаться сажать в бизнес?

А какой класс бронирования на сайте АФЛ бьётся?

[8008]

"Аэрофлот", конечно, окончательно офигел.

ну да, ну да... кому то "мест нет" а кому то "черную икру не дали"... вроде бы была инфа, что бальный бизнес они бизнесом не считают, Вам, вообще, шашечки или ехать?... на месте афл, вообще вернул бы вам баллы, типа выйдите и войдите снова

[gke]

birdie172
сам сегодня звонил и всю описанную процедуру проходил. Оператору Аэрофлота сказал, что Трансаэро отсылает к ним.

[kacine]

На почту пришло письмо, чтобы за возвратом я обращалась в офис на Павелецкой. Глазам своим не поверила, спросила - точно? Пришло еще два письма - да, идите в офис.

Добрый вечер. в личке писать немогу ещё.
Можете все три письма переслать мне на почту?

[YoZHiK]

А какой класс бронирования на сайте АФЛ бьётся?

Я написал выше: бизнес (С)

[YoZHiK]

пробовали зарегаться через скайп?

нет. даже не вижу о такой возможности информации на сайте АФЛ.

[Katrinbs]

на месте афл, вообще вернул бы вам баллы, типа выйдите и войдите снова

Давайте жить дружно ) Каждый вправе рассчитывать на тот уровень, который был уже приобретен.

[Фрау Ильза]

пробовали зарегаться через скайп?

нет. даже не вижу о такой возможности информации на сайте АФЛ.

на сайте аэропорта шереметьево

[alex900az]

Я написал выше: бизнес (С)

Сорри, тупанул Ну раз С высвечивается, то наверное посадят в бизнес

[YoZHiK]

Сорри, тупанул Ну раз С высвечивается, то наверное посадят в бизнес

тут периодически непонятные сообщения о даунгрейде мелькают, так что напряг не проходит. потому и интересуюсь знает ли кто случаи когда уже непосредственно на регистрации (не во время выписки манифеста/билета) по выписанному билету отказались сажать в бизнес.

[Bulochnik]

Зачислились деньги.
Письмо о возврате с номером транзакции было 21 числа.
Вылет март 2016.
Трансаэро, спасибо и на этом, покойся с миром.

[Katrinbs]

Зачислились деньги.
Письмо о возврате с номером транзакции было 21 числа.
Вылет март 2016.
Трансаэро, спасибо и на этом, покойся с миром.

Подскажите, номер транзакции прислал Rev_reservation@? Или другой email? Сами или вы отдельно запросили?

[arzik]

Добрый вечер.
У меня такая ситуация - были куплены билеты туда-обратно из Петербурга в Бангкок с пересадкой в Москве. Вылет 4 ноября, обратно - 18 ноября. На данный момент я даже не знаю что делать. Довезёт меня и семью Аэрофлот или нет? Обидно, что отпуск может пропасть, а перенести уже никак. Информации - ноль, мониторинг на сайте Трансаэро приказал долго жить, там с 25-го числа нет обновлений. Подскажите пожалуйста, где можно узнать про свою дальнейшую судьбу, или нужно ждать того самого дня и наудачу ехать в аэропорт? Но тогда какой рейс смотреть, если все рейсы Трансаэро отменены?
Заранее спасибо!

У меня такие же билеты LED-BKK-LED, но с 30.10 по 08.11. Сегодня был звонок из Трансаэро, предложили перебронировать на Аэрофлот на удобные мне даты и рейсы. Так что ждите, за пару дней до вылета должны и вам отзвониться.
Удачи!

[ganozin]

Колл центр Трансаэро отключён за долги, что за бред

[asawdinsider]

"Аэрофлот", конечно, окончательно офигел.

ну да, ну да... кому то "мест нет" а кому то "черную икру не дали"... вроде бы была инфа, что бальный бизнес они бизнесом не считают, Вам, вообще, шашечки или ехать?

Какая-то у вас странная логика. Давайте тогда вообще пассажиров Трансаэро на автобусы пересадим! "Вам шашечки или ехать?" Даёшь автобус до Пхукета, а?!

Если Аэрофлот подвязался исполнить все обязательства Трансаэро - пусть их и исполняет в полном объёме, а не халтурит. Аэрофлот за это уже оттяпал 30% рейсов Трансаэро, я уж молчу о том, как они дали под дых владельцу S7, отобрав лицензию на следующий день после сделки с акциями.

[tecco]

Колл центр Трансаэро отключён за долги, что за бред

Толи еще будет. Титаник начинает погружаться в воду.

[Storm wa]

А кто-то знает реальные случаи, чтобы Аэрофлот отказал в перевозке пассажирам по билетам Трансаэро? Типа на рейс не посадили, или вообще бронирование сняли.

[birdie172]

Это просто дурдом! Опять позвонила в КЦ Аэрофлота, сказали, что с моим перебронированием все ок, хотя 2 предыдущих оператора говорили, что мне отказано в пересадке. Как так? Кому верить? Посоветовали ехать в Шереметьево за манифестом.

[Bulochnik]

Зачислились деньги.
Письмо о возврате с номером транзакции было 21 числа.
Вылет март 2016.
Трансаэро, спасибо и на этом, покойся с миром.

Подскажите, номер транзакции прислал Rev_reservation@? Или другой email? Сами или вы отдельно запросили?

Да, они, заявка на возврат была от 3 октября.

[asawdinsider]

Это просто дурдом! Опять позвонила в КЦ Аэрофлота, сказали, что с моим перебронированием все ок, хотя 2 предыдущих оператора говорили, что мне отказано в пересадке. Как так? Кому верить? Посоветовали ехать в Шереметьево за манифестом.

А что показывает информация о брони на сайте Аэроглота? Надо зайти, ввести 5-значный код бронирования Трансаэро (он вида ХХ-ХХХХХ - надо последние 5 знаков ввести) и свою фамилию. Должно выдать полную информацию по новому билету. Если написано, что билет не оплачен - значит, в аэропорту манифест получить придётся. Я получал, ничего сложного, но не знаю, может ли быть такое, что мест не окажется, и билеты в итоге не выдадут по манифесту - у меня пока 1 раз подобная ситуация была, и всё прошло хорошо. Кстати, на сайте Аэроглота можно сразу и места выбрать даже по трансаэровскому бронированию.

[Юна]

Слава Богу, сегодня закончилась моя эпопея по возврату денег за билеты Трансаэро. Кратко: брала билеты на январь через Трип.ру, оплатила наличкой в Евросети. 19 октября в тот понедельник мне на почту пришел отказ в возврате денег от Трип.ру и сразу же помчалась в Трансаэро, написала заявление. Сегодня решила написать в отдел рекламации Трансаэро, узнать, как там мое заявление. Через 15 минут получаю ответ, мы готовы оплатить, но нужен официальный отказ. Я не поняла, потому что уже сдала копию отказа. Решила поехать снова. Взяла ребенка и в путь. На павелецкой сегодня было очень много народа, до меня 25 человек. Но Господь опять сделал чудо, меня пригласили без очереди. Я объяснила, зачем приехала. Прекрасная, добрая и чуткая девушка Ангелина печатала в компьютере полчаса, после спросила номер карты, я сказала, что платила наличкой и тут она дает мне расписку заполнить в получении денег. 5 минут и мне отдали все мои деньги, даже на пару тысяч больше. Я благодарю Бога, за это чудо. Итог:возврат денег занял 8 дней. Хочу поблагодарить того человека, который создал эту тему и всех, кто писал и делился, вы очень мне помогли.

[asawdinsider]

Сорри, тупанул Ну раз С высвечивается, то наверное посадят в бизнес

тут периодически непонятные сообщения о даунгрейде мелькают, так что напряг не проходит. потому и интересуюсь знает ли кто случаи когда уже непосредственно на регистрации (не во время выписки манифеста/билета) по выписанному билету отказались сажать в бизнес.

Если в билете прописали С класс, значит, всё ок, посадят в бизнес. У меня так же было на прошлой неделе, а вот на этой уже снизили сами класс до Y. Буду завтра с ними ругаться, если что, для прикола в суд пойду, попробую обязать Аэрофлот обеспечить мне перевозку изначально приобретённым у Трансаэро классом полёта.

[_Галина_]

Проверила свою ТСОшную бронь на сайте Аэрофлота. Уже пересадили!
Вылет через 3 дня.
Место выбрала.)))
Неужели какой-то порядок наступает?

а у меня так и не находит(( вылет 30.10.
вводили просто 5-буквенную бронь ТСО?

Да.

[birdie172]

asawdinsider
В АФ брони написано Заказ не может быть оплачен, билеты не выпущены, Состояние: Невозможно подтвердить или поставить на лист ожидания. 1й Оператор сказала, что отказано в бронировании, 2й - ошибка сотрудников ТА, 3й - все ок. Как в бронировании можно выбирать места?

[volgateh]

А что показывает информация о брони на сайте Аэроглота? Надо зайти, ввести 5-значный код бронирования Трансаэро (он вида ХХ-ХХХХХ - надо последние 5 знаков ввести) и свою фамилию. Должно выдать полную информацию по новому билету.

У меня бронирования содержат пять (ТСО) и шесть (для Аэрофлота) латинских букв.
Бронь ТСО на 31/10 на аэрофлоте не бьется. Бронь Аэрофлота на 04/11 в наличие)
А у вас что за иксы???

[asawdinsider]

asawdinsider
В АФ брони написано Заказ не может быть оплачен, билеты не выпущены, Состояние: Невозможно подтвердить или поставить на лист ожидания. 1й Оператор сказала, что отказано в бронировании, 2й - ошибка сотрудников ТА, 3й - все ок. Как в бронировании можно выбирать места?

У меня так же было написано. Не знаю, почему сотрудники на телефоне не могут ничего ответить. Мне дважды говорили, что нужно получать манифест в аэропорту, у меня это было Шереметьево, напротив стоек 10-15. А места на той же странице "Информация о бронировании", где и текст "Заказ не может быть оплачен" и т.д., где информация о рейсе, времени вылета и т.д., слева иконки, в том числе иконка кресла.

[ushamova]

Моя ситуация:
Вылет после 15.12.2015. СПб-Майами-СПб. Билет куплен на сайте ТСО. Обращения в ТСО результатов не дали, ChargeBack Альфа-Банк пока тоже тупит... После последних новостей, что можно обратиться в Сбер по он-лайн-платежам с 27.10.2015, поехала туда. В отделении народууууууууу... никого!!! Специалист попросила предъявить загранпаспорт, паспорт РФ, билеты распечатанные (квитанции маршрутные) и карту Сбербанка. На каждый билет - одно заявление на возврат. На несовершеннолетних тоже отдельно. Пока она оформляла заявления, увидела на столе "инструкцию по работе с клиентами-пассажирами Трансаэро), что отвечать на различные вопросы. Все вопросы стандартные, ответы тоже... Но! Меня заинтересовал в "инструкции" вопрос: Вернут ли мне всю сумму за авиабилет? Ответ: На данный вопрос конкретный ответ можно получить позвонив в КЦ Сбербанка. Естественно я задала данный вопрос специалисту Сбера, на что мне она ответила, что скорее всего сумма выплачена будет не полностью, только тариф... Т.е. таксы и сборы могут не вернуть. Заявления я все же оформила, и вот сижу жду...

[Laizans1]

Это просто дурдом! Опять позвонила в КЦ Аэрофлота, сказали, что с моим перебронированием все ок, хотя 2 предыдущих оператора говорили, что мне отказано в пересадке. Как так? Кому верить? Посоветовали ехать в Шереметьево за манифестом.

А что показывает информация о брони на сайте Аэроглота? Надо зайти, ввести 5-значный код бронирования Трансаэро (он вида ХХ-ХХХХХ - надо последние 5 знаков ввести) и свою фамилию. Должно выдать полную информацию по новому билету. Если написано, что билет не оплачен - значит, в аэропорту манифест получить придётся. Я получал, ничего сложного, но не знаю, может ли быть такое, что мест не окажется, и билеты в итоге не выдадут по манифесту - у меня пока 1 раз подобная ситуация была, и всё прошло хорошо. Кстати, на сайте Аэроглота можно сразу и места выбрать даже по трансаэровскому бронированию.

По вышеуказанному способу пробил мильные билеты Майами - Москва 14.11.2015 - этим рейсом на форуме многие интересуются. Так вот, билеты находятся, рейс SU-0111 в 18.40. Статус: не оплачено, билеты не выписаны. Система дает выбрать места и питание.
P/S/ непонятно, где в аэропорту Майами этот манифест получать

[Beck]

попробую обязать Аэрофлот обеспечить мне перевозку изначально приобретённым у Трансаэро классом полёта.

Интересно, где именно нацпер обязался Вас перевозить с сохранением класса?