Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[savl1]

Если же вести речь о том, что аннулировать, к примеру, бронь на полет в мае и позже, то тут уж речь о добровольной аннуляции со всеми вытекающими...

Значит, АФ по телефону просто нагло врёт в расчёте отложить на потом, а там как кривая вывезет... И ни одному его слову априорно нельзя верить. Или Вы слегка заблуждаетесь (что не удивительно, поскольку нынешняя ситуация за гранью всех прапвил и прецедентов).

Если почитать эту тему 3-4 недели раньше, ещё в середине марта, то тут отписывались, что сдавали майские билеты и даже кому-то деньги приходили.

[Кирилл77]

Я все же предполагаю, что если сказали по телефону, что билеты аннулированы, то они аннулированы. А вот чем вернут, деньгами или ваучером, они еще не решили, поэтому тянут.

[Poseidon]

А вот чем вернут, деньгами или ваучером, они еще не решили, поэтому тянут.

К концу недели должны решить.

[Лисенька]

Первоначально вылет был на 25 апреля (Москва-Будапешт). Как только ЕС закрыл границы для всех иностранцев, то мы поменяли рейс на 1 мая, так как с 1 мая рейсы в Будапешт стоят в расписании Аэрофлота. Тогда я ещё была наивной дурой и надеялась, что за 1,5 месяца ситуация нормализуется. Я правильно понимаю, что теперь я уже билеты не смогу сдать, так как я до этого поменяла даты? Теперь остаётся ждать только отмены майских рейсов? И ещё интересно: а если границы, к примеру, откроют, но всех иностранцев будут помещать на карантин - то это будет являться основанием для возврата безвозвратных билетов? Или только полная отмена рейса является таким основанием?

[Poseidon]

Лисенька,
Вряд ли будут рейсы с мая.

а если границы, к примеру, откроют, но всех иностранцев будут помещать на карантин - то это будет являться основанием для возврата безвозвратных билетов?

В случае с Китаем с вылетом в апреле так было, билеты можно было сдать без штрафа. Что придумает Аэрофлот на этот раз пока не понятно.

[Лисенька]

В случае с Китаем с вылетом в апреле так было, билеты можно было сдать без штрафа. Что придумает Аэрофлот на этот раз пока не понятно.

Понятно. Значит просто сидим и ждём, что будет ближе к 1 мая. Спасибо за информацию

[Pola13]

Нет, мне именно как "вынужденный возврат" оформлял оператор, именно по причине "попадания под ограничения в стране прилета". А теперь, как выяснилось, никаких ограничений нет, потому что самоизоляция на 14 дней у нас не принудительная по прилету. По моему, они это выдумали уже после того, как наоформляли кучу возвратов и решили откатить обратно. Я не пойму только, если мне отказ вынесен, то почему моя бронь в неактивных по прежнему висит? Могу я "лететь" все таки или не могу, по их мнению

Я бы Вам посоветовала еще раз позвонить и уточнить ситуацию с возвратом билета, точнее, на каких условиях он сделан - возможно, они имеют ввиду, что теперь Ваш билет аннулирован по условиям тарифа (но он у Вас невозвратный). Если так, узнайте, можно ли "откатить" назад и восстановить бронирование. Тогда будете ждать отмены рейса и еще раз оформите возврат. (У меня были билеты СПб-Ларнака-СПб на май, но пока рейс был в расписании, то отмена была только по условиям тарифа, несмотря на их информацию от 12.03 и 14.03 про период до 31 мая. А когда рейс отменили, Аэрофлот мне сделал замену на стыковочный через Москву (без уведомления меня). Я отказалась, и отменяли они мне уже новый (стыковочный) рейс по причине отмены моего прямого рейса, а всякие "ограничения в стране прилета" даже и не упомянули. Денег пока не отдали). Но многие здесь писали, как и Вы, что удавалось вернуть билеты на май за неотмененные рейсы. Думаю, что вначале так и было, потому что эти их инструкции можно трактовать двояко, а потом появились более четкие указания. Напишите потом, что удалось сделать?

[Trocito de cielo]

Объясните, пожалуйста, что такое сняться с рейса?
Билет невозвратный. За какое время снимаются с рейса и как дальше (в течение какого времени) можно урегулировать вопрос с возвратом или обменом?

[Diant]

Нет, мне именно как "вынужденный возврат" оформлял оператор, именно по причине "попадания под ограничения в стране прилета".
...

Я отмотал назад и нашел Ваше сообщение (176 от 24 марта):

У меня были билеты на 1 мая москва-мадрид, на 9 мая мадрид-москва. 10 дней назад удалось вернуть обратные "по причине ограничений в стране прилёта", то есть из-за карантинных мер в Москве. А билеты туда отказывались вернуть, так ЧП в Испании не объявлено, рейс регулярный.

И из него следует, что ни 24 марта, ни сегодня, речи не могло вестись о "вынужденных возвратах".

... А теперь, как выяснилось, никаких ограничений нет, потому что самоизоляция на 14 дней у нас не принудительная по прилету. ...

Дело не в самоизоляции, а в том, что полеты в мае пока разрешены.

.... Я не пойму только, если мне отказ вынесен, то почему моя бронь в неактивных по прежнему висит? Могу я "лететь" все таки или не могу, по их мнению.

Вы у оператора спросите о статусе брони, без объяснения причин. Попробуйте проверить их также самостоятельно в системах бронирования. Думаю, что Ваша основная задача - это убедиться, что не отменили ли Вы свою бронь добровольно... Она ведь у Вас одна, или два разных бронирования?

[Diant]

Объясните, пожалуйста, что такое сняться с рейса?
Билет невозвратный. За какое время снимаются с рейса и как дальше (в течение какого времени) можно урегулировать вопрос с возвратом или обменом?

Сняться - отменить бронь, уведомив перевозчика о том, что не летите. Так перевозчик сможет продать освободившееся место.

НО: Информация в вопросе неполная, чтобы ответить по существу.... Вас вполне могут спровоцировать сняться с рейса в ситуации, когда должны вернуть деньги.

[Trocito de cielo]

Что мне сказать для полноты информации? Я не знаю пока как быть с билетами в Крым. Никакие общеизвестные ограничения с закрытием отелей и карантинами в месте назначения авиакомпанию не волнуют. Рейс пока не отменен. Как не потерять деньги?

[Жука]

И из него следует, что ни 24 марта, ни сегодня, речи не могло вестись о "вынужденных возвратах".

Итак, я снова дозвонилась в Аэрофлот (сейчас это быстро, мин 10). У меня две отдельных брони, так вышло по стечению обстоятельств. Бронь на рейс на 01 мая Москва-Мадрид (рейс не отменен) в стадии вынужденного возврата, стоит в очереди на обработку и возврата денег, причина- закрыт въезд в евросоюз с 17 марта и ЧС в Испании (мне причину они сами объявили). Бронь на рейс на 09 мая Мадрид-Москва (рейс не отменен): оформлен отказ от бронирования "по правилам тарифа", а тариф невозвратный. При том что я всегда говорила о "вынужденном возврате", а не об отказе от перелета. Но они оформили это как добровольный отказ по правилам тарифа. Билет сейчас восстановили, бронь снова активна. Какой бред!! Единственный шанс, если отменят рейс.

[savl1]

Бронь на рейс на 01 мая Москва-Мадрид (рейс не отменен) в стадии вынужденного возврата, стоит в очереди на обработку и возврата денег, причина- закрыт въезд в евросоюз с 17 марта и ЧС в Испании (мне причину они сами объявили)

Бронь на рейс на 09 мая Мадрид-Москва (рейс не отменен):

А как они объяснили разницу между этими рейсами?
Особенно в контексте этого:
"
Пассажирам, отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой вылета со дня введения ограничений до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:

— оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;
"

[Pola13]

Бронь на рейс на 09 мая Мадрид-Москва (рейс не отменен): оформлен отказ от бронирования "по правилам тарифа", а тариф невозвратный. При том что я всегда говорила о "вынужденном возврате", а не об отказе от перелета. Но они оформили это как добровольный отказ по правилам тарифа.

К сожалению, то, что мы говорим, не всегда равно тому, как нас понимают. Ведь нормальное уведомление прислать Аэрофлот не удосуживается.

Билет сейчас восстановили, бронь снова активна

Поздравляю! Это уже удача! Ну и есть надежда на отмену рейса.

[Жука]

savl1, объясняют очень просто. Туда есть запрет и ЧС в стране назначения. На возврат в РФ запретов нет. Самоизоляция на 14 дней не является принудительной. Обязательная самоизоляция это не принудительная изоляция.

[savl1]

На возврат в РФ запретов нет

Ах вот так... Против Вас сыграло то, что билеты разные...
Понятно.
Кстати, у меня тоже были, но на АФ - именно туда.

[Жука]

Оператор посоветовала написать в поддержку, с приложением уже отмененной брони "туда" (въезд в ЕС иностранцев закрыт) и жалостливой просьбой на этом основании оформить "вынужденный возврат" обратных билетов. Но это только на усмотрение "рассматривающего обращение".

[machoandcowboy]

Два раза сегодня звонил, пролетаю с Копенгагеном, у них очередь на вынужденный возврат, сказали ожидайте возврат 30 дней. Тариф у меня так-то невозвратный, но типа 100% вернут. Отпишусь как что...
P.S. Но Дания вроде как точно согласно прессе до 10 мая границы не будет открывать, но подозрительно, что авиакомпания списки эти с датами убрала с первоначальными из новостей

[Tiamaria]

Оператор посоветовала написать в поддержку, с приложением уже отмененной брони "туда" (въезд в ЕС иностранцев закрыт) и жалостливой просьбой на этом основании оформить "вынужденный возврат" обратных билетов. Но это только на усмотрение "рассматривающего обращение".

Мне то же самое посоветовали. Написала ровно неделю назад, ответа не было. У меня тоже обратные билеты из Мадрида на 9 мая, и тоже отдельно от билетов туда

[savl1]

сказали ожидайте возврат 30 дней.

Я бы всё-таки в очередной раз уточнил, чтоб народ смотрел на вещи более реально (а то некоторым деньги за пару недель не вернулись - уже паника!): 30 дней - на принятие (утверждение) решения о возврате и 30 дней - на сам возврат, как финансовую операцию. Итого - 60 дней после заявки на аннуляцию (телефонного звонка) - это нормально. Естественно, есть и будут и те, кому придёт быстрее, но это нужно рассматривать, как частные случаи, и они не должны быть причиной беспокойства (на этом этапе) для остальных.