Форум Винского

**SenV** » 28 дек 2021, 07:05

Если я правильно понял, то они продлевают ваучеры этого года, мол наступит 22 тогда и продлим. Но могу и ошибаться.

**KontaktoMan** » 28 дек 2021, 07:47

ju5iter писал(а) 28 дек 2021, 05:36:Как вернуть деньги или продлить действие ваучеров?

Кому-то присылали письмо с возможностью возврата (смотрите выше). Чарджбэк уже не пройдет.
Остается только настойчиво им писать и аргументировать отсутствием рейсов в Россию.

**Марина174** » 28 дек 2021, 15:57

KontaktoMan писал(а) 28 дек 2021, 07:47:настойчиво им писать

Согласна, так и делаем - пишем и пишем. Отвечают: обращение на возврат принято под №№ такими-то. А дальше тишина... Кто может сказать, в какие сроки рассматривается обращение в авиакомпанию ТАР??

**Марина174** » 28 дек 2021, 16:47

Уточнение, к моему предыдущему сообщению. Для проверки статуса обращения, нужно перейти по ссылке из письма ТАР с зарегистрированным № обращения. Далее ввести в соответствующих полях: emal и присвоенный № обращ. и посмотреть статус. На сегодняшний день, по моим обращениям "Under analysis"

**Olyona** » 28 дек 2021, 16:56

Я охреневаю от этой ситуации. Письма игнорируются, люди почему-то должны просто выбивать свои деньги у авиакомпании. Что за дичь. Условия возврата невыполнимы для нас, представители в России вообще ничего не хотят с этим делать. Каким образом можно тогда что-то вернуть, тем более в рублях? Написала в очередной раз на рос.мэйл и поставила в копию португальский. Но на адекватность особо не рассчитываю. Видимо, придется обращаться к юристам за консультацией, дарить им свои деньги не собираюсь

**Марина174** » 29 дек 2021, 22:00

Olyona писал(а) 28 дек 2021, 16:56: Видимо, придется обращаться к юристам за консультацией

Тогда, к юристам по Международному Праву
"Учитывая, что деятельность иностранных авиакомпаний регулируется не российским законодательством, вопрос о возврате денежных средств должен решаться по правилам, действующим в стране, в которой зарегистрирован авиаперевозчик". Однако, Правила Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) имеют приоритет над условиями договора в билете. Следовательно, надо постараться, и урегулировать спор в досудебном порядке.

**Olyona** » 30 дек 2021, 02:07

Марина174 писал(а) 29 дек 2021, 22:00:Тогда, к юристам по Международному Праву
"Учитывая, что деятельность иностранных авиакомпаний регулируется не российским законодательством, вопрос о возврате денежных средств должен решаться по правилам, действующим в стране, в которой зарегистрирован авиаперевозчик". Однако, Правила Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) имеют приоритет над условиями договора в билете. Следовательно, надо постараться, и урегулировать спор в досудебном порядке.

Ну, для начала надо с российским представительством иметь дело. Что входит в их обязанности, с какой стати они заставляют клиентов самим решать вопрос возврата? Они обязаны отвечать на запросы клиентов, а не игнорировать их. То, что они делают, называется бездействием должностных лиц. Есть соответствующая статья КоАП РФ

**Olyona** » 04 янв 2022, 00:22

Всех с наступившим Новым годом! Да откроется к*видный занавес для всех желающих путешествовать.
Вот что мне ответили 3 января из рос.представительства по поводу неадекватных требований ТАР по возврату: На данный момент мы ожидаем комментарии от головного офиса авиакомпании касательно данной проблемы. Со своей стороны пока можем порекомендовать Вам обратиться к нам позднее, либо связаться с авиакомпанией напрямую по контактам на сайте. Очень надеемся получить какое-то решение по данной проблеме до конца этого месяца.

Так что неизвестно, когда и как все решится. Хочется верить, что деньги будут возвращены в обозримом будущем

**Furbetta** » 04 янв 2022, 21:17

Отправила 3 письма о продлении срока действия ваучера ( истекает 25.01.22) в российское представительство ТАР tap.russia@aviareps.com,по 2 письма по адресам rarefunds.tps@tap.pt и tapreservas@aviareps.com . Ответов нет. Что я делаю неправильно ?

**Iverson85** » 04 янв 2022, 21:18

Furbetta писал(а) 04 янв 2022, 21:17:Отправила 3 письма о продлении срока действия ваучера ( истекает 25.01.22) в российское представительство ТАР tap.russia@aviareps.com,по 2 письма по адресам rarefunds.tps@tap.pt и tapreservas@aviareps.com . Ответов нет. Что я делаю неправильно ?

Всё делаете правильно, просто отвечают обычно очень долго, особенно португальские адреса.

**$upreme** » 10 янв 2022, 13:08

Ух, хорошо что эту ветку нашел. Я верно понимаю, что лучше не покупать билеты на офф. сайте отправлением из Москвы, так как полеты приостановлены чуть ли не с осени 2020 года и более не возобновлялись?!

**Olya-la** » 10 янв 2022, 14:49

$upreme писал(а) 10 янв 2022, 13:08:что лучше не покупать билеты на офф. сайте отправлением из Москвы, так как полеты приостановлены чуть ли не с осени 2020 года и более не возобновлялись?!

Верно) И возврат денег за купленные билеты тоже под вопросом.

**azazelio** » 10 янв 2022, 16:41

Но можно ведь рейсы переносить до тех пор, пока Тап не начнет летать)))

**Olya-la** » 10 янв 2022, 16:46

azazelio писал(а) 10 янв 2022, 16:41:Но можно ведь рейсы переносить до тех пор, пока Тап не начнет летать)))

У меня ваучеры до 8.02, представительство в России отказалось их продлять.
Вы имеете в виду - заново покупать билет (менять на ваучер и доплачивать) который уже подорожал на рейсы, которые не летают?
Если не ответят на обращение и не предложат другого выхода, то придется...
Но изначально лезть в эту западню с новыми билетами не советовала бы. Можно полететь с пересадкой и не с Тапками.

**KontaktoMan** » 10 янв 2022, 16:48

$upreme писал(а) 10 янв 2022, 13:08:Я верно понимаю, что лучше не покупать билеты на офф. сайте отправлением из Москвы

В сложившейся ситуации лучше брать билеты авиакомпаний, которые реально летают. Служба поддержки клиентов у ТАП, оказывается, никакая.

**Poseidon** » 10 янв 2022, 17:01

$upreme писал(а) 10 янв 2022, 13:08:Я верно понимаю, что лучше не покупать билеты на офф. сайте отправлением из Москвы, так как полеты приостановлены чуть ли не с осени 2020 года и более не возобновлялись?!

Они уже с марта 2020 года приостановлены.

Olya-la писал(а) 10 янв 2022, 14:49:И возврат денег за купленные билеты тоже под вопросом.

Если сейчас покупать билеты TAP у агентов, то агенты делают возврат автоматически при отмене рейса.

**azazelio** » 10 янв 2022, 17:47

Olya-la писал(а) 10 янв 2022, 16:46:
azazelio писал(а) 10 янв 2022, 16:41:Но можно ведь рейсы переносить до тех пор, пока Тап не начнет летать)))

У меня ваучеры до 8.02, представительство в России отказалось их продлять.
Вы имеете в виду - заново покупать билет (менять на ваучер и доплачивать) который уже подорожал на рейсы, которые не летают?
Если не ответят на обращение и не предложат другого выхода, то придется...
Но изначально лезть в эту западню с новыми билетами не советовала бы. Можно полететь с пересадкой и не с Тапками.

нет, не брать ваучеры, просто менять билеты на возможные удобные для вас вылеты, вроде ТАП это делают, читала на предыдущих страницах.
Я так летала в Салоники и Черногорию (билеты были на 2020 год по 5 тр RT, перенесли на 2021), ничего не доплачивая.

**jonsis** » 11 янв 2022, 12:42

Куплен билет категории Discount на апрель 2022 Москва-Лиссабон-Москва. Если рейс отменят, могу поменять на другое направление или только получить ваучер? Как быстро отправляют ваучер после отмены рейса?
Сейчас я так понимаю невозможно изменить направление, ждать отмены рейса только для дальнейших действий?

**graver13** » 11 янв 2022, 18:52

Подскажите, почему не получается использовать ваучер от TAP? Срок действия ваучера еще не вышел (май 2022), но при попытке использовать ваучер при бронировании билета на flytap.com выдается ошибка "Invalid Voucher/Promocode. The purchase must be made in the same currency as the voucher. Also check voucher balance. The Promocode might not apply to the search criteria. Please check promotion rules."
Ваучер почему-то выдан в шведских кронах (SEK), пробовал оформлять билеты в разных валютах - евро, кроны, рубли - без разницы, все равно ошибка. Что я делаю не так?

**SenV** » 11 янв 2022, 19:02

Я полдня провозился с ваучером, уже письмо им написал ругательное. Потом поменял браузер и всё сработало два раза.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР