Внимание! Люфтганза сильно перекроила весенне-летнее расписание.

[halle]

Звонил в Люфтганзу, сказали, что менять конечную точку нельзя, можете или оставить вариант предложенный роботом, или сами подобрать прямой перелет в этот или другой день, с диапазоном дат 1 неделя и сообщить в Контакт Центр.

Так я хочу отказаться только от плеча Франкфурт-Дюссельдорф. Обратный вылет из Дюссельдорфа остается без изменений. Подобрать прямой в Дюссельдорф имеется в виду?

[.zxc.]

Звонил в Люфтганзу, сказали, что менять конечную точку нельзя, можете или оставить вариант предложенный роботом, или сами подобрать прямой перелет в этот или другой день, с диапазоном дат 1 неделя и сообщить в Контакт Центр.

Так я хочу отказаться только от плеча Франкфурт-Дюссельдорф. Обратный вылет из Дюссельдорфа остается без изменений. Подобрать прямой в Дюссельдорф имеется в виду?

Может быть, конечно меня не так поняли, я спрашивал, могу ли я отказаться от перелета Франкфурт-Дюссельдорф, но что получил ответ, что менять конечную точку нельзя. Мой обратный рейс Дюссельдорф-Москва остается также без изменений. Я новичок в данных вопросах и мой звонок был скорее консультационным, с вопросами, а могу ли я сделать это, а могу ли это, а что вообще я могу сделать?
Быть может, если есть, кто может с нахрапом и знает кодексы авиаперевозок, интересно было бы узнать, что ответели такому человеку.

[.zxc.]

Звонил в Люфтганзу, сказали, что менять конечную точку нельзя, можете или оставить вариант предложенный роботом, или сами подобрать прямой перелет в этот или другой день, с диапазоном дат 1 неделя и сообщить в Контакт Центр.

Подобрать прямой в Дюссельдорф имеется в виду?

Да, мне предлагали 7.06.2012 и 11.06.2012 прямые перелеты. Первичный перелет был в 13.30 09.06.2012

[halle]

Да, мне предлагали 7.06.2012 и 11.06.2012 прямые перелеты. Первичный перелет был в 13.30 09.06.2012

У меня был вылет вечером 09.06.2012 в 20-40 чтоли, а поставили в 17-30. Сайт люфтганзы на эту дату вообще не показывается прямых рейсов в дюссель. Странно. Ну наверно из предложенных эт самый оптимальный вариант все таки.

[putinet]

Во гады мой рейс Москва Дюссельдорф в июне 2012 отменили.

[.zxc.]

Да, мне предлагали 7.06.2012 и 11.06.2012 прямые перелеты. Первичный перелет был в 13.30 09.06.2012

У меня был вылет вечером 09.06.2012 в 20-40 чтоли, а поставили в 17-30. Сайт люфтганзы на эту дату вообще не показывается прямых рейсов в дюссель. Странно. Ну наверно из предложенных эт самый оптимальный вариант все таки.

Самое интересное, попробуйте найти такой вариант, как на картинке на сайте Люфтганзы. Вроде бы как рейс Москва-Франкфурт есть, при прямом поиске. При поиске Москва-Дюссельдорф уже нет,а рейс Франкфурт -Дюссельдорф и при прямом отсутствует, хотя вроде бы быть должен судя по шкале доступных рейсов.

[machoandcowboy]

Получил наконец от Люфтганзы письмо с пояснениями на русском:

"Уважаемый г-н **********,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Действительно с конца октября вступил в действие запрет на ночные полёты в аэропорту Франкфурта. Преимущественно этот запрет коснулся обслуживания рейсов, вылетающих или прибывающих в ночной период времени c 23.00 до 05.00. В число таких рейсов попали в основном рейсы авиакомпании Lufthansa Cargo, которая осуществляет грузовые перевозки. Однако, в связи с такими изменениями в том числе было скорректировано расписание нескольких пассажирских рейсов Lufthansa, прибывающих или вылетающих во Франкфурт ночью или в период, граничащий с установленными запретом сроками.

Время вылета Вашего рейса в Буэнос-Айреса было перенесено на 25 мин. раньше, но при этом минимальное стыковочное время по-прежнему выдержано и составляет 1 ч 10 мин, тогда как на пересадку в аэропорту Франкфурта полагается иметь 60 мин.

В приложении Вы найдёте подтверждение Вашего полёта с деталями по маршруту и расписанию.

В случае возникновения дополнительных вопросов, Вы можете позвонить в наш Сервисный центр по телефону + 7 495 9809999 (часы работы пн.-пт. с 8;00 до 19:00 ч., сб.-вс. С 8:30 до 17:00).

А также мы хотели бы попросить Вас о любезности переслать нам сообщение на английском языке, которое Вы получили на свой адрес электронной почты в автоматическом режиме. Это поможет нам во внутренном расследовании. Мы выясним, из какого источника Вы получили информацию, и по какой причине она не была предоставлена на русском языке. В повседневной практике мы стремимся информировать своих русскоговорящих пассажиров на их родном языке.

С наилучшими пожеланиями,

Lufthansa Online
Москва"

[FlamingWind]

Присоединяюсь к вопросу. Точно также вместо Москва-Дюссельдорф поставили Москва-Франкфурт-Дюссельдорф. Можно ли отказаться от плеча "Франкфурт-Дюссельдорф"?.

Была подобная ситуация с Брюссельскими авиалиниями. Где-то за 9 месяцев брал билет на НГ в Болонью (через Брюссель), к сентябрю рейсы "поизменяли/поотменяли". В итоге я просто отправил короткое письмо через WEB-форму напрямую в головной офис со списком рейсов на которые хотел бы пересесть (включил стоп-овер в Брюсселе и разрыв маршрута с возвратом из Флоренции) - без проблем одобрили.

Однако в последствии рейс из Флоренции тоже отменили . Попробовал уболтать пересадить на Swiss (опять предложил конкретные рейсы), согласились, но только с вылетом в другой день (на 3 дня позже), мол после НГ все рейсы на Москву их Цюриха уже забиты до этой даты (видимо просто остались очень дорогие тарифы) . В итоге предложил возврат из Болоньи на следующий день - подтвердили без проблем.


Я к тому, что не думаю, что Брюссельские авиалинии более клиентоориентированны. Видимо стоит писать напрямую в Люфтганзу и обязательно (!) прикладывать полный список предпочтительных рейсов в тот же регион! В этом случае у прагматичных "немцев" будет 2 способа решения проблемы:
1) Потратить 1 минуту рабочего времени внеся предложенные вами изменения и отправив вам лаконичное "ОК".
2) Вступать в долгую переписку предлагая различные варианты и потратить гораздо больше рабочего времени.

Не думаю, что выберут п.2 .

[.zxc.]

Присоединяюсь к вопросу. Точно также вместо Москва-Дюссельдорф поставили Москва-Франкфурт-Дюссельдорф. Можно ли отказаться от плеча "Франкфурт-Дюссельдорф"?.

Я к тому, что не думаю, что Брюссельские авиалинии более клиентоориентированны. Видимо стоит писать напрямую в Люфтганзу и обязательно (!) прикладывать полный список предпочтительных рейсов в тот же регион! В этом случае у прагматичных "немцев" будет 2 способа решения проблемы:
1) Потратить 1 минуту рабочего времени внеся предложенные вами изменения и отправив вам лаконичное "ОК".
2) Вступать в долгую переписку предлагая различные варианты и потратить гораздо больше рабочего времени.

Не думаю, что выберут п.2 .

Не подскажите куда можно им письмецо закинуть?

[FlamingWind]

Не подскажите куда можно им письмецо закинуть?

Видимо через сайт: http://www.lufthansa.com/de/en/Contact- ... nelIndex=1

Но сам еще люфтам не писал! Я говорил про опыт с Брюссельскими АК.

[Женюшка]

Повторю вопрос:
А если я покупал билеты не на сайте LH, а у посредника, то звонить о перебронировании рейсов нужно в LH?
Или эти проблемы нужно уладить через посредника?

[Lary]

Повторю вопрос:
А если я покупал билеты не на сайте LH, а у посредника, то звонить о перебронировании рейсов нужно в LH?
Или эти проблемы нужно уладить через посредника?

А зачем Вам посредник???
Звоните LH называйте шестизначный код бронирования, фамилию и решайте с ними вопросы....)))

[heavyrail]

А зачем Вам посредник???
Звоните LH называйте шестизначный код бронирования, фамилию и решайте с ними вопросы....)))

Вроде бы есть правило, что возврат денег должен осуществлять тот, кто их получал.
То есть, если хотите сдать билет - надо к посреднику обращаться. А вот если поменять на другие рейсы - то можно и к посреднику, и к авиакомпании, но лучше всего, конечно же, к авиакомпании.
Личного опыта в этой части не имею, поэтому в чём-то могу быть неправ.

[ПапПик]

Повторю вопрос:
А если я покупал билеты не на сайте LH, а у посредника, то звонить о перебронировании рейсов нужно в LH?
Или эти проблемы нужно уладить через посредника?

А зачем Вам посредник???
Звоните LH называйте шестизначный код бронирования, фамилию и решайте с ними вопросы....)))

Посредники бывают разные, но если коды именно шестизначные и буквенно-цифровые, то можно и лучше к люфтам напрямую.

[.zxc.]

Не подскажите куда можно им письмецо закинуть?

Видимо через сайт: http://www.lufthansa.com/de/en/Contact- ... nelIndex=1

Но сам еще люфтам не писал! Я говорил про опыт с Брюссельскими АК.

Спасибо, отправил им свою просьбу с отменой плеча, Франкфурт-Дюссельдорф, как ответят выложу ответ.

[Женюшка]

Спасибо за ответы.
Код бронирования шестизначный, с буквами и цифрами.
Рейсы LH как бы мне по времени не очень подходят. Буду пробовать просить перебронировать на Swiss. Этож вроде один альянс. Посмотрим, что они ответят.

[A.Z.]

Я позвонил в колл-центр, и нам без проблем перенесли вылет на попозже. Точнее, на день позже. Мы с женой посовещались и решили, что проведем лучше еще один день в Порто, чем будем мыкаться транзитом ночь во Франкфурте. Но самое любопытное: класс бронирования для обратного перелета - S. C учетом бонуса за FT получится 1876 миль за 2 плеча. Блин, если бы я знал, что они класс бронирования поменяют - я бы и вылет туда попросил изменить, и срубил бы на ровном месте 3750 миль.

[halle]

Интересно, а какойнибудь вариант с заменой пункта назначения возможен?
Скажем, вместо того же Дюссельдорфа - Мюнхен?

[ПапПик]

Блин, если бы я знал, что они класс бронирования поменяют - я бы и вылет туда попросил изменить, и срубил бы на ровном месте 3750 миль.

А может, попробовать ещё раз перебронировать? У меня как-то с ЭйрБолтиком прошло такое.

[A.Z.]

А может, попробовать ещё раз перебронировать? У меня как-то с ЭйрБолтиком прошло такое.

Болтики очень легки и гибки в этом плане, но тут дело даже не в этом. Пробил расписание до Порто, и если переносить вылет "туда", то прилет в OPO в 23.35. Пока получишь багаж, пока доберешься до места - уже час ночи. Уж лучше прилететь в 15.45. Добрался, поужинал, прогулялся - и в люльку. Да еще стыковка длинная во FRA соблазняет - можно скататься наконец в город и погулять. Сколько раз мимо летали - ни разу не заглянули.