KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

Все, что касается процедур по бронированию и покупке авиабилетов. Ошибки при бронировании и выписке билетов. Изменение данных в авиабилетах и смена дат. Правила возврата авиабилетов в зависимости от авиакомпании или тарифа

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 16

Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

Сообщение: #61

Сообщение 8008 » 25 мар 2020, 15:21

Сайт аэропорта - это точно не то место, с которым будет «консультироваться» а-к, а решение сажать на рейс или нет принимает она... Тиматик или внутренние распоряжения...
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15136
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 694 раз.
Поблагодарили: 1744 раз.
Возраст: 46
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

Сообщение: #62

Сообщение rn1stc » 25 мар 2020, 16:34

8008 писал(а) 25 мар 2020, 15:21:Сайт аэропорта - это точно не то место, с которым будет «консультироваться» а-к, а решение сажать на рейс или нет принимает она... Тиматик или внутренние распоряжения...

Тиматик не против TWOV с русским паспортом. На голландских правительственных сайтах я ничего не нашел.
rn1stc
новичок
 
Сообщения: 15
Регистрация: 16.02.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 33
Страны: 40
Пол: Мужской

Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

Сообщение: #63

Сообщение elukashik » 28 мар 2020, 21:28

mvn333 писал(а) 23 мар 2020, 22:19:а на чарджбэк подал сразу, как только получил первый убогий ответ от KLM

Здраствуйте, пытаюсь разобраться с механизмом черджбека. Вычитал, что заявление по мастеркарду заявления принимаются только в течении 120 дней с момента совершения платежа. У меня сегодня уже 125 календарных дней с даты покупки билета - получается, можно уже и не дергаться?
elukashik
активный участник
 
Сообщения: 698
Регистрация: 17.02.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 21 раз.
Поблагодарили: 20 раз.
Возраст: 39
Страны: 35
Пол: Мужской

Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

Сообщение: #64

Сообщение 8008 » 28 мар 2020, 21:31

elukashik писал(а) 28 мар 2020, 21:28:получается, можно уже и не дергаться?

Получается, что Вы плохо "вычитывали"... 120 дней с момента платежа или с момента неоказания услуги... Вот тема Банкротство Aigle Azur - беглое прочтение первых 60 страниц избавит вас от идиотских вопросов...)
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15136
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 694 раз.
Поблагодарили: 1744 раз.
Возраст: 46
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

Сообщение: #65

Сообщение elukashik » 28 мар 2020, 23:33

8008 писал(а) 28 мар 2020, 21:31:от идиотских вопросов...)

В зависимости от платёжной системы, а также от ситуации, опротестование возвратного платежа, в основном, возможно не позднее, чем 120 дней для Visa[1] и 120 дней — для MasterCard[2] c момента совершения транзакции.

https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D0 ... 1%91%D0%B6

Но за ссылку спасибо, почитаю.
elukashik
активный участник
 
Сообщения: 698
Регистрация: 17.02.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 21 раз.
Поблагодарили: 20 раз.
Возраст: 39
Страны: 35
Пол: Мужской

Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

Сообщение: #66

Сообщение 8008 » 28 мар 2020, 23:38

elukashik писал(а) 28 мар 2020, 23:33:почитаю.

Только читайте тогда уж гораздо внимательнее ... Вот, в вашей же ссылке, написано ... (но источник для информации вы нашли так себе, "та" тема - лучше:)
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15136
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 694 раз.
Поблагодарили: 1744 раз.
Возраст: 46
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

Сообщение: #67

Сообщение elukashik » 29 мар 2020, 13:58

8008 писал(а) 24 мар 2020, 20:12:Относительно самой по себе ситуации - я бы советовал, если рейс и билет отменен, до вылета письменно завести разговор с а/к о том, что вы хотите возврат деньгами - а дальше будете "торговаться"

Подскажите, пожауйста, по моей ситуации. Через агента единым билетом были куплены следующие перелеты:
11.04 MSQ-AMS
11.04 AMS-SIN
2.05 KUL-AMS
3.05 AMS-MSQ
Рейсы из/в Минск выполняет Belavia, бронирование полностью под одним PNR видно на сайте KLM.

Сегодня, наконец, пришло письмо об отмене AMS-SIN на 11.04 и о том, что они пересаживают меня на ближайший следующий рейс 12.04. Как вы посоветуете мне поступить в этой ситуации - билет то мой не отменен? Будет ли перенос даты одного плеча достаточной причиной для чарджбека?
elukashik
активный участник
 
Сообщения: 698
Регистрация: 17.02.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 21 раз.
Поблагодарили: 20 раз.
Возраст: 39
Страны: 35
Пол: Мужской

Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

Сообщение: #68

Сообщение senator » 29 мар 2020, 14:46

elukashik писал(а) 29 мар 2020, 13:58:Будет ли перенос даты одного плеча достаточной причиной для чарджбека?

У чарджбека нет причин. Для чарджбека могут быть основания. Основанием может быть что угодно. Засчитают ли ваш случай весомым основанием для инициализации процедуры - неизвестно. Причем, даже если причина весьма основательна, вам все равно могут отказать в инициализации. С другой стороны, начало процедуры ни в коей мере не гарантирует позитивный для вас исход дела. Поскольку в теме, куда вас отослали, раз 100 утверждалось, что все ИНДИВИДУАЛЬНО, каждый случай рассматривается ИНДИВИДУАЛЬНО, решение принимается ИНДИВИДУАЛЬНО по каждому случаю...
Все таки сходите туда, куда вас послали и
8008 писал(а) 28 мар 2020, 21:31:беглое прочтение первых 60 страниц избавит вас от идиотских вопросов...)
Аватара пользователя
senator
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 32297
Регистрация: 23.04.2008
Город: Украина, Винница
Благодарил (а): 120 раз.
Поблагодарили: 4123 раз.
Возраст: 57
Страны: 22
Отчеты: 4
Пол: Мужской

Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

Сообщение: #69

Сообщение 8008 » 29 мар 2020, 15:57

elukashik писал(а) 29 мар 2020, 13:58:Как вы посоветуете мне поступить в этой ситуации - билет то мой не отменен?
вам надо связаться с продавцом, сообщить ему, что не согласны с изменением и потребовать вынужденный возврат... Не спешите Вы с чарджбеком, до него ещё надо билет отменить и понять, что деньги вам возвращать быстро не планируют...
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15136
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 694 раз.
Поблагодарили: 1744 раз.
Возраст: 46
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

Сообщение: #70

Сообщение elukashik » 29 мар 2020, 17:38

Правильный ли алгоритм:
1. Пишу продавцу (именно продавцу, а не авиакомпании) - дорогой продавец, предложенные изменения в маршрутном листе для меня недопустимы, прошу мой билет отменить, уплаченную сумму вернуть в полном объеме.
2. Продавец, вероятнее всего , отвечает - я связался с авиакомпанией, согласно ее правилам возврат невозможен, или соглашайся на изменения, или бери ваучер.
3. Пишу в авиакомпанию - дорогая авиакомпания, предложенные изменения в маршрутном листе для меня недопустимы, прошу мой билет отменить, уплаченную сумму вернуть в полном объеме.
4. Авиакомпания, вероятнее всего, отправит решать все вопросы с продавцом. Ну или взять их ваучер.

Как в такой ситуации действовать дальше, чтобы мой билет был отменен? Иначе, как я понимаю, пока он не отменен - вероятность получить чарджбек намного ниже?
elukashik
активный участник
 
Сообщения: 698
Регистрация: 17.02.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 21 раз.
Поблагодарили: 20 раз.
Возраст: 39
Страны: 35
Пол: Мужской

Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

Сообщение: #71

Сообщение 8008 » 29 мар 2020, 18:02

- Связываетесь с продавцом, заявляете что с изменениями не согласны, хотите отменить билет и получить возврат.
- он отменяет билет, говорит, что возврат только ваучером
- заявляете, что ваучер не устраивает, хотите полный возврат на карту
- только ваучер
- заявляете, что пойдёте в банк оспаривать операцию
- скатертью дорога
- идёте и оспариваете (по моим субъективным предположениям, вероятность успеха будет не более 50% и весь процесс займёт от 3+ мес).
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15136
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 694 раз.
Поблагодарили: 1744 раз.
Возраст: 46
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

Сообщение: #72

Сообщение senator » 29 мар 2020, 18:29

8008 писал(а) 29 мар 2020, 18:02: (по моим субъективным предположениям, вероятность успеха будет не более 50% и весь процесс займёт от 3+ мес)

При качественной подготовке и подаче в числе первых. По моим субъективным предположениям скоро банки будут возвращать деньги ваучерами...
Аватара пользователя
senator
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 32297
Регистрация: 23.04.2008
Город: Украина, Винница
Благодарил (а): 120 раз.
Поблагодарили: 4123 раз.
Возраст: 57
Страны: 22
Отчеты: 4
Пол: Мужской

Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

Сообщение: #73

Сообщение 8008 » 29 мар 2020, 18:40

senator писал(а) 29 мар 2020, 18:29:По моим субъективным предположениям скоро банки будут возвращать деньги ваучерами...

Хорошо сказано:) Кстати, уже давно есть такие банки, например, которые печатают зеленые ваучеры, которые мы, по привычке, называем долларами...
Но, все таки, не думаю, что будут загвоздки именно с решенными выплатами, с принятием решений - да, возможно... Банковская система точно переживет возможные выплаты за билеты.
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15136
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 694 раз.
Поблагодарили: 1744 раз.
Возраст: 46
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

Сообщение: #74

Сообщение senator » 29 мар 2020, 18:42

8008 писал(а) 29 мар 2020, 18:40: Банковская система точно переживет возможные выплаты за билеты.

Если будет откуда брать деньги то конечно... Свои она выплачивать не будет.
Аватара пользователя
senator
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 32297
Регистрация: 23.04.2008
Город: Украина, Винница
Благодарил (а): 120 раз.
Поблагодарили: 4123 раз.
Возраст: 57
Страны: 22
Отчеты: 4
Пол: Мужской

Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

Сообщение: #75

Сообщение 8008 » 29 мар 2020, 18:58

senator писал(а) 29 мар 2020, 18:42:Свои она выплачивать не будет.

Там все настолько условно, что понять какие из них их, а какие "чужие" нам тут точно не дано:) Не сочтите за оффтоп, вот где то видел по этому поводу ...

"Современная финансовая система - это не просто дележка шкуры неубитого медведя, завуалированная под фьючерсами, деривативами и прочими инструментами. Это дележка шкуры медведя, который даже не был зачат и которого планируется поймать в том месте, где медведи никогда не водились, а убить - пулей, выпущенной с другого континента, которая будет отлита на деньги, полученные с продажи шкуры этого медведя, причем размер шкуры оценен по размеру кита, а цена - по стоимости золотого руно, определенной на основании легенд и мифов Древней Греции с поправкой на инфляцию за 3000 лет. А некоторые потом спрашивают, откуда берется кризис." ©

К тому же, надо понимать, что процентов 70 согласится на ваучер, процентов 2-5 вообще уже нет в живых (в прямом смысле, им ничего возвращать ни так ни так не надо) - остается то не так уж и много "денег" нужно выплатить... У AF/KLM 85 млн пассажиров за весь 2019 год - если тут условный "полугодовой возврат всем по чб" - то 85/2=43 млн, далее 43/2 - 22млн пасс за полгода, если четверти из них вернуть живыми деньгами средний чек (он неизвестен, но пусть 500е) то 6млн*500е - 3 млрд евро, растянутых по времени, ради сохранения "королевской голландской..." - неужели не найдут:) Найдут.
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15136
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 694 раз.
Поблагодарили: 1744 раз.
Возраст: 46
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

Сообщение: #76

Сообщение elukashik » 29 мар 2020, 19:20

8008 писал(а) 29 мар 2020, 18:02:- Связываетесь с продавцом, заявляете что с изменениями не согласны, хотите отменить билет и получить возврат.
- он отменяет билет, говорит, что возврат только ваучером
- заявляете, что ваучер не устраивает, хотите полный возврат на карту
- только ваучер
- заявляете, что пойдёте в банк оспаривать операцию
- скатертью дорога
- идёте и оспариваете (по моим субъективным предположениям, вероятность успеха будет не более 50% и весь процесс займёт от 3+ мес).

Как считаете, а можно тут еще обратиться за компенсацией? Рейс вылетает из EU, разница между оригинальным и новым временем прибытия 24 часа, полет дальний - компенсация, в случае выплаты, составит 600 евро.
elukashik
активный участник
 
Сообщения: 698
Регистрация: 17.02.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 21 раз.
Поблагодарили: 20 раз.
Возраст: 39
Страны: 35
Пол: Мужской

Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

Сообщение: #77

Сообщение 8008 » 29 мар 2020, 19:23

elukashik писал(а) 29 мар 2020, 19:20:Как считаете, а можно тут еще обратиться за компенсацией?

Нет. Уже принято еврокомиссией решение о приостановке ес261 на короновирусное время.

ПС На будущее, если вы не согласны с предложенным заранее новым временем и хотите возврат - вы теряете право на компенсации.
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15136
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 694 раз.
Поблагодарили: 1744 раз.
Возраст: 46
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

Сообщение: #78

Сообщение Алла В. » 30 мар 2020, 16:19

прочитала ветку, всем ваучера прям в течении часа приходили на почту, после согласия на них на Горячей линии , я жду 4ый день письма на почту с ними, это же не нормально?
Алла В.
участник
 
Сообщения: 68
Регистрация: 30.08.2019
Город: Москва
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 35
Страны: 5
Пол: Женский

Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

Сообщение: #79

Сообщение svetushka » 30 мар 2020, 16:40

Здравствуйте! У меня билеты на 15-22 апреля Москва-Амстердам-Москва. Понятно уже, что поездка не состоится (границы Нидерландов закрыты для нерезидентов по 19 апреля). Но сдать билет и вернуть деньги невозможно. KLM предлагает оформить ваучер. Одновременно у меня был несдаваемый отель, который тоже не возвращает деньги и предлагает поменять даты. Я хочу поменять на те же даты, но в 2021 году, так как в текущем году мне эту поездку просто некуда уже вставить, у меня всё расписано и забронировано до конца года. В службе поддержки KLM сказали, что ваучер будет оформляться долго и получу я его, в лучшем случае, через месяц, хотя, скорее всего, ещё позже. И, видимо, только тогда я увижу срок, в течение которого я смогу выбрать новые даты поездки (при этом, отелю по новым датам я должна ответить уже сейчас). Как понять, будет ли срок ваучера KLM покрывать мои желаемые даты 15-22 апреля 2021 года? Кто-нибудь, кто получал уже ваучер, объясните, пожалуйста, как это работает в случае с датами.
svetushka
участник
 
Сообщения: 117
Регистрация: 16.05.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 49 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Возраст: 53
Страны: 47
Пол: Женский

Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

Сообщение: #80

Сообщение san-11 » 30 мар 2020, 17:28

svetushka писал(а) 30 мар 2020, 16:40:Re: Авиакомпания KLM отзывы, вопросы
Сообщение: #1143
svetushka » 43 минуты назад

Здравствуйте! У меня билеты на 15-22 апреля Москва-Амстердам-Москва. Понятно уже, что поездка не состоится (границы Нидерландов закрыты для нерезидентов по 19 апреля). Но сдать билет и вернуть деньги невозможно. KLM предлагает оформить ваучер. Одновременно у меня был несдаваемый отель, который тоже не возвращает деньги и предлагает поменять даты. Я хочу поменять на те же даты, но в 2021 году, так как в текущем году мне эту поездку просто некуда уже вставить, у меня всё расписано и забронировано до конца года. В службе поддержки KLM сказали, что ваучер будет оформляться долго и получу я его, в лучшем случае, через месяц, хотя, скорее всего, ещё позже. И, видимо, только тогда я увижу срок, в течение которого я смогу выбрать новые даты поездки (при этом, отелю по новым датам я должна ответить уже сейчас). Как понять, будет ли срок ваучера KLM покрывать мои желаемые даты 15-22 апреля 2021 года? Кто-нибудь, кто получал уже ваучер, объясните, пожалуйста, как это работает в случае с датами.


Нам в кассе KLM сказали, что срок действия ваучера (т.е. время его использования для покупки билетов) составляет 1 год. Т.е. если его получить сейчас, то до 29.03.21 нужно будет купить билеты. Понятно, что до 29.03.21 можно купить билеты не то, что на апрель 2021, но и на гораздо более поздние даты. Проще говоря, вставить код ваучера при покупке билета нужно в течение года, а максимальная дата полёта соответствует дате полёта, на которую в момент покупки продаёт билет авиакомпания. Надеюсь, они не соврали.
san-11
новичок
 
Сообщения: 27
Регистрация: 17.09.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 53
Страны: 35
Пол: Мужской

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииПокупка авиабилета, отмена и изменения, возврат денег



Включить мобильный стиль