Ryanair отмена и возврат денег

[andresea]

TetianaKyiv
Я в четверг 2,5 часа в чате висел, ждал, что ответят. Ага, так и не дождался. В первый раз, в апреле, через минут 40 ожидания ответили, заверили, результат выше написал.

[Лингвистон]

Так же пришло на почту письмо об отмене рейса. По указанной ссылке заполнила все поля анкеты, но в конце непонятно. Ушла заявка на возврат или нет? Зачем то предлагают распечатать анкету. Наверно, что то сделала неправильно?

[andresea]

Лингвистон
Ну на этом и всё. У меня так же было. Они потом видят, что Вы заполнили заявку. Да и на бронирование обратите внимание, оно изменится.

[alxl]

Как только отменили рейс, оформили возврат, это было 17 марта. На сегодняшний день ни денег, ни ваучера в почте. Тишина. 45 дней :-)

У меня аналогичная ситуация, в чате 19 марта подтвердили возврат в течение 28 дней, до сих пор ни информации, ни ваучера.
Жду чарджбэка, все скрины отправил в банк.

[daliyaanna]

Ого, с 18 марта. А почему вы не связываетесь с ryanair?

Мы подали тогда же заявку на возврат, списались в чате, все скрины есть. Периодически в почту падает письмо - мы вас помним, ваша заявка в системе, но надо подождать. Всё. Вот ждём. Для чего связываться с раянами? Опять скажут, что заявка в системе есть...

[milk_with_herring]

У нас рейс должен был быть 18 марта (!), самые первые денёчки карантина - мы еще думали лететь-не лететь, т.к. была полная неразбериха, точных указаний от правительств не было (Испания в моем случае). Как только отменили рейс, оформили возврат, это было 17 марта. На сегодняшний день ни денег, ни ваучера в почте. Тишина. 45 дней :-)

У меня 14-го марта. Тогда еще даже не было карантина и отмен. Смысла и правда нет никакого с ними связываться. Они все равно не вернут деньги, пришлют только ваучер. Я от своего отказалась, прислали имейл про очередь на возврат, что я могу воспользоваться ваучером в любом случае еще год до возврата денег и всякое такое. Думаю что с учетом заявлений ак то можно и не особо надеяться на то, что используешь когда-то этот ваучер.

[dantesss]

Хм. А как выглядит этот ваучер. Письмо было с бла бла о том, как хорошо взять ваучер. И в конце ссылка на чат. Я хочу деньги, но и ваучера никакого не видел. В личном кабинете просто висит отмененный рейс и всё

[andresea]

dantesss, Никак не выглядит. Просто набор букв и цифр, которые типа потом вводишь в соотв.поле при оплате покупаемого нового билета.

[Kroxi99]

У меня в письме указаны имя ваучера, совпадает с моим, номер ваучера длинный цифровой код, дата его пригодности и сумма в размере суммы полета, как ни странно в чешских кронах, платил с карточки евро. Вот и вся инфа. Я оформил возврат в денежном виде. На сегодня есть следующие разъяснения. Пока мне не вернули деньги, то ваучером можно пользоваться (дарить нельзя), при бронировании новом вводить эти цифры. Если я им не воспользуюсь, то через год вышлют деньги. Но что будет через год...этого никто не знает

[discordia]

У меня в письме указаны имя ваучера, совпадает с моим, номер ваучера длинный цифровой код, дата его пригодности и сумма в размере суммы полета, как ни странно в чешских кронах, платил с карточки евро. Вот и вся инфа. Я оформил возврат в денежном виде. На сегодня есть следующие разъяснения. Пока мне не вернули деньги, то ваучером можно пользоваться (дарить нельзя), при бронировании новом вводить эти цифры. Если я им не воспользуюсь, то через год вышлют деньги. Но что будет через год...этого никто не знает

Добрый день, под оформлением возврата денежных средств вы имеете в виду оформление возврата на сайте раена после которого вам пришел ваучер? или после ваучера можно еще каким-то образом податься на возврат и отказаться от ваучера?

[Daleko]

Только что общался в чате с оператором. Ответили в течение трёх (!) минут.

Ответ их оператора (сорри, через гугл-переводчик, местами кривенько):

Я запросил возврат денежных средств за вас и уведомил нашу команду, что вы не принимаете ваучер, и вам больше не нужно ничего делать.
Как только ваш возврат будет обработан, вы будете немедленно уведомлены по электронной почте. Обратите внимание, что в настоящее время я не могу предоставить вам время для этого. Нам очень жаль за задержку. Я надеюсь, что вы получите это как можно скорее.
Ваучер был выслан в качестве жеста доброй воли от Ryanair, чтобы заверить вас, что деньги принадлежат вам и в ваших руках в качестве другого варианта. Мы с радостью примем полный возврат денежных средств, но до тех пор, пока это не произойдет, у вас есть еще один вариант использования.

[Kroxi99]

discordia

Сначала отменили рейс недели за 2 и прислали сообщение, что я могу на выбор либо ваучер, либо деньги и ссылки соответственно. Я заполнил форму для денежного возврата и отправил. Через какое-то время пришло письмо о том, что ваучер это хорошо и его данные. Я связался в чате с оператором и напомнил, что я просил денежный эквивалент. Оператор снова рассказал, что ваучер это очень хорошо, но я настаивал на возврате в денежном эквиваленте. Оператор сообщил, что внес мою просьбу в какие-то реестры, но возвраты начнутся только после ???окончания пандемии??? И спустя неделю снова пришло сообщение о том, что ваучер это очень хорошо и пройдите по ссылке. По ссылке я не пошел.

[Док85]

а как им написать что я хочу деньги назад?

[Stepanida]

Вопрос к Kroxi99 и другим путешественникам, кто уже получил ваучер взамен запрашиваемого возврата денег. Как я поняла, ваучер годен 12 месяцев, а от какой даты они считают? Я по этому топу поняла, что в основном это зависит от даты ответа Ryanair, а не от даты несостоявшейся поездки, так?

[milk_with_herring]

От даты выдачи ваучера. Если вам его прислали 20 мая, то отсчет будет с 18/19/ либо 20го мая по ту же дату следующего года.

[Stepanida]

Если вам его прислали 20 мая, то отсчет будет с 18/19/ либо 20го мая по ту же дату следующего года

Спасибо, да вот как раз и хочу потянуть время, чтоб ваучер был хотя бы до конца мая 2021 г.
Я еще отказ не делала, хотя письмо об отмене рейса уже пришло. Как поняла, отвечают они не сразу, так что за счет этого можно еще продлить срок ваучера.

[milk_with_herring]

Они вам его скорее всего позже вышлют. Хотя вот хз, может они уже их сразу и высылают всем после отмены.

[Kroxi99]

Stepanida » Вчера, 23:45

Вопрос к Kroxi99 и другим путешественникам, кто уже получил ваучер взамен запрашиваемого возврата денег. Как я поняла, ваучер годен 12 месяцев, а от какой даты они считают? Я по этому топу поняла, что в основном это зависит от даты ответа Ryanair, а не от даты несостоявшейся поездки, так?

Мне прислали ваучер в ровно в день несостоявшейся поездки, т.е. 20 апреля. Дата его действия 18 апреля следующего года. Далее, как я понял, что его можно использовать до этой даты, т.е. именно использовать, а билеты на него купить хоть на декабрь 2021. Но это надо еще уточнить.
На одном из сайтов я прочитал о правилах этого ваучера, насколько можно доверять - не знаю.
1)Использовать можно для полетов Ryanair Group – Laudamotion, Ryanair DAC, Ryanair UK, Buzz та Malta Air, оплаты доп. услуг.
2)Термин действия ваучера 12 месяцев (точный термин в электронном письме) и с его помощью можно забронировать билеты даже на рейсы после даты его окончания.
3)Если вы его используете не полностью (новая поездка меньше), то получите новый на остаток или денежный эквивалент после срока действия

[Kroxi99]

Док85 » Вчера, 23:34

а как им написать что я хочу деньги назад?

Как-то так. I want a full refund of the unused flight. в чат-боте

https://secure.livechatinc.com/licence/ ... ?groups=73

[Daleko]

Док85, на их сайте есть help center или что-то вроде того... там надо задать тему (я выбирал что-то вроде "отмена рейса") и далее контакт с чатом (с агентом). Кажется так.

Сначала я задал тему и общался с ботом, потом переключили на живого человека (я надеюсь :))) ).

[Док85]

Как-то так

help center

так они вернут деньги аж после карантина?

[Док85]

какая вероятность что они полетят с Вены в Киев в июле?

[Robbiecool]

какая вероятность что они полетят с Вены в Киев в июле?

Министерство иностранных дел Украины прогнозирует, что полноценное международное авиасообщение в течение этого лета не возобновится.

[kostja]

какая вероятность что они полетят с Вены в Киев в июле?

Чувство здравого смысла подсказывает, что Ryanair будет востанавливать сначала наиболее прибыльные рейсы,
а так же те, на которых существует жесткая конкуренция с другими авиакомпаниями, чтобы переделить рынок.
Вопрос, относятся ли рейсы Вена-Киев к данным категориям?

[milk_with_herring]

Министерство иностранных дел Украины прогнозирует,

это не министерство иностранных дел, а министр транспорта был. который не в состоянии даже транспорт запустить в своей стране, не то что что-то там спрогнозировать нормально. Хотя он вообще сказал что все будет зависеть от стран, с которыми у Украины есть авиасообщение. В частности, от наших соседей.

какая вероятность что они полетят с Вены в Киев в июле?

в случае с раянейром низкая.

[usmarine77]

Это таки был глава МЗС Дмитрий Кулеба, а не министр транспорта. Вряд ли полетят. У другого лоукоста, которым я должен был лететь в средине августа, приостановили продажу до начала сентября. Док85 даже если полетят, то нужно будет проходить карантин или тест на месте в аэропорту Вены за 190 евро!

[Kroxi99]

Док85 так они вернут деньги аж после карантина?
Увы, вначале обещали в течение 20 рабочих. Затем, ссылаясь, что нас много, то только после ??окончания?? пандемии. Но видимо все-таки решили максимум через год через ваучер, это последнее пока что пообещали

[TetianaKyiv]

Подала на чардж бэк через монобанк. Не хотели принимать заявление, хотя здесь многие писали, что возьмут, как миленькие. Меня к такому шагу подтолкнула позиция авиакомпании, которые озвучили закрытие баз, и позиция нашего правительства. Я не думаю, что использую ваучер. А также не верю авиакомпании, глава которой на публику говорит одно, а потом для инвесторов показывает другую картину - 2022 год, как точка выхода из кризиса. PayPal возвращает деньги по диспутам. Не знаю, как наши банки себя поведут. Но я считаю, что авиакомпания ведёт себя отвратительно. Если бы они сказали, что заявок на возврат при работе из офиса сейчас на 180 дней, это был бы хоть какой-то срок.

[Romanbelic]

Ну мне PayPal еще не вернул, вчера в диспуте спросили получил ли я ваучер, я сказал что да, уже получил, но по закону ЕС это толькой мой выбор что брать ваучер иил деньги, я требую деньги. Дело дальше на рассмотрение, по результатам еще отпишусь. Ну при не возврате буду подавать в суд через посредников, опыт по компенсации был уже. Суд однозначно встанет на сторону клиента, так как ЕС на днях четко обозначил позицию по этому вопросу.

[TetianaKyiv]

А что за информация по ЕС?

[Romanbelic]

А что за информация по ЕС?

Еврокомиссия дала понять что никаких обязательных (принудительных) ваучеров для компенсации не будет, по требованию клиента должны быть возвращены деньги. Многие страны хотели ваучеры одобрить, Германия одна из таких стран, например думает о создании фонда, от куда заплатят деньги людям а потом авиакомпании и турагенства должны будут уже вернуть деньги в фонд.

[TetianaKyiv]

Но чёртов Ryanair не в ЕС уже.

[Romanbelic]

Но чёртов Ryanair не в ЕС уже.

Законы ЕС распространяются на все авиакомпании кто летает в ЕС. Так что Ryanair также подпадает под этот закон.

[TetianaKyiv]

Но чёртов Ryanair не в ЕС уже.

Законы ЕС распространяются на все авиакомпании кто летает в ЕС. Так что Ryanair также подпадает под этот закон.

Спасибо за информацию

На форуме принято использовать кнопку "спасибо", п.1.10 правил форума rules.php

[LiudmylaDon]

Меня бы устроил перенос рейса, но без доплаты. Интересно, возможно ли это?

[usmarine77]

Перенос возможен по обычным условиям в случае отмены рейса у Раян. Такого как у регулярных перевозчиков нету (на протяжении срока действия билета с момента покупки-1 год).

[LiudmylaDon]

То есть, на сегодня либо ваучер, но за билет, скорее всего, нужно будет доплачивать, либо деньги неизвестно когда?

[usmarine77]

Да. Если будет разница в цене, то нужно будет доплачивать. Еще срок действия ваучера вносит определенные ограничения.

[Bogatyr]

Но чёртов Ryanair не в ЕС уже.

Давно Ирландия покинула ЕС? Я как-то не заметил этот момент.

[milk_with_herring]

То есть, на сегодня либо ваучер, но за билет, скорее всего, нужно будет доплачивать, либо деньги неизвестно когда?

не скорее всего, а точно надо, так как они цены повысили и поменять билет на билет они не дают, все с доплатой. потому и ваучер этот никому не нужен в сто лет,потому что он вроде как эквивалентен изначальной сумме покупки, но в новых реалиях уже ничего за это не купишь.

Ну мне PayPal еще не вернул, вчера в диспуте спросили получил ли я ваучер, я сказал что да, уже получил, но по закону ЕС это толькой мой выбор что брать ваучер иил деньги, я требую деньги. Дело дальше на рассмотрение, по результатам еще отпишусь.

Я сказала то же самое насчет ваучера. Банк ответил, что теперь если а/к дает ваучеры даже помимо воли клиента, то она может не возвращать деньги клиенту за билеты. Я написала что я не соглашалась и не согласна на их ваучер и хочу обратно деньги.

[TetianaKyiv]

Но чёртов Ryanair не в ЕС уже.

Давно Ирландия покинула ЕС? Я как-то не заметил этот момент.

Это я перепутала

[Док85]

короче пообщался с агентом, спросил данные, и номер букинга, говорю откуда я знаю вы же все заказанные рейсы с профиля убрали! он такой типа ну я найду и так, а потом вот:

[Daleko]

Еврокомиссия дала понять что никаких обязательных (принудительных) ваучеров для компенсации не будет, по требованию клиента должны быть возвращены деньги. Многие страны хотели ваучеры одобрить, Германия одна из таких стран, например думает о создании фонда, от куда заплатят деньги людям а потом авиакомпании и турагенства должны будут уже вернуть деньги в фонд.

Либо у вас устаревшая информация, либо у меня.
Вот 12 стран Европы просят Еврокомиссию временно изменить правила компенсации (разрешить ваучеры): https://www.unian.net/tourism/news/stra ... 79657.html
"Ваучеров не будет" - уже ответ на эту настойчивую просьбу или это раньше было?
Продолжения темы я не нагуглил.

[Romanbelic]

Ваучеров не будет" - уже ответ на эту настойчивую просьбу

Это ответ после запроса 12 стран о ваучерах.
https://www.airliners.de/eu-kommission- ... sung/55220 (Гуглом переведите, о решении ЕU первая глава, дальше о планах Германии о создании фонда)

[Bogatyr]

Ryanair отменила все рейсы до 28 мая.

[Док85]

пришел формуляр после общения с агентом на почту, типа от лауды, заполнил отправил, то по ходу вернут лавэ.

[ast3am]

Ryanair отменила все рейсы до 28 мая.

Сижу и надеюсь что мои полеты 12-18 июня тоже отменят) Даже на ваучеры согласен.

Лететь то готов, но 99% что из страны не выпустят

[TetianaKyiv]

2020-05-07 (1)1.jpg

пришел формуляр после общения с агентом на почту, типа от лауды, заполнил отправил, то по ходу вернут лавэ.

НЕ забудьте написать нам, когда придут деньги (ржущий смайлик)

[Robbiecool]

пришел формуляр после общения с агентом на почту, типа от лауды, заполнил отправил, то по ходу вернут лавэ.

Никому еще не вернули за мартовские рейсы, а Вы уже ждете за май.

[Stepanida]

У меня билеты на 20 мая, рейс Брюссель-Барселона, обратный на 24 мая 2020 г. Первое сообщение от авиакомпании об отмене только первого рейса получила 1 мая. Зная, благодаря этому топику, что все равно не деньги ведь предложат, а ваучер, решили не реагировать на это письмо, потянуть немного время. Сегодня, 7 мая, пришло второе письмо об отмене рейса, на сей раз они указали оба (туда и обратно), мы заполнили форму на возврат денег, появилась надпись, что будут обрабатывать запрос в течение 20 рабочих дней. Ну посидим, посмотрим. Прекрасно понимаю, что денег не дадут, но интересно от какой даты пришлют ваучер. Если пришлют.