Авиакомпания Delta | Дельта: изменения и возврат билетов

[ARRTEMka]

Позвонил в агент.ру - мы поменять не можем, а/к запретила.
Позвонил в московскую Делту - поменять рейс можем только если есть ваш тариф на желаемом рейсе. В моем случае таких тарифов на желаемом рейсе не оказалось.
В итоге ничего не подтверждаю пока, жду развития событий.

[cckostjan]

Американская Дельта общается на английском или там есть русскоязычные сотрудники?

[ПрофиТ]

Авиаперевозчик КЛМ, рейсы Дельта, билеты выписаны Аэрофолотом... Для меня какая-то слишком сложная схема

Да честно говоря схема мудрёная, что мы имеем на данный момент с заменами ?
- рейс Москва -Амстердам, борт КЛМ или Аэрофлот
- рейс Амстердам - Нью Йорк, борт КЛМ или Дельта

[diman_diman]

Позвонил в агент.ру - мы поменять не можем, а/к запретила.
Позвонил в московскую Делту - поменять рейс можем только если есть ваш тариф на желаемом рейсе. В моем случае таких тарифов на желаемом рейсе не оказалось.
В итоге ничего не подтверждаю пока, жду развития событий.

Звоните в американскую. В московской мне ответили точно так же. Американцы поменяли без вопросов. Подтверждение об изменении в почте, места выбраны)
cckostjan, общался на английском.

[ARRTEMka]

Позвонил в агент.ру - мы поменять не можем, а/к запретила.
Позвонил в московскую Делту - поменять рейс можем только если есть ваш тариф на желаемом рейсе. В моем случае таких тарифов на желаемом рейсе не оказалось.
В итоге ничего не подтверждаю пока, жду развития событий.

Звоните в американскую. В московской мне ответили точно так же. Американцы поменяли без вопросов. Подтверждение об изменении в почте, места выбраны)
cckostjan, общался на английском.

Рейсы дают поменять на +-24 ч бесплатно ? Другие стыковки (более длительные) возможны бесплатно?

[Kena!]

Рейсы дают поменять на +-24 ч бесплатно ?

Я вот у агент.ру спрашивала как раз о такой возможности, они предложили только возврат билета, либо лететь тем, что предложили. Меня в принципе устраивают пересадки, не долгие, но хотелось бы еще Амстердам захватить, погулять вечерок, раз уж так вышло

[diman_diman]

Рейсы дают поменять на +-24 ч бесплатно ? Другие стыковки (более длительные) возможны бесплатно?

Я выше писал, что у меня замена на 2-е суток. Был вылет 10 апреля, стал 12. Стыковки любые доступные, были даже предложения Эйрфранс в Париже 8 часовые.

p.s. Кстати вот только что пришла отписка от Джаст тревел, по поводу моего вчерашнего запроса о смене предложенного автоматически рейса:
Здравствуйте!
К сожалению, авиакомпания не предоставила техническую возможность провести обмен на выбранные Вами рейсы в глобальной дистрибуционной системе "СИРЕНА" .
Если Вы не согласны с предложенными авиакомпанией рейсами, мы можем провести вынужденный возврат без потерь. Если Вы желаете провести обмен на альтернативные рейсы, пожалуйста, обратитесь в авиакомпанию Аэрофлот напрямую.
Ваш номер билета в авиакомпании Аэрофлот 555...

[Рыжий Ежик]

Пришел ответ от Just.travel: "К сожалению, авиакомпания не предоставила техническую возможность провести обмен на выбранные Вами рейсы в глобальной дистрибуционной системе "СИРЕНА" .
Если Вы не согласны с предложенными авиакомпанией рейсами, мы можем провести вынужденный возврат без потерь. Если Вы желаете провести обмен на альтернативные рейсы, пожалуйста, обратитесь в авиакомпанию Аэрофлот напрямую.". Ну, собственно, как и ожидалось. Попросила американскую подружку позвонить в их Дельту (в своем английском не уверена), возможно оттуда удастся таки заменить Москву на Питер!

[tix]

Позвонил в агент.ру - мы поменять не можем, а/к запретила.
Позвонил в московскую Делту - поменять рейс можем только если есть ваш тариф на желаемом рейсе. В моем случае таких тарифов на желаемом рейсе не оказалось.
В итоге ничего не подтверждаю пока, жду развития событий.

А чего ждать? Агенты видимо ничего не могут, т.к. билет действительно выписан криво через систему "СИРЕНА" на бланке Аэрофлота и походу у агентов договор с владельцами "СИРЕНА", а не с дельтой. Единственное что они могут это сделать отмену. Все остальные вопросы к Дельте. Я на лично опыте давно понял, что с Московским офисом бесполезно, что либо выяснять! Хотя именно на это их тут и держат, и зарплату не хилую платят!

По факту билет уже должен быть не 555, а делтовский, т.к. изменился маршрут.

[Lens_]

Коллеги! А вот сюда http://ru.delta.com/contactus/pages/com ... /index.jsp никто не пробовал писать (ну или в такой же раздел основного сайта)? Уж очень я на свой английский не надеюсь, боюсь не смогу объяснить. А написать вроде как проще.

[ksen`ka]

Звоните в американскую. В московской мне ответили точно так же. Американцы поменяли без вопросов. Подтверждение об изменении в почте, места выбраны)
cckostjan, общался на английском.

diman_diman, а Вы можете вкратце описать разговор? А то мы с английским не дружим, хотим заранее подготовить речь))
Что они спрашивали? Они по номеру подтверждения находили в системе бронь или по номеру билета?

[just test]

Мы позвонили в Delta по номеру +18004552720 (со скайпа бесплатно), там голосовое меню, мы потыкали и вышли на оператора. Только второй оператор понял что нам надо. Мы объяснили ситуацию, попросили поменять даты - сказали только за деньги, время и рейсы по оригинальным датам - могут. Возможно от оператора зависит сговорчивость. Наш оператор долго не могла переоформить билеты, видимо криво оформлены В итоге почти после часа висения на проводе билеты таки поменяли, взяли себе утренний рейс DL96301->DL274 (4:30AM to 11:58AM) через Амстердам, обратно через Париж DL1015->AF1844 (7:10pm to 8:40pm next day) на A380, что тоже неплохо.

Выбирать дают из тех рейсов, что есть на сайте Дельты. В разговоре надо упоминать involuntary change (вынужденный обмен), иначе могут предложить за деньги. Желательно заранее приготовить на какие рейсы и на какое время вы хотите поменять перелёт. При старте разговора просят назвать бронь используя Phonetic Alphabet Table (т.е. одна буква - одно слово из этого алфавита).

После изменения Delta выпустила билеты уже под своим бланком (префикс 006).

Всем удачи!

[Reamonn]

Промежуточный ответ Дельты на просьбу заменить маршрут на KBP-AMS-JFK в связи с доп.пересадкой и санкциями. Даты менять не просил, рейсы желаемые приложил
Ответ ни о чем, но сразу не отказали, что уже хорошо
Для тех, кто английским не владеет и ленится пользоваться Google Translate краткое содержание: "мы очень сожалеем, Ваш запрос передан на рассмотрение вышестоящим товарищам"


Thank you for your email to Delta Air Lines inquiring about your flights
on the trip to New York.

I truly regret any inconvenience you experienced because a flight
schedule change affected your reservations. While I certainly understand
the impact of this change on your travel plans, please allow me to
briefly explain the reasoning for such a schedule change at this time.

Overall, our flight schedule is designed to meet the travel needs of our
worldwide customer base, while efficiently managing our aircraft and
crew resources. In doing so, we face challenging decisions surrounding
whether we provide flights to a particular location, what types of
aircraft we use to serve a location, and the need to adjust scheduled
flight times. These decisions are influenced by our need to best match
aircraft capacity and frequency of service to passenger demand.

We will only adjust scheduled service after an extensive period of
review and analysis. Occasionally, overall improvement can only result
from changing flight times in one area, so another area can be served.

When schedule changes on a flight are necessary, we try to notify all
confirmed passengers or their travel agents of the new flight
information as quickly as possible. Our ongoing goal is to increase the
scope of communities we serve through our flight network, while making
the most efficient use of available aircraft. Your feedback is
important, so I have forwarded your comments to our Leadership Team for
consideration as we continually improve our schedule of flights.

I genuinely appreciate your support and trust and look forward to your
continued patronage with Delta Air Lines.

[tix]

Только разговаривал с дельтой по поводу произошедших изменений на вылет в Апреле. Хотел сменить на прямой Аэрофлота. Не получилось. Они его не видят в своей системе. Я в ответ - как же так - меня столько раз пересаживали с Дельты на Аэрофлот. Начали детально разбираться - оказывается дельта разорвала все код шеринговые соглашения с Аэрофлотом (из дальних было два код шеринга дельты на Нью-Йорк и по одному на LAX и MIA + куча по России). Поэтому сейчас можно сменить билет на любой действующий роутинг в Нью-Йорк по код шерингу Дельты + AF и KLM - собственно говоря все что показывает delta.com

[Maasskva]

Случайно зашла в этот раздел и узнала о таких существенных изменениях. Ни от дельты ни от агент.ру писем нет. Так бы и оставалась в неведении. Вариантов замены на прямой Аэрофлот нет, я так понимаю. Мне важно было лететь прямым.
Сколько у нас времени есть на раздумья? Чем грозит наше долгое раздумье, если мы месяц-другой подождем потом вернемся к этому вопросу, что-нибудь может ухудшиться в ситуации и их предложениях?

[elka127]

Мы позвонили в Delta по номеру +18004552720 (со скайпа бесплатно), там голосовое меню, мы потыкали и вышли на оператора. Только второй оператор понял что нам надо. Мы объяснили ситуацию, попросили поменя взяли себе утренний рейс DL96301->DL274 (4:30AM to 11:58AM) через Амстердам, обратно через Париж DL1015->AF1844 (7:10pm to 8:40pm next day) на A380, что тоже неплохо.

А можно уточнить, 8 часов пересадка на обратном пути и днем - вы так задумали специально, или это все, что предлагают? На мои даты там есть полтора часа пересадка в CDG. Просто по опыту многочисленных полетов в США, после 10 часов в самолете хочется лечь, а не гулять по парижам. И еще вопрос не в тему - A380 чем хорош, 2-й этаж эконома, я правильно поняла?
Спасибо

[just test]

elka127, стыковки в Париже были разные, в том числе короткие в пару часов. Нам предложили сначала короткую, мы попросили максимально возможно долгую, дали на 8 часов. При этом нам не разрешили сделать стоповер ни в Амстердаме, ни в Париже. На A380 не летали ещё, поэтому было интересно его взять. Насчёт возможного неудобства после перелёта из США согласен, но мы хотели по пути обратно хотя бы пару часов посмотреть Париж, ну и французский шенген под это дело получить Эконом на A380 у AF, судя по карте мест, на нижней палубе.

[Appl]

Ещё раз позвонил в Российский офис Дельты и убедился что наверное лучше звонить в американский (что не хотелось делать из-за неуверенности в английском). Мне не смогли ничего предложить, ничего не смогли предложить со смещением даты. Озвученная причина - отсутствие билетов моих тарифов. Предложенные мне варианты - сдать билет, либо доплатить до доступных тарифов, что несколько странно с их стороны, поскольку прямой рейс отменен именно Дельтой и ответственность именно на Дельте.
Кому выписали новые билеты - каких тарифов стали новые билеты? У меня сейчас X.

[tix]

Случайно зашла в этот раздел и узнала о таких существенных изменениях. Ни от дельты ни от агент.ру писем нет. Так бы и оставалась в неведении. Вариантов замены на прямой Аэрофлот нет, я так понимаю. Мне важно было лететь прямым.
Сколько у нас времени есть на раздумья? Чем грозит наше долгое раздумье, если мы месяц-другой подождем потом вернемся к этому вопросу, что-нибудь может ухудшиться в ситуации и их предложениях?

Как следует из письма от агента, оформить возврат (видимо и внести изменения) можно вплоть до 24 часов до вылета.

+ еще на заметку кто хочет длинную стыковку в Амстердаме или Париже (по правилам дельты до 24 часов это стыковка - больше стоповер). Если оператор пытается вам отказать, скажите, что знаете, что имеете право на connection up to 24 hours. И что изначально был прямой перелет, а вы плохо переносите два полета подряд (Я обычно говорю because of air pressure changes during the flight I experience some physical problems, so I have to spend one night on the ground before next flight). Никогда не отказывали.

[Yury-Shef]

DELTA отменила прямой рейс Москва-Нью-Йорк в осенне-зимнем расписании 2015 г.,
но продавала его на весну 2016 года.

Re: New York из Москвы, Delta от 11200 рублей, вылеты осень.

Однако в новом сезоне его решено не возобновлять.
Пассажирам предложен вариант KLM с короткой стыковкой в Амстердаме.

Здравствуйте.

Вами на нашем сайте были приобретены авиабилеты по маршруту "Москва -
Нью-Йорк - Москва".

На сегодняшний день авиакомпания Дельта (DL) отменяет прямые рейсы и
пересаживает своих пассажиров на рейсы авиакомпании Королевские
Голландские авиалинии (KLM).
Ниже представлен ваш вариант пересадки.

Из-за отмены рейса DL 467 Вы пересажены на рейсы:

DL 9364/KL 902 "Москва - Амстердам", вылетающий 05.04. в 13:30, прилет в 15:55;
DL 9358/KL 643 "Амстердам - Нью-Йорк", вылетающий 05.04. в 17:20,
прилет в 19:20.

Из-за отмены рейса DL 466 Вы пересажены на рейсы:

DL 446 "Нью-Йорк - Амстердам", вылетающий 19.04. в 16:20, прилет в 06:00;
DL 9631/KL 901 "Амстердам - Москва", вылетающий 20.04. в 08:25, прилет в 12:35.

Авиакомпания сообщила, что для перелета дополнительная (шенгенская,
транзитная) виза не потребуется. Для уточнения информации Вы можете
самостоятельно обратиться по следующим телефонным номерам: тел.
посольства Нидерландов - 8 (495) 797 29 00, тел. авиакомпании KLM - 8
(495) 411 77 66.

Пожалуйста, подтвердите свое согласие с изменениями для переоформления
Вашего билета.

Если Вам это неудобно, как агентство мы можем запросить авиакомпанию
на возможность проведения вынужденного возврата билета, о своем
решении сообщите не менее, чем за сутки до вылета, подробнее о
процедуре возврата: http://www.agent.ru/ru/help/refund/