Форум Винского

**Artres** » 03 авг 2020, 13:28

Написал им письмо, что полёт был в сентябре 2020 года вообще-то, а ваучеры до 30 июня 2021, попросил продлить хотя бы до 30 сентября 2021 года, потому что хочу полететь в тоже самое время.
Буквально в течение часа ответили и переслали ваучеры со сроком действия уже до 31 декабря 2021 года.

**SmSv** » 03 авг 2020, 15:29

Мне не отвечают по возврату уже неделю. Вы пишите на обычную почту?

**Artres** » 03 авг 2020, 15:34

Я написал в течение часа после получения письма с ваучерами, просто ответом на их ваучеры и в течение часа же получил новые ваучеры от них.
Почта была такая: emd.refund@airserbia.com

**Verochca** » 03 авг 2020, 16:24

Да, нам тоже с этого адреса писали, что сделают ваучер.Пока молчат.

**olesh_davich** » 03 авг 2020, 17:17

В течение недели прислали ваучер. А вот как им воспользоваться? Только через сербский колл-центр, получается?

**Тамсап** » 04 авг 2020, 10:26

Вчера пришло сообщение об отмене рейса Краснодар-Белград на 11.09.20 -23.09.20.Причем не отмена,а обновление рейса- так переводится.Предложено 3 варианта - ваучер, изменение даты, изменение маршрута.Возврат денег не предлагают.При выборе другого города пишут " Пассажиры не будут платить разницу в тарифах и налогах,"т.е. я это понимаю так, если не будет дешевого тарифа,как у меня сейчас, то мне предложат более дорогой,но не возьмут разницу в цене. Я позвонила в представительство в Краснодаре,сказали , что разницу нужно будет оплатить , а вообще они сами толком ничего не знают.Буду писать в коллцентр с просьбой вернуть деньги,а дальше по ситуации...

**eday3** » 04 авг 2020, 14:14

Всем привет. Билет на конец мая в Черногорию, много численные терки с сербами ни к каким результатам не привели (только ваучер и смена направления за деньги молчек). 02.06. доки на чарджбек в сбер-вчера упали на карту. Все же есть справедливость в этом мире!!! Боритесь за свои права.

**SmSv** » 04 авг 2020, 15:59

А как бороться , если они на письма не отвечают)

**Verochca** » 05 авг 2020, 03:45

Вчера днём прслали ваучер!Теперь вопрос-как им пользоваться?

**Verochca** » 05 авг 2020, 14:13

Вчера прислали ваучер. Вопрос -как им воспользоваться.

**8008** » 05 авг 2020, 22:39

Verochca писал(а) 05 авг 2020, 14:13:как им воспользоваться.

Позвонить в Сербию и выбрать новые рейсы, например.

**Verochca** » 05 авг 2020, 22:55

8008, А, если я не говорю на английском и сербском? И. не кого попросить?

**Poseidon** » 05 авг 2020, 22:55

olesh_davich писал(а) 03 авг 2020, 17:17:А вот как им воспользоваться? Только через сербский колл-центр, получается?

Необязательно через сербский. Можно и через московский.
495 510-25-45

Verochca писал(а) 05 авг 2020, 22:55:А, если я не говорю на английском и сербском?

То говорите на русском. Телефон выше.

**Verochca** » 05 авг 2020, 23:54

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

**bgtcstrim** » 10 авг 2020, 09:26

Сегодня получил ответ с ящика горячей линии по рейсам на начало сентября Москва-Рим-Москва (через Белград), что пока они стоят в расписании и не отменены. Ответили быстро, за 1 рабочий день.
Хотя я уже и сам готов бы перенести\получить возврат, т.к. не хочется за 1 день до вылета получить информацию, что рейс отменяется :(
А сейчас бронировать жилье\авто - потом мучиться с отменами. Т.к. кажется, что границы в этом году не откроют. Ситуация максимально странная.

**Рыжый UP** » 13 авг 2020, 20:13

Сегодня получили полный возврат на карту.
Билеты были через Ван Ту Трип, возврат от Аир Сербия.
Билеты были на начало апреля.

**olesh_davich** » 14 авг 2020, 09:54

Poseidon,

Poseidon писал(а) 05 авг 2020, 22:55:Необязательно через сербский. Можно и через московский.
495 510-25-45

Не отвечают. Впрочем на сайте а/к так и написано, что пока закрыто представительство там.
Краснодарский номер посылает в авиакомпанию.

**SmSv** » 14 авг 2020, 19:05

Здравствуйте, мне пришёл ответ от сербов:
Note that if you have purchased the ticket via travel agency ( as is in your case ) and you choose the refund of the unused part of your travel, you need to contact the travel agency where you purchased your ticket, so they could process your refund, under the conditions stated below.

Я покупала через Купибилет, от них ни слуха ни духа.. Проблема усугубляется еще и тем, что отменены рейсы: Москва-Белград-Ницца и Ницца-Белград. Последнее плечо до Москвы не отменили. Обязаны ли мне вернуть деньги за весь билет? Или не ждать и соглашаться на ваучеры?

**8008** » 14 авг 2020, 19:29

SmSv писал(а) 14 авг 2020, 19:05: Обязаны ли мне вернуть деньги за весь билет?

Безусловно. Но возвращать должен агент... а если он

SmSv писал(а) 14 авг 2020, 19:05:от них ни слуха ни духа..

... думаю, возврат будет ох каким небыстрым...

SmSv писал(а) 14 авг 2020, 19:05:Или не ждать и соглашаться на ваучеры?

Если а) билет стоил обычные деньги (не сверхдешевый, глючный и тд) и б) вам хочется «решить» этот вопрос быстрее - брать ваучеры...

**MikelMikel** » 20 авг 2020, 19:56

У кого-то Сербы отменяли рейсы по уже переписанным билетам? Правильно ли я понимаю, что при повторной отмене остается право только на ваучер, судя по этому правилу - "Only one change per ticket is permitted, without penalty"?

**8008** » 20 авг 2020, 20:20

Думаю, что и при «повторных отменах» опция переноса/смены направления тоже останется...

**bgtcstrim** » 21 авг 2020, 00:29

MikelMikel, только что пришло письмо об отмене уже перенесенного рейса. Преблагают ваучер +10% / замена дат / замена направлений.
Попробую поменять даты на декабрь-январь. В прошлый раз они без всяких доплат поменяли. Надеюсь, что сейчас тоже получится, тк билеты очень дешевые, на эту сумму уже никуда не улететь.

**verbatimverbatim** » 21 авг 2020, 21:36

bryce.terner, добрый вечер, возврат вернулся на карту, one two trip все вернул... Так что что обошлось менее 2тр, за возврат 2 билетов комиссия

**Sergey-23** » 21 авг 2020, 22:40

Были билеты на начало июня. Покупал через купибилет.
Почитал про возвраты от других агентов и...решил заплатить купибилет 2000 руб, за возврат денег.
Написал купибилет 8 дней назад им с вопросом - ничего не изменилось, могу ли я запросить возврат...Но так, как до сих пор ответа не получил, понял что это напрасно.
Остаётся надеяться только на ваучер от Air Serbia. Надеюсь, ещё не поздно...

**Poseidon** » 21 авг 2020, 22:59

Sergey-23 писал(а) 21 авг 2020, 22:40:Остаётся надеяться только на ваучер от Air Serbia. Надеюсь, ещё не поздно...

Не поздно, но и возврат запрашивать у агента тоже не поздно. Просто долго ждать, там через BSP link, то есть запрос на возврат с ожиданием непонятно каким..

**SmSv** » 22 авг 2020, 07:05

Я тоже жду от купибилет, они пока не реагируют. А вопрос: если они ответят после даты отменённого рейса, будут ли шансы на возврат?

**Poseidon** » 22 авг 2020, 10:18

SmSv писал(а) 22 авг 2020, 07:05:вопрос: если они ответят после даты отменённого рейса, будут ли шансы на возврат?

Да.

**maks1mjkeee** » 25 авг 2020, 00:24

eday3, подскажите пожалуйста какие документы собирали?

**Masha1211** » 26 авг 2020, 14:32

Добрый день! Подала заявку на ваучерБ в ответ пришло письмо, что ваша жалоба получена, спасибо и т.д. Так и должно быть?

**krapl** » 26 авг 2020, 15:27

Добрый лень.Хочу перенести поездку в Подгорицу через Белград с сентября на июнь следующего года. В Купи билет ответили,что есть такая возможность через контактный центр авиакомпании callcenter@airserbia.com.Там пока молчок.Кто-нибудь переносил свои билеты на другой срок? Если да,то как и сколько ждать?Спасибо.

**Masha1211** » 28 авг 2020, 14:16

Коллеги, вопрос. Ваучер пришел. решила проверить как работает, а на сайте пишут, что ваш промокод не действительный. Я что-то не так делаю?

**olesh_davich** » 29 авг 2020, 19:56

Masha1211 писал(а) 28 авг 2020, 14:16:Коллеги, вопрос. Ваучер пришел. решила проверить как работает, а на сайте пишут, что ваш промокод не действительный. Я что-то не так делаю?

Ваучер не равно промо-код. Для использования ваучера нужно звонить в а/к в Сербию. Московский офис не работает

**vladvlad3000** » 30 авг 2020, 15:11

Сегодня пришел возврат от Сербов.

Брали билеты Загреб-Белград-Москва и обратно на начало августа и возвращение в конце августа, рейс отменили, мол "можно полететь в сентябре", прислали стандартные условия (ваучер и прочую ерунду).

Написал им, что интересует только полный возврат, на все email, которые были тут выше в треде, заодно на почту представительства в Москве. Пришел автоматический ответ, мол много работы, ответим позже, потом долго молчали после него, устал ждать, написал опять на все эти почты уже злобное письмо, что если не увижу рефанд, то подам заявление на чарджбэк и мошенничество, через 2 дня сразу пришел ответ, что возврат согласован и ждите, а через неделю еще одно письмо, что возврат отправлен. Сегодня деньги вернулись, в рублях даже получше получилось, курс вырос за время ожидания.

Надо напоминать о себе и ругаться, иначе тянут кота за хвост.

Возможно в нашем случае проще, чем с билетами из РФ, поскольку вылет был запланирован из аэропорта в EU.

**Екатерина 99** » 31 авг 2020, 17:34

Сегодня пришело возврат .(Рейс в Милан сентябрь 2020 отменен). Прислали 4 дня назад уведомление об отмене рейса, написала на возврат денег, через час ответили - уточнили последнии 4 цифры карты и сегодня деньги поступили на карту. Итого по возврату : Air Serbia после уведомления о возврате средств вернула деньги через 4 дня !!!! (пока лутший результат по возврату денежных средств из все авиакомпаний у которых покупала билеты на 2020 ), Qantas - вернул через 2 месяца после отправки уведомления о возврате , Аэрофлот - через 5 месяцев, Сибирь- через 5 месяцев, Брюссельские авиалинии пока жду -1 месяц . Победа - худший вариант из всех - идет 6 месяц.

**Atomeg** » 01 сен 2020, 12:01

Екатерина 99 писал(а) 31 авг 2020, 17:34:Сегодня пришело возврат .(Рейс в Милан сентябрь 2020 отменен). Прислали 4 дня назад уведомление об отмене рейса, написала на возврат денег, через час ответили - уточнили последнии 4 цифры карты и сегодня деньги поступили на карту. Итого по возврату : Air Serbia после уведомления о возврате средств вернула деньги через 4 дня !!!! (пока лутший результат по возврату денежных средств из все авиакомпаний у которых покупала билеты на 2020 ), Qantas - вернул через 2 месяца после отправки уведомления о возврате , Аэрофлот - через 5 месяцев, Сибирь- через 5 месяцев, Брюссельские авиалинии пока жду -1 месяц . Победа - худший вариант из всех - идет 6 месяц.

на какую почту писали?

**SmSv** » 02 сен 2020, 14:32

Моя эпопея с возвратами: так как покупала через купибилет, то писала и туда, и туда. А/к предложила или обмен, или ваучер, возврат же - через купибилет. Но эти мошенники хотят, чтобы им заплатили 1000 за вынужденный возврат (да, это прописано в оферте, вопросов не имею), но вернут они не сумму по курсу, а все ту же, которую заплатили за билеты по курсу февраля 2020... Соответственно, вопрос: настаивать ли на прямом возврате от а/к или плюнуть и получить ваучер (который почему-то валиден до июня 2021)...

**8008** » 02 сен 2020, 17:20

На прямом возврате вы можете Пробовать настаивать лишь при «кончине» своего агента. По остальным вопросам - надо понимать, что у вас за билеты и сколько они стоили - если они были за условные 3500 в Париж и обратно, то в ваучере смысла мало, тк таких цен пока не предвидится...

**Милуша** » 03 сен 2020, 12:56

Пришло сегодня потверждение о возврате денежных средств за отмененные билеты с 7-13 августа Краснодар-Белград-Загреб и обратно .Честно сказать уже и не надеялась, потому как каждую неделю авиакомпания присылала предложение воспользоваться ваучером , мне же нужен был возврат средств .

**syndicate_rus** » 22 сен 2020, 18:49

У нас были билеты на 30 декабря Москва-Белград-Париж. Сегодня пришло письмо, что рейс перенесен на 1 января. Какие вообще регламенты переноса? Тут аж двое суток вперед. Возврат требовать можно?
Ну и предлагают:

COVID-19 flight reschedule options:
1. get 10% value increase (of the net fare and fuel tax) by applying to receive Air Serbia voucher for purchasing of new ticket. Application form and detailed terms and conditions can be found here.
2. change the travel dates without penalty and processing fee, provided that travel must be completed at the latest on 30 Jun 2021. Only one change per ticket is permitted, without penalty. If originally paid fare is not available, the difference in fares will not be charged. If the passenger does not know the new date of travel at that moment, original itinerary may be canceled and the new ticket will be issued subsequently. The passenger must keep the number of the original ticket.
3. choose any other Air Serbia destination within Air Serbia network, except New York*. New ticket will be issued without penalty and processing fee. Passengers will not pay the difference in fares and taxes if any. Only one change per ticket is permitted, without penalty. Travel must be completed at the latest on 30 Jun 2021. Not applicable if there is a flight for your destination within 7 days from the day of the initial flight.
*For flights to/from Nis (INI) and Kraljevo (KVO) special rules apply, please check conditions here.

**sanek_dg** » 22 сен 2020, 21:45

Сегодня перенесли с 30.12 на 01.01 Мск-Рим через Белград. Покупал через купибилет. Возможно ли требовать возврат?

**Poseidon** » 22 сен 2020, 23:20

sanek_dg писал(а) 22 сен 2020, 21:45:Возможно ли требовать возврат?

Можете запросить возврат, да.

**Кусок_Кота** » 24 сен 2020, 07:56

Сегодня пришло письмо с извинениями за задержку, мол много запросов. Рассчитали сумму на возврат, получилась 1 в 1 сумма, которую я оплатил (походу они и не считали даже, а просто из билетов выписали в рублях).
Заполнил очередную их анкету (прислали на русском).
Ответ пришёл быстро. Пишут, что запрос обработан и возврат 7-30 рабочих дней. Ну что же, подождём ещё (с 18 мая жду).
До этого анкету (другую) заполнял в начале июня и 2 раза в месяц писал им письмо, чтобы напомнить о себе.

Тут не чат - используйте кнопку "Правка". merial

Уважаемые форумчане, здравствуйте! Только что мне пришло письмо об отмене нашего рейса на 20 ноября Кр-р-Белград-Берлин и на 29 ноября Вена-Белград-Кр-р. Предлагают стандартные 3 варианта замены.
В связи с этим у меня 2 вопроса:
1.Могу ли я все таки запросить возврат денег? Каким образом, письмо на электронную почту на английском языке? У кого-то были в ближайшее время случаи, что возвращали деньгами, а не ваучером?
2. Если ваучер, то тоже, как его запрашивать? На их сайте не пойму какую форму заполнять?

**8008** » 25 сен 2020, 15:36

1. Запросить возврат - можете. Будут ли это живые деньги/когда они будут/с комиссией ли/или это будет ваучер - во многом зависит от продавца билета...

**Poseidon** » 25 сен 2020, 16:02

Путешественница2015 писал(а) 25 сен 2020, 14:59:1.Могу ли я все таки запросить возврат денег? Каким образом, письмо на электронную почту на английском языке? У кого-то были в ближайшее время случаи, что возвращали деньгами, а не ваучером?

Можете. Да, на английском пишите (если на сайте покупали). Пока они не производят возвраты деньгами (по недавним запросам), так что все кто запросил ждут.

Путешественница2015 писал(а) 25 сен 2020, 14:59:2. Если ваучер, то тоже, как его запрашивать? На их сайте не пойму какую форму заполнять?

https://www.airserbia.com/ru/footer_men ... her-refund
Принимаете условия, нажимаете на next и переходите к форме.

**elenavk63** » 27 сен 2020, 19:41

Рейс мой Скопье-Москва отменили еще в марте, ваучер от 26 марта. Ждала- ждала, пока не дождалась. То небо собирались открыть 1 октября, то 25 октября, теперь до 1 января нет полётов. В представительстве в Скопье разводят руками, белградские колл-центры не пробить. На какие емейлы писали результативно? Вернуть бы деньги...

**Poseidon** » 27 сен 2020, 21:04

elenavk63,
Рекомендую написать по общей форме через сайт, если на сайте покупали билет.
https://www.airserbia.com/en/compliments-and-complaints
Выбирайте в последовательности: Complaint - Ticketing - Refunds - Fill in form. Заполняйте и отправляйте.

**elenavk63** » 27 сен 2020, 22:23

Poseidon, покупка была через купибилет, ваучер давали сами сербы на сайте с 10% надбавкой. Спасибо, попробую по этой ссылке тоже. Вдруг?

**Poseidon** » 27 сен 2020, 23:20

elenavk63 писал(а) 27 сен 2020, 22:23:покупка была через купибилет

В таком случае запрос на возврат должен создать агент.

**lena-elena** » 28 сен 2020, 15:02

Poseidon писал(а) 27 сен 2020, 23:20:В таком случае запрос на возврат должен создать агент.

У меня тоже такая ситуация. Купи Билет сообщили мне, что как только я приняла от авиакомпании ваучер, они больше мне ничем помочь не могут.
Ваучер у меня до 31 декабря 2020 года.
Рейсов я смотрю нет и не предвидится.
Как быть непонятно. Автоматически ли продляется ваучер на 2021 год или надо писать в авиакомпанию?
На возврат денег особо даже не рассчитываю.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР