Форум Винского

**fans** » 30 мар 2020, 15:39

Пришло письмо от gotogate (через них покупал) от отмене рейсана 20 апреля из Бкк в Мандалай. В письме ссылка для получения Full Refund через AVA. Попробовал сделать (там, кстати, меню сильно изменилось от того, что здесь приведено выше), но в результате два кейса числятся закрытыми. При проверке кейса в самой AVA пишет, "If the refund status says it is Closed this means you did not meet the requirements on the terms and conditions applied to the booking.". По номеру брони перелет по прежнему отображается в л/к AirAsia. Проверить действительность рейсов здесь https://www.airasia.com/flightstatus/en/GB можно только на ближайшие пару дней, но ведь письмо об отмене пришло.
Подскажите, как еще проверить статус рейса на отмену или нет? И может кто делал возврат через gotogate по другой схеме?

**Viachik** » 30 мар 2020, 15:42

fans писал(а) 30 мар 2020, 15:39:Подскажите, как еще проверить статус рейса на отмену или нет?

В AVA пишите Flight Status.

**fans** » 30 мар 2020, 15:46

Viachik писал(а) 30 мар 2020, 15:42:В AVA пишите Flight Status.

Писал, пишет, нет такого рейса. Т.е. значит отменен. В таком случае остается второй вопрос, как запросить отмену, приведенная выше схема уже не работает? Вообще сейчас попробовал снова сделать запрос по новому меню, так после ввода всех данных о брони и фио появляется ссылка на чат "I transfer you to my fellow Allstar", а в чате все время занято, ответа никакого так и нет.

**Viachik** » 30 мар 2020, 15:55

fans писал(а) 30 мар 2020, 15:46:как запросить отмену, приведенная выше схема уже не работает?

До сих пор работало.

fans писал(а) 30 мар 2020, 15:46: снова сделать запрос по новому меню, так после ввода всех данных о брони и фио появляется ссылка на чат "I transfer you to my fellow Allstar"

Никакого нового меню нет. И на лав чат не перебрасывало при запросе отмены. Делаете что-то не то. Читайте тему.

**fans** » 30 мар 2020, 16:08

Viachik писал(а) 30 мар 2020, 15:55:Никакого нового меню нет. И на лав чат не перебрасывало при запросе отмены. Делаете что-то не то. Читайте тему.

Нет, все по другому. Вот что после первой команды выдает, совсем другое меню. Я из него естественно далее пробовал по нескольким цепочкам проходит.

**fans** » 30 мар 2020, 16:11

Новая и очевидная цепочка для отмены меня и приводит в чат:
New Refund Request -> Covid-19 Flight Changes -> AirAsia Cancelled my Flight -> I want a refund -> а потом ввод фио и номера брони, и посел ссылка на чат Connect to my fellow Allstar, и все.

**Viachik** » 30 мар 2020, 16:37

fans, надо сразу и самому набирать Reschedule Flight Refund

**fans** » 30 мар 2020, 16:56

Viachik писал(а) 30 мар 2020, 16:37:надо сразу и самому набирать Reschedule Flight Refund

Спасибо, но дело оказалось в другом! Бронь оформлял через gotogate, и указывал там свой email. А они в airAsia отправили какой-то левый ....@checkinemail.com
Поэтому у кого не принимает данные бронирования, если делали через другой сайт, заходим сюда https://booking2.airasia.com/retrieveex ... ture=en-GB, вбиваем номер брони и фамилию, и видим все данные по вашей брони которые есть у AiAsia. И соответственно, отмену делаем по этим данным.

**Viachik** » 30 мар 2020, 16:59

Да, это правильный метод. Но я не уверен, что бронирования любых ( а не уполномоченных) агентов можно посмотреть таким образом. И потому, в частности, у них есть кейс о том, что если ( в общем случае, не вашем) делали бронирования через агента, то к ним и обращайтесь.

**fans** » 30 мар 2020, 17:02

Viachik писал(а) 30 мар 2020, 16:59:Да, это правильный метод. Но я не уверен, что бронирования любых ( а не уполномоченных) агентов можно посмотреть таким образом.

Возможно, надо пробовать. У меня все прошло, получил case number. Смущает только, что уведомления будут поступать на этот левый email, но надеюсь там ничего важного и подтверждать ничего не придется.

**Viachik** » 30 мар 2020, 17:08

fans, пробовать, конечно, можно ( и нужно) для различных агентских бронирований.

fans писал(а) 30 мар 2020, 17:02:получил case number. Смущает только, что уведомления будут поступать на этот левый email

Не смущайтесь. Проверяйте кейс по номеру на AVA.

**Oksanchik150888** » 31 мар 2020, 03:44

А у меня так и не получается оформить возврат на credit account по Covid-19 flights changes. Я каждый день пробую всяко разно, уже штук 50 кейсов создала, номер присваивают, но статус либо closed, либо new. Брони из лк не исчезают.

**ne_pesnya** » 31 мар 2020, 10:51

Oksanchik150888 писал(а) 31 мар 2020, 03:44:номер присваивают, но статус либо closed, либо new. Брони из лк не исчезают.

так у всех так...я выше аналогичный вопрос спрашивала. деньги моментально не зачисляются на счет аккаунта

**Viachik** » 31 мар 2020, 11:44

Я рекомендую тем, кто делает возврат на кредитный счет, создать сначала ( тем, у кого его нет) Big аккаунт в https://www.airasiabig.com/my/en/big-membership с тем же самым e-mail с которого вы делали бронирование.
Именно там вы можете обнаружить ( и будет размещен) ваш кредитный счет.
https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB
Если у вас нет Big аккаунта - AirAsia ( наверное) создаст его вам сама, но на это уйдет дополнительное время к вашему ожиданию.
Тем кто делал бронирование через агента, с привязкой бронирования к e-mail агента - х.з. как создавать и пользоваться кредитным счетом.

**Netchayev** » 31 мар 2020, 11:53

Я создавал кейс на возврат средств на карту в связи с отменой рейса авиакомпанией еще в феврале. Статус кейса была всегда в процессе. Сегодня пришло вот такое письмо от а.к. получается не хотят на карту возвращать а на кредитный счет предлагают.
In these unprecedented and challenging times, amidst the COVID-19 pandemic crisis, we want you to know that we are doing everything we can to ensure your alternate travel plans are implemented safely and as soon as possible, with maximum flexibility for you to make your preferred future travel plans.

In addition to our previous options, we wish to extend your travel rights with us by offering a Credit Account for your booking (PNR#NV4K3J).

Credit Accounts are not only easy to redeem but also have an extended validity of 365-days from the date of issue for you to plan your future travel with us.

If you have made your booking while logged on to your BIG Member account, the Credit Account will be automatically credited to you. Please log on to your BIG Member account on airasia.com and go to My Credit Account to check your balance.

Otherwise, please create a BIG Member account on airasia.com and share with us your BIG Member ID (registered email address) by replying to this email within 14 days so we can assist further.

As we balance between the needs of all our guests, our dedicated Allstars and the extreme challenges we face during this difficult time, we implore for your kind understanding as we navigate ourselves through this turbulent time so we can continue to offer great value fares for you and more guests in the future.

Thank you for your continued support,

Adam G,
Chief Customer Happiness Officer
AirAsia

**SenV** » 31 мар 2020, 11:58

Сегодня почему то не даёт создать кейс на завтрашний вылет. Всё как обычно ввожу, но предлагает live chat. Нажимаю, минуту крутит и потом sorry. До этого создавал три кейса, два на 20 марта и один на 31. Самый первый в процессе, два остальных с статусе new, при этом разные статусы у кейсов, созданых в один день.

**Flame14** » 31 мар 2020, 14:06

Netchayev писал(а) 31 мар 2020, 11:53:
Re: AirAsia возврат денег за билеты
Сообщение: #677

Непрочитанное сообщение Netchayev » Сегодня, 14:53
Я создавал кейс на возврат средств на карту в связи с отменой рейса авиакомпанией еще в феврале. Статус кейса была всегда в процессе. Сегодня пришло вот такое письмо от а.к. получается не хотят на карту возвращать а на кредитный счет предлагают.
In these unprecedented and challenging times, amidst the COVID-19 pandemic crisis, we want you to know that we are doing everything we can to ensure your alternate travel plans are implemented safely and as soon as possible, with maximum flexibility for you to make your preferred future travel plans.

In addition to our previous options, we wish to extend your travel rights with us by offering a Credit Account for your booking (PNR#NV4K3J).

Credit Accounts are not only easy to redeem but also have an extended validity of 365-days from the date of issue for you to plan your future travel with us.

If you have made your booking while logged on to your BIG Member account, the Credit Account will be automatically credited to you. Please log on to your BIG Member account on airasia.com and go to My Credit Account to check your balance.

Otherwise, please create a BIG Member account on airasia.com and share with us your BIG Member ID (registered email address) by replying to this email within 14 days so we can assist further.

As we balance between the needs of all our guests, our dedicated Allstars and the extreme challenges we face during this difficult time, we implore for your kind understanding as we navigate ourselves through this turbulent time so we can continue to offer great value fares for you and more guests in the future.

Thank you for your continued support,

Adam G,
Chief Customer Happiness Officer
AirAsia

Тоже самое пришло. Я ответила, что хочу возврат на карту

**Lisavo2280** » 31 мар 2020, 18:22

Flame14, подскажите, а Вы просто ответили на их письмо, которое они на почту написали или опять с Ava начали переписку. Тоже пришло такое же письмо, заявку на возврат 06.03 подала, хотя еще неделю назад пришло от них письмо, что в связи с отменой рейса они могут вернуть мне деньги, что я собственно и прошу

**sheinmus** » 31 мар 2020, 22:52

Такое же письмо пришло. Если все-таки промолчать, может денежка на карту ляжет?
Вроде явно не давали понять, что средства только на Кредит Аккаунт можно перевести.

**ctacik** » 01 апр 2020, 05:14

Тоже пришло такое письмо и тоже от Адама )) написал про возврат, посмотрим.

кстати, номер кейса в письме другой (окончание другие цифры). тот кейс, который создавал я, до сих пор in progress.