Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Olenka31]

В "кучке" ожидающих) Билеты по маршруту Мск-НЙ-Мск с вылетом после 15.12.15 г. Заявка отправлена 5.10.15 г. Дублировали пару раз. Писали на все возможные адреса. Вчера отправили претензию на claims@/ Ответы стандартные, как и многим..."ответьте пассажиру...", "срок ожидания возврата 30 б.дн.") Ждем-с...

а статус заявки - рассмотрена? узнавали в КЦ?

На очередное письмо о статусе моей заявки последний ответ был 24.10.15 г с reservation@ "Заявка еще не принята в обработку. Порядок очереди нам неизвестен". Вот так вот....

[kinder-christi]

Кстати сегодня разговаривала с очень милой девушкой с Трансаэро с Алматы, она говорит наконец наладился процесс с пересадкой пассажиров, и сейчас налаживается процесс возврата денег. Также она уточнила, что в Алматинский филиал трансаэро перевели часть денег для возврата пассажирам. Поэтому будем надеется, что всем всё вернут. Только жаль, что денег придется очень долго ждать, ведь у кого-то нет возможности приобрести новые.

[dimson100001]

трансаэровский как ни странно ))))
новая бронь выданная трансаэро бьется на сайте аэрофлота и свой полет я уже подвязал в личном кабинете аэрофлота.

[dimka.sh]

У меня сегодя должен был быть вылет уже через 4 часа, но мне так никто и не позвонил с информацией о пересадке либо возврате. Круто они информируют за 2 дня до вылета хорошо, что купила другие билеты давно

У меня вылет 10.11 должен был быть LED-VKO-NSK вчера позвонила девочка Юля, сообщила об отмене рейсов и предложила замену LED-SVO-OVB-NSK, естественно отказался так как Новосибирск посещать не планировал, да и OVB-NSK возит только S7 и только 2 раза в неделю.
А в принципе все заблаговременно, вежливо.Так что не надо наезжать, они в ЭТОМ (случившемся) не виноваты.
Както так.

[Sergey86]

Я не могла полететь в принципе, т.к. все рейсы по направлению в Лиссабон отменили.
На возврат пишу сегодня, т.к. уже точно известно что рейс отменен, бронирвоание не подтверждено, билет не выписан.

а я подумал что вас без вашего ведома пересадили на аэрофлот и вам не сообщили
и самолет улетел без вас )))

[kinder-christi]

У меня сегодя должен был быть вылет уже через 4 часа, но мне так никто и не позвонил с информацией о пересадке либо возврате. Круто они информируют за 2 дня до вылета хорошо, что купила другие билеты давно

У меня вылет 10.11 должен был быть LED-VKO-NSK вчера позвонила девочка Юля, сообщила об отмене рейсов и предложила замену LED-SVO-OVB-NSK, естественно отказался так как Новосибирск посещать не планировал, да и OVB-NSK возит только S7 и только 2 раза в неделю.
А в принципе все заблаговременно, вежливо.Так что не надо наезжать, они в ЭТОМ (случившемся) не виноваты.
Както так.

Ой, нет. Вы не правильно интерпретировали мою интонацию, я не наезжала, более того даже не разозлилась, а просто констатировала факт того, что до меня почему то не дозвонились, может потому что номер не Российский, а может решили, что я и так знаю, что мой рейс отменен. И если вам вежливо и заблаговременно что-то предложили, то мне ничегошеньки, а я бы и рада была 3 дня лететь с любыми пересадками лишь бы улететь.

[Партизанка]

Друзья, извините, если уже был такой вопрос - нет возможности осилить всю тему. Сегодня пересадили меня на рейс Аэрофлота (маршрут МСК-Хабаровск 10.11), билеты на сайте Аэрофлота бьются, но номер билета остался ТСО - начинаются на 670. Бронь на почту от ТСО тоже пришла. Девушка по телефону сказала, что по брони ТСО нужно заблоговременно (за 6 часов!) приезжать в аэропорт оформлять манифест и переписывать билеты на АФ с кодом 555. Так нужно ли мне это делать, если я итак уже вижу эти билеты у АФ, правда с кодом 670?

[Katrinbs]

нужно заблоговременно (за 6 часов!) приезжать в аэропорт оформлять манифес

Большинство оформляло манифест в офисе на Павелецкой, минут за 5. Коллеги поправят, если я не права

[hob.nob]

Для возврата суммы за билеты лучше всего идти прямо в офис на Павелецкую.

05.10 - написал заявление на возврат - ответа не получил
07.10 - написал повторно - ответа не получил
19.10 - написал претензию на claims - ответа не получил
04.11 - позвонил в КЦ, где сказали, что бронь не аннулирована
04.11 - написал ругательное письмо по всем адресам - в ответ пришло, что бронь не аннулирована и что надо ждать до 60 дней еще
04.11 - пошел в офис, чтобы поставить подпись и печать на ругательном письме и направить в различные инстанции в том числе в банк на чардж, в офисе мне без лишних вопросов и скандалов аннулировали бронь, отправили на rev_reservation при мне просьбу произвести возврат.
06.11 - пришло письмо с rev_reservation, что возврат всей суммы произведен, прислали ID транзакции.

[jjj7]

Добрый день!
Возврат по Вашему заказу произведён.
Срок зачисления средств на картсчет составляет, как правило, от 3-х до 45-ти банковских дней и зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты. Выписка о проведенной операции ниже...

Пришло сегодня с rev_reservation.
Даже не знаю как съязвить...

[Katrinbs]

Для возврата суммы за билеты лучше всего идти прямо в офис на Павелецкую.

Сейчас проверим. У наших друзей заявка от 3 окт не обработана, через пару часов спустимся в офис по вашему сценарию.

[nnmpost]

Хорошо, а если у меня все аннулировано, заявку писал еще 05.10.2015 с чем бы мне сходит в офис на Павелецкой, чтобы как-то ускорить возврат денег

[Katrinbs]

Хорошо, а если у меня все аннулировано, заявку писал еще 05.10.2015 с чем бы мне сходит в офис на Павелецкой, чтобы как-то ускорить возврат денег

А это уже моя тема )) я якобы с 23 окт жду дененг. Спрошу у них, как выяснить, был ли реально произведен возврат и пусть запросят у rev_reservation ID транзакции

[tany22]

Добрый день!
Возврат по Вашему заказу произведён.
Срок зачисления средств на картсчет составляет, как правило, от 3-х до 45-ти банковских дней и зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты. Выписка о проведенной операции ниже...

Пришло сегодня с rev_reservation.
Даже не знаю как съязвить...

Не надо язвить радуйтесь))
Если Вы бы знали, как я и многие здесь ждем больше месяца такое письмо..

[jjj7]

Не надо язвить радуйтесь))
Если Вы бы знали, как я и многие здесь ждем больше месяца такое письмо..

съязвить только от того, что я не надеялся на это. Осталась последняя заявка из трёх от 29.09 с самой маленькой суммой, кстати. 88 тыс вернули день в день, сегодня 44 тыс, осталось 22... Странно как-то.

[MarinaByk]

Друзья, извините, если уже был такой вопрос - нет возможности осилить всю тему. Сегодня пересадили меня на рейс Аэрофлота (маршрут МСК-Хабаровск 10.11), билеты на сайте Аэрофлота бьются, но номер билета остался ТСО - начинаются на 670. Бронь на почту от ТСО тоже пришла. Девушка по телефону сказала, что по брони ТСО нужно заблоговременно (за 6 часов!) приезжать в аэропорт оформлять манифест и переписывать билеты на АФ с кодом 555. Так нужно ли мне это делать, если я итак уже вижу эти билеты у АФ, правда с кодом 670?

Билеты в ЛК Аэрофлота тоже должны начинаться на 670, но номера другие, проверьте. Если так, то переоформлять ничего не надо, сразу на регистрацию, онлайн регистрация не доступна.

[M&E]

нужно заблоговременно (за 6 часов!) приезжать в аэропорт оформлять манифес

Большинство оформляло манифест в офисе на Павелецкой, минут за 5. Коллеги поправят, если я не права

Не манифест, а новые билеты, и как раз с кодом 670. Оформление действительно минут пять.
Если билеты новые есть, то заблаговременно ехать в аэропорт уже не надо.

[Katrinbs]

Хорошо, а если у меня все аннулировано, заявку писал еще 05.10.2015 с чем бы мне сходит в офис на Павелецкой, чтобы как-то ускорить возврат денег

А это уже моя тема )) я якобы с 23 окт жду дененг. Спрошу у них, как выяснить, был ли реально произведен возврат и пусть запросят у rev_reservation ID транзакции

Друзья, всем на павелецкую!!

Совершенно потрясающая девушка Людмила (первый столик) за 2 минуты моим друзьям (заявка от 3 окт не рассмотрена) оформила именно возврат (!!), а не аннулирование брони, написала запрос на rev_reservation и сказала, что теперь можно ждать денег. Распечатала соответствующие бумажки (с фразой refund completed)
Нам (было аннулирование 23 окт) сказала, что билеты были заблокированы нашим банком (а мы подавали 2 недели назад на чарджбек), распечатала 2 бумажки и сказала теперь уже с ними получать деньги в банке!

nozap
Я спросила, что делать тем, кого давно аннулировали, но деньги так и не пришли. Говорит - пусть приезжают, посмотрим, что у них, все сделаем.

Народу нет, все очень доброжелательны

[jjj7]

Народу нет, все очень доброжелательны

Всё таки сыпанули им денег раз начали так оперативно возвращать.

[Katrinbs]

Тем, кто ждет денег от ТСО и подавал на чарджбек

Людмила сказала, что иногда. когда возврат и чарджбек происходят одновременно, то они пересакаются и обе структуры не могут договориться. Поэтому билеты блокируются и долгое время ничего не происхдит. Поэтому говорит, нужно этот момент уточнить у нас, чтобы вы знали, что происходит.

Я помню, тут на форуме кто-то был с такой ситуацией.

[Vikont323]

Добрый день!

По Вашему билету уже был произведен возврат. Ожидайте пожалуйста возврата средств на карту

С уважением...

Пришло с Reservation@...
Ни выписки, ни намёка на координаты транзакции.

Что это, отписка или проблеск надежды?

[Katrinbs]

Ни выписки, ни намёка на координаты транзакции.

ID транзакции дает только адрес rev_reservation@. С этого адреса (reservation@) вы только можете запросить подверждение аннуляции брони типа:
*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
008 WWW007 211 1548 24OCT15 /RU/PID25715 /GPB CB 23OCT15
001 WWW007 882 1833 10JUL15 /RU/PID66387

И ждать денег. Если через апру недель не прийдут, то можете скататься на павелецкую. А можете раньше. Они видят, был ли совершен возврат или была только обработана заявка на аннуляцию, а сам возврат не происходил. ЧТО ВАЖНО!

[Sergey86]

как-то странно, что отношение на павелецкой так изменилось
люди, кто покупал билеты через сайт писали, что им наотрез отказывались делать возвраты
говорили, пишите заявки на rev_reservation

[Rusbandy]

Друзья, всем на павелецкую!!

Совершенно потрясающая девушка Людмила (первый столик) за 2 минуты моим друзьям (заявка от 3 окт не рассмотрена) оформила именно возврат (!!), а не аннулирование брони, написала запрос на rev_reservation и сказала, что теперь можно ждать денег. Распечатала соответствующие бумажки (с фразой refund completed)
Нам (было аннулирование 23 окт) сказала, что билеты были заблокированы нашим банком (а мы подавали 2 недели назад на чарджбек), распечатала 2 бумажки и сказала теперь уже с ними получать деньги в банке!
Я спросила, что делать тем, кого давно аннулировали? но деньги так и не пришли. Говорит - пусть приезжают, посмотрим, что у них, все сделаем.

Народу нет, все очень доброжелательны

А куда и когда был вылет у друзей? Не требовали ли письмо с claims?

[Katrinbs]

как-то странно, что отношение на павелецкой так изменилось
люди, кто покупал билеты через сайт писали, что им наотрез отказывались делать возвраты
говорили, пишите заявки на rev_reservation

Потрясающе. Даже мой личный пример (я бросила работу и спустилась вниз к ним в офис) вам кажется подозрительным )) Это уже паранойя

[Vikont323]

Katrinbs, вот мне тоже, на вопрос, что неплохо было бы узнать подробности о переводе средств, моментал'но посоветовали сделать запрос на rev_reservation@. Переадресовался туда ))
13 ноября истекает срок обещанного (банковского) возврата, от 04 октября. Думаю тогда и поеду снова на Павелецкую.
Два дня назад особо и разговаривать там со мной не стали, якобы отмена есть, но без подробностей. Идите и ждите мол.

[Katrinbs]

А куда и когда был вылет у друзей? Не требовали ли письмо с claims?

Друзья с нами в Гонконг после 15 декабря. Посылали заявку 3 окт. Дублировали один раз.
Они не прокатывали карту, не возвращали налом (не нужно от claims ничего). Просто провели возврат по системе. В подтверждение распечатали бумажку. где виден номер карты (маскированный) и фраза refund completed
ID транзакции они не видят

[Vikont323]

люди, кто покупал билеты через сайт писали, что им наотрез отказывались делать возвраты

Вот и я из их числа...

[Sergey86]

как-то странно, что отношение на павелецкой так изменилось
люди, кто покупал билеты через сайт писали, что им наотрез отказывались делать возвраты
говорили, пишите заявки на rev_reservation

Потрясающе. Даже мой личный пример (я бросила работу и спустилась вниз к ним в офис) вам кажется подозрительным )) Это уже паранойя

я ничего не имею против вашего личного примера
мне просто интересно почему раньше у людей не принимали такие заявки и твердили что возврат по месту приобретения
может тогда было еще ничего не понятно или некогда потому что занимались пересадками на аэрофлот или люди хотели именно получить деньги здесь и сразу

[M&E]

онлайн регистрация не доступна.

Бывает по разному, нужно проверять. Вылет в Прагу 1 ноября - он-лайн регистрация была доступна, а вот обратно 4 ноября - нет. Причем, на обратный рейс я попробовала пройти еще мобильную регистрацию, так система выдала что-то из серии "вы заказали дополнительные услуги, типа сопровождение в аэропорту, поэтому мобильная регистрация недоступна".
Билеты мне оформляли разные на вылет туда и обратно, в разные дни. Я думаю, что при оформлении билетов для возможности он-лайн регистрации в системе нужно либо снять какую-либо галочку, либо поставить. Когда это сделано - он-лайн регистация становится доступной.

[Katrinbs]

Вот и я из их числа...

Что я могу сказать. Мы попросили посмотреть наши бронирования - Людмила их посмотрела и сделала то, что попросили. Вполне можете приехать со своими и сказать, что сегодня утром моим друзьям Людмила оформила возврат. Она явно заком этим не нарушила, так что можете ссылаться без проблем ))

[Tatmart]

А что же делать нам, тем челам кто не проживает в Москве, и не имеет возможности появиться на Павелецкой? Как получить хоть какой то вразумительный ответ! Сегодня в коллцентре, сказали, что по заявке на возврат( заметьте еще с присвоенным №00000099...) от 30 сентября бронь обработана и аннулирована, но неизвестно почему деньги не переведены, пишите типа на claims. Вот нам бы на Павелецкую!

[Helga17]

Хорошие новости. Осталось понять, что делать тем, кому до Павелецкой ехать далеко

[dijo]

Вот и я из их числа...

Что я могу сказать. Мы попросили посмотреть наши бронирования - Людмила их посмотрела и сделала то, что попросили. Вполне можете приехать со своими и сказать, что сегодня утром моим друзьям Людмила оформила возврат. Она явно заком этим не нарушила, так что можете ссылаться без проблем ))

Вот и я все-таки склоняюсь к тому, что именно поездка в офис дала настоящий старт возврата билетов.
Так как почти месяц билеты были аннулированы и никаких дальнейших действий со стороны ТСО не было. А после поездки в офис буквально через 5 дней пришло письмо счастья от rev_reservation.
Мне кстати тоже по-моему Людмила за ближайшим столом оформила заявку на возврат.
По словам менеджера с reservation - "Судя по статусу билета, возврат в Отделе Интернет-продаж произвели 31.10.15" - то есть именно в тот день, когда я посетил офис.

Так что если у Вас есть время и возможность, и Ваша заявка до сих пор не рассмотрена, я тоже советую съездить на Павелецкую. Хуже от этого точно не будет.

[Vikont323]

Katrinbs, хм... в буквенно-цифровом формате получил:

Направляю Вам подтверждение аннуляции бронирования
*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED* и далее вся информация по нашим рейсам.

[Katrinbs]

Katrinbs, хм... в буквенно-цифровом формате получил:

Направляю Вам подтверждение аннуляции бронирования
*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED* и далее вся информация по нашим рейсам.

В первой строке где у меня 24 окт и 23 окт - какие у вас даты?

[Sergey86]

Потрясающе. Даже мой личный пример (я бросила работу и спустилась вниз к ним в офис) вам кажется подозрительным )) Это уже паранойя

а если говорить о моей подозрительности, то странно, если вы ждете возврата больше месяца, работаете совсем рядом с офисом трансов на павелецкой
но только сейчас решили бросить работу и спуститься к ним за возвратом )))

[Vikont323]

dijo, дело в том, что именно сотрудница за первым от входа столом, два дня назад, предложила мне лишь сидеть и ждать, под комментарий:
«Мы здесь возвраты по онлайн продажам на нашем же сайте – НЕ ОФОРМЛЯЕМ»
Имя её, я к сожалению не запомнил.

Элемент везения, человеческий фактор или не знаю как это назвать, всё равно имеет место быть.

[Bolga7]

Тем, кто ждет денег от ТСО и подавал на чарджбек

Людмила сказала, что иногда. когда возврат и чарджбек происходят одновременно, то они пересакаются и обе структуры не могут договориться. Поэтому билеты блокируются и долгое время ничего не происхдит. Поэтому говорит, нужно этот момент уточнить у нас, чтобы вы знали, что происходит.

Я помню, тут на форуме кто-то был с такой ситуацией.

"Уточнить у нас" - Интересно, это прямо вот именно в офисе на Павелецкой уточнить?
Или можно каким то другим способом

[dijo]

Katrinbs, хм... в буквенно-цифровом формате получил:

Направляю Вам подтверждение аннуляции бронирования
*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED* и далее вся информация по нашим рейсам.

Это значит, что бронь только аннулировали. У меня такой статус висел почти месяц, без каких-либо изменений (с 09.10, а заявку на возврат приняли 04.10).
Если произведен возврат, то должен быть статус REFUNDED:

*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
010 WWW007 825 1130 09OCT15 /RU/PID39699 /04.10.2015 11:32
001 WWW007 882 1440 11AUG15 /RU/PID82342

001 X3. UN 543 T TH07JAN VKODEL XX2 1210 2035
NN(001) HK(001) XX(010)
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*
001 X4. UN 544 T WE20JAN DELVKO XX2 0400 0740
NN(001) HK(001) XX(010)
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*

ETKT 670********** IVANOV/IVANMR

CPN FROM/TO FLT DATE TIME CLS STATUS
1 VKO DEL UN 543 07JAN16 1210 T REFUNDED
2 DEL VKO UN 544 20JAN16 0400 T REFUNDED

ETKT 670********** IVANOVA/ANNAMRS

CPN FROM/TO FLT DATE TIME CLS STATUS
1 VKO DEL UN 543 07JAN16 1210 T REFUNDED
2 DEL VKO UN 544 20JAN16 0400 T REFUNDED

[dijo]

Vikont323
Мне она сказала тоже самое, ожидайте возврата, в офисе мы ничего не возвращаем, но при этом сама что-то поколдовала на компьютере минут 5, распечатала пару бумажек и сказала, что отправила запрос на возврат.
Может действительно человеческий фактор, не могу судить

[Katrinbs]

"Уточнить у нас" - Интересно, это прямо вот именно в офисе на Павелецкой уточнить?

К сожалению, видимо да. Тк девушки из КЦ не обладают той инфо, который девушки в офисе. Видимо у них разные доступы в программы

[Vikont323]

В первой строке где у меня 24 окт и 23 окт - какие у вас даты?

007 WWW007 825 1419 09OCT15 /RU/PID36999 /04.10.2015 13:02
001 WWW007 882 0658 25JUN15 /RU/PID83043

[Bolga7]

"Уточнить у нас" - Интересно, это прямо вот именно в офисе на Павелецкой уточнить?

К сожалению, видимо да. Тк девушки из КЦ не обладают той инфо, который девушки в офисе. Видимо у них разные доступы в программы

Печалька.
Я же тоже подавала на чарджбэк 2 недели назад. Боюсь, как раз моя ситуация.

[dijo]

007 WWW007 825 1419 09OCT15 /RU/PID36999 /04.10.2015 13:02
001 WWW007 882 0658 25JUN15 /RU/PID83043

04.10 в 13:02 принята Ваша заявка, 09.10 - аннулировали бронирование.
Специалисты с reservation мне так трактовали данную запись из системы бронирования

[Katrinbs]

007 WWW007 825 1419 09OCT15 /RU/PID36999 /04.10.2015 13:02
001 WWW007 882 0658 25JUN15 /RU/PID83043

Судя по всему ваша заявка обработана 9 окт. Но как правильно сказал dijo это не значит, что был осуществлен возврат...

[Vikont323]

Если произведен возврат, то должен быть статус REFUNDED:

А вот у меня REFUNDED, в присланном ответе, отсутствует ((

Но как правильно сказал dijo это не значит, что был осуществлен возврат...

Похоже на то (((

[nnmpost]

Сейчас схожу на Павелецкую надеюсь как прошлый раз не пошлют. Как раз за первым столом меня и послали. Билеты аннулированы, а возврата нет

[Katrinbs]

Сейчас схожу на Павелецкую надеюсь как прошлый раз не пошлют. Как раз за первым столом меня и послали. Билеты аннулированы, а возврата нет

Ссылайтесь на нас, если что! Что с утра нам оформили возврат и распечатали подтверждение

[Katrinbs]

Кстати, еще инфо

Сейчас друзья позвонили, которым отменили бронь. Зашли в сбер забрать заявление на чарджбек. И с удивлением обнаружили, что их заявление поставили на рассмотрение на 15 февраля 2016 года (февраля 2016, карл!!). В связи с тем, что нестандартная транзакция. Это я к тому, что Сбер Сберу рознь )))