Форум Винского

**Форум Винского** » 20 дек 2009, 20:20

Аэрофлот: замена данных паспорта в билете, ошибки и исправления (2025–2026)

Аэрофлот позволяет менять паспортные данные в уже купленных авиабилетах, но порядок действий и результат сильно зависят от ситуации. В этой теме собран реальный опыт пассажиров и актуальная практика на 2025–2026 годы.

Что обсуждаем в теме:

• замена номера паспорта в билете Аэрофлот;
• ошибки в паспортных данных при покупке;
• смена паспорта (старый → новый);
• исправления на стойке регистрации;
• изменение данных через офис или сайт;
• платно или бесплатно — в каких случаях.

Исправление данных на стойке регистрации

По опыту пассажиров:
• если ФИО и дата рождения указаны верно, сотрудники на регистрации часто вносят изменения в номер паспорта;
• чаще всего это делают без доплаты;
• решение остаётся на усмотрение конкретного сотрудника.

Вывод:
Это рабочий вариант, но лучше не рассчитывать на него в последний момент.

Замена данных в офисе Аэрофлота
Некоторые пассажиры успешно меняли паспортные данные:
• в офисах Аэрофлота;
• даже при отсутствии старого паспорта (если есть подтверждение смены).

Минусы:
• офисы есть не везде;
• возможны очереди;
• правила могут трактоваться по-разному.

Форма обратной связи и сайт
Если до вылёта есть время:
• можно подать запрос через форму обратной связи на сайте Аэрофлота;
• иногда требуется загрузка документов.

По отзывам:
• ответы приходят не всегда быстро;
• нет гарантии, что изменения внесут до вылёта.

Личный кабинет Аэрофлота

В 2025 году Аэрофлот расширил функционал личного кабинета:
• появилась возможность менять паспортные данные онлайн;
• может потребоваться загрузка сканов документов;
• услуга может быть платной в зависимости от тарифа и типа изменения.

Когда менять данные обязательно:

• смена паспорта (окончание срока, замена на новый);
• ошибка в номере документа;
• несоответствие типа документа (внутренний / загранпаспорт).

Когда обычно не критично:
• опечатка в одной цифре номера паспорта при совпадении ФИО и даты рождения — но это всегда риск.

Практический вывод:

Аэрофлот допускает исправление паспортных данных, но:
• лучше решать вопрос заранее;
• самый надёжный путь — офис или личный кабинет;
• регистрация в аэропорту — запасной вариант, а не стратегия.

**Deya** » 19 ноя 2022, 09:45

b-olegh, спасибо конечно за совет, это все было бы замечательно просто - если бы я меняла свой паспорт. Необходимо поменять пассажиру который летит со мной, два билета оформлено одним бронированием. В разделе «управление бронированием» из-за технически ошибки поменять невозможно

**b-olegh** » 19 ноя 2022, 13:02

Deya,
А что, Ваш со-пассажир не может сделать эти манипуляции?

**Deya** » 19 ноя 2022, 15:01

b-olegh, что сделать? Зарегистрироваться в ЛК Аэрофлота, с учетом что бронь на мое имя и поменять свои данные? Принимая во внимание что это пожилая женщина 68 лет? Не говорите ерунды, то что сейчас сделано у Аэрофлота после обновления системы бронирования - говорит о низком качестве тестирования обновлённого сайта. И неотвечание больше недели на простой запрос - так же не особо клиентоориентированно. Хотя в сложившейся политит обстановке - вполне объяснимо. Мой вариант - обратиться в офис. О чем и других предупреждаю - что возможно такой расклад

**b-olegh** » 19 ноя 2022, 15:53

Deya,
Бред не несите. Какая бронь на Ваше имя?
В бронировании указаны все имена и фамилии, на кого оформлены билеты.
И даже номера билетов.
Можете сами руками сделать.
Можете даже через «Управление бронированием» пойти.
Введёте PNR и фамилию одного из пассажиров. Вас сайт вывалит в информацию о бронировании.
Двигайтесь вниз, до информации о пассажирах. Раздел - «Данные о пассажирах»
Там под паспортными данными есть ссылка - «Редактировать данные»
Залезайте и меняйте. Таким образом я сейчас в бронировании поменял загран на общегражданский.

**Deya** » 20 ноя 2022, 23:04

b-olegh, вы что, не читали первое сообщение? Да я ж три раза уже писала - кнопка «сохранить» не выполняет сохранение отредактированных данных! Форма виснет и ничего не происходит! С этим согласился даже специалист в коллцентра Аэрофлота - в связи с вводом новой системы бронирования появился такой косяк. И он же посоветовал мне обратиться лично в офис.
Но если вы как пиар менеджер Аэрофлота хотите обвинить «глупого пакса» - отрабатывайте свой хлеб дальше.

**Deya** » 21 ноя 2022, 00:40

b-olegh писал(а) 19 ноя 2022, 15:53:Можете даже через «Управление бронированием» пойти.

просто удивительно, до чего же доходит невнимательность! я же как раз из-за описанного алгоритма вами и написала на этот форум, что нет, не дает данный сценарий поменять данные паспорта. Из-за этого и больше недели пытаюсь решить проблему - создавая заявку и тд. Возможно у вас другой браузер, возможно смотрите в контуре серверов Аэрофлота, но на сегодняшний момент, при использовании браузера Google Chorom Версия 107.0.5304.88 (Официальная сборка) нет возможности поменять данные пассажира бронирования. О чем и хотела бы предупредить заинтересованных участников ветки, у кого нет возможности доехать до офиса Аэрофлота (у меня он есть)

**Vredina** » 25 ноя 2022, 23:14

Скажите, а замена даты рождения в офисе бесплатная? А то в колл-центре говорят, что да. На сайте вообще не разберешься…
Вчера оформляла билет без входа в личный кабинет и система вместо моих числа и месяца оставила дату покупки, хотя год рождения сохранила верно.

**lux_sk8ing** » 26 ноя 2022, 09:03

Vredina писал(а) 25 ноя 2022, 23:14:Скажите, а замена даты рождения в офисе бесплатная? А то в колл-центре говорят, что да. На сайте вообще не разберешься…
Вчера оформляла билет без входа в личный кабинет и система вместо моих числа и месяца оставила дату покупки, хотя год рождения сохранила верно.

Буквально вчера поменяли в кассе Аэрофлота бесплатно в двух билетах кучу косяков: даты рождения, номер свидетельства о рождения ребенка, перепутанные местами имя с фамилией.

**Zhene4ka.** » 11 дек 2022, 22:09

Здравствуйте, хотим купить авиабилеты у аэрофлота в Тай на старый загранпаспорт ребёнка ( действителен до лета) , при этом новый паспорт в процессе оформления и лететь он будет по новому. Я правильно понимаю, что данные загранпаспорта можно бесплатно поменять после покупки билета на новый паспорт? даты и направления не меняются.

**timoninkirill** » 11 дек 2022, 22:26

Zhene4ka. писал(а) 11 дек 2022, 22:09:Я правильно понимаю, что данные загранпаспорта можно бесплатно поменять после покупки билета на новый паспорт?

Да, сможете поменять без доплат

**Zhene4ka.** » 12 дек 2022, 16:01

Спасибо, даже при самом дешевом тарифе эконом лайт?

**timoninkirill** » 12 дек 2022, 16:06

Zhene4ka. писал(а) 12 дек 2022, 16:01:Спасибо, даже при самом дешевом тарифе эконом лайт

При любом тарифе.

**Piligrim00** » 19 янв 2023, 15:00

только что звонил в колл-центр аэрофлота - сказали, что для замены номера паспорта нужно обращаться лично в офис аэрофлота
с учетом комментариев в этой теме - странно, но, как говорится, за что купил...

**7610** » 19 янв 2023, 15:07

Piligrim00 писал(а) 19 янв 2023, 15:00:только что звонил в колл-центр аэрофлота - сказали, что для замены номера паспорта нужно обращаться лично в офис аэрофлота
с учетом комментариев в этой теме - странно, но, как говорится, за что купил...

Меня тоже туда посылали в декабре после замены заграпаспорта. Но оказалось если не срочно (а у меня вылет в начале марта), то можно заполнить и форму на сайте с приложением нового документа. Вносили изменения недели 2-3 по факту.

**Piligrim00** » 19 янв 2023, 15:12

7610 писал(а) 19 янв 2023, 15:07:Меня тоже туда посылали в декабре после замены заграпаспорта. Но оказалось если не срочно (а у меня вылет в начале марта), то можно заполнить и форму на сайте с приложением нового документа. Вносили изменения недели 2-3 по факту.

а, тогда понятно
нам это не подойдет - новые паспорта будут готовы за неделю-две до вылета

**DarkHamster** » 25 янв 2023, 12:52

Да ребята, та-же фигня, что бы поменять номер паспорта нужно ехать в офис Аэрофлота, в моем случае в Москву, т.е. угробить день жизни.
Сказать, что я в ярости это ничего не сказать, как прекрасно иметь монополиста, который и цены на билеты задерет до безумия и сервис отключит, крайне скотское отношение.

Но на горячей линии говорят, что можете приехать пораньше в аэропорт и там поменять данные, на вопрос насколько раньше нужно приезжать - на час или на сутки, отвечают что не знают, но любезно сообщают, что если не успеете на рейс, то билет аннулируют.

А изменение через онлайн форму выполняется за каких-то 30 дней!!!

**Zhene4ka.** » 25 янв 2023, 16:06

Друзья, буквально вчера меняли данные паспорта ребёнка на новый в офисе Аэрофлота. 40 минут в очереди, замена данных бесплатно

**Poseidon** » 25 янв 2023, 16:08

До каких пор, интересно, Аэрофлот будет так издеваться над людьми. Ни одна авиакомпания в мире такого себе не позволяет.

**SSAAdd** » 10 апр 2023, 08:28

Кто знает, ребенок получил паспорт по 14 годам, а билеты оформлены на свидетельство о рождении, по-прежнему только можно заменить данные через подвальный офис на фрунзенской?

**MariSabel66** » 10 апр 2023, 10:35

SSAAdd писал(а) 10 апр 2023, 08:28:Кто знает, ребенок получил паспорт по 14 годам, а билеты оформлены на свидетельство о рождении, по-прежнему только можно заменить данные через подвальный офис на фрунзенской?

Звонила в колл центр по такому же вопросу, сказали можно и в день вылета в аэропорту, просто приехать немного заранее

**s_shooting** » 14 апр 2023, 17:03

Камрады, только что приобрел билеты в Тайланд. По оплате пришлось звонить в коллцентр аэрофлота, так вот , молодой человек, на голубом глазу , уверял меня , что писать отчество в билете при международном рейсе - это неправильно, мол могут быть в аэропорту проблемы, на мои аргументы, что это требует Вас же сайт, ничего толком не сказал..... Что это было? Изменение правил или очередной некомпетентный товарищ? Сколько летаю аэрофлотом, столько отчество в английской транскрипции и писал....

**timoninkirill** » 14 апр 2023, 18:54

s_shooting писал(а) 14 апр 2023, 17:03:на мои аргументы, что это требует Вас же сайт, ничего толком не сказал

укажите, что нет отчества, да и вся проблема. Тем более, что в загранпаспорте отчество не транслитерируется

**MariSabel66** » 14 апр 2023, 18:57

s_shooting писал(а) 14 апр 2023, 17:03: Сколько летаю аэрофлотом, столько отчество в английской транскрипции и писал....

Летаю всегда по заграннику хоть по международным направлениям хоть внутри РФ, в том числе российскими ак и Аэрофлотом, никогда не указываю отчество, нет такого требования на сайтах авиакомпаний:)

**s_shooting** » 14 апр 2023, 18:58

Так проблемы, как таковой нет.... отчество прописано ...билеты у же проплачены... Вопрос, то это было? Или некомпетентность сотрудников или изменения в правилах аэрофлота?
Аэрофлотом пользуюсь редко, нюансы просто не помню.....

**timoninkirill** » 14 апр 2023, 19:01

s_shooting писал(а) 14 апр 2023, 18:58:Вопрос, то это было? Или некомпетентность сотрудников или изменения в правилах аэрофлота?

На сайте указано https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_se ... les_online "Фамилия, имя, отчество (если имеется)* и номер документа пассажира вводятся латинскими буквами. При внесении данных заграничного паспорта — как записано в заграничном паспорте". В загране отчества на английском - нет, следовательно, указывать не нужно. Но от его наличия ничего не изменится. Перезвоните другому оператору, уверен, что он Вам скажет противоположную информацию.

**mentos-vlg** » 22 апр 2023, 18:16

Дано.
Хочу оформить премиальные билеты на следующий год, но вариантов с местами не много, поэтому хочу сильно заранее.
С передачей пермии на родственников. У двух из них нет и никогда небыло загранпаспорта, оформление в процессе.
Если внесу при оформлении на сайте номер внутреннего паспорта РФ для одного пассажира и свидетельства о рождении для второго а затем поменяю на заграничные паспорта по получении - это реально?
Написание имен Konstantin и Mikhail вреде бы достаточно однозначно, фамилия тоже. Вряд ли ФМС извратят будущем заграничном паспорте.

На всякий случай позвонили в Аэрофлот, причем дважды
один раз сказали да без проблем - оплатите сбор 1000 руб за билет.
а второй - ну что вы, так нельзя, нужна очень веская причина чтобы поменять паспорт в бронировании. Сканы истекших паспортов, заявления, устанете пыль глотать.
Смотря на кого нарвешься получается.

Кто-нибудь с подобным сталкивался?

P.S. В теме пишут что без проблем меняются паспортные данные через сайт - сервисы - управление бронированием - данные о пассажирах.
Но по факту (проверяю в другом существующем бронировании) - это не работет - нет кнопки изменить данные нигде.

Билеты выпущены, сборы оплачены.

**MariSabel66** » 22 апр 2023, 19:11

mentos-vlg писал(а) 22 апр 2023, 18:16:Если внесу при оформлении на сайте номер внутреннего паспорта РФ для одного пассажира и свидетельства о рождении для второго а затем поменяю на заграничные паспорта по получении - это реально?
На всякий случай позвонили

Создайте обращение в личном кабинете Аэрофлот бонуса

**b-olegh** » 23 апр 2023, 08:31

MariSabel,
Постоянно покупаю билеты, указывая загранпаспорт. Просто он один привязан к ЛК.
На регистрации могу подать и внутренний, общегражданский. Ни разу вопросов не было, почему билет оформлен на один документ, а лечу по другому.

**MariSabel66** » 23 апр 2023, 14:31

b-olegh писал(а) 23 апр 2023, 08:31:MariSabel,
Постоянно покупаю билеты, указывая загранпаспорт. Просто он один привязан к ЛК.
На регистрации могу подать и внутренний, общегражданский. Ни разу вопросов не было, почему билет оформлен на один документ, а лечу по другому.

Мне не надо)
Когда собиралась делать новый загранник перед поездкой, по этому поводу звонила в колл центр, сказали без проблем сделают перед вылетом в аэропорту в представительстве авиакомпании бесплатно, только приехать надо пораньше,но не успела новый паспорт сделать, улетела со старым) А так может кому пригодится кто не торопится поменять данные через обращение на сайте

**Ratinho** » 24 апр 2023, 09:55

Немного офигел, как и многие, после изменения политики с изменением паспортных данных. Специально покупал билеты с паспортом "111111111", что бы потом обновить их в личном кабинете "как обычно".

Вопросы:
1. А разве на стойке регистрации не внесут новые данные? Они действительно отправляют в кассу менять паспорт?
2. Меняют ли паспортные данные если человек уже электронно зарегистрирован и у него выбрано место посадочное? Или надо отменять регистрацию?
3. Большие очереди в аэропорту в кассу аэрофлота? Сколько времени надо на это закладывать? (терминал Б)

**b-olegh** » 24 апр 2023, 11:19

Ratinho,
Двумя сообщениями выше писал о своих примерах. Я приобрел билет на действующий документ.
Предъявил на регистрации также действующий документ, по которому меня можно идентифицировать.
Оператор на регистрации просто вбивал данные поданного документа.
Ни разу не отправляли в кассу на оплату.

**Romulus** » 24 апр 2023, 11:56

Ratinho писал(а) 24 апр 2023, 09:55:Вопросы:
1. А разве на стойке регистрации не внесут новые данные? Они действительно отправляют в кассу менять паспорт?
2. Меняют ли паспортные данные если человек уже электронно зарегистрирован и у него выбрано место посадочное? Или надо отменять регистрацию?
3. Большие очереди в аэропорту в кассу аэрофлота? Сколько времени надо на это закладывать? (терминал Б)

На стойке регистрации внесут актуальные паспортные данные бесплатно, не нужно никуда ходить и тем более в кассу. Без разницы, зарегистрирован пассажир или ещё нет

**mentos-vlg** » 24 апр 2023, 14:42

Ratinho писал(а) 24 апр 2023, 09:55:Специально покупал билеты с паспортом "111111111", что бы потом обновить их в личном кабинете "как обычно".

В том то и дело что ничего обновить невозможно как тут выше писали самостоятельно через сайт - сервисы - управление бронированием - данные о пассажирах. Это не работет - нет кнопки изменить данные нигде.
Вы еще более рисковый чем я. Несколько сообщений выше я спрашивал можно ли изначально внести номера реальных документов что имеются на сей день, хотябы свидетельсва о рождении. А вы вообще тупо "111111111"
Надюсь это прокатит и просто изменят номер прямо на регистрации.

Я услышал совыеты выше,
Напрягает то что это выглядит просто как человеческий фактор - смотря на кого нарвешься так и трактуют.
(См мой пост выше)

**Romulus** » 24 апр 2023, 15:21

mentos-vlg писал(а) 24 апр 2023, 14:42:В том то и дело что ничего обновить невозможно как тут выше писали самостоятельно через сайт - сервисы - управление бронированием - данные о пассажирах.

Это устаревшая информация. После перехода на Сирену в ноябре прошлого года ничего онлайн изменить уже нельзя

**thestraus.gerb** » 11 май 2023, 14:43

Доброго дня!
Обнаружилась ошибка в дате рождения в билете в Спб-Ереван.
Ошибка на 1 год, все остальные правила верны. Поменять дату в офисе, куда отправляет поддержка не успеваю.
Позвонила снова в поддержку,одни говорят,что поменяют на регистрации и это не проблема, другие, что нужно искать их офис в Пулково.
Не подскажите, после ноября (смены системы их) - нормально ли Аэрофлот исправляет ошибки на регистрации?

**Poseidon** » 11 май 2023, 14:44

thestraus.gerb писал(а) 11 май 2023, 14:43: нормально ли Аэрофлот исправляет ошибки на регистрации?

Да. Все верные и нужные данные они возьмут при необходимости. Это же не смена фамилии, чтоб были бы проблемы.

**LeDora** » 21 май 2023, 23:17

Коллеги, подскажите пожалуйста!
В паспорте мамы фамилия много лет была записана как -kaya, в новом оказывается уже какие-то новые правила транскрипции, и фамилия заканчивается на -kaia. Я это обнаружила уже после покупки, так как на автомате вбила -kaya, как много лет записывала :(
По телефону сказали, что за внесение изменений в билет сервисный сбор 1000 рублей, неужели одна буква действительно только стоит?( или такое они все же как-то бесплатно могут поменять? Это в любом офисе Аэрофлота можно сделать? Онлайн я так понимаю уже ничего нельзя поменять?

**Poseidon** » 21 май 2023, 23:22

Он-лайн не поменять фамилию. Но и не надо за такое платить. Можно оставить как есть, из-за такого проблем не бывает. Ну и ваш вопрос относится не к теме замены паспортных данных в билете, а к этой:
Ошибки в авиабилете что делать и как исправить
Где много раз об этом говорилось.

**LeDora** » 21 май 2023, 23:33

Poseidon писал(а) 21 май 2023, 23:22:ваш вопрос относится не к теме замены паспортных данных в билете

ох, простите, я просто сейчас в легкой панике из-за этой ситуации, так как завтра еще и на визу подаваться, не подумала, что это действительно больше про ошибку чем про замену. Спасибо за корректную ссылку, почитаю там!

**Allternativa64** » 10 июн 2023, 06:31

Приветствую. Хочу сейчас на август приобрести билеты в Тайланд, но у одного из пассажиров устаревший загранпаспорт, через месяц будет новый. Вопрос: в городе вылета нет офиса аэрофлот, какие варианты изменения реквизитов загранпаспорта после покупки билета?

**SSAAdd** » 10 июн 2023, 07:15

Allternativa64, паспортные данные можно поменять через запрос на сайте - в личном кабинете аэрофлот бонус или просто электронные обращения. Лучше за пару недель, те могут рассматривать долго

**Allternativa64** » 24 июн 2023, 01:18

Отчитываюсь. Билеты были куплены на левые данные загранпаспорта, после получения паспорта, обратился через сайт аэрофлота о изменении данных с приложением копии нового паспорта. Все заменили без проблем и без сервисных сборов. Запрос обработали за 3 дня.

**b-olegh** » 27 июн 2023, 14:20

Allternativa64 писал(а) 10 июн 2023, 06:31:Хочу сейчас на август приобрести билеты в Тайланд, но у одного из пассажиров устаревший загранпаспорт, через месяц будет новый. Вопрос: в городе вылета нет офиса аэрофлот, какие варианты изменения реквизитов загранпаспорта после покупки билета?

Купить билет на внутренний общегражданский паспорт! Система это позволит сделать!
На регистрации показать действующий заграничный.

**AlinaAktas** » 05 июл 2023, 17:00

Добрый день! Приобрели билеты из аэрофлота. Ввела некорректно данные Турецкого паспорта. В турецком паспорте в номере присутствует вначале буква U. Звонила в колл центр, говорят, что обязательно смена данных иначе не допустят до посадки. Офиса в нашем городе нет, сервис обратной связи рассматривает заявку до 30 дней. Как поступить? Заранее спасибо за ответ!

**Poseidon** » 05 июл 2023, 21:29

AlinaAktas писал(а):Там в номере в начале идёт букву U, написала номер без неё.

Ничего страшного. Расслабьтесь, из-за этого проблем не будет.

**AlinaAktas** » 05 июл 2023, 21:32

Зачем тогда оператор колл центра говорит, что 100% не пустят на борту. При этом 2 раза звонила и 2 разных оператора сказали одно и то-же (

**Poseidon** » 05 июл 2023, 21:32

Так надо им говорить.

**AlinaAktas** » 05 июл 2023, 21:45

Надеюсь. Все таки паспорт Турецкий. На регистрации должны поменять данные?

**Poseidon** » 05 июл 2023, 21:46

Поменяют, если нужно будет поменять. Не переживайте.

**AlinaAktas** » 05 июл 2023, 22:59

Спасибо большое

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР