Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Katrinbs]

вот такое оказывается сегодня выдают на Павелецкой:

Да лана?! это ж девочки из КЦ и reseravtion могу выслать и так...хм. В замешательстве. Я завтра буду другую бумажку требовать )))

[сироткаMO]

жена сегодня заехала на павелецкую, но бумажку ей дали не с рефандом, а с канцелелед- я так понимаю, что это только половина дела(( еще знаю, что мой банчок собрался с силами и 5/11 выставил чарджбэк (заявление на чарджбэк было 19/10). Вопрос- имеет смысл послать жену второй раз в офис за рефандом или это ничем не поможет, так как все равно чарджбэк выставлен? (я бы в воспитательных целях конечно еще разок бы отправил жену, чтобы научить добиваться поставленных задач, но если не поможет ускорить- то наверное не имеет смысла деньги на метро тратить)

Подскажите, а что стоит в самой бумажке, которую они распечатывают из своей системы UTS2000? прям слово cancelled? Не припомню, чтобы такой статус хоть у кого-то тут был....

там также написано, как на предыдущей странице в сообщении 7694
this PNR was entirelly canceled
может это из-за того, что изначально билеты были в лиссабон, потом лиссабон отменили и мне их трансы поменяли на барсу, и через пару дней обанкротились

[Aliss]

Коллеги по несчастью, киньте, пожалуйста, e-mail в личку, кто пойдет в офис на Павелецкой и сможет прихватить и мой январский билетик на возврат. В Москве редко бываю, от Трансаэро жду хоть какого-то ответа со 2 октября, ничего... С меня спасибо

[giperzloi]

Подскажите, а что стоит в самой бумажке, которую они распечатывают из своей системы UTS2000? прям слово cancelled? Не припомню, чтобы такой статус хоть у кого-то тут был....

Уже не первую страницу удивляюсь вашими глубокими познаниями в бизнес-процессах Трансаэро, вниманию к этой ветке форума, и к неявновыраженной вашей лояльности к перевозчику. До сего момента делал это молча.
Негатив клиентский снимаете, или показалось, не? ))

[Katrinbs]

может это из-за того, что изначально билеты были в лиссабон, потом лиссабон отменили и мне их трансы поменяли на барсу, и через пару дней обанкротились

Вряд ли )) Подозреваю, что разные смены то ли по разному обрабатывают то ли просто разные бумажки печатают. Вы после этого можете в КЦ кстати уточнить - поставлена ли ваша бронь на рефанд. Коллеги форумчане говорили, что в КЦ им прям говорили, что бронь поставлена на возврат денег после обработки в офисе и получении бумажек со словом refund. Я бы на вашем месте позвонила ))

[Katrinbs]

Уже не первую страницу удивляюсь вашими глубокими познаниями в бизнес-процессах Трансаэро, вниманию к этой ветке форума, и к неявновыраженной вашей лояльности к перевозчику. До сего момента делал это молча.
Негатив клиентский снимаете, или показалось, не? ))

Ну а смысл истерить, какие они *удаки и что новый год остался испорченным ))) У нас тоже все сорвалось, как и у моих друзей и многих тут. Чего уж. Предпочитаю спокойно разбираться с тем, что есть на данный момент. А про познания - да как бы ничего такого, просто в офисе пообщалась с девушкой и делала многим тут возвраты, вот и накопились познания. Ну и common sense никто не отменял. Не претендую на последнюю инстанцию, просто транслирую только то, что узнала по ходу этих перепетий. Как-то так

[Pucca0000]

Доброго времени суток всем присутствующим на данном форуме!Читаю тему с первых страниц, т.к. в июле были куплены билеты "Трансаэро" в Вену из Екб с пересадкой в Москве. Планировали слетать на Рождество и НГ(24.12 - 06.01). Писала на rev_reservation 3, 13 и 20 октября заявку на возврат. 6 ноября пришел ответ с reservation, что моя заявка все еще в очереди на обработку. Т.е. её до сих пор не обработали Хотела попытаться поставить билеты на рефанд в местном офисе - телефон не отвечает, номер не обслуживается. Видимо, офис на Павелецкой - последний оставшийся "мыс Доброй Надежды". Если кто-то собирается поехать на Павелецкую, не могли бы и на наши билеты (их всего два) поставить штампик о возврате? Буду очень благодарна!

Уже второй день прошу, никто не отзывается(
Дошел до отчаяния, видимо придется самому брать билеты на поезд из Питера и ехать в Москву, ради посещения этого "прекрасного" места на Павелецкой

Я бы попробовала не "за спасибо" попросить кого-нибудь. Мне повезло, в вс уезжал родственник в москву на пару дней, сгонял и на Павелецкую.

[skvira]

Прошло уже два дня как я посетил Павелецкую с заветной целью, но ни письма, ни чего не приходит, а другим коллегам по истечении двух дней высылают даже транзакцию! что то тут опять не чисто...

если вы внимательнее почитаете, сегодня коллегам приходили письма с рев в основном на оформленный в офисе возврат от 6ноября. С утра несколько человек об этом отписалось. И у них прошло определенно больше двух дней.
Лично мне в офисе сказали, что письма может и не быть. И посоветовали просто ждать денег.
так что паниковать пока точно рано.

Я была 5-го и ничего, никаких писем.

[Rya]

вот такое оказывается сегодня выдают на Павелецкой:
https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/photo.php?fbid ... =3&theater

Я вчера ходил, никаких бумажек не давали, только штамп на маршрутной квитанции поставили и написали "возврат билетов произведен"

[Sergey86]

Подскажите, а что стоит в самой бумажке, которую они распечатывают из своей системы UTS2000? прям слово cancelled? Не припомню, чтобы такой статус хоть у кого-то тут был....

Уже не первую страницу удивляюсь вашими глубокими познаниями в бизнес-процессах Трансаэро, вниманию к этой ветке форума, и к неявновыраженной вашей лояльности к перевозчику. До сего момента делал это молча.
Негатив клиентский снимаете, или показалось, не? ))

как будто бы сотрудник от claims или rev_reservation )))
мне тоже показалось странным, что работают в одном здании с трансами и не волнуются за возвраты особо

[Katrinbs]

мне тоже показалось странным, что работают в одном здании с трансами и не волнуются за возвраты особо

Мы с вами просто делаем это по-разному ))) Слава богу, к ТСО не имею отношения. Иначе волновалась бы сейчас не по поводу получения денег за билеты и гостиницы

[Olegek81]

Приветствую! Господа Форумчане! Подскажите кто что знает,
06 июля купил билет,
03 октября оформил заявку на сайте трансаэро на возврат,
04 октября пришло сообщение на электронный адрес о том что заявка моя принята,
27 октября заехал на павелецкую и к удивлению узнал что билет мой до сих пор не аннулировали и сотрудница там же произвела мне аннуляцию билета, а затем сказала ждать,
03 ноября на электронный адрес пришло письмо со следующим содержанием:" Все содержание на английском, без предложений, просто перечисление номера моей карты и информации о том когда я купил билет и следующие транзакции: Transactions:
#139569XXX (Purchase), 17542.00 RUB, 2015-07-06 GazPromBank
#147631XXX (Refund ), 17290.00 RUB, 2015-11-03 GazPromBank
Что это за письмо и что оно значит?

[tany22]

Transactions:
#139569XXX (Purchase), 17542.00 RUB, 2015-07-06 GazPromBank
#147631XXX (Refund ), 17290.00 RUB, 2015-11-03 GazPromBank

Это значит - вы вначале купили билет, а теперь 3.11,2015 вам произведен возврат ;))) ждите денег )
только с вас немного удержали, ну почему, это вам видней.. может какая комиссия агента?

[Надежда131]

А я была сегодня в офисе на Литейном. Стандартный ответ : ждите, деньги вернут всем, волшебной кнопки у нас нет. Ничего сделать не можем. Так что, Питер это не Москва.

[сироткаMO]

может это из-за того, что изначально билеты были в лиссабон, потом лиссабон отменили и мне их трансы поменяли на барсу, и через пару дней обанкротились

Вряд ли )) Подозреваю, что разные смены то ли по разному обрабатывают то ли просто разные бумажки печатают. Вы после этого можете в КЦ кстати уточнить - поставлена ли ваша бронь на рефанд. Коллеги форумчане говорили, что в КЦ им прям говорили, что бронь поставлена на возврат денег после обработки в офисе и получении бумажек со словом refund. Я бы на вашем месте позвонила ))

сказали поставят на возврат в течении 10 дней врут наверное опять
ладно, теперь все равно только ждать остается, дешевых билетов все равно на НГ пока не видно

[Katrinbs]

сказали поставят на возврат в течении 10 дней врут наверное опять

Потрясающе. Каждый раз - какие-то новые у них сказки и ситуации. Я уж думала мы через все возможные вариант прошли )) ан-нет )) теперь еще есть "аннулирование брони в офисе с постановкой на возврат в течение 10 дней"

[IvanNes]

Как ни странно, только что получил ответ от сбербанка, писал месяц назад, узнавал про чарджбек!
Вкратце напишу суть письма. Сбербанк переговорил с банком, обслуживающим АК Трансаэро ( газпромбанк - как оказалось ), и готовы вернуть деньги через чарждбек, так как по моему вопросу все сроки, обещанные АК на обработку и возврат денег как обещала АК Трансаэро давно прошли, написано, что мой случай уже рассмотрен, и они ждут от меня подтверждения!!!
На чардж не подавал! только спросил возможно ли и что для этого требуется. Что удивительно, у них есть копия моего обращения по указанной на сайте форме на возврат билетов, и есть номер транзакции по которой проводилась данная операция. Повторюсь от меня требуется всего лишь дать согласие на эту процедуру.
09.11. был на павелецкой там сказали ждать 30 дней. Что теперь делать прям не знаю...

[Tatmart]

мне тоже показалось странным, что работают в одном здании с трансами и не волнуются за возвраты особо

Мы с вами просто делаем это по-разному ))) Слава богу, к ТСО не имею отношения. Иначе волновалась бы сейчас не по поводу получения денег за билеты и гостиницы

Катерина! вы просто молодец, так терпеливо и вежливо реагируете на "неконструктивную" критику. Полностью разделяю
ваше отношение ко всей этой ситуации.

[сироткаMO]

у меня, кстати, смешная ситуация получилась с пересаживанием на АФЛ. Дня за три до вылета из мск в ларнаку позвонил в тсо и сделали бронь, поехал сразу в шарик, выписал билеты и в день вылета приехал за полтора часа до рейса и отлично улетел. Потом в Ларнаке дней за 5 до вылета залез в личный кабинет афл и по номеру брони увидел, что нас пересадили на афл в бизнес, типа тариф подтвержден. Я забронировал места в 5 ряду и стал ждать отлета. За 24 часа зарегистрироваться не удалось, система писала, что бронь видит, но приходите на стойку. А в аэропорту нас с позором пересадили из бизнеса в конец самолета, и еще были недовольны, так как я пришел регистрироваться в бизнес а не на отдельную стойку рядом- потом увидел, там трансаэро было в названии...но не жили богато, нечего было начинать, долетели ив экономе, а в бизнес столько желающих было у афл- они все переругались,мест всем не хватило, махали серебряннми и золотыми картами участников и хотели писать коллективную жалобу, что их не уважают, но чем кончилось у них- не знаю

[Degt]

Что теперь делать прям не знаю...

Курочка по зернышку. Предлагаю воспользоваться всеми возможностями и получить (вдруг) деньги дважды...
А потом, когда курс уйдет опять, вернете, когда попросят (а там всякие варианты могут быть)

[AnnaFehler]

Доброго всем вечера!
Коллеги по несчастью, мне муж сделал подарок нам всем на троих с ребенком на юбилей-Новый Год и День Рождения на родине.. и угораздило его купить билеты Трансаэро... В общем, стандартно, билеты после 15.12, заявка на возврат от 4.10, без реакции. Живем в Германии, таких офисов, где оформляют возврат, здесь нет... Пожалуйста! Кто мог бы захватить наши билеты, если все равно собираетесь в офис?..... А то отсюда им и не позвонишь. Откликнитесь кто-ниб....

[Lenivko]

Заявка от 02.10, дублирована 14.10 и 30.10.
Сегодня попросила человека знакомого из Москвы сходить с моими билетами в офис. Просидев 1,5 часа в очереди, человеку сказали, что мои билеты уже были возвращены сегодняшним числом =/
На почте пока пусто... т.е. стоит еще с недельку подождать? (как те, кому рефанд делали 06.11, а письмо пришло сегодня)

[Atsu]

Просидев 1,5 часа в очереди, человеку сказали, что мои билеты уже были возвращены сегодняшним числом =/
На почте пока пусто... т.е. стоит еще с недельку подождать? (как те, кому рефанд делали 06.11, а письмо пришло сегодня)

Попробуйте позвонить в КЦ. Они могут подтвердить текущий статус билетов и отправлены ли они на рефаунд.
Если отправлены, тогда остается только ждать пока их обработает финансовый отдел и потом банк.

[Milsmile]

Попробуйте позвонить в КЦ. Они могут подтвердить текущий статус билетов и отправлены ли они на рефаунд.
Если отправлены, тогда остается только ждать пока их обработает финансовый отдел и потом банк.[/quote]
Я так понимаю остался лишь телефон в Москве? Единый 8800***** не работает..

[сироткаMO]

я думаю им можно написать на вопрос@трансаэро и резевейн@трансаэро (сразу на оба)- они оттуда отвечают, тот же каллцентр видимо...всю инфу по деньгам знает рев-резервейшн, но они точно не отвечают на письма

[IvanNes]

только что звонил в кц, бронирование аннулировано еще 25.10. Заявка направлена на возврат. ждите....

[Katrinbs]

только что звонил в кц, бронирование аннулировано еще 25.10. Заявка направлена на возврат. ждите....

Скажите, плиз, еще раз если вы не подавали на чардж, Сбер с какой стороны вам позвонил? Вы писали там заявление на возврат после того релиза от Аэрофлота?

[Alexa333]

"А в аэропорту нас с позором пересадили из бизнеса в конец самолета, и еще были недовольны, так как я пришел регистрироваться в бизнес а не на отдельную стойку рядом- потом увидел, там трансаэро было в названии...но не жили богато, нечего было начинать, долетели ив экономе, а в бизнес столько желающих было у афл- они все переругались,мест всем не хватило"
А вот у нас была другая ситуация! В полном самолете из Барселоны 08.11 с вылетом в 17-00 и присланными на почту билетами Класс-С еще 04.11, я начитавшись, подумала, что это - так...потом пересадят! В аэропорту Барселоны я на регистрации попросила места около запасного выхода, просто иначе, возникает проблема у бортпроводников и соседей по креслам - муж и сын, один 2,02, другой к 190. Минут 20 люди ни как не могли понять, как вообще это сделать! Я на плохом испанском объясняла, что готова заплатить за места около запасного выхода, показывая на своих не маленьких мужчин. На слова бизнес-класс, я реагировала не охотно, чем вызывала смятение в рядах 4 стоек приема В итоге - долетели ОТЛИЧНО!!! Спасибо и Трансаэро, и Аэрофлоту!

[IvanNes]

только что звонил в кц, бронирование аннулировано еще 25.10. Заявка направлена на возврат. ждите....

Скажите, плиз, еще раз если вы не подавали на чардж, Сбер с какой стороны вам позвонил? Вы писали там заявление на возврат после того релиза от Аэрофлота?

На чардж не подавал! 03.10 заявка отправлена на rev_, и с тех пор одни отписки были. В сбере только написал завяления на возврат после реализа Аэрофлота, но это не чардж! 09.11. был в офисе на Павелецкой. А в Сбер просто обратился 04.10. с вопросом о возврате денег и узнать насчет чарджа хотел...НИ каких документов и заявлений на чардж я не писал...И вот сегодня мне пришел от Сбера ответ...МИСТИКА....

[Katrinbs]

И вот сегодня мне пришел от Сбера ответ...МИСТИКА....

Кто-то из форумчанинов писал, видел что они в офисе обрабатывают именно те сберовские заявки. Но логики я тоже не наблюдаю...может вам выждать пару дней и дождаться письма счастья от rev_res?

[fuel123]

Кому нужно на Павелецкой оформить возврат? Я поеду, пишите в ЛС

[IvanNes]

я писал что девушки на павелецкой оформляют сбербанковские заявки!( видел собственными глазами), но тут мне Сбер предлагает чардж, от меня только требуется подтвердить согласие и ни каких документов тоже ведь не требуют! и что поразительно, откуда у них копия моей заявки, оформленной на сайте трансаэро? и откуда они знают что я подавал эту заявку на REV_ именно 03.10? я им не давал такой информации..

[Katrinbs]

я писал что девушки на павелецкой оформляют сбербанковские заявки!( видел собственными глазами), но тут мне Сбер предлагает чардж, от меня только требуется подтвердить согласие и ни каких документов тоже ведь не требуют! и что поразительно, откуда у них копия моей заявки, оформленной на сайте трансаэро? и откуда они знают что я подавал эту заявку на REV_ именно 03.10? я им не давал такой информации..

Ой, простите, запямятовал ))) Ну, остается мысль, может человек из Сбера имел в виду все же возврат по написанному им заявлению? Они там не особо компетентны, может сам не понял, что надо клиенту говорить, ну как это бывает...вы будете первым, кому вернут по заявке, тоже почетно ))

[dok51]

fuel123 Спасибо за предложение, отправил в личку

[snow7777777]

Ура! мне вернули на карту с которой оплачивал, 2 октября отправлял запрос на возврат, сегодня встали. А я честно говоря и не надеялся уже

[Edward Gein]

Ура! мне вернули на карту с которой оплачивал, 2 октября отправлял запрос на возврат, сегодня встали. А я честно говоря и не надеялся уже

Письмо с транзакцией приходило или просто взяли и вернули?

[VSR]

Сейчас разговаривал с отделом возврата. Сказали, что они находятся в стадии рагребания писем начала октября.

[Katrinbs]

Сейчас разговаривал с отделом возврата. Сказали, что они находятся в стадии рагребания писем начала октября.

Любопытно...видимо дело у них так и не сдвинулось, тк это же мне говорили в 20х числах октября ))

[saavutta]

Откликнитесь у кого был присвоен номер претензии от claims ? Их рассмотрели, какие результаты ?

[Katrinbs]

Откликнитесь у кого был присвоен номер претензии от claims ? Их рассмотрели, какие результаты ?

Смотря о чем претензия? У меня о возврате суммы за гостиницу. Еще не рассмотрели, хотя 30 дней прошло. Активно пинаю.

[saavutta]

Откликнитесь у кого был присвоен номер претензии от claims ? Их рассмотрели, какие результаты ?

Смотря о чем претензия? У меня о возврате суммы за гостиницу. Еще не рассмотрели, хотя 30 дней прошло. Активно пинаю.

О возврате денег за билет, через них

[deoniss]

И так мои мучения закончились
Описываю, все что было: билеты по маршруту МСК-Дели-МСК даты 05.01-23.01.16:
02.10 подал заявку через интернет на адрес rev_reservation, все как и указано на сайте Трансаэро, после, в конце октября повторил еще несколько раз, а именно 25.10 и 27.10....тишина хотя нет, пришло письмо от reservation об аннулирование брони в конце октября.
06.11 по наводке нашей "золотой" не побоюсь этого слова Katrinbs съездил на Павелецкую, проверила уже знакомая нам Людмила, бронь аннулирована, но возврат не был еще осуществлен, проделала манипуляции и получил распечатку с заветным словом refand
Вчера получил письмо на почту от Ecom.Control о возврате по нашему заказу, при чем внизу письма моя заявка от 2.10.
Сейчас деньги упали на карту
Вчера пересадили ровно за месяц в Сочи на Аэрофлот, сегодня пришел конец мытарствам с возвратом!!
Пойду обмою Всем удачи и терпения!

[Katrinbs]

по наводке нашей "золотой" не побоюсь этого слова Katrinbs съездил на Павелецкую,

Не разрушайте мою легенду!!! Меня тут считают инсайдером компании Трансаэро, посаженным успокаивать разъяренную клиентскую толпу )))))

p.s. А по делу- первый вроде случай возврата после проставления refund в офисе! С почином, товарищи ))

p.p.s Интересно, как группа rev_reservation для ответа про ID транзакцию находит эти письма в своей почте? Это ж надо найти то первое письмо в своей захламленной почте, на которое они отвечают...непросто это как-то

[deoniss]

p.p.s Интересно, как группа rev_reservation для ответа про ID транзакцию находит эти письма в своей почте? Это ж надо найти то первое письмо в своей захламленной почте, на которое они отвечают...непросто это как-то[/quote]
Сам удивился когда увидел письмо а в нем мой запрос на возврат денег от 2.10!!!
При чем, как писал выше, пришло оно от Ecom.Control хотя логично, что отправлял я его на rev_reservation

[AndreyVN]

Это одно и тоже)

[icsapfir]

Сегодня подьехал в офис Трансаеро на Павелецкую в 16 часов. Талончик был с номером 122, передо мной было больше 20 человек. За 30 минут очередь почти не сдвинулась, охранник сказал, что это не меньше чем на 2 часа.
Так как надо было уезжать, ушел ни с чем.

[san118]

Они по почте, я думаю, ищут, когда ты им номер билета говоришь, то находятся твои данные, в том числе и почта, а там уже ловкость рук и твои письма в два счёта вытаскиваются из ящика. Тем самым, как я понимаю, отрабатывая это письмо, все последующие (цепочка) переходит в обработанные. ИМХО.

[nnmpost]

У меня два бронирования (правда на разные почтовые ящики оформлял билеты) по обоим рефанд делал в офисе на павелецкой (разница 10 минут в квитке на рефанд). Сегодня только по одному бронированию пришло сообщение с id информацией о возврате, по другому никакой информации нет. Надеюсь не потеряли

[Некалей Малкин]

Не разрушайте мою легенду!!! Меня тут считают инсайдером компании Трансаэро, посаженным успокаивать разъяренную клиентскую толпу )))))

Мне тоже очень интересен Ваш мотив в этой теме. Слежу за ней достаточно активно и в ней главный писатель Вы. Из оставленных на форуме 296 сообщений 295 оставлено именно в этой теме.
Так что легенда интересна)

[anagarika]

Для статистики - заявка на возврат от 3/10, получение письма от ecom.control с подтверждением возврата 30/10, деньги пришли на карту вчера, 11/11.

Ещё по трём билетам заявки на возврат по почте были от 5/10, по ним никаких ответов нет, позавчера на Павелецкой получил бумажки с отметкой refund.