Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Katrinbs]

А не могут ли они специально затягивать выплаты тем людям, кто очень много и гневно забрасывал их письмами и заявками? что то у меня такое предчувствие, да и кто то из коллег уже поднимал данный вопрос

Ой, ну мне кажется это уже из области фантастики ))) Нам же сказали что до 14 дней. Так что есть смысл просто подождать...понятно, что это все уже задрало ))) Но а что делать...Кто первый пойдет в суд - свистните, будем следить.

[bsi803]

Добрый день! Оформляли возврат на Павелецкой 07 ноября не у Людмилы, квиток о "рефаунде" сразу на руки не получили. Отъехали недалёко, перелистали форум , вернулись. Девушка сказала, что в системе все проведено, но и квиток со статусом рефаунд по моей настоятельной просьбе выдала на одного из группы приобретённых билетов. 12 ноября получили заветное письмо от ecom.control с номером транзакции. Ждём денег. Сумма значительно превышает 100000 руб.

[IvanNes]

Мы с женой уже готовы на проценты от суммы, скажем 10-15 % отдать девчонкам в офисе, но только чтоб вернули эньги! ( у нас сумма превышает 120000)

[8008]

Мы с женой уже готовы на проценты от суммы

не умно... не удивлюсь, если сейчас Вам в личку начнут поступать предложения "возврат средств тсо без очереди, предоплата..."

[Katrinbs]

не удивлюсь, если сейчас Вам в личку начнут поступать предложения "возврат средств тсо без очереди, предоплата..."

5 баллов )))) если у нас еще осталось чувство юмора после все этого, то значит еще не все потеряно ))

[jakseniya]

Я уже писала выше,что мне после поездки на Литейный в СПб прислали
Здравствуйте,
Ваша Претензия в отношении пассажиров: *********,
зарегистрирована под номером *******.
Решение будет принято в течении 14 дней. Об утвержденном решении Вам будет сообщено дополнительно в срок до 30 дней.
Благодарим Вас за обращение в Авиакомпанию «ТРАНСАЭРО».

А вчера вот что прислали

Здравствуйте,
Проверка по Вашему обращению **** завершена.
Материалы дела направлены на рассмотрение претензионной комиссии ОАО «АК «ТРАНСАЭРО».
О принятом решении Вы будете проинформированы после утверждения протокола заседания претензионной комиссии.

Это тупо отписка?

[brusnika02]

Так можно ж в офис подъехать и все оформить. Если вы из Москвы...

а мы вот из региона, переживаем, ничего не двигается

[Katrinbs]

Это тупо отписка?

Нет-нет...я склонна считать это не отпиской. Тк они правда сначала в течение 14 дней осуществляют проверку, а потом до 30 дней сообщают о результатах проверки. Если результат будет в вашу пользу, то вам придет что-то типа на основании Протокола заседания претензионной комисиии № *** было принято такое-то решение. Так по крайне мере писали тут наши коллеги, в середине октября. Тут было 2 решения по-моему по Акту....то, что я запомнила.

[Татьяна-77]

У меня 11 ноября была активная переписка с некоей Ириной с небезызвестного вам адреса reservation.А 12 ноября я получила долгожданное письмо. Не знаю могла ли эта переписка повлиять как-то????
Но, в любом случае, на Павелецкую в офис я не ездила. Я думаю ,что это просто нервы уже сдают у всех, поэтому и пытаемся ,как-то понять и дать объяснение тому ,что происходит. Но несмотря на все, в моем случае, они уложились 30 банковских дней, которые положены на оформление возврата.

[IvanNes]

Мы с женой уже готовы на проценты от суммы

не умно... не удивлюсь, если сейчас Вам в личку начнут поступать предложения "возврат средств тсо без очереди, предоплата..."

Понимаю что не умно! но уж лучше потерять 10-15% но вернуть хотя бы что то. Пока "ждем" как и все тут присутствующие, но с момента заявки от 03.10 прошло уже достаточно времени и в сроки обещанные ТСО я не укладываюсь к сожалению, а тема насчет выплат кому и как все еще актуальна! лично мне не понято совсем, как они рассматривают заявки, и как делают возвраты...какого принципа придерживаются? хотел бы я взглянуть на этот REV_rezervation...

[Katrinbs]

хотел бы я взглянуть на этот REV_rezervation...

Ой, да мы все были бы непрочь, если бы нам устроили экскурсию и показали инструкцию, которой они придерживаются в обработке заявок. И вообще - кто тот человек, который делает аннуляцию брони, а кто делает постановку ее на возврат. Почему нельзя это сразу делать....загадка века.

[sergeytrepa]

У коллеги на работе был билет в Торнонто, он естественно подал заявку на возврат, а сегодня пришло письмо-"Ваш рейс отменен, аэрофлот Вас пересадил, дальше информация о рейсе Санкт-Петербург - РИМ"!!!!!!!!!!!!!!! Что они там курят????

А можно поподробнее? даты хотя бы.. (если подходят - пусть радуются и летят в Торонто через Рим)

[AndreyVN]

Пришло только что с rev_
Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.

Вынужденный возврат по Вашим авиабилетам произведён в полном объёме.
Информация с суммой возврата отправлена в банк - эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.

Id транзакции нет, выписки нет. У кого то было что-то подобное ?

[makspanda]

makspanda писал(а) Сегодня, 09:59:
У коллеги на работе был билет в Торнонто, он естественно подал заявку на возврат, а сегодня пришло письмо-"Ваш рейс отменен, аэрофлот Вас пересадил, дальше информация о рейсе Санкт-Петербург - РИМ"!!!!!!!!!!!!!!! Что они там курят????

А можно поподробнее? даты хотя бы.. (если подходят - пусть радуются и летят в Торонто через Рим)

27 ноября! уже взяты билеты через хельсинки

[sergeytrepa]

makspanda писал(а) Сегодня, 09:59:
У коллеги на работе был билет в Торнонто, он естественно подал заявку на возврат, а сегодня пришло письмо-"Ваш рейс отменен, аэрофлот Вас пересадил, дальше информация о рейсе Санкт-Петербург - РИМ"!!!!!!!!!!!!!!! Что они там курят????

А можно поподробнее? даты хотя бы.. (если подходят - пусть радуются и летят в Торонто через Рим)

27 ноября! уже взяты билеты через хельсинки

мдаа.. невозвратные поди, поторопились((( А возврат до 15.12.2015?

[makspanda]

makspanda писал(а) 5 минут назад:
sergeytrepa писал(а) 8 минут назад:
makspanda писал(а) Сегодня, 09:59:
У коллеги на работе был билет в Торнонто, он естественно подал заявку на возврат, а сегодня пришло письмо-"Ваш рейс отменен, аэрофлот Вас пересадил, дальше информация о рейсе Санкт-Петербург - РИМ"!!!!!!!!!!!!!!! Что они там курят????

А можно поподробнее? даты хотя бы.. (если подходят - пусть радуются и летят в Торонто через Рим)


27 ноября! уже взяты билеты через хельсинки

мдаа.. невозвратные поди, поторопились((( А возврат до 15.12.2015?

В одну сторону и естественно невозвратные!(

[sergeytrepa]

27 ноября! уже взяты билеты через хельсинки
мдаа.. невозвратные поди, поторопились((( А возврат до 15.12.2015?
В одну сторону и естественно невозвратные!(

да я имел ввиду дату возврата у Трансов-Афла и за что брались, баллы или деньги?
..у меня похожая ситуация, но и др. билетов не брал и от Трансов - тишина

[makspanda]

27 ноября! уже взяты билеты через хельсинки
мдаа.. невозвратные поди, поторопились((( А возврат до 15.12.2015?
В одну сторону и естественно невозвратные!(

да я имел ввиду дата возврата у Трансов-Афла и за что брались, баллы или деньги?

За деньги. У трансов билет тоже был в одну сторону

[mammedka]

makspanda писал(а) Сегодня, 09:59:
У коллеги на работе был билет в Торнонто, он естественно подал заявку на возврат, а сегодня пришло письмо-"Ваш рейс отменен, аэрофлот Вас пересадил, дальше информация о рейсе Санкт-Петербург - РИМ"!!!!!!!!!!!!!!! Что они там курят????

А можно поподробнее? даты хотя бы.. (если подходят - пусть радуются и летят в Торонто через Рим)

27 ноября! уже взяты билеты через хельсинки

Если заявку на возврат подавали, то деньги должны будут вернуть. Так как прислали вариант на замену, значит заявку ещё не обработали.
У нас такая же ситуация.

[AnnaLa]

Мне сегодня что-то новенькое пришло от claims:

Проверка по Вашему обращению 25427 завершена.

Материалы дела направлены на рассмотрение претензионной комиссии ОАО «АК «ТРАНСАЭРО».

О принятом решении Вы будете проинформированы после утверждения протокола заседания претензионной комиссии.

[Katrinbs]

Материалы дела направлены на рассмотрение претензионной комиссии ОАО «АК «ТРАНСАЭРО»

Ну что же по моей претензии молчат )) Не хотят гады гостиницу возвращать!

[AnnaLa]

Материалы дела направлены на рассмотрение претензионной комиссии ОАО «АК «ТРАНСАЭРО»

Ну что же по моей претензии молчат )) Не хотят гады гостиницу возвращать!

У меня не гостиница, а авиабилет Новосибирск-Москва-Новосибирск, перелет должен был состоятся 31.10 и 6.11, но я билеты аннулировала.
Вот теперь хочу попробавать деньги выбить.

На Павелецкой была 5 ноября. Там как только услышали номер 25427, сразу сказали, вам к rev_reservation.
Я, мол, они не отвечают. Мне: "да, знаем, ждите".
Вот и сижу, жду с моря погоды. :-)

[maionez]

Получил сегодня такое письмо: "Сообщаем Вам, что в связи с отменой рейсов а/к Трансаэро пассажирам необходимо оформить возврат". Рейс в Вильнюс 4 декабря. Позвонил в колл-центр, чтобы выяснить, с чего бы это, ведь до 15 декабря успеваю, пункт назначения входит в маршрутную сеть SU. Сменил трёх операторов прежде чем за 10 минут пересадили на Аэрофлот. Первые всячески пытались дать понять, что лучше бы мне отправить-таки заявку на возврат, потому что мест в Аэрофлоте может не быть, об этом станет известно за сутки-двое до вылета, так планы никакие не построишь и так далее.

[Blund]

Для информации, вдруг кому окажется полезно.
Были билеты в Нью-Йорк вылетом 18-11, в грядущую среду. Пересадили на АФЛ автоматом, даже поменяли по моей просьбе рейс с утреннего (крайне неудобный нам, т.к. пришлось бы с ребенком ехать от ВКО в ШВО ранним утром через весь город) на дневной. Но что смущает - у ТСО полагалось 2 места багажа на нос, у АФЛ написано что одно. Хотя в офисе ТСО уверяли, что все будет так же как и в исходных билетах. Кто-нибудь знает по поводу багажа как оно на самом деле?

[NadezdaS]

Я тоже подавала заявку на rev_reservation на возврат денег 03.10 и неоднократно её повторяла. Пару раз были такие отписки с интервалом в 30 дней:
"Спасибо за Ваше обращение в ОАО <АК <Трансаэро>.
Ваша заявка принята и будет обработана в ближайшее время".
Сегодня сын сходил в офис на Павелецкой. ему выдали распечатку refund с суммой несколько меньшей, чем было уплачено за билеты (62т.р. вместо 76). Билеты были на 01.01.2016 невозвратные.
У кого-нибудь так было? И через сколько после этого деньги возвращают на карту?

[alex900az]

Для информации, вдруг кому окажется полезно.
Были билеты в Нью-Йорк вылетом 18-11, в грядущую среду. Пересадили на АФЛ автоматом, даже поменяли по моей просьбе рейс с утреннего (крайне неудобный нам, т.к. пришлось бы с ребенком ехать от ВКО в ШВО ранним утром через весь город) на дневной. Но что смущает - у ТСО полагалось 2 места багажа на нос, у АФЛ написано что одно. Хотя в офисе ТСО уверяли, что все будет так же как и в исходных билетах. Кто-нибудь знает по поводу багажа как оно на самом деле?

Судя по форуму по разному бывало. Позвоните лучше в АФЛ и они Вам по номеру брони скажут какие нормы провоза багажа установлены.

[dok51]

Сегодня сын сходил в офис на Павелецкой. ему выдали распечатку refund с суммой несколько меньшей, чем было уплачено за билеты (62т.р. вместо 76).

А как Вы приобретали билеты - на сайте Трансаэро или через агента?

[IvanNes]

NadezdaS
скорее всего билеты были куплены через агента, и удержана сумма агентского сбора...

[Valenina]

Добрый день. Подскажите, может я что пропустила, удалось ли кому-то вернуть деньги через claims. Позвонила в колл-центр, сказали возврат идет через них и желательно прислать копию паспорта и карты. Это кто-то делал?

[fedlana]

Сегодня я была в офисе на Павелецкой. Подала заявку на возврат, но девушка Людмила, посмотрев в компьютер, сказала, что возврат уже произведен. Вчера 12 ноября. Но мне не приходила никакого извещения на почту. Может она меня обманула? Была ли у кого-либо такая ситуация?

[НатальяGel]

Fedlana! Вам сделали статус рефаунд - это не значит перечисление денег, это значит вы в очереди и заявка обработана.... У меня этот статус от 31.10 но денег нет. Я. Так думаю

[nnmpost]

У меня не было, но допускаю, что так оно и есть. заявку обработали в день Вашей явки в офис. Дело в том, что даже, когда мне сделали рефанд в офисе, письмо с rev пришло спустя 5 дней

[kalashnikova90]

Всем добрый вечер! Новая история от трансаэро!
Подавала заявку на возврат 3 октября.
9 ноября по телефону попросила аннулировать билеты.
Сегодня один замечательный форумчанин согласился захватить наш билет в офис - на что ему ответили, что у нас статус Exchange - что означает, что билет был частично использован либо переписан на другое лицо! У нас вылет 16 января 2016 года! а обратный 26 марта!

Я позвонила в колл-центр, там сказали, что не знают почему такой статус, но ничем помочь не могут, пишите в отдел претензий...

Вот, что они мне прислали по почте: (я попросила хоть какую-то бумажку прислать)
Здравствуйте!

Информируем Вас о том, что бронирование ХХХХХ аннулировано в связи с отменой рейсов UN 999/16JAN - UN 888/26MAR.

*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
007 MOW026 336 0702 09NOV15 /RU/PID3118 /REFUND
001 WWW007 882 0848 12AUG15 /RU/PID85619
X1.RYZHKO/SVITLANA MRS(001) P3KMR -ETK-
001 X2. UN 999 I SA16JAN VKOMIA XX1 1430 1835
NN(001) HK(001) XX(007)
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*
001 X3. UN 888 I SA26MAR MIAVKO XX1 2205 1600+1
NN(001) HK(001) XX(007)

Ну что это за дела?!

[Katrinbs]

Сегодня я была в офисе на Павелецкой. Подала заявку на возврат, но девушка Людмила, посмотрев в компьютер, сказала, что возврат уже произведен. Вчера 12 ноября. Но мне не приходила никакого извещения на почту. Может она меня обманула? Была ли у кого-либо такая ситуация?

Поддерживаю. Думаю надо все же подождать еще немного...

[Katrinbs]

Ну что это за дела?!

Все чуднее и чуднее...ну прям кто во что горазд )) Я думаю, что слово refund стоит не просто так, может все-таки статрый добрый рефанд? А друзья не попросили бумажку со странным статусом распечатать? Чтобы хоть какие-то концы были

[Montrous]

Надо подождать инфо от тех, кого я оформляла в понедельник 9 ноября не у Людмилы. Так сказать, для чистоты эксперимента ))

Катерина, мне Вы оформляли рефаунд 9 ноября, но пока что ни писем счастья, ни, естественно, денег я не получала. (Билеты на январь 2016 Сочи-Новосибирск, оплачены на сайте, как у большинства здесь, отправляла много заявок на разные адреса начиная со 2 октября, так же писала заявление на возврат НЕ по месту приобретения билетов в сочинском офисе, но после двух недель рассмотрения моей заявки в местном офисе оформить возврат мне отказались, после чего обратилась к Катерине с просьбой оформить рефаунд на Повелецкой, за что ей огромное спасибо!!!)
Как только получу письмо счастья, обязательно отпишусь на форуме.

[Katrinbs]

Как только получу письмо счастья, обязательно отпишусь на форуме.

Да-да, мне тоже интересно для статистики, когда вы получите письма счастья. А может сразу деньги ))

[kalashnikova90]

Ну что это за дела?!

Все чуднее и чуднее...ну прям кто во что горазд )) Я думаю, что слово refund стоит не просто так, может все-таки статрый добрый рефанд? А друзья не попросили бумажку со странным статусом распечатать? Чтобы хоть какие-то концы были

К сожалению, в офисе был не мой знакомый, а форумчанин, согласившийся захватить наш билет... И когда я звонила в колл-центр, сказали, что по этому билету возврат возможен только через отдел претензий... мол мы вам что-то перебронировали (только что они не видят - в истории этого нет), а теперь может это не вынужденный возврат ))

[san118]

только что мной получено следующее:

Здравствуйте!

Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.



Вынужденный возврат по Вашим авиабилетам произведён в полном объёме.

Информация с суммой возврата отправлена в банк – эквайер на обработку.

Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.



С уважением,

[Katrinbs]

Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.

Меня одну смущает последняя фраза?

[san118]

Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.

Меня одну смущет последняя фраза?

да вот и я о том же... то ли это новый автоматический ответ придуман, потому как подписи конкретного менеджера нет, то ли это просто мягко говоря "побрили"...

[Mia Wallace]

"Трансаэро" не дает заскучать. У меня билеты Самара-Москва-Милан-Москва-Самара 4-16 декабря, куплены на офсайте, оплачены картой. Написала заявку на возврат 5 октября, дублировала на другие адреса, ответа не было (один раз пришла отписка от робота "Ждите ответа" и все). В инфоподдержке сказали, что заявка стоит в очереди на возврат денег.
Сегодня мне звонит "Трансаэро" и сообщает, что на 4 декабря рейс Самара-Москва отменен, но на сегмент Москва-Милан они могут пересадить меня на "Аэрофлот". В первую секунду я просто опешила, потом сообщила, что у меня уже приобретены новые билеты и по уверениям ее коллег я со дня на день получу деньги на карту. Девушка-оператор сообщила, что заявки моей не видит и что я правильно сделала, что купила другие билеты, добавив: "Ждите перевод средств".
Спустя час на почту приходит письмо следующего содержания: "Сообщаем Вам, что в связи с отменой рейсов а/к Трансаэро, пассажиру SUVOROVA/ELENA необходимо оформить заявку на вынужденный возврат".
Немая сцена. Я вот даже не знаю, что на это ответить.

[dok51]

Сегодня я была в офисе на Павелецкой. Подала заявку на возврат, но девушка Людмила, посмотрев в компьютер, сказала, что возврат уже произведен. Вчера 12 ноября. Но мне не приходила никакого извещения на почту. Может она меня обманула? Была ли у кого-либо такая ситуация?

Поддерживаю. Думаю надо все же подождать еще немного...

Нечто похожее произошло и у меня сегодня. Только я не сам ходил в офис (живу в Ростове), а передал маршрутные квитанции коллеге-форумчанину. Сейчас он отзвонился и сказал, что ему поставили рефанд, а по моим докам - что мне уже сегодня произведен возврат Вчера как раз я напоминал о себе и на резервейшн и на рев_резервейшн; в обоих случаях получил отписки, что заявка еще не обработана (прошел месяц).Я их поругал в ответ, поставил оценку "очень плохо" и указал что на странице проверки статуса брони статус изменился - значит все-таки есть какое-то движение по заявке?

Видимо надо подождать. Но, возможно, и написать им, попросить подтверждения возврата, ID ттранзакции...

[mihey36]

Добрый вечер.Был на Павелецкой,из 24 просьб ,7 поставили рефаунд,3им перевели деньги,одному отказали напугали чего-то, кто писал с эпла не смог распечатать. Вечером в личку отпишу кому сделали рефаунд.

[Lenivko]

Сегодня я была в офисе на Павелецкой. Подала заявку на возврат, но девушка Людмила, посмотрев в компьютер, сказала, что возврат уже произведен. Вчера 12 ноября. Но мне не приходила никакого извещения на почту. Может она меня обманула? Была ли у кого-либо такая ситуация?

Да, у меня такое было. Позавчера вечером пришли с билетами моими, и человеку сказали, что возврат уже произведен был этого же числ (11.11). Пока тихо, писем нет. Сегодня заканчивается 30-тидневный банковский срок)

Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании

Походу деньги у них кончились... и ждут какого-то перевода на свой счет(

[san118]

Сегодня я была в офисе на Павелецкой. Подала заявку на возврат, но девушка Людмила, посмотрев в компьютер, сказала, что возврат уже произведен. Вчера 12 ноября. Но мне не приходила никакого извещения на почту. Может она меня обманула? Была ли у кого-либо такая ситуация?

Да, у меня такое было. Позавчера вечером пришли с билетами моими, и человеку сказали, что возврат уже произведен был этого же числ (11.11). Пока тихо, писем нет. Сегодня заканчивается 30-тидневный банковский срок)

Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании

Походу деньги у них кончились... и ждут какого-то перевода на свой счет(

Даа, наверное))) ща металлолом сдадут и пополнят кормушку))))

[Katrinbs]

то ли это новый автоматический ответ придуман

Уповаю на это...иначе более чем странно оператору давать такие ответы клиенту. Как будто он нам инсайд сообщил )))

[san118]

я рассуждаю так-этот ответ был дан на мое электронное письмо-первое. Я на Павелецкой был в среду-рановато еще возвращать... поэтому, чтобы закрыть вопрос мой по первому письму-кинули автоматом ответ.

[NadezdaS]

На сайте Трансаэро

[Skopp]

Получил сегодня письмо от Трансаэро:

"Добрый день!

Приносим Вам извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки!



Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату 43075 руб.

Срок поступления денежных средств, как правило, составляет от 5 до 14 рабочих банковских дней и зависит от внутренних правил банка эмитента карты оплаты.

Выписка из лицевого счёта ниже...

Заявку отправлял один раз 2 октября, билеты были на февраль