China Eastern Airlines покупка билетов, изменения, возврат

[Форум Винского]

China Eastern Airlines: покупка билетов, оплата, изменения и возврат (2026)

China Eastern Airlines — крупная китайская авиакомпания, но покупка билетов напрямую на официальном сайте нередко сопровождается ошибками. В этой теме собран реальный опыт пассажиров 2025–2026 годов: оплата, двойные списания, изменения бронирований и возвраты денег.

Что обсуждаем в теме:

• покупка авиабилетов China Eastern Airlines на официальном сайте;
• проблемы с оплатой и зависшие транзакции;
• двойные списания и дубли бронирований;
• изменения рейсов и пересадки;
• возврат билетов и сроки возврата денег;
• регистрация на рейс и выбор мест;
• как связаться с авиакомпанией.

⸻

Проблемы с оплатой билетов

Типичная ситуация: сайт выдаёт ошибку, оплата «не проходит», но позже:
• на почту приходят два подтверждения бронирования;
• с карты списываются две суммы.

Важно:

• списание может быть не холдом, а реальным платежом;
• отмена одного бронирования вручную — обязательна;
• возврат «лишнего» билета может занять несколько недель.

Оплата на сайте China Eastern:

• чаще всего работают только PayPal и UnionPay;
• Visa / Mastercard иностранных банков — нестабильно;
• российские карты, как правило, не принимаются;
• иногда помогает оплата через PayPal, привязанный к карте.

⸻

Изменения рейсов и пересадки

При отмене или изменении расписания China Eastern обычно предлагает:
• пересадку на свои рейсы;
• пересадку на рейсы Shanghai Airlines (дочерняя компания).

Важно: Пересадка на рейсы других авиакомпаний (например, JAL или ANA) возможна только если у China Eastern и Shanghai Airlines нет альтернативных рейсов.

⸻

Регистрация и выбор мест

• для входа на сайт иногда помогает режим инкогнито;
• для выбора мест требуется номер билета (ticket number), а не PNR от агентства;
• личный кабинет может работать нестабильно.

⸻

Проблемы с личным кабинетом и уведомлениями

• российские номера телефонов часто не принимаются;
• SMS и e-mail могут не приходить;
• при возможности лучше указывать иностранный номер или e-mail без российских доменов.

⸻

Контакты China Eastern Airlines
Адрес, указанный на сайте:

16 Bolshoy Tolmachevskiy pereulok, 119017, Russia

Телефон (по данным сайта):

007-499-678-67-89

По опыту форумчан:
• дозвониться сложно;
• ответы по e-mail приходят медленно;
• вопросы по двойным списаниям решаются, но не быстро.

⸻

Если вы столкнулись с двойным списанием:

• не ждите автоматически — проверяйте выписку;
• отменяйте лишнее бронирование;
• сохраняйте скриншоты ошибок и подтверждения;
• при необходимости открывайте dispute в банке.

[makus]

является ли выбор мест автоматической регистрацией или это две отдельные процедуры?

Разные

И за сколько минут закрывается регистрация в аэропорту ?

Общих правил нет, 40 минут, 1 час.

[Falling Star]

почему выделяет дату окончания паспорта? (2033 год)
и не приходят смс на мегафон?

[Tatiana 12345]

Добрый день! Подскажите, если кто знает) куплен билет Пекин-Гонконг, тариф возвратный. Я получу возврат если до вылета менее 24 часов?

[Alexf007]

Добрый день!
Были куплены билеты через Т-Банк на Тайвань и обратно с пересадкой в Китае - всего 4 перелета в одном билете туда-обратно, номер билета один.
В итоге приезжаю в аэропорт за 2 часа до вылета и оказывается вылет первого рейса перенесен по инициативе авиакомпании на сутки вперед! естественно не успеваю на следующий стыковочный рейс и вообще смысла лететь нет через сутки, беру другие билеты (подороже естественно), две китаянки в Шереметьево размещали всех в отеле, мне сказали, что вернут все деньги без штрафов т.к. их вина и надо обращаться через агента у кого был куплен билет.
Так и сделал, но поддержка Т-Банка не смогла ни с кем в авиакомпании связаться, я тоже не смог (был субботний вечер), написал им e-mail, потом через дней 10 еще один, пару обращений через глобальный сайт и поддержка банка тоже пытается с ними связаться и ответа не получает и переносит срок решения по обращению (сейчас указали 7 января).
Цена вопроса около 66 тыс руб.
У кого был опыт подобный, что-то может посоветуете? Ну или может есть юристы кто занимаются судами с авиакомпанией, тут нарушение прав потребитетей думаю, штраф будет еще ща отказ от добровольного возмещения затрат. Непонятно только на кого в суд подавать, надо же уведомлять официально ответчика, нужен его адрес и реквизиты и т.п.
Прошло пока чуть менее месяца, может надо подождать месяц или какой срок считается разумным в таких случаях?

[fans]

Коллеги, подскажите, получалось ли у кого то после последней волны санкций оплатить на сайте билеты ЮП Россельхозбанк? Вчера пробовал на русской версии, не получилось, но может какие то хитрости есть по этому поводу

[Penc]

Небольшая заметка про China Eastern, в обратном направлении через форму без регистрации зарегистрироваться на рейс - не удалось.
Заходил за 24 часа, за 12, за 6, за 4.
Показывал что "невозможно произвести действия", вроде такая формулировка.
Ну да ладно, места выбрал сильно заранее и на этом спасибо.
Про саму авиакомпанию и их рейсы мог бы еще написать, но тут будет оффтопом.

[Maximvm]

Про саму авиакомпанию и их рейсы мог бы еще написать, но тут будет оффтопом.

Добрый день!

Напишите, пжл, - скоро лететь этой а/к, побольше бы информации. Спасибо.

[фокер]

Тоже летим этой компанией через Шанхай в Бангкок 13 числа ,места не выбирал

[Penc]

Напишите, пжл, - скоро лететь этой а/к, побольше бы информации. Спасибо.

Да что хотелось бы выделить
1) Еда в полете скудновата, воду надо выпрашивать, хотя обезвоживание в полете обычное дело. Типа они не в курсе что пассажиру надо ну хотя бы пол-литра литр воды пить.
В Шанхае есть поилки с водой и одноразовыми треугольными стаканчиками. Ну хоть это сделали.
2) Напитки - алкоголя на борту эконома нет никакого, дьюти-фри прилету в Шанхае - так себе, если есть возможность, лучше заранее об этом позаботиться, дьютифришный алкоголь с других мест слава богу пускают, с чеком и запечатанный, так что виски -колу намутить можно, но планируйте чтобы вас пустили на борт. В нашем шарике купить алкоголь дешевле чем в дьютике в Шанхае это точно и у них нет маленьких бутылок там, только 0.7-1.
3) Зажигалки, ну эта тема всем набила оскомину. Первое - не вздумайте их проносить в ручной клади ни в каком виде. За газовые - вы будете подвергнуты тщательному досмотру всего и вся, вам не понравится.
За электронные типа воткнул в usb-с и получил на вольфрамовой вставке нагрев позволяющий нагреть сигарету - обнаружат и тоже самое.
За зажигалки с электродуговым способом зажигания сигареты можете словить по полной до уголовки, там какой то запрет что их приравнивают к электрошоку.
Про зажигалки в багаже не в курсе, но предполагаю что ваш багаж вскроют и вам все равно будет по итогу больно, пошли они нафиг.
В аэропорту Шанхая в курительной комнате есть зажигалки под специальным замком, прикурить можно, хоть и неудобно.
В итоговых пунктах мест назначения вы это добро купите, в Шарике прямо на выходе в спарро, на Пхукете тоже был магазинчик.
4) по фруктам, не в курсе, не брал из Тая. Но до дьютифришных конфет и сухих фруктов не докопались, хотя это тоже можно жрать.
5) аэропорт довольно прохладный, по ощущениям +15, но и на улице там +10 днем. Так что минимум толстовку придется одеть.
6) жратва, вода в бутылках и пр. - в аэропорту Шанхая не дешевы ни разу. Ориентир цен - картошка фри + стакан пива - 101 CNY
7) Боинг 737-8, что летал по маршруту Пхукет-Шанхай, жутко тесный + душный, впервые такое увидел, мои ноги ни так ни сяк не помещались, дышать нечем, 6 часов небольшого ада

ЗЫ Лично у меня по итогу на входе в ручной клади зафигачили мою зажигалку что была привязана как брелок, без аккумулятора, типа воткнул в type-c получил нагрев спирали. Никому не мешала, но гады нашли и потом еще минут 20 обыскивали задерживая очередь которая меня в этот момент ненавидела, хотя я им сказал забирайте и асталависта.

[Kolya_algol]

Еда в полете скудновата

А можно поподробнее, о скудности питания? Маленькие порции, или как пишут, на всех не хватает?

[Penc]

А можно поподробнее, о скудности питания? Маленькие порции, или как пишут, на всех не хватает?

Ну скажем выбор у вас будет небогатый, курица с какой то лапшой или свинина не пойми с чем. На вкус все как то так себе.
Сожрать конечно можно но не факт что потом не придется на горшке сидеть, я лично сидел.
Порции - да вроде бы стандартные. Но блин я не знаю как сказать, покормили хуже чем в столовке, это заминусовало ощущение отпуска, что туда что обратно.

[Kolya_algol]

Благодарю за подробности. Много читал разных отзывов об это авиакомпании, и о питании все отзываются негативно, хотя сложно понять причину, ведь бортовое питание, получают на земле, а не готовят в воздухе, вероятно выбран самый дешевый поставщик. Можете еще рассказать, об регистрации, в Москве и в Бангкоке? Какие очереди, за какое время открывается регистрация в аэропорту, как быстро идет очередь, как тщательно относятся к количеству и весу багажа и ручной клади?

[Kolya_algol]

Я слыхал, что на пересадке в Шанхае, есть как холодная, так и горячая вода. Как думаете, можно провести в ручной клади, лапшу быстрого приготовления? Если вдруг, будем голодными, то хотя бы иметь возможность заварить Ролтон в Шанхае на пересадке. У нас пересадка 2,5 часа, и судя по вашему рассказу, тщательной таможни, у нас не останется время попить кофе (3/1), которое то же берем с собой в ручную кладь. Скажите еще, пожалуйста, рейсы все вылетали и прилетали вовремя? Сложно ли найти курилку в Шанхае?

[Penc]

Я слыхал, что на пересадке в Шанхае, есть как холодная, так и горячая вода. Как думаете, можно провести в ручной клади, лапшу быстрого приготовления? Если вдруг, будем голодными, то хотя бы иметь возможность заварить Ролтон в Шанхае на пересадке. У нас пересадка 2,5 часа, и судя по вашему рассказу, тщательной таможни, у нас не останется время попить кофе (3/1), которое то же берем с собой в ручную кладь.

По всему тому что вы написали, я думаю можно, я видел что китаесы жрут лапшу и заваривают.
Сам не пробовал, надеюсь и не стану.

Сложно ли найти курилку в Шанхае?

Не сложно она в районе выхода с досмотра, там где на примерно G214 указатель. Впрочем спросите на выходе например в дьютике, вам лучше подскажут.
На обратном пути у меня гейт был с другой стороны до которой надо ехать на мини-поезде, так что не факт что у вас там она рядом.

[Penc]

Можете еще рассказать, об регистрации, в Москве и в Бангкоке? Какие очереди, за какое время открывается регистрация в аэропорту, как быстро идет очередь, как тщательно относятся к количеству и весу багажа и ручной клади?

Могу, ничего особенного, много пассажиров, там где написано приорити-пасс - пускают в порядке очереди, но за 3 часа до советую быть всегда как минимум.
У меня багаж туда был 11 обратно был 24.5, можно было 25 кг, мой груз вопросов не вызвал, пользуюсь безменом, хотя он показывал 22.5, поэтому советую заложить их погрешность,
или иметь возможность быстро перекинуть что то тяжелое в ручку.
Ручка у меня была 9 туда и обратно, + то что закупил в дьютике, но это уже всем пох.

[QwertyMan]

Добрый вечер, подскажите, пожалуйста,
есть вариант купить единый билет МСК->Пекин->Ханчжоу->... на OneTwoTrip состоящий из 3-х сегментов, все China Eastern.
1) Читал в других ветках и других сайтах, что вроде как багаж все равно нужно получать в первом городе прилета несмотря на единый билет, т.е. в данном случае Пекин, это так?
2) Прочитал вторую половину этой ветки, и понял следующее, что если билет куплен на агрегаторе, то можно без регистарции на сайте выбрать место и зарегистрироваться онлайн, это так?
3) Проверка билета, только если куплен на сайте самой АК, так?
4) Так и не нашел ответов про спец питание. Мне обязательно нужно GFML (Gluten free), но как я понял из прочитанного, то его нужно заказвать через сайт где покупал, в моем случае будет OneTwoTrip, это так, т.е. через онлайн чат или email им писать? Был у кого опыт похожий? Этот вопрос основной. Билет дорогой, поэтому не хотелось бы, в самолете получить обычную еду, которую мне просто нельзя есть. 30 часов перелета без еды боюсь не выдержу)

[LA77]

2) Прочитал вторую половину этой ветки, и понял следующее, что если билет куплен на агрегаторе, то можно без регистарции на сайте выбрать место и зарегистрироваться онлайн, это так?
3) Проверка билета, только если куплен на сайте самой АК, так?

Отвечу на эту часть вопросов :
ОНЛАЙН РЕГИСТРАЦИЯ НА РЕЙС - https://ru.ceair.com/ru/check-in.html
ВЫБОР МЕСТА - https://ru.ceair.com/ru/select-seat.html
если вы дойдёте до выбора места (2)- значит, ваш билет действителен (3). Сайт на русском. Покупала на Т р и п. ком , места в самолёте выбрала.
Про питание - может быть, вам стоит взять с собой на борт ту еду ,которую вам можно.

[QwertyMan]

LA77,
Сегодня написал в службу подержки OneTwoTrip, сказали, чтобы после покупки билета и за 48 часов до вылета прислать им номер заказа и код питания, они сами все сделают.

[ngbngb]

Сложный маршрут , первый сегмент до Пекина . На всех сегментах написано без питания . Выбрать с питанием не предлагалось . Впервые сталкиваюсь на столь длинный перелет с подобным . Значит не дадут вообще ничего , даже воду ? Предусмотреть еду самим заранее )

[Kozza09]

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Смотрю билеты Казань -Шанхай -Сеул, есть вариант с пересадкой в Шанхае 3 часа и 5 часов. Какой вариант лучше? Достаточно ли 3 часов? Часто ли СЕА переносит, задерживает рейсы?

[Нижегородец]

Смотрю билеты Казань -Шанхай -Сеул... Часто ли СЕА переносит, задерживает рейсы?

Изучайте, факт за последние 2,5 месяца:

[alenaml]

Пытаюсь установить мобильное приложение. Оно устанавливается, открывается и тут же закрывается с ошибкой. Пишет, что надо дождаться обновления. Ест ли какие то способы установить его на Андроид последний?

[Maximvm]

3) Проверка билета, только если куплен на сайте самой АК, так?

нет, не так.
Покупал билет на агрегаторе, послал номера паспортов и номера билетов в Представительство компании по эл. почте на проверку.
Через час ответили - всё ок, билеты выписаны, места забронированы.

[Herr_Duk]

Здравствуйте. А на каком агрегаторе покупали? Места бронировали сами или через агрегатора?

[Самсамыч]

Alex@ndErSl, а можно поподробнее. Страну указывали Россию, а префиксе номера телефона указывали код Венгрии и соответственно венгерский номер телефона? Или страну тоже Венгрия указывали? У меня есть армянская сим карта, но на неё тоже ничего не приходит

[focus_ray]

Всем привет!
Агрегаторы выдают рейсы Владивосток - Пекин - Куньмин - Бангкок и обратно такая же схема. Хотел купить такие же билеты на официальном сайте авиакомпании, но пишут, что нет таких перелетов.
Решил попробовать поискать сегментами и вбил на сайте Владивосток - Пекин, на что тоже на сайте получил ответ, что нет таких билетов. Пробовал на русской, английской и китайской версией сайта, ничего.
Посмотрел сайт аэропорта, рейс выполняет China united airlines (дочка CEA), зашёл на их сайт, который полностью на китайском, возможности выбрать Владивосток не было.

Какие танцы с бубнами надо станцевать, что бы купить билет на сайте?

[Нижегородец]

focus_ray,
Подскажите, пожалуйста, несведущему:

1. Зачем в маршрут добавлять ещё Куньмин, казалось СЕА летает напрямую из Пекина в ВКК, нет?
2. В чём нежелание покупать доступный билет у агрегатора?

[focus_ray]

Нижегородец,
1. В разнице в стоимости почти 40к на двоих
2. В банальном страхе, у авиакомпании купить как-то спокойнее

[Marta111]

Поделитесь, пожалуйста, опытом есть ли на официальном сайте авиалиний возможность фиксировать цену билета за какую-то плату, не выкупая билеты? То есть как бы платное бронирование на какой-то период…
Я не увидела- прошла все шаги до платежа.

[Poseidon]

Нет. Если б и было, не зафиксировали бы всё равно.

[Marta111]

Poseidon, почему ? у многих авиакомпаний, можно условно заплатить 10-20$ и цена сохраняется за тобой от 2-3 дней до 2х недель…

[Poseidon]

Она не фиксируется в большинстве случаев. Не могут они закрепить, тем более на такой срок. И китайцы тоже.

[Marta111]

Poseidon, не совсем понимаю) я так много раз делала у разных авиа. Платишь установленное fee. Тебе присылают готовое бронирование с текущей ценой, и оно активно условно несколько дней. Можешь оплатить его за этот период, если не оплатить - то сгорит…и fee и бронь.

[Poseidon]

Я всё написал выше.

и оно активно условно несколько дней.

Вот именно, что условно.

[Дмитрий Костин]

Почитал отзывы по этой а/к и стало стремно, тк уже купил а/б на рейсы: MU-2076+MU-525 и обратно MU-526+MU2075.
По отзывам эта а/к то рейсы отменяет или задерживает, то багаж теряет.
Скажите, часты ли отмены рейсов и как посмотреть статистику отмены рейсов этой а/к ?

[Нижегородец]

Дмитрий Костин,
наверное на предыдущей странице посмотреть ответ на подобный вопрос какие-то особенные религиозные принципы не позволяют?!

[Дмитрий Костин]

какие-то особенные религиозные принципы не позволяют?!

Флайтрадар я и сам знаю.
Спасибо за такую помощь, но ожидал другого и без хамства.

[Marta111]

Дмитрий Костин, поддерживаю вопрос… поделитесь опытом как у вас пройдёт. Хотелось бы чтобы чётко все было !

[Нижегородец]

ожидал другого и без хамства.

А какого "другого" вы ожидали от обычных пользователей форума?
Внутреннюю статистику АК отменённых\задержанных рейсов вкупе с количеством потерянного багажа в пересчёте на тысячу пассажиров?
Флайтрадар как раз и есть публичный ресурс, позволяющий легко получить такую статистику!
Если у вас нет платной подписки - можно попросить обладающих ей форумчан сделать отчёт за 3 последних месяца, ИМХО, более, чем показательно.
А отдельные единичные отзывы тех, кому "повезло" с отменой\задержкой - насколько они показательны на фоне сотен выполняемых в сутки данной АК рейсов?

[Poseidon]

стало стремно

Не переживайте. Нормально всё с их рейсами.

[Marta111]

Поделитесь пожалуйста кто нибудь смог зарегистрироваться в личном кабинете на их сайте… мне приходит код на телефон, но сама регистрация не проводится (пишет данные некорректны ). Хотя все данные корректны.

[yury98]

мне приходит код на телефон

Вы вводили код страны в поле? Код приходит на whatsapp или СМС?

[Самсамыч]

Наконец то спустя долгое время смог зарегистрироваться. Для этого оказывается
надо установить браузер сафари на ПК и в англоязычной версии всё с первого раза. До этого что только не пробовал 100 раз. Код страны перед номером телефона нужен (имеется в виду в отдельном поле)

[Самсамыч]

Код подтверждения пришёл в виде СМС

[haskell95]

Всех приветствую!

Подскажите, пожалуйста, что делать со следующим кейсом:

Купил билеты через Т-Банк: Москва-Шанхай-Киото, Токио-Шанхай-Москва.
Т-Банк все маршрутные квитанции прислал, все хорошо.

Проверяю через офф. сайт авиакомпании (на странице выбора мест на рейсы), где я вижу все рейсы из моего маршрута, кроме последнего Шанхай-Москва.

Это нормально или так быть не должно?

Спасибо!

P.S. проверил по способу участника форума на 10х страницах, изменив номер брони на +1, увидел свою бронь.

Вопрос все равно остается, нормально ли это? не будет ли проблем при получении визы и в аэропорту?

[LA77]

Вопрос все равно остается, нормально ли это? не будет ли проблем при получении визы и в аэропорту?

Нормально. Не будет.
Не только Easrern, Южнокитайские авиалинии тоже так билеты продают.
Из 4х сегментов билетов, 3 отдельным билетом, а последний из Китая до Москвы отдельным. Проблем не было.

[makus]

Из 4х сегментов билетов, 3 отдельным билетом, а последний из Китая до Москвы отдельным.

Это особенность их системы бронирования. У них только на 3 билета поля в одном бланке, потом переходят на следующий бланк (номер билета).

[haskell95]

Большое спасибо!

[dance-stancia]

Добрый вечер! Предоставляет ли авиакомпания сейчас отель при стоповере (30 часов)?

[Poseidon]

Нет.