Форум Винского

**Bulochnik** » 27 мар 2020, 08:51

Так и не получается в личном кабинете вернуть без штрафа майские билеты, несмотря на вступивший сегодня в силу запрет на перелёты.
Как считаете - имеет смысл подождать или возвращать часть стоимости сейчас, пока хоть что-то возвращают?
Или может кому-то удавалось голосом такую проблему решить?

**Punk** » 27 мар 2020, 08:53

Bulochnik, прочитайте сообщения выше вашего

**Bulochnik** » 27 мар 2020, 08:55

Punk писал(а) 27 мар 2020, 08:53:Bulochnik, прочитайте сообщения выше вашего

И? У меня билеты никуда не "пропали" и сумма к возврату не ноль. При чём здесь ваше сообщение?

**Punk** » 27 мар 2020, 09:05

Bulochnik, А ещё выше почитать?

_amina_ писал(а) 25 мар 2020, 20:37:С сегодняшнего дня обновили правила возвратов/обмена. Можно перебронировать на любую другую дату или на билет с открытой датой любой билет (внутренний или международный), причем прямо на сайте, звонить никуда не надо

**Bulochnik** » 27 мар 2020, 09:10

Мне не нужен обмен, мне нужен возврат.

**Punk** » 27 мар 2020, 11:05

Bulochnik, вы упорно не хотите понять слова в этом сообщении Pegasus Airlines отмена билетов и возврат денег из-за коронавируса

**julie2000** » 27 мар 2020, 12:44

Bulochnik, а я вот присоединяюсь к Вашему вопросу. У меня тоже билеты на май в Египет, мои рейсы пока не отменили тоже, в личном кабинете на сайте Пегасуса мне разрешает сделать аннуляцию билета с возвратом денег. Но со штрафом. Но хоть что-то я получу за аннуляцию! Чем просто дождаться того момента, когда рейс отменят и я не смогу его аннулировать с возвратом денег и вообще останусь ни с чем! Потому что если менять его на какую-то другую дату, то мне предлагается доплатить примерно по 300$ за человека. Когда я покупала билеты за 200$ на человека в ноябре в Черную пятницу.

Вы что решили? Сейчас сдавать со штрафом или ждать отмены рейсов и остаться в итоге ни с чем?

Я близка к тому, что оформить возврат, даже со штрафом. Но хоть что-то получу.

**vadiara** » 27 мар 2020, 12:51

Друзья, давайте ещё раз посмотрим на последнее, на данный момент, объявление от авиакомпании.
https://www.flypgs.com/basin-odasi/duyurular/duyuru-detay
"В соответствии с Регламентом SHY-Passenger, опубликованным 25.03.2020 г., операции с билетами на отмененные рейсы из-за Коронавируса (COVID-19) будут организованы следующим образом.

Вы можете выполнить изменение и разблокировку для всех внутренних и международных рейсов, отмененных с 05.02.2020, позвонив в наш колл-центр по номеру 0 (850) 250 67 02.

Вы можете изменить отмененные рейсы на более позднюю дату или открыть их.

Вы можете внести изменения в билеты, купленные до 26 марта 2020 года, и на любой рейс до 27 марта 2021 года, не внося никакой разницы. Это делается только нашим колл-центром.

Если рейс отменен после 26 марта 2020 года, вы можете вносить изменения только путем оплаты разницы между новым билетом и без уплаты штрафа.

Вы также имеете право вернуть свои билеты, которые были выпущены и не использовались. Если вы не используете билеты, которые вы получите, вы можете получить возмещение через 2 месяца после отмены взаимных запретов на полеты."

**julie2000** » 27 мар 2020, 13:03

Там пишется, что:

Если рейс отменен после 26 марта 2020 года, вы можете вносить изменения только путем оплаты разницы между новым билетом и без уплаты штрафа.

Так вот, разница между новым билетом составляет 300$. Лично я не готова платить в итоге за билеты 500$.

**Кировчанка** » 27 мар 2020, 13:06

julie2000, а почему вы решили, что не получите деньги, если рейс отменят? Наоборот, полное возмещение будет. Только не сразу.

**julie2000** » 27 мар 2020, 13:21

Кировчанка, так ведь сейчас людям деньги не возвращают за отмененные рейсы, а предлагают менять даты только (или открытый билет).

**Кировчанка** » 27 мар 2020, 14:43

"Вы также имеете право вернуть свои билеты, которые были выпущены и не использовались. Если вы не используете билеты, которые вы получите, вы можете получить возмещение через 2 месяца после отмены взаимных запретов на полеты."

Билет у вас выпущен? Выпущен. Использовался? Если рейс отменен, и вы билет не изменили - не использовался. Значит - получите возмещение через 2 месяца после отмены взаимных запретов на полёты.
Конечно, я не истина в последней инстанции, но я эти слова понимаю именно так. У авиакомпании есть обязательство перевезти нас с мужем в конкретный день в конкретное время по конкретному маршруту. Если они его не выполнят - обязаны возместить стоимость билетов. Сама добровольно я открытую дату или изменение оформлять не намерена.

**Bakr** » 27 мар 2020, 21:00

Добрый день.
Вопрос по срокам возврата средств на карту. Первый раз столкнулась с отменой билетов у Pegasusa. Было 6 билетов на апрель Стамбул - Тбилиси - Стамбул. Рейс отменили. Сделала аннуляцию билетов с возвратом средств на карту 22.03. Пока ничего не вернули((( Писала в техподдержку - письма не уходят. Вариант позвонить не подходит. Может у кого-то есть информация по этому вопросу.

**vadiara** » 27 мар 2020, 22:12

Bakr писал(а) 27 мар 2020, 21:00:Может у кого-то есть информация по этому вопросу.

Мне в течении суток пришёл возврат..

**Temedar2** » 27 мар 2020, 22:19

Bakr писал(а) 27 мар 2020, 21:00:Сделала аннуляцию билетов с возвратом средств на карту 22.03. Пока ничего не вернули(((

Аналогично 18.03. Пока глухо

**Punk** » 28 мар 2020, 06:47

Bakr, отменял 19.03 и 21.03. Тоже пока тишина

**Bakr** » 28 мар 2020, 19:50

Ждем..... Напишу если будут новости.

**Krokodil1984** » 29 мар 2020, 12:32

....эта корона спутала карты всей планете.

19.03.20 отменил рейсы в Стамбул на апрель. Refund receipt висит на сайте, но деньги пока не поступили...
По отзывам на других форумах возвраты были кому через день, кому через неделю...По телефону в российском колл-центре сказали, что ждать 15 рабочих дней. По телефону в Турции обозначили 10 дней...
Кому верить и ждать ли денег? Или уже настраиваться на чарджбэк?

**Bakr** » 29 мар 2020, 13:04

Думаю ждать. Нас много. Процесс возврата средств такому количеству клиентов потребует времени.

**_amina_** » 29 мар 2020, 13:22

У меня был один отменный рейс (с полным возвратом за него) - числа 23 примерно. Пока за него нет денег. А второй 25 отменяла сама, со штрафом (переносить не захотела), и вот сейчас капнули деньги за него, быстро

**Punk** » 29 мар 2020, 14:03

Krokodil1984 писал(а) 29 мар 2020, 12:32:Или уже настраиваться на чарджбэк?

А могут отказать с формулировкой "Форс-мажор"?

**Krokodil1984** » 29 мар 2020, 16:49

Ну если деньги таки не вернут и не предложат альтернатив, то полагаю, что чарджбэк можно попробовать, так как услуга не была реализована, а компания не возмещает средства...Хотя бы попытаться можно

**Jando** » 29 мар 2020, 16:57

У меня внутренний перелет Стамбул-Измир 2 июня. Позвонила на всякий случай на московскую линию авиакомпании. Оператор говорит, у них пока инструкции только на апрель по отменам-возвратам, и то постоянно все меняется, и голова уже кругом у них. По июню возможность пока только перенести на открытые даты в течение года, отменить с возвратом денег нельзя.

**Punk** » 29 мар 2020, 17:47

Jando писал(а) 29 мар 2020, 16:57:Оператор говорит, у них пока инструкции только на апрель по отменам-возвратам

У меня теперь отменили ещё 3 внутренних рейса по Турции. Предлагает либо поменять на определённую дату, либо сделать билет с открытой датой. Если самому делать отмену, то только со штрафом и к возврату копейки. Сейчас жду денег за успешно отменённые 2 рейса (отменял 19 и 21 марта). Как вернутся на карту, наверное буду подавать на чарджбэк...

**Jando** » 29 мар 2020, 18:03

Punk писал(а) 29 мар 2020, 17:47:Сейчас жду денег за успешно отменённые 2 рейса (отменял 19 и 21 марта).

А на какие даты был перелет, если не секрет?

**Punk** » 29 мар 2020, 19:10

Jando, 12 (25) и 25 апреля. Один международный RT, другой внутренний OW

**Marusenka1982** » 31 мар 2020, 08:12

До всего этого были куплены билеты до Анталии на 30.04 и обратно 11.05.
Вижу, что Рейсс такого уже нет.
Но сообщения об отмене рейса не проходило.
Написала в поддержку - что делать? Неделю ответа нет.
Что делать?
Где вы берете их русскоязычный телефон? Поделитесь, пожалуйста.

**Лингвистон** » 31 мар 2020, 08:51

Marusenka1982 , позвоните по этому телефону: 499-609-28-78. На прошлой неделе дозвонилась буквально за 5 минут. Но в нынешней ситуации не очень ясно, будут ли они работать сегодня. Попробуйте, другого телефона не знаю.

**silta** » 31 мар 2020, 11:07

У нас были билеты Pegasus Airlines на 17 апреля Москва-Адана с пересадкой в Стамбуле. После отмены рейса (пришло сообщение на почту) попробовали отменить, в личном кабинете - отмена с потерей половины стоимости или открытый билет. После конвертации в открытый билет вторая часть рейса Стамбул-Адана пропала, остался только перелет Москва-Стамбул по цене перелета Москва - Адана. Может, при обратной конвертации этот перелет будет добавлен? И что теперь будет с обратными билетами Анкара-Стамбул-Москва? Превратится в Анкара-Стамбул? Написали в службу поддержки, пока ответа нет.

**lepoupon** » 31 мар 2020, 14:01

Компания повела себя крайне некрасиво. Прилетела в Амман 14 марта в 6 вечера. Через два часа в отеле узнаю, что в стране объявили полный локдаун с прекращением всех полетов 17 марта. Попытки в течение нескольких часов дозвониться до арабской, английской, русской горячей линии никаких успехов не дали. Находясь в дикой панике, приняла на тот момент единственное, как мне казалось, верное решение - зашла в приложение и за свой счет поменяла обратный рейс с 19 марта на 15 марта. Улетела 15 марта. Написала по форме на вебсайте сообщение с просьбой вернуться деньги (70 долларов) за замену даты вылета в связи с форс-мажором. Ответ в течение 2 недель так и не поступил. Дозвонилась до английской горячей линии. На том проводе сказали, что возврат невозможен, так как это было мое личное желание поменять дату вылета, "в Багдаде все спокойно". Тот факт, что в стране официально был объявлен локдуаун, и что был высокий риск просто застрять в чужой стране без знания языка и средств для выживания на неопределенный срок, учитываться не будет. Но раз я так настойчива, меня внесут в какой-то волшебный список заявок высокого приоритета. Я как-то сразу в это слабо поверила, скорее сказали так, чтобы отстала. Сегодня получаю письмо о статусе моего обращения - закрыто, деньги возвращены не будут. Причина вообще непонятная - это было ваше желание и мы не несем ответственности за действия, которые вы произвели на сайте (че к чему, меняла и оплачивала через приложение). Позвонила на горячую линию, нажала на русскую. Барышня ответила, что ни в каком списке я не состою, и возврата не будет, потому что я должна была сначала отменить тот первоначальный билет, приехать в аэропорт и купить там новый, а потом уже что-то требовать. А если бы не получилось купить, то они все равно бы меня вывезли. На мой, как мне кажется, резонный вопрос о том, как бы они меня вывезли, если с 17 марта в стране вводился локдаун и запрет на все виды перелетов, она ответить не смогла. Она также сказала, что я должна была сидеть на попе ровно и не заниматься самодеятельностью. Я ей еще раз объяснила, что ситуация была не шуточная и дозвониться до них было невозможно. На что она ответила, что им в день поступает сотни звонков и мне просто не повезло, вопрос закрыт, никаких возвратов не будет. Сказала, если вам так надо, пишите через форму на сайте еще раз, она ничем помочь не может, мол, по всему миру форс-мажор. Я говорю, да, форс-мажор, и все возвращают деньги или как-то помогают выбраться. Но не Пегас. В итоге, я тупо бросила трубку, потому что разговор зашел в тупик.
Накатала еще обращения. Буду писать из принципа.

**_amina_** » 31 мар 2020, 14:49

lepoupon писал(а) 31 мар 2020, 14:01:зашла в приложение и за свой счет поменяла обратный рейс с 19 марта на 15 марта

К сожалению, вы здесь вряд ли что-то вернете, и компания в этом случае права. Вы сделали все сами, добровольно. Может, через 10 минут вы бы дозвонились и они бы вам поменяли рейс? Или они бы сделали спецрассылку об отмене рейсов? Никто теперь уже не знает как было бы в реальности.

**plat75** » 31 мар 2020, 14:53

lepoupon, да уж не приятная ситуация.
Я сам сижу в предвкушении не известного, на май куплены билеты в Стамбул, но думаю вылетов еще не будет.
Как поступать не знаю. Про открытый билет вообще не понятно что это означает

**ahodosov@gmail.com** » 31 мар 2020, 17:03

Почему всех так пугают билеты с открытой датой?
Меня тоже пугают, но из за отсутствия опыта подобных действий, тк открытый билет лично мне не нужен от слова совсем.
В авиакомпании говорят, что возврат денег будет, но по схеме - сейчас оформляете открытый билет, через 2 месяца после снятия запрета можно вернуть открытый билет без штрафов.
В чем подвох?

**Punk** » 31 мар 2020, 17:54

ahodosov@gmail.com, кто вам сказал, что билет с открытой датой через 2 месяца после снятия ограничений на полёты превратится в деньги?

**_amina_** » 31 мар 2020, 17:58

Punk писал(а) 31 мар 2020, 17:54:кто вам сказал, что билет с открытой датой через 2 месяца после снятия ограничений на полёты превратится в деньги?

На сайте в пресс-релизе так написано

**ahodosov@gmail.com** » 31 мар 2020, 18:01

Меня смущает, что не понятно, что именно называется отменой запрета на полеты - на моем направлении или во всем мире?
Может израиль под щумок не возобновит полеты в палестину в ближайшие 100 лет, и что тогда делать)?

**ahodosov@gmail.com** » 31 мар 2020, 18:09

и еще вопрос - у меня 2 билета, в шарм аль шейъ 30 апреля и обратно 11 мая.
Перелет туда отменили, но он был 2х составной и на Москва - стамбул вариант отменты стоит STANDART, а на стамбул-Шарм стоит FREE. При расчете отмены штрафы отдельной строкой не прописываются.
Перелет обратно отмена стоит STANDART, штраф за отмену пишет 183 доллара.
Всего за перелет туда обратно заплатил 952 доллара, сейчас к возврату 651, штраф пишет 183, вопрос - ГДЕ ЕЩЕ 118 долларов?)

**Krokodil1984** » 31 мар 2020, 18:42

Делал добровольный возврат средств 19 марта за вылеты в апреле 2020.
Денег еще нет....Жду. Кто-то получил возврат в плюс-минус указанные даты? Как-бы не грохнулась компания...После Атлас Глобал ничему не удивлюсь...

**Punk** » 31 мар 2020, 20:23

_amina_, там же написано про неиспользованные билеты, а не обмененные на билеты с открытой датой

**Safari731** » 31 мар 2020, 21:05

Bakr писал(а) 27 мар 2020, 21:00:Вопрос по срокам возврата средств на карту. Первый раз столкнулась с отменой билетов у Pegasusa. Было 6 билетов на апрель Стамбул - Тбилиси - Стамбул. Рейс отменили. Сделала аннуляцию билетов с возвратом средств на карту 22.03. Пока ничего не вернули((( Писала в техподдержку - письма не уходят. Вариант позвонить не подходит. Может у кого-то есть информация по этому вопросу.

Отменяла 24го, 26го утром за все рейсы упало на карту (жаль курс 26го был низкий, можно б было побольше на курсах наварить :-D )

p/s/ в тот же день отменила бронь отеля на хотелс.ком, вот от них нифига нету

**plat75** » 01 апр 2020, 10:50

ahodosov@gmail.com писал(а) 31 мар 2020, 17:03:Почему всех так пугают билеты с открытой датой?

Разъясните понятие открытый билет.
То есть это билет с открытой датой? Я смогу на любую дату выбрать полет и ни чего доплачивать уже не придется?
Просто ни разу не сталкивался с таким типом билетов, а у пегаса вообще ни чего не нашел об этом

**Кировчанка** » 01 апр 2020, 10:53

Почитайте про билеты с открытой датой на их сайте. Сама смотрела мельком, насколько помню (да и тут в теме подтверждали), доплата там есть.

**Maksim26** » 01 апр 2020, 23:36

lepoupon писал(а) 31 мар 2020, 14:01:Компания повела себя крайне некрасиво. Прилетела в Амман 14 марта в 6 вечера. Через два часа в отеле узнаю, что в стране объявили полный локдаун с прекращением всех полетов 17 марта. Попытки в течение неск

Да ладно вам из-за пятерки так себя истязать. Вам повезло, что из страны так успешно выбрались в марте. Люди до сих пор сидят в странах с дикой боязнью заболеть в ЧУЖОЙ стране. Деньги тратят, не знают, когда и как улетят. Я вот на 30ху попал в другой АК. Предлагают только перенос, но это надо отпуск планировать по новой. А у меня там куча стыковок запланирована была, Сведи потом опять эти билеты друг к другу.
Так что 70 бакинских - это легко отделались. Поверьте мне, Pegasus в этой общей ситуации ведет себя намного лучше других АК.

**lepoupon** » 02 апр 2020, 04:09

Maksim26
там пятерка, здесь пятерка, в итоге выходят ваши же 30.
я вот с букинга вернула 25 тысяч. также, по крупицам.
пегас - не единственный в моей списке )))

**ahodosov@gmail.com** » 02 апр 2020, 14:47

открытый билет это тот же билет, на тех же людей, в по тому же маршруту, просто вы можите им воспользоваться в любые дни в течении года. Пассажиров менять нельзя, маршрут менять нельзя, если новый билет будет дороже, то вам придется доплатить, если дешевле, то вам разницу в деньгах не вернут.

**Punk** » 02 апр 2020, 16:49

Мне вчера пришло от Pegasus. Там есть такой момент, про билет с открытой датой

you can change your flight date without extra charge or reissue your flight to an open ticket that you could use in 1 year. You could have the full refund of your ticket's fare 2 months after the mutual restrictions close down, in case of not using your open ticket.

**plat75** » 02 апр 2020, 18:54

ahodosov@gmail.com писал(а) 02 апр 2020, 14:47:если новый билет будет дороже, то вам придется доплатить

А вот это не радует, так как я брал билеты на распродаже за 40 долларов с багажом.
Сейчас такой цены не будет и близко

**Лингвистон** » 04 апр 2020, 10:40

Сегодня на сайте авиакомпании не нашла рейс Москва - Бейрут на 10 мая. Но никаких сообщений об отмене рейса не приходило. Звонок в московский офис помог частично понять проблему. Рейс не отменяли, скорее всего, распроданы билеты. Посоветовали ждать до 23 апреля. А что мне остается? Только ждать. По любому поездка не состоится.

**Punk** » 04 апр 2020, 15:20

Лингвистон писал(а) 04 апр 2020, 10:40:Сегодня на сайте авиакомпании не нашла рейс Москва - Бейрут на 10 мая. Но никаких сообщений об отмене рейса не приходило

Посмотрите в личном кабинете. Если рейса нет в ваших будущих поездках, то отменён

**Лингвистон** » 04 апр 2020, 19:13

В личном кабинете, раздел "мое бронирование" данный рейс есть.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР