Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Асем]

посоветуйте судится с агенством или нет?

[Асем]

А в Актюбинске Трансавиа -это агнество говорят что вернут! но незнаю можно ли верить?

[Sergey86]

Всего лишь поделилась имеющейся информацией, к тому же если вы читаете форум с первого дня или хотя бы последний месяц то думаю успели заметить что возвращают чаще тем кто один раз написал и забыл.

такой статистики не заметил, только лишь ура мне все вернули, всем удачи и тд
ни как дело было ни за какой рейс билеты да и таких людей по пальцам пересчитать тут
вижу только то (может хочу только это видеть конечно),
что заявки написаны, вернуть обещают, времени прошло много а деньги не пришли на карту (для тех кто через сайт покупал)

[malinkaya]

Сегодня часа два пыталась хоть чего-то добиться от сбера... заявку нашу отправили, но нам на руки не дали ничего, что подтверждало бы сроки, на которые можно опираться...итак...деньги должен возвращать аэрофлот улыбнуло, но с трудом верится. В течении 30 дней должны вернуть, а как доказать, что уже прошли 10 дней - вопрос

А разве Вам не выдали копию заявления? На Новослободской без проблем выдают - там есть дата и печать.

У Вас в Москве и Питере, вообще, всё по другому...нам не выдали ничего, хотя у людей одни и те же проблемы.

[Atsu]

ни как дело было ни за какой рейс билеты да и таких людей по пальцам пересчитать тут
вижу только то (может хочу только это видеть конечно),

вы как-то избирательно смотрите.
Те, кто отписываются о радостной новости обычно пишут сколько писем отправили и куда были билеты. И большинство отправляло по несколько заявок.

И зачем на каждой странице писать о своих теориях о всемирном заговоре? Вот этого я не понимаю. Все кто хотел вас услышать, уже услышали....


А если по теме, была сегодня на Павелецкой, сделали возврат билетов и распечатали квитанцию. Народу было совсем не много, сразу села за один свободный столик. Попросила "сделать возврат билетов по системе" без вопросов все сделали и распечатали квитанцию о возврате с печатью. Девушка за вторым столиком сказала ждать около 30дней. Хотя лично я надеюсь на более быстрые сроки, но главное процесс запущен.
Мои билеты Москва-Майами-Москва 5декабря - 26декабря. Попадает под категорию возврата, так-как обратный билет после 15декабря. Вопросов никаких не возникло. А то я уже переживала, пока не видела возвратов с вылетами до и возвратом после 15декабря.

[anna_vyalova]

Подскажите пожалуйста, что делать, если в городе нет филиалов СБ, принимающий заявления на возврат? (я с Краснодара)

[Helga17]

Отправляйте на эл.почту Трансаэро (см. в верхнем сообщении на каждой страничке этой ветки)

[anna_vyalova]

Отправляйте на эл.почту Трансаэро (см. в верхнем сообщении на каждой страничке этой ветки)

Спасибо! Но давно уже отправила...

[Sergey86]

ни как дело было ни за какой рейс билеты да и таких людей по пальцам пересчитать тут
вижу только то (может хочу только это видеть конечно),

И зачем на каждой странице писать о своих теориях о всемирном заговоре? Вот этого я не понимаю. Все кто хотел вас услышать, уже услышали....

вылет 5 возвращение 20 декабря
заявку отправлял 9 октября
в call центре говорят что заявку не обработали ждите 30 банковских дней
со своими теориями завязываю, жду конца ноября

[Katrinbs]

со своими теориями завязываю, жду конца ноября

Не проще сделать рефанд в офисе? И от этой даты вести уже отсчет на поступление денег, а не про обработку заявок?

[alex_andrea]

заявка от 8 октября, повторная отправлена 30 октября (Москва-НЙ с вылетом в марте-апреле 2016). звонила утром в КЦ, сказали, по-прежнему, заявка не обработана.
поехали на Павелецкую. перед нами было 3 человека, все по вопросам возвратов. Людмилы не было, попали к девушке за крайним правым столом. она без слов забрала у нас билеты, что-то вбила в компьютер, отдала распечатки e-ticket refund с печатью и сказала ждать 30 дней поступления денег на карту. вся процедура вместе с ожиданием в очереди заняла минут 15 от силы. будем ждать..

у друзей, чью заявку обработали (по информации сотрудников КЦ) еще 9 октября, никаких продвижений нет. деньги пока так и не вернулись, хотя прошел уже месяц.

[Katrinbs]

у друзей, чью заявку обработали (по информации сотрудников КЦ) еще 9 октября, никаких продвижений нет. деньги пока так и не вернулись, хотя прошел уже месяц

По словам тех же девушек в офисе "заявка обработана" и "проставлен статус refund" это разные мероприятия оказывается. Так что делаем выводы

[Xantipa]

Всё, дождалась денег. Хронология для истории: три безответных письма на рев_резервэйшн, начиная с 5.10. Письмо на клэйм и на резервэйшн, с последнего ответили, что не надо бомбардировать их письмами, всё вручную, сроки увеличены. 26.10 визит в офис с просьбой оформить возврат у них, загадочные манипуляции девушки + серая распечатка, которую оператор убрала в стол, 30.10 письмо с информацией по транзакции с возвратом, 05.11 - деньги упали на карту.
Рейс - Мск-Берлин-Мск 15-20.12

[GK]

Для информации:
Вылет 20го ноября в Милан, рейс 397, сегодня бронь стала биться на сайте Аэрофлота, пересадили на рейс SU2612, так же 20го ноября.

[Djasper]

В офисе практически никого, оформление возврата по трем билетам заняло 2-3 минуты. Выдали на каждый билет по бумажке с отметкой refunded, сказали ждать денег. Легендарную Людмилу не видел, общался с Татьяной, доброжелательная и улыбчивая барышня, я только-только растянул широкую улыбку и заикнулся про возврат, а она уже забрала мои распечатки и начала вбивать номера билетов.

[AndreyVN]

Пришло от reservation: Возврат по вашим билетам был осуществлен 7 ноября. Денежные средства должны поступить на карту в срок от 3 до 45-ти банковских дней.

Это очередная отписка? Прошлый срок в течение которого деньги вернуться на карту, назывался 30 дней, потом 30 банковских дней, которые заканчивались 16 ноября. А теперь 45 банковских дней с 7 ноября ???))) походу угорают как могут...

[Katrinbs]

Пришло от reservation

Я с некоторых пор не верю таким сообщениям, если они исходят не от rev_reservation@...но проверить, если вы не можете подъехать в наш офис, конечно трудно...тк девушки из КЦ не видят статус refunded, который ставится в офисе. Видимо другие программы используют

Проиллюстрирую на своем примере. Мне пришел тот же ответ от claims + девушка в КЦ сказала, что да, деньги уже на пути к вам, ждите. Однако в офисе выяснилось, что брони заблокированы банком по процедуре чарджбек и деньги от ТСО мне бы никогда не пришли. Так что они (КЦ - он же reservation@ и claims@) или некомпетентны в прочтении статусов или просто не обладают нужной инфо.

[Djasper]

anna_vyalova
Знакомые ведь наверняка есть в Москве? Попросите их, при оформлении паспорт не спрашивают, за вас может это сделать кто угодно, нужны только распечатки билетов.

[Helga17]

anna_vyalova
Знакомые ведь наверняка есть в Москве? Попросите их, при оформлении паспорт не спрашивают, за вас может это сделать кто угодно, нужны только распечатки билетов.

Не совсем так.
Распечатки билетов нужны в офисе на Павелецкой, а anna_vyalova спрашивала про отделения Сбера, где принимают бумажные заявления на возврат. Так вот там нужно личное присутствие, причем каждого пассажира.
Хотя я по-прежнему не вижу смысла в таких заявлениях, тем более, если уже по интернету все отправляли.
А вот на Павелецкую стОит кого-нибудь заслать с вашими маршрутными квитанциями, это, кажется, действительно ускоряет возврат денег (по крайней мере мы все тут на это надеемся).

[Nadushka86]

После неоднократного направление писем на rev_reservation@transaero.ru, reservation@transaero.ru, claims@transaero.ru, сегодня пришел ответ: "Здравствуйте! До 15 декабря все возвраты будут сделаны". Желание ждать нет никакого, на неделе поеду в офис.
Подскажите, после 17:00 там много клиентов? Или большинство, кто был из форумчан в офисе, был там с утра?
P.S.: билеты были Берлин-Москва-Берлин на 21 - 28.02.2016г.