Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Natallia]

Добрый день.
Пробежался поиском по теме - ответа не нашел.
Как обстоят дела с бонусными билетами?
Какие варианты предлагаются, если рейс не состоится?

Мне вернулись сначала деньги и через неделю мили .
14 марта - возврат , 2 апреля -деньги на карте , 9 апреля - мили .
Возврат билета был оформлен через колл центр , а возврат миль оператор предложил оформить
в личном кабинете через обратную связь .

[Diant]

Добрый вечерочек!

Куплены билеты на 12.05 из Стамбула в Москву Аэрофлотом. Перелет в Стамбул оформлен другой а/к - Pegasus. Звонила в колл-центр Аэрофлота, в аннуляции билета без штрафа отказали. Предложили написать письмо на почту, с приложением маршрутной квитанции, и возможно Аэрофлот примет решение в мою пользу.

Такая же история на 23.08. Рейс на возврате Неаполь - Москва куплен у Аэрофлота; в Италию другой а/к - Брюссельские авиалинии. По телефону в возврате денежных средств отказали. Да, я понимаю, что логично не препятствовать гражданину РФ вернуться на Родину, но абсолютно точно оба отпуска не состоятся по причине COVID-19.

Кто сталкивался с подобной ситуацией? Как грамотно из неё выйти с минимальными денежными потерями?
Или остается только надеяться на отмену самих рейсов?

У меня практически та же ситуация, разница в вылете 30 апреля (когда рейс отменен) да и осложнено тем, что покупка обратного рейса за мили. По состоянию на сегодня инфа такая: если пакс пожелает менять билет, то это считается добровольным возвратом - т.е. платите штраф. Завтра ситуация, возможно поменяется) А там будем смотреть - ближе к дате надо и оценивать возможные потери. Возможно проще слетать на первомайские, ведь деньги-то вернулись)

[Diant]

Как обстоят дела с бонусными билетами?
Какие варианты предлагаются, если рейс не состоится?

Выше ответил - если Вы пожелаете возвращать билеты сегодня (т.е. когда полеты разрешены в мае), то вернут мили со штрафом. Как вариант - сможете поменять дату в пределах года с даты выпуска билета. Что будет завтра - бум смотреть)))
Если же рейс отменен - вернут и мили и деньги.

[Жука]

И тут размещу. Я тут хвасталась как мне удалось 14 марта вернуть невозвратные билеты Аэрофлота из Мадрида в Москву. Оператор подтвердил возврат полной суммы!! Звоню сегодня узнать, где деньги, прошло 30 дней. И узнаю! Что оператор ошибся, у меня отказ в вынужденном возврате, причин для отмены нет. Я в таком шоке, что и сказать нечего. Аэрофлот тупо пошел на попятную. Я не знаю, что делать. Через личный кабинет написала требование, но толку то.

[Кирилл77]

И тут размещу. Я тут хвасталась как мне удалось 14 марта вернуть невозвратные билеты Аэрофлота из Мадрида в Москву. Оператор подтвердил возврат полной суммы!! Звоню сегодня узнать, где деньги, прошло 30 дней. И узнаю! Что оператор ошибся, у меня отказ в вынужденном возврате, причин для отмены нет. Я в таком шоке, что и сказать нечего. Аэрофлот тупо пошел на попятную. Я не знаю, что делать. Через личный кабинет написала требование, но толку то.

А если вы заходите в свое бронирование (по коду и фамилии), то что вы видите?
Я вижу бронирование, фамилии, а там где Подробности перелета - "Нет данных". Значит ли это, что наши билеты аннулированы и можно ждать возврата?

[Жука]

У меня так же с 14 марта. Ну вот как сегодня выяснилось, это ничего еще не значит((

[valvarez]

У меня так же с 16 марта.

[Жука]

А позвоните им, узнайте статус возврата денег. Может, у вас все хорошо.

[valvarez]

Я звонила, они сказали, что моя заявка на возврат в очереди на рассмотрение. Т.е.получается, что ничего не известно. И писала им потом, больше недели назад- не ответили до сих пор.

[Кирилл77]

Я не очень понимаю, как сочетается отсутствие данных о перелете с неотмененным билетом.
Будем ждать.

[Жука]

И я не понимаю теперь, что все это значит. Бронь в неактивных, но и денег не вернут? Могли они это как добровольный отказ перелета оформить, но без возврата денег (тариф невозвратный). Может, теперь надо настаивать, чтобы тогда активировали бронь? Тогда деньги вернутся при отмене рейса, либо я к маю справку от врача сделаю о невозможности перелета. Блин, идиотская ситуация.

[Кирилл77]

Может, решают, вернуть деньгами или переиграть на ваучер?

[Poseidon]

Как бы и Аэрофлот не перешёл на ваучеры. Хотя они это сделать..
МОСКВА, 13 апр — РИА Новости. Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта предложила властям легализовать использование ваучеров вместо возврата средств за отмененные рейсы, пишет газета "Коммерсант" со ссылкой на письмо АЭВТ первому вице-премьеру Андрею Белоусову.
"Для многих участников отрасли почти невозможно найти в короткие сроки достаточные финансовые средства, чтобы сохранить прежнюю экономическую модель и избежать банкротства."
Так, деньги планируют зачислять на депозит клиента в счет будущих полетов: пассажир сможет изменить дату вылета и рейс подлежавшей возврату стоимости. Новый механизм предлагают распространить на рейсы до конца 2020 года, даже если билеты продали до принятия поправок.
Кроме того, в Воздушный кодекс хотят внести понятие форс-мажора, при котором авиакомпания вправе расторгнуть договор перевозки. В этом случае АЭВТ предлагает оформить электронный документ, средства на котором можно будет использовать на протяжении трех лет. Если клиент откажется от ваучера, авиакомпания вернет ему деньги в течение года.

[3pkm]

Пусть тогда дают ваучеры в евро или долларах по курсам на день покупки билета при международном перелете. А то как брать сумму за багаж, отмену и прочее, так в евро или долларах, да еще и по актуальному курсу, а как возвращать, так небось рублями.

[savl1]

Хочу поделиться опытом возврата невозвратных билетов с 06 по 20 июня в Барселону. Звонила по номеру 8(495)784-72-42. Дважды в возврате отказывали, ссылаясь на то что рейс не отменён, на мое возражение о том, что закрыты границы, что принудительный карантин, что не хочу подвергать опасности свою жизнь и своих близких и т.д. отвечали мне - «будем надеяться, что авиасообщение возобновится, все наладится и вы таки поедите в отпуск». Серьезно?отпуск? На третий звонок, мне даже не пришлось называть все эти причины, девушка спросила только код бронирования и оформила вынужденный возврат без проблем. Возврат денег в полном объёме обещали в срок от 5 до 30 дней. Надеюсь что все будет в порядке. Рекомендую звонить несколько раз, однозначно человеческий фактор и лучше в первой половине дня.

В точности моя ситуация с той лишь разниицей, что у меня конец мая. Но, как видим из следующих постов, это ещё ничего не значит, и радоваться рано:

Я тут хвасталась как мне удалось 14 марта вернуть невозвратные билеты Аэрофлота из Мадрида в Москву. Оператор подтвердил возврат полной суммы!! Звоню сегодня узнать, где деньги, прошло 30 дней. И узнаю! Что оператор ошибся, у меня отказ в вынужденном возврате, причин для отмены нет.

Ну и напомню, что так называемая "аннуляция" по звонку - это ещё не сама аннуляция с гарантированным возвратом, а лишь создание "заявки на возврат", которая рассматривается по нормативам АФ до 30 дней. То есть решение "доброго" оператора вполне возможно будет перечёркнуто решением "злого" утверждающего лица.

[Жука]

Совершенно верно, что со мной и случилось. При этом меня никто не уведомил, что моя заявка рассмотрена не в мою пользу! Кстати, теперь на фразу "по возвращении ждет двухнедельная изоляция" они научились отвечать, что это же не "принудительная изоляция", вот если бы была "принудительная", тогда бы ..

[Diant]

Пусть тогда дают ....

)))))))))
Вообще-то в нынешней ситуации надо сказать огромное спасибо, если вообще чего-то дадут. Ну реально, ведь им выжить надо. Лично мне проще, чтоб они долдны были, чтобы этот долг потом конвертировать в полет) А так - хз, мож у меня не будет возможности купить за нал...

[Diant]

И тут размещу. Я тут хвасталась как мне удалось 14 марта вернуть невозвратные билеты Аэрофлота из Мадрида в Москву. Оператор подтвердил возврат полной суммы!! ....

Вообще-то подобное подтверждение(ПРИМ: если речь идет о полетах в мае-июне-итд) походит на сказку)

... Звоню сегодня узнать, где деньги, прошло 30 дней. И узнаю! Что оператор ошибся, у меня отказ в вынужденном возврате, причин для отмены нет. ...

Собственно говоря, это и без всяких звонков понятно. Вы пока рано кипятитесь...

... Я в таком шоке, что и сказать нечего. Аэрофлот тупо пошел на попятную. Я не знаю, что делать. Через личный кабинет написала требование, но толку то.

Честно говоря, причин для шока не вижу. Аэрофлот никуда не шел))) Он до настоящего времени обязан Вас свозить по маршруту. А что будет дальше - Вы увидите. Не переживайте раньше времени...

PS: Если же Вы говорите о полетах в пределах до 30 апреля, то тут все совершенно иначе и не важно, что Вам сказал оператор. Деньги обязаны вернуть.

[Diant]

Ну и напомню, что так называемая "аннуляция" по звонку - это ещё не сама аннуляция с гарантированным возвратом, а лишь создание "заявки на возврат", которая рассматривается по нормативам АФ до 30 дней. То есть решение "доброго" оператора вполне возможно будет перечёркнуто решением "злого" утверждающего лица.

Вы путаете вынужденную и добровольную аннуляцию. Если у пакса билет туда-обратно по одной брони и рейс туда невозможно выполнить по причине запрета полетов, то обратный можно аннулировать по звонку совершенно спокойно (первый сегмент отмениться без всякого звонка).

Если же вести речь о том, что аннулировать, к примеру, бронь на полет в мае и позже, то тут уж речь о добровольной аннуляции со всеми вытекающими...

[Жука]

Нет, мне именно как "вынужденный возврат" оформлял оператор, именно по причине "попадания под ограничения в стране прилета". А теперь, как выяснилось, никаких ограничений нет, потому что самоизоляция на 14 дней у нас не принудительная по прилету. По моему, они это выдумали уже после того, как наоформляли кучу возвратов и решили откатить обратно. Я не пойму только, если мне отказ вынесен, то почему моя бронь в неактивных по прежнему висит? Могу я "лететь" все таки или не могу, по их мнению.

[savl1]

Если же вести речь о том, что аннулировать, к примеру, бронь на полет в мае и позже, то тут уж речь о добровольной аннуляции со всеми вытекающими...

Значит, АФ по телефону просто нагло врёт в расчёте отложить на потом, а там как кривая вывезет... И ни одному его слову априорно нельзя верить. Или Вы слегка заблуждаетесь (что не удивительно, поскольку нынешняя ситуация за гранью всех прапвил и прецедентов).

Если почитать эту тему 3-4 недели раньше, ещё в середине марта, то тут отписывались, что сдавали майские билеты и даже кому-то деньги приходили.

[Кирилл77]

Я все же предполагаю, что если сказали по телефону, что билеты аннулированы, то они аннулированы. А вот чем вернут, деньгами или ваучером, они еще не решили, поэтому тянут.

[Poseidon]

А вот чем вернут, деньгами или ваучером, они еще не решили, поэтому тянут.

К концу недели должны решить.

[Лисенька]

Первоначально вылет был на 25 апреля (Москва-Будапешт). Как только ЕС закрыл границы для всех иностранцев, то мы поменяли рейс на 1 мая, так как с 1 мая рейсы в Будапешт стоят в расписании Аэрофлота. Тогда я ещё была наивной дурой и надеялась, что за 1,5 месяца ситуация нормализуется. Я правильно понимаю, что теперь я уже билеты не смогу сдать, так как я до этого поменяла даты? Теперь остаётся ждать только отмены майских рейсов? И ещё интересно: а если границы, к примеру, откроют, но всех иностранцев будут помещать на карантин - то это будет являться основанием для возврата безвозвратных билетов? Или только полная отмена рейса является таким основанием?

[Poseidon]

Лисенька,
Вряд ли будут рейсы с мая.

а если границы, к примеру, откроют, но всех иностранцев будут помещать на карантин - то это будет являться основанием для возврата безвозвратных билетов?

В случае с Китаем с вылетом в апреле так было, билеты можно было сдать без штрафа. Что придумает Аэрофлот на этот раз пока не понятно.

[Лисенька]

В случае с Китаем с вылетом в апреле так было, билеты можно было сдать без штрафа. Что придумает Аэрофлот на этот раз пока не понятно.

Понятно. Значит просто сидим и ждём, что будет ближе к 1 мая. Спасибо за информацию

[Pola13]

Нет, мне именно как "вынужденный возврат" оформлял оператор, именно по причине "попадания под ограничения в стране прилета". А теперь, как выяснилось, никаких ограничений нет, потому что самоизоляция на 14 дней у нас не принудительная по прилету. По моему, они это выдумали уже после того, как наоформляли кучу возвратов и решили откатить обратно. Я не пойму только, если мне отказ вынесен, то почему моя бронь в неактивных по прежнему висит? Могу я "лететь" все таки или не могу, по их мнению

Я бы Вам посоветовала еще раз позвонить и уточнить ситуацию с возвратом билета, точнее, на каких условиях он сделан - возможно, они имеют ввиду, что теперь Ваш билет аннулирован по условиям тарифа (но он у Вас невозвратный). Если так, узнайте, можно ли "откатить" назад и восстановить бронирование. Тогда будете ждать отмены рейса и еще раз оформите возврат. (У меня были билеты СПб-Ларнака-СПб на май, но пока рейс был в расписании, то отмена была только по условиям тарифа, несмотря на их информацию от 12.03 и 14.03 про период до 31 мая. А когда рейс отменили, Аэрофлот мне сделал замену на стыковочный через Москву (без уведомления меня). Я отказалась, и отменяли они мне уже новый (стыковочный) рейс по причине отмены моего прямого рейса, а всякие "ограничения в стране прилета" даже и не упомянули. Денег пока не отдали). Но многие здесь писали, как и Вы, что удавалось вернуть билеты на май за неотмененные рейсы. Думаю, что вначале так и было, потому что эти их инструкции можно трактовать двояко, а потом появились более четкие указания. Напишите потом, что удалось сделать?

[Trocito de cielo]

Объясните, пожалуйста, что такое сняться с рейса?
Билет невозвратный. За какое время снимаются с рейса и как дальше (в течение какого времени) можно урегулировать вопрос с возвратом или обменом?

[Diant]

Нет, мне именно как "вынужденный возврат" оформлял оператор, именно по причине "попадания под ограничения в стране прилета".
...

Я отмотал назад и нашел Ваше сообщение (176 от 24 марта):

У меня были билеты на 1 мая москва-мадрид, на 9 мая мадрид-москва. 10 дней назад удалось вернуть обратные "по причине ограничений в стране прилёта", то есть из-за карантинных мер в Москве. А билеты туда отказывались вернуть, так ЧП в Испании не объявлено, рейс регулярный.

И из него следует, что ни 24 марта, ни сегодня, речи не могло вестись о "вынужденных возвратах".

... А теперь, как выяснилось, никаких ограничений нет, потому что самоизоляция на 14 дней у нас не принудительная по прилету. ...

Дело не в самоизоляции, а в том, что полеты в мае пока разрешены.

.... Я не пойму только, если мне отказ вынесен, то почему моя бронь в неактивных по прежнему висит? Могу я "лететь" все таки или не могу, по их мнению.

Вы у оператора спросите о статусе брони, без объяснения причин. Попробуйте проверить их также самостоятельно в системах бронирования. Думаю, что Ваша основная задача - это убедиться, что не отменили ли Вы свою бронь добровольно... Она ведь у Вас одна, или два разных бронирования?

[Diant]

Объясните, пожалуйста, что такое сняться с рейса?
Билет невозвратный. За какое время снимаются с рейса и как дальше (в течение какого времени) можно урегулировать вопрос с возвратом или обменом?

Сняться - отменить бронь, уведомив перевозчика о том, что не летите. Так перевозчик сможет продать освободившееся место.

НО: Информация в вопросе неполная, чтобы ответить по существу.... Вас вполне могут спровоцировать сняться с рейса в ситуации, когда должны вернуть деньги.

[Trocito de cielo]

Что мне сказать для полноты информации? Я не знаю пока как быть с билетами в Крым. Никакие общеизвестные ограничения с закрытием отелей и карантинами в месте назначения авиакомпанию не волнуют. Рейс пока не отменен. Как не потерять деньги?

[Жука]

И из него следует, что ни 24 марта, ни сегодня, речи не могло вестись о "вынужденных возвратах".

Итак, я снова дозвонилась в Аэрофлот (сейчас это быстро, мин 10). У меня две отдельных брони, так вышло по стечению обстоятельств. Бронь на рейс на 01 мая Москва-Мадрид (рейс не отменен) в стадии вынужденного возврата, стоит в очереди на обработку и возврата денег, причина- закрыт въезд в евросоюз с 17 марта и ЧС в Испании (мне причину они сами объявили). Бронь на рейс на 09 мая Мадрид-Москва (рейс не отменен): оформлен отказ от бронирования "по правилам тарифа", а тариф невозвратный. При том что я всегда говорила о "вынужденном возврате", а не об отказе от перелета. Но они оформили это как добровольный отказ по правилам тарифа. Билет сейчас восстановили, бронь снова активна. Какой бред!! Единственный шанс, если отменят рейс.

[savl1]

Бронь на рейс на 01 мая Москва-Мадрид (рейс не отменен) в стадии вынужденного возврата, стоит в очереди на обработку и возврата денег, причина- закрыт въезд в евросоюз с 17 марта и ЧС в Испании (мне причину они сами объявили)

Бронь на рейс на 09 мая Мадрид-Москва (рейс не отменен):

А как они объяснили разницу между этими рейсами?
Особенно в контексте этого:
"
Пассажирам, отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой вылета со дня введения ограничений до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:

— оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;
"

[Pola13]

Бронь на рейс на 09 мая Мадрид-Москва (рейс не отменен): оформлен отказ от бронирования "по правилам тарифа", а тариф невозвратный. При том что я всегда говорила о "вынужденном возврате", а не об отказе от перелета. Но они оформили это как добровольный отказ по правилам тарифа.

К сожалению, то, что мы говорим, не всегда равно тому, как нас понимают. Ведь нормальное уведомление прислать Аэрофлот не удосуживается.

Билет сейчас восстановили, бронь снова активна

Поздравляю! Это уже удача! Ну и есть надежда на отмену рейса.

[Жука]

savl1, объясняют очень просто. Туда есть запрет и ЧС в стране назначения. На возврат в РФ запретов нет. Самоизоляция на 14 дней не является принудительной. Обязательная самоизоляция это не принудительная изоляция.

[savl1]

На возврат в РФ запретов нет

Ах вот так... Против Вас сыграло то, что билеты разные...
Понятно.
Кстати, у меня тоже были, но на АФ - именно туда.

[Жука]

Оператор посоветовала написать в поддержку, с приложением уже отмененной брони "туда" (въезд в ЕС иностранцев закрыт) и жалостливой просьбой на этом основании оформить "вынужденный возврат" обратных билетов. Но это только на усмотрение "рассматривающего обращение".

[machoandcowboy]

Два раза сегодня звонил, пролетаю с Копенгагеном, у них очередь на вынужденный возврат, сказали ожидайте возврат 30 дней. Тариф у меня так-то невозвратный, но типа 100% вернут. Отпишусь как что...
P.S. Но Дания вроде как точно согласно прессе до 10 мая границы не будет открывать, но подозрительно, что авиакомпания списки эти с датами убрала с первоначальными из новостей

[Tiamaria]

Оператор посоветовала написать в поддержку, с приложением уже отмененной брони "туда" (въезд в ЕС иностранцев закрыт) и жалостливой просьбой на этом основании оформить "вынужденный возврат" обратных билетов. Но это только на усмотрение "рассматривающего обращение".

Мне то же самое посоветовали. Написала ровно неделю назад, ответа не было. У меня тоже обратные билеты из Мадрида на 9 мая, и тоже отдельно от билетов туда

[savl1]

сказали ожидайте возврат 30 дней.

Я бы всё-таки в очередной раз уточнил, чтоб народ смотрел на вещи более реально (а то некоторым деньги за пару недель не вернулись - уже паника!): 30 дней - на принятие (утверждение) решения о возврате и 30 дней - на сам возврат, как финансовую операцию. Итого - 60 дней после заявки на аннуляцию (телефонного звонка) - это нормально. Естественно, есть и будут и те, кому придёт быстрее, но это нужно рассматривать, как частные случаи, и они не должны быть причиной беспокойства (на этом этапе) для остальных.

[machoandcowboy]

они не должны быть причиной беспокойства (на этом этапе) для остальных.

Вы знаете, меня ещё беспокоит и удивляет то, что известно, что границы не откроют, а у АэроФлота на сайте билеты на рейсы до 10 мая вполне себе в продаже, покупай не хочу.
P.S. Я конкретно про Данию

[necrotigr]

Сейчас звонил в Аэрофлот, ситуация: билеты Москва - Амстердам - Москва с вылетом туда 15 мая. Запросил отмену билетов и возврат денег. Посоветовали, раз вылет через месяц, подождать, поскольку пока рейс не отменён. Я сказал, что по решению Еврокомиссии границы ЕС закрыты как раз до 15 мая, на что оператор ответила, что у них пока этой информации нет, позвоните ближе к концу месяца.

Попробовать позвонить в другую смену или сейчас у всех так, как я мельком прочитал на последних страницах?

[Hidalgo]

Попробовать позвонить в другую смену или сейчас у всех так, как я мельком прочитал на последних страницах?

Нет смысла сейчас звонить, лучше действительно ждать официальной отмены рейсов, она будет

[machoandcowboy]

Попробовать позвонить в другую смену или сейчас у всех так, как я мельком прочитал на последних страницах?

По Дании тоже говорили звоните ближе к делу, но вчера в рускоязычной прессе инфа уже была. И у них она, полагаю, есть. Поскольку сегодня сразу про отмену сами начали после звонка...

[b-olegh]

По Дании тоже говорили звоните ближе к делу, но вчера в рускоязычной прессе инфа уже была. И у них она, полагаю, есть. Поскольку сегодня сразу про отмену сами начали после звонка...

Знаете, в прессе (да и на заборе) может быть что угодно.
Будет официальное уведомление от госорганов страны или iATA - будут вносить изменения.

[savl1]

Попробовать позвонить в другую смену или сейчас у всех так, как я мельком прочитал на последних страницах?

Сделайте ещё 1-2 звонка, это ж не сложно, если результат не изменится - придётся ждать.

[Virfolk]

Вчера Аэрофлот наконец-то согласился оформить вынужденный возврат купленных за мили билетов в Италию (невозвратных) на 2-10 мая в связи с эпидемиологической обстановкой.

[Diant]

Универсальный совет: по телефону могут сказать все что угодно, так что прежде всего нужно думать головой. Хотите, чтобы осталась хоть какое-то доказательство Вашей правоты - пишите запросы (через личный кабинет или мейл).

Все относительно просто: пока полеты Аэрофлота разрешены - нет оснований для возврата денег по невозвратным тарифам. У клиента есть договор перевозки, по которому Перевозчик обязан перевезти. А как только он не сможет этого сделать - он сам вернет деньги (ну или разродится схемой с ваучерами итп). Он будет обязан это сделать. Правда, сначала он сделает следующее: изменит дату на ближайшую доступную. А в такой ситуации - надо лишь выразить свой отказ (ну или согласиться).

Все, кто пытается отменить полет оооочень рискуют отменить их "добровольно", по причине как собственного недопонимания, так и по причине усталости оператора. Т.е. без денег.

[Diant]

...
Итак, я снова дозвонилась в Аэрофлот (сейчас это быстро, мин 10). У меня две отдельных брони, так вышло по стечению обстоятельств. Бронь на рейс на 01 мая Москва-Мадрид (рейс не отменен) в стадии вынужденного возврата, стоит в очереди на обработку и возврата денег, причина- закрыт въезд в евросоюз с 17 марта и ЧС в Испании (мне причину они сами объявили). Бронь на рейс на 09 мая Мадрид-Москва (рейс не отменен): оформлен отказ от бронирования "по правилам тарифа", а тариф невозвратный. При том что я всегда говорила о "вынужденном возврате", а не об отказе от перелета. Но они оформили это как добровольный отказ по правилам тарифа. Билет сейчас восстановили, бронь снова активна. Какой бред!! Единственный шанс, если отменят рейс.

Никакого бреда нет, все логично. Просто Вы ситуацию воспринимаете немного не так(

Еще раз попробую Вам пояснить: если Аэрофлот не сможет Вас везти 1 мая, он поменяет билет на любую доступную а Вы можете: А) не согласиться и поменять вылет на дату в течение года с даты покупки билета, Б) отказаться и тогда Вам вернут деньги вне зависимости от тарифа. У меня ситуация, схожая с Вашей и я пошел по пути Б), отказавшись перенести вылет, который у меня был 30 апреля. А вот относительно возврата - я выжидаю, поскольку возможно и вылечу числа 2-3 мая и обратный билет мне пригодится. Направление у меня другое, поэтому я не меняю пока планов.

И как мне кажется (я не особо слежу за этим аспектом), но даты закрытия границы Испании сегодня официально не объявлено. И из этого следует, что Аэрофлот формально может отвезти Вас туда. Если Вы откажетесь - это будет Ваш добровольный отказ (как я и предполагал - у Вас так и случилось). Ближе к дате, скорее всего ситуация поменяется и тогда перевозчик сам все сделает, а Вам останется выбрать вариант действий - перенос вылета или возврат денег.

Ну а действовать по схеме, как предложил necrotigr:

Попробовать позвонить в другую смену или сейчас у всех так, как я мельком прочитал на последних страницах?

попросту не стоит. Надо ждать развития событий.

[Tiamaria]

Все, кто пытается отменить полет оооочень рискуют отменить их "добровольно", по причине как собственного недопонимания, так и по причине усталости оператора. Т.е. без денег.

Простите, я не очень ориентируюсь в терминах "отменить полет", "сняться с рейса" и др. А если рейс отменён, мы ничем не рискуем? Не получится как-нибудь, что мы "отменили полет добровольно" и ничего не получим? У меня наверно паранойя начинается, как-то нервно ждать денег так долго уже после даты запланированного вылета