China Eastern Airlines покупка билетов, изменения, возврат

[Форум Винского]

China Eastern Airlines: покупка билетов, оплата, изменения и возврат (2026)

China Eastern Airlines — крупная китайская авиакомпания, но покупка билетов напрямую на официальном сайте нередко сопровождается ошибками. В этой теме собран реальный опыт пассажиров 2025–2026 годов: оплата, двойные списания, изменения бронирований и возвраты денег.

Что обсуждаем в теме:

• покупка авиабилетов China Eastern Airlines на официальном сайте;
• проблемы с оплатой и зависшие транзакции;
• двойные списания и дубли бронирований;
• изменения рейсов и пересадки;
• возврат билетов и сроки возврата денег;
• регистрация на рейс и выбор мест;
• как связаться с авиакомпанией.

⸻

Проблемы с оплатой билетов

Типичная ситуация: сайт выдаёт ошибку, оплата «не проходит», но позже:
• на почту приходят два подтверждения бронирования;
• с карты списываются две суммы.

Важно:

• списание может быть не холдом, а реальным платежом;
• отмена одного бронирования вручную — обязательна;
• возврат «лишнего» билета может занять несколько недель.

Оплата на сайте China Eastern:

• чаще всего работают только PayPal и UnionPay;
• Visa / Mastercard иностранных банков — нестабильно;
• российские карты, как правило, не принимаются;
• иногда помогает оплата через PayPal, привязанный к карте.

⸻

Изменения рейсов и пересадки

При отмене или изменении расписания China Eastern обычно предлагает:
• пересадку на свои рейсы;
• пересадку на рейсы Shanghai Airlines (дочерняя компания).

Важно: Пересадка на рейсы других авиакомпаний (например, JAL или ANA) возможна только если у China Eastern и Shanghai Airlines нет альтернативных рейсов.

⸻

Регистрация и выбор мест

• для входа на сайт иногда помогает режим инкогнито;
• для выбора мест требуется номер билета (ticket number), а не PNR от агентства;
• личный кабинет может работать нестабильно.

⸻

Проблемы с личным кабинетом и уведомлениями

• российские номера телефонов часто не принимаются;
• SMS и e-mail могут не приходить;
• при возможности лучше указывать иностранный номер или e-mail без российских доменов.

⸻

Контакты China Eastern Airlines
Адрес, указанный на сайте:

16 Bolshoy Tolmachevskiy pereulok, 119017, Russia

Телефон (по данным сайта):

007-499-678-67-89

По опыту форумчан:
• дозвониться сложно;
• ответы по e-mail приходят медленно;
• вопросы по двойным списаниям решаются, но не быстро.

⸻

Если вы столкнулись с двойным списанием:

• не ждите автоматически — проверяйте выписку;
• отменяйте лишнее бронирование;
• сохраняйте скриншоты ошибок и подтверждения;
• при необходимости открывайте dispute в банке.

[ЛикаН]

Самсамыч, а смс пришло на росс номер? Тоже не могу зарегаться на сайте. И бронирование, сделанное через ОТТ китайская система не находит:(( ОТТ утверждают, что все ок и типа некоторые АК не поддерживают опцию отображения бронирований , сделанных через агрегаторов. Но с южнокитайскими таких проблем не было и с индискими ак тоже

[focus_ray]

ЛикаН, купил через купибилет, на сайте не отображается, попробовал пробить через онлайн регистрацию на рейс, сайт выдал все мои рейсы, но написал, что онлайн регистрация еще не открытка. Потом куда-то тыкнул, и смог как-то место выбрать в самолете

[ЛикаН]

focus_ray, я просто думаю, может не дает инфу без регистрации на сайте? Потому что когда я пробую через их приложение войти в опцию чекин приложение просто кидает меня на member номер, типа сначала войдите. Выбрать место в самолете мне сейчас и One Two Trip дает ( платно, конечно). Но меня волнует смогу ли я зарегаться онлайн хотя бы за. 24 часа? Получать стикер entry чтобы выйти в зал регистрации в Пекин (Дасин) мы не планировали, тк стыковка меньше 5 часов и багажа нет.

[focus_ray]

ЛикаН, у Хайнаньский авиалиний прямо на сайте написано, что можно проверять только те билеты, которые куплены на сайте.
Попробуйте все таки на сайте нажать на онлайн регистрацию. Или вы ещё что-то хотите сделать, кроме как проверки наличия бронирования?

[focus_ray]

ЛикаН, https://ru.ceair.com/ru/select-seat.HTML вот по этой ссылке можно выбрать место до регистрации.
Если вы конечно не летите China united airlines

[ЛикаН]

focus_ray, Спасибо! Через эту ссылку удалось найти хотя бы билет:) Но место не дает выбрать. И это как раз понятно, так как до полета еще больше 2-х недель. Место, наверное, куплю через ОТТ, а то нас трое и мест что-то не так и много осталось

[focus_ray]

ЛикаН, странно, у меня до полета еще месяц и смогтвыбрать, правда с раза третьего. Вы откуда летите?

[ЛикаН]

focus_ray, может, от агрегатора зависит? Чаще всего место заранее можно взять на сайте если бронировал на самом сайте. Я ни разу не платила за место на сайте сильно заранее при покупке через агрегатора. Чаше всего опция была закрыта.
Летим китайцами из Пекина в Осаку.
А вы выбрали бесплатно место?

[focus_ray]

ЛикаН, может быть, китайские сайты это что-то из области фантастики. попробуйте в чат написать, я так у Хайнаньский места забронировал, через сайт писали, что невозможно выбрать место купленных не на сайте, а в чате любезно помогли

Да, на сайте СEA бесплатно выбрал

[lulechka]

Но место не дает выбрать. И это как раз понятно, так как до полета еще больше 2-х недель.

У нас перелет China Eastern в апреле, места выбрала еще в конце декабря на все сегменты перелета. Билеты покупала на трипе, т.е. не напрямую у а/к. Места, кстати, выбирала тоже не на сайте, а на трипе.
Нашла на сайте пометку, что место можно выбрать, если префикс электронного билета начинается с 774 или 781 (у меня как раз 781).

[ЛикаН]

у меня тоже 781, но выбор места недоступен. На One Two trip пож-ста, можно брать за 200 р:) Видимо, это и придется сделать

[Maximvm]

у меня тоже 781, но выбор места недоступен. На One Two trip пож-ста, можно брать за 200 р:) Видимо, это и придется сделать

Летим в апреле.
Билеты взяли на Onetwotrip.
Прекрасно выбрали места прямо на сайте а/к.
Проверил бронь через Пред-во а/к - всё чётко, бронь видят.
Пробуйте ещё раз.

[Shurup3333]

Кто нибудь покупал у них билеты с третьим сегментом, который удешевляет стоимость. На Трип.коме уже с полгода продают. Бангкок, Пхукет, Денпасар и др. по 40 тысяч сейчас есть туда обратно на март-май.

[mihalichh]

Подскажите, пожалуйста, на рейсе Шанхай Пхукет. Boeing 738 какие лучше места выбрать? В каком ряду? В конце или ближе к началу самолета?

[Нижегородец]

на рейсе Шанхай Пхукет. Boeing 738 какие лучше места выбрать?

Так откуда ж мы знаем, на каком рейсе вы летите??!
Там в зависимости от рейса есть и такая компоновка, и такая... И это помимо двух Shanghai Airlines под кодом СЕА.
Да и какая разница на узкофюзеляжном в экономе, кроме мест а аварийного выхода?..

[mihalichh]

38й ряд нормальный выбор?

[mihalichh]

При выборе мест 58 рядов показывает

[Нижегородец]

38й ряд нормальный выбор?

При выборе мест 58 рядов показывает

Извините, а вам самому сложно открыть данную компоновку у этой АК, ссылку на сайт я давал в предыдущем сообщении?!

[Дмитрий Костин]

Купил а/б этой а/к на рейсы: pейс MU-2076(SVO->PKX)+MU-525(PKX->KiX) с пересадкой 4часа 30минут в (PKX) Bejing Daxing и обратные MU-526(KiX->PKX)+MU-2075(PKX->SVO) c пересадкой 17 часов в PKX.
По опыту, при перелёте в сторону Пекина, багаж зарегистрируют сразу до Осаки и не нужно будет его брать и проходить заново регистрацию?
Тоже самое, при обратном рейсе из Осаки в сторону Пекина, багаж зарегистрируют сразу до Шереметьево или из-за пересадки в 17 часов, его придётся забирать?

[lulechka]

Кто нибудь покупал у них билеты с третьим сегментом, который удешевляет стоимость.

Очень многие :) Я в их числе

Бангкок, Пхукет, Денпасар и др. по 40 тысяч сейчас есть туда обратно на март-май.

Берите, чудо цена

[Login007]

Тоже самое, при обратном рейсе из Осаки в сторону Пекина, багаж зарегистрируют сразу до Шереметьево или из-за пересадки в 17 часов, его придётся забирать?

При транзите через Дасин (PKX) забирать не нужно.
У меня в Осаку такой же билет, правда написано пересадка 5ч 15 мин. Но обратный из Осаки через Шанхай с ночной пересадкой, вот там придётся забрать. Уже забронировал ночь Holiday Inn Express возле аэропорта.

[Login007]

чудо цена

Цена чудо, только надо смотреть детальнее. А то могут быть варианты на "туда" или "обратно" с длительными неудобными стыковками, когда всю разницу в цене проешь или промучаешься.

[Shurup3333]

С пересадками там тоже все неплохо. Нигде никто не писал, что не было отмен и слетали нормально по такому варианту.

[Elenka D]

Кто нибудь покупал у них билеты с третьим сегментом, который удешевляет стоимость.

Примеры можно? Какие сегменты удешевляют?

[Shurup3333]

Куала Лумпур- Сингапур.

[Дмитрий Костин]

При транзите через Дасин (PKX) забирать не нужно.

Т.е. и туда и обратно зарегистрируют до конечной точки и забирать в транзитном PKX не нужно будет?
(MU-2076(SVO->PKX)+MU-525(PKX->KiX) с пересадкой 4часа 30минут в (PKX) Bejing Daxing и обратные MU-526(KiX->PKX)+MU-2075(PKX->SVO) c пересадкой 17 часов в PKX.)

[Login007]

Т.е. и туда и обратно зарегистрируют до конечной точки и забирать в транзитном PKX не нужно будет?

Не нужно.
На посадке в Осаке убедитесь, что на багаж наклеили бирки до SVO.

[Дмитрий Костин]

Login007
Благодарю за помощь!

[Herr_Duk]

Здравствуйте. А тем кому удалось зарегистрироваться на сайте авиакомпании (у меня проблема в получении смс, звонка или сообщения в мессенджер) у Вас какие сотовые операторы?

[Login007]

у Вас какие сотовые операторы?

Тинькоф (в коде 905) и Теле2 (в коде 963).
Изначально коды билайновские, но переведены несколько лет назад с сохранением номера.

[Hrul]

Стоповер у них можно как-то сделать?
Агрегаторы ищут хорошие билеты на Бали и в Тай,пересадки 3-5 часов.Кому-то это не плохо,но я привык к стоповерам
Через агрегатора естественно не сделать, билеты отдельными сегментами естественно стоят других денег(х3)
А через убогий сайт китайцев вообще эти рейсы не находит)))
Пробовал в офис позвонить,чтобы у них билеты купить со стоповером,но там просто робот стоит,вы дозвонились,но пишите на почту...

[gennady675]

Стоповер у них можно как-то сделать?

Можно. Безвизовый транзит в Китае для гр РФ - 240 ч в большинстве популярных городов.

Через агрегатора естественно не сделать,

Тоже можно, используя "сложный маршрут"

А через убогий сайт китайцев вообще эти рейсы не находит)))

И здесь можно - https://ru.ceair.com/ru/booking-new.htm ... aXA=encode

[Hrul]

Можно. Безвизовый транзит в Китае для гр РФ - 240 ч в большинстве популярных городов.

Да это то понятно,регулярно пользуюсь транзитной визой.
Вопрос,у этой ак есть понятие стоповер или нет?если есть, как можно купить билеты с стоповером.
теже турки,арабы и проч всегда предлагают в процессе покупки билетов докрутить стоповер,чтобы я немножко денег им в экономику закинул))
Проверил сейчас еще раз сайт ак и мои билеты искать стал,но как туда прикрутить остановку не понимаю....
Разные сегменты - разные билеты-другие деньги

[gennady675]

Проверил сейчас еще раз сайт ак и мои билеты искать стал,но как туда прикрутить остановку не понимаю....

https://ru.ceair.com/ru/booking-new.htm ... aXA=encode

[Hrul]

https://ru.ceair.com/ru/booking-new.htm ... aXA=encode

Спасибо конечно,но вопрос был именно про стоповер,а не про бронирование разными сегментами....
Это 2 разные вещи...

[gennady675]

Спасибо конечно,но вопрос был именно про стоповер,а не про бронирование разными сегментами....
Это 2 разные вещи...

Это будет единый билет. Например Москва 18/02 - Пекин (вылет 20/02) - Бангкок = 41215 руб (билет будет единый)

[makus]

Спасибо конечно,но вопрос был именно про стоповер,

При бронированию "мультистоп" будут разные варианты стыковки и вы получите то, что вы называете стоповером. Именно так получил возможность лететь Истернами из третьей страны в Харбин через Шанхай с остановкой на 2 ночи в Шанхае. Еще есть смысл пробовать на разных вариантах сайтов Истернов, в т.ч. американский или гонконгский варианты сайтов. Может показывать маршруты невозможные, скажем, для российской или китайской версии сайта. И стоимость может быть разная. Билет будет единый одним номером.

[Hrul]

Это будет единый билет. Например Москва 18/02 ( прилет - Пекин (вылет 20/02) - Бангкок = 41215 руб (билет будет единый)

Это будет 2 отдельных билета с получением багажа в Пекине))

А вот пример стоповера по вашему предложенному сегменту на 18/02. Это будет единый билет без получения багажа и возможностью выйти в город и переночевать в отеле.Как видите и цена отличается и трудозатраты и время на получение багажа.

MU2076

MU2071

+2 день
17:05
SVO C
1пересадка

27ч10мин
00:15
BKK

38,755.00
RUB

К сожалению на моем билете эти опции не предлагаются, хотя на Бали рейсы ежедневные(((

[makus]

Это будет 2 отдельных билета

вы ошибаетесь, единый

[gennady675]

Это будет 2 отдельных билета с получением багажа в Пекине))

Это будет единый билет (с 2-мя сегментами). Но, да - с получением багажа и проходом погранконтроля.
Никто ваш багаж не будет хранить более 24 часов.
Для понимания - если вы прилетите в Пекин другой авиакомпанией или по другому билету- то вторым перелетом (Пекин-Бангкок) воспользоваться не удастся.

[Hrul]

Никто ваш багаж не будет хранить более 24 часов.

Спасибо,всем за комментарии,но останусь при своем мнении
одинаковые цифры в номере билета для меня особого значения не имеют.
А по поводу хранения багажа более суток,не раз мой чемодан лежал и по 48 и по 72 часа.Стамбул,Дубай,Доха,Париж,Сингапур.И в Пекине кстати тоже,плечо было Тайвань-Пекин-Спб.Был в транзите около 2х суток.

[gennady675]

,но останусь при своем мнении
одинаковые цифры в номере билета для меня особого значения не имеют.

Вы спросили как купить "единый" билет со стоповером - вам ответили.
Что делать дальше - лично ваше решение

[Primitta]

Поделюсь своим опытом.
Летела по маршрута Москва-Шанхай-Ханой и обратно Хошимин-Шанхай-Москва. Все покупала одним бронированием на сайте China eastern.
В Шереметьево при регистрации мне сказали, что обратно, у меня два номера билетов один на Хошимин-Шанхай, а второй Шанхай-Москва и что надо будет получать багаж, что у вьетнамцев другая система и тд. А стыковка у меня 2,20 на мой вопрос, почему же у меня один номер бронирвания, одна распечатка, где все сегменты написаны и тд, сотрудник авиакомпании пожал плечами. Я весь отпуск думала о том, как буду проходить паспортный, получать багаж и тд при своей стыковке. Какого же было мое удивление, когда в аэропорту Хошимина и меня, и мой багаж зарегистрировали сразу до Москвы. Когда я спросила, зарегистрирую ли меня до Москвы, сотрудник ак ответил, конечно. Почему в Москве об этом не знают, мне неведомо.
Сами перелеты прошли нормально, кормят так себе, в отличии от China southern, фильмы опять же только на английском, в отличие от южан. НО при обратном перелете мой самолет прилетел из Хошимина в Шанхай с опазданием на 15 минут и был автобус, а не рукав. Автобус долго ждали, когда стали выпускать из самолета, до времени посадки оставался час. Я бегом, благо не было очередей, за поласа все прошла, после чего меня ждал поезд в другой терминал для посадки на рейс в Москву и самый дальний гейт. Я успела только переодется в теплую одежду, взять воды и объявили посадку, даже кофе не успела попить. Это был мой первый опыт с такой стыковкой, может кому-то он пригодится.

[makus]

почему же у меня один номер бронирвания, одна распечатка, где все сегменты написаны

Это условно "единое бронирование" у агрегатора. И на распечатке что угодно может быть написано. Главное у вас билеты разными а/к и под разными номерами. А возможности в каждом данном аэропорте зарегистрировать до конечной точки - это уже, при данном случае, на желание и возможности (и криворукости или отсутствие сего) персонала на регистрации.

[Primitta]

Это условно "единое бронирование" у агрегатора. И на распечатке что угодно может быть написано. Главное у вас билеты разными а/к и под разными номерами. А возможности в каждом данном аэропорте зарегистрировать до конечной точки - это уже, при данном случае, на желание и возможности (и криворукости или отсутствие сего) персонала на регистрации.

а причем здесь агрегатор? я покупала напрямую на сайте а/к. Я распечатала с сайта ак маршрут квитанцию. у меня была одна авиакомпания на все сегменты.
меня в итоге зарегистрировали, но представитель авиакомпании в Москве не знал, что регистрация до конечного пункта из Вьетнама будет возможна.

[makus]

а причем здесь агрегатор? я покупала напрямую на сайте а/к

Да, прошу прощения, невнимательно прочитал. Тогда это косяк в Москве.

[Poseidon]

В Шереметьево при регистрации мне сказали, что обратно, у меня два номера билетов один на Хошимин-Шанхай, а второй Шанхай-Москва

Объясню. Сотрудник увидел два номера билета, потому что у Вас действительно два номера билета, это называется conjunction. Но только он не вник, что отдельные номера билетов относятся не к отдельным сегментам Хошимин-Шанхай и Шанхай-Москва, а к двум направлениям Москва-Шанхай-Ханой и Хошимин-Шанхай-Москва. А багаж конечно же при едином билете Хошимин-Шанхай-Москва должны были зарегистрировать до конечного пункта, что и было сделано.

[makus]

это называется conjunction. Но только он не вник, что отдельные номера билетов относятся не к отдельным сегментам Хошимин-Шанхай и Шанхай-Москва, а к двум направлениям Москва-Шанхай-Ханой и Хошимин-Шанхай-Москва

Скорее всего было Москва-Шанхай-Ханой и Хошимин-Шанхай один номер и Шанхай-Москва второй и второй последовательно после первого. У китайцев в их системах бронирования на "бланк" одного билета поля позволяют внести только три плеча, следующие переходят на следующий "бланк". Сталкивался с таким.

[Poseidon]

Как бы то ни было при билете open jaw багаж регистрируется до конечного пункта.

[gennady675]

при билете open jaw багаж регистрируется до конечного пункта.

Ссори за вопрос... Но при чем здесь open jaw ? Это для других вариантов.
Багаж, стандартно, летит до конечного пункта. Но, если в Китае стоповер более суток или есть внутренний перелет - то нет регистрации багажа до конечного пункта. У вас может быть сквозная регистрация на оба рейса . Багажные бирки надо получить новые.