Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Rakkaus]

Добрый день.
Также, в приложении вижу свой рейс Рига - Москва 6 мая, проверяю по поиску - рейсов уже нет на эту дату, но в приложении бронь активна, статус подтверждён, никаких сообщений об отмене тоже нет. Что предпринять: уже пора звонить в АФЛ и требовать на основании того, что рейсов нет вынужденный перенос или ждать сообщения об отмене? Билет невозвратный.
До этого были уже попытки совершить вынужденный обмен из-за ограничений Латвии ( они их продлили до середины мая), но безуспешно, никакой информации об ограничениях у них не было - летите.

[Poseidon]

Rakkaus,
Чуть выше моё сообщение на этой странице - прочитайте.

Предложили ждать отмены.

[Порось Домашний]

Мне, кстати, по вышеописанной ситуации предложили только одно: вынужденный возврат. Никаких перебронирований.

[Poseidon]

Так у вас могла быть подтверждённая отмена со стороны Аэрофлота вашего рейса.

[Порось Домашний]

Poseidon, Скорее всего. Я так-то просто спросила: вот мое бронирование, такой-то код, мои действия? Отмену рейсов не обсуждали вообще.

[Rakkaus]

Мне, кстати, по вышеописанной ситуации предложили только одно: вынужденный возврат. Никаких перебронирований.

В принципе, в случае отмены рейса я бы и на возврат согласилась, но билет, к сожалению, был через агенство куплен, не на прямую у АФЛ, все возвраты, через агенство, а это - дохлый номер. Поэтому, перенесла бы поездку на лето.

[Poseidon]

Самое интересное, что сейчас Аэрофлот смотрит рейсы (может смотреть/проверять) не только в той системе, что мы видим на сайте или даже в нашем бронировании. У меня есть бронь на Ереван на начало мая, где рейсы на сайте не отображаются и скорее всего будут отменены, при управлении бронированием время вылета стоит одно, а вот Аэрофлот говорит об изменении времени вылета на несколько часов. При этом пока не приходило никакого сообщения ни об отмене, ни об изменении времени.

[aleksey2008]

Дозвониться пока не удалось

по 555 с мобильного дозвонился на днях минут за 10-12, из которых бОльшая часть ушла на прослушивание автоответчиков...

[Alexfmos]

Прочитал 35 страниц. Не понятно, можно ли сейчас звонком в аэрофлот отменить невозвратные билеты на 20 июня в Москва-Валенсия? Большинство пишет что рейсы не отменены на эту дату, потому вернуть не выйдет. Однако вот тутдевушка написала, что отменила с третьей попытки.
Рейсы как я понимаю, отменены до 30 апреля.

[Keter]

Она ошиблась. Можно. Рейс отменён и не важно, что срок действия билета истекает в апреле. Должны поменять.

Второй раз и далее? Пусть для случая отмененных рейсов для простоты.

На самом деле у меня ситуация немного сложнее - у меня просто нет возможности использовать билеты, рейсы не были отменены - на март-апрель билет висел с открытыми купонами (2, 3, 4) после no-show. Тут оператор сказала, что я могу изменить билеты по причине того, что попадаю под ограничения в стране прибытия (карантин).

[Moon River]

Дозвониться пока не удалось.

+7(495) 784-72-42

[Moon River]

Прочитал 35 страниц. Не понятно, можно ли сейчас звонком в аэрофлот отменить невозвратные билеты на 20 июня в Москва-Валенсия? Большинство пишет что рейсы не отменены на эту дату, потому вернуть не выйдет. Однако вот тутдевушка написала, что отменила с третьей попытки.

Почитайте последние страницы темы. Например, Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса
"Оператор сказал, что отменили без штрафа" и "реально получить возврат полной суммы без штрафа" - две большие разницы.

[Poseidon]

Второй раз и далее? Пусть для случая отмененных рейсов для простоты.

Для случая отменённых рейсов один раз вообще без всякого добора до 31 декабря, даже если вдруг будет тариф выше чем ваш максимум, перепишут по Y (если эконом). А вот далее уже будут действовать по правилам тарифа.

На самом деле у меня ситуация немного сложнее - у меня просто нет возможности использовать билеты, рейсы не были отменены - на март-апрель билет висел с открытыми купонами (2, 3, 4) после no-show. Тут оператор сказала, что я могу изменить билеты по причине того, что попадаю под ограничения в стране прибытия (карантин).

Ну и тут один раз поменяют вынужденно, а дальше уже по правилам всё.

[cforest]

Наши билеты на 1 мая 2020 Санкт-Петербург - Париж (за баллы + деньги) переписали неделю назад без нашего ведома на Санкт- Петербург - Москва - Париж на ту же дату. Сегодня на сайте рейс на Париж из Москвы исчез из расписания. Само бронирование осталось в неизменном виде. Позвонила в Аэрофлот, оформила вынужденный возврат. Сказали, что возврат средств будет производиться в течение 5 - 30 дней. По возврату миль объяснили, как это оформить через форму обратной связи. Вот, буду теперь ждать).
Дозвонилась, кстати, по 8-800 мгновенно.

Порось, у меня тот же маршрут, на ту же дату. Переписали на Москву существенно раньше. Я это увидел 26 марта и оформил вынужденный возврат. До сих пор жду :)

[Лисенька]

Если за вынужденным возвратом в офис обращаться, а не в контактный центр, то обработка запроса быстрее происходит? Или нет разницы?

[Romulus]

Лисенька, сейчас уже без разницы, в офис нет смысла обращаться

[Poseidon]

Если Вы билет покупали не в офисе, смысла нет. Но и в этом случае сейчас нет смысла.

[Nata_mor]

Если Вас успокоит - Вы не одна наивная дура, я такая же))). Тоже при возможности получить деньги назад за апрельскую поездку переброниррвала на 2 мая. Сейчас у меня процесс разборок с отелем - если откажутся вернуть деньги и предложат перебронировать на другие даты, то буду и билет АФ менять на другие даты, на осень, например. У меня билет Москва-Неаполь, Италия официально 2 мая закрыта, так что Аэрофлот при всём желании не сможет меня туда отвезти и должны предложить возврат или перебронирование. У Вас Венгрия - разве там официально не продлён карантин до мая?

Спасибо, немного успокоили. Быть дурочками вдвоём уже не так морально тяжело )))) Да, Венгрия официально закрыта до 30 апреля. Но я то билет уже на 1 мая поменяла. Сейчас остаётся только ждать официальной информации об отмене рейсов. К тому же, Еврокомиссия сегодня вроде как объявила, что пока границы ЕС для иностранцев открываться не будут. Так что, в ближайшее время должна появиться какая то официальная информация

Могу предположить, что нас больше, чем двое))). Не нервничайте и ждите официальной информации. Кстати, не факт, что придёт письмо на почту об отмене рейса - мне в марте не приходило. Сама позвонила и оператор подтвердила, что рейс на 18 апреля отменён и сама предложила возврат или обмен. Надеюсь, и во второй раз все у меня будет успешно. Главное, чтоб не было третьего раза...

[Порось Домашний]

cforest, ну, у меня сумма по двум билетам смешная - 7800 руб. и 30 000 миль. Подожду пока)

[Keter]

Ну и тут один раз поменяют вынужденно, а дальше уже по правилам всё.

Это соответствует моим ожиданиям и здравому смыслу. Но противоречит утверждению "по правилам тарифа", так как по этим правилам срок действия билета уже истек (в будущем). Посмотрим, что будем на практике.