Форум Винского

**НатальяGel** » 13 ноя 2015, 16:22

Fedlana! Вам сделали статус рефаунд - это не значит перечисление денег, это значит вы в очереди и заявка обработана.... У меня этот статус от 31.10 но денег нет. Я. Так думаю

**nnmpost** » 13 ноя 2015, 16:23

У меня не было, но допускаю, что так оно и есть. заявку обработали в день Вашей явки в офис. Дело в том, что даже, когда мне сделали рефанд в офисе, письмо с rev пришло спустя 5 дней

**kalashnikova90** » 13 ноя 2015, 16:24

Всем добрый вечер! Новая история от трансаэро!
Подавала заявку на возврат 3 октября.
9 ноября по телефону попросила аннулировать билеты.
Сегодня один замечательный форумчанин согласился захватить наш билет в офис - на что ему ответили, что у нас статус Exchange - что означает, что билет был частично использован либо переписан на другое лицо! У нас вылет 16 января 2016 года! а обратный 26 марта!

Я позвонила в колл-центр, там сказали, что не знают почему такой статус, но ничем помочь не могут, пишите в отдел претензий...

Вот, что они мне прислали по почте: (я попросила хоть какую-то бумажку прислать)
Здравствуйте!

Информируем Вас о том, что бронирование ХХХХХ аннулировано в связи с отменой рейсов UN 999/16JAN - UN 888/26MAR.

*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
007 MOW026 336 0702 09NOV15 /RU/PID3118 /REFUND
001 WWW007 882 0848 12AUG15 /RU/PID85619
X1.RYZHKO/SVITLANA MRS(001) P3KMR -ETK-
001 X2. UN 999 I SA16JAN VKOMIA XX1 1430 1835
NN(001) HK(001) XX(007)
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*
001 X3. UN 888 I SA26MAR MIAVKO XX1 2205 1600+1
NN(001) HK(001) XX(007)

Ну что это за дела?!

**Katrinbs** » 13 ноя 2015, 16:25

fedlana писал(а) 13 ноя 2015, 16:19:Сегодня я была в офисе на Павелецкой. Подала заявку на возврат, но девушка Людмила, посмотрев в компьютер, сказала, что возврат уже произведен. Вчера 12 ноября. Но мне не приходила никакого извещения на почту. Может она меня обманула? Была ли у кого-либо такая ситуация?

Поддерживаю. Думаю надо все же подождать еще немного...

**Katrinbs** » 13 ноя 2015, 16:27

kalashnikova90 писал(а) 13 ноя 2015, 16:24:Ну что это за дела?!

Все чуднее и чуднее...ну прям кто во что горазд )) Я думаю, что слово refund стоит не просто так, может все-таки статрый добрый рефанд? А друзья не попросили бумажку со странным статусом распечатать? Чтобы хоть какие-то концы были

**Montrous** » 13 ноя 2015, 16:33

Katrinbs писал(а) 13 ноя 2015, 12:12:Надо подождать инфо от тех, кого я оформляла в понедельник 9 ноября не у Людмилы. Так сказать, для чистоты эксперимента ))

Катерина, мне Вы оформляли рефаунд 9 ноября, но пока что ни писем счастья, ни, естественно, денег я не получала. (Билеты на январь 2016 Сочи-Новосибирск, оплачены на сайте, как у большинства здесь, отправляла много заявок на разные адреса начиная со 2 октября, так же писала заявление на возврат НЕ по месту приобретения билетов в сочинском офисе, но после двух недель рассмотрения моей заявки в местном офисе оформить возврат мне отказались, после чего обратилась к Катерине с просьбой оформить рефаунд на Повелецкой, за что ей огромное спасибо!!!)
Как только получу письмо счастья, обязательно отпишусь на форуме.

**Katrinbs** » 13 ноя 2015, 16:35

Montrous писал(а) 13 ноя 2015, 16:33:Как только получу письмо счастья, обязательно отпишусь на форуме.

Да-да, мне тоже интересно для статистики, когда вы получите письма счастья. А может сразу деньги ))

**kalashnikova90** » 13 ноя 2015, 16:39

Katrinbs писал(а) 13 ноя 2015, 16:27:
kalashnikova90 писал(а) 13 ноя 2015, 16:24:Ну что это за дела?!

Все чуднее и чуднее...ну прям кто во что горазд )) Я думаю, что слово refund стоит не просто так, может все-таки статрый добрый рефанд? А друзья не попросили бумажку со странным статусом распечатать? Чтобы хоть какие-то концы были

К сожалению, в офисе был не мой знакомый, а форумчанин, согласившийся захватить наш билет... И когда я звонила в колл-центр, сказали, что по этому билету возврат возможен только через отдел претензий... мол мы вам что-то перебронировали (только что они не видят - в истории этого нет), а теперь может это не вынужденный возврат ))

**san118** » 13 ноя 2015, 16:42

только что мной получено следующее:

Здравствуйте!

Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.

Вынужденный возврат по Вашим авиабилетам произведён в полном объёме.

Информация с суммой возврата отправлена в банк – эквайер на обработку.

Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.

С уважением,

**Katrinbs** » 13 ноя 2015, 16:45

san118 писал(а) 13 ноя 2015, 16:42:Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.

Меня одну смущает последняя фраза?

**san118** » 13 ноя 2015, 16:50

Katrinbs писал(а) 13 ноя 2015, 16:45:
san118 писал(а) 13 ноя 2015, 16:42:Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.

Меня одну смущет последняя фраза?

да вот и я о том же... то ли это новый автоматический ответ придуман, потому как подписи конкретного менеджера нет, то ли это просто мягко говоря "побрили"...

**Mia Wallace** » 13 ноя 2015, 16:50

"Трансаэро" не дает заскучать. У меня билеты Самара-Москва-Милан-Москва-Самара 4-16 декабря, куплены на офсайте, оплачены картой. Написала заявку на возврат 5 октября, дублировала на другие адреса, ответа не было (один раз пришла отписка от робота "Ждите ответа" и все). В инфоподдержке сказали, что заявка стоит в очереди на возврат денег.
Сегодня мне звонит "Трансаэро" и сообщает, что на 4 декабря рейс Самара-Москва отменен, но на сегмент Москва-Милан они могут пересадить меня на "Аэрофлот". В первую секунду я просто опешила, потом сообщила, что у меня уже приобретены новые билеты и по уверениям ее коллег я со дня на день получу деньги на карту. Девушка-оператор сообщила, что заявки моей не видит и что я правильно сделала, что купила другие билеты, добавив: "Ждите перевод средств".
Спустя час на почту приходит письмо следующего содержания: "Сообщаем Вам, что в связи с отменой рейсов а/к Трансаэро, пассажиру SUVOROVA/ELENA необходимо оформить заявку на вынужденный возврат".
Немая сцена. Я вот даже не знаю, что на это ответить.

**dok51** » 13 ноя 2015, 16:52

Katrinbs писал(а) 13 ноя 2015, 16:25:
fedlana писал(а) 13 ноя 2015, 16:19:Сегодня я была в офисе на Павелецкой. Подала заявку на возврат, но девушка Людмила, посмотрев в компьютер, сказала, что возврат уже произведен. Вчера 12 ноября. Но мне не приходила никакого извещения на почту. Может она меня обманула? Была ли у кого-либо такая ситуация?

Поддерживаю. Думаю надо все же подождать еще немного...

Нечто похожее произошло и у меня сегодня. Только я не сам ходил в офис (живу в Ростове), а передал маршрутные квитанции коллеге-форумчанину. Сейчас он отзвонился и сказал, что ему поставили рефанд, а по моим докам - что мне уже сегодня произведен возврат Вчера как раз я напоминал о себе и на резервейшн и на рев_резервейшн; в обоих случаях получил отписки, что заявка еще не обработана (прошел месяц).Я их поругал в ответ, поставил оценку "очень плохо" и указал что на странице проверки статуса брони статус изменился - значит все-таки есть какое-то движение по заявке?

Видимо надо подождать. Но, возможно, и написать им, попросить подтверждения возврата, ID ттранзакции...

**mihey36** » 13 ноя 2015, 16:52

Добрый вечер.Был на Павелецкой,из 24 просьб ,7 поставили рефаунд,3им перевели деньги,одному отказали напугали чего-то, кто писал с эпла не смог распечатать. Вечером в личку отпишу кому сделали рефаунд.

**Lenivko** » 13 ноя 2015, 16:55

fedlana писал(а) 13 ноя 2015, 16:19:Сегодня я была в офисе на Павелецкой. Подала заявку на возврат, но девушка Людмила, посмотрев в компьютер, сказала, что возврат уже произведен. Вчера 12 ноября. Но мне не приходила никакого извещения на почту. Может она меня обманула? Была ли у кого-либо такая ситуация?

Да, у меня такое было. Позавчера вечером пришли с билетами моими, и человеку сказали, что возврат уже произведен был этого же числ (11.11). Пока тихо, писем нет. Сегодня заканчивается 30-тидневный банковский срок)

Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании

Походу деньги у них кончились... и ждут какого-то перевода на свой счет(

**san118** » 13 ноя 2015, 16:57

Lenivko писал(а) 13 ноя 2015, 16:55:
fedlana писал(а) 13 ноя 2015, 16:19:Сегодня я была в офисе на Павелецкой. Подала заявку на возврат, но девушка Людмила, посмотрев в компьютер, сказала, что возврат уже произведен. Вчера 12 ноября. Но мне не приходила никакого извещения на почту. Может она меня обманула? Была ли у кого-либо такая ситуация?

Да, у меня такое было. Позавчера вечером пришли с билетами моими, и человеку сказали, что возврат уже произведен был этого же числ (11.11). Пока тихо, писем нет. Сегодня заканчивается 30-тидневный банковский срок)

Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании

Походу деньги у них кончились... и ждут какого-то перевода на свой счет(

Даа, наверное))) ща металлолом сдадут и пополнят кормушку))))

**Katrinbs** » 13 ноя 2015, 16:58

san118 писал(а) 13 ноя 2015, 16:50:то ли это новый автоматический ответ придуман

Уповаю на это...иначе более чем странно оператору давать такие ответы клиенту. Как будто он нам инсайд сообщил )))

**san118** » 13 ноя 2015, 17:01

я рассуждаю так-этот ответ был дан на мое электронное письмо-первое. Я на Павелецкой был в среду-рановато еще возвращать... поэтому, чтобы закрыть вопрос мой по первому письму-кинули автоматом ответ.

**NadezdaS** » 13 ноя 2015, 17:10

На сайте Трансаэро

**Skopp** » 13 ноя 2015, 17:14

Получил сегодня письмо от Трансаэро:

"Добрый день!

Приносим Вам извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки!

Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату 43075 руб.

Срок поступления денежных средств, как правило, составляет от 5 до 14 рабочих банковских дней и зависит от внутренних правил банка эмитента карты оплаты.

Выписка из лицевого счёта ниже...

Заявку отправлял один раз 2 октября, билеты были на февраль

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР