Форум Винского

**Mike the Lad** » 15 июл 2015, 21:20

Купил билеты в Англию на сайте aviakassa.ру (попал через момондо) - все нормально, везде пробивается. Правда автоматически билет почему-то не пришел, пришлось ждать следующего дня, выписали вручную после того, как напомнил в онлайн-чате про свое бронирование. Цена была хорошая.

**EEZ** » 16 июл 2015, 19:55

Мое огромное фиииии сервису aviakassa. Забронировали мне перелет, взяли полностью оплату еще 7 июля, сообщили, что оплата прошла успешно, заказ ВЫПОЛНЕН И ОПЛАЧЕН. Перед ВЫЛЕТОМ рекомендовали распечатать маршрутную квитанцию. Что-то меня торкнуло распечатать ее сегодня... Ан нет, квитанция не распечатывается, звоню в их сервис, обещают все узнать и перезвонить через 2 часа. В итоге молчание, и через 6 часов звоню опять им. Новый оператор, по новой рассказываю всю историю... Оператор "радует" меня тем, что он вообще не в курсе, что возможно моих билетов нет в природе/не выписаны и советует писать им письменную претензию. Пишу претензию и звоню на горячую линию перевозчика, выясняю, что никаких билетов у меня нет((( точнее бронь была, но вовремя не поступила оплата, поэтому билет не был выписан. Естественно, у меня на руках и мэйл от авиакассы о том, что "оплата прошла", и выписка из банка о том, что деньги сняты с карты были мгновенно. Не прошло и еще 3-4 часа, как мне звонят из "замечательной" aviakassa.ru и сообщают то, что я и так уже знаю: что билетов у меня нет, потому что поздно прошла оплата, что за прошедшее время ушли мои места и тарифы, поэтому сейчас они мне вернут деньги ("в зависимости от быстроты работы вашего банка"), и я welcome оформить новые билеты по новой - высокой - цене. Причем отбарабанивает мне все это девушка без малейших извинений, а даже как бы с претензией ("оплата не прошла вовремя!"). Пришлось на документах ей показать, когда прошла оплата и т.д. Претензии в голосе поубавилось, но ни извинений, ни тем более предложения компенсировать разницу в цене, которая теперь возникает по их вине, не последовало. В общем, это я второй и последний раз клиент этого "доблестного сервиса". И предостерегаю остальных - будьте с ними осторожны, проверяйте все по 100 раз, а лучше подумайте, связываться ли с ними вообще.

**NATADANA** » 16 июл 2015, 21:13

Скорее всего билеты по "низкому" тарифу были мифом и они просто тянули время.... Я с таким вообще не связываюсь! Себе дороже...После того, как "навернулся" ДАВС, я лучше куплю у перевозчика, ну или у Портбилета с Телетрейном...

**EEZ** » 17 июл 2015, 12:22

NATADANA писал(а) 16 июл 2015, 21:13:Скорее всего билеты по "низкому" тарифу были мифом и они просто тянули время.... Я с таким вообще не связываюсь! Себе дороже...После того, как "навернулся" ДАВС, я лучше куплю у перевозчика, ну или у Портбилета с Телетрейном...

так вот самое интересное, что тариф был не низкий, обычный, у меня были свои глупые причины купить не на сайте перевозчика, то есть я конечно сама виновата, что с авиакассой этой связалась, что не умалаяет их "заслуг"

**Millibim** » 27 авг 2015, 11:24

Забронировали билеты на рейс Бангкок-Иркутск-Киев, цена ниже чем у перевозчика (у с7) . Билеты автоматически не выписались,а оплата прошла, звонила 2 дня узнать, почему не выписаны билеты, контакт центр уверял,что их выпишут вручную, в итоге пришло письмо,что билеты аннулированы, деньги вернем. А из-за курса взлетевшего теперь нужно будет покупать эти билеты на 15 000! дороже. Обидно жуть. Деньги вернули, а кто вернет прошлые цены на билеты((( Увы и Ах

**NATADANA** » 27 авг 2015, 11:31

Millibim писал(а) 27 авг 2015, 11:24:Забронировали билеты на рейс Бангкок-Иркутск-Киев, цена ниже чем у перевозчика (у с7) . Билеты автоматически не выписались,а оплата прошла, звонила 2 дня узнать, почему не выписаны билеты, контакт центр уверял,что их выпишут вручную, в итоге пришло письмо,что билеты аннулированы, деньги вернем. А из-за курса взлетевшего теперь нужно будет покупать эти билеты на 15 000! дороже. Обидно жуть. Деньги вернули, а кто вернет прошлые цены на билеты((( Увы и Ах

Абсолютно верно, ОБИДНО! Поэтому я и говорю, что с "такими" продавцами не стоит связываться)))

**Millibim** » 27 авг 2015, 11:32

NATADANA писал(а) 27 авг 2015, 11:31: Абсолютно верно, ОБИДНО! Поэтому я и говорю, что с "такими" продавцами не стоит связываться)))

это все понятно, но а что делать,если бюджет сильно ограничен, плюс у них же тоже люди покупают и бывает без сбоев(

**NATADANA** » 27 авг 2015, 11:41

Millibim писал(а) 27 авг 2015, 11:32:
NATADANA писал(а) 27 авг 2015, 11:31: Абсолютно верно, ОБИДНО! Поэтому я и говорю, что с "такими" продавцами не стоит связываться)))

это все понятно, но а что делать,если бюджет сильно ограничен, плюс у них же тоже люди покупают и бывает без сбоев(

Бывает... НО негатива много... И лично я таким не доверяю... Тем более, что прошлой зимой сама очень попала на деньги... Поэтому теперь крайне осторожна... Чтобы в очередной раз не оправдывать известную русскую пословицу.... Можно посмотреть на skyscanner и потом я бы советовала, прежде чем бронировать, почитать отзывы о продавце... А так я смотрю на ОЗОНе, Связном, или даже на "родных" сайтах перевозчика, у них зачастую бывают цены ниже, чем у сторонних продавцов... А так надо читать отзывы)))

**Millibim** » 27 авг 2015, 11:57

NATADANA писал(а) 27 авг 2015, 11:41:
Бывает... НО негатива много... И лично я таким не доверяю... Тем более, что прошлой зимой сама очень попала на деньги... Поэтому теперь крайне осторожна... Чтобы в очередной раз не оправдывать известную русскую пословицу.... Можно посмотреть на skyscanner и потом я бы советовала, прежде чем бронировать, почитать отзывы о продавце... А так я смотрю на ОЗОНе, Связном, или даже на "родных" сайтах перевозчика, у них зачастую бывают цены ниже, чем у сторонних продавцов... А так надо читать отзывы)))

так авиабилеты и авиасейлс на авиакассу эту и прислали, озон и связной-все дороже,а родной перевозчик просто ОЧЕНЬ дороже, такие дела,
перебронировала на авиакассе второй раз, понимаю,что дурак,но денег нет на какой-либо другой билет( НАДЕЮСЬ НА ЧУДО

чуда не произошло, отменили бронь во второй раз , ну хоть оперативно деньги возвращают ..((

**olgakos** » 29 авг 2015, 11:06

Добрый день!
А ни кто не сталкивался с тем, чтобы за сдачу билетов вас просили заплатить им отдельно?
Дело в том, что я сдаю билеты, купленные на aviakassa.ru. После отправки заявления отсканированного и паспотров на всех пассажиров, меня попросили заплатить отдельно им за сдачу билетов (1000 за каждый билет). Объяснили, что взять деньги от сданных билетов себе не могут технически.
Нет ли тут подвоха? Я переведу деньги, а возврат мне не сделают или сделают на меньшую сумму и я уйду, вдруг, в минус.
Хотя по их заверениям по телефону - это обычная ситуация и все будет хорошо (1000 останется мне по итогу)
Может кто сталкивался с таким?

**Скальф** » 07 сен 2015, 16:15

Здравствуйте. Так у них на сайте указано же в процедуре возврата:
"Если билет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:

Сервисный сбор агентства за проведение процедуры возврата – 1000 рублей за каждый билет
Штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта (сумма сбора устанавливает авиаперевозчик)
Невозвратные сборы (устанавливает авиаперевозчик)

Сумма к возврату будет рассчитываться: «стоимость билета» минус «сбор агентства» минус «штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта» минус «невозвратные сборы» "

**Скальф** » 07 сен 2015, 16:23

Покупали в августе на сайте aviakass'ы билеты, пришло смс о списании, на эл.почту пришли билеты. Всё было прекрасно. Как вдруг 26 или 27 августа пришла смс о том, что деньги вернулись на счет! А затем, еще через несколько дней, вновь списалась сумма за билеты, но уже больше, чем заявленная при бронировании 18 числа (понятно курс-то вырос). По итогам имеем на руках билеты по стоимости ниже фактически уплаченной. В банке и в авиакомпании шлют разбираться с авиакассой. В связи с такими выкрутасами решили отказаться от их услуг и вернуть деньги. Кто имеет подобный опыт, реально вернуть всю сумму в такой ситуации?

**olgakos** » 08 сен 2015, 14:13

Скальф писал(а) 07 сен 2015, 16:15:Здравствуйте. Так у них на сайте указано же в процедуре возврата:
"Если билет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:

Сервисный сбор агентства за проведение процедуры возврата – 1000 рублей за каждый билет
Штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта (сумма сбора устанавливает авиаперевозчик)
Невозвратные сборы (устанавливает авиаперевозчик)

Сумма к возврату будет рассчитываться: «стоимость билета» минус «сбор агентства» минус «штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта» минус «невозвратные сборы» "

Указано то указано. Но обычно, за мои 10 лет лётной жизни, сборы за возврат брали с тех денег, которые должны были вернуть. А тут попросили оплатить отдельно. Т.е. я за билеты отдала 10.000 и еще за возврат должна 3.000, а когда придут деньги от возврата и придут ли - вопрос. Потому как сбор платится с карты в системе типа PayPal(но не ПайПал, могу посмотреть точное название потом, если надо будет) и там не указано: что это за платёж и за что.
Вот и насторожила такая неразбериха.

По итогу: сервис был мной уплачен (риск дело благородное). Деньги, после всех вычетов, переведены на карту. Буду стараться компанией не пользоваться, т.к. маленький ребенок и сдача билетов обычное дело. А в дороге распечатать заявление, откопировать его и документы всех участников полета - не реально.

**Quercus vulgaris** » 08 янв 2016, 05:26

А кто-нибудь покупал у них буржуинские авиакомпании, конкретно интересует Copa.
Списывают в рублях или в рублях через авиакомпанию (т.е. через доллары)?

**Taurus75** » 09 янв 2016, 01:52

Quercus vulgaris писал(а) 08 янв 2016, 05:26:А кто-нибудь покупал у них буржуинские авиакомпании, конкретно интересует Copa.
Списывают в рублях или в рублях через авиакомпанию (т.е. через доллары)?

Покупал через Авиакассу билеты LOT. Карта банка Траст, валюта рубли. Списалась в итоге большая сумма, чем была указана при покупке. Так что, похоже, списывают через авиакомпанию.

**Soft Landings** » 08 фев 2016, 15:51

Мой негатив с Aviakassa.ru

Купили через это агентство билеты из Москвы в Хошимин через Шанхай (Китайские Восточные авиалинии). В день вылета в Шереметьево узнаем, что нас нет в списке пассажиров (рейс Москва - Шанхай осуществлял Аэрофлот). В результате разбирательств выяснили, что нам выписали билет по всему маршруту несмотря на то, что еще при бронировали Аэрофлот отказал в выдаче билетов на участке Москва-Шанхай.
В итоге пришлось покупать новые билеты другой авиакомпании. Очень повезло, что свободные билеты (и деньги на карте) оказались, отдохнули отлично.

А теперь уже полтора месяца не могу получить обратно деньги за недействительный билет. Авиакасса сначала требовала письменное подтверждение авиакомании, что билеты не действительны. С трудом получил и отрпавил. Теперь уже 3 недели авиакасса "ждет подтверждения авиакомпании" и категорически отказывается соединять с кем-то из руководства, чтобы дать хоть какие-то объяснения.

Есть ли у форумчан опыт борьбы с подобной проблемой?

**OlesyAgeeva26** » 18 июл 2016, 13:25

Купила билет Милан-Москва (а/к Победа). Пришел на почту номер заказа состоящий из 8 символов. Обратилась к ним с просьбой сообщить PNR авиакомпании. На что получила ответ - номер заказа и есть PNR. Отвечаю, что сайт перевозчика принимает только 6 символов, больше внести нельзя. В ответ мне прислали "памятку туриста" и сказали обратиться в GDS. Походила по всем системам, нигде мое бронирование по 8-ми значному PNR не отражается или не принимает система... Подожду до завтра, может появится

**$upreme** » 18 июл 2016, 13:28

OlesyAgeeva26 писал(а) 18 июл 2016, 13:25:Пришел на почту номер заказа состоящий из 8 символов. Обратилась к ним с просьбой сообщить PNR авиакомпании. На что получила ответ - номер заказа и есть PNR

Номер билета есть? Позвоните в Победу, узнайте PNR если он жизненно необходим

**OlesyAgeeva26** » 18 июл 2016, 13:30

$upreme писал(а) 18 июл 2016, 13:28:
Номер билета есть? Позвоните в Победу, узнайте PNR если он жизненно необходим

Не то чтобы жизненно необходим. Без него онлайн не зарегистрируешься. Номер билета есть.

**Vasily Zakharov** » 02 авг 2016, 19:34

AviaKassa.ru
Купил у них билеты. Через 11 дней замороженная на карте сумма автоматически вернулась обратно в связи с отсутствием подтверждения транзакции с их стороны (обычная банковская практика), а ещё через неделю деньги повторно списала уже авиакомпания. В евро. С рублёвого счёта по текущему курсу. Итог - переплатил 7% сверх исходной суммы.

В течение этой недели я, разумеется, бомбардировал их звонками и письмами, и по всему выходит, что это их обычная практика. Лучшее, чего я смог добиться, это следующий ответ: "мы можем запросить у авиакомпании возврат разницы только после того, как билеты будут использованы". Посмотрим через месяц, что получится. В любом случае, контора сволочная, не имейте с ней дела.

**Vasily Zakharov** » 16 сен 2016, 16:31

Месяц прошёл, написал им снова. Внезапно ответили: "авиакомпания подтвердила возврат излишне списанных сумм, ожидайте поступления этих сумм от 5 до 30 дней". Так что может действительно вернут.

**yuyup** » 24 сен 2016, 20:26

Хм, оказывается avia.euroset.ru это их зеркало? При покупке забронировалось на 1 сутки, а в вариантах оплаты было сразу через авиакомпанию (предупреждают что возможно списание не сразу или большей стоимости ввиду разниц курсов) или через посредника онлайн (вроде бы сразу, но дороже), что надежнее выбрать?
Я вот думаю, что авиакомпанию?

**yuyup** » 24 сен 2016, 20:35

Лол, негатив уже пошел! При переходе по ссылке из письма "Оплатить"

400 Bad Request

Request Header Or Cookie Too Large

**yuyup** » 25 сен 2016, 12:56

Оплатил с выбором варианта напрямую посреднику онлайн (чтоб не попасть на трансгран турок на хомяке), сумма была больше на 1700 руб, так средства списали, а билет не прислали, в поддержке рассказывают что мол формируют в ручном режиме номера билетов из системы бронирования

**Vasily Zakharov** » 13 окт 2016, 21:47

Vasily Zakharov писал(а) 16 сен 2016, 16:31:Месяц прошёл, написал им снова. Внезапно ответили: "авиакомпания подтвердила возврат излишне списанных сумм, ожидайте поступления этих сумм от 5 до 30 дней". Так что может действительно вернут.

Действительно в течение месяца деньги вернулись. Но меньше, чем обещали, потому как евро неудачно упал в этот момент.

Короче, контора не на 100% сволочная, но всё-таки в изрядной степени. То есть, всё равно заплатил больше, чем просили изначально, плюс куча геморроя с перепиской. И если бы я не потребовал компенсации переплаты, скорее всего, они бы про неё не вспомнили, мне кажется.

Так что что делать, если, так уж вышло, связался с этой конторой - в целом, понятно, но лучше всё-таки не связываться.

**Reez.ftw** » 17 окт 2016, 00:13

Через Момондо подобрал билеты в Сочи, авиакомпания Red Wings. На самом Момондо указано было, что багаж до 20 кг бесплатно.
При покупке меня перебросило на агента - авиакасса.ру, где в принципе не была указана информация о багаже. В итоге купил билет за 5225 руб., и на почту пришла квитанция, в которой указан класс эконома, в который не включен провоз багажа бесплатно. Только после фактической покупки билета я узнал, что не провезу бесплатно багаж, в авиакомпании подтвердили и вдобавок сказали, что билет вернуть у них не получится, мол, тариф такой, да и у агента покупал. Подскажите, пожалуйста, что делать?

**urman27** » 17 янв 2017, 18:17

Покупали билет отцу в Штаты, срочно, заболела сестра. Все обошлось, но билет на 27.01 и смысла сидеть еще 10-15 дней в Штатах нет, решили сдать обратный билет и взять раньше.
Что произошло?
1. 11.01 отправлено письмо в соответствии с условиями сайта на почту otkaz@aviakassa.ru
авиакасса утверждает, что решение будет через 48 часов. Мне пришла регистрация этих писем и ответ от какой-то Марии, что если у нее будут вопросы он со мной свяжется (Мария не из авиакассы, а из ООО «КОНТАКТ ЦЕНТР», видимо служба поддержки у них на аутсорсе)
2. Далее следуют 6 дней непрерывной долбежки операторов чата на сайте, в ходе которой мне сначала говорят о том что мой вопрос на контроле руководства, потом мне опять говорят что вопрос на контроле руководства и на 6-ой день мне приходит ответ на почту! Ура!
Вот ответ:
"На сегодняшний день, к сожалению, мы еще не получили ответ от авиакомпании, однако Ваш вопрос находится на контроле и приоритет по его рассмотрению повышен. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства, как только ответ будет получен, мы сразу с Вами свяжемся!"
НО, угадайте от кого ответ на почте? от оператора чата)) т. е. оператор чата сам пишет это письмо)

Исходя из их ответа возникает закономерный вопрос
Я: вернут ли мне деньги если не будет ответа до 27-го?
Авиакасса: Наши специалисты как только получат ответ от авиаперевозчика сразу напишут Вам.
Такое вот кино. Не берите билет, если будет хоть какая-то вероятность нестандартной ситуации.
Заказ: ZEGTOG
Номер билета: Ticket#10634041

**tema-travel** » 17 фев 2017, 18:57

Уже писал в другой теме, но продублирую здесь.

В августе 2016 года купили билеты Air India до Коломбо c «глючным» последним сегментом.
В конце сентября получаем от «Авиакассы» письмо:
Уважаемый пассажир!
Информируем Вас об отмене рейса и переносе времени вылета и прилета.
Рейс AI 156 Москва Домодедово Дели отменен.
т.к. у вас наступает не стыковка между рейсами Москва Домодедово - Дели - Коломбо, мы связались с Авиакомпанией Air India, и нам было сообщено, что 10 августа был технический сбой со стороны Авиакомпании. Теперь возможны 2 варианта по вашему бронированию:
1) Вы совершаете перелет:
В этом случае необходимо оплатить по ссылке таксу YQ в размере 6815 руб. (за два билета 13630 руб.) банковской картой, которая была оформлена не корректно при покупки билета 10 августа.
Ссылка действительна 24 часа.
или
2) Вы оформляете вынужденный возврат всего перелета, денежные средства возвращаются в полном объеме. И оформляете самостоятельно новые билеты на нашем сайте https://www.aviakassa.ru.
Возврат авиабилета возможен только при предоставлении документов, указанных в разделе «Как обменять или вернуть» на главной странице нашего сайта, и направленных на общий электронный адрес otkaz@aviakassa.ru.
С уважением,
Андреев Юрий Анатольевич
Специалист службы поддержки
ООО «КОНТАКТ ЦЕНТР»

Сначала позвонил в московский офис авиакомпании, описал ситуацию. Представитель авиакомпании, естественно подтвердила, что никаких доплат агентство требовать не вправе. Следом в колл-центре агентства в резкой форме ответили: «Вы покупали билеты у нас, а не у авиакомпании, все возможные варианты Вам предложены».
После еще раз позвонил в Air India. Представитель попросила прислать все сведения на e-mail. Через полчаса получил новые билеты, выписанные московским офисом.

По всей видимости, контора, воспользовавшись изменением расписания, решила еще немного подзаработать, надеясь на то, что авиакомпания все равно отправит разбираться к ним.

Билеты недавно отлетали, все нормально. В личном кабинете на их сайте до сих пор висит изначальное бронирование без внесенных изменений. С подобным поведением сталкиваюсь впервые, так что отныне будем обходить этих товарищей за три версты.

**zzest** » 10 мар 2017, 10:05

Купилась на то, что цена билетов дешевле, чем на проверенных уже сайтах. Создала бронь за день до покупки билетов, непосредственно перед оплатой еще раз проверила. Но заметила, что обновления цены не происходит. Оплачиваю бронь, деньги списываются моментально, а билеты не приходят. В службе поддержки говорят в течении часа билеты будут выписаны. Жду, так как через несколько часов подача документов на визу, волнуюсь. звоню в поддержку через 1,5 часа, мне говорят, что скорее всего билеты не будут выписаны, ждите еще 2 часа. На мои возражения, что через 2 часа я должна быть в визовом центре, не реагируют. А у меня есть бронь на anyway, но пока мне официально не откажут, купить я не могу. Советую пользоваться проверенными сайтами , где при оплате брони проверяется наличие билетов и цена,да и служба поддержки не дает противоречивой информации.

**ya-Ballu** » 24 май 2017, 12:11

Новый развод от aviakassa!
На сайте выбираете билет,какой вам удобно,цены приемлемые, время удобное, рейс регулярный(возврат денег гарантирован)..... оплачиваешь.... и в пришедшей квитанции с удивлением узнаёшь что рейс ЧАРТЕР!!(тариф невозвратный)время вылета 02-04 часа утра(в аэропорт не доберёшься)а так же изменено на 12 часов,чем в рекламе!!!
При разговоре с тех.поддержкой тебя успокаивают,что типа сбой программы,все хорошо..а перед вылетом выясняется что компания-перевозчик даже понятия не имеет о рекламируемых рейсах(т.е заранее рейс был запланирован) а aviakassa прикрывается пунктом, что авиакомпания имеет право изменять время вылета чартерных рейсов!!!! Вот такой бизнес по-русски....

**Readbook** » 09 авг 2017, 12:15

ya-Ballu писал(а) 24 май 2017, 12:11:Новый развод от aviakassa!
На сайте выбираете билет,какой вам удобно,цены приемлемые, время удобное, рейс регулярный(возврат денег гарантирован)..... оплачиваешь.... и в пришедшей квитанции с удивлением узнаёшь что рейс ЧАРТЕР!!(тариф невозвратный)время вылета 02-04 часа утра(в аэропорт не доберёшься)а так же изменено на 12 часов,чем в рекламе!!!
При разговоре с тех.поддержкой тебя успокаивают,что типа сбой программы,все хорошо..а перед вылетом выясняется что компания-перевозчик даже понятия не имеет о рекламируемых рейсах(т.е заранее рейс был запланирован) а aviakassa прикрывается пунктом, что авиакомпания имеет право изменять время вылета чартерных рейсов!!!! Вот такой бизнес по-русски....

В результате то улетели?
У меня странная ситуация возникла, купил билеты через них, рейс по заверения авиакомпании нормальный, а мне продали чартерный билет на этот рейс.
В авиакомпании пассажиров в списке нет, ни как каком сайте бронь не подтверждается. Аваикасса утверждает, что билеты поступят накануне.

**Alex Kumarkov** » 09 авг 2017, 12:46

Readbook писал(а) 09 авг 2017, 12:15:Авиакасса утверждает, что билеты поступят накануне.

Да, так бывает в случае с чартерами.

**Readbook** » 09 авг 2017, 14:38

Alex Kumarkov писал(а) 09 авг 2017, 12:46:
Readbook писал(а) 09 авг 2017, 12:15:Авиакасса утверждает, что билеты поступят накануне.

Да, так бывает в случае с чартерами.

вся соль в том, что рейс, указанный в сертификате не является чартером, я уточнил у авиакомпании, это регулярный рейс.
Получается, что до самого конца я не буду уверен, что улечу.

**Alex Kumarkov** » 09 авг 2017, 14:42

Readbook писал(а) 09 авг 2017, 14:38:не является чартером

Блок мест? А куда рейс-то, и какая а/к?

**Readbook** » 09 авг 2017, 14:48

ак -уральские авиалинии, рейс U6 7017 02 сентября.
В АК сказали, что пассажиров с моей фамилии в списках нет, "билеты" были куплены 03 августа

**Alex Kumarkov** » 10 авг 2017, 01:17

Readbook писал(а) 09 авг 2017, 14:48:рейс U6 7017

Ну, не знаю что и сказать... но думаю улетите. Ждём от Вас благоприятных вестей.

**fxman1** » 21 авг 2017, 20:26

Купил билеты туда-сюда Екатеринбург-Ларнака Уральскими Авиалиниями. Прислали сертификат на билет в Ларнаку, и электронный билет в Екатеринбург. Через день пишут, что рейс в Ларнаку отменен, ждите деньги на карту! Сегодня уточнили, что деньги вернут только за билеты в Ларнаку, а из Ларнаки рейс состоится без проблем))))))) Альтернативу не предложили, на мой резонный вопрос, как они себе представляют мое телепортирование на Кипр, и мое желание отменить поездку, сказали что возможен только добровольный отказ от второй части полета! Но, не понятно на что они ссылаются, заявляя такое.. Подождем ответа ...

**OlegVM** » 05 сен 2017, 07:10

Самый отвратительный сервис по продаже билетов, который я встречал.
Авиакомпания перенесла время вылета - решили сделать вынужденный отказ от перелета.
Написали заявление в aviakassa - прошел практически месяц - никакой реакции.
в колл-центре ничего не отвечают, кроме как ожидайте Ваша заявка в обработке.

Какие могут быть варианты воздействия на данную контору? думаю писать заявление в банк на chargeback.

**bion** » 10 сен 2017, 22:07

Категорически не рекомендую!

списывают деньги дважды - сначала сама авиакасса, а потом авиакомпания
возврат от авиакассы - в течение месяца (!!!!)
чтобы ускорить, надо идти в банк и получать выписку с печатью

о двойном списании витиевато написано мелким шрифтов хз где на сайте.

ps речь о aviakassa.ru (они же euroset)

АПДЕЙТ: Решилось после обращения в банк, деньги вернулись, но осадочек остался

**Murofi** » 12 сен 2017, 20:48

Readbook писал(а) 09 авг 2017, 14:48:ак -уральские авиалинии, рейс U6 7017 02 сентября.
В АК сказали, что пассажиров с моей фамилии в списках нет, "билеты" были куплены 03 августа

Скажите пожалуйста, Вы все-таки улетели?

**Vik-Russia** » 27 сен 2017, 12:07

УЖАСНАЯ компания.Мною было куплено 3 билета на 1 сентября в Бургас еще в январе.За неделю решил уточнить как дела с билетами и услышал в ответ что все в порядке а на следующий день написали что билетов не будет и НЕ БУДЕТ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ!!!Какая то фирма разорилась и ВСЕ!!! У меня было запланировано путешествие с 5 пересадками в сентябре(плюс отели) и первые билеты пропали ...Пропали деньги....Какая мне разница кто там у вас разорился??? Если я покупаю машину в салоне то мне наплевать что происходит с заводом хоть он сгорит к чертям. РЕКОМЕНДУЮ понять тем кто хочет воспользоваться услугами этой компании что это лотерея и ваш отдых может быть сорван и вы не получите свои деньги назад.

**Alex Kumarkov** » 28 сен 2017, 00:25

Vik-Russia писал(а) 27 сен 2017, 12:07:Какая то фирма разорилась

ВИМ Авиа?

**Vik-Russia** » 28 сен 2017, 00:43

НЕТ какой то контрагент АВИАКАССЫ - "аэлита" И теперь выясняется что я должен был следить за партнерами данного сервиса.

**Anastasia_11/09** » 04 окт 2017, 19:59

Сказать, что это отвратительная контора, это ничего не сказать! Покупали через них билеты по маршруту Калибо-Сингапур-Бангкок, деньги за билеты списали сразу, а вот сами билеты на почту не пришли. Позвонила, уточнила что с билетами, получила ответ: "Ожидайте ответ на почту, ваш заказ в обработке". Хорошо, я человек терпеливый - жду. Через пару часов на почту приходит письмо:
"Добрый день, Уважаемый пассажир!
Ваше бронирование 1251********* аннулировано, так как авиакомпания отказала в местах.
Денежные средства будут возвращены в полном объеме.

Вы можете произвести новое бронирование, выбрав другой рейс или другого авиа перевозчика на нашем сайте https://www.aviakassa.ru/

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства!

Спасибо!

С уважением,
Дробкова Евгения Павловна
Специалист службы поддержки
ООО «ЦРПО»"
Ещё через час приходит смс от банка о возвращении денежных средств на карту, я довольная что так быстро вернули деньги спокойно заказываю себе другие билеты, а сегодня в обед Авиакасса вновь списывает с карты возвращенную сумму. На мой логичный вопрос " какого *** вы творите????" оператор предлагает взять мне выписку из банка, отправить её им, её проверит их служба безопасности и только после этого они примут решение возвращать ли мне деньги! Слов нет, одни эмоции(((((

Добавлю информацию: через пару часов бесконечных телефонных разговоров то с Банком, то со службой поддержки Авиакассы, деньги на карту все же вернули, но это уже как в том анекдоте: "ложки нашлись, а осадок остался"
Для себя сделала однозначный вывод: если есть возможность бронировать билеты напрямую у перевозчика, не надо изобретать велосипед и "кормить" посредников, ну а если такой возможности нет, то надо сперва читать отзывы про системы бронирования))) я точно не свяжусь больше с этой конторой.

**glebxgleb** » 16 янв 2018, 13:15

Данный сервис - глобальный лохотрон. Поддержка либо просто игнорирует, либо в наглую врет.
Были куплены билеты на чартерный рейс, авиакомпания отменила рейсы (об этом я узнал от тех. поддержки авиакомпании), сразу же после этого написал заявление на возврат в авиакассу. Сначала их тех. поддержка мне рассказывала сказки, что им нужно подтверждение от авиакомпании, после чего мне вернут деньги (хотя переписку с самой авиакомпанией я прикреплял к заявлению на возврат). Прошла неделя, ответа я так и не получил. Сегодня в ответ на мое письмо, что я уже готов обращаться в суд, мне ответили что "ожидают от поставщика альтернативные варианты по перелету.".
Какие могут быть альтернативные варианты, если рейс отменили и я запрашиваю возврат?
Готовлю заявление в суд, а также на всякий случай в банк на чарджбек, будем решать ситуацию по плохому.
Советую всем тысячу раз подумать, прежде чем покупать у них авиабилеты.

**Вернер** » 26 янв 2018, 18:28

а пробовал кто нибудь https://travel.tinkoff.ru/
- он работает на платформе авиакассы.ру , но как там обслуживание ? Знаменитая Тиньковская клиентоориентированность блюдётся ?

**JJully** » 19 фев 2018, 13:58

Тоже интересует покупка через Тиньков, обещают 2% бонусов. Кто-нибудь оформлял?

**linklee** » 16 апр 2018, 10:04

День добрый. Только что купил 2 билета из Италии в Москву. Не понравилось следующее:
Купил билеты на чартер и пришло
сообщение:

Your order has been successfully paid. Электронный билет (посадочный талон) будет выписан и доставлен на вашу почту в день, накануне вылета, до 21:00 часов.

Написал в чат, состоялась следующая переписка:

привет
Your order has been successfully paid. Электронный билет (посадочный талон) будет выписан и доставлен на вашу почту в день, накануне вылета, до 21:00 часов.
мне нужно сейчас
11:26
Елена Косарева
Здравствуйте, минуту, пожалуйста
11:26
мне нужно чтобы прямо сейчас на почту мне прислали
купленные билеты
что за бред
в день на кануне вылета
я буду в другой стране
если у меня телефон сядет
,
?
потеряется?
11:27
Елена Косарева
Спасибо за ожидание!
11:27
для визы?
11:27
Елена Косарева
Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста!
11:27
1324321354
11:27
Елена Косарева
Ожидайте, пожалуйста, я уточняю информацию
Спасибо за ожидание! Вы приобрели билеты на чартерные рейсы.Как правило, выписка авиабилетов происходит с 15:00 до 21:00 по московскому времени накануне дня вылета. Как только билет выписывается авиакомпанией, мы сразу же по электронной почте, указанной при бронировании, отправляем его Вам. Не стоит волноваться, Вы обязательно получите свой билет вовремя. Мы несем ответственность перед Вами, поэтому Вы получили сертификат об оплате билета. Данный документ не годен к перелету (годна только маршрут-квитанция, которую Вы получите накануне вылета), зато полностью подтверждает тот факт, что мы приняли от Вас деньги и обязуемся предоставить Вам электронный билет в указанные сроки!
Для визы пассажиры, как правило, используют сетификат об оплате билета
Вы получили сертификат об оплате на эл. почту?
11:31
нет не получал
11:31
Елена Косарева
одну минуту, пожалуйста
Спасибо за ожидание!
Отправила, проверьте, пожалуйста!
11:33
проверил, но этого мне не достаточно
я оплатил билеты
и хочу их получить
прямо сейчас
оплатил я сейчас
поэтому хочу получить их прямо сейчас
11:33
Елена Косарева
Сертификат о приобретении билета на чартерный рейс является официальным документом, подтверждающим факт оплаты билета и факт обязательства нашей компании по предоставлению Вам билета в указанные сроки (выписка чартерных авиабилетов происходит накануне дня вылета с 15.00 до 21.00 по московскому времени). Все дело в специфике чартерных перевозок – это рейсы по заказу (обычно между туроператором и авиакомпанией), проще выражаясь, договорные. Выполняются данные рейсы вне основного расписания.
Места на чартеры фрахтователь борта продает блоками, то есть всем партнерам на продажу выделяется строго ограниченное число билетов. Перед вылетом данные о пассажирах собираются и каждому из них выписывается билет. Мы понимаем, что это необычно – сначала получить сертификат, а накануне вылета билет, однако не стоит волноваться – это обычная практика выписки билетов на чартерный рейс во всем мире! Пожалуйста, не переживайте, билеты в любом случае будут выписаны за сутки и будут досланы Вам на электронную почту, указанную при бронировании, и Ваш полет обязательно состоится! Если билет все-таки выписан не будет в указанные выше сроки – обязательно сообщите нам в чат! Мы предпримем все меры, чтобы Вы получили билет!
11:34
в какой чат вы мне сообщите?
я буду в другой стране
у меня может не быть интернета
11:34
Елена Косарева
билет будет направлен на почту
11:35
еще раз повторю
я буду в другой стране
у меня может не быть интернета
может не быть почты
может не быть телефона
11:35
Елена Косарева
К нашему огромному сожалению, предоставить маршрут-квитанцию раньше, чем накануне дня вылета, мы не можем.
Как только авиаперевозчик обработает все данные пассажиров, будет сформирован борт. После этого Вы сразу же получите выписанные маршрут-квитанции. Получение билета означает, что Ваше имя присутствует в базе авиакомпании и списке пассажиров. Выписка и рассылка электронных билетов происходит строго накануне дня вылета с 15:00 до 21:00 по московскому времени.
11:37
мошенники. я оставлю о вас отзыв на форуме винского =)
11:37
Елена Косарева
Здесь нет мошенничества. Это нормальная международная практика работы с электронными билетами на чартер.
Приносим свои извинения за неудобства!
11:37
почему вы об этом не пишете заранее?
11:38
Елена Косарева
Данная информация всегда указывается на странице бронирования
11:39
Елена Косарева
Screenshot_1.png
11:42
как-то это не очевидно все написано и скрыто
оставлю о вас отзыв
11:42
Елена Косарева
Информация указывается на каждом этапе бронирования билета

Для меня это была какая-то дичь, что я получаю билеты через месяц после оплаты.
Информация об этом и правда указывается, но непонятно куда он засунута. Если мне не дают билеты сразу же, то я хочу видеть надпись крупными буквами и капсом посреди страницы, что это билет на чартерный рейс и списки на него формируются за день до вылета и пришлют мне этот билет только за день до вылета (который будет через 1.5 месяца)- если бы я видел эту надпись сразу же, то мб оплатил бы в другом месте.
Так же не понравилось ужасное качество поддержки чата. Посмотрите: разговаривает со мной как робот копипастой. Отвратительный роботизированный сервис.

Ps: позвонил по телефону, указанному на сайте:
Девушка по телефону оказалась гораздо дружелюбнее и приятнее этого робота в чате, после которого остался неприятный осадок. Ничего нового не сказала, но разговаривала хотя бы не как с дауном.
В общем, не сказал бы, что порадовал сервис и качество тех поддержки пользователей.

**AndroNsk** » 16 апр 2018, 10:26

Пользовался ими однажды в 2013 при возврате чартером из Тая в Новосибирск.
У них сразу было указано, что билеты чартерные, хотя рейс был регулярный ТрансАэро. Ну т.е. билеты из пула мест выкупленных туроператорами. Да, там есть некоторые неудобства в плане оплаты и получения билетов. На один рейс оплата прошла, но типа слишком поздно, не успевали выписать билет. Пришлось остаться в Тае на пару дней больше и оплатить другой билет. За первый билет деньги вернули через неделю или две, уже не помню точно.
Что можно порекомендовать - читайте все условия до покупки.
Всем удачи в дороге.

**валек** » 16 апр 2018, 10:34

linklee, вы купили билет на чартер, для них правила выписки билета - за сутки до вылета. Нет ни какого мошенничества. Выбирайте регулярку, получаете сразу а/б.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР