Форум Винского

**Andriano_33** » 17 апр 2020, 16:40

Подскажите, если вижу статус своей заявки "solved", но ни каких комментариев на эту заявку нет, то следующий этап - письмо от катарцев о возврате или нужен какой-либо комментарий на заявку?
Приходил ли кому-то возврат средств на карту без комментариев заявки?

**3de** » 17 апр 2020, 22:12

Сегодня вечером, вероломно и без предупреждения Катарцы вернули все деньги на карту. Первый запрос на возврат был 25.03 через сайт, потом еще 7 сделал. Писал на все адреса, ответа никакого. Полагаю что я их просто задолбал, и они решили что ему проще вернуть, чем обьяснять что-то.

**Sofrite** » 18 апр 2020, 08:50

Вот же негодяи, нельзя так с людьми поступать. Я направил уже три запроса на возврат, первый 14.04, пока все в статусе open, подожду ещё, потом буду писать на все эти адреса.

**SamuiSamui** » 18 апр 2020, 15:56

3de, а статус какой стоит у вас в форме заполненной на сайте, open?
Я 31 марта заполнила форму на возврат на сайте, ни ответа ни привета. Статус open.

**7610** » 18 апр 2020, 21:18

ustlena писал(а) 17 апр 2020, 14:38:егодня пришли деньги, без комисий удержаний и прочего :) с момента "мы вам выслали" до момента "деньги на карте" прошли сутки.

Как отбились от сбора агента? У нас Купибилет, но тоже по 1000р с билета за вынужденный возврат собирают. Понимают, что бизнес их сдох, напоследок собирают, шакалы.

**Eduardo Irk** » 19 апр 2020, 04:14

Христос Воскресе! Ну что, сегодня QATAR вернул на карту мои кровные мани за планируемый полет в сентябре! Для статистики-первые письма писал им в конце марта, примерно через 10 дней пришел ответ от одного из адресатов в духе-"что вы от нас хотите? мы не занимаемся возвратом,но примем к сведению" .16го апреля разослал всем им повторно. 17го пришел ответ уже от support. Сегодня-деньги пришли все до копейки.

З.Ы. в "моем бронировании" кликать на "возврат" не пришлось,как-то они сами отменили, запросив в переписке код бронирования и номера билетов.

**ustlena** » 20 апр 2020, 04:58

7610 писал(а) 18 апр 2020, 21:18:Как отбились от сбора агента? У нас Купибилет, но тоже по 1000р с билета за вынужденный возврат собирают. Понимают, что бизнес их сдох, напоследок собирают, шакалы.

позвонили, сказали что бы удержали, если им так надо, они сказали что не могут удержать, мы написали им претензию на гендиректора и скан приложили к переписке с ними. На следующий день деньги вернули. Правда в возврате было написано, что средства перечислены Qatar Airways, а не Билетиксом, так что подозреваю, что Катар не возвращал деньги Билетиксу, как они об этом писали.

**Sofrite** » 20 апр 2020, 05:48

14.04, отменили рейсы 31.05-27.06 в Бангкок, сразу оформил через сайт заявку на возврат денег, вообщем, три дня слали письма об отмене рейсов, 3 дня оформлял заявку, так они и висели в стадии open, пока вчера не написал по всем адресам, вчера вечером уже в стадии solved. Так что теперь жду, когда так же без предупреждения, вероломно, придут деньги на карту.

**SamuiSamui** » 20 апр 2020, 08:51

Sofrite, по каким всем адресам писали?
Напишите пожалуйста.

**SamuiSamui** » 20 апр 2020, 09:32

Скажите пожалуйста, вы один раз форму заполняли на сайте? Или делали несколько заявок? (на возврат денег)
Я запрос через форму сделала один раз, пришло письмо на почту с номером заявки. Сатус open почти месяц уже.
Далее дополняла обращения несколько раз в личном кабинете zendesk. Кто ждал более месяца изменение статуса и возврата денег?

**Игуменья** » 20 апр 2020, 09:45

Я впервые обратилась в первых числах марта по полному возврату, причина изменение времени вылета более чем на 12 часов авиакомпанией, потом много раз открывала новые заявки и писала везде письма, сегодня пришел оф. ответ, произведен полный возврат, причина та, что я указывала, не коронавирус, изменение расписания . Больше месяца прошло.

**Sofrite** » 20 апр 2020, 09:47

621 пост ст. 32 этой ветки. Там все адреса.

**Sofrite** » 20 апр 2020, 09:58

Друзья, такой вопрос. Дело в том, что я покупал билеты в июне, на сайте Катарцев и соответственно курс валют был дугой, сейчас курс сами видите какой, поэтому, кому вернули деньги, разницу в курсе компенсировпли? Иначи получается, что это обман, так как Катарцы возвращают деньги не в рублях, а в риалах или в евро, а это существенная разница, у меня, например, порядка 15тыр., так что если деньги банк вернёт столько же сколько и заплатили в рублях, получается, что банк обманывает и наваривается на нас, так что хотелось бы узнать у тех кому вернули деньги, как с этим дела?

**Игуменья** » 20 апр 2020, 10:07

В рублях платила в декабре 19 года, возврат в рублях, сумма та же. О потерях на курсе лучше не думать, у меня 300 тыс руб билеты, хорошо хоть так, а не ничего. имхо

**Sofrite** » 20 апр 2020, 10:08

А я не согласен, если так и вернут, буду в банк звонить, что за нафиг.

**SamuiSamui** » 20 апр 2020, 10:09

Игуменья, скажите пожалуйста с какой именно почты вам пришёл ответ о возврате?

**Игуменья** » 20 апр 2020, 10:13

Qatar Airways Support <support@qatarairways.com>

**Игуменья** » 20 апр 2020, 10:17

Sofrite писал(а) 20 апр 2020, 10:08:А я не согласен, если так и вернут, буду в банк звонить, что за нафиг.

Я так понимаю, кто хочет корректировку стоимости, те получают ваучеры, там плюс 10 процентов кажется или переносят даты вылета.

**Sofrite** » 20 апр 2020, 10:48

Корректировка стоимости, это Катарцы, а разница в курсах это банк. И обманывает банк, Катарцы деньги получили в валюте а не в рублях и возвращают в валюте, а банк в рублях.

**ustlena** » 20 апр 2020, 11:57

Sofrite писал(а) 20 апр 2020, 10:48:Корректировка стоимости, это Катарцы, а разница в курсах это банк. И обманывает банк, Катарцы деньги получили в валюте а не в рублях и возвращают в валюте, а банк в рублях.

Поделитесь, пожалуйста, информацией, если что-то выясните по этому вопросу.

**Sofrite** » 20 апр 2020, 12:01

Обязательно, но пока ещё денег нет.

**Обыкновенная** » 20 апр 2020, 13:42

Sofrite писал(а) 20 апр 2020, 10:48:Корректировка стоимости, это Катарцы, а разница в курсах это банк. И обманывает банк, Катарцы деньги получили в валюте а не в рублях и возвращают в валюте, а банк в рублях.

Я полностью разделяю Ваши соображения, но, увы, почти на 100% уверена в том, что ни при каких раскладах банк не вернет Вам то, что Вы не платили. Платили в рублях сумму Х. Вернули сумму Х. Всё. Какие законные основания требовать больше? Невозможно вернуть то, что Вы не давали.... А курс - это внутренние разборки банка... Буду очень рада, если ошибаюсь. У самой куплены билеты на август на Мадагаскар, затаились в надежде, что перелет состоится, но надежда тихо тает... Мы, кстати, еще доплачивали штраф за перенос рейса (изменили дату обратного вылета по своей инициативе, доплата - почти четверть стоимости от первоначальной цены), вот его, думаю, вообще вернуть не получится, если что...

**defrylock** » 20 апр 2020, 14:24

Друзья, будьте реалистами - вам никто не вернет ни на копейку больше чем то, что вы заплатили если это денежный возврат. Это прописано в правилах АК
То, что вы заплатили за перенос - услуга выполнена, и тут претензий быть не должно :)
Так что, остается ждать возврата за сами билеты именно той суммы, которую вы заплатили за них в рублях.

Отчитываюсь за себя - в zendesk 25 дней висит запрос в статусе Open. Так же 2 дня до информации от Тинькофф банка на процедуру чарджбэка. Жду кто первый сработает, АК на возврат или Банк на чарджбэк

**Fiveci** » 20 апр 2020, 17:21

Отпишусь для статистики.
01 апреля открыла запрос на возврат средств, сегодня пришел ответ. В течении 28 дней должны возвратить всю сумму, в том же размере. Никуда, кроме zendesk, запросы не отправляла.

**Iren_Kor** » 21 апр 2020, 07:23

Для статистики. Деньги вернули в полном объеме. Вылеты 04.04-18.04 Пхукет с пересадкой в Катаре. Первое обращение за возвратом 27.03 через сайт, через пару недель дубль, оба остались в статусе open до сих пор, но деньги уже пришли:) Писала по адресам указанным в этом чате, но из истории операции видно, что перевод Катар сделал 16 апреля, деньги поступили только 19го, а писала я письма 17го, т.е. это не есть результат этих писем.

**Taye** » 22 апр 2020, 16:53

Поделюсь моим опытом для статистики. Сегодня пришел возврат за аваи от Qatar полностью и это был результат нескольких моих переписок с ними в официальном аккаунте твиттера. Это точно.
Были авиа 9 апреля - 26 апреля Спб-Пхукет. Первый запрос на полный возврат отправила через сайт 4 апреля, когда изменилась стыковка на 18 часов. Затем 5 апреля плюсом еще отправила письма по всем мейлам с этого форума, появилась вторая новая заявка на сайте и она сразу же была закрыта с ответом "есть аналогичный запрос по данному бронированию". 7 апреля все перелеты отменили и request на сайте стоял все еще в статусе open.
По наводке с форума позвонила 11 апреля в офис Катар в Мадриде, очень вежливый менеджер сразу создал, как он выразился дословно, международную заявку на возврат, прислал на почту подтверждение, содержание запроса, номер и свой телефон - сама заявка по составу сильно отличается от того, что заполняешь на официальном сайте. Менеджер из Мадрида пообещал, что возврат придет в течение 14-28 рабочих дней и если не будет ответа в течение 2х недель, позвонить к ним еще раз.
20 апреля терпение начало заканчиваться, написала в твиттере Qatar несколько гневных комментариев под их постами. Суть моих комментов была, что за более поздние вылеты они уже возвращают, а мой апрельский отменен и запрос все еще висит. Их support в твиттере моментально среагировали, запросили все данные и номера request, и начали присылать 20 и 21 апреля в личку твиттера много сообщений с тем, что ускорят обработку запроса, затем, что запросы начали обрабатывать, и в конце, что возврат отправили и ждите, в ближайшие дни появится на карте. Два дня и деньги упали на карту полностью, без штрафов, хотя тариф был с приличным удержанием в 40% от стоимости. При этом бронирование все еще висит, заявки на сайте все еще в статусе open и на почту никто от qatar больше так ничего и не присылал. Возможно помог звонок в Мадрид тоже, но подтверждение, что заявку взяли в работу и возврат отправлен был именно в твиттере.
Очень благодарна этому форуму! Идею о твиттере тоже нашла в этой ветке)

**SamuiSamui** » 22 апр 2020, 18:26

Скажите, а кто писал им в соцсеть, признанная в РФ экстремистской, реагируют ли они как-то на запросы?

**Юлия94** » 22 апр 2020, 18:52

Добрый день. 17 Марта сделала запрос на возврат билетов,рейсы отменены,после отправляла запросы еще несколько раз -никто не отвечает,денег не возвращает.Я нашла номер офиса в Москве и позвонила,сказали что ничем помочь не могут,ждите,мы деньги не возвращаем.Прошло больше месяца...я читаю что люди кто подавал запрос позже уже вернули деньги.Может вы знаете еще почтовые адреса или куда можно написать чтобы ответили!Пожалуйста!Уже потеряла надежду

**KseniiaIv** » 22 апр 2020, 19:46

День добрый)
У меня был от 15.03.2020 возврат: перелёт из Москвы в Окленд(НЗ) через Доху и обратно 21.03.2020 - 02.04.2020.
Естественно с меня удержали дикие проценты, но это ладно, дальше выходит срок - естественно никто ничего не прислал)
Дозвонилась до офиса в Мск, когда не получила вразумительного ответа, уже обратилась напрямую в главный офис.
Московский офис первый раз мне ответил (а это было аж 2,5 недели назад), что "бла-бла-бла, у нас задержки", второй раз - а у вас уже закрыта заявка (хотя она открыта).
Вчера немножко психанула и подала ещё раз заявку на возврат, пришёл ответ, что всё ок, ожидайте ещё 14-28 дней))
Не то, чтобы грустно, но весёлого мало)

**Mizaguchi** » 23 апр 2020, 10:31

Нам вернули деньги!!! Первая заявка на возврат была оформлена 27.03, спустя три недели повторно, и позавчера ещё раз написали. Все три раза отвечали, что рассматривают Заявки в порядке очереди. Вчера вечером деньги все до копейки пришли! Желаю всем дождаться своих денег!

**anna1174** » 23 апр 2020, 14:51

Тоже отпишусь для статистики. Начиная с 27 марта,начала оформлять заявки на возврат через zendesk,оформила 5 раз. Вылет был на 13.04 и статус всех заявок был open. 13.04 наконец-то дозвонилась до оператора московского офиса. После разговора с ней бронь пропала с ЛК. Статусы заявок изменились через несколько дней. Стали приходить ответы со всех эл. адресов,куда писала письма. В последнем письме от 20.04 написано,что просим прощения за задержку с ответом,бла-бла..На данный момент ваша бронь в статусе Возврат. И вот сегодня вся сумма на карте. Думаю возврат произведен 13.04,деньги на карте 23.04. И радостно и грустно...,что мы не на Шри. Всем желаю дождаться денежек!

**Andriano_33** » 23 апр 2020, 15:17

Мой опыт:
Рейс 19.03 -26.03, сначала катарцы выдавали только сертификаты, связывался 16.03 с офисом, обещали сертификат прислать, но дни шли, а сертификата нема.
Вскоре закрылась страна, куда должен был лететь, начал отправлять письма на возврат.
Первая заявка датирована 04.04 на zendesk, следующая -12.04, которая тут же закрылась.
19.04 получил первый важный комментарий от катарцев, что возврат утвержден на полную сумму.
Только что, 23.04 пришел возврат на карту.
Осталось добиться выплаты за отель по программе стопповера.
Всем удачи и успешных кейсов по возврату!

**maxiam** » 23 апр 2020, 15:48

Taye писал(а) 22 апр 2020, 16:53:Поделюсь моим опытом для статистики. Сегодня пришел возврат от Qatar полностью и это был результат нескольких моих переписок с ними в официальном аккаунте твиттера. Это точно.

Обращение в twitter @qatarairways, похоже, действительно работает. Мои рейсы были отменены. Первую заявку на возврат подавал 20.03. Потом еще насколько заявок и писем в поддержку, - все без ответа. Дважды общался с колл-центрами (на английском) по всем телефонам, указанным в ветке, и с поддержкой Privilege Club - все без результата. В последнее время даже перестали что-либо обещать. Говорили "ждите, мы никак не можем ускорить рассмотрение вашей заявки, даже не имеем связи с конкретным менеджером в Дохе".
Вчера написал в twitter. Ответили через 30 мин, сказали, что отправили просьбу ускорить рассмотрение вашей заявки.
Сегодня пришел возврат на карту.
В общем, советую писать twitter

**Polmail** » 24 апр 2020, 01:44

Подавал заявку на оф. сайте еще в марте, на возврат денег за билеты всей семье (Болгария - Непал апрель). Билеты покупал на их сайте напрямую. Сегодня Катар вернул всю сумму на карту

**Olgun** » 24 апр 2020, 11:18

Добрый день. Подскажите, кто-нибудь сталкивался с таким. Сегодня ночью капнул возврат полной стоимости билетов и тутже списание этой же суммы с формулировкой Fraud prevention hold. То есть деньги отозваны и возврата нет. Что делать дальше?

**Viachik** » 24 апр 2020, 12:35

Olgun писал(а) 24 апр 2020, 11:18:Сегодня ночью капнул возврат полной стоимости билетов

В результате каких процедур капнул возврат - чарджбэка банка или вашего запроса в авиакомпанию ?

Olgun писал(а) 24 апр 2020, 11:18: Что делать дальше?

Обращайтесь к тем, кто реализовал возврат.
.

**ArtSpb** » 24 апр 2020, 12:39

Olgun писал(а) 24 апр 2020, 11:18:Fraud prevention hold.

У меня такое то же было с возвратом в ВТБ, звоните в банк - это система банка автоматом заблокировала средства.

**Olgun** » 24 апр 2020, 13:06

Точно. Спасибо. Связалась с ВТБ, деньги разблокировали.

**Игуменья** » 24 апр 2020, 13:57

20 апреля получила письмо о возврате полной суммы за перелет в июне в Мале. Сегодня деньги пришли. Первый раз обратилась 16 марта.

**kanevs** » 25 апр 2020, 11:42

Подскажите, возвращают деньги тем, у кого рейс отменился или даже тем, у кого рейс выполнялся, но не полетели по причины вируса?
У меня вылет 22 марта должен был быть, самолет улетел по расписанию, но мы не полетели. Оформил возврат 3 билетов ваучерами, а 1 просил возврат деньгами. На все билеты дали ваучеры. Реально ли сейчас выпросить с них деньги? Хотя бы за этот 1 билет. Мы втроем то скорее всего полетим в течение года, а вот этот 1 билет врядли полетит.
И куда писать им? Может кто выложить е-майл, видел их тут много разных встречается.

**defrylock** » 26 апр 2020, 23:39

Для статистики.
В zendesk писали как только Катар официально сказали о том, что возвращают деньги, т.е. в марте где-то в середине.
Там оформили 2-3 тикета с разным временем.
Писали на все почты, которые указывали тут - не отвечали или отвечали, что все в порядке очереди - ждите.
Неожиданно пришли ваучеры, которые никто не просил :)
Позвонили в русскую поддержку - те говорят ждите до 90 дней.

Ну и как советовали выше - написали в twitter в формате "крайне возмущен, устал ждать, недоволен шо капец"
Поддержка ответила тут же, что, мол "пропушили, ждите, скоро будет".
Пара дней ничего не происходило и сегодня написали снова в twitter уже очень возмущено.
В zendesk все тикеты поменялись на статус resolved и на почту упало письмо, где они отписались, что все сделали, осталось от Тинька моего ждать.
В ближайшие дни планирую получить свой refund в полном размере. :)

**venerolog1978** » 28 апр 2020, 00:19

Добрый вечер всем. Сегодня вернули деньги в полном объеме. Заявку на возврат оформлял на сайте 28 марта. Всем удачи!
p.s. К сожалению или к радости, но Катары единственные кто вернул деньги. Остальные авиакомпании пока не вернули.

**defrylock** » 29 апр 2020, 11:46

Вернули полную сумму через неделю после первого сообщения в twitter
Пара дней заняла обработка сообщений, дня 3-4 на сам возврат через банк уже

**irinaa@** » 29 апр 2020, 12:23

Катарцы сегодня прислали: "Для того, чтобы облегчить жизнь наших клиентов в это трудное время, мы ввели новую гибкую политику Travel with confidence. Если вы забронировали билеты с периодом путешествия до 30 сентября 2020, вы можете без штрафа изменить дату своей поездки, обменять билет на ваучер для будущего путешествия или получить возмещение стоимости билета."

**Sofrite** » 29 апр 2020, 12:27

Да, прислали, жду деньги. 14 апреля оформил возврат через сайт, через неделю написал по всем адресам, неделю назад написал в Twitter, везде ответели, ждите. Вот, ждём.

**Sir_taki** » 29 апр 2020, 15:15

Получил возврат на карту. До этого получал ваучер, писал на zendesk, что ваучер не устраивает, просил деньгами. Все получилось.

**myxa2-16** » 29 апр 2020, 15:26

для статистики
Qatar Airways прислали письмо об отмене рейса (даты 1/05-7/06). После этого оформила заявку на полный возврат средств, которая висела в статусе ,,open,, 5 дней. Сегодня обратилась в Qatar support в Twitter, через 2-3 часа статус заявки изменился на ,,solved,, с увеломлением о сумме возврата в рублях (100%) и сроком в 28 дней.
Qatar спасибо за оперативность и честную политику!

**Andre Maurois** » 29 апр 2020, 18:13

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, брали билет (Москва - Сингапур, с пересадкой в Дохе) через агенство на 20 июня, вылет в 09:40. Сегодня заметил, что вылет перенесли на 13:15 (другой рейс), при этом никаких уведомлений на почту не получал. Пересадке в Дохе перенос никак не мешает.

1 . QR 224 T 20JUN DMEDOH UN2 09-40 14-45
2 . QR 234 T 20JUN DMEDOH HK2 13-15 18-20

Можно этот перенос рассчитывать как на отмену рейса и надеяться на полный возврат денежных средств?

**митрич-61** » 30 апр 2020, 01:27

Хочу изменить даты полёта. Вылет был 3 мая, LED- DOHA- KUL, такого уже нет, как и брони. Тут в ранних постах давали ссылки на страницы сайта по ваучеру и получению денег. Но про перенос дат там окна не было. А каким способом лучше изменить даты? По тел, на почту или на сайте? Если на сайте, можно конкретную ссылку.
И ещё вопрос: актуально это всё сделать за 3-е суток до вылета?

**volsvetnik** » 30 апр 2020, 13:59

митрич-61 писал(а) 30 апр 2020, 01:27:Хочу изменить даты полёта. Вылет был 3 мая, LED- DOHA- KUL, такого уже нет, как и брони. Тут в ранних постах давали ссылки на страницы сайта по ваучеру и получению денег. Но про перенос дат там окна не было. А каким способом лучше изменить даты? По тел, на почту или на сайте? Если на сайте, можно конкретную ссылку.
И ещё вопрос: актуально это всё сделать за 3-е суток до вылета?

Перенос дат перелета возможен только по телефону и не позднее чем за 3 дня до вылета. Без каких либо доплат возможно перенести даты, поменять рейсы - только если перелеты состоятся до 30 сентября включительно. Перенос дат на более дальний срок - будет перерасчитан с учетом тарифа на конкретное число/рейс.
Сам переносил даты. С апреля на 1-30 сентября. Всё ещё надеюсь улететь в Шри ланку.
Попробуйте по этому телефону:+7495 981 0784 Natalia Varde.
Её почта: Natalia Varde-90335 <navarde@ru.qatarairways.com>
Русскоговорящая, оперативно в течении 2 часов всё сделали, да ещё потом и обратный рейс поменял на более удобный.
ВСЁ БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ДОПЛАТ!!!

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР