Форум Винского

**Olyona** » 13 дек 2021, 16:07

Да, я тоже вижу в этом нежелание возвращать деньги. Когда мой заказ в 2020 не мог быть доставлен из-за границы, продавец просто вернул мне деньги на карту, не требуя никаких реквизитов банка. А ТАР просто изначально ведет себя непрофессионально и с полным отсутствием уважения к клиентам. Я помню километры сообщений на их странице на фейсе от людей, которые они либо игнорировали, либо писали шаблонные ответы

**Olyona** » 18 дек 2021, 21:49

Всем здравствуйте. Письмо о возврате я тоже получила вчера на тех же невыполнимых условиях. Написала в российское представительство. Мне ответили, что не надо указывать iban достаточно указать swift. Что это за вешанье лапши на уши, или они там вообще ни в чем не разбираются? Ответила, iban обязателен для возврата, и что это их задача донести до португальцев, что в России другая система реквизитов. Я, конечно, могу напрячься и написать на английском, но ведь это их работа. Посмотрю, что ответят

**Марина174** » 19 дек 2021, 21:48

Olyona, и мне аналогичный совет пришёл

Olyona писал(а) 18 дек 2021, 21:49: не надо указывать iban достаточно указать swift

. Это равносильно отправить перевод "на деревню дедушке". В Сбере, например, клиентов -100,5 млн человек, и конечно же банк "будет искать", кому это пришёл перевод от ТАР...
Для этого в РФ, есть №№ счётов в банке. Кстати, swift есть только для счетов в валюте, а я покупала билеты в руб.

**Jrik** » 19 дек 2021, 22:20

Iverson85 писал(а) 12 дек 2021, 19:55:Подождём ответа от TAP Russia, т.к. другой обратной связи толком и нет. Справедливости ради, отсутствие IBAN - это проблема российских банков и их клиентов, а не авиакомпании. Будем надеяться, что как-то реквизиты без него отправить можно будет. В противном случае буду через Украину возвращать.

Это именно проблема ак, так как ИБАН она хочет не просто так, а для экономии. То есть это только проблема жадности.
ИБАН им нужен, так как перевод по нему внутри Европы стоит почти бесплатно
А СВИФТ перевод стоит от 15 евро за каждый перевод.

АК где нет суровой экономии, принимают любые реквизиты :)

**Olyona** » 19 дек 2021, 23:00

Марина174 писал(а) 19 дек 2021, 21:48:. Это равносильно отправить перевод "на деревню дедушке". В Сбере, например, клиентов -100,5 млн человек, и конечно же банк "будет искать", кому это пришёл перевод от ТАР...
Для этого в РФ, есть №№ счётов в банке. Кстати, swift есть только для счетов в валюте, а я покупала билеты в руб.

Я тоже покупала в рублях. Может быть, они будут отправлять в евро по курсу? Но номер счета все равно нужен. Очень все непонятно. В любом случае, требование авиакомпании реквизитов, которых не существует в России, неправомерно. И политика представительства в России тоже странная. Выясняйте сами, договаривайтесь сами, что за бред вообще. В данном случае они должны стать посредниками и помочь организовать возврат, я считаю

**SenV** » 20 дек 2021, 12:47

Что-то я прозевал, что у ваучеров есть сроки годности. Было три ваучера, два из них до сентября 21, один до марта 22. Забукал летом билеты на конец марта-апрель 22го до Мадейры с помощью 1,5 ваучеров , пока рейсы не отменили. А где и как узнать остаток по тому ваучеру, где я использовал частично и не сгорел ли он, так как был до сентября?

**Марина174** » 21 дек 2021, 18:23

Olyona писал(а) 19 дек 2021, 23:00:Может быть, они будут отправлять в евро по курсу?

Нет, нам с Вами не будут отправлять в евро. Перевод будет в той валюте, в которой покупался билет, и соответственно оформлялся ваучер. Т.е. у нас с вами - в рублях, у кого-то в евро, долларах и т.д.

**gorr73** » 21 дек 2021, 18:28

SenV писал(а) 20 дек 2021, 12:47: А где и как узнать остаток по тому ваучеру, где я использовал частично

У меня такой же вопрос

**Poseidon** » 21 дек 2021, 18:44

Через запрос в TAP
https://www.flytap.com/en-us/support/ta ... nformation

**ju5iter** » 28 дек 2021, 05:36

Подскажите, кто-нибудь сталкивался с отказом в продлении ваучеров на 2022г.? Мой рейс был отменен из-за пандемии, прислали ваучеры на 1 год. Потом продлили еще на полгода. Срок действия истекает 01.01.2022. Отправила запрос с просьбой продлить. Сегодня пришел ответ:

"На текущий момент авиакомпания ТАР продлевает ваучеры со сроком действия до 31.12.2021. Ваучеры со сроком действия с 1.01.2022г. продлению не подлежат."

Что делать в данной ситуации, если рейсы из России не летают и неизвестно, когда полетят. И если полетят, неизвестно на каких условиях (карантин, европейская вакцина и т.п.)
Как вернуть деньги или продлить действие ваучеров?

**SenV** » 28 дек 2021, 07:05

Если я правильно понял, то они продлевают ваучеры этого года, мол наступит 22 тогда и продлим. Но могу и ошибаться.

**KontaktoMan** » 28 дек 2021, 07:47

ju5iter писал(а) 28 дек 2021, 05:36:Как вернуть деньги или продлить действие ваучеров?

Кому-то присылали письмо с возможностью возврата (смотрите выше). Чарджбэк уже не пройдет.
Остается только настойчиво им писать и аргументировать отсутствием рейсов в Россию.

**Марина174** » 28 дек 2021, 15:57

KontaktoMan писал(а) 28 дек 2021, 07:47:настойчиво им писать

Согласна, так и делаем - пишем и пишем. Отвечают: обращение на возврат принято под №№ такими-то. А дальше тишина... Кто может сказать, в какие сроки рассматривается обращение в авиакомпанию ТАР??

**Марина174** » 28 дек 2021, 16:47

Уточнение, к моему предыдущему сообщению. Для проверки статуса обращения, нужно перейти по ссылке из письма ТАР с зарегистрированным № обращения. Далее ввести в соответствующих полях: emal и присвоенный № обращ. и посмотреть статус. На сегодняшний день, по моим обращениям "Under analysis"

**Olyona** » 28 дек 2021, 16:56

Я охреневаю от этой ситуации. Письма игнорируются, люди почему-то должны просто выбивать свои деньги у авиакомпании. Что за дичь. Условия возврата невыполнимы для нас, представители в России вообще ничего не хотят с этим делать. Каким образом можно тогда что-то вернуть, тем более в рублях? Написала в очередной раз на рос.мэйл и поставила в копию португальский. Но на адекватность особо не рассчитываю. Видимо, придется обращаться к юристам за консультацией, дарить им свои деньги не собираюсь

**Марина174** » 29 дек 2021, 22:00

Olyona писал(а) 28 дек 2021, 16:56: Видимо, придется обращаться к юристам за консультацией

Тогда, к юристам по Международному Праву
"Учитывая, что деятельность иностранных авиакомпаний регулируется не российским законодательством, вопрос о возврате денежных средств должен решаться по правилам, действующим в стране, в которой зарегистрирован авиаперевозчик". Однако, Правила Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) имеют приоритет над условиями договора в билете. Следовательно, надо постараться, и урегулировать спор в досудебном порядке.

**Olyona** » 30 дек 2021, 02:07

Марина174 писал(а) 29 дек 2021, 22:00:Тогда, к юристам по Международному Праву
"Учитывая, что деятельность иностранных авиакомпаний регулируется не российским законодательством, вопрос о возврате денежных средств должен решаться по правилам, действующим в стране, в которой зарегистрирован авиаперевозчик". Однако, Правила Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) имеют приоритет над условиями договора в билете. Следовательно, надо постараться, и урегулировать спор в досудебном порядке.

Ну, для начала надо с российским представительством иметь дело. Что входит в их обязанности, с какой стати они заставляют клиентов самим решать вопрос возврата? Они обязаны отвечать на запросы клиентов, а не игнорировать их. То, что они делают, называется бездействием должностных лиц. Есть соответствующая статья КоАП РФ

**Olyona** » 04 янв 2022, 00:22

Всех с наступившим Новым годом! Да откроется к*видный занавес для всех желающих путешествовать.
Вот что мне ответили 3 января из рос.представительства по поводу неадекватных требований ТАР по возврату: На данный момент мы ожидаем комментарии от головного офиса авиакомпании касательно данной проблемы. Со своей стороны пока можем порекомендовать Вам обратиться к нам позднее, либо связаться с авиакомпанией напрямую по контактам на сайте. Очень надеемся получить какое-то решение по данной проблеме до конца этого месяца.

Так что неизвестно, когда и как все решится. Хочется верить, что деньги будут возвращены в обозримом будущем

**Furbetta** » 04 янв 2022, 21:17

Отправила 3 письма о продлении срока действия ваучера ( истекает 25.01.22) в российское представительство ТАР tap.russia@aviareps.com,по 2 письма по адресам rarefunds.tps@tap.pt и tapreservas@aviareps.com . Ответов нет. Что я делаю неправильно ?

**Iverson85** » 04 янв 2022, 21:18

Furbetta писал(а) 04 янв 2022, 21:17:Отправила 3 письма о продлении срока действия ваучера ( истекает 25.01.22) в российское представительство ТАР tap.russia@aviareps.com,по 2 письма по адресам rarefunds.tps@tap.pt и tapreservas@aviareps.com . Ответов нет. Что я делаю неправильно ?

Всё делаете правильно, просто отвечают обычно очень долго, особенно португальские адреса.

**$upreme** » 10 янв 2022, 13:08

Ух, хорошо что эту ветку нашел. Я верно понимаю, что лучше не покупать билеты на офф. сайте отправлением из Москвы, так как полеты приостановлены чуть ли не с осени 2020 года и более не возобновлялись?!

**Olya-la** » 10 янв 2022, 14:49

$upreme писал(а) 10 янв 2022, 13:08:что лучше не покупать билеты на офф. сайте отправлением из Москвы, так как полеты приостановлены чуть ли не с осени 2020 года и более не возобновлялись?!

Верно) И возврат денег за купленные билеты тоже под вопросом.

**azazelio** » 10 янв 2022, 16:41

Но можно ведь рейсы переносить до тех пор, пока Тап не начнет летать)))

**Olya-la** » 10 янв 2022, 16:46

azazelio писал(а) 10 янв 2022, 16:41:Но можно ведь рейсы переносить до тех пор, пока Тап не начнет летать)))

У меня ваучеры до 8.02, представительство в России отказалось их продлять.
Вы имеете в виду - заново покупать билет (менять на ваучер и доплачивать) который уже подорожал на рейсы, которые не летают?
Если не ответят на обращение и не предложат другого выхода, то придется...
Но изначально лезть в эту западню с новыми билетами не советовала бы. Можно полететь с пересадкой и не с Тапками.

**KontaktoMan** » 10 янв 2022, 16:48

$upreme писал(а) 10 янв 2022, 13:08:Я верно понимаю, что лучше не покупать билеты на офф. сайте отправлением из Москвы

В сложившейся ситуации лучше брать билеты авиакомпаний, которые реально летают. Служба поддержки клиентов у ТАП, оказывается, никакая.

**Poseidon** » 10 янв 2022, 17:01

$upreme писал(а) 10 янв 2022, 13:08:Я верно понимаю, что лучше не покупать билеты на офф. сайте отправлением из Москвы, так как полеты приостановлены чуть ли не с осени 2020 года и более не возобновлялись?!

Они уже с марта 2020 года приостановлены.

Olya-la писал(а) 10 янв 2022, 14:49:И возврат денег за купленные билеты тоже под вопросом.

Если сейчас покупать билеты TAP у агентов, то агенты делают возврат автоматически при отмене рейса.

**azazelio** » 10 янв 2022, 17:47

Olya-la писал(а) 10 янв 2022, 16:46:
azazelio писал(а) 10 янв 2022, 16:41:Но можно ведь рейсы переносить до тех пор, пока Тап не начнет летать)))

У меня ваучеры до 8.02, представительство в России отказалось их продлять.
Вы имеете в виду - заново покупать билет (менять на ваучер и доплачивать) который уже подорожал на рейсы, которые не летают?
Если не ответят на обращение и не предложат другого выхода, то придется...
Но изначально лезть в эту западню с новыми билетами не советовала бы. Можно полететь с пересадкой и не с Тапками.

нет, не брать ваучеры, просто менять билеты на возможные удобные для вас вылеты, вроде ТАП это делают, читала на предыдущих страницах.
Я так летала в Салоники и Черногорию (билеты были на 2020 год по 5 тр RT, перенесли на 2021), ничего не доплачивая.

**jonsis** » 11 янв 2022, 12:42

Куплен билет категории Discount на апрель 2022 Москва-Лиссабон-Москва. Если рейс отменят, могу поменять на другое направление или только получить ваучер? Как быстро отправляют ваучер после отмены рейса?
Сейчас я так понимаю невозможно изменить направление, ждать отмены рейса только для дальнейших действий?

**graver13** » 11 янв 2022, 18:52

Подскажите, почему не получается использовать ваучер от TAP? Срок действия ваучера еще не вышел (май 2022), но при попытке использовать ваучер при бронировании билета на flytap.com выдается ошибка "Invalid Voucher/Promocode. The purchase must be made in the same currency as the voucher. Also check voucher balance. The Promocode might not apply to the search criteria. Please check promotion rules."
Ваучер почему-то выдан в шведских кронах (SEK), пробовал оформлять билеты в разных валютах - евро, кроны, рубли - без разницы, все равно ошибка. Что я делаю не так?

**SenV** » 11 янв 2022, 19:02

Я полдня провозился с ваучером, уже письмо им написал ругательное. Потом поменял браузер и всё сработало два раза.

**graver13** » 11 янв 2022, 19:12

SenV писал(а) 11 янв 2022, 19:02:Я полдня провозился с ваучером, уже письмо им написал ругательное. Потом поменял браузер и всё сработало два раза.

Увы, сейчас проверил на трех разных браузерах - ошибка осталась....

**$upreme** » 11 янв 2022, 19:28

graver13 писал(а) 11 янв 2022, 19:12:Увы, сейчас проверил на трех разных браузерах - ошибка осталась....

Please check promotion rules - может к саму дешевому тарифу нельзя ваучер как то применить? Ну и про валюту вам пишет, вам надо в SEK покупать

**SenV** » 11 янв 2022, 19:33

К дешёвому применять можно. Я взял на Азоры на лето за 11000 и это со стоповером

**KontaktoMan** » 11 янв 2022, 19:41

graver13 писал(а) 11 янв 2022, 18:52:The Promocode might not apply to the search criteria.

Может, есть ограничение на маршрут. Попробуйте изначальный маршрут с ваучером купить.

**graver13** » 11 янв 2022, 19:42

$upreme писал(а) 11 янв 2022, 19:28:Please check promotion rules - может к саму дешевому тарифу нельзя ваучер как то применить? Ну и про валюту вам пишет, вам надо в SEK покупать

Попробовал разные тарифы, ошибка осталась. Валюта - SEK.
Может ли быть дело в том что, я ваучер уже пробовал активировать (проверял), но затем его корректно (через соотв. кнопку в интерефейсе) удалил и бронь билета отменил?

**SenV** » 11 янв 2022, 19:46

Напишите им, customersupport@tap.pt
Спросите почему не получается купить. Сколько на счету и когда закончится. Мне в течении суток отвечали

**Olechka.** » 14 янв 2022, 21:22

Подскажите по сроку действия ваучера.
Когда в 2020г все возвращали свои билеты, условия постоянно менялись. На моем ваучере стоит дата июнь 2022, в письме крупными буквами "срок действия 24 месяца". Но уже после его получения, я знаю, что сроки действия ваучеров сократили до года. К моему ваучеру это тоже относится? Или можно верить дате на нём? Никаких писем от ак об изменении условий пользования ваучером я не получала.
Сейчас подумываю о приобретении билетов по ваучеру на Мадейру на май-июнь, вроде есть информация, что будут рейсы с апреля. Кто-нибудь может подсказать на счёт её правдивости?
И последнее) Ваучер получен в шведских кронах SEK (за билет от Трип.ру). Как им правильно воспользоваться? Прочитала, что новый билет надо покупать в той же валюте. Это значит, на сайте просто выбрать страну Швеция? Есть ли ещё какие затыки, о которых надо знать?

**Lisa_Aksenova** » 17 янв 2022, 10:20

Тоже не могла долго оплатить ваучером. 1-я причина: проверьте все письма от тапов, в которых они присылали новые надбавки бонусами. У меня отличался номер. То есть в первых письмах был один, а в последнем декабрьском другой. Смогла оплатить первым присвоенным номером ваучера. 2-я причина, при покупке уберите эту скидку в милях (она внизу страницы, покупки билетов, после выбора тарифа), оставьте только деньги. Валюта не имеет значения (хотя они и пишут) цены были в евро, ваучер в рублях, когда ввела ваучер, все конвертировалось.

**graver13** » 17 янв 2022, 18:34

Lisa_Aksenova писал(а) 17 янв 2022, 10:20:Тоже не могла долго оплатить ваучером. 1-я причина: проверьте все письма от тапов, в которых они присылали новые надбавки бонусами. У меня отличался номер. То есть в первых письмах был один, а в последнем декабрьском другой. Смогла оплатить первым присвоенным номером ваучера. 2-я причина, при покупке уберите эту скидку в милях (она внизу страницы, покупки билетов, после выбора тарифа), оставьте только деньги. Валюта не имеет значения (хотя они и пишут) цены были в евро, ваучер в рублях, когда ввела ваучер, все конвертировалось.

У меня только одно письмо с ваучером, ничего больше не досылали.
Скиду в милях убирал, если этого не сделать, то выдается соотв. ошибка, что нельзя одновременно мили и ваучер.
С португальского адреса поддержки отвечают (даже не читая мои вопросы, судя по всему), что т.к. билет покупал не напрямую у TAP (да, это так), то и со всеми вопросами идите... "Где карту получали, туда и идите", в общем. При этом ваучер же мне прислал сам TAP после массовой отмены рейсов в 2020, и я даже запросов не успел сделать!

**MarinellaT** » 18 янв 2022, 13:59

Как я поняла из данной ветки форума, с апреля обещают возобновить полеты из России. Стоит ли покупать билеты на май ТАРом Mоcква-Лиссабон-Mадейра, или велика вероятность отмены рейсов?

**Poseidon** » 18 янв 2022, 14:08

MarinellaT писал(а) 18 янв 2022, 13:59:Стоит ли покупать билеты на май ТАРом Mоcква-Лиссабон-Mадейра, или велика вероятность отмены рейсов?

Стоит купить у агентов. По агентским билетам в случае отмены рейсов автоматически делается возврат. Будут рейсы или нет никто не скажет.

**SenV** » 18 янв 2022, 20:41

В феврале Уральцы обещают везти на Мадейру, Туи продаёт пакеты с этими рейсами. Сегодня звонил в посольство, говорят надеямся со дня на день начнём визы выдавать. Но пока не точно и следите на сайте.
ТАР первые рейсы пока показывает с конца марта, по моему с 25го

**Macbeth_Red** » 19 янв 2022, 15:05

graver13 писал(а) 11 янв 2022, 18:52:Подскажите, почему не получается использовать ваучер от TAP? Срок действия ваучера еще не вышел (май 2022), но при попытке использовать ваучер при бронировании билета на flytap.com выдается ошибка "Invalid Voucher/Promocode. The purchase must be made in the same currency as the voucher. Also check voucher balance. The Promocode might not apply to the search criteria. Please check promotion rules."
Ваучер почему-то выдан в шведских кронах (SEK), пробовал оформлять билеты в разных валютах - евро, кроны, рубли - без разницы, все равно ошибка. Что я делаю не так?

У меня похожая ситуация. 2 ваучера почему-то выдали в гривнах, хотя билет покупала в рублях. Отменяла оплату милями, как писали выше, меняла браузер. Ничего не помогает. Если кто-то сталкивался с такой проблемой и решил - поделитесь опытом

**Macbeth_Red** » 20 янв 2022, 10:01

MarinellaT писал(а) 18 янв 2022, 13:59:Как я поняла из данной ветки форума, с апреля обещают возобновить полеты из России. Стоит ли покупать билеты на май ТАРом Mоcква-Лиссабон-Mадейра, или велика вероятность отмены рейсов?

Вчера как раз этот маршрут купила на 30 апреля за ваучеры. Теперь ждун. Если не полетят, то хоть ваучер продлят (наверное)

**ENTB** » 20 янв 2022, 11:55

Не вижу рейсов на Канкун ни на какие даты. Сдавать билеты не хочу, ваучер тоже не нужен, какие еще есть варианты у меня?

**Poseidon** » 20 янв 2022, 12:00

ENTB писал(а) 20 янв 2022, 11:55:Не вижу рейсов на Канкун ни на какие даты. Сдавать билеты не хочу, ваучер тоже не нужен, какие еще есть варианты у меня?

То что сейчас рейсов нет это не означает, что их больше не будет никогда. Ждите, могут появиться.

**Tyggr777** » 20 янв 2022, 13:38

Подскажите по ваучерам. Был куплен билет через 12trip на TAP в феврале 2021. Рейсы были отменены, места сняты до вылета для перебронирования. Хочу оформить ваучер сам через сайт TAP, но возникает ошибка: "обратитесь в место покупки". 12trip отвечает очень медленно и говорит что ваучер они запросить не могут, все делать самостоятельно. TAP по почте молчит. Действительно ли можно запросить самому ваучер по агентским билетам? И если да, куда лучше написать, так как через сайт все время ошибка? Спасибо

**Olechka.** » 20 янв 2022, 15:39

Macbeth_Red писал(а) 20 янв 2022, 10:01:
MarinellaT писал(а) 18 янв 2022, 13:59:Как я поняла из данной ветки форума, с апреля обещают возобновить полеты из России. Стоит ли покупать билеты на май ТАРом Mоcква-Лиссабон-Mадейра, или велика вероятность отмены рейсов?

Вчера как раз этот маршрут купила на 30 апреля за ваучеры. Теперь ждун. Если не полетят, то хоть ваучер продлят (наверное)

Сообщением ранее вы писали, что не получается купить билеты за ваучеры. В чём была проблема?
Тоже собираюсь покупать по ваучеру, интересует с какими сложностями могу столкнуться. ваучер также в другой валюте - шведские кроны.

**Macbeth_Red** » 20 янв 2022, 20:01

Olechka. писал(а) 20 янв 2022, 15:39:Сообщением ранее вы писали, что не получается купить билеты за ваучеры. В чём была проблема?
Тоже собираюсь покупать по ваучеру, интересует с какими сложностями могу столкнуться. ваучер также в другой валюте - шведские кроны.

Мне выдали 4 ваучера. 2 рублевые, 2 в гривнах. Билеты покупала по рублевому ваучеру

**Macbeth_Red** » 20 янв 2022, 20:02

Кто пробовал менять валюту при покупке билета, подскажите, пожалуйста, где это можно сделать?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР