Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты

[kotyaone]

Покупал через Тинькофф Путешествия в рассрочку вылет Москва-Мадрид на середину июля, билет невозвратный со всеми вытекающими, написал в тинькофф еще 7 апреля, а вчера они отказались в возврате, ссылаясь, что информации об отмене вылетов нету. Видимо, Air Serbia ушли в режим игнора, раз столько времени отмаличивались. Скорее всего, Евросоюз закрыт до осени, так что будем действовать до конца.

сербы наконец вернули деньги, большое спасибо тинькофф путешествия за оперативную связь, я доволен!

[Tin064]

Совести у них нет)) Еще 19 мая написал им письмо с требованием возврата за отмененный рейс. До сих пор молчание. А сегодня вижу - письмо, отправитель Сербы. Ну, думаю, наконец-то. Открываю - а там рекламная рассылка о новых рейсах)

[Лариса Погорелова]

18.05. перенесли время вылета на 1 час
оформила вынужденный возврат ,25.06 деньги вернули полностью!

[Taty___]

Лариса Погорелова,скажите, плиз, как вы оформили вынужденный возврат? Это что-то особенное?

[Лариса Погорелова]

извините,не дописала
я оформляла чарджбек в тиньков
деньги поступили ,но в банке на рассмотрении возврат до 07.07.20
народ просветил,могут и забрать

[Taty___]

Очень странная а/к. У нас 18 мая отменили рейс Кишинев-Белград на 25 июня. В письме предложили ваучер или перебронировать на др.дату. Мы бы согласились и на ваучер, но проблема в том, что до 1 июня в Кишинев сербы вообще никогда не летали. Ну и вскоре на сайте появилась инфа, что летать и не начнут. Переписываюсь до сих пор, пишу что ваучер нам не нужен, полетов-то не будет, верните деньги. На второе письмо коллцентр ответил, мол дайте точные номера билетов(по брони что ли не видно?) Ну и опять тишина. На ФБ отписка в стиле Карлсона-спокойствие, только спокойствие, ждите(((

Уфф, в общем, ждать надоело, и после написания писем на все емайлы, что нашла на сайте, дело двинулось, наконец пришло письмо о возврате. Ну это прям квест(( Да, отклик пришел с guest.support@airserbia.com, они перенаправляли мою просьбу в коллцентр. Теперь осталось дождаться весточки о зачислении денег.

[irina1430]

Уфф, в общем, ждать надоело, и после написания писем на все емайлы, что нашла на сайте, дело двинулось, наконец пришло письмо о возврате. Ну это прям квест(( Да, отклик пришел с guest.support@airserbia.com, они перенаправляли мою просьбу в коллцентр. Теперь осталось дождаться весточки о зачислении денег.

Скажите, пожалуйста, на какие адреса писали?

[Taty___]

Писала на info@airserbia..., air-serbia-marketing@...,guest.support@... И кроме отклика, еще с последнего адреса пришла ссылка на оформление претензии на сайте, вкл.возврат.

дописываю и на Букинг.аирсербия тоже написала)

[Taty___]

Уфф, в общем, ждать надоело, и после написания писем на все емайлы, что нашла на сайте, дело двинулось, наконец пришло письмо о возврате. Ну это прям квест(( Да, отклик пришел с guest.support@airserbia.com, они перенаправляли мою просьбу в коллцентр. Теперь осталось дождаться весточки о зачислении денег.

Деньги зачислили. Всем спасибо за помощь) И всем удачи!

[Dydochkin]

Всем спасибо за помощь. 18 июня было письмо о возврате, сегодня деньги зачислили на карту)

[Helgee73]

Вчера тоже пришли деньги за отмененный перелет 27.05.2020, процесс возврата пошел. Хотя сначала упорно молчали, я уже подготовил документы для чарджбека, но не успел подать их в банк.

[Maksim26]

Всем спасибо за помощь. 18 июня было письмо о возврате, сегодня деньги зачислили на карту)

Та же история. 19.05 пришла отмена рейса, 18.06 письмо о возврате ОДНОГО билета (а у нас 2, купленные раздельно). 01.07 зачислили сумму одного билета. Со вторым билетом глухо.

[Боцмэн]

Пишущие о возврате средств, было бы хорошо, если говорили где покупали, напрямую у АК или у посредников.

[Гость]

Сербы настойчиво отсылают к посредникам, даже когда у агента (купибилет) оплата "напрямую в авиакомпанию".

Долго с ними переписывался, скрин банковской выписки с мерчантом "Air Serbia" отсылал, бесполезно - деньги с карты были списаны третьей стороной.

[Taty___]

Боцмэн, у АК напрямую

[Verochca]

У нас были билеты Москва-Белград-Салоники и обратно на 02.04.2020-16.04.2020 . Покупали через One two trip 2 билета с интервалом в сутки. Через программу на сайте One two trip оформила возврат билетов. В личном кабинете появились надписи, что возвраты в стадии расчета. Через некоторое время мне пришла sms подтвердить возврат через платежную систему по номеру карты. После этого с карты были списаны 400 рублей - комиссия агентству. Возврат полной стоимости пришел через 3 недели. Про билет моей подруги забыли, пока я не позвонила в офис One two trip и не спросила, что с возвратом. Очевидно, время было упущено. С карты также сняли 400 руб. и с фирмы пришло письмо, что они не гарантируют возврат. Через некоторое время One two trip оповестил об отказе. Комиссию 400 руб. вернули на карту. Сначала, якобы, рейс не был отменен, потом-что заявка была подана раньше отмены рейса. Хотя, на возврат обоих билетов я подавала одновременно. При этом места с рейса были сняты и это отобразилось в личном кабинете. Интересно, что на Air Serbia места могут снять по 3- причинам: 1-отмена рейса; 2-смерть пассажира; 3-задержка рейса.
Насколько мне известно, с 1 июня прекратили или сократили выплату. Стали предлагать ваучеры. Мы уже согласны на 1 ваучер, написали на сайте а/компании, ждем ответа.

[lady morrygan]

Вернуть деньги даже не надеюсь, я покупала билеты через Авиакассу.ком, которая с началом всей этой эпопеи прикинулась дохлой и ничем не помогла. Изначально билеты были на март в Испанию, я их поменяла в офисе ЭйрСербия с доплатой на август в Черногорию. Думала, что к августу оно уже все разгребется.
У нас билеты на 10.08.2020 в Черногорию через Белград и вроде как рейс не отменен. Но Черногория граждан России не принимает, а в Сербии вспышка коронавируса и даже комендантский час. То есть вряд ли они к 10 августа все это рассосется. Да и вылет за границы России все еще запрещен.
В общем, я несколько в растерянности куда писать и куда бечь :(
Написала в месенджер Фейсбука пока. Есть смысл писать на callcenter@airserbia.com? Телефон московского офиса не отвечает, я даже не уверена, что он работает :(

[Кусок_Кота]

4 июня направил им реквизиты, до сих пор жду.

[она1706]

Я покупала билеты на сайте компании, похоже, мне повезло, но деньги за отменённые рейсы за все 6 билетов вернули и даже не уговаривали на ваучер

[lady morrygan]

Я покупала билеты на сайте компании, похоже, мне повезло, но деньги за отменённые рейсы за все 6 билетов вернули и даже не уговаривали на ваучер

А мне даже на письмо не ответили :(