Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Andriano_33]

Подскажите, пожалуйста, если турки перенесли рейс на 1,5-2 часа, и предложили взамен неудобное мне время, я могу выбрать другое время вылета? Перенесли с 00 часов ночи на 02 часа. А я хочу вечерний рейс (но это будет на день раньше). Покупали на 20 апр. вылет в 00.30, они изменили вылет на 20 апр. 02.40. Я могу заменить на 19 апр. на 19.00 вылет?

Можете, это ваше право

[tema-travel]

Через сайт туркишей. Я у них напрямую покупал.
На пути туда один из сегментов изменен на 5 минут, на пути обратно — на 1.5 часа.
Хотелось бы все путешествие дней на 5 подвинуть...

Позвонил еще раз, другой оператор сказал, что рейс «обратно» можно двигать в пределах, если правильно запомнил, -7 / +14 дней. А рейс «туда», из-за незначительности изменений, пока для корректив недоступен.

[ravenduk]

Кто-нибудь сталкивался с переносом вылета на сутки? Я покупал билет Самара-Стамбул-Прага-Стамбул-Самара через агента, тариф невозвратный, вылет из Самары был 14.04.2019, сегодня узнал, что рейс Самара-Стамбул перенесли ровно на сутки на 15.04.2019, другие рейсы остались без изменений, в рейсах на сайте а/к какой-то странный перерыв рейсов Самара-Стамбул: есть рейс на 05.04.2019 и следующий только 15.04.2019, меня не устраивает, что меня лишили целых суток пребывания в Стамбуле, тем более, что забронирована гостиница тоже по невозвратному тарифу, могу я потребовать везти меня в запланированную дату 14.04.2019 в Стамбул с пересадкой, например через Москву т.к. ближайших рейсов из Самары нет?

[Chami Li]

Можете. Но без ругани, просто спокойно попросите. Из Москвы несколько рейсов в день, наверняка найдут пару свободных мест.

[Tulcale]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, по следующей ситуации, может кто-то с похожим сталкивался.

Приобрел билеты из Краснодара в Мюнхен с 07 по 11 апреля(вылет на Краснодар и прилет уже 12-го)
Сначала рейс из Стамбула в Мюнхен а/к подвинула на 40 минут раньше, в связи с чем пришлось подтвердить перенос Стамбул-Мюнхен на более поздний срок в этот же день (первый раз перевыписали)

Затем мне необходимо было вернуться на день раньше, и я заплатил за изменения рейса с 11-го на 10-е число 12000, включая сбор 100 евро за изменение (второй раз перевыписали)

Сегодня в приложении обнаружил, что рейс 07.04 из Краснодара на Стамбул и вечерний рейс 10-го числа Мюнхен-Стамбул вообще отменены, а далее на Краснодар(вылет и прилет 11-го) есть только бизнес-класс. Другие даты меня не устраивают (а предложили туда на 4-е, а обратно +- 15 дней вроде). Турки предлагают вернуть деньги за вычетом сбора за изменения. Вопрос: могу ли я претендовать на возврат этого сбора, если компания не может осуществить перевозку в нужные мне даты? Ведь получается, что я заплатил за изменения, которые они фактически и не смогут выполнить, ведь билет единый

[borovski]

Разница в тарифах подлежит возврату. Сбор за переоформление - нет.

[Tulcale]

Разница в тарифах подлежит возврату. Сбор за переоформление - нет.

Но фактически получается, что они подтвердили изменения на рейс, который выполнить в итоге не могут

[borovski]

Они вас перевозить не отказываются. Вам предлагают либо бесплатное изменение маршрута, либо полный возврат тарифа и сборов в билете.

[Tulcale]

Они не могут перевезти меня в даты, которые мне нужны, взяв за это сбор

Они вас перевозить не отказываются. Вам предлагают либо бесплатное изменение маршрута, либо полный возврат тарифа и сборов в билете.

Если б я по своей воле отказался, удержание этого сбора вполне логично

[Chami Li]

Tulcale, видимо, на тот момент, когда Вы меняли дату, рейс ещё стоял в расписании. Отменить его могли и через полчаса после того, как Вы заплатили за изменение.
Если Вы сможете доказать, что на момент оплаты рейс уже был отменен, тогда сможете претендовать на возврат всей суммы.
Но, имхо, доказать Вы это не сможете - ведь если бы рейс был отменен, Вам бы просто замену не подтвердили.

[Tulcale]

Tulcale, видимо, на тот момент, когда Вы меняли дату, рейс ещё стоял в расписании. Отменить его могли и через полчаса после того, как Вы заплатили за изменение.
Если Вы сможете доказать, что на момент оплаты рейс уже был отменен, тогда сможете претендовать на возврат всей суммы.
Но, имхо, доказать Вы это не сможете - ведь если бы рейс был отменен, Вам бы просто замену не подтвердили.

Да конечно не смогу. Он был на тот момент. Правила возврата я знаю. Но здесь имхо ситуация странная по-моему. Сбор за изменения взят, но перевозку совершить в указанные даты у компании, оказалось, нет возможности. Я также был бы с удержанием согласен, если б мне предложили рейс в эти же дни, но в другое время (в Мюнхен из Стамбула и обратно несколько рейсов, но я отказался, но вылет из Краснодара мне предлагают только 4-го числа, т.е. за 3 дня до нужной даты, либо позже, что меня не устраивает.

[Viachik]

Вопрос: могу ли я претендовать на возврат этого сбора

Вы можете претендовать и на это, и на что-то другое.. Может быть в суде или х.з. где-то еще. Но не у турков. Так как

Турки предлагают вернуть деньги за вычетом сбора за изменения

Какой именно вы хотите помощи тут ? Или сочувствия ?
О! вы так попали. Очень печально ((((((

[borovski]

Напишите письмо в Московское представительство, изложив свои соображения. Возможно, вам пойдут навстречу и вернут этот сбор за переоформление. Если нет, то вам пришлют письменный отказ. Этот отказ вы сможете обжаловать в судебном порядке. Это единственный путь, который позволит вам получить ваши деньги с некоторой вероятностью. На форуме и в интернете вы сможете получить только частные мнения некоторых людей. От постов на форуме деньги не получаются.

[Plastipups]

Как вариант, попросить компенсацию в виде ваучера на апгрейд одного сегмента или 7500 миль?

[OlegMak]

Все. Получили официальное уведомление, что все наши рейсы на 7 апреля перенесены в новый аэропорт. В шоке. Перелет в Ханой передвинулся на сутки, а у нас невозвратные стыковочные в Дананг. И в Стамбуле зависаем почти на двое суток.
Так что, надежды на перенос не оправдались.

[OlegMak]

В связи с переносом рейсов в новый аэропорт, пропадают стыковочные билеты и один день оплаченного отеля. Предлагают в колцентре или сдать билеты, или перенести на другие даты. Ни то ни другое не устраивает. Как думаете, если вылетаем по предложенному варианту, можно ли будет вернуть деньги за стыковочные билеты, или это нереально? Отель - то сутки ладно, переживем и без возврата.
В общем, сидим в легком шоке.

[poiuytrewq]

всем привет!

Получила инфо от туркишей, что наш обратный рейс смещают на 4 дня На сутки раньше забирают и Бангкока (там отель не предоплаченный, ничего не теряем), но в Стамбуле дожидаться следующего рейса 4!!!! дня. Что в таком случае делать? Они должны предоставить отель?

спасибо

[Poseidon]

Вы посмотрите ещё раз на расписание всех рейсов и запросите устраивающий Вас вариант.

[OlegMak]

Что в таком случае делать?

Вот и мы также попали. Только что удалось дозвониться до колцентра, сказали, что подтверждать что-либо сейчас бессмысленно, т.к. информация о новом расписании меняется каждый час.
И правда - утром у нас стоял перенос рейса с 7 апреля на 9-е. А сейчас уже - с 7 на 5-е. Нам не подходит ни первый, ни второй вариант.

[poiuytrewq]

у нас вылет из Бангкока с 7 перенесен на 6. а вылет из Стамбула на 11...

сейчас тоже говорила с коллом. у нас еще и билеты через суперсейвер взяты. сказали, что можно перенести плечо бесплатно через них

буду пробовать звонить