Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[sybelle001]

У меня сегодня тоже рейсы осенние сдвинулись на 15-30 мин. Скажите, пожалуйста, а если все устраивает, нужно звонить подтверждать?

[korzh_yura]

Не нужно. Если не хотите конечно, чтобы билет обратно не стал невозвратным и неизменяемым.

[Chami Li]

Прислали изменения сегодня (вторая часть из 2 RT):
Москва-Стамбул 18 ноября - с 21.25 на 20.50;
Стамбул-Дубай 19 ноября - с 01.45 на 01.25;
Дубай-Стамбул 6 декабря - с 02.35 на 02.40;
Стамбул-Москва 6 декабря - с 10.55 на 11.50.

[art720]

Сегодня (вчера уже) компания буквально атаковала кучей изменений зимнего расписания (3 из 4 сегментов), но все на 10-30 минут. Самое странное, что сподвигло написать сюда - СМСки в полночь в числе 5 штук с номеров +7950, окончания разные, а вот содержание вообще странное, будто вирус какой и до них дошёл - Sn.IVAN IVANOV-X, 23510**** numarali biletinizde kayitli 0Recently expired: Abdullahi 10-1004 (-1 days),... Expires soon: Kune 9-916 (1 days),...
Вместо многоточий ещё по паре имен с теми же скобочками и номерами того же формата, за *** номер билета. Все 5 одного содержания. Похоже, смс-рассыльщик слил инфу о пассажирах с проблемами по-английски, вместе с напоминанием на турецком, что в моем билете есть изменения.

[jour]

Не нужно. Если не хотите конечно, чтобы билет обратно не стал невозвратным и неизменяемым.

А что эти билеты стали возвратными в связи с изменеиями? А были совсем невозвратными? В условиях туманно написано.

[Chami Li]

Были невозвратные, стали возвратные.

[mitroshin]

Мне тоже поменяли почти все сегменты рейса на 15-45 минут.
Было Москва-Токио-Москва и Москва-Лос-Анджелес-Москва.
Есть 2 вопроса:
1) Эти билеты можно поменять на кодшеринговые рейсы? Если да, то на какие?
2) Можно поменять город вылета (например на рейсе в ЛА, чтобы вышло Москва-ЛА, а обратно Сан-Франциско (или Лас-Вегас)-Москва (причем другой авиакомпанией)?

И куда писать по поводу смены дат-городов? Брал у агента!

[korzh_yura]

1) в колл центре сказали код шеринг включен, но при запросе через агента авиакомпания отвечает - мы туда не летаем
2) можно, если есть прямой рейс Туркишей. В SFO есть, в LAS нет.

Писать только агенту. Авиакомпания только консультирует. Ни офис, ни email ничего не меняет как только видит в билете выписка через агента.

[fermo]

Сегодня попытались воспользоваться изменениями в расписании и поменять город вылета - отказали. Сказали, что в данном случае можно поменять только дату и время вылета.

[Poseidon]

1) Эти билеты можно поменять на кодшеринговые рейсы? Если да, то на какие?

На кодшеринговые рейсы можно поменять в том случае, если рейс по купленному Вами направлению отменён, а если произошёл сдвиг по времени и не рушится стыковка, то как правило на кодшеринговые рейсы билет не меняется.

[mitroshin]

Ну я в общем там уже губу раскатал даже чисто на рейсы Туркишами.
Москва-Токио-Москва хочу заменить на Москва-Сеул-Токио и обратно Осака-Москва.
А Москва-Лос Анджелес-Москва заменить один сегмент на Москва-Сан-Франциско, а обратный сегмент на Лас-Вегас-Москва и проехать между ними Мегабасом с заездом в Лос-Анджелес.

[vords]

Сегодня тоже пришел отказ на изменение города вылета.
Был билет Москва-Ханой-Пхукет-Москва. Изменилось время вылета на 20 минут из Москвы. Попытались выставить вылет из Санкт-Петербурга.
Ответ от тикетс: 

Уважаемый клиент!
Ваша заявка была отклонена по причине:
К сожалению авиакомпания не подтвердила возможности переоформления билета на выбранные Вами альтернативы.

В прошлый раз такая схема проходила.((
Знающие люди, не подскажите: прикрыли лавочку?

[Poseidon]

прикрыли лавочку?

Пока не совсем, но всё к этому идёт.

[Chami Li]

Вот пассажиру сегодня поменяли Бангкок на Пхукет:
kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?
kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?
Может, это и правильно - а то за 15-20 минут мы слишком многого хотим.))

Мне менять не на что, все изменения устраивают, но из спортивного интереса попробую ближе к дате вылета поменять возврат на Ростов, если в наличии будут более интересные буквы тарифа.

Стамбул-Москва 6 декабря - с 10.55 на 11.50.

[vords]

Стамбул-Москва 6 декабря - с 10.55 на 11.50.

Да, вероятней всего, Вы правы. Не надо было так офигевать из-за 20 минут. Ладно, пока получил от них более удобный возврат (был в четверг, теперь суббота), чтобы по максимуму задействовать отпуск. Ну а теперь буду ждать еще изменений, чтобы еще разок попытать судьбу)

[vords]

Кстати, можно еще один вопрос? В теме он задавался, но ответа не нашел. Если предположить, что из 2 rt я слетал один раз, а потом произошло изменение времени, которое меня не устраивает, какую стоимость можно вернуть? Как она расчитывается? Был у кого-либо опыт?

[Poseidon]

Кстати, можно еще один вопрос? В теме он задавался, но ответа не нашел. Если предположить, что из 2 rt я слетал один раз, а потом произошло изменение времени, которое меня не устраивает, какую стоимость можно вернуть? Как она расчитывается? Был у кого-либо опыт?

Авиакомпания посмотрит из чего складывается тариф по неиспользуемым рейсам и вернёт то, что будет положено.

[korzh_yura]

Я вот думаю попробовать отменить первый неизменившийся rt в билете 2rt, чтобы убрать Ригу и оставить Москву. Мне даже возврат денег не нужен, т.к. второй сегмент отдельно был дороже...

Если смотреть на ценообразование в 2rt, то там только слезы - тариф 1 евро.

[Poseidon]

Если смотреть на ценообразование в 2rt, то там только слезы - тариф 1 евро.

Если они пойдут на полный возврат одного RT билета из двух, то они не только будут учитывают тариф, но и все неиспользуемые таксы.

[Елена Д]

Коллеги, а на сайте турок где-то прописано, что при изменении времени вылета на хх минут у пассажира появляется право сделать возврат билета без удержания штрафных санкций? Я вот не могу найти (возможно, плохо смотрю).

И второй вопрос - какое изменение считается существенным для осуществления возврата? 15 мин? 20 мин? 30 мин? Где-то это указано?

[Poseidon]

У них на сайте не указано при каком изменении времени возможен полный возврат, от 15 минут было и случаи на практике такие были - возвращали. Но могут и измениться эти правила, не факт что при 15-минутном изменении и дальше будут возвращать.

[Елена Д]

А, т.е. эти параметры эмпирические, и при изменении билета, как я понимаю, надо просто звонить и пытаться сделать отмену, без всякой гарантии успеха?

ОК, завтра попытаюсь, у меня тут по всем 4-м сегментам изменения от 15 до 35 минут, посмотрим, что получится.

[Poseidon]

Если изменения по всем четырём сегментам, где есть ещё и до 35 минут, то не должно быть проблем с полным возвратом. Потом отпишитесь о результатах.

[Елена Д]

Да, обязательно.

Там ещё и кейс очень нестандартный (билет выписан за банковские мили + позднее были внесены существенные изменения с доплатой), будет очень интересно, чем это закончится )

[Andriano_33]

И второй вопрос - какое изменение считается существенным для осуществления возврата? 15 мин? 20 мин? 30 мин? Где-то это указано?

В колл-центре сотрудники говорят, что от 15 минут возможен возврат и т.п.
Найти задокументированную информацию на сей счет не удалось

[Milicenta]

Билеты Москва-Сеул-Москва с пересадками туда-обратно в Стамбуле. Изменили время вылета на 35 и 10 минут каждый из рейсов туда, обратный - на пять минут.

В колл-центре, т.к. туда изменили более, чем на 15 минут, предложили изменить день и время вылета на +-7 дней в любую сторону, чем мы и воспользовались. Обратно изменения менее, чем на 15 минут, там просто подтвердить изменения предложили.

[Елена Д]

Если изменения по всем четырём сегментам, где есть ещё и до 35 минут, то не должно быть проблем с полным возвратом. Потом отпишитесь о результатах.

Да, обязательно.

Там ещё и кейс очень нестандартный (билет выписан за банковские мили + позднее были внесены существенные изменения с доплатой), будет очень интересно, чем это закончится )

В общем, отчитываюсь.
Для понимания изложу бэкграунд кейса - изначально были выписаны билеты на июнь по маршруту Ростов - Лондон, Эдинбург - Ростов, причём выписаны банком Авангард за его мили.
Затем, в силу обстоятельств, поездка отменилась, и билеты прямо в аэропорту, за 2 часа до первоначального вылета, были переписаны представителем а/к на маршрут Ростов - Лондон, Цюрих - Ростов на конец года, при этом были уплачены доплаты и штрафы приблизительно 55 евро за билет.

После изменения расписания ради спортивного интереса (у Аэрофлота можно было взять билеты по этому же маршруту чуть дешевле) была предпринята попытка сдать билеты.
1. Реакция банка Авангард: Вы поменяли билеты прямо у перевозчика, и после изменения мы не имеем никакого доступа к ним, просто видим их и всё. По поводу сдачи рекомендуем обратиться к перевозчику.
2. Реакция горячей линии а/к: Да, вы имеете право сдать билеты с возвратом полной стоимости (напомню, что на самом деле билеты были приобретены за мили Авангарда), но т.к. вы выписывали последнюю актуальную версию билетов в представительстве, то мы онлайн ничего сделать не можем, обратитесь в представительство. На счёт возврата доплат при перевыписке билетов ответить затруднились, переадресовав в представительство.
3. Реакция представительства: Мы бы и рады вернуть вам деньги, но вы выписывали не у нас, а у агента (подразумевают Авангард), затем меняли уже у нас, и мы не совсем понимаем, как и по какой процедуре осуществить возврат. Давайте мы лучше поменяем на удобные вам даты/направления.

В результате поменяли пункт обратного вылета с Цюриха на Базель и решили на этом остановиться. )

PS: Если бы билеты были не от Авангарда, то интересно было бы на практике опробовать технологию возврата невозвратных билетов по алгоритму: перед вылетом переписываем со штрафами невозвратные билеты на как можно дальний срок -> дожидаемся изменения расписания у авиакомпании -> пользуемся правом возврата и возвращаем уже переписанные билеты с получением полной первоначальной стоимости (и, возможно, части штрафов и сборов, уплаченных при переписке билетов).

[Vladimir B777]

Должен лететь 08.01.2018 MAD-IST-VKO. Судя по статистике снежных коллапсов в Ататюрке, дата находится в зоне риска (в этом году летел OPO-IST-VKO 10 января, и это был первый день, когда аэропорт оправился от коллапса, стыковка прошла удачно, а те, кто летел через Стамбул на день-два раньше, "попали"). Из-за сдвига расписания одного из рейсов THY на полчаса, сейчас есть возможность бесплатно изменять даты вылета в пределах 7 дней. С другой стороны, если улетать из Мадрида на несколько дней позже, придётся брать дополнительные дни отпуска, что не очень удобно. Как лучше поступить?

[Chami Li]

Как лучше поступить?

Как минимум дождаться зимы. Сейчас у Вас билеты стали возвратными, радуйтесь. За полгода всякое может случиться, может, вообще не сможете полететь.

[Vladimir B777]

Сейчас у Вас билеты стали возвратными, радуйтесь. За полгода всякое может случиться, может, вообще не сможете полететь.

В моем случае изменилось расписание не обратных рейсов из Мадрида, а рейсов на пути туда, так что стыковка VKO-IST-MAD стала недопустимо короткой, поэтому какое-то решение в ближайшее время мне всё равно необходимо принять, пока есть места на альтернативных рейсах, обеспечивающих нормальную стыковку (а даты "туда" - "горячие" предновогодние).

[Poseidon]

стыковка VKO-IST-MAD стала недопустимо короткой

Взять с нормальной стыковкой в тот же день.

[Vladimir B777]

Взять с нормальной стыковкой в тот же день.

Как вариант (хотя можно взять рейс типа TK416 и ночную стыковку в Ататюрке, в общем, варианты есть).
А есть ли универсальный рецепт, как действовать в случае стамбульского снегопада, если, например, я не против того, чтобы задержаться на несколько дней в Стамбуле на обратном пути (если предоставят отель)? Отстаивать аццкие очереди на Help Desk придётся в любом случае, или можно будет решить вопрос через колл-центр турков?

[Poseidon]

В любом случае придётся идти на Help Desk.

[korzh_yura]

Отписываюсь о незавидном результате по попытке смены даты на +7 дней даже без замены направления при изменении расписания на 25 минут - "подобные изменения не возможны , только вынужденный возврат" ответил после ежедневных письменных терроризирований адрес mowsales@thy.com

Что за беспредел, когда региональный офис пренебрегает международными правилами авиакомпании.

Попросил официальный ответ, буду жаловаться в головной офис.

[Little175]

Попросил официальный ответ, буду жаловаться в головной офис.

Вы этим чего хотите добиться - разозлить вполне лояльный офис, поднять этот вопрос "наверх" и окончательно закрыть это "окно возможностей"? Билет то наверное еще и по глюку куплен?

[korzh_yura]

Окно возможностей замен по правилам Туркиш для меня уже закрыто. Купленный билет Туркиши никогда не отменяют, уже год как проверено. И независимо от того, как куплен билет, каждый пассажир имеет равные права.
Региональный офис не в праве менять общие правила.

Прикрытие глюка покупки 2RT от данной ситуации не зависит.

Да и судя по всему, они не могут его прикрыть, иначе бы год со старта моих покупок по этому глюку, ( а по словам некоторых и не один год) никак не смог пройти и куча совершенных полетов по этому глюку не было бы.

[Cimba2000]

Недавно (в конце июня), практически у всех посыпались сообщения об изменения в расписании во времени вылета. Видел много дат, но все эти даты после октября. А было-ли у кого нибудь изменение в летнем расписании или осеннем до октября? Смысл вопроса не связан с переходом у турков на зимнее время.

[travelersha]

Пишу еще е-мейл Турецких авиалиний - vkoops@thy.com.
Именно после письма на этот е-мейл мой вопрос решился: Бронирование, изменение, оплата авиабилетов у .

[Peremoga]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, по поводу переноса даты.
Какие штрафы если перенести даты на 10 дней вперед?
Или лучше сделать возврат?
Дата вылет 07/08/17.
Возможно ничего не придется отменять и переносить, но хочется узнать какие возможны финансовые потери.

[Poseidon]

Peremoga, разные могут быть штрафы - от тарифа зависит, кроме того могут быть доплаты помимо штрафов. Вам проще это выяснить в авиакомпании или у агента, если покупали через него. Не всегда бывает выгодней сделать возврат (если он предусмотрен) и купить новый билет, обмен может быть выгодней возврата - в любом случае конкретно по Вашему случаю уточняйте по месту покупки.

[Yurispb]

В копилку опыта изменений билета.
1. Изменение времени на 5-25 минут. Без проблем изменили дату с 31 декабря на 30 декабря, маршрут LED-IST-SGN. Теперь перелет стал без технической посадки в HAN и НГ теперь встречаю во Вьетнаме, а не в аэропорту Стамбула.
2. Билет 2RT. Изменение времени на 5-40 минут. Поменяли маршрут с VKO-IST-DEL на LED-IST-KTM, что стало приятной неожиданностью.
2RT покупал через AWAD, менял через них же.

[Cimba2000]

Yurispb, а когда именно (как давно) вам изменили время? У меня последний раз например 28 июня произошли изменения, больше не было заветных смс-сообщений.

[Yurispb]

а когда именно (как давно) вам изменили время?

В начале июля.

[Constructor]

Привет, коллеги. Туркиши сильно снизили цены на вылеты в Европу на октябрь. На руках билеты стоимостью 53 тыс руб, а по skyscanner теперь такой билет стоит 38 тыс руб. Билет невозвратный.

Ничего ли нельзя сделать? Хоть плюшку какую-нибудь от Туркишей получить?

[Chami Li]

Если произошли изменения в расписании после покупки билета, можно вернуть его без потерь и купить новый по более низкой цене.
Ничего "плюшечного" получить нельзя, к сожалению.

[paradise48]

Добрый день, турки негодяи изменили все расписание вылетов из Воронежа, а у меня билеты на НГ в Дубай куплены, предлагают сдвинуть даты, но тогда мне придется на работе отпрашиваться или сделать возврат денег, но это вообще не вариант. Как их можно убедить пересадить мою семью на другого перевозчика.
Даты сдвинуты более чем на сутки.

[Chami Li]

Как их можно убедить пересадить мою семью на другого перевозчика.

Думаю, что только чудом. Реальнее будет поменять Воронеж на Москву или Ростов (если есть вылеты в нужные даты).

[paradise48]

А еще у кого нибудь есть иное мнение? ведь это пиковый период, они должны это понимать?

[IgorBasic2]

А еще у кого нибудь есть иное мнение? ведь это пиковый период, они должны это понимать?

они вас уведомили сильно заранее. У них нет обязательства вести вас другим перевозчиком.

[paradise48]

они вас уведомили сильно заранее. У них нет обязательства вести вас другим перевозчиком.

Меня никто не уведомлял, я сам решил проверить свою бронь и увидел что половина рейсов пропала.